2023出納面試問(wèn)題及答案大全

　　在日常過(guò)程學(xué)習中，說(shuō)起知識點(diǎn)，應該沒(méi)有人不熟悉吧？知識點(diǎn)就是掌握某個(gè)問(wèn)題/知識的學(xué)習要點(diǎn)。你知道哪些知識點(diǎn)是真正對我們有幫助的嗎？以下是小編為大家收集的2023出納面試問(wèn)題及答案大全，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　出納面試問(wèn)題及答案大全(1)

　　1、你認為一般財務(wù)人員、財務(wù)主管、財務(wù)經(jīng)理和財務(wù)總監的工作內容有什么區別?各自要做的事情是什么?他們分別起到一個(gè)什么樣的角色?

　　問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，肯定不是考你的知識，而是考你對這幾個(gè)職位之間的相互關(guān)系的認識的層次，這幾個(gè)財務(wù)工作的Job Titles在不同的公司其工作職責和具體的工作內容是相差很遠的，例如有的公司只設財務(wù)經(jīng)理，不設財務(wù)總監和CFO，有的公司“財務(wù)主管”是個(gè)特殊用詞，財務(wù)的最高領(lǐng)導就叫“財務(wù)主管”，可能是主管財務(wù)的副總裁，CFO或財務(wù)總監。

　　如果，你非要考考我，我會(huì )這么來(lái)回答：財務(wù)人員做事，財務(wù)主管既做事又管人，財務(wù)經(jīng)理主要管人，財務(wù)總監管戰略;各自要做的事情是財務(wù)人員做基礎的大部分事情，財務(wù)主管做主要的部分事情，財務(wù)經(jīng)理做重要的幾個(gè)方面的事情，財務(wù)總監做重點(diǎn)的幾件事情;他們的角色是財務(wù)人員執行和服從，財務(wù)主管復核和引導，財務(wù)經(jīng)理協(xié)調和指導，財務(wù)總監規劃和考核。

　　2.你是如何看待財務(wù)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的?

　　我喜歡財務(wù)，因為“會(huì )計平衡”公式是世界上最偉大的公式之一，因為財務(wù)離財富是如此的親近，因為財務(wù)對商業(yè)成功是如此的重要，沒(méi)有好的財務(wù)可能會(huì )致富，但沒(méi)有好的財務(wù)不可能基業(yè)長(cháng)青。

　　3.作為一名財務(wù)總監助理，你認為自己的職責是什么?

　　作為財務(wù)總監助理，我認為我的職責是公司職位描述書(shū)上的所列舉的工作內容和財務(wù)總監臨時(shí)交辦的其他事項。

　　4 為什么想進(jìn)本單位?

　　這通常是面試官最先問(wèn)到的問(wèn)題。此時(shí)面試官就開(kāi)始評斷錄用與否了，建議大家先判斷自己去應徵的工作性質(zhì)，是專(zhuān)業(yè)能力導向呢，或是需要溝通能力，其實(shí)現在市場(chǎng)多以服務(wù)為方向，所以口才被視為基本能力之一，所以在此時(shí)就要好好表現自己的口才，而口才較差者就務(wù)必表現出自己的專(zhuān)業(yè)能力即誠意，彌補口才不足的部分。

　　回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，一定要積極正面，如想要使自己能有更好的發(fā)展空間，希望能在相關(guān)領(lǐng)域中有所發(fā)展，希望能在單位多多學(xué)習等等﹔此時(shí)可以稍稍夸一下面試單位，但切記一定要誠懇，不然可是會(huì )畫(huà)蛇添足，得不償失哦!對于社會(huì )新鮮人的建議則是，由于之前沒(méi)有工作經(jīng)驗，所以建議你可以坦承的說(shuō)出自己的動(dòng)機，不過(guò)用語(yǔ)還是要思考一下!

　　5 喜歡這份工作的哪一點(diǎn)?

　　相信其實(shí)大家心中一定都有答案了吧!每個(gè)人的價(jià)值觀(guān)不同，自然評斷的標準也會(huì )不同，但是，在回答面試官這個(gè)問(wèn)題時(shí)可不能太直接就把自己心理的話(huà)說(shuō)出來(lái)，尤其是薪資方面的問(wèn)題，不過(guò)一些無(wú)傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內容頗能符合自己的興趣等等都是不錯的答案，不過(guò)如果這時(shí)自己能仔細思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會(huì )大大加分。

　　6 自己的優(yōu)缺點(diǎn)為何?

