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老板聽(tīng)不到真話(huà)的原因
有一家公司今年3月份以來(lái)一直缺貨，經(jīng)銷(xiāo)商把這一情況反映到老板那里，老板問(wèn)經(jīng)理，經(jīng)理回答說(shuō)：“銷(xiāo)量太好了，產(chǎn)品供不應求！”聽(tīng)到這樣的消息，老板很高興。但事實(shí)并非如此，據說(shuō)缺貨原因是生產(chǎn)線(xiàn)機器經(jīng)常出故障，產(chǎn)品生產(chǎn)不出來(lái)，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品也常常不合格。然而，對于這一情況，老板卻蒙在鼓里。
另有一家紙尿褲生產(chǎn)公司銷(xiāo)量連續幾年下滑，競爭對手則連續5年以30%以上的增長(cháng)率增長(cháng)。從銷(xiāo)量看，兩家公司銷(xiāo)量比較已從原來(lái)的年銷(xiāo)售額差距一、兩千萬(wàn)到現在的年銷(xiāo)售額差距翻番；從市場(chǎng)角度看，市場(chǎng)表現也從原來(lái)自己在華南的多個(gè)城市排名是老大到現在自己已經(jīng)落到競爭對手后面。然而，對于這樣的銷(xiāo)售與市場(chǎng)局面老板卻懵然不知。有一天，我跟這位老板吃飯，飯局上，老板神色飛舞，夸夸其談，說(shuō)什么他的競爭對手很快就要完蛋了，據說(shuō)銷(xiāo)售很不好，人員也走了很多，資金鏈也很有問(wèn)題。我聽(tīng)完他的話(huà)，大為驚訝，因為我一直都在關(guān)注他們的發(fā)展和行動(dòng)，尤其是關(guān)注他們的財務(wù)數據和市場(chǎng)表現，還有就是這兩家企業(yè)近年來(lái)的創(chuàng )新和市場(chǎng)舉措。
事后，我在思考：兩家企業(yè)的老板為什么對自己和競爭對手的真實(shí)情況了解得那么少？是什么原因導致這樣的一個(gè)結果？又是什么緣故令老板們聽(tīng)不到真話(huà)？
從老板層面分析，老板聽(tīng)不到真話(huà)的主要原因在于老板，這是內因。這些老板都有一些共同特點(diǎn)：他們成功，他們自信，甚至有些自負，對于自己的判斷深信不疑，對于自己用的人也深信不疑；他們的權威性很大，在企業(yè)里幾乎都是一言堂，容不得別人的挑戰。因為權威過(guò)大，所以很少有人敢說(shuō)真話(huà)，敢說(shuō)老板不喜歡聽(tīng)的話(huà)，皇帝的新衣、指鹿為馬這樣的事情往往可以在這類(lèi)企業(yè)里出現。不過(guò)，在行業(yè)發(fā)展中，這些老板確實(shí)也有很多過(guò)人之處，比如敢于創(chuàng )新、敢于改革、敢于用人、把握機遇等等，這些都是他們走在行業(yè)前列或成功的重要要素。但有時(shí)候成功的的因素往往又是失敗的主要原因。比如前面所說(shuō)的兩位老板就因為自負過(guò)于相信自己的直覺(jué)和判斷，造成不尊重事實(shí)和數據，當然，他們也不會(huì )明白在企業(yè)管理中“數據和事實(shí)”這一重要原則。為什么會(huì )如此？因為在企業(yè)還小的時(shí)候，數據和事實(shí)在老板心里可以說(shuō)是一目了然的，沒(méi)有什么能夠瞞得過(guò)老板的金睛火眼；錯與對，做與不做，以他們的精明頭腦和快速反應智慧立馬就可以作出判斷，立馬就能作出選擇。但是，當企業(yè)壯大后，老板就很難看到事實(shí)，看不到事實(shí)和掌握不了數據，只能聽(tīng)信自己信得過(guò)的下屬的匯報。但是，下屬的匯報很多時(shí)候會(huì )撿一些老板喜歡聽(tīng)、愿意聽(tīng)的話(huà)來(lái)講，下屬還會(huì )因時(shí)、因地、因老板心情好壞和老板的好惡而確定講與不講。很多企業(yè)，上級對車(chē)間的了解、對市場(chǎng)的了解，主要的渠道就是層層聽(tīng)匯報，各級、各部門(mén)領(lǐng)導習慣了講空話(huà)、套話(huà)、假話(huà)、甚至是官話(huà)，報喜不報憂(yōu)，已成為一種通病。