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德邦物流校招面試流程
群面案例：
假設你是某面包公司的業(yè)務(wù)員�，F在公司派你去偏遠地區銷(xiāo)毀一卡車(chē)的過(guò)期面包(不會(huì )致命的，無(wú)損于身體健康)。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車(chē)里有能吃的東西。這時(shí)報道難民動(dòng)向的記者也剛好趕來(lái)。對于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題;對于記者來(lái)說(shuō)，他是要報道事實(shí)的;對于你業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷(xiāo)毀面包的�，F在要求你既要解決難民的饑餓問(wèn)題，讓他們吃這些過(guò)期的面包(不會(huì )致命的，無(wú)損于身體健康)，以便銷(xiāo)毀這些面包，又要不讓記者報道過(guò)期面包的這一事實(shí)?請問(wèn)你將如何處理?
說(shuō)明：1、面包不會(huì )致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。
案例分析：
1、 案例角色：業(yè)務(wù)員、記者、一群難民、可口可樂(lè )公司
2、 利益分析：
單方利益分析：
1)對于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題，絕不會(huì )放過(guò)這輛卡車(chē)上的食品;
2)對于記者來(lái)說(shuō)，他是要報道事實(shí)的，尋求新聞價(jià)值最大化的;
3)對于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷(xiāo)毀面包的;同時(shí)要維護公司信譽(yù)形象的。
雙方利益分析
1)難民與業(yè)務(wù)員：難民吃掉一卡車(chē)面包，不僅解決了自己的饑餓問(wèn)題，也幫助業(yè)務(wù)員完成了銷(xiāo)毀過(guò)期面包這個(gè)任務(wù)，因此在難民與消費者之間不存在利益沖突。
2)難民與記者：記者尋求的是新聞價(jià)值最大化，而難民一直是記者挖掘新聞的素材;難民呢，也希望通過(guò)新聞媒體的報道，能夠引起社會(huì )的關(guān)注，能夠得到一些人道援助。
3)業(yè)務(wù)員與記者：前面分析過(guò)了，難民是不會(huì )輕易放過(guò)這輛卡車(chē)的。業(yè)務(wù)員與記者的最大利益沖突在于，如果難民吃了過(guò)期面包，那么事實(shí)的報道將有損于公司的形象。
應試者須知：
(1)用3分鐘時(shí)間擬寫(xiě)討論提綱;
(2)每人限2分鐘闡述自己的基本觀(guān)點(diǎn);
(3)用20分鐘時(shí)間進(jìn)行自由交叉辯論并得出最后結論。在辯論過(guò)程中，應試者可更改自己原始的觀(guān)點(diǎn)，但對新觀(guān)點(diǎn)必須明確說(shuō)明。
解決方案：
1)業(yè)務(wù)員不能主動(dòng)給難民過(guò)期食品，而應僵持下去，讓他們自動(dòng)哄搶食品。在難民哄搶食品并開(kāi)始吃的時(shí)候，業(yè)務(wù)員應大聲疾呼，果斷“偽叫”，假裝阻止難民哄搶過(guò)期面包，同時(shí)大喊記者過(guò)來(lái)一起制止，這樣可以向記者表明，業(yè)務(wù)員的本意即他根本就沒(méi)有打算讓難民吃過(guò)期的面包。
2)業(yè)務(wù)員應及時(shí)打電話(huà)回總部，叫總部運來(lái)一車(chē)新鮮的面包，以解決難民的饑餓問(wèn)題。并向總部解釋發(fā)生的事情以及自己的解決方法。在這個(gè)過(guò)程中，難民由于饑餓難忍會(huì )“消費掉”一些過(guò)期面包。
3)待總部新面包送來(lái)之際，應及時(shí)和記者溝通，做好企業(yè)公關(guān)。比如記者對此次事件的報道，會(huì )采訪(fǎng)業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員就應該利用這個(gè)機會(huì )大打企業(yè)公關(guān)牌，比如為記者擬好明天報道的題目“過(guò)期食品遭哄搶?zhuān)姘撅@真情”，等等。其實(shí)這些都是把這一危機事件當作公關(guān)危機來(lái)處理。
方案評估：
本方案既解決了記者的報道問(wèn)題，又消耗了一定的過(guò)期面包，同時(shí)還借助這一事件，大大宣傳了企業(yè)的人文關(guān)懷精神和社會(huì )責任感，其付出的代價(jià)僅僅是一卡車(chē)新面包而已，就算是幾百萬(wàn)的廣告都很難達到的這樣的公共效應。
處理步驟：
處理危機事件，一般分兩步：事中和事后。
1、事情發(fā)生時(shí)，實(shí)施措施要迅速穩妥。能產(chǎn)生積極影響的，要采取主動(dòng)策略;可能出現不良影響的，采取被動(dòng)策略(如本案例：被搶而非主動(dòng)給與)。處理分兩方面同時(shí)進(jìn)行：第一，與現場(chǎng)當事人的溝通;第二，與公司總部的溝通和詢(xún)問(wèn)。
2、事情發(fā)生后，一定要有相關(guān)善后公關(guān)工作!比如討論時(shí)大家所提到的：(1)通過(guò)記者媒體呼吁社會(huì )給與難民更多的關(guān)懷和幫助，并帶頭引導其他企業(yè)捐資捐款;(2)承諾面包雖然過(guò)期但絕無(wú)毒副作用，如果食用后出現身體不適——盡管可能不是因食用面包所引發(fā)的，也愿意承擔一切醫療費用，濟難民之所苦，突出本企業(yè)強烈的社會(huì )責任感!(當然首先須得到公司總部的同意)同時(shí)，也體現對公司產(chǎn)品質(zhì)量的信任。
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