美容院培訓

   試想，沒(méi)有好的員工，何來(lái)好的企業(yè)？沒(méi)有好的企業(yè)，又何來(lái)員工的忠誠？廣東各地一些美容院和大型美容健身會(huì )所已經(jīng)開(kāi)始注重對員工的培訓，使員工的精神面貌煥然一新，也帶來(lái)了非常好的經(jīng)濟效益。在許多美容院老板不愿意在員工身上投資，這其實(shí)是一種對自己企業(yè)極不負責任的態(tài)度�？墒墙�(jīng)過(guò)一段時(shí)間，老板發(fā)現員工患了“培訓依賴(lài)癥”，一段時(shí)間不培訓員工士氣就不振，害得老板一提培訓就害怕：不培訓，美容院的競爭力明顯落后；一搞培訓，就耽誤營(yíng)業(yè)。

　　我們的經(jīng)驗是：先搞員工素質(zhì)培訓，讓高素質(zhì)的員工形成無(wú)法拷貝的核心競爭力，然后加入中層干部培訓，為企業(yè)的發(fā)展培養種子部隊，邊培養邊發(fā)展，迅速形成自己的品牌，占有市場(chǎng)。在此建議美容院老板：挑戰機遇，抓住美容業(yè)向專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的機會(huì )，使自己成為管理專(zhuān)家；比競爭對手快半步，練好隊伍，快速反應；做到銷(xiāo)售、管理兩手都要硬。

　　面對這種情況，作為美容院老板就應該掌握一些基本的辨識能力。在經(jīng)過(guò)心態(tài)調整培訓后，還應該對員工培訓些什么，才能給企業(yè)和員工帶來(lái)實(shí)際的效益？其實(shí)，所有的培訓都應該解決三個(gè)原則問(wèn)題：第一，員工思想定位問(wèn)題——我是誰(shuí)？以避免造成定位不清，角色不明，難于管理的混亂狀況；第二，崗位行為識別問(wèn)題 ——我該干什么？讓每個(gè)員工在崗位要求下明細職責，而不用在工作中打嘴仗，誰(shuí)也不服誰(shuí)，造成管理上的混亂，直接導致員工流動(dòng)；第三，方法教導問(wèn)題——我該怎么干？教會(huì )美容院經(jīng)理做一個(gè)很好的管理者，而不是一個(gè)很好的“大姐”，教會(huì )員工在美容方面成為專(zhuān)家，而不僅僅是一個(gè)洗臉妹。在明確了這三個(gè)原則之后，老板就會(huì )對培訓有一個(gè)更清楚的認識，不至于投了資員工反倒不高興——干嗎總耽誤掙錢(qián)去聽(tīng)一些空話(huà)呢？

　　在激勵員工奮斗以后，美容院還應該在管理上做得更專(zhuān)業(yè)一些，讓員工找到安全感。我有一個(gè)客戶(hù)，總是抱怨員工流動(dòng)太快，從而得出一個(gè)結論：美容院養不住人。而其實(shí)她是一個(gè)很好的人，沒(méi)有理由留不住人啊。一調查，原來(lái)她的美容院根本沒(méi)有什么規章制度，員工遲到是常事，大家就像一家人一樣；老板的妹妹比較任性，把主管不放在眼里，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火，鬧得美容院里的主管和員工都沒(méi)有心思長(cháng)作，覺(jué)得這家美容院根本就沒(méi)有長(cháng)遠發(fā)展的可能。所以，千萬(wàn)不要把制度建設和規范管理看作是形式主義，沒(méi)有管理和制度，員工會(huì )覺(jué)得沒(méi)有規矩，沒(méi)有規矩的企業(yè)就只能是臨時(shí)寄居所，從長(cháng)計議的可能是不存在的。

