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談網(wǎng)吧的奧運商機
北京奧運會(huì )對于我國各行各業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)難得的大商機，網(wǎng)吧也不例外。北京奧運會(huì )有大量的外國游客涌入，對上網(wǎng)服務(wù)有著(zhù)消費需求，給網(wǎng)吧帶來(lái)新的消費群體；網(wǎng)吧一樣可以利用奧運會(huì )開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，吸引消費者，提高收入；奧運會(huì )對網(wǎng)吧的發(fā)展及品牌建設來(lái)說(shuō)是一次大的良機，同時(shí)也是一次大考驗，是甩開(kāi)對手還是就此落伍，都在轉瞬之間。
網(wǎng)吧，為奧運準備好了嗎？
按照有關(guān)部門(mén)的預測，北京奧運會(huì )期間會(huì )有大量奧運游客來(lái)到北京。奧運會(huì )帶動(dòng)著(zhù)大量外國游客的涌入，一方面北京的旅游景點(diǎn)、賓館等旅游服務(wù)業(yè)會(huì )興旺，另一方面包括網(wǎng)吧在內等其他娛樂(lè )業(yè)、服務(wù)業(yè)也會(huì )面臨一個(gè)大的商機。
網(wǎng)絡(luò )對于眾人已經(jīng)不可缺少，對外國游客來(lái)說(shuō)也不例外，由于各種條件的限制，不少外國人會(huì )紛紛選擇去網(wǎng)吧上網(wǎng)。這一群體將會(huì )是北京奧運會(huì )期間網(wǎng)吧業(yè)的一個(gè)特殊消費群體。但網(wǎng)吧為了吸引外國人上網(wǎng)，就必須提供適合外國人消費習慣的服務(wù)，在“軟硬件”方面做好準備。這里的“軟件”是指網(wǎng)吧的服務(wù)，“硬件”是指網(wǎng)吧的設施。
網(wǎng)吧在“軟件”上做好能迎接外國游客上網(wǎng)的準備，是需要工作人員能夠與外國游客進(jìn)行簡(jiǎn)單的外語(yǔ)對話(huà)，從而知曉外國游客的消費意圖。這一點(diǎn)在我國諸多網(wǎng)吧都很欠缺，網(wǎng)吧工作人員的外語(yǔ)水平較差，尚不能流利地與外國人交流。因此需要加強對網(wǎng)吧工作人員的外語(yǔ)口語(yǔ)培訓。英語(yǔ)作為全世界范圍內使用最廣的語(yǔ)言，接待外國游客必不可少。網(wǎng)吧可以選擇性地以英語(yǔ)為主對網(wǎng)吧工作人員包括網(wǎng)管、收銀員及服務(wù)員開(kāi)展口語(yǔ)培訓，對于他們日常工作中所經(jīng)常要使用的詞句進(jìn)行總結，將其英文教授給他們，能夠與外國消費者進(jìn)行基本的對話(huà)。有條件的網(wǎng)吧還可以適當開(kāi)展另外幾種使用范圍較廣的語(yǔ)言，如阿拉伯語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等，對網(wǎng)吧工作人員開(kāi)展口語(yǔ)培訓。這樣才能夠保證外國游客在進(jìn)入網(wǎng)吧之后能夠順利地尋求到網(wǎng)吧工作人員所提供的服務(wù)。
網(wǎng)吧的“軟件”準備，不僅僅是為了迎接外國游客上網(wǎng)所作的語(yǔ)言上的準備，還包括網(wǎng)吧整個(gè)服務(wù)水平的提高。網(wǎng)吧也是一個(gè)窗口行業(yè)，向來(lái)自五湖四海的游客展示中國的形象。服務(wù)水平的提高也是網(wǎng)吧競爭力的增強，不僅僅是因為奧運會(huì )，網(wǎng)吧在激烈的競爭之中也需要提高服務(wù)水平。網(wǎng)吧可以有計劃地以?shī)W運會(huì )為契機，迎接外國游客，開(kāi)展網(wǎng)吧內部服務(wù)培訓，對網(wǎng)吧工作人員嚴格管理，提高其服務(wù)水平。
