便民服務(wù)窗口工作守則

　　在學(xué)習、工作或生活中，許多人都知道工作守則吧，下面是小編精心整理的便民服務(wù)窗口工作守則，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　便民服務(wù)窗口工作守則 1

　　一、本規范適用于在鎮便民服務(wù)中心工作的全體工作人員，并由鎮黨政辦監督執行。

　　二、 儀容儀表

　　要求：穿著(zhù)整齊，服務(wù)規范，儀表端莊

　　(一)窗口服務(wù)工作人員應儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現國家機關(guān)工作人員良好的修養和素質(zhì)。

　　(二)窗口工作人員要持證上崗，掛牌服務(wù)，著(zhù)裝要整潔(按規定著(zhù)裝)。

　　(三)窗口工作人員要姿態(tài)端莊，自然大方，坐姿端正，站姿挺立，接待服務(wù)對象時(shí)應面對服務(wù)對象，且要面帶微笑，自然真誠。

　　(四)禁止留怪發(fā)型，留長(cháng)指甲，涂指甲油，夏季不著(zhù)汗背心和穿拖鞋上崗，男同志不留胡須，女同志不濃裝艷抹。

　　三、文明用語(yǔ)

　　要求：文明禮貌，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切，表達清楚

　　(一)與服務(wù)對象交談時(shí)須口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明，提倡講普通話(huà)。

　　(二)接聽(tīng)服務(wù)對象電話(huà)時(shí)，應使用“您好，隱峰鎮便民服務(wù)中心xx窗口，請講”，“我能轉達嗎?”，“請稍等”，“對不起”，“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，禁止強行中斷或掛上電話(huà)。

　　(三)接待服務(wù)對象時(shí)，應使用“您好，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”或者“請您到x號xx窗口辦理(指明準確位置)”等文明用語(yǔ)。

　　(四)為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應使用“請稍等”，“請填寫(xiě)xx”， “您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”等文明用語(yǔ)。

　　(五)服務(wù)對象辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，工作人員應使用“請慢走”，“再見(jiàn)”，“謝謝您的合作”等文明用語(yǔ)。

　　(六)服務(wù)對象提出意見(jiàn)或建議時(shí)，應講“謝謝您，歡迎您監督和幫助”;受表?yè)P時(shí)，應講“不用客氣，這是我應該做的”。

　　(七)禁止使用“不知道”，“下班了，明天再來(lái)”，“有牌子，自己看”，“沒(méi)看我正忙著(zhù)嗎!”等傷害感情、激化矛盾的語(yǔ)言，嚴禁使用不文明或污辱性語(yǔ)言，不得以任何理由與辦事者爭吵。

　　四、服務(wù)態(tài)度

　　要求：主動(dòng)熱情，態(tài)度誠懇，行為文明，服務(wù)周到

　　(一)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

　　(二)實(shí)行微笑熱情服務(wù)。面對服務(wù)對象時(shí)應面帶微笑，自然真誠。

　　(三)實(shí)行“三心”和“三聲”服務(wù)，做到“六個(gè)一樣”�！叭�心”即：“熱心、誠心、耐心”，接待服務(wù)對象時(shí)要主動(dòng)熱情招呼;合理化建議要誠心接受，不能冷落、爭辯;接受咨詢(xún)或意見(jiàn)要冷靜傾聽(tīng)，耐心細致解釋�！叭�聲”即：服務(wù)對象來(lái)時(shí)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲�！傲鶄�(gè)一樣”即：受理、咨詢(xún)一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。大件、小件一樣對待。

　　五、服務(wù)紀律

　　(一)嚴格遵守考勤制度，準時(shí)上下班，按規定請銷(xiāo)假。

　　(二)嚴格辦事程序，按照時(shí)限要求辦理行政審批事項，無(wú)特殊原因不得逾期。

　　(三)上班期間不得擅自離崗、串崗、聊天、化妝、用餐、

　　吃零食，不得在工作場(chǎng)所吸煙，不得在窗口內會(huì )客，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，禁止玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天。