　　有許多面試官都喜歡問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，目的是在于檢視人才是否適當，求職者的誠懇度等等，在這之前應該好好分析自己，將自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)列張單子，在其中挑選亦是缺點(diǎn)亦是優(yōu)點(diǎn)的部分，在回答問(wèn)題時(shí)，以?xún)?yōu)點(diǎn)作為主要訴求，強調可以為公司帶來(lái)利益的優(yōu)點(diǎn)，如積極，肯學(xué)習是最普遍的回答，而缺點(diǎn)部分則建議選擇一些無(wú)傷大雅的小缺點(diǎn)，或是上述那些模嶙兩可的優(yōu)缺點(diǎn)作為回答，這樣才不會(huì )使面試官太過(guò)針對缺點(diǎn)做發(fā)揮，造成面試上的困難。

　　7 對單位的了解有多少?

　　這時(shí)準備的功夫就派上用場(chǎng)，將你之前所吸收的信息發(fā)揮出來(lái)吧!至少也要知道公司的職能有哪些，審批哪些程序等等，不然面試官一問(wèn)當場(chǎng)傻在那兒就糗大了，所以一定要事前準備!

　　8 對工作的期望與目標何在?

　　這是面試者用來(lái)評斷求職者是否對自己有一定程度的期望、對這份工作是否了解的問(wèn)題。對于工作有確實(shí)學(xué)習目標的人通常學(xué)習較快，對于新工作自然較容易進(jìn)入狀況，這時(shí)建議你，最好針對工作的性質(zhì)找出一個(gè)確實(shí)的答案，如業(yè)務(wù)員的工作可以這樣回答：“我的目標是能成為一個(gè)什么樣的人;為了達到這個(gè)目標，我一定會(huì )努力學(xué)習，而我相信以我認真負責的態(tài)度，一定可以達到這個(gè)目標�！逼渌�類(lèi)的工作也可以比照這個(gè)方式來(lái)回答，只要在目標方面稍微修改一下就可以了。

　　9 為什么要離職?

　　回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)一定要小心，就算在前一個(gè)工作受到在大的委屈，對公司有多少的怨言，都千萬(wàn)不要表現出來(lái)，尤其要避免對公司本身主管的批評，避免面試官的負面情緒及印象;建議此時(shí)最好的回答方式是將問(wèn)題歸咎在自己身上，例如覺(jué)得工作沒(méi)有學(xué)習發(fā)展的空間，自己想在面試工作的相關(guān)產(chǎn)業(yè)中多加學(xué)習，或是前一份工作與自己的生涯規劃不合等等，回答的答案最好是積極正面的。

　　10 選擇這份工作的原因為何?

　　這是面試官用來(lái)測試應聘者對工作理解度的問(wèn)題，藉以了解求職者只是基于對工作的憧憬或是確實(shí)的興趣來(lái)應徵這份工作，此時(shí)之前所強調的事先研究功夫又再度派上用場(chǎng)，建議你的回答應以個(gè)人的興趣配合工作內容特質(zhì)，表現出高度的誠意，這樣才可以為自己鋪下邁向成功之路。

　　11 你認為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為何?

　　這也是事前準備的功夫，多閱讀一些相關(guān)的報章雜志，做一些思考，表現出自己對此相關(guān)產(chǎn)業(yè)的的認識，如果是同業(yè)轉職者，可強調以自己的經(jīng)驗為基礎所做的個(gè)人見(jiàn)解，但若是初次接觸此一行業(yè)，建議采取較為保守的方式，以目前資訊所提供的資料為主作答，表現出高度興趣及誠意為最高指導原則。

　　12 你希望的待遇為多少?

　　這是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題，其實(shí)在目前，一般大型機關(guān)在招聘時(shí)就會(huì )事先說(shuō)明基本底薪等等薪資待遇為何，而一般事業(yè)單位有許多仍以個(gè)人能力，面試評價(jià)做作為議薪的標準，所以建議求職者可以利用現在網(wǎng)絡(luò )科技查詢(xún)薪資定位的相關(guān)資料，配合個(gè)人的價(jià)值觀(guān)，經(jīng)驗，能力等等條件，做出最基本的薪資底限，這時(shí)建議無(wú)工作經(jīng)驗者應采取保守的態(tài)度為準，以客觀(guān)資料作為最主要考量重點(diǎn)，“依公司規定”的回答是不被建議的，這樣不但表示出自己對于工作的自信程度不高，在薪資無(wú)法符合個(gè)人要求時(shí)更會(huì )造成許多困擾。

　　13 在工作中學(xué)習到了些什么?