我國網(wǎng)吧目前的服務(wù)范圍也比較窄，可能也無(wú)法適應外國游客的需要。網(wǎng)吧有必要在上網(wǎng)服務(wù)之外，增加各種服務(wù)，以應對奧運期間外國游客的需要。國外網(wǎng)吧的服務(wù)多樣，如國外網(wǎng)吧經(jīng)常會(huì )提供游戲、上網(wǎng)、電腦維修、升級、打印等多方面服務(wù)。其中，不曾在國內網(wǎng)吧見(jiàn)到的電腦維修和升級服務(wù)，是指當客戶(hù)電腦出現問(wèn)題時(shí)，可以拿到網(wǎng)吧，一方面，網(wǎng)吧的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員會(huì )幫助用戶(hù)解決軟硬件問(wèn)題；另一方面，客戶(hù)可以在電腦出現故障時(shí)免費在網(wǎng)吧使用電腦和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。此外，網(wǎng)吧提供刻錄、打印、掃描等收費服務(wù)。奧運會(huì )期間，不少外國游客很有可能會(huì )大量發(fā)生自帶電腦發(fā)生故障、需要刻錄光盤(pán)給親人寄去等情況的發(fā)生，網(wǎng)吧可以考慮增加一些服務(wù)，從而擴大收入來(lái)源。
網(wǎng)吧的“硬件”在迎接奧運商機上一樣重要。眾多網(wǎng)吧把目光都盯著(zhù)奧運會(huì )期間的外國游客，但如何將外國游客吸引進(jìn)自己網(wǎng)吧內呢？對于外國游客來(lái)說(shuō)，最直觀(guān)的還是網(wǎng)吧的整體環(huán)境及設施條件。因此網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者應該根據自身條件，對網(wǎng)吧的硬件環(huán)境做一些改進(jìn)。
首先，在基礎環(huán)境方面，可進(jìn)行簡(jiǎn)單裝修，突出奧運主題，整體環(huán)境盡量簡(jiǎn)潔，采光和空氣的流通性一定要好，最主要的是安全問(wèn)題一定要做到萬(wàn)無(wú)一失。當然還可根據網(wǎng)吧規模，考慮開(kāi)設相關(guān)專(zhuān)區，如“奧運主題專(zhuān)區、電子競技(相關(guān)新聞)專(zhuān)區、賽事直播專(zhuān)區”等，供不同需求的顧客使用。
其次，需要準備幾臺安裝有英文操作系統與英文輸入軟件的電腦。奧運會(huì )期間來(lái)華的外國人中懂英文的應該占到多數，遠比懂中文的多。網(wǎng)吧幾乎清一色的中文操作系統與中文輸入軟件，會(huì )讓外國游客感到不便，這就需要從客戶(hù)需求的角度出發(fā)，多提供一些人性化的服務(wù)。這一點(diǎn)上可以借助奧運會(huì )改進(jìn)我國網(wǎng)吧的服務(wù)。相比之下，國外的網(wǎng)吧平時(shí)就做得非常好，能夠根據不同的消費群體提供人性化的服務(wù)。如俄羅斯的一家網(wǎng)吧距地鐵站只有3分鐘的步行路程，便利的交通位置使得這間網(wǎng)吧經(jīng)常有很多外國游客光顧，網(wǎng)吧為外國游客準備了英文操作系統和英文輸入軟件。
再次，網(wǎng)吧也需要對一些價(jià)格、安全等提示牌雙語(yǔ)化。也就是說(shuō)，在網(wǎng)吧的一些提示牌上不僅僅標識中文，還適當地標識英文甚至是其他語(yǔ)言，這也是為了方便外國游客在網(wǎng)吧內的消費。
網(wǎng)吧的奧運營(yíng)銷(xiāo)策略：巧搭奧運贊助商便車(chē)來(lái)宣傳
