如何做好辦公室工作

　　辦公室是一個(gè)單位的綜合辦事機構，處在承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內外的樞紐地位，是一個(gè)單位的信息中心、參謀總部和后勤基地。辦公室人員如何開(kāi)展工作？

　　一、認清一個(gè)規律(即辦公室工作的規律)

　　被動(dòng)性、服務(wù)性是辦公室的本質(zhì)，事務(wù)纏身、忙忙碌碌是它的特點(diǎn)，沒(méi)有規律就是它的規律。這就要求辦公室人員必須堅持有序性與隨機性、被動(dòng)性與主動(dòng)性的統一，時(shí)時(shí)事事從大處著(zhù)眼、從小處著(zhù)手，在隨機中把握有序，在被動(dòng)中把握主動(dòng)，在普通中開(kāi)創(chuàng )新局。做到不以事小而不為、不以事雜而亂為、不以事急而盲為、不以事難而怕為，避免指揮一盆漿、工作一片麻、結果一團糟。

　　二、保持兩種狀態(tài)

　　一是保持清醒狀態(tài)。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復雜，僅靠勤勤懇懇、任勞任怨是不夠的。必須能夠靜下心來(lái)，站在全局的高度、站在領(lǐng)導的角度，想領(lǐng)導之所想、想領(lǐng)導之應想、想領(lǐng)導之未想，每臨大事有靜氣，時(shí)刻保持一種清醒的狀態(tài)。

　　二是保持謹慎狀態(tài)。在一個(gè)單位，辦公室人員如同球場(chǎng)上的守門(mén)員，如果辦公室人員出現失誤，這個(gè)皮球就可能要直接面對領(lǐng)導這個(gè)空門(mén)，就意味著(zhù)要失分。據介紹，非洲大草原上有一種羚羊，它睡覺(jué)時(shí)總是半蹲著(zhù)，而且睜著(zhù)雙眼，為的就是隨時(shí)躍起逃避獅子的追殺。辦公室人員就應該是這種羚羊，如履薄冰，如臨深淵，時(shí)刻像周總理要求身邊工作人員那樣“謹慎工作”。

　　三、擺正三個(gè)關(guān)系

　　辦公室的性質(zhì)決定了其人員只能是丫環(huán)戴鑰匙——當家不作主。因此，在主與次、進(jìn)與退、前與后之間如何把握分寸、拿住火候，不僅是其職責的要求，也是反映一個(gè)辦公室人員能力、素質(zhì)的重要參數。辦公室人員一是要擺正工作性質(zhì)(輔助性)與工作要求(主動(dòng)性)的關(guān)系。做到參與不干預，不當二領(lǐng)導；遵從不盲從，不當吹鼓手；干事不誤事，不當糊涂蛋。二是要擺正自身工作要求與領(lǐng)導工作目標的同一性與職權任務(wù)的差異性的關(guān)系。要明白辦公室是一個(gè)單位的綜合部門(mén)，但不是權力部門(mén)；辦公室人員盡管經(jīng)常跟領(lǐng)導在一起，但本身不是領(lǐng)導；辦公室人員盡管經(jīng)常傳達領(lǐng)導的指示，但并不意味著(zhù)自己可以發(fā)號施令，以領(lǐng)導自居。三是擺正辦公室人員與領(lǐng)導在政治地位上的平等性與工作分工上的幕后與臺前關(guān)系。平等乃是指法律和人格而言的。其實(shí)，在一切組織的內部就其分工及運行來(lái)說(shuō)，是不能講平等的。因此，接受領(lǐng)導、服從領(lǐng)導、服務(wù)領(lǐng)導不僅是辦公室人員的職責所在，更是組織內部運行的基本要求。

