簡(jiǎn)練的外貿溝通方法-社交禮儀

　　向溝通對手表示善意與歡迎

　　——I will arrange everything. 如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來(lái)的，你熱心地告知他：“I will arrange everything." （我會(huì )安排一切。）不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專(zhuān)心與你進(jìn)行溝通。

　　溝通進(jìn)行中應避免干擾

　　—－No interruptions during the meeting！ 如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾。因為過(guò)份的干擾會(huì )影響溝通的意愿和熱忱。

　　資料須充實(shí)完備

　�。�—We have a pamphlet in English. 具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力。當客戶(hù)聽(tīng)到你說(shuō) "We have a pamphlet in English."（我們有英文的小冊子。）或 "Please take this as a sample"（請將這個(gè)拿去當樣品。）時(shí)，一定會(huì )興趣大增，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問(wèn)必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

　　要有解決問(wèn)題的誠意

　�。�—Please tell me about it. 當客戶(hù)向你提出抱怨時(shí)，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”（請告訴我這件事的情況。）或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì )盡全力處理此事。）令對方覺(jué)得你有責任感，也會(huì )恢復對你的信任。 

　　隨時(shí)確認重要的細節

　�。�—Is this waht we decided？ 商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當時(shí)要用口頭復述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過(guò)目一遍。一旦發(fā)現疑點(diǎn)，應立刻詢(xún)問(wèn)對方“Is this what we decided？ ”（這是我們說(shuō)定的嗎？）合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方“I＇ll have to return this contract to you unsigned."（我得將這份合約退還給你，不能簽名。）以示抗議。任何合約上的問(wèn)題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。

　　聽(tīng)不懂對方所說(shuō)的話(huà)時(shí)，務(wù)必請他重復

　�。�—Would you mind repeating it？ 英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ)，聽(tīng)不懂是很自然的。聽(tīng)不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請人家重復或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說(shuō)“Would you mind repeating it？"（您介意再講一遍嗎？），相信對方不但會(huì )再說(shuō)一遍，而且連速度都會(huì )放慢些。如果你還是沒(méi)聽(tīng)懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：”Could you explain it more precisely？“（您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？）

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