　　這是針對轉職者提出的問(wèn)題，建議此時(shí)可以配合面試工作的特點(diǎn)作為主要依據來(lái)回答，如業(yè)務(wù)工作需要與人溝通，便可舉出之前工作與人溝通的例子，經(jīng)歷了哪些困難，學(xué)習到哪些經(jīng)驗，把握這些要點(diǎn)做陳述，就可以輕易過(guò)關(guān)了。

　　出納面試問(wèn)題及答案大全(2)

　　1、介紹你自己

　　在會(huì )計面試中，通常會(huì )遇到面試官提問(wèn)的哪些問(wèn)題，然后又如何回答比較好?小編這里整理了一些，以供參考。

　　1、介紹你自己

　　這個(gè)問(wèn)題通常是一個(gè)面試的開(kāi)始的第一個(gè)問(wèn)題，要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在一分鐘，最多2分鐘的時(shí)間內結束。你的回答應該包含以下4個(gè)主題:早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作經(jīng)驗。要著(zhù)重強調最后的那個(gè)主題。要牢記這個(gè)問(wèn)題通常是一個(gè)熱身的問(wèn)題，不要把你的最重要的觀(guān)點(diǎn)浪費在這個(gè)問(wèn)題上。

　　2、你對我們公司有什么樣的了解

　　你必須能夠談?wù)撽P(guān)于這個(gè)公司的產(chǎn)品，服務(wù)，收入，業(yè)界聲望，形象，目標，存在的問(wèn)題，管理風(fēng)格，職工，歷史和企業(yè)文化等問(wèn)題。但是不要表現出你對這個(gè)公司的一切都了如指掌。讓你的回答能夠體現出你對該公司做了一些研究，但是不要讓面試官被你打敗(overwhelm)，并表現出你希望能夠了解關(guān)于公司更多的情況。

　　你可以用這樣的態(tài)度來(lái)開(kāi)始回答問(wèn)題:“在我的尋找工作的過(guò)程中，我調查研究了很多公司，出于如下的理由，貴公司是我感興趣的公司之一:”。

　　用一個(gè)積極的態(tài)度來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，不要這樣說(shuō):“每個(gè)人都告訴我這個(gè)公司處于困境中，有各種樣的麻煩，這就是我來(lái)這兒的原因”，即是那的確是你在這兒的理由。

　　3、為什么你希望來(lái)我們公司工作?

　　最糟糕的答案就是“因為我喜歡人”。要是你喜歡的是動(dòng)物，那你去哪工作呢?在這個(gè)問(wèn)題的回答上，并且貫穿整個(gè)面試的過(guò)程中，一個(gè)優(yōu)秀的答案總是來(lái)自于你所作的調查研究，這樣的話(huà)你可以從公司的需要那個(gè)方面來(lái)回答。你可能說(shuō)你的研究表明這個(gè)公司所做的工作正是你說(shuō)希望參與的，并且他們做這個(gè)工作的方式極大的吸引了你。例如，如果這個(gè)公司由于強大的管理而著(zhù)稱(chēng)，納悶你的答案可以提到這個(gè)事實(shí)，并表示你希望成為這個(gè)小組的一員。如果這個(gè)公司著(zhù)重強調研發(fā)，那么就強調你希望創(chuàng )造你的事物，而你知道這個(gè)公司非常鼓勵這樣的行為。如果這個(gè)公司強調經(jīng)濟控制，你的答案就應該包含對數字的熱愛(ài)。

　　如果你覺(jué)得你必須捏造一個(gè)答案，例如如果這個(gè)公司強調研發(fā)，但是你覺(jué)得你必須提到這一點(diǎn)而實(shí)際上你對這根本不感興趣，那么你可能根本不應該參加這個(gè)面試，因為你可能根本不會(huì )考慮在這個(gè)公司工作。

　　你的之前的準備必須包括對這個(gè)公司做詳盡的了解，來(lái)避免到一個(gè)你無(wú)法發(fā)揮才干或者根本不想去的公司面試。大多數人都不擅長(cháng)說(shuō)謊，所以在面試中欺瞞面試官是一件很困難的事情。即使你成功的做到了這一點(diǎn)，你所獲得的也只是一個(gè)你不想參加的工作

　　4、你可以為我們完成哪些其他人做不到的事情?

