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汽車(chē)銷(xiāo)售面試話(huà)術(shù)
導語(yǔ)：汽車(chē)銷(xiāo)售作為高利潤崗位，其競爭激烈待遇優(yōu)厚，不是任何一個(gè)人都能駕馭，口才要求和營(yíng)銷(xiāo)手段都是少不了的，下面小編為你整理的汽車(chē)銷(xiāo)售面試話(huà)術(shù)，希望對你有所幫助！
一、汽車(chē)銷(xiāo)售技巧之攻破客戶(hù)心理技巧
1、了解顧客的背景
了解顧客的背景，包括：顧客的購車(chē)經(jīng)歷、顧客的決策行為類(lèi)型。若顧客已有購車(chē)經(jīng)歷，那他在購車(chē)方面會(huì )有自己的一套見(jiàn)解，而且會(huì )對先前的車(chē)子有哪些不滿(mǎn)的地方，會(huì )對新車(chē)有苛刻的要求。而顧客的決策行為類(lèi)型，擇判斷顧客是否有購買(mǎi)的權利，或者說(shuō)購買(mǎi)權利的比重的多少。了解清楚之后，方能進(jìn)行下一步的談判。
2、建立客戶(hù)舒適圈
談判最忌就是緊繃的談判氛圍，有任何的風(fēng)吹草動(dòng)都可能造成談判的破裂。故汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)一定要制造讓顧客放送、舒適的氛圍，讓顧客沒(méi)有任何心理負擔，來(lái)敞開(kāi)心扉談他自己的真實(shí)想法。
3、取得客戶(hù)信任與好感
很多時(shí)候，銷(xiāo)售不是銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是銷(xiāo)售自己。若汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)能夠用自己的人格魅力，讓顧客對你有好感，信賴(lài)你，那你的銷(xiāo)售可以說(shuō)是無(wú)往不利的！汽車(chē)銷(xiāo)售可以從自己的專(zhuān)業(yè)度、熱情、親和力等方面來(lái)感染顧客，與顧客拉近距離。給自己制造有利談判條件。
4、關(guān)心客戶(hù)需求
當顧客進(jìn)入你的店面，都是懷著(zhù)：不要被宰的心理負擔來(lái)的。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)一定要消除顧客的心理障礙，用實(shí)際行動(dòng)告訴他：我不是要賺你的錢(qián)，而是要幫你選擇最合適你的車(chē)！站在顧客的角度來(lái)思考問(wèn)題，會(huì )讓汽車(chē)銷(xiāo)售更能夠抓住顧客的心。
二、汽車(chē)銷(xiāo)售技巧之常見(jiàn)話(huà)術(shù)
1、客戶(hù)說(shuō)：這車(chē)多少錢(qián)？
分析：這是一個(gè)很直接的問(wèn)題，但是在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中銷(xiāo)售員絕對不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢(qián)完事。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：“先生/小姐您好，我們這款車(chē)的價(jià)格定位比較人性化，都是根據客戶(hù)的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以?xún)r(jià)格也就會(huì )有所不同�！�
然后根據客戶(hù)情況給出不同配置的報價(jià)，切忌一開(kāi)始就給客戶(hù)報最低的價(jià)格。因為你報出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶(hù)也不愿意再出高的價(jià)格。
2、客戶(hù)說(shuō)：能優(yōu)惠多少？
分析：面對這一問(wèn)題，千萬(wàn)不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來(lái)，汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧之一就是和客戶(hù)磨。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：“我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈送的精品。銷(xiāo)售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬(wàn)不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶(hù)一降再降。"
3、客戶(hù)說(shuō)：還有什么禮品送？
分析：做汽車(chē)銷(xiāo)售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶(hù)的，但也不是隨便送。在能說(shuō)服客戶(hù)的情況下盡量不要給客戶(hù)額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等于在減少自己的傭金。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：“我們已經(jīng)贈送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話(huà)我們會(huì )虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶(hù)時(shí)，一定要跟客戶(hù)說(shuō)我幫您向上級申請讓客戶(hù)感覺(jué)到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他。"
4、客戶(hù)說(shuō)：怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多？
分析：這個(gè)問(wèn)題在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中是一個(gè)很好回答的問(wèn)題，汽車(chē)銷(xiāo)售員在回答時(shí)首先要肯定客戶(hù)。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：“嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買(mǎi)輛汽車(chē)對吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒(méi)有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對于這個(gè)價(jià)格是不貴的。"
5、客戶(hù)說(shuō)：這車(chē)最低多少錢(qián)賣(mài)？
分析：客戶(hù)說(shuō)到這個(gè)份上了說(shuō)明他是真的想買(mǎi)這臺車(chē)，汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)就是不能和客戶(hù)痛快。應該和客戶(hù)周旋說(shuō)明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢，如果客戶(hù)堅決要哪個(gè)價(jià)格才肯買(mǎi)則可以在附加贈送的禮品和售后服務(wù)中減少。
6、客戶(hù)說(shuō)：這車(chē)什么時(shí)候降價(jià)？
分析：這時(shí)的客戶(hù)是處于一個(gè)觀(guān)望的階段，也就是他是很想要這臺車(chē)但只是覺(jué)得價(jià)格不合適的。銷(xiāo)售員一定不能隨便回客戶(hù)時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺車(chē)的優(yōu)勢再次攻擊客戶(hù)。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：“這款車(chē)在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎上我們贈送的附加禮品也等于降了很多�！�
7、客戶(hù)說(shuō)：那我回去考慮一下？
分析：聰明的汽車(chē)銷(xiāo)售員都明白這是客戶(hù)在給銷(xiāo)售員暗示他就想要這臺車(chē)，銷(xiāo)售員千萬(wàn)不能就這樣放客戶(hù)走。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：“請問(wèn)您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問(wèn)我可以幫您解答�！�
8、這款車(chē)好像是市面上沒(méi)有的，質(zhì)量能保證嗎？其他的選裝件能保修嗎？
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：由于選用的是XX原廠(chǎng)的零配件，所以質(zhì)量您不用擔心，可以享受與新車(chē)一樣的保修服務(wù)，胎鈴是世界名牌，質(zhì)量您也沒(méi)有必要擔心。xxxx選裝的AWS碰撞預警系統的耐用度可靠度已經(jīng)在沃爾沃何寶馬上得到驗證了，而且一樣可以得到一年的保修期和終身服務(wù)。
9、你們的xxxx版是不是所有的選配件都是XX的
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：我們的包圍，中網(wǎng)都是XX純正配件，能保證xxxx的純正血統，我們的輪胎采用的是XX主流改裝胎（PWD澳洲專(zhuān)業(yè)胎鈴生產(chǎn)商），汽車(chē)碰撞預警系統AWS是沃爾沃，寶馬目前使用的安全系統，所以您選擇了我們的XX，將會(huì )是最安全的XX車(chē)！
10、真皮座椅是原車(chē)的嗎？
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：我們車(chē)子原廠(chǎng)的真皮座椅是XX公司定制的，原車(chē)的真皮座椅是半皮（坐墊及靠背為真皮,側面及背面為仿皮或絨布），而我們現在這車(chē)上的同樣由XX公司定制，而且全車(chē)均為真皮座椅，更優(yōu)惠的價(jià)格，更高的配置。保質(zhì)期跟原車(chē)一模一樣。
小結：無(wú)論多圓滑多好聽(tīng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧都抵不過(guò)真誠的服務(wù)態(tài)度和良好的售后服務(wù)來(lái)得直接，在顧客面前取得良好的印象，這也是汽車(chē)銷(xiāo)售人員應掌握最基本的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)。
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