辦公室如何做好溝通協(xié)調工作

　　協(xié)調是辦公室既辦事又當參謀的一項重要任務(wù)，意義重大；是領(lǐng)導對辦公室、對秘書(shū)長(cháng)的一項重要委托，是領(lǐng)導職權的軟性延伸；是凈化領(lǐng)導人的事務(wù)工作，使領(lǐng)導集中精力于主要工作的一項措施；是解除決策障礙，為領(lǐng)導決策和貫徹決策通路的有效方式；還可以說(shuō)是在人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間“搭橋”“焊接口”，使其聯(lián)系起來(lái)發(fā)揮整體效應。下面是小編整理的辦公室如何做好溝通協(xié)調工作，僅供參考。

　　如何做好辦公室溝通協(xié)調工作淺談一下自己的看法

　　溝通協(xié)調是辦公室的一項重要工作。辦公室處在單位領(lǐng)導之間，無(wú)論是參與政務(wù)、處理事務(wù)還是辦理會(huì )議，都離不開(kāi)辦公室的大力溝通協(xié)調。新時(shí)代、新形勢、新任務(wù)要求辦公室必須以新的方法、新的思維來(lái)處理組織交給辦公室的各項工作。所以，如何做好辦公室的溝通協(xié)調工作的重要性是不言而喻了。筆者現順應時(shí)代的要求，就如何做好辦公室溝通協(xié)調工作淺談一下自己的看法。

　　一、正確認識溝通協(xié)調工作的重要性是做好辦公室工作的前提

　　溝通協(xié)調是指兩人或兩人以上的群體通過(guò)符號的相互交換而建立的關(guān)系，為實(shí)現共同的目的而把各項活動(dòng)加以調節,并引導各組織機關(guān)之間和工作人員之間分工協(xié)作,相互配合,同步和諧地完成任務(wù)。在組織坐標中辦公室就像兩根數軸的交叉點(diǎn),承擔著(zhù)各種指令和信息的落實(shí)執行、分解傳輸、綜合反饋和聯(lián)絡(luò )溝通等職能。而辦公室溝通協(xié)調工作是使辦公室與外部人員的交流,領(lǐng)導與下屬的感情聯(lián)絡(luò )，控制者與控制對象的糾偏工作能有目的、有秩序地協(xié)同配合行動(dòng)。

　　1、溝通協(xié)調是使組織成為一個(gè)整體的“凝聚劑”

　　每個(gè)黨政機關(guān)與企事業(yè)單位都由數人，數十人，甚至成千上萬(wàn)人組成，組織每天的活動(dòng)也由許許多多的具體的工作所構成。由于個(gè)體的地位、利益和成長(cháng)經(jīng)歷以及能力的不同，他們對組織目標的理解和掌握的信息也就不同，這也就使得各個(gè)體的目標有可能偏離組織的總體目標，甚至完全背道而馳。例如，目前就有些單位的辦公室人員自身參與意識不強，主動(dòng)溝通協(xié)調的思想淡漠，工作中以“不多事、不誤事”的落后思想，簡(jiǎn)單的認為辦公室無(wú)非是領(lǐng)導的“傳聲器”，組織材料的“勤務(wù)員”，這種思想恰恰與時(shí)代對辦公室提出的參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)等要求相背離。所以組織的總體目標在此類(lèi)單位中根本是“墻上的門(mén)簾”。再者，任何事物整體與部分之間以及各個(gè)部分相互之間，都不可避免地要發(fā)生這樣或那樣的矛盾，現代組織機構尤其是如此。著(zhù)名管理學(xué)家巴納德認為“溝通是一個(gè)組織的成員聯(lián)系在一起,以實(shí)現共同目標的手段”。有關(guān)資料研究表明：管理中70%的錯誤是由于不善溝通協(xié)調造成的。那么如何保證上下一心，不折不扣地完成組織的總體目標呢?這就需要溝通協(xié)調使個(gè)體之間、部門(mén)之間、個(gè)體與部門(mén)之間互相交流意見(jiàn)，同意思想認識，自覺(jué)地協(xié)同配合各項工作的完成，從而保證組織目標的實(shí)現。

　　2、溝通協(xié)調是領(lǐng)導者激勵下屬，實(shí)現其職能的基本途徑

　　一個(gè)組織的領(lǐng)導者無(wú)論他有多么高超的領(lǐng)導藝術(shù)水平、多么有效的管理方法，他都必須將自己的意圖和和想法告訴下屬，并且要了解下屬的想法。唐朝名相陸贄認為“上情不通于下，則人惑，下情不達于上，則群疑，疑則不納其誠，惑則不從起令�！比绾巫龅缴霞夘I(lǐng)導不疑部屬，而部屬不覺(jué)得困惑從而順利地實(shí)現領(lǐng)導的職能?領(lǐng)導環(huán)境理論認為，領(lǐng)導者就是了解下屬的愿望并為此而采取相應的行動(dòng)，為滿(mǎn)足這些愿望而擬訂與實(shí)施各種方案的人，而下屬就是從領(lǐng)導者身上看到了一種達到自己愿望或目的的人。這些“目的”、“看到”或“了解”，都需要溝通協(xié)調這個(gè)基本工具和途徑，也只有這樣才能使下屬提高工作的積極性。所謂“知己知彼，百戰不殆”，作為辦公室人員只有充分認識了解領(lǐng)導者和溝通協(xié)調工作的重要性，才能將辦公室的事做好。

　　3、溝通協(xié)調是辦公室乃至整個(gè)組織與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁

　　無(wú)論政府的辦公室還是企事業(yè)單位的辦公室，都必須要與公眾及其它組織部門(mén)，發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，他必須按照已定的法規法令并結合人民的要求調整政策，承擔自己應盡的社會(huì )責任。有時(shí)公眾與部門(mén)之間產(chǎn)生了沖突，有了矛盾往往要由辦公室來(lái)具體承辦或者牽頭處理，協(xié)調相互之間的關(guān)系，使其他部門(mén)也能積極地參與或支持配合才能化解矛盾，平息沖突。