　　四、經(jīng)受四個(gè)考驗

　　一是受得了委屈。辦公室工作的職能、性質(zhì)決定了從事這一工作的人員身處風(fēng)口浪尖之上，置身矛盾焦點(diǎn)之中。在某些時(shí)候，由于種種原因而暫時(shí)不被理解、受到埋怨、遭受指責是不可避免的。因此，辦公室人員必須具有良好的心理素質(zhì)和心理承受能力，受得起各種委屈，就像一位哲人說(shuō)的那樣：你不能左右天氣，但你可以改變自己的心情，用時(shí)間沖淡心頭不快的浮云。二是耐得住寂寞。大捭大闔、大紅大紫不是辦公室的特點(diǎn)，默默無(wú)聞、任勞任怨才是辦公室人員工作的主題。不求人前明拍手，但求背后暗點(diǎn)頭應是每一個(gè)辦公室人員的追求。三是經(jīng)得起誘惑。辦公室人員身在中樞機關(guān)，工作在領(lǐng)導身邊，盡管職務(wù)不高，權力不大，但因其位置特殊，必須要經(jīng)得起隨時(shí)可能出現的各種誘惑。四是守得住秘密。辦公室作為一個(gè)單位的綜合部門(mén)，這種崗位的特殊性質(zhì)決定了辦公室人員必須具備強烈的保密意識，不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該傳的不傳。

　　五、塑造五種形象

　　一是好人形象。這里所說(shuō)的好人不是指你好我好大家好，無(wú)是非觀(guān)、無(wú)原則地和稀泥，而是指人品好、人緣好。曾國藩曾有一句名言：“馭下之道，最貴推誠，不貴權術(shù)�！逼鋵�(shí)，這句話(huà)不僅適合做官也適合做人。二是智多星形象。辦公室人員要有參謀意識。三是老黃牛形象。繁體字中辦公室的辦字是兩個(gè)辛加一個(gè)力字，辦公室工作就應是雙倍的辛苦加費力，辦公室人員應是老黃牛。四是不管部長(cháng)形象。西方有個(gè)國家政府部門(mén)有一個(gè)部叫不管部，它沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的工作，它的工作就是其它部門(mén)不管的事都歸它管。在一個(gè)單位，辦公室就是這種角色。五是莊重形象�？鬃釉唬壕�子不重則不威。他還說(shuō)：文質(zhì)彬彬，然后君子。行高于眾的才干、典雅的舉止、平實(shí)的品性，不僅是對辦公室人員的內在要求，更是對領(lǐng)導第二形象的最佳詮釋。

　　六、練好六種功夫

　　辦公室人員應具備六種基本工作技能，具體來(lái)說(shuō)要有“六子”，即：一是會(huì )出好點(diǎn)子。能出點(diǎn)子、會(huì )出點(diǎn)子、出好點(diǎn)子，當高參，不當歪參，謀正事，不謀邪事。二是會(huì )玩筆桿子。有較強的文字處理能力。三是會(huì )耍嘴皮子。反映問(wèn)題不失真、傳達指示不走調、組織溝通善協(xié)調。四是會(huì )搭“橋墩子”。當上級要求與自身實(shí)際不一致時(shí)，能夠找到結合點(diǎn)；領(lǐng)導之間不一致時(shí)，能夠找到相同點(diǎn)；部門(mén)之間不一致時(shí)，能夠找到平衡點(diǎn)。五是會(huì )補“塌臺子”。會(huì )補領(lǐng)導做不好的事、補領(lǐng)導做不了的事、補領(lǐng)導不宜做的事、補領(lǐng)導不愿做的事，用創(chuàng )造性的工作把自己融于領(lǐng)導意志和整個(gè)事業(yè)之中。六是會(huì )闖“新路子”。吃透過(guò)去時(shí)、把握現在時(shí)、著(zhù)眼將來(lái)時(shí)，用發(fā)展的眼光要求自己，用創(chuàng )新的思路激勵自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新。

　　七、培養“七種”意識

　　一是培養“辦公室無(wú)小事”的工作責任感。二是培養“絕對服從”的工作態(tài)度。三是培養“以室為家”的愛(ài)崗精神。四是培養“雷厲風(fēng)行”的辦事作風(fēng)。五是培養“眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方”的知事能力。六是培養“爭創(chuàng )一流”的工作目標。七是培養樹(shù)“領(lǐng)導形象”的思想境界。

