美容院如何留住員工

　　美容院想留住員工需學(xué)會(huì )建設一支高績(jì)有效的團隊。團隊建設的四個(gè)核心要素是——報酬、尊重、成長(cháng)、文化。當尊重上升，報酬下降，短期能留住人，當尊重下降，報酬下降，老板和員工反目;當尊重上升，報酬上升，成長(cháng)空間上升，文化加強，員工穩定，優(yōu)秀。無(wú)論如何努力，員工和企業(yè)永遠只能相伴走一程，只是這一程的長(cháng)短而已。

　　一、薪資報酬

　　這是內部管理中最基本的要素，如果你的美容師無(wú)法獲得合理的報酬，甚至無(wú)法滿(mǎn)足最基本的物質(zhì)生活需要，就很難留住你的美容師。

　　(1) 報酬體系：

　　A.純底薪，無(wú)提成

　　特點(diǎn)：?jiǎn)T工穩定，忠誠度高

　　缺點(diǎn)：易形成大鍋飯

　　崗位：很高責任心，忠誠度高，但不需要很高的創(chuàng )造性。

　　B.純提成，無(wú)底薪

　　物點(diǎn)：刺激，員工拼命

　　缺點(diǎn)：團隊無(wú)凝聚力——惟利是圖，功高鎮主，割據一方，互相排擠

　　崗位：需很強創(chuàng )造成力，但不需要合作。

　　C.底薪加提成

　　特點(diǎn)：能充分調動(dòng)員工的積極性，但比例的制定和調整是該制度的難點(diǎn)。

　　基礎美容師——追求高淘汰：低底薪加高提成

　　干美容師——追求穩定性：高底薪加低提成

　　D.股份制

　　科學(xué)合理，是未來(lái)的大趨勢，但美容院普遍缺乏執行基礎，宜進(jìn)行變通。

　　(2)美容院如何設定員工的報酬

　　A.內部管理人員——以底薪為主

　　B.美容師——提成部分偏重，底薪保證美容師的生活

　　C.特約外部銷(xiāo)售人員——純提成

　　D.特殊貢獻的員工——通過(guò)股份制的形式，將其變作合作經(jīng)營(yíng)的伙伴

　　二、懂得尊重

　　尊重你的員工是內部管理中的第二要素，在企業(yè)創(chuàng )業(yè)初期或者遇到困難的時(shí)候，員工如果能夠獲得足夠的尊重，在報酬較少的情況下也會(huì )留在你的身邊，但這只是暫時(shí)的，這是兩個(gè)最基本的要素，缺一不可。如果員工是由于這兩個(gè)因素而離開(kāi)，就很有可能帶有對立的情緒。

　　量員工是否得到尊重的標準：老板經(jīng)常詢(xún)問(wèn)員工感受，讓員工講出心中感受，員工意見(jiàn)管理方法：與培養美容師。

　　(1)員工意見(jiàn)分類(lèi)：報酬和待遇方面，內部管理方面，經(jīng)營(yíng)方面，產(chǎn)品技術(shù)與服務(wù)方面。

　　(2)員工意見(jiàn)的分析：抱歉意見(jiàn)——阻斷與舒解，合理化意見(jiàn)——及時(shí)改正，解決，創(chuàng )造性建議——獎勵研究采納。

　　(3) 員工意見(jiàn)的獲得：定期征詢(xún)，小組討論會(huì )，家訪(fǎng)。

　　三、成長(cháng)空間

　　當員工已不在為溫飽而擔心，并且獲得了基本的尊重后，成長(cháng)機會(huì )和成長(cháng)空間就變得越來(lái)越重要，對于那些具有出色能力的員工尤其如些。成長(cháng)機會(huì )是說(shuō)企業(yè)要經(jīng)常給員工學(xué)習與鍛煉的機會(huì )，成長(cháng)空間則要求企業(yè)得管理架構要理想，員工可以獲得充分和晉升空間。這兩樣缺一不可，只不過(guò)，如果你員工只是因些而離開(kāi)，通常還能繼續做朋友。

　　(1) 培養員工全面發(fā)展

　　美容師職責：技術(shù)服務(wù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售，顧客管理，收集信息，開(kāi)象傳播。

　　(2) 給員工足夠的成長(cháng)空間

　　垂直管理結構與員工晉級：將美容師分等級，而同一等級又可分為試用和正式。報酬同等級掛鉤。在美容院，一般不需要復雜的管理體制結構，層次越少越好，但這容易造成員工缺少升空間，留不住人才，對于達到高級別的美容師，可考慮給予經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)培訓，并留授權擔任分支連鎖店的經(jīng)理，成不合作經(jīng)營(yíng)者的空間。

　　四、企業(yè)文化

　　這個(gè)概念很大，簡(jiǎn)單說(shuō)：我們可以將其理解為“大家有共同的信念，原意以一種共同的方工來(lái)生活�！逼髽I(yè)文化并不是空中樓閣，如果不能做好前面三點(diǎn)，“企業(yè)文化”就成了“企業(yè)空話(huà)”。構建企業(yè)文化——美容院靠榜樣的力量來(lái)管理，當團隊一旦出現問(wèn)題，一定是老板的問(wèn)題，老板是團隊的一面鏡子。

　　建設團隊是建設文化的前提：

　　人際交往法：強調團隊之間進(jìn)行交往的方式，必須是誠實(shí)，正直的交往方式。

　　角色界定法：強調團隊成員在團隊里擔任不同的角色，每一個(gè)角色都是應該為同一個(gè)團隊做出貢獻。

　　價(jià)值觀(guān)法：強調團隊必須擁有明確的價(jià)值觀(guān)。

　　任務(wù)導向法：強調團隊為完成任務(wù)所需的技能和資源的重要性。

　　社會(huì )認同法：強調建立明確的團隊界限，形成強烈軍屬的團隊同一性，通過(guò)有效的分享與交流提高凝聚力，通過(guò)展示團隊的風(fēng)采，為自己的團隊而感受到自豪。

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