調查顯示快遞業(yè)售后服務(wù)滿(mǎn)意度下降

          國家郵政局4日在其網(wǎng)站上公布的上半年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查結果顯示，公眾對投遞服務(wù)和售后服務(wù)不滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度分別為72.3分和63.3分，相比2011年均有所下降。其中在售后服務(wù)方面，查詢(xún)、問(wèn)題件處理和投訴指標均有所下降，查詢(xún)信息不完整、問(wèn)題件處理不及時(shí)、投訴渠道不暢通等是消費者不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題，需引起快遞企業(yè)注意�！�

　　對快遞服務(wù)環(huán)節中的受理服務(wù)和攬收服務(wù)，公眾則比較滿(mǎn)意。滿(mǎn)意度分別為80.2分和81.7分，首次達到80分水平。
 

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