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網(wǎng)購產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題不退貨，咋辦？
案例一：網(wǎng)購產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題不退貨，咋辦？
張敏(化名)在網(wǎng)上看到一款李寧羽絨服，是2012年的款式，只賣(mài)198元，加上運費15元，總共213元。2012年11月21日，她在淘寶網(wǎng)上(本文來(lái)源于 應屆畢業(yè)生求職網(wǎng) http://www.fzlwr.cn)聯(lián)系賣(mài)家購買(mǎi)了一件。5天后收到貨物，郵遞單上聯(lián)系人一欄只有手寫(xiě)的“小黃”二字，發(fā)貨地址也只寫(xiě)“泉州”。張敏拆開(kāi)包裝試穿了一下，大小正合適，800防偽也能通過(guò)。為了進(jìn)一步確認衣服內充物是不是羽絨的，張敏特意在衣服里面剪了一個(gè)小口，發(fā)現不是羽絨的，而是絲棉的。于是張敏聯(lián)系賣(mài)家退貨，賣(mài)家說(shuō)拆開(kāi)是不允許退貨的。張敏聯(lián)想到聯(lián)系人的信息寫(xiě)得如此簡(jiǎn)單，目的就是為了不讓你退貨。
應對方法：網(wǎng)購之前，首先要查查賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，可參考其他買(mǎi)家的一些評價(jià)，如果差評很多，就不要購買(mǎi)。為了保證不合適可以退貨，要記得保留聊天記錄，尤其是賣(mài)家同意退貨的記錄，以便投訴時(shí)方便拿出相關(guān)證據。此外，還有交易時(shí)間，一旦拿到的貨物有出入，可以在第一時(shí)間與賣(mài)家聯(lián)系。
案例二：網(wǎng)購產(chǎn)品到貨后不讓驗貨，咋辦？
小李從淘寶網(wǎng)購買(mǎi)了一個(gè)乒乓球專(zhuān)用方包，在收到貨物時(shí)，小李再三提出先驗貨再簽收，要檢查貨物在運送過(guò)程中有無(wú)損壞等狀況，但是快遞公司業(yè)務(wù)員以一句“運到了就不管了”嚴詞拒絕。“先簽收再驗貨，是對自己消費利益的保障。”小李氣憤地表示，網(wǎng)絡(luò )賣(mài)家明確表明，簽收之后責任自負。如果在驗貨過(guò)程中，發(fā)現由于賣(mài)家或者運輸人員的過(guò)失而導致貨物缺損等情況，可以直接退貨，可是簽收之后，就表示對貨物沒(méi)有異議，如果出現問(wèn)題，快遞公司和賣(mài)家都不負責。小李說(shuō)：“我絕對不敢網(wǎng)購香水等易碎品，那個(gè)出了問(wèn)題都沒(méi)地兒找。”()
應對方法：目前網(wǎng)購尚不完善，消費者維權有一定難度。因為快遞公司和發(fā)貨的賣(mài)家不是一個(gè)單位，所以很難認定和追查貨物出現問(wèn)題屬于哪一方的責任。網(wǎng)購最好選擇貨到付款的方式，先檢驗貨品，在滿(mǎn)意的情況下再支付貨款。如果快遞業(yè)務(wù)員一味堅持先簽收再驗貨，那么一定在簽收的同時(shí)注明“尚未驗貨”。
案例三：專(zhuān)柜不出具網(wǎng)購產(chǎn)品驗貨證明，咋辦？
劉女士在淘寶網(wǎng)上購買(mǎi)了一只佰草集美白嫩膚面膜，價(jià)格是商場(chǎng)的0.75倍，賣(mài)家稱(chēng)保證正品，無(wú)條件接受退貨，接受專(zhuān)柜驗貨，如果專(zhuān)柜能開(kāi)具假貨證明，那么可以包退貨的郵費。收到后，劉女士去濟南市的多家大型購物商場(chǎng)咨詢(xún)，但失望而回，所有的佰草集專(zhuān)柜都明確告訴劉女士她所購買(mǎi)的貨品為假貨，但不出具有關(guān)證明，即使總部也不能出具。“賣(mài)家在武漢，那么遠，要去哪里投訴維權呢？”
應對方法：如果網(wǎng)購的商品，商場(chǎng)的專(zhuān)(本文來(lái)源于 應屆畢業(yè)生求職網(wǎng) http://www.fzlwr.cn)柜不出具相關(guān)的驗貨證明，消費者可去當地的質(zhì)監部門(mén)進(jìn)行檢測，不過(guò)這種檢測要收取一定費用，在去做檢測時(shí)，最好根據商品的價(jià)值來(lái)定。此外，網(wǎng)購雖然大部分是異地購物，消費者如果發(fā)現買(mǎi)到的東西與宣傳的不一致，應收集證據，比如包裹單據、貨品等，向“賣(mài)家所在地的消協(xié)投訴”，以便更好地維權。
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