　　溝通協(xié)調工作滲透在辦公室各項工作的每一個(gè)環(huán)節上。作為處于樞紐位置的辦公室工作人員必須充分認識到溝通協(xié)調工作的重要性，把溝通協(xié)調工作作為辦公室的一項重要工作來(lái)完成。只有這樣才能使組織整體工作的高效運轉和任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

　　二、準確把握溝通協(xié)調工作的核心是做好辦公室工作的基礎

　　溝通協(xié)調是通過(guò)平衡、調整和改善相關(guān)組織及其人員之間的關(guān)系，使其思想與行為由分散變?yōu)榻y一，由沖突變?yōu)楹献�，從而使組織系統發(fā)揮最優(yōu)的整體性功能的一種管理方式。辦公室溝通協(xié)調工作的目的主要是促進(jìn)領(lǐng)導班子的團結，理順決策機關(guān)、執行部門(mén)和基層單位之間的關(guān)系，同時(shí)增強決策的科學(xué)性和決策實(shí)施的穿透力，從而使組織上下一致，目標一致，行動(dòng)統一，合力推動(dòng)各項事業(yè)的順利發(fā)展。具體是要突出抓好辦公室的工作溝通協(xié)調與關(guān)系溝通協(xié)調兩個(gè)方面：

　　1、工作溝通協(xié)調

　　第一、公文溝通協(xié)調，包括對外公文與對內公文的撰寫(xiě)和外來(lái)公文的處理工作，廣泛征求各方面的意見(jiàn)完善公文內容，提高公文質(zhì)量，為領(lǐng)導提供優(yōu)質(zhì)的智力服務(wù)，并根據領(lǐng)導的意見(jiàn)、決策或指示，辦公室要綜合、篩選各方材料交于領(lǐng)導閱覽，以此減少領(lǐng)導的工作的壓力，提高領(lǐng)導的工作效率。

　　第二、會(huì )議溝通協(xié)調，這是最常見(jiàn)的一種溝通協(xié)調方法，也是最重要的、最有效的方法。其中基本的是溝通協(xié)調會(huì )議的時(shí)間、地點(diǎn)、議題和決策的落實(shí)工作，避免“會(huì )議撞車(chē)”，保證會(huì )議達到預期的目的。而重要的是指：通常上級機關(guān)為了加強宏觀(guān)管理，會(huì )制定一系列的政策規定。這些政策在具體的地方部門(mén)的執行中可能會(huì )有不一致，甚至“撞車(chē)現象”的發(fā)生，矛盾各方都是取其有益的政策規定為依據，各執一方，互不相讓。在此情況下，為了統一思想認識，統一政策規定，統一步調，辦公室人員有責任召集矛盾各方以開(kāi)會(huì )的形式溝通協(xié)調解決問(wèn)題。通常情況下參加會(huì )議的人員較多，各方的意見(jiàn)發(fā)表后，與會(huì )者會(huì )“兩利相交從其重，兩害相交趁其輕，利害相交取其利”，會(huì )顧大局、識大體，一般不會(huì )在眾多部門(mén)人員面前赤裸裸的要求自己的利益得到滿(mǎn)足而棄他人于不顧。這樣就容易結合實(shí)際情況討論出合理的方案來(lái)解決矛盾。因此這種方法有利于解決情況比較復雜、各方矛盾比較尖銳的問(wèn)題、比較敏感的問(wèn)題。

　　第三、事務(wù)溝通協(xié)調。辦公室的職能之一就是管理事務(wù)。把握“尺度”協(xié)助領(lǐng)導管理事務(wù)，使領(lǐng)導騰出更多的精力抓大事、抓要事。由于辦公室工作瑣碎且紛繁復雜，就使有的工作人員對其產(chǎn)生了不屑一顧的消極思想，認為這些是小事隨便應付一下即可，還大言不慚地喊著(zhù)“要就干大事，要么不干”。據說(shuō)這種思想傾向在許多單位存在。對此，必須要引起辦公室人員的高度重視。豈不知一屋不掃，何以?huà)咛煜碌牡览�。萬(wàn)丈高樓平地起，有這種思想的秘書(shū)人員要及時(shí)糾正自己的工作觀(guān)念，不要讓時(shí)代的車(chē)子把你淘汰。另外辦公室工作人員還要積極做好外事服務(wù)工作，努力提高接待水平，贏(yíng)得各級領(lǐng)導和各屆人士的理解與支持。

　　2、關(guān)系溝通協(xié)調

　　第一、領(lǐng)導關(guān)系的溝通協(xié)調。任何一個(gè)單位的領(lǐng)導者都有相應的職責權力。由于領(lǐng)導的閱歷、經(jīng)驗、作風(fēng)、氣質(zhì)不同，或者由于他們的認識、觀(guān)察事物的角度、出發(fā)點(diǎn)不同，導致在處理具體的問(wèn)題、形成某項決策時(shí)，往往會(huì )因一些不同的觀(guān)點(diǎn)而出現矛盾。此時(shí)辦公室人員就要及時(shí)溝通信息、協(xié)調關(guān)系，做好解釋工作，消除分歧和誤解，發(fā)揮好調節領(lǐng)導關(guān)系的“粘合劑”、“潤滑劑”和領(lǐng)導決策的“催化劑”作用，增強領(lǐng)導班子的凝聚力、向心力和戰斗力。切不可因過(guò)去那位領(lǐng)導對你有偏見(jiàn)就趁此機會(huì )從中挑撥離間，使單位關(guān)系緊張，影響了組織工作的正常運行。

　　第二、搞好部門(mén)之間的溝通協(xié)調工作。由于利益關(guān)系的調整，往往會(huì )引起部門(mén)之間工作的不和諧，從而影響領(lǐng)導決策的實(shí)施。辦公室的主要任務(wù)就是把握動(dòng)向，合理引導并溝通協(xié)調各方面的關(guān)系，促進(jìn)部門(mén)間精誠合作，防止推委扯皮等不良現象發(fā)生。另外，在重大決策出臺與實(shí)施前，辦公室應及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導部門(mén)匯報，聽(tīng)取指示，做到既填補“盲區”又避免“撞車(chē)”，使領(lǐng)導部門(mén)之間的工作連接成一個(gè)整體，以促進(jìn)組織整體工作目標的實(shí)現。

