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女老板行走職場(chǎng)德秘笈：請寵信你的下屬
“讓我寵信員工？開(kāi)什么玩笑？你沒(méi)搞錯吧？再說(shuō)，憑什么呀？”如果你是一位老板或者其他什么管理者，或許你會(huì )這么想。美國的公司在寵信員工方面算是走到了前頭，例如《我為伊狂》一書(shū)的作者、職業(yè)演講家凱文從1986年起，就開(kāi)始號召全美各地的公司領(lǐng)導人寵信他們的員工，并通過(guò)忠心耿耿、竭誠刻苦服務(wù)于手下的員工，來(lái)調動(dòng)員工們的積極性和主動(dòng)性。最近，一本國內剛出版的《寵信你的員工》一書(shū)為管理者提供了全新的管理思路和方式：寵信是一種關(guān)愛(ài)，而非嬌慣縱容；寵信是一種授權，而非頤指氣使；寵信是一種信任，而非狐疑猜忌。那么，現實(shí)中的女老板們是如何做的？她們怎樣寵信員工？
寬容一次帶來(lái)長(cháng)久回報
于女士，某餐飲企業(yè)總經(jīng)理。
在我看來(lái)，寵信下屬就是對他們要寬容，允許他們犯錯誤，發(fā)自?xún)刃牡厝リP(guān)愛(ài)他們。
二十剛出頭的阿偉，去年10月份，應聘到我們酒店做服務(wù)員。初次從農村來(lái)城里打工，不懂得人情世故。在他正式上崗不到一周時(shí)，有一次，顧客所點(diǎn)菜品因為口味太咸而對他抱怨，那位男顧客借著(zhù)酒勁大聲斥責阿偉，話(huà)也越說(shuō)越不好聽(tīng)，剛開(kāi)始阿偉還能忍著(zhù)，后來(lái)就頂撞起顧客來(lái)。男顧客更是來(lái)勁，竟動(dòng)起手來(lái)，阿偉也不甘示弱，于是整個(gè)酒店大堂圍了一大堆人，場(chǎng)面一度失控。
我聞?dòng)嵹s到后，經(jīng)過(guò)一番苦口婆心的解釋和道歉，才平息了顧客的怒火，事情終于告一段落。按照行規，碰到這種事情，很直接的解決辦法就是把當事員工解雇，讓他卷鋪蓋一走了之，畢竟服務(wù)員可以隨時(shí)招聘，而顧客是得罪不起的。但我沒(méi)有這樣做。第二天，我把阿偉叫到辦公室，先向他了解了事情的來(lái)龍去脈，對他受的委屈表示了理解和同情。最后平靜地告訴他，以后有什么委屈可以找我說(shuō)，但不可以同顧客頂撞。他的態(tài)度很好，向我保證下不為例。
后來(lái)，阿偉不但實(shí)現了自己的諾言，還經(jīng)常得到顧客的口頭和書(shū)面表?yè)P，并連續三個(gè)月被評為酒店內部最佳服務(wù)員。我想，這也是我寵信員工的最好回報吧。
點(diǎn)評：
女上司對待下屬，往往會(huì )走兩個(gè)極端：一是過(guò)于憐憫甚至嬌縱下屬，不忍心管理；二是過(guò)分嚴厲，儼然一個(gè)鐵娘子風(fēng)格，動(dòng)輒使用“大棒政策”恫嚇員工。其實(shí)，這兩者之間還是可以平衡的，從關(guān)心的角度對下屬適度地寬容和安撫，允許其犯錯誤。從一定程度上講，寵信員工就是關(guān)愛(ài)員工，也是實(shí)行人性化管理的具體體現。
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