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員工培訓如何跟進(jìn)
我們都遇到過(guò)這樣的情形：企業(yè)大舉投資培訓，績(jì)效卻毫無(wú)起色。究其原因，多為培訓在組織中沒(méi)有得到充分地貫徹�！芭嘤栃枰罄m跟進(jìn)”，這已成為常識。那么，我們應該怎樣做，才能讓培訓取得成功呢?
將培訓融入日常工作
為了強化培訓效果，企業(yè)領(lǐng)導者應把訓中所學(xué)融入到日常工作中。他們首先要廓清企業(yè)所需的行為是什么，然后在全公司倡導、鼓勵這些行為。隨著(zhù)時(shí)間推移，員工自然會(huì )有所改變。當高管以及部門(mén)主管把培訓變成激勵員工的手段、讓學(xué)習像“瀑布”一樣在企業(yè)里流淌時(shí)，即使上司不在旁邊，員工也能做到嚴格的自我管理。
想要提升企業(yè)績(jì)效，聚焦和重復很重要。與其讓員工們練習培訓課堂中成百上千的知識點(diǎn)，不如讓他們用心磨練1——2個(gè)技巧，并嘗試在各種情況下使用。這一點(diǎn)對于實(shí)現業(yè)務(wù)目標意義非凡，隨著(zhù)全體員工“小”行為的穩步改善，企業(yè)將循序漸進(jìn)地獲得成功。
上述內容指出了兩條關(guān)鍵方法：領(lǐng)導者要學(xué)會(huì )在整個(gè)公司(從管理層到車(chē)間)推動(dòng)培訓;引導員工磨練1——2個(gè)技巧，能夠驅動(dòng)企業(yè)實(shí)現所需行為。
與員工進(jìn)行有效的接觸
在教練技術(shù)迅速變化以及商業(yè)需求與日俱增的情形下，管理者每天都應在公司里走動(dòng)，時(shí)不時(shí)地進(jìn)行一個(gè)3分鐘的一對一談話(huà)。對話(huà)時(shí)，管理者可以問(wèn)員工如下五個(gè)問(wèn)題(問(wèn)題可以根據需要適當調整)：
★1.最近令你最驕傲的成就是什么?
★2.今天你學(xué)到了哪些新知識?
★3.你在過(guò)去是怎樣改進(jìn)工作方法，讓自己做得更好的?
★4.你曾采取了哪些至今還很有效的行動(dòng)?
★5.你是怎樣完成那件任務(wù)的?(當你看到某件令你欣賞的事情時(shí)，就可以這樣提問(wèn)。)
對于領(lǐng)導者而言，通過(guò)與員工進(jìn)行有效的接觸，不僅能有效提升員工的參與度，而且這比直接告訴他們怎么做更能提高工作效率。
召開(kāi)互動(dòng)會(huì )議的5個(gè)關(guān)鍵
召開(kāi)團隊會(huì )議同樣能提高員工的工作熱情，促進(jìn)最佳實(shí)踐的分享。需要注意的是，幾次簡(jiǎn)短的討論比一次冗長(cháng)的會(huì )議更有效，領(lǐng)導邀請員工說(shuō)說(shuō)自己擅長(cháng)的事情并表現出興趣，這比正式會(huì )議上的認可和獎勵更能激勵員工。
常規的團隊會(huì )議最好簡(jiǎn)短一些，盡量將它們控制在20分鐘以?xún)�。身為領(lǐng)導，可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)深入地探討問(wèn)題，增進(jìn)團隊成員間的互動(dòng)。
遵循以下五點(diǎn)提示，能幫助管理者厘清會(huì )議要點(diǎn)、進(jìn)行有效提問(wèn)，最終促成富有意義的談話(huà)：
★1、明確列出會(huì )議要點(diǎn)，并借助團隊討論得出成果。請牢牢記住實(shí)用主義哲學(xué)家約翰·杜威的這句名言：“當你把一個(gè)問(wèn)題清晰描述出來(lái)時(shí)，它就已經(jīng)解決了一半�！痹谟懻撝�，可以引領(lǐng)員工就會(huì )議要點(diǎn)達成共識，這能增加解決它的機率。
★2、提出問(wèn)題，鼓勵與會(huì )者發(fā)表見(jiàn)解。領(lǐng)導者在提出第一個(gè)問(wèn)題后，可連續進(jìn)行一系列提問(wèn)。在會(huì )議前應該提前準備一些問(wèn)題，以便隨時(shí)激發(fā)下屬的靈感。
★3、多提含有“what”“how”“why”的開(kāi)放式問(wèn)題，這能激發(fā)參會(huì )者相互討論。也應該多提一些封閉式問(wèn)題，以便大家可以用“yes”“no”或幾個(gè)選項來(lái)回答，就討論結果達成一致。
★4、現場(chǎng)收集反饋結果，來(lái)衡量討論結果的價(jià)值。例如，“你覺(jué)得這樣做，能達到預期結果嗎?”