　　八、克服八種不足

　　辦公室人員容易出現一些職業(yè)病，如動(dòng)輒請求、無(wú)主見(jiàn)；事必躬親，不善用人；謹慎小心，怕?lián)�風(fēng)險；善于團結、不善批評等等。因此，辦公室人員要克服八種不足：一是克服扯皮多、配合少的不足；二是克服牢騷多、意見(jiàn)多，但方法少、措施少的不足；三是克服計較多、寬容少的不足；四是克服索取多、奉獻少的不足；五是克服浮躁多、實(shí)干少的不足；六是克服請示多、主見(jiàn)少的不足；七是克服靈活多、原則少的不足；八是克服說(shuō)的多、做的少的不足。尤其是要克服忙于事務(wù)而不注意學(xué)習提高的不足。否則，天天重復昨天的故事，一張舊船票是不能登上新的客船的。

　　九、扮好九種角色

　　辦公室人員一是扮演好參與政務(wù)、管理事務(wù)的管理員的角色；二是扮演好上情下達、下情上達、溝通左右的信息員角色；三是扮演好群眾材夜思、部門(mén)來(lái)訪(fǎng)、領(lǐng)導下訪(fǎng)的接待員角色；四是扮演好會(huì )出主意、出好主意的參謀長(cháng)角色；五是扮演好辦文、批文、撰文的紅秀才角色；六是扮演好聯(lián)系內外、溝通上下、協(xié)調左右的中介者角色；七是扮演好催辦、查辦領(lǐng)導決策、工作落實(shí)的督查員角色；八是扮演好單位對外聯(lián)絡(luò )交流的外交家角色；九是扮演好報道單位和隊伍形象的通訊員角色。

　　拓展：對自己的要求

　　一、政務(wù)工作，務(wù)實(shí)高效

　　(一)要提高學(xué)習能力。

　　隨著(zhù)形勢的發(fā)展變化，辦公室工作的內容越來(lái)越廣泛，任務(wù)越來(lái)越艱巨，綜合性越來(lái)越強，對辦公室工作人員服務(wù)能力的要求越來(lái)越高。特別是我縣現在正處在經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵階段，各單位、各部門(mén)都在積極努力的謀求更好更快的`發(fā)展，因此我們辦公部門(mén)必須努力的提高服務(wù)能力，才能跟得上形式的發(fā)展。

　　(二)要提高謀劃能力。

　　辦公室工作人員是各單位、各部門(mén)工作的左右手，要為單位和領(lǐng)導決策提供參謀意見(jiàn)，就必須不斷提高謀劃能力。要提高謀劃能力，我認為要當好“三大員”：第一要當好“參謀員”，及時(shí)為領(lǐng)導決策提供參謀意見(jiàn)。辦公室工作不能“忙于辦事，疏于謀事”，要發(fā)揮出我們的參謀助手作用，以高度的政治責任感和使命感，主動(dòng)參與，積極進(jìn)言獻策。要緊緊圍繞縣委、縣政府重大舉措、重要活動(dòng)、重點(diǎn)工作，深入實(shí)際，調查研究，及時(shí)反饋信息，通報情況，提出針對性、操作性強的意見(jiàn)和建議，真正為單位的發(fā)展和領(lǐng)導的決策提供科學(xué)的依據。

　　(三)要提高創(chuàng )新能力。

　　辦公室工作如何在日常工作中出新，如何在工作的落實(shí)、調研、督查中出新，我想結合實(shí)際工作應當做到四個(gè)創(chuàng )新：一是意識創(chuàng )新。意識創(chuàng )新是工作創(chuàng )新的首要前提，如果沒(méi)有創(chuàng )新意識，整天忙于事務(wù)，墨守成規，是難以在工作上出新。