只有奧運賽場(chǎng)城市及旅游城市的網(wǎng)吧因奧運會(huì )能夠直接接納外國游客，大部分網(wǎng)吧是沒(méi)有機會(huì )從外國游客身上分一杯羹，更多的是思考如果搭奧運便車(chē)，利用奧運來(lái)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)。
網(wǎng)吧沒(méi)有成為奧運贊助商，就不能夠隨意利用奧運有關(guān)的商標和特殊標志等，否則就會(huì )構成對奧林匹克知識產(chǎn)權的侵犯，需要承擔相應的民事和行政法律責任，嚴重者會(huì )遭到刑事處罰。奧林匹克知識產(chǎn)權包括所有與奧林匹克運動(dòng)有關(guān)的商標、特殊標志、專(zhuān)利、作品和其他創(chuàng )作成果所享有的專(zhuān)利權利，如奧林匹克五環(huán)標志、“奧林匹亞”、“奧林匹克運動(dòng)會(huì )”、“奧運會(huì )”、“奧運”等名稱(chēng)。這些未經(jīng)授權，任何組織和個(gè)人均不得擅自為商業(yè)目的或潛在商業(yè)目的使用。按規定，即使在網(wǎng)吧里張貼支持奧運的標語(yǔ)，也應該得到有關(guān)部門(mén)的允許。所以網(wǎng)吧不能隨意使用奧運五環(huán)標志、奧運會(huì )等標志或字樣，更不能以?shī)W運會(huì )的名義來(lái)大作宣傳。
網(wǎng)吧其實(shí)還是可以與奧運會(huì )關(guān)聯(lián)起來(lái)，使用奧運電腦贊助商品牌的電腦，積極參與奧運會(huì )的贊助商所舉辦的一些活動(dòng)，這樣網(wǎng)吧在參與這些活動(dòng)時(shí)的海報以贊助商的名義張貼。
在國際奧委會(huì )T O P贊助商里的聯(lián)想，其奧運戰略里包括了向網(wǎng)吧提供專(zhuān)用機--已在2012年7月正式上市。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的配置之后，用戶(hù)能使用二代身份證便捷地登錄聯(lián)想的奧運網(wǎng)吧專(zhuān)用機，這為網(wǎng)吧實(shí)名制上網(wǎng)開(kāi)拓了新的管理模式，開(kāi)啟了IT產(chǎn)品與二代身份證信息關(guān)聯(lián)的先河。當一家新網(wǎng)吧或者網(wǎng)吧更換機器的時(shí)候采用聯(lián)想的奧運網(wǎng)吧專(zhuān)用機，也就可以借此來(lái)大作宣傳。網(wǎng)吧可以宣傳懸掛聯(lián)想的宣傳畫(huà)同時(shí)，也就使用了奧運的一些標識；同時(shí)網(wǎng)吧也可以借此向消費者宣傳將會(huì )使用與奧運村網(wǎng)吧同樣的機器。因為北京奧運會(huì )的奧運村網(wǎng)吧也將會(huì )是使用聯(lián)想機器建設的。
網(wǎng)吧使用聯(lián)想的奧運網(wǎng)吧專(zhuān)用機之外來(lái)借道奧運宣傳的成本相對比較高，其實(shí)網(wǎng)吧還可以花費比較小的成本參與到奧運的市場(chǎng)促銷(xiāo)中去。目前全國各地圍繞奧運的公益活動(dòng)非常多，網(wǎng)吧也可以積極參加進(jìn)去，在網(wǎng)吧借助這些公益活動(dòng)來(lái)張貼海報，增添自己的奧運色彩。當然也包括即將在全國開(kāi)展的奧運火炬傳遞活動(dòng)，網(wǎng)吧可以在這些活動(dòng)身上動(dòng)點(diǎn)腦筋，借助這些活動(dòng)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)。