　　第三、內外關(guān)系的溝通協(xié)調。在辦公室內部，辦公室的負責人員應帶好頭搞好溝通協(xié)調工作，充分調動(dòng)各方面的積極性處理好內部上下級、橫向部門(mén)間、工作人員間的矛盾，實(shí)現內部信息暢通交流，創(chuàng )造一個(gè)團結協(xié)作、溫暖和諧的內部人事環(huán)境。在處理外部關(guān)系時(shí),辦公室應輔助協(xié)調領(lǐng)導將全能型領(lǐng)導機構轉變?yōu)橛邢扌�。改變過(guò)去無(wú)所不包、無(wú)所不能的傳統習慣，堅持有所為，有所不為。凡是社會(huì )能自我調節、自我管理的事，上層領(lǐng)導組織就不必介入，減少上層領(lǐng)導組織不必要的負擔。另外，辦公室要協(xié)調領(lǐng)導部門(mén)在制定公共政策方案時(shí)應積極推動(dòng)組織及個(gè)人的民主參與，廣泛聽(tīng)取群眾的真實(shí)呼聲，以此準確地了解政情、社情和民情，從而實(shí)現決策的民主化與科學(xué)化。

　　第四、中心工作與其它工作關(guān)系的溝通協(xié)調。項目辦公室工作千頭萬(wàn)緒、紛繁復雜。辦公室一定要有預見(jiàn)性，提前為領(lǐng)導提出活動(dòng)預案，并協(xié)助領(lǐng)導處理好中心工作與其他工作的關(guān)系，突出重點(diǎn)、分清主次。不能眉毛胡子一把抓，沒(méi)有重點(diǎn)、次重點(diǎn)與非重點(diǎn)的分別，最后搞的領(lǐng)導與下屬都忙的疲憊不堪，積勞成疾。要學(xué)會(huì )“十個(gè)指頭彈琴”，而且要十個(gè)指頭都能應用自如，有“重音”與“輕音”之別。從而能讓領(lǐng)導把主要的精力投入到重要工作中去，用放松與休閑大腦的時(shí)間來(lái)處理大量的一般性事務(wù)性的工作。

　　三、掌握溝通協(xié)調的藝術(shù)是做好辦公室溝通協(xié)調工作的關(guān)鍵

　　溝通協(xié)調工作是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)科學(xué)。辦公室的溝通協(xié)調工作具有層次高、難度大的特點(diǎn)，所以只憑秘書(shū)人員的滿(mǎn)腔熱血、埋頭苦干是遠遠不夠的，還必須要既注意工作的方法又講究溝通協(xié)調的“藝術(shù)”性。在具體的工作中，就是要做好“三不”與處理好“四個(gè)統一”的關(guān)系。

　　1、做好“三不”

　　首先，要有胸懷全局“不近視”。毛澤東同志說(shuō)過(guò)，沒(méi)有全局在胸，是下不出一著(zhù)好棋的。辦公室處于承上啟下、溝通左右、聯(lián)系內外的“中間”地位，要面對層出不窮的新情況、新問(wèn)題，處理好這些工作必須要把握好全局，要有全局觀(guān)。要讓他們學(xué)會(huì )從宏觀(guān)上把握工作的全局，要高屋建瓴的看待每天的工作。擯棄那種只看到眼前的瑣碎事件，遇到什么做什么，不能高瞻遠矚的工作做法。讓工作人員盡快從每天匆匆忙忙、筋疲力盡、叫苦連天的困境中走出來(lái)。惟有這樣溝通協(xié)調工作的立足點(diǎn)就高了，辦公室的工作人員想問(wèn)題就更全面、更深刻了。同時(shí)也就會(huì )慢慢克服鼠目寸光、捉襟見(jiàn)肘、顧此失彼的被動(dòng)局面。另外要自覺(jué)的維護大局、服從大局，真正從大局出發(fā)，把增進(jìn)領(lǐng)導之間，部門(mén)之間的團結與辦公室的本職工作作為溝通協(xié)調工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。

　　其次，要超前運籌“不粗心”。馬克思主義辯證唯物主義認為，水無(wú)常形、物無(wú)橫勢、斗轉星移、事過(guò)境遷，一切事物都在變化之中，不能用形而上學(xué)的眼光看形勢，要用發(fā)展的眼光認識形勢。萬(wàn)物的運行皆有規律。古語(yǔ)言，凡事“預則立，不預則廢”，“多算勝，少算不勝，何況不算乎!”辦公室工作也是如此。辦公室既是領(lǐng)導的左臂右膀也是領(lǐng)導的“智囊團”，同樣辦公室的工作人員必須要有超前運籌的意識，例如制定工作預案、工作計劃等等。而且要明確工作的重點(diǎn)，確保各項工作有條不紊、忙而有序的進(jìn)行。同時(shí)要密切注視工作的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現并彌補由于銜接不及時(shí)或其他難以預測到的原因造成工作的“脫節”、“失誤”。

　　第三、沉著(zhù)冷靜“不沖動(dòng)”。有人說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，這一點(diǎn)也不假。人在沖動(dòng)的情況中，就會(huì )喪失理智，思維混亂，做出一些匪夷所思且“出格”的事情。作為辦公室的工作人員沖動(dòng)就會(huì )給組織造成難以估量的損失和災難。這就要求他們遇事要有“海納百川”的雅量，且能沉著(zhù)冷靜積極地理解對方，并用換位思考來(lái)考慮共同面臨的問(wèn)題，以求得相互理解、相互溝通目的一致的結果。