就是老板親自下市場(chǎng)進(jìn)行調研，下面也都提前設定好路線(xiàn)，提前思考老板要去哪里，提前安排好老板要接見(jiàn)的業(yè)務(wù)員，甚至有的還為導購之類(lèi)基層人員設計好“臺詞”，要提前背熟，沒(méi)有自己真實(shí)思想和獨到見(jiàn)解，沒(méi)有自己的所見(jiàn)所聞所做。你說(shuō)如果是這樣的一個(gè)公司，老板能聽(tīng)到真話(huà)嗎？所以，員工敢不敢說(shuō)真話(huà)關(guān)鍵因素是有沒(méi)有一個(gè)愿意聽(tīng)真話(huà)的老板。
有一則典故就挺能說(shuō)明問(wèn)題。據《古文輯要》記載，李世民時(shí)期有一個(gè)忠直敢諫、有棱有角的諍臣叫裴矩。此君在隋朝做官時(shí)，是個(gè)阿諛?lè )畛�、八面玲瓏、溜須拍馬之徒，一味地想方設法討好隋煬帝�？傻搅颂瞥�，他卻一反常態(tài)，經(jīng)常對朝政發(fā)表不同意見(jiàn)，有時(shí)甚至敢當面跟唐太宗頂撞、爭論，成了有名的諍臣。對他這種前后不一的反�，F象，很多人百思不得其解。后來(lái)元朝名相拜統對裴矩的從政軌跡作了一個(gè)既形象又透徹的解釋?zhuān)每鬃又Z(yǔ)“盂圓則圓，盂方則方”這樣的解釋就最貼切不過(guò)了。
從機制上面看，老板聽(tīng)不到真話(huà)的另一個(gè)原因是企業(yè)里沒(méi)有一個(gè)好機制。在“一言堂”、“武斷型”老板領(lǐng)導的組織機制下，我認為這種組織機制是一種淘汰精英、淘汰好人、淘汰有能之士的機制。像一些全心全意為企業(yè)做事的人總是被無(wú)情地淘汰出去，而一些溜須拍馬之徒、觀(guān)風(fēng)使舵之徒、投機鉆營(yíng)之徒、貪污腐敗之徒、出賣(mài)良心之徒，則往往可以上位�？赡苓@些老板也想有一個(gè)很好的組織機制，但他們自己常常又是打破機制之人，喜歡越級領(lǐng)導、越級下達命令，隨時(shí)都在打聽(tīng)下面的人到底在搞什么、做什么，有沒(méi)有對他不忠心之類(lèi)的，這種做法會(huì )搞得下面的人工作很難開(kāi)展。我們知道，凡是“一言堂”、“獨裁制”的機制的組織都很難容納與老板有相悖的意見(jiàn)存在，也不能容納反對自己意見(jiàn)的人留在企業(yè)里，或美其名說(shuō)是“這一類(lèi)人不適應企業(yè)文化”�？傊�，我覺(jué)得中國式管理下的企業(yè)都很難有“忠臣”、“諍臣”的生存余地。說(shuō)句不中聽(tīng)的話(huà)就是中國式管理無(wú)非就是封建式的管理模式，是一種馭人的管理模式。
老板聽(tīng)不到真話(huà)還有一個(gè)原因，那就是某些利益人害怕打破現有利益體系，怕老板一旦知道真實(shí)情況會(huì )對現有體系進(jìn)行改革。很多人在想，講真話(huà)實(shí)話(huà)，既得罪人，又有礙自己被提拔，在企業(yè)上混的人，好不容易有點(diǎn)職權了，大家誰(shuí)都不是傻子，誰(shuí)也不愿因為講幾句真話(huà)，丟了利益？講真話(huà)實(shí)際上是在講問(wèn)題，真話(huà)講的越多，問(wèn)題表現得就越多，把問(wèn)題看得越深越透，問(wèn)題越多，上一級領(lǐng)導就越反感，這與自己的前途就越不利，因而，講真話(huà)的人很可能得不到好報，說(shuō)假話(huà)的反而步步高升，久而久之，大家也就都不講真話(huà)了。
最后一點(diǎn)就是老板很少下到市場(chǎng)一線(xiàn)去了解真實(shí)情況，當然，老板都很忙，抽不出時(shí)間到市場(chǎng)去了解。但我有一點(diǎn)想法，那就是無(wú)論老板多忙，多沒(méi)時(shí)間，你每年、每月必須找點(diǎn)時(shí)間打打電話(huà)給一些老客戶(hù)、老同事聊聊天，通過(guò)他們來(lái)了解底層的工作，了解來(lái)自一線(xiàn)的真實(shí)情況。
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