　　這個(gè)問(wèn)題上，你有權利或者是義務(wù)來(lái)自吹自擂。談?wù)撘恍┠阃瓿晒ぷ鞯挠涗�，提到你�?jiǎn)歷中的獨特之處，或者列出你職業(yè)生涯中的成就。告訴別人，你的技能和興趣在獲取這些結果的過(guò)程中發(fā)揮了很大的作用，并使得你很有價(jià)值。提到你能夠合理的安排工作優(yōu)先順序，找出問(wèn)題，并利用你的經(jīng)驗和精力來(lái)解決問(wèn)題。

　　5、你覺(jué)得這個(gè)職位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么?

　　列出3到4個(gè)這個(gè)工作吸引人的方面，然后提出一個(gè)簡(jiǎn)單的不重要的不吸引人的問(wèn)題。

　　6、為什么我們應該雇傭你?

　　參見(jiàn)問(wèn)題4， 考慮你的能力，你的工作經(jīng)歷和你的干勁。

　　7、你希望在工作中能夠獲得什么?

　　讓你的答案來(lái)源與這個(gè)公式提供的機會(huì )。談?wù)撃阆Ｍ�能夠大展身手并獲取認可的要求。讓你的答案基于工作機會(huì )而不是個(gè)人的要求

　　8、談?wù)撘幌履銓δ銘�聘的這個(gè)職位的定義

　　你的答案應該簡(jiǎn)短并且是基于工作要求的�？紤]這個(gè)工作的責任和義務(wù)。在你回答問(wèn)題之前確定你真正的了解這個(gè)職位所涉及的方方面面。如果你不確定，就去問(wèn)面試官，他可能會(huì )幫你回答這個(gè)問(wèn)題。

　　面試官最有可能提出什么問(wèn)題，你心理都一定要有點(diǎn)譜。

　　會(huì )計面試常見(jiàn)問(wèn)題大全：

　　納稅申報流程如下：

　　1、增值稅、消費稅申報

　　納稅人本人或委托社會(huì )中介機構到所在地國稅機關(guān)辦稅服務(wù)廳納稅申報窗口辦 理納稅申報，申報里須持下列資料：

　　(1)納稅申報表;

　　(2)財務(wù)會(huì )議報表及說(shuō)明資料;

　　增值稅一般納稅人還需提供：增值稅申請抵扣憑證，發(fā)票領(lǐng)、用、存月報表，增值稅銷(xiāo)項稅額和進(jìn)項 稅額明細表，國稅機關(guān)要求申報的其他資料。

　　2、營(yíng)業(yè)稅申報

　　金融業(yè)營(yíng)業(yè)稅納稅人在季度終了后十日內辦理納稅申報，保險業(yè)營(yíng)業(yè)稅納稅人在月份終了后十日內辦 理納稅申報，申報須持下列資料：

　　(1)營(yíng)業(yè)稅申報表;

　　(2)財務(wù)會(huì )議報表及說(shuō)明資料;

　　(3)其他要求申報的資料。

　　3、企業(yè)所得稅納稅申報

　　企業(yè)所得稅納稅人應當在月份或季度終了十五日內申報預繳，年度終了四十五日內進(jìn)行年度申報(匯 總納稅成員企業(yè)和單位在季度終了十五日內或年度終了四十五日內向所在地稅務(wù)機關(guān)報送申報表)， 年度終了四個(gè)月匯算清繳。申報時(shí)必須持下列資料：

　　A、季度預繳

　　(1)所得稅申報表;

　　(2)財務(wù)會(huì )計報表及說(shuō)明資料。

　　B、年度匯繳

　　(1)所得稅申報表;

　　(2)所得稅申報表附表;

　　(3)財務(wù)會(huì )計報表及說(shuō)明資料;

　　(4)其他資料。

　　4、專(zhuān)用繳款書(shū)開(kāi)具出口貨物

　　納稅人開(kāi)具出口貨物專(zhuān)用繳款書(shū)時(shí)，應提供下列資料：

　　(1)《出口貨物專(zhuān)用納稅申請表》;

