做培訓經(jīng)理其實(shí)并不容易(一)

　　在本系列的上一篇文章中，我分析說(shuō)過(guò)培訓經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展前景，得出的基本結論是：這是一個(gè)十分誘人的職業(yè)。但是，正如我在上一篇文章的末尾處指出的那樣，“任何一個(gè)有著(zhù)誘人前景的工作都要付出艱辛才可能取得。”的確是這樣，盡管我說(shuō)培訓經(jīng)理的職業(yè)有著(zhù)誘人的發(fā)展前景，但并不是現實(shí)中的每一位培訓經(jīng)理的日子過(guò)得都十分愜意。比如，下面的兩位雖然都是培訓經(jīng)理，他們的處境卻有著(zhù)天壤之別。

　　陳樺（化名）是香港人，美國哈佛大學(xué)商學(xué)院MBA，現為廣東東莞某大型印刷企業(yè)（港資）的培訓部經(jīng)理，手下共有六名培訓專(zhuān)員。雖然她所掌管的培訓部門(mén)在組織架構中只是人力資源部門(mén)下面的一個(gè)專(zhuān)業(yè)團隊，但在行政上卻享有特權：她直接向總經(jīng)理匯報工作，她有權調動(dòng)公司的所有培訓資源，公司的培訓預算由她編制并且是由她控制使用。她的待遇基本上與公司人力資源總監相當。

　　李先生是香港某著(zhù)名化工公司位于廣州的某工廠(chǎng)的培訓經(jīng)理。他的頭銜雖然是“培訓經(jīng)理”，但實(shí)際上只是人力資源部門(mén)內部的一位普通員工。他沒(méi)有下屬，他的工作也不只是負責培訓，而是在人力資源內部“打雜”（參與招聘、人事管理等）。在員工培訓方面，由于公司基本上沒(méi)有培訓預算，他主要是從市場(chǎng)購買(mǎi)一些知名培訓師的培訓視頻組織內部員工大約每周觀(guān)看半天。

　　以上兩個(gè)例子是真實(shí)的，我在兩年前就分別與他們面對面地打過(guò)交道。由他們的不同處境可以推想出，在不同的企業(yè)中，培訓經(jīng)理的地位是有著(zhù)相當大的差別的。差別是由于工作環(huán)境不同導致的，對于相當多的培訓經(jīng)理而言，他們正在面臨著(zhù)諸多的來(lái)自工作環(huán)境因素的嚴峻挑戰。我經(jīng)過(guò)長(cháng)期觀(guān)察和總結認為，培訓經(jīng)理面臨的主要挑戰可以分為以下四類(lèi)，只是不同的培訓經(jīng)理具體所面臨的問(wèn)題的程度不同罷了，很少有培訓經(jīng)理可以幸免。

　　1．培訓部門(mén)在組織中的地位不盡相同

　　2．培訓工作被組織的認可程度不盡相同

　　3．企業(yè)發(fā)展階段與培訓經(jīng)理工作理想之間存在落差

　　4．員工的學(xué)習心態(tài)參差不齊

　　下面我就來(lái)具體分析這些挑戰。希望我的分析能夠使培訓經(jīng)理們意識到他們正在面臨的問(wèn)題，以及啟示他們正確地對待和處置這些問(wèn)題。

　　◎培訓部門(mén)在組織中的地位不盡相同

　　企業(yè)規模、所處行業(yè)、管理水平、員工素質(zhì)、贏(yíng)利能力的不同，對培訓的認知差異很大。盡管越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認識到培訓在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要作用，但在不同的企業(yè)中，培訓部門(mén)在企業(yè)組織中的地位懸殊較大。有些企業(yè)已經(jīng)建立了自己的企業(yè)大學(xué)，有的企業(yè)設立了獨立的培訓部門(mén)，而有的企業(yè)只是在人力資源部門(mén)下面設立了負責培訓的專(zhuān)業(yè)工作小組，更有大量的企業(yè)僅僅在人力資源部門(mén)設置了一個(gè)培訓經(jīng)理/專(zhuān)員崗位。當然，也有許多中小企業(yè)至今連培訓經(jīng)理/專(zhuān)員的崗位也沒(méi)有，偶爾安排的培訓活動(dòng)是由人力資源部門(mén)或行政部門(mén)的人員臨時(shí)代辦的。

　　從培訓部門(mén)在企業(yè)組織中的位置可以推想培訓經(jīng)理在企業(yè)組織中的地位。一般而言，如果一個(gè)企業(yè)僅在人力資源部門(mén)下設有培訓經(jīng)理/專(zhuān)員崗位，說(shuō)明這類(lèi)企業(yè)只會(huì )偶爾“東施效顰”式的舉行幾次培訓活動(dòng)，而且主要是派員工外出參加培訓機構主辦的公開(kāi)課或者一年幾次或者僅有一兩次請外部培訓師到企業(yè)來(lái)做內訓。如果一個(gè)企業(yè)已經(jīng)在人力資源部門(mén)下設立有培訓工作小組，說(shuō)明這些企業(yè)一般有2人以上的人員在從事培訓管理工作，在這種人員安排下，企業(yè)的培訓活動(dòng)就會(huì )相對多一些，既可能請外部培訓師來(lái)企業(yè)做內訓，也可能經(jīng)常派人外出學(xué)習，還可能經(jīng)常組織由內部培訓師執教的培訓活動(dòng)。如果一個(gè)企業(yè)在人力資源部門(mén)下面設立有相對獨立的培訓部門(mén)，或者設置了獨立于人力資源部門(mén)之外的培訓部門(mén)，說(shuō)明這類(lèi)企業(yè)的培訓活動(dòng)已經(jīng)比較豐富和多樣了，不僅培訓工作被企業(yè)高層管理者高度重視，而且很可能培訓管理正在趨于專(zhuān)業(yè)化。如果一個(gè)企業(yè)已經(jīng)設立了自己的企業(yè)大學(xué)習，那么這類(lèi)企業(yè)的培訓工作已經(jīng)是形式多樣、豐富多彩，甚至于覆蓋到了對供應商和經(jīng)銷(xiāo)商的培訓，并且毫無(wú)疑問(wèn)這類(lèi)企業(yè)將培訓工作置于到了企業(yè)發(fā)展戰略的高度。