在這里可以推薦一個(gè)活動(dòng)--騰訊可口可樂(lè )火炬在線(xiàn)傳遞活動(dòng)�？煽诳蓸�(lè )作為國際奧委會(huì )全球TOP贊助商，在騰訊的QQ用戶(hù)中通過(guò)邀請的方式來(lái)將火炬傳遞虛擬化，迎合了奧運火炬傳遞的理念，讓普通的網(wǎng)民也可以一起來(lái)體會(huì )奧運火炬傳遞的精神。如今這個(gè)活動(dòng)在全國網(wǎng)友中引起了比較強烈的反響，參與者眾多，而網(wǎng)絡(luò )聊天正好是網(wǎng)吧消費者在網(wǎng)吧的一項重要活動(dòng)。網(wǎng)吧可以配合這次活動(dòng)，在網(wǎng)吧中開(kāi)展宣傳，組織消費者來(lái)參加，讓消費者一起來(lái)參與奧運。一個(gè)網(wǎng)吧完全組織火炬傳遞的一條線(xiàn)路，參與活動(dòng)的競爭，增強網(wǎng)吧對消費者的黏性。并且這項活動(dòng)目前已經(jīng)開(kāi)始，將會(huì )持續到奧運會(huì )開(kāi)幕，活動(dòng)時(shí)間較長(cháng)，網(wǎng)吧可以較長(cháng)時(shí)間地借助這項活動(dòng)來(lái)吸引消費者、活躍奧運氣氛。
現在不是天天有2012奧運會(huì )的跟蹤報道嗎？?jì)热菔重S富，我們可以在網(wǎng)吧做個(gè)2012奧運會(huì )倒記時(shí)活動(dòng),根據自己網(wǎng)吧的實(shí)際情況舉行合適的抽獎或贈送活動(dòng)等,可以操作的方式太多了。我具體的就做一項倒記時(shí)活動(dòng)吧，活動(dòng)內容是：每月8日進(jìn)行充值贈送活動(dòng)，而且在當天來(lái)的前200名顧客可以獲得一張紀念卡片，到2012年8月8日收集全卡片的顧客可以參加一次特別的抽獎活動(dòng)獲得神秘大將。
提供高質(zhì)量的網(wǎng)吧奧運轉播
在奧運會(huì )期間，在電視機前收看實(shí)況轉播是眾多人的生活安排。網(wǎng)吧的奧運轉播也將是一個(gè)大市場(chǎng)，不少因為無(wú)法收看電視的人來(lái)網(wǎng)吧看奧運直播，以及網(wǎng)吧內的玩家在游戲玩累了的情況下，了解一下奧運賽況。從國際奧委會(huì )到網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商都非常注重網(wǎng)絡(luò )新媒體對奧運的直播。我國大陸地區的新媒體獨家?jiàn)W運直播商是央視國際，我國香港地區是有線(xiàn)電視。據香港明報報道，國際奧委會(huì )今年首度開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)及流動(dòng)平臺直播奧運，獲得香港新媒體獨家播映權的有線(xiàn)電視將在北京奧運舉行期間，于旗下奧運官方網(wǎng)站2012.i-cable.com開(kāi)設4條頻道，免費提供給全港互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)收看，觀(guān)眾同時(shí)亦可透過(guò)手機登入以上網(wǎng)站，但有線(xiàn)暫時(shí)仍與手機網(wǎng)絡(luò )商洽商合作細節。有線(xiàn)屆時(shí)除分別以中國內地、香港等頻道直播熱門(mén)比賽項目外，還于網(wǎng)站設置龐大影片庫，讓觀(guān)眾依照個(gè)人口味隨時(shí)點(diǎn)擊重溫比賽片段及運動(dòng)員訪(fǎng)問(wèn)。
網(wǎng)吧可以為每臺電腦提供收看奧運節目的電視轉播，就像2006德國世界杯期間一樣。不少網(wǎng)吧在2006年德國世界杯期間就已經(jīng)積累了相關(guān)經(jīng)驗，靠PPLive等網(wǎng)絡(luò )電視軟件來(lái)提供的話(huà)，會(huì )因為收看人眾多速度慢，同時(shí)擠占網(wǎng)吧帶寬，影響網(wǎng)吧主營(yíng)業(yè)務(wù)--網(wǎng)絡(luò )游戲的速度。再說(shuō)PPLive等網(wǎng)絡(luò )電視軟件目前因為版權和法律管制問(wèn)題陷入困境。網(wǎng)吧需要從自身出發(fā)，量身定做一套網(wǎng)吧電視直播解決方案，如假設一臺電視直播服務(wù)器或者加入到網(wǎng)吧衛星電視中等。無(wú)論采取何種方式，都是要在奧運期間能夠向消費者提供穩定、速度快的奧運節目直播。這些都需要網(wǎng)吧在奧運之間就準備好，而且讓消費者都知道，到網(wǎng)吧也能收看奧運節目直播。