　　二、事務(wù)工作，謹慎細致

　　(一)要加強協(xié)調。

　　辦公室處在溝通上下、聯(lián)系各方的樞紐位置，肩負著(zhù)保證領(lǐng)導機關(guān)正常運轉、保持上下左右聯(lián)系暢通的重任。協(xié)調是辦公室工作人員的基本功。對上協(xié)調要嚴格按照程序，按領(lǐng)導分工職責逐級請示匯報，盡可能避免領(lǐng)導之間不必要的誤會(huì )和“返工”;對左右協(xié)調要謙虛周全，爭取支持;對下協(xié)調要把握分寸，做到督查、服務(wù)相結合。

　　(二)要善于表達。

　　語(yǔ)言表達能力是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。說(shuō)話(huà)時(shí)要內容條理清晰，言辭合乎身份，語(yǔ)氣張弛得體，最大限度地達到說(shuō)的目的，特別是對經(jīng)手的每項工作一定要問(wèn)明白，問(wèn)準確，傳達清楚，匯報清楚。平時(shí)我們的對外性工作比較多，參與的活動(dòng)也比較多，這樣我們代表的不僅僅是自己了，也是代表單位的形象。

　　(三)要謹慎細致。

　　要一步三回頭，辦完回頭看看，多檢查幾遍，重要的活動(dòng)模擬一遍，辦事辦會(huì )做到滴水不露，天衣無(wú)縫。很多問(wèn)題出之不細，很多成功源于細致，要靠細致出成效。無(wú)論辦文、辦會(huì )、辦事，都是從一點(diǎn)一滴的積累開(kāi)始的。只有在每一個(gè)細小環(huán)節上都傾注自己的心血和精力，才能使一次會(huì )議開(kāi)得井然有序、有條不紊，才能使一文稿經(jīng)得起推敲、讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，才能使每一次接待不出現紕漏和失誤。要靠細致立身。

　　三、加強自身建設，提高綜合能力

　　(一)要有奉獻意識。

　　辦公室的工作比較辛苦，沒(méi)有奉獻精神是搞不好服務(wù)的。要認識崗位之重要，珍惜崗位之不易，要有一種為了黨和人民的事業(yè)以?shī)^斗為本，以奉獻為榮，以建功為樂(lè )的思想境界，多比吃苦奉獻，少比闊氣享樂(lè );多比工作績(jì)效，少比生活待遇;多比服務(wù)質(zhì)量高低，少比個(gè)人升遷快慢，在奉獻中體現價(jià)值，在忙碌中享受生活，在艱辛中體驗快樂(lè )。

　　(二)要有責任意識。

　　責任意識就是要知道自己這個(gè)崗位、這個(gè)環(huán)節。在整體工作中所處的位置和應發(fā)揮的作用，自覺(jué)的做好分內之事，優(yōu)質(zhì)高效的完成各項任務(wù)。責任意識是事業(yè)心的集中反應，要充分認識到辦公室工作無(wú)小事，每一件工作都容不得半點(diǎn)虛假，一旦出現疏漏，都可能捅婁子、誤大事，從而給工作帶來(lái)不利影響。

　　(三)要有群眾意識。

　　辦公室工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要紐帶，雖然我們在領(lǐng)導身邊服務(wù)，但歸根結底來(lái)說(shuō)是為了廣大人民群眾服務(wù)，所以要牢固樹(shù)立“立黨為公、執政為民”的宗旨意識，樹(shù)立群眾利益高于一切的意識，在落實(shí)縣委、縣政府各項安排部署時(shí)，充分考慮群眾的意愿和利益，誠心誠意為群眾謀利益，把“群眾擁護不擁護、高興不高興、答應不答應、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”作為衡量我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　(四)要有廉潔意識。

　　辦公室是每個(gè)單位的“門(mén)面”，辦公室的工作質(zhì)量、效率不但直接反映整個(gè)機關(guān)的精神風(fēng)貌，而且一定程度上影響到領(lǐng)導在群眾中的威信和形象。我們應該強化清正廉政意識，嚴格自律。

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