　　2、處理好“四個(gè)統一”的關(guān)系

　　第一、處理好程序性與時(shí)效性的統一。無(wú)規不成方圓，辦公室溝通協(xié)調工作只有遵循一定的程序和章法才能達到最佳效果，否則許多工作就亂作一鍋粥。但若完全拘泥于固定的程序就會(huì )錯失做事的最佳機會(huì )，影響工作的實(shí)際效果。為此，在做具體工作時(shí)要簡(jiǎn)化程序。尤其是對一些重大突發(fā)事件地處理上，必須要堅持時(shí)效第一，急事急辦的原則。有時(shí)甚至要反程序而行之，先溝通協(xié)調有關(guān)方面解決問(wèn)題，再向領(lǐng)導匯報。另外，危機時(shí)刻還可以臨時(shí)越級指揮或處理。有些事因找不到或來(lái)不及向領(lǐng)導請示，可以妥善處理后再將結果向領(lǐng)導匯報。有時(shí)為了快速處理問(wèn)題減少中間環(huán)節，可把領(lǐng)導指示不通過(guò)中間部門(mén)而直接下達到基層事發(fā)部門(mén)。這樣就既按程序辦事，又根據急緩程序堅持時(shí)效性收到事倍功半的效果。

　　第二、處理好對上級與對下級的統一。為領(lǐng)導、為基層、為員工搞好服務(wù)是辦公室工作人員的重要職責。特別是溝通協(xié)調領(lǐng)導之間、上下級之間的關(guān)系時(shí)，由于辦公室受角色的制約，不可能事事都身臨其中，從而增加了溝通協(xié)調上級工作的難度。再者，由于體制和個(gè)人素質(zhì)等方面的差異，有的辦公室人員從個(gè)人利益的角度考慮，將對上級與對下級的服務(wù)割裂開(kāi)來(lái)、對立起來(lái)。他們對上級曲意逢迎、阿諛?lè )畛�，對下級傲慢驕橫、盛氣凌人，一副“哈巴狗”形象。其實(shí)上講對上級與對下級在本質(zhì)是統一的，其出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)都是為人民服務(wù)的。辦公室只有把對上級與對下級結合起來(lái)，才能使服務(wù)更到位，更有效。所以，辦公室應該對上級的指示和領(lǐng)導意見(jiàn)要高度重視，作充分的準備，全面領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)，確保上級指示通過(guò)溝通協(xié)調工作能全面落實(shí)。同時(shí)對下級要放下架子，拉下面子，要“不恥下問(wèn)”，多看看低層的疾苦，多聽(tīng)聽(tīng)基層的呼聲與解釋。能兼顧各方面的利益，做到秉公辦事，并保障問(wèn)題的解決與上級政策的順利的實(shí)施。

　　第三、處理好靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的統一。每人都知道辦公室事務(wù)性工作多，其實(shí)幾乎每天都在文稿起草、新聞信息、辦文辦會(huì )、溝通協(xié)調等日常工作中忙碌度過(guò)。辦公室管理中要堅持靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結合的原則，既要在忙碌的工作中憑借自身的能力與素質(zhì)做好每一件事，更要注意事后的反思提高。事情都是依人而辦的，辦公室人員的素質(zhì)是工作質(zhì)量的第一要素。工作的成效如何，往往是為人處世能力的真實(shí)寫(xiě)照。古人云“先做人后做事�！本褪沁@個(gè)道理。我們雖然做不到曾子所言的，“吾日三省吾身”的高度，但也要使自己學(xué)會(huì )在“動(dòng)”中聚精會(huì )神做事;在“靜”中總結提高，使自己的知識、技能、性格、能力、品格素質(zhì)都能適應辦公室工作的要求。只有這樣才能不斷提高工作質(zhì)量和效率，才能出色地完成各項工作。

　　第四、處理好原則性與靈活性的統一。辦公室溝通協(xié)調工作要堅持原則性與靈活性的統一。惟有這樣單位才有凝聚力，戰斗力;才能形成心往一處想、勁往一處使的良好氛圍。辦公室在履行職能時(shí)，一方面要有原則性，特別是在大是大非面前要堅定立場(chǎng)、原則。否則，一味的追求“和”為貴，而遷就無(wú)原則的事，就會(huì )是溝通協(xié)調工作變的蒼白無(wú)力，單位也就毫無(wú)戰斗力可言了。另一方面，要有靈活性。由于許多事情人們無(wú)法預料，所以辦公室必須隨時(shí)調整思想改變應急對策，多做思考換位靈活應對，堅持以理服人切忌以形而上學(xué)、本本主義的思維方式生搬硬套，簡(jiǎn)單行事，這樣只會(huì )進(jìn)一步激化矛盾。在實(shí)際工作中只有把原則性與靈活性接起來(lái)取長(cháng)補短，才能實(shí)現內在和外在的統一，否則會(huì )給工作帶來(lái)不利的影響和結果。

　　四、建立良好正常的人際關(guān)系是做好溝通協(xié)調工作的紐帶

　　辦公室工作繁、雜、難。在工作中，如何在身處矛盾中而妥善的解決矛盾，做到當局者不迷，辦公室的工作人員就必須要有良好正常的人際關(guān)系。試想如果有一個(gè)在整個(gè)組織中人際關(guān)系左右逢源，上下暢通，大家信任、尊重的辦公室工作人員，那么溝通協(xié)調的目標就很容易達到了。美國人際關(guān)系學(xué)家卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，良好的人際關(guān)系是一個(gè)人成功的重要因素。所以，辦公室工作人員在參與公司事務(wù)的同時(shí)還必須要建立良好的人際關(guān)系。具體就是要做好以下兩個(gè)方面：

　　首先、要學(xué)會(huì )感情聯(lián)絡(luò )法。人非草木，孰能無(wú)情?“感情投資是人際溝通中的潤滑劑，掌握了感情投資的技巧可以大大提升我們的溝通能力�！备星橥度胗兄�(zhù)其他方法難以達到的效果，它可以使工作人員之間相互理解和信任。從而樹(shù)立起辦公室人員自身的形象，建立起正常的人際關(guān)系，使辦公室溝通協(xié)調工作的順利實(shí)施。