　　(四)堅持原則、秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得損害中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立人民公仆的良好形象。

　　六、本規范自公布之日起執行。

　　便民服務(wù)窗口工作守則 2

　　一、儀表形象

　　要求：服裝整潔、衣飾得體、儀表端莊、樸素大方

　�。ㄒ唬┮鹿谡麧�，佩戴工作證，按規定著(zhù)裝，不準穿奇裝異服，不準穿拖鞋、短褲上班。

　�。ǘ�）姿態(tài)端莊、自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服務(wù)對象面前不準做不禮貌、不雅觀(guān)的舉動(dòng)。

　�。ㄈ�）容貌修飾、飾品佩戴要莊重得體，樸素大方。

　　二、服務(wù)用語(yǔ)

　　要求：文明禮貌、態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、表達清楚

　�。ㄒ唬┙哟�服務(wù)對象要講普通話(huà)。

　�。ǘ�）見(jiàn)到服務(wù)對象要主動(dòng)打招呼，辦理完畢后要說(shuō)再見(jiàn)。

　�。ㄈ�）接待服務(wù)對象時(shí)，提倡用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。

　�。ㄋ模┙�止使用“不知道、我不管、少啰唆”等傷害感情、激化矛盾、損害形象的語(yǔ)言。

　�。ㄎ澹┯龅奖救藷o(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)要講“對不起，請稍等，我幫您問(wèn)一下別的同志”，或者引導服務(wù)對象到應去的窗口。

　　三、服務(wù)態(tài)度

　　要求：主動(dòng)熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、服務(wù)周到

　�。ㄒ唬┓�務(wù)對象咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，要耐心傾聽(tīng)、全面細致地解答清楚，對服務(wù)對象沒(méi)有提到而在辦理過(guò)程中可能涉及的問(wèn)題也要一并講清。要做到耐心熱情、百問(wèn)不厭，不準冷落、刁難、訓斥、歧視或譏諷服務(wù)對象。

　�。ǘ�）做到“四個(gè)一樣”，即對干部與群眾一樣尊重，接待生人與熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，大件小件一樣對待。

　�。ㄈ�）對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，要一次了解清楚、一次答復清楚，材料齊全的應一次辦結。

　�。ㄋ模┮獙�(shí)行三“心”服務(wù)，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度;當服務(wù)對象提出意見(jiàn)、建議和批評時(shí)，要冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)�不予爭辯，做到有則改之、無(wú)則加勉。

　　四、環(huán)境衛生

　　要求：物放有序、整潔統一、桌面衛生、地面清潔

　�。ㄒ唬┤�體工作人員養成良好的衛生習慣，做到不隨地吐痰，不亂扔雜物，工作資料、用品要擺放整齊，保持辦公區域周邊衛生。

　�。ǘ�）工作人員每天要在上班前對本辦公區域的桌、椅、柜臺、地面等進(jìn)行清潔。

　�。ㄈ�）辦公桌椅擺放有序，上班時(shí)間，后臺門(mén)、柜門(mén)保持關(guān)閉。

　　五、工作紀律

　　要求：遵紀守法、勤政廉潔、公開(kāi)透明、辦事公道

　�。ㄒ唬┳杂X(jué)執行有關(guān)法律、法規和中心規章制度，依法辦理審批和其他事務(wù)，嚴格辦事程序，不得擅做主張，自行其是。

　�。ǘ�）工作時(shí)間不吸煙、不吃零食、不說(shuō)笑、不打鬧，不大聲喧嘩，不脫崗、串崗、不上網(wǎng)聊天，不玩電腦游戲，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　�。ㄈ�）嚴格遵守考勤制度，不遲到、不早退，按規定請銷(xiāo)假。

　�。ㄋ模┕ぷ魅罩形缫宦刹坏蔑嬀�。

　�。ㄎ澹┎粶视辛畈恍�、有禁不止、推諉扯皮、弄虛作假。

　�。�六）堅持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式向服務(wù)對象吃、拿、卡、要、報，不得損害中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立人民公仆的良好形象。

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