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什么是禮儀培訓
禮儀存在于人際交往的一切活動(dòng)中，是有形的，其基本形態(tài)既受社會(huì )的基本原則制約，又受物質(zhì)水平、歷史傳統、文化心態(tài)、民族習俗等影響。禮儀最基本的三大要素是語(yǔ)言(書(shū)面或口頭)、行為表情和服飾。
禮儀培訓，則是將現代禮儀以一定方式和手段教授給大家、讓大家了解、學(xué)習并運用到生活、工作中的一種培訓。目的是提升形象、促進(jìn)溝通，潤滑人際關(guān)系。
培訓目標
禮儀培訓以現實(shí)社會(huì )中企事業(yè)單位的服務(wù)規范為背景，以員工禮儀規范服務(wù)為切入點(diǎn)，闡述了商務(wù)禮儀培訓對于促進(jìn)為社會(huì )經(jīng)濟建設服務(wù)的重要性和構建和諧社會(huì )的現實(shí)意義。
嘗試從現代管理學(xué)的角度，將員工禮儀規范所代表的職業(yè)形象上升到企業(yè)拓展市場(chǎng)、公共關(guān)系、對外交往、商務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)管理、信息溝通等方面的戰略高度，來(lái)充分認識服務(wù)禮儀培訓與禮儀文化建設對于塑造企業(yè)社會(huì )形象與奠基企業(yè)立業(yè)之本，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的重要意義。
儀容禮儀
清潔衛生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(cháng)相多好，服飾多華貴，若滿(mǎn)臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀(guān)，也不尊重他人。與人談話(huà)時(shí)應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
面容
男士應注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內毛發(fā)應及時(shí)修剪。
注意清潔鼻子內外，起碼不要讓人看到“烏溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及時(shí)用手帕或紙巾擦干凈。不應當眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那樣既不衛生又讓人惡心。一定要在沒(méi)有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進(jìn)行，還應避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺(jué)地放到垃圾箱里。平時(shí)還要注意經(jīng)常修剪鼻毛，不要讓它在外面“顯露”，也不要當眾揪拔自己的鼻毛。
眼角的分泌物要及時(shí)清理，隨時(shí)注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時(shí)擦洗，上面不要留下灰塵。
化妝
要因時(shí)、因地制宜�；瘖y要做到“濃妝淡抹總相宜”, 就要注意不同的時(shí)間和場(chǎng)合。公務(wù)人員要以淡雅的工作妝為宜, 略施粉黛, 清新自然。特別是白天,不能化濃妝。粉底過(guò)厚, 口紅過(guò)艷, 是不合工作禮儀的, 也會(huì )令人產(chǎn)生過(guò)于重視化妝, 不把精力放在工作上的誤解。公務(wù)人員參加晚間的社交場(chǎng)合, 例如參加晚宴, 出席晚會(huì ), 就可以適當使用晚裝, 可以穿帶有藝術(shù)性, 色彩和樣式都比較突出的時(shí)裝。但是也不能太出格, 還是以大方雅致為宜。一些年輕女性, 不施
粉黛, 也顯得淳樸自然。但在正式場(chǎng)合, 最好還是適當化些淡妝, 尤其是參加一些外事活動(dòng), 因為在國外,正式場(chǎng)合不化妝, 會(huì )被認為是對對方的不尊重, 是不禮貌的行為。
不能當眾化妝或補妝。公共場(chǎng)合是不能化妝或補妝的。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場(chǎng)合化妝、補妝。常見(jiàn)一些女性, 上班時(shí)間, 一有空閑, 就照鏡子, 描眉畫(huà)唇, 這是失禮的行為, 既不尊重自己,也妨礙他人。上班前或參加活動(dòng)前就要化好妝, 其間需要補妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行, 不能在大庭廣眾之下當場(chǎng)表演。
儀態(tài)禮儀
微笑：
是一種國際禮儀，能充分體現一個(gè)人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自?xún)刃牡�，自然大方。真�?shí)親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。
目光：
與人談話(huà)時(shí)，大部分時(shí)間應看著(zhù)對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著(zhù)對方。道別或握手時(shí)目光正視對方的眼睛。
站姿：
抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。
坐姿：
入座要輕，坐滿(mǎn)椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏(男士可略分)頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(cháng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。
行姿：
女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。男士，步伐穩重，擺臂自然，充滿(mǎn)自信。
手勢：
是談話(huà)必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
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