　　那是不是有了制度就可以有很好的管理呢？事實(shí)上也不可能。因為任何制度只有執行和制定的人員可以靈活操作才能使管理真正成為一種藝術(shù)，成為企業(yè)創(chuàng )造效益的保證。這方面也有不成功的例子。有的美容院引進(jìn)管理生搬硬套，結果管理人員素質(zhì)不高，執行起來(lái)偏差很大，經(jīng)常出現以罰代管的情形，員工感覺(jué)壓力太大，也會(huì )離開(kāi)。這就要求美容院在發(fā)展中要兼顧管理制度建設和管理人員培養兩方面。

　　而目前國內美容院恰恰在人員特別是管理人員的培訓方面存在很大的缺口，此時(shí)，對培訓的選擇就有相當的要求。是一味讓員工保持旺盛的精神，還是下功夫培養管理人員，讓員工隨公司的發(fā)展而成長(cháng)？這涉及到企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展問(wèn)題。許多小企業(yè)在偏安一隅時(shí)，眾多美容界的有識之士已開(kāi)始自己培養種子部隊，以滿(mǎn)足企業(yè)快速發(fā)展的要求。畢竟企業(yè)要發(fā)展只有心態(tài)和服務(wù)優(yōu)秀的美容師是遠遠不夠的，沒(méi)有一只敢打硬仗的管理干部隊伍、業(yè)務(wù)精專(zhuān)的技術(shù)人員隊伍，發(fā)展就會(huì )受到限制，規模效益也很難體現。美容業(yè)的規�；�、品牌化、綜合化已成為一種潮流，不發(fā)展就只有被淘汰。當發(fā)展成為一種趨勢的時(shí)候，不管將來(lái)是走連鎖還是走加盟的路子，沒(méi)有持續的人員培訓和持續的管理輔導，只簡(jiǎn)單依靠總店產(chǎn)品打天下，那將相當困難。當靠廣告打天下的偽加盟和文件連鎖已在業(yè)內造成一種神經(jīng)過(guò)敏癥，美容院不如把培訓放在首位，為人員投資，提高美容院的實(shí)力和服務(wù)。

   試想，沒(méi)有好的員工，何來(lái)好的企業(yè)？沒(méi)有好的企業(yè)，又何來(lái)員工的忠誠？廣東各地一些美容院和大型美容健身會(huì )所已經(jīng)開(kāi)始注重對員工的培訓，使員工的精神面貌煥然一新，也帶來(lái)了非常好的經(jīng)濟效益。在許多美容院老板不愿意在員工身上投資，這其實(shí)是一種對自己企業(yè)極不負責任的態(tài)度�？墒墙�(jīng)過(guò)一段時(shí)間，老板發(fā)現員工患了“培訓依賴(lài)癥”，一段時(shí)間不培訓員工士氣就不振，害得老板一提培訓就害怕：不培訓，美容院的競爭力明顯落后；一搞培訓，就耽誤營(yíng)業(yè)。

　　我們的經(jīng)驗是：先搞員工素質(zhì)培訓，讓高素質(zhì)的員工形成無(wú)法拷貝的核心競爭力，然后加入中層干部培訓，為企業(yè)的發(fā)展培養種子部隊，邊培養邊發(fā)展，迅速形成自己的品牌，占有市場(chǎng)。在此建議美容院老板：挑戰機遇，抓住美容業(yè)向專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的機會(huì )，使自己成為管理專(zhuān)家；比競爭對手快半步，練好隊伍，快速反應；做到銷(xiāo)售、管理兩手都要硬。