相比之下，在奧運節目上能夠實(shí)現點(diǎn)播將更受消費者歡迎，但是由于在本地儲存奧運節目實(shí)行點(diǎn)播，就會(huì )涉及版權風(fēng)險，網(wǎng)吧可以考慮加入到一些網(wǎng)吧內容發(fā)行平臺中去來(lái)實(shí)現點(diǎn)播，同時(shí)規避法律風(fēng)險。
奧運是網(wǎng)吧的雙刃劍
奧運對于不少網(wǎng)吧來(lái)說(shuō)并不是一件好事，在奧運會(huì )期間，因為體育迷眾多，網(wǎng)吧可能會(huì )面臨人氣減少、業(yè)績(jì)下降等影響。網(wǎng)吧在為奧運直播做好準備之后，可能因為消費者還是習慣于在家看奧運會(huì )，就必須動(dòng)動(dòng)腦筋將消費者請入網(wǎng)吧來(lái)收看奧運會(huì )。網(wǎng)吧必須通過(guò)各種方式，利用網(wǎng)吧自身特點(diǎn)及現有資源，在網(wǎng)吧中營(yíng)造出濃郁的奧運會(huì )場(chǎng)所，吸引消費者進(jìn)入網(wǎng)吧。這也是一次化危機為機遇，利用奧運會(huì )拉近網(wǎng)吧與顧客的距離、培養顧客的忠誠度的機遇。
首先，網(wǎng)吧可以考慮提供超大投影儀直播。創(chuàng )造良好的觀(guān)看奧運會(huì )的場(chǎng)所，體育迷喜歡聚在一起收看體育賽事，網(wǎng)吧如果成為體育迷收看直播的優(yōu)越場(chǎng)所，無(wú)疑是奧運會(huì )期間的網(wǎng)吧競爭中拔得頭籌。這一點(diǎn)在德國世界杯期間得到了證明。當時(shí)武漢市內唯一一家擁有超大屏幕投影的“綠色動(dòng)力網(wǎng)絡(luò )驛站”，就受益匪淺。世界杯期間，該網(wǎng)吧將通過(guò)投影儀全程播放世界杯實(shí)況。
其次，可以張貼體育明顯海報，營(yíng)造奧運氣氛。投影儀這么昂貴的設備畢竟不是所有網(wǎng)吧都有。大部分中低檔網(wǎng)吧則通過(guò)張貼奧運海報等方式營(yíng)造奧運會(huì )氛圍。還可以在網(wǎng)吧內設立奧運金牌榜，時(shí)刻關(guān)注中國代表團的金牌數，吸引上網(wǎng)消費者的注意。
再次，網(wǎng)吧可以錄制或下載收集精彩比賽，供沒(méi)時(shí)間觀(guān)看直播的網(wǎng)民欣賞。這一點(diǎn)可以讓網(wǎng)吧在與電視直播的PK中稍占上風(fēng)，網(wǎng)民可以根據自己需要在本地來(lái)點(diǎn)播體育賽事，彌補自己因各種原因沒(méi)有收看造成的缺憾。
最后，網(wǎng)吧可以開(kāi)展各種活動(dòng)與消費者進(jìn)行互動(dòng)。網(wǎng)吧可以考慮在奧運會(huì )期間也舉辦一場(chǎng)“虛擬奧運會(huì )”，使用一些體育競技游戲，如《實(shí)況足球》等，讓游戲高手們可選擇自己擁護的球隊來(lái)進(jìn)行比賽，這樣一來(lái)能讓消費者切身在與奧運互動(dòng)，走進(jìn)網(wǎng)吧。
希望通過(guò)各種措施， 網(wǎng)吧在奧運會(huì )期間能夠吸引消費者走進(jìn)網(wǎng)吧，而避免德國世界杯期間有些地方的“網(wǎng)吧關(guān)門(mén)早洗衣店生意火”情形出現。
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