　　其次、要抓住最佳的溝通協(xié)調時(shí)機。信息科學(xué)證明，信息接受者對某一信息最需要時(shí)吸收它的可能性最大。一般來(lái)說(shuō)，某一問(wèn)題迫在眉睫，或決策者正在考慮這一問(wèn)題，或這個(gè)問(wèn)題解決的條件已基本成熟，我們出謀獻策就容易引起重視。溝通協(xié)調工作就是要把握好時(shí)機，做到言當其時(shí)，不失良機。所謂的“機”通常指人們對事物所呈現的某種特殊狀態(tài)的認識與利用。在辦公室的溝通協(xié)調工作中，如能有效地察機、識機、握機、用機，會(huì )以較少的勞動(dòng)獲得較大的成果。如對“機”熟視無(wú)睹，麻木不仁，或不懂用機，就會(huì )喪失良機，前功盡棄�！皺C”隨時(shí)隨地都在變化之中。高明的辦公室工作人員，總是無(wú)機時(shí)尋機，弱機時(shí)強機，有機時(shí)乘機。得先機之利的工作人員不可忘記“見(jiàn)而不決，人將先發(fā);發(fā)而不繁，人將先收;難得者時(shí)，易失者機，迅而行之，速哉!”機不可失，失不在來(lái)，要及時(shí)溝通，相機協(xié)調。

　　五、提高辦公室人員的自身素質(zhì)是做好溝通協(xié)調工作的基本保證

　　辦公室的角色決定了其溝通協(xié)調工作面廣量大，頭緒繁多。加強自身素質(zhì)修養，具有本職工作相適應的思想素質(zhì)、理論水平和決策能力，是搞好溝通協(xié)調工作的基礎。魏征說(shuō)：“求木之長(cháng)者，必固其根本;欲流之遠者，必浚其泉源�！睖贤▍f(xié)調之本，集中于辦公室工作人員的基本素質(zhì)，沒(méi)有良好的素質(zhì)連一般的工作做起來(lái)都會(huì )感到吃力，做溝通協(xié)調工作自然是力不從心。所以辦公室工作人員必須充分認識自身素質(zhì)的高低對辦公室工作的重要性，正視自身素質(zhì)的不足，有針對性地提高自己，充實(shí)自我。

　　搞好素質(zhì)建設，首先要在德、智、才上下功夫。德，指的是政治素質(zhì)，主要解決人的世界觀(guān)、人生觀(guān)和行為準則方面的問(wèn)題。這是一個(gè)涉及政治方向、階級立場(chǎng)及工作原則的問(wèn)題。在辦公室溝通協(xié)調工作中，德是第一位的，要求以溝通協(xié)調好組織的工作為重，以整個(gè)組織的利益為重。為此，要加強思想品德修養，提高政治素質(zhì)，做德高才多之士。智，指的是科學(xué)文化素質(zhì)。智力的強弱，與溝通協(xié)調的效果是成正比的。智是溝通協(xié)調工作的基礎，多智才能多溝通協(xié)調，足智才能善溝通協(xié)調。才，指的是業(yè)務(wù)素質(zhì)，也就是謀劃的能力。有溝通協(xié)調之心，無(wú)溝通協(xié)調之才，只能是臨淵羨魚(yú)、望洋興嘆。

　　其次，要有不斷創(chuàng )新的精神。創(chuàng )新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，更不必說(shuō)是一個(gè)單位了。辦公室要有新的突破、新的發(fā)展與其工作人員的創(chuàng )新精神是分不開(kāi)的。創(chuàng )新正是辦公室工作的持久動(dòng)力。如果辦公室人員總是因循守舊、辦事謹小慎微，不能突破陳規，放手去干，那么溝通協(xié)調工作也就無(wú)法有新的進(jìn)展。

　　總之，搞好溝通協(xié)調工作既是提高辦公室整體工作水平的一個(gè)基本前提，也是防止政令不通，避免單位工作被動(dòng)的一個(gè)“法寶”。只有充分認識清楚了溝通協(xié)調工作的重要性，準確把握好溝通協(xié)調之“的”，真正掌握了溝通協(xié)調工作的藝術(shù)，誠心建立了良好正常的人際關(guān)系，切實(shí)提高了自身的素質(zhì)，才能適應新世紀，新形勢對辦公室工作的要求，才能不斷提高辦公室的工作質(zhì)量與水平，進(jìn)而做好辦公室的溝通協(xié)調工作。

　　辦公室如何做好溝通協(xié)調工作

　　一、發(fā)揮“四個(gè)作用”

　　一是發(fā)揮參謀助手作用。作為辦公室人員，要有政治敏感性和洞察力，注意形勢的發(fā)展和社會(huì )動(dòng)態(tài)，注意收集和整理有關(guān)情況，準確把握每個(gè)階段的審計工作重點(diǎn)、領(lǐng)導關(guān)注的焦點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)，當好參謀，提出符合上級精神、領(lǐng)導意圖、群眾愿望和具有前瞻性的思路、措施和辦法，使參謀工作做到“參在點(diǎn)子上，謀到關(guān)鍵處”。

　　二是發(fā)揮綜合協(xié)調作用。辦公室要著(zhù)眼全局，統籌兼顧，認真抓好“三個(gè)協(xié)調”：即協(xié)調好各股室之間的關(guān)系，確保各股室互通情況、密切配合、共同協(xié)作；協(xié)調好上下級之間的關(guān)系，確保政令暢通，貫徹有力；協(xié)調好干部之間的關(guān)系，促進(jìn)團結與合作，充分調動(dòng)好各個(gè)方面的積極性。同時(shí)幫助理順各股室在工作中遇到的困難和問(wèn)題，為各項工作的正常運轉提供保障。

　　三是發(fā)揮督促檢查作用。有的股室因為各種工作任務(wù)比較多，會(huì )出現顧此失彼或對某些工作抓得不夠緊的現象，辦公室要堅持原則性與靈活性相結合，督促提醒各股室及時(shí)完成各項工作任務(wù)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報，特別是抓好中心工作、重要部署、重要會(huì )議、重要文件和領(lǐng)導批示件的督促檢查，將本單位的工作情況，推動(dòng)全局工作的開(kāi)展。