　　(2)銷(xiāo)售貨物開(kāi)具的增值稅專(zhuān)用發(fā)票;

　　(3)出口銷(xiāo)貨合同或提供勞務(wù)的合同協(xié)議;

　　(4)購貨單位出口的貨物資格證明;

　　(5)購貨單位稅務(wù)登記證副本(復印件)

　　(6)購銷(xiāo)雙方營(yíng)業(yè)執照復印件;

　　(7)企業(yè)提供的產(chǎn)品名稱(chēng)目錄表。

　　5、逾期申報應納稅款的處罰

　　納稅人未按規定的期限辦理納稅申報，或扣繳義務(wù)人未按規定的期限報送代扣代繳、代收代繳報告 表的，國稅機關(guān)除責令限期改正外，并可處以一定數額的罰金。

　　一般納稅人可抵扣票證有哪些?

　　只要是用于應稅活動(dòng)取得的增值稅專(zhuān)用發(fā)票，公路鐵路運輸發(fā)票，進(jìn)口增值稅繳款書(shū)都可以抵扣。另外購入的農產(chǎn)品也可以抵扣

　　客戶(hù)扣款(已開(kāi)具發(fā)票)如何進(jìn)行會(huì )計處理?需要附哪些原始單據

　　看公司規�？�，一般客戶(hù)扣款，走財務(wù)費用

　　即

　　借：財務(wù)費用

　　貸：應收賬款 **客戶(hù)

　　或，走銷(xiāo)售費用，然后轉壞賬處理

　　借：現金折扣

　　貸：應收賬款

　　年終獎是如何計算繳納個(gè)人所得稅的

　　一般來(lái)說(shuō)，年終獎是/12 (如果高于起征點(diǎn)2000)來(lái)確定其稅率商數，根據個(gè)調稅稅率表

　　公式：全年一次性年終獎*稅率-速算扣除數

　　如果低于起征點(diǎn)2000，由年終獎/12 確定稅率

　　公式：(全年一次性年終獎-2000)*稅率-速算扣除數

　　財政年報和匯算清繳報表口徑有什么差異

　　財政年報和匯算清繳報表是不同類(lèi)的報表啊，財政年報一般就是財務(wù)報表(資產(chǎn)負債表、損益表、現金流量表)，而匯算清繳報表是指年度企業(yè)所得稅表。

　　公司購買(mǎi)裝修材料用來(lái)裝修租用的辦公用房，如何進(jìn)行會(huì )計處理

　　公司購買(mǎi)裝飾材料裝飾租用辦公室，這樣處理。購入材料時(shí)，借：在建工程，貸：現金(銀行存款);完工時(shí)，借：長(cháng)期待攤費用，貸：在建工程;在攤銷(xiāo)時(shí)，可一次攤銷(xiāo)，借：管理費用-其他資產(chǎn)攤銷(xiāo)，貸：長(cháng)期待攤費用。攤銷(xiāo)期應當等于租賃期。

　　公司開(kāi)辦費如何進(jìn)行會(huì )計核算?所得稅清交時(shí)如何進(jìn)行調整?

　　開(kāi)辦費計入“管理費用—開(kāi)辦費”

　　開(kāi)辦費也是你公司為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生的，取得發(fā)票了就能正常稅前抵扣，無(wú)需調整!

　　沒(méi)有發(fā)票的話(huà)就不能稅前扣除了，就得相應在調增會(huì )計利潤。

　　你為什么離開(kāi)以前的公司"，該如是何回答

　　因為原公司做的工作跟我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識和曾經(jīng)的工作經(jīng)驗不太相符合，對我的能力發(fā)揮有很大限制。我覺(jué)得我有必要離開(kāi)�，F在的公司我認為能更大的發(fā)揮出我的潛能，并且我會(huì )一直做下去，因為我首先喜歡這種工作，我將盡我所能為更公司做出更大的努力，希望在公司的發(fā)展過(guò)程中有我的貢獻。希望貴公司能給我這個(gè)機會(huì )。

　　你目前的工作是什么?說(shuō)說(shuō)你工作的流程。

　　如何有效控制企業(yè)成本

　　服裝廠(chǎng)成本這塊，算出產(chǎn)品的實(shí)際成本

　　沒(méi)有辦法算出實(shí)際成本是指沒(méi)有部門(mén)提供生產(chǎn)領(lǐng)料數據嗎?