　　當一個(gè)企業(yè)設置了專(zhuān)門(mén)培訓部門(mén)來(lái)負責培訓工作時(shí)，不僅意味著(zhù)企業(yè)高度重視員工學(xué)習，而且一定意味著(zhù)這類(lèi)企業(yè)的培訓活動(dòng)是形式多樣的，培訓管理也是比較專(zhuān)業(yè)的。一個(gè)重要的原因是，在企業(yè)設置了培訓部門(mén)的情況下，即便企業(yè)對培訓部門(mén)沒(méi)有具體的工作要求，培訓部門(mén)為了體現自身的價(jià)值，也會(huì )竭盡所能地思考如何做好企業(yè)的培訓工作。如此以來(lái)，企業(yè)的培訓工作便會(huì )逐漸步入正軌。

　　值得同情的是那些在沒(méi)有設立培訓部門(mén)的企業(yè)工作的培訓經(jīng)理。因為在這種情況下，不僅意味著(zhù)他/她所在的企業(yè)對培訓工作不夠重視，而且意味著(zhù)他們的工作往往不被企業(yè)理解。處在這種環(huán)境下的培訓經(jīng)理要想按照自己的意志和遵循專(zhuān)業(yè)套路來(lái)規劃和組織企業(yè)員工學(xué)習是很困難的，他們很可能只是在事無(wú)巨細地甚至小心謹慎地遵從老板或上級領(lǐng)導的意志。在這種環(huán)境下工作，他們必然會(huì )缺乏成就感，也不利于他們專(zhuān)業(yè)能力的提升，更是看不到職業(yè)的前景。

　　◎培訓工作被組織認可的程度不盡相同

　　雖然我們說(shuō)已經(jīng)設立了獨立的培訓部門(mén)的企業(yè)中的培訓經(jīng)理的“生存狀況”一般會(huì )優(yōu)于沒(méi)有設立獨立培訓部門(mén)的培訓經(jīng)理，但并不是說(shuō)在已經(jīng)設立了獨立培訓部門(mén)的培訓經(jīng)理的“生存狀況”一定會(huì )是優(yōu)越的�，F實(shí)中，有大量的培訓經(jīng)理的工作是比較被動(dòng)的。原因有兩個(gè)方面：一是，企業(yè)內部環(huán)境不佳，使得培訓經(jīng)理無(wú)法得心應手地開(kāi)展工作；二是由于培訓經(jīng)理們的工作能力不足，盡管他們可能十分努力地工作，但組織對他們卻不滿(mǎn)意。

　　這里所說(shuō)的企業(yè)內部學(xué)習環(huán)境是指：1）企業(yè)組織對培訓的需求和組織的學(xué)習氛圍；2）公司領(lǐng)導對培訓的理解度和重視度；3）企業(yè)組織用于培訓的經(jīng)費；4）企業(yè)給予培訓部門(mén)的自主工作空間。

　　這里所說(shuō)的培訓經(jīng)理的工作能力是指：1）他們的眼界、意愿和勝任能力；2）他們影響決策者的能力和工作策略；3）他們組織培訓活動(dòng)的過(guò)程和結果被組織成員特別是領(lǐng)導認可的程度。

　　當我們將培訓經(jīng)理的工作能力和企業(yè)內部學(xué)習環(huán)境形成一個(gè)象限圖時(shí)（讀到這里時(shí)，我建議你拿筆來(lái)在隨便一張紙上畫(huà)出這樣一個(gè)象限圖），你看到了培訓經(jīng)理所處的四種狀態(tài)。

　　象限一：培訓經(jīng)理的工作能力較強，企業(yè)內部學(xué)習環(huán)境良好。在這種情況下，企業(yè)會(huì )對培訓經(jīng)理的工作高度認可與依賴(lài)。

　　象限二：培訓經(jīng)理的工作能力較強，工作十分努力，但企業(yè)內部學(xué)習環(huán)境較差。在這種情況下，培訓經(jīng)理在企業(yè)的發(fā)揮空間是有限的。

　　象限三：企業(yè)內部學(xué)習環(huán)境較好，但培訓經(jīng)理的工作能力較差。在這種情況下，企業(yè)必然會(huì )對培訓經(jīng)理的工作不滿(mǎn)意。

　　象限四：培訓經(jīng)理的工作能力較差，企業(yè)內部的學(xué)習環(huán)境也不好。在這種情況下，培訓部門(mén)和培訓經(jīng)理的便是可有可無(wú)的了。

　　從這個(gè)象限圖可以看出，只有在第一象限條件下，培訓經(jīng)理的生存狀態(tài)較好。在第二和第三象限條件下，培訓經(jīng)理的處境不容樂(lè )觀(guān)。在第四象限條件下，培訓經(jīng)理的處境是十分尷尬的。

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