　　面對這種情況，作為美容院老板就應該掌握一些基本的辨識能力。在經(jīng)過(guò)心態(tài)調整培訓后，還應該對員工培訓些什么，才能給企業(yè)和員工帶來(lái)實(shí)際的效益？其實(shí)，所有的培訓都應該解決三個(gè)原則問(wèn)題：第一，員工思想定位問(wèn)題——我是誰(shuí)？以避免造成定位不清，角色不明，難于管理的混亂狀況；第二，崗位行為識別問(wèn)題 ——我該干什么？讓每個(gè)員工在崗位要求下明細職責，而不用在工作中打嘴仗，誰(shuí)也不服誰(shuí)，造成管理上的混亂，直接導致員工流動(dòng)；第三，方法教導問(wèn)題——我該怎么干？教會(huì )美容院經(jīng)理做一個(gè)很好的管理者，而不是一個(gè)很好的“大姐”，教會(huì )員工在美容方面成為專(zhuān)家，而不僅僅是一個(gè)洗臉妹。在明確了這三個(gè)原則之后，老板就會(huì )對培訓有一個(gè)更清楚的認識，不至于投了資員工反倒不高興——干嗎總耽誤掙錢(qián)去聽(tīng)一些空話(huà)呢？

　　在激勵員工奮斗以后，美容院還應該在管理上做得更專(zhuān)業(yè)一些，讓員工找到安全感。我有一個(gè)客戶(hù)，總是抱怨員工流動(dòng)太快，從而得出一個(gè)結論：美容院養不住人。而其實(shí)她是一個(gè)很好的人，沒(méi)有理由留不住人啊。一調查，原來(lái)她的美容院根本沒(méi)有什么規章制度，員工遲到是常事，大家就像一家人一樣；老板的妹妹比較任性，把主管不放在眼里，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火，鬧得美容院里的主管和員工都沒(méi)有心思長(cháng)作，覺(jué)得這家美容院根本就沒(méi)有長(cháng)遠發(fā)展的可能。所以，千萬(wàn)不要把制度建設和規范管理看作是形式主義，沒(méi)有管理和制度，員工會(huì )覺(jué)得沒(méi)有規矩，沒(méi)有規矩的企業(yè)就只能是臨時(shí)寄居所，從長(cháng)計議的可能是不存在的。

　　那是不是有了制度就可以有很好的管理呢？事實(shí)上也不可能。因為任何制度只有執行和制定的人員可以靈活操作才能使管理真正成為一種藝術(shù)，成為企業(yè)創(chuàng )造效益的保證。這方面也有不成功的例子。有的美容院引進(jìn)管理生搬硬套，結果管理人員素質(zhì)不高，執行起來(lái)偏差很大，經(jīng)常出現以罰代管的情形，員工感覺(jué)壓力太大，也會(huì )離開(kāi)。這就要求美容院在發(fā)展中要兼顧管理制度建設和管理人員培養兩方面。

　　而目前國內美容院恰恰在人員特別是管理人員的培訓方面存在很大的缺口，此時(shí)，對培訓的選擇就有相當的要求。是一味讓員工保持旺盛的精神，還是下功夫培養管理人員，讓員工隨公司的發(fā)展而成長(cháng)？這涉及到企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展問(wèn)題。許多小企業(yè)在偏安一隅時(shí)，眾多美容界的有識之士已開(kāi)始自己培養種子部隊，以滿(mǎn)足企業(yè)快速發(fā)展的要求。畢竟企業(yè)要發(fā)展只有心態(tài)和服務(wù)優(yōu)秀的美容師是遠遠不夠的，沒(méi)有一只敢打硬仗的管理干部隊伍、業(yè)務(wù)精專(zhuān)的技術(shù)人員隊伍，發(fā)展就會(huì )受到限制，規模效益也很難體現。美容業(yè)的規�；�、品牌化、綜合化已成為一種潮流，不發(fā)展就只有被淘汰。當發(fā)展成為一種趨勢的時(shí)候，不管將來(lái)是走連鎖還是走加盟的路子，沒(méi)有持續的人員培訓和持續的管理輔導，只簡(jiǎn)單依靠總店產(chǎn)品打天下，那將相當困難。當靠廣告打天下的偽加盟和文件連鎖已在業(yè)內造成一種神經(jīng)過(guò)敏癥，美容院不如把培訓放在首位，為人員投資，提高美容院的實(shí)力和服務(wù)。

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