　　那就要發(fā)料部門(mén)嚴格執行計劃領(lǐng)料程序，提供準確的生產(chǎn)領(lǐng)料數據，這樣原材料的數據不就有了嗎!人工工資最好和生產(chǎn)要求計件工資，按照辦本月實(shí)際入庫產(chǎn)品計提生產(chǎn)工資，費用嗎，就按照比例來(lái)分攤，可以按人工工資，可以按生產(chǎn)工時(shí)，你覺(jué)得最合適你個(gè)企業(yè)的方法，不能隨意改動(dòng)。這樣你的生產(chǎn)成本料工費不都有了嗎!

　　公司成本如何核算

　　設計公司除了員工工資福利之外就是房租，電腦打印耗材，沒(méi)有什么了

　　人工成本是主要成本，很合理、至于為什么比較，主要原因可能是:

　　1、員工工資福利太好了

　　2、為了拉業(yè)務(wù)，把價(jià)格下調大比例，導致毛利率很低

　　3、員工配置，養了一些吃干飯的、

　　4、業(yè)務(wù)介紹費(傭金)比例是不是過(guò)高(行規10%)

　　5、薪酬系統，傭金系統是不是有問(wèn)題?

　　你覺(jué)得財務(wù)人員、財務(wù)主管、財務(wù)經(jīng)理和財務(wù)總監的工作內容有什么區別?

　　很多小公司其實(shí)不分這么多職能啊，但是在一些中大型公司，這些崗位的工作職責是相差很遠的。很簡(jiǎn)單的說(shuō)：財務(wù)人員主要做事，財務(wù)主管既做事又管人，財務(wù)經(jīng)理主要管人，財務(wù)總監管公司戰略和運營(yíng)。

　　在以前的工作中學(xué)到了什么?

　　這個(gè)問(wèn)題其實(shí)非常重要啊，反應了你的學(xué)習能力和工作能力。建議大家可以舉詳細的實(shí)例來(lái)回答，遇到了哪些困難，怎么解決了，學(xué)到了哪些經(jīng)驗等等。

　　客服面試問(wèn)題及答案

　　1、 您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置?如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到什么重要作用?

　　2、 你為什么想來(lái)我們公司工作?

　　3、 如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢?

　　4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚?

　　5、 遇到難纏客戶(hù)您將如何處理?

　　6、 您對加班的看法。

　　7、 請你自我介紹。

　　8、 喜歡這份工作的哪一點(diǎn)?

　　9、 您的期望薪資是多少?

　　10、 缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作?

　　11、 在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中技巧或原則是什么?

　　12、 做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)?

　　13、 你如何平衡客戶(hù)與公司目標之間的關(guān)系?

　　14、 我覺(jué)得你太聽(tīng)話(huà)了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些很難纏的客戶(hù)。

　　15、 如果你在銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶(hù)一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì )怎么辦?

　　16、 你認為客戶(hù)這份工作最重要的是什么?

　　17、 談?wù)勀銓�客服這個(gè)崗位的理解。

　　18、 如果客戶(hù)投訴，如何處理?

　　19、 你的目標?

　　20、 素質(zhì)。

　　問(wèn)題答案及提示

　　1、 作為和客戶(hù)溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著(zhù)重要的角色，用為它是一個(gè)公司的核心，包括客戶(hù)客戶(hù)數據收集，潛在客戶(hù)挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都定客戶(hù)服務(wù)的工作。

　　(1)、切實(shí)可行的工作流程;

　　(2)、嚴格的服務(wù)質(zhì)量標準;

　　(3)、完善培訓制度，客服人員專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平;

　　(4)、全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶(hù)服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節，最大限度地降低客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)生率。

　　2、 貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽(yù)，工作性質(zhì)，都很吸引我。

　　3、 一份工作至少要做3-5年，才能學(xué)習到精華部分。

　　4、 思路：

　　1)、應聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答;

　　2)、招聘單位一般會(huì )錄用這樣的應聘者，基本符合條件，對這份工作感興趣，有足夠的信心;

　　3)、如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能，高度的責任感和良好的適應能力及學(xué)習能力，完全能勝任這份工作，我十分希望你能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機會(huì )，我一定能成為貴公司的棟梁!”