★5、可以這樣來(lái)結束會(huì )議：“與會(huì )議開(kāi)始時(shí)相比，我們?yōu)榱颂岣邎F隊一致性，做出了哪些努力?”提這個(gè)問(wèn)題將能反映出會(huì )議的整體質(zhì)量。
跟進(jìn)員工的在崗實(shí)踐
我曾為一家制造公司提供咨詢(xún)，對這家企業(yè)而言，最關(guān)鍵的是要對上至10位高管、下至1000多個(gè)員工進(jìn)行全面的精益生產(chǎn)培訓。多年來(lái)，該公司在精益生產(chǎn)培訓上花了大量時(shí)間和金錢(qián)，但效果不盡如人意。盡管它遵守了培訓要求，然而由于后續跟進(jìn)不足，始終沒(méi)有達到生產(chǎn)率、質(zhì)量、成本、參與度等方面的目標。
為了縮小培訓預期和現實(shí)之間的差距，我們必須保證一線(xiàn)員工每天都在使用新工具。為此，我們采取了有效的跟進(jìn)手段——3分鐘的一對一談話(huà)、20分鐘日常團隊會(huì )議，都被充分地利用于激勵、案例共享等活動(dòng)中。通過(guò)這些舉措，即使監管人員不在，員工也能更好地管理自我，培訓課程被切實(shí)地轉化成了在崗實(shí)踐。
在這家企業(yè)，員工需要學(xué)習并掌握1——2個(gè)工具，并將之反復應用于各種任務(wù)。我們認為，如果一個(gè)工具/技巧能一勞永逸地解決某個(gè)問(wèn)題，員工就能將工作完成得更好。例如一位員工如果熟練掌握一臺機器的操作技巧，就能保證這臺機器的安全性、高質(zhì)量，以及成本管控。
員工如何在“確認”和“取消”作業(yè)中達成最好的平衡?在一次團隊會(huì )議中，一位有著(zhù)20年經(jīng)驗的老前輩說(shuō)，他每天都將精益理念應用于工作，因此能準確判斷何時(shí)應開(kāi)始或停止作業(yè)，他所操作的那臺機器也取得了前所未有的成績(jì)。
他還說(shuō)，之所以愿意分享自己的經(jīng)歷，是因為經(jīng)理們愿意傾聽(tīng)。同樣，如果你對待員工像對待所有可敬的、聰明的人，他們就會(huì )表現得更好，對自己的工作負責，并且為這份工作自豪。
通過(guò)對培訓的持續跟進(jìn)，這家公司的培訓投資獲得了最大化的回報，其業(yè)務(wù)目標也全部實(shí)現。在過(guò)去的五年里，該企業(yè)聚焦培訓了員工的幾項行為，使得全體員工的生產(chǎn)率、質(zhì)量、成本結構、敬業(yè)度逐年提升，平均每年生產(chǎn)浪費率減少了約36%，勞動(dòng)生產(chǎn)率則提高了約24%。
此外，正如促動(dòng)技術(shù)已在組織內受到廣泛運用，培訓也應惠及全體員工。只有這樣，每個(gè)員工才會(huì )樂(lè )于改變自我，為提升業(yè)績(jì)和工作質(zhì)量承擔自己的責任。
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