農商行新員工培訓心得

　　2015年4月，我有幸加入了海寧德商村鎮銀行的大家庭，能夠參加主發(fā)起行的新員工培訓，受益頗多。在這段時(shí)間的培訓中，我不僅學(xué)到了許多銀行業(yè)相關(guān)的金融知識和柜員必備的基礎技能，也深切地體會(huì )到應該如何成為一名優(yōu)秀的銀行柜員。

　　首先，是要有優(yōu)秀的修養和品質(zhì)�！抖Y記·大學(xué)》里有一句話(huà)：修身齊家治國平天下。這句話(huà)中，把修身放在了第一位，充分說(shuō)明了禮儀在生活中舉足輕重的地位。銀行業(yè)作為高素質(zhì)服務(wù)行業(yè)，通過(guò)為客戶(hù)提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造本行良好的服務(wù)品牌形象，來(lái)贏(yíng)得社會(huì )的信賴(lài)與支持。反之，如果我們舉止失度，待人接物冷若冰霜或者傲慢無(wú)禮，就會(huì )破壞銀行形象，逐漸失去客戶(hù)的信任。所謂先做人后做事，也是這個(gè)道理。

　　其次，是扎實(shí)的基礎技能。柜員是直接與客戶(hù)打交道的銀行員工，客戶(hù)進(jìn)入銀行遇到的第一類(lèi)人就是柜員，他們親切的與客戶(hù)交流，卻又時(shí)時(shí)刻刻如同偵察機一般嚴陣以待，能隨時(shí)勘破并停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。作為柜員，首先要學(xué)習的就是點(diǎn)鈔技能，五筆打字和百張傳票的輸入�；�礎技能對綜合柜員十分重要，只有扎實(shí)的基礎，才能在以后的柜面業(yè)務(wù)上得心應手。因為是零基礎的學(xué)習，剛上手的時(shí)候非常生疏，在幾日的練習后，漸漸熟練起來(lái)，但在時(shí)間控制和準確度的把握上還有待提高。除此之外還學(xué)習了銀行必備的會(huì )計基礎知識，存貸款業(yè)務(wù)，支付結算業(yè)務(wù)，支票業(yè)務(wù)，電子匯劃業(yè)務(wù)，行外通存通兌業(yè)務(wù)，以及綜合前臺的操作應用。

　　第三，是業(yè)務(wù)風(fēng)險和職業(yè)操守。違規就是風(fēng)險，安全就是效益，合規創(chuàng )造價(jià)值，依法合規的觀(guān)念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，更要注重業(yè)務(wù)風(fēng)險的防范。對自身，要提高個(gè)人的職業(yè)道德，堅定自己的信念和原則，做好自己分內的工作，承擔自己的責任與義務(wù)。在業(yè)務(wù)上，加強對業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的防范，時(shí)時(shí)刻刻保持高度的警惕，規范自身的操作流程，防范不法分子有機可乘，在柜臺業(yè)務(wù)中時(shí)刻防范詐騙等違法行為，保障自身及銀行的利益。

　　第四，團隊精神。眾人拾柴火焰高，在培訓學(xué)習中，一次集體競技游戲的參與中，讓我深深地體會(huì )到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習和團隊精神的重要性，團結是我們工作取勝的關(guān)鍵。無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)，同事之間都需要積極配合，只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。

　　感謝這次新員工的培訓，我會(huì )將在培訓中學(xué)到的知識融會(huì )貫通，應用到今后的工作實(shí)踐中，時(shí)刻保持高昂的學(xué)習激情，不斷地補充知識和努力改正自己的不足，成為一個(gè)優(yōu)秀的銀行人。

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