　　四是發(fā)揮橋梁紐帶作用。辦公室是連接領(lǐng)導和基層的橋梁、保證單位正常工作要做好上情下達和下情上報，既有縱向的溝通，也要有橫向的聯(lián)絡(luò )，充分發(fā)揮好辦公室的橋梁紐帶作用。

　　二、把好“三關(guān)”

　　一是把好文字材料關(guān)。辦公室承擔著(zhù)文稿起草、文電收發(fā)、請示匯報等文字業(yè)務(wù)工作，是機關(guān)的一項基礎性工作，綜合反映一個(gè)單位的工作水平，代表著(zhù)審計機關(guān)的整體形象，必須嚴格程序，規范行事。我們認真執行公文處理的規程、制度、正確使用文種，嚴格公文把關(guān)，在發(fā)文校核、格式校核、內容校核上下功夫，克服公文文字粗糙、格式不規范、行文關(guān)系不順等問(wèn)題，確保嚴把文字關(guān)。

　　二是把好工作程序關(guān)。無(wú)論是辦文、辦會(huì )，還是辦事都必須按照有關(guān)程序去辦，同時(shí)堅持原則性與靈活性相結合。

　　三是把好政策執行關(guān)。對上級的有關(guān)政策認真貫徹執行，不打折扣，不隨意放寬條件和要求，按原則辦事。不亂表態(tài)，不遷就照顧。

　　三、做到“五個(gè)強化”

　　一是強化本領(lǐng)意識。在科技進(jìn)步日新月異、知識更新日漸加快的今天，新的形勢要求我們辦公室要提高參政服務(wù)水平，最根本的一條就是及時(shí)“充電”，加強學(xué)習。審計局辦公室的每位同志必須時(shí)刻保持一種知識上、能力上的緊迫感，真正把學(xué)習當成一項工作、一種責任、一個(gè)境界，不斷增強學(xué)政治、學(xué)科技、學(xué)法律、學(xué)業(yè)務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，努力提高政策理論水平和專(zhuān)業(yè)知識水平，做到“張嘴能說(shuō)，提筆能寫(xiě)，遇事能辦”。在學(xué)習與工作的結合中，達到理論與實(shí)踐的有機結合，不斷增強開(kāi)創(chuàng )工作新局面的能力，使自身綜合素質(zhì)不斷得以提高。

　　二是強化大局意識。做好辦公室工作必須具備較強的大局意識，一切服從于大局，一切服務(wù)于大局，一切以大局為重。自覺(jué)將自身工作放在審計工作的大局去考慮、謀劃和實(shí)施，時(shí)刻關(guān)注并準確把握各個(gè)時(shí)期、各個(gè)階段審計工作的新形勢、新任務(wù)、新要求，堅持站到大局的高度開(kāi)展工作，把問(wèn)題想在前面，把工作做在前面，把參謀當在前面；多渠道、多層次、多視角地為領(lǐng)導出謀劃策。

　　三是強化責任意識。責任意識是事業(yè)心的集中反應，即充分認識到辦公室工作無(wú)小事，每一件工作都容不得半點(diǎn)虛假，一旦出現疏漏，都可能捅婁子、誤大事，從而給工作帶來(lái)不利影響。切實(shí)樹(shù)立“責任重于泰山”的意識，做到工作認真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都要從嚴要求、從優(yōu)服務(wù)，高標準、高質(zhì)量，確保工作萬(wàn)無(wú)一失，要知道“該我干什么和我該干什么”，不讓領(lǐng)導布置的工作在自己手里延誤，不讓需要辦理的事情在自己手中積壓。

　　四是強化服務(wù)意識。牢固樹(shù)立以奉獻為榮，以建功為樂(lè )的思想境界，多比吃苦奉獻，少比闊氣享樂(lè )；多比工作績(jì)效，少比生活待遇；多比服務(wù)質(zhì)量高低，少比個(gè)人升遷快慢。在奉獻中體現價(jià)值，在忙碌中享受生活，在艱辛中體驗快樂(lè )。做到“勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不計名利，不講價(jià)錢(qián)，無(wú)私奉獻，甘當無(wú)名英雄”。

　　五是強化廉潔意識。辦公室的工作不但直接反映整個(gè)機關(guān)的精神風(fēng)貌，而且一定程度上影響到領(lǐng)導在群眾中的威信和形象。做到經(jīng)得起考驗，始終保持較高的政治覺(jué)悟，服從安排，嚴守工作紀律，說(shuō)老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事，做老實(shí)人；抗得住誘惑，正確對待權力、利益，處理好苦與樂(lè )、得與失、局部與全局、家庭與事業(yè)、個(gè)人與集體的關(guān)系，謀事不謀利，奉獻不索取，扎扎實(shí)實(shí)做好工作；管得住自己，注意自己的一言一行、一舉一動(dòng)，堅持高標準，嚴要求。

　　四、發(fā)揚“四種精神”

　　一是發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)精神。做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行，在工作上勤勤懇懇，奮發(fā)進(jìn)取，爭創(chuàng )一流。辦公室工作是一個(gè)重要的工作，也是一個(gè)人鍛煉成長(cháng)的重要平臺，每一個(gè)辦公室工作人員都要熱愛(ài)這項工作，珍惜這項工作，干好這項工作。

　　二是發(fā)揚無(wú)私奉獻精神。辦公室工作的服務(wù)性就決定了辦公室工作突發(fā)事情多、應急事項多、需要加班加點(diǎn)的任務(wù)多，工作既苦又累，大家基本上都有頸椎病、腰椎病等類(lèi)似職業(yè)病。沒(méi)有甘于吃苦、樂(lè )于奉獻、勤奮敬業(yè)的高尚情操，是難以勝任辦公室工作的。因此，辦公室工作人員要保持一種平靜的心態(tài)、平衡的心態(tài)、平淡的心態(tài)，勤勤懇懇，任勞任怨，謀事而不謀利，奉獻而不索取，自享甘甜，守得住清貧，耐得住寂寞，甘當“不為名利的小草、樂(lè )于奉獻的蜜蜂、恪盡職守的螺絲釘”，對外杜絕“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話(huà)難聽(tīng)，事不辦”的行為。