　　5、 做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì )遇到不同的客戶(hù)，做客服工作更是會(huì )遇到不同的難纏客戶(hù)，多數難纏的客戶(hù)在往總部客服打電話(huà)時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導，此時(shí)應該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負責人，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，使客戶(hù)愿意傾訴自己所遇到的事情，這是我們應該表示出我們還是死站在客戶(hù)的立場(chǎng)的并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心理積壓的不滿(mǎn)情緒。

　　6、 提示：實(shí)際行好多公司問(wèn)者問(wèn)題并不證明一定要加班，只是想側你是否愿意為公司奉獻。

　　7、 提示：一般回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗，這些簡(jiǎn)歷行都有，其實(shí)他們最希望知道的是求職者能否勝任工作，

　　包括：最強的技能，最深入研究知識領(lǐng)域，個(gè)性中最積極的部分，做過(guò)的最成功的事，主要成就等，這些都可以和學(xué)習無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理才會(huì )相信，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”

　　8、 提示：每個(gè)人的價(jià)值觀(guān)不同，自然評斷的標準也不同，但是，在回答面試官這個(gè)問(wèn)題時(shí)可不能太直接把自己的心理的話(huà)說(shuō)出來(lái)，尤其是薪資方面的問(wèn)題，不過(guò)一些無(wú)傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內容能符合自己的興趣等都是不錯的回答，試上會(huì )大大加分。

　　9、 思路：不能獅子大開(kāi)口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種方法：

　　(1)、在面試前進(jìn)行市場(chǎng)調查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均水平;

　　(2)、如果這個(gè)數字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎，適當地進(jìn)行提升，需要注意的是不要在設有依據鋪墊的前提下直接說(shuō)“我想要月薪多少，也不要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)薪酬”。

　　10、 思路：首先，要承認這是你目前的一個(gè)局限，但這是一個(gè)客觀(guān)因素;其次，列舉自己對這份工作的優(yōu)勢，比如，你可以回答說(shuō)你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類(lèi)型，或有相關(guān)的實(shí)習經(jīng)驗或學(xué)校簡(jiǎn)歷等。

　　11、 原則

　�。�1)、不要人為的給客戶(hù)下判斷，客戶(hù)是因為信賴(lài)你，覺(jué)得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的;

　　(2)、換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上問(wèn)題;

　　(3)、堅持以下的利益原則：讓公司賺錢(qián)，不賺不賠，少賠多賺。

　　12、 (1)、微笑;

　　(2)、客戶(hù)永遠是對的;

　　(3)、禮貌對客。

　　13、 大多數情況下客戶(hù)需要與公司目標并不矛盾，要知道我在客戶(hù)方面和公司方面都承擔一定的責任，所以我對客戶(hù)提出的任何有違公司目標的要求都會(huì )，深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴重程度以及該客戶(hù)對我們公司的重要性，在需要決策時(shí)，如果一定要作出選擇，同時(shí)對這位客戶(hù)保持高度的職業(yè)誠信。

　　14、 我顯得內向是因為我善于傾聽(tīng)，愿意把發(fā)言機會(huì )多留給別人，但并不代表我不善言辭，需要時(shí)我也能侃侃而談。

　　15、 我將向客戶(hù)解釋?zhuān)�我們的企業(yè)向來(lái)以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，然后我將向客戶(hù)保證，我會(huì )盡一切努力來(lái)改善這種狀況，接下來(lái)我會(huì )傾聽(tīng)他的抱怨，并查找問(wèn)題的根源，作出必要的改進(jìn)滿(mǎn)足客戶(hù)。

　　16、 思路：敘述工作特性的同時(shí)，也要加上自己看法，如果是有經(jīng)驗的人，最好說(shuō)明自己的心態(tài)。

　　17、 主要處理普通客服代表不能一次性解決問(wèn)題，在規定時(shí)間處理，傳達給相關(guān)人員，回復客戶(hù)做好溝通工作。

　　18、 讓他們安歇，然后道歉，讓他們知道我們已經(jīng)了解了他們的問(wèn)題，然后歸納，問(wèn)問(wèn)題，然后想出解決方法，詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)。

　　19、 成為客戶(hù)依據的伙伴吧，成為客戶(hù)值得信賴(lài)的尊敬的公司。

　　20、 業(yè)務(wù)知識，溝通能力，責任心承受工作壓力，語(yǔ)言表達能力，合作意識，反映能力快。

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