　　三是發(fā)揚求真務(wù)實(shí)精神。思想要求實(shí)，牢固樹(shù)立實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)的思想觀(guān)念，不搞“假、大、空”，不做表面文章；作風(fēng)要務(wù)實(shí)，講真情、說(shuō)實(shí)話(huà)，不夸夸其談，不弄虛作假；工作要扎實(shí)，工作份內的事，領(lǐng)導交辦的事，做到事事有交待，件件有回音，說(shuō)干就干，干就干好，不搞花架子，處處抓落實(shí)；辦事要踏實(shí)，做到言必信，行必果，不敷衍塞責，不推諉扯皮，不攬功推過(guò)；做人要老實(shí)，說(shuō)老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事，不陽(yáng)奉陰違，不欺上瞞下。

　　四是發(fā)揚開(kāi)拓創(chuàng )新精神。與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng )新，是推進(jìn)辦公室工作的內在動(dòng)力，要把這種精神落實(shí)到具體工作之中。信息調研要密切關(guān)注、及時(shí)反映社會(huì )、經(jīng)濟活動(dòng)中的新觀(guān)念、新變化、新動(dòng)向；出謀劃策要針對新情況、新問(wèn)題，提出新思路、新對策、新舉措；為領(lǐng)導、群眾和業(yè)務(wù)工作服務(wù)，要采取新辦法、新手段、新途徑；在文字材料上要有新思路、新觀(guān)點(diǎn)、新語(yǔ)言。只有這樣，才能提高工作質(zhì)量和工作效率，更好地發(fā)揮辦公室的職能作用。

　　五是發(fā)揚“三心”、“四勤”的精神�！叭�心”，即熱心、誠心、耐心；“四勤”，即腦勤、腿勤、口勤、手勤：腦勤，就是要多動(dòng)腦，多思考，特別要注意研究和思考一些事關(guān)全局的重大問(wèn)題和重點(diǎn)工作，理出一些規律性的東西，經(jīng)常提出一些建設性意見(jiàn)和建議。腿勤，就是要求辦公室人員對負責的每一項工作要認真抓，多跑腿，加快工作節奏，提高工作效率，確保工作落實(shí)�？谇�，就是要對來(lái)人熱情接待，不厭其煩；向領(lǐng)導多請示、多匯報，爭取支持；與同志多交流、多談心，加強溝通。手勤，既要多辦事，勤辦事，會(huì )辦事，又要多寫(xiě)多練，不斷提高文字表達能力，提高以文輔政水平。

　　如何在公司團隊中有效溝通

　　溝通是團隊協(xié)作的基石，對于公司團隊來(lái)說(shuō)，有效的溝通至關(guān)重要。本文將通過(guò)以下三個(gè)方面，探討如何在公司團隊中實(shí)現有效溝通。

　　一、明確溝通目標，確保信息準確傳達

　　在團隊溝通中，首先要明確溝通的目標。在傳達信息前，要確保自己對所要表達的內容有清晰的認識，避免因為信息不明確而導致誤解。在溝通過(guò)程中，要盡量使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于復雜或專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，以免讓團隊成員感到困惑。還要注重信息的準確性，確保所傳達的內容真實(shí)可靠，避免因為信息失真而影響團隊的合作。

　　二、建立良好的溝通氛圍，促進(jìn)團隊成員互動(dòng)

　　良好的溝通氛圍是實(shí)現有效溝通的關(guān)鍵。在團隊中，要營(yíng)造一種開(kāi)放、包容、平等的溝通氛圍，讓團隊成員敢于表達自己的想法和意見(jiàn)。要注重傾聽(tīng)他人的觀(guān)點(diǎn)，尊重他人的意見(jiàn)，避免因為個(gè)人主觀(guān)意識過(guò)強而導致溝通障礙。還可以通過(guò)組織一些團隊活動(dòng)，增進(jìn)團隊成員之間的了解和信任，提高團隊的凝聚力。

　　三、采用多種溝通方式，提高溝通效率

　　在現代企業(yè)中，溝通方式多種多樣，如面對面溝通、電話(huà)溝通、電子郵件溝通、即時(shí)通訊工具等。在團隊溝通中，要根據實(shí)際情況選擇合適的溝通方式。對于緊急或重要的事項，可以采用面對面或電話(huà)溝通，以便及時(shí)解決問(wèn)題；對于一般性的信息傳達或討論，可以通過(guò)電子郵件或即時(shí)通訊工具進(jìn)行，以提高溝通效率。還要注意溝通的頻率和時(shí)機，避免因為過(guò)度溝通或溝通不足而影響團隊的工作效率。

　　有效溝通是團隊協(xié)作的基礎，對于公司團隊來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)明確溝通目標、建立良好的溝通氛圍以及采用多種溝通方式，可以在團隊中實(shí)現有效溝通，提高團隊的工作效率，推動(dòng)公司的發(fā)展。

　　除了以上三個(gè)方面，還有一些其他的建議可以幫助提高團隊溝通的效果：

　　四、培養團隊成員的溝通技巧

　　溝通技巧是影響溝通效果的重要因素。團隊成員可以通過(guò)參加溝通技巧培訓或閱讀相關(guān)書(shū)籍，提高自己的溝通技巧。例如，學(xué)習如何更好地傾聽(tīng)他人、如何表達自己的觀(guān)點(diǎn)、如何處理沖突等。這些技巧的應用，可以讓團隊成員在溝通中更加得心應手，提高溝通的效果。

　　五、建立反饋機制，持續改進(jìn)溝通效果

　　溝通是一個(gè)持續的過(guò)程，需要不斷地進(jìn)行反饋和改進(jìn)。在團隊中，可以建立一種反饋機制，讓團隊成員之間可以相互評價(jià)和改進(jìn)自己的溝通方式。還可以通過(guò)定期的團隊會(huì )議或團隊培訓等方式，對團隊的溝通效果進(jìn)行總結和評估，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。這樣可以讓團隊的溝通效果不斷得到提高，促進(jìn)團隊的發(fā)展。

　　六、注重團隊文化的建設

　　團隊文化是影響團隊溝通的重要因素。一個(gè)積極向上的團隊文化可以讓團隊成員更加愿意參與溝通，提高溝通的效果。在團隊中要注重團隊文化的建設，營(yíng)造一種積極向上、團結協(xié)作的氛圍�？梢酝ㄟ^(guò)組織一些團隊活動(dòng)、制定一些團隊規則等方式來(lái)推動(dòng)團隊文化的建設。

　　有效溝通對于公司團隊來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)明確溝通目標、建立良好的溝通氛圍、采用多種溝通方式、培養團隊成員的溝通技巧、建立反饋機制以及注重團隊文化的建設等方面的努力，可以在團隊中實(shí)現有效溝通，提高團隊的工作效率，推動(dòng)公司的發(fā)展。

　　辦公室工作“三把斧”

　　第一板斧

　　傳達：溝通協(xié)調提時(shí)效

　　辦公室每天要處理許許多多的日常事務(wù)，解決方方面面的各種矛盾和問(wèn)題，辦理領(lǐng)導交辦的千頭萬(wàn)緒工作，職場(chǎng)小白在初次接觸辦公室工作時(shí)，容易手忙腳亂不知從何下手，導致出現漏事遺忘等情況，耽誤整體工作進(jìn)度。辦公室干部要“審大小而圖之，酌緩急而布之，連上下而通之，衡內外而施之”。

　　一方面，權衡大事小事、急事緩事，抓大事不放，抓急事先辦。在辦理過(guò)程中登記好臺賬，注意領(lǐng)導批復、重要時(shí)間節點(diǎn)、責任主體、牽頭部門(mén)、配合部門(mén)等細節，做到可隨時(shí)掌握工作進(jìn)度，完成一個(gè)，銷(xiāo)號一個(gè)，確�！笆陆晃肄k請放心”，使各項工作有條不紊地進(jìn)行。

　　另一方面，溝通上下左右，做到上情下達、內外有別。牢記領(lǐng)導職務(wù)高低順序、流程規范、工作守則等業(yè)務(wù)常識。加強對上聯(lián)系、搞好對外協(xié)調、做好對下服務(wù)，注重充分發(fā)揮各方面的積極性，靜有其位、動(dòng)有其規，確�！肮ぷ饔性瓌t，做事有方法”，做到反應靈敏、運轉迅速，適應各方面的需求。

　　第二板斧

　　服務(wù)：一絲不茍鉆細節

　　會(huì )務(wù)服務(wù)是辦公室的一項重要工作，需要辦公室干部具有超前服務(wù)和事后服務(wù)意識，具備“必作于細”的責任感和使命感，抓好會(huì )務(wù)的各個(gè)環(huán)節。

　　一是做好會(huì )前準備，準確把握會(huì )議目的和要求，對會(huì )議的目標任務(wù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和分解，制定完整會(huì )議方案，經(jīng)領(lǐng)導同意后按照方案協(xié)調落實(shí)。會(huì )議準備主要包括會(huì )議材料和會(huì )場(chǎng)布置，要及時(shí)通知相關(guān)人員撰寫(xiě)、修改、核定材料；反復檢查會(huì )議資料、會(huì )標、座牌、茶水、設備等是否安排布置妥當，仔細核對參會(huì )人員、新聞報道人員；常懷“禍患常積于忽微”之心，做好突發(fā)情況應對準備。

　　二是做好會(huì )中協(xié)調，調度參會(huì )人員，進(jìn)行簽到和座位引導，發(fā)現未及時(shí)參會(huì )的人員電話(huà)通知；放好錄音筆，認真聽(tīng)會(huì )并做好會(huì )議記錄；隨時(shí)觀(guān)察會(huì )場(chǎng)情況，適時(shí)提供茶水服務(wù)。

　　三是做好會(huì )后總結，會(huì )后將所有文件材料和參會(huì )情況進(jìn)行梳理并存檔備查；收集整理錄音、錄像材料，對會(huì )議情況進(jìn)行報道，及時(shí)撰寫(xiě)會(huì )議紀要等材料；根據會(huì )議決定事項做好情況跟蹤，推動(dòng)決策落實(shí)；總結會(huì )議經(jīng)驗和教訓，以整促改。點(diǎn)此加群

　　第三板斧

　　寫(xiě)作：善學(xué)多思勤打磨

　　“操千曲而后曉聲”，寫(xiě)作名家能寫(xiě)出鞭辟入里的文字，根本原因就是，把萬(wàn)卷書(shū)里的故事和道理變成他們的材料，寫(xiě)文章的時(shí)候有了豐富的工具。有人說(shuō)：“天下文章一大抄，就看會(huì )抄不會(huì )抄�！边@雖說(shuō)是一句笑話(huà)，但也反映出超越的基礎是模仿，而模仿的前提是積累。

　　想要寫(xiě)出一篇脫穎而出的好材料，一是必須多閱讀，多看領(lǐng)導講話(huà)、上級文件精神、法律規章、部門(mén)總結、調研報告等材料，建立自己的素材庫，做到“胸中有丘壑”。

　　二是必須多思考，學(xué)習優(yōu)秀文章的材料思路、挖掘思想深度，思考自己在寫(xiě)同類(lèi)文章時(shí)應該以什么角度切入，構建怎樣的文章邏輯架構，練就“透過(guò)現象看本質(zhì)”。

　　三是必須多練習，積累好素材、分析優(yōu)秀作品都只是輸入，想要寫(xiě)出觸及內心的文章還必須不斷輸出。一篇好材料不是一下筆洋洋灑灑寫(xiě)成，是反復修改打磨中的“去蕪存菁”，講究“精雕細琢出佳品”，磨成久經(jīng)考驗的“真材”、言之鑿鑿的“實(shí)材”、緊跟時(shí)事的“新材”。

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