處理根本職場(chǎng)故事

　　那年，我應邀去日本一家制造汽車(chē)的企業(yè)考察，當參觀(guān)到制造板簧的工序時(shí)，一名操作工人鉆錯了孔。 這事正巧被工長(cháng)看到了，打電話(huà)找來(lái)設計人員，把情況跟設計人員說(shuō)了。剛說(shuō)完，設計人員便一口承認自己的設計有問(wèn)題，說(shuō)自己的設計應該想到這些問(wèn)題才對。我是搞設計的，覺(jué)得這樣成熟的工藝，又干了這么多年，干錯了，應該屬于操作工的失誤，怎么把責任推到設計人員的頭上呢?我正納悶之際，工長(cháng)已經(jīng)叫停了這項工作，我感到奇怪，就問(wèn):“工作怎么說(shuō)停就停了呢?”工長(cháng)答:“設計有問(wèn)題，就應該停�！�

　　我一直很關(guān)心這件事，想知道日本人是怎么處理此事的。幾天后，我又去那家企業(yè)，專(zhuān)門(mén)去看那套模具，沒(méi)想到，模具已經(jīng)重新改裝過(guò)了，這次改裝的模具，就算工人放錯板簧也進(jìn)不到模具里面去，徹底解決了工裝問(wèn)題。

　　在贊賞日本人效率的同時(shí)，我深感慚愧，在國內，這樣的事經(jīng)常碰到，像這樣的錯誤，對產(chǎn)品質(zhì)量又沒(méi)有多么大的影響，若工長(cháng)沒(méi)看見(jiàn)，操作工就會(huì )悄悄地處理掉;若被工長(cháng)看到了，多數情況下，對操作工一番教育，最多一罰了之。對比之下，日本人面對這種錯誤，處理的方法就大相徑庭了，他們會(huì )把這種責任一查到底。錯不要緊，但必須弄明白這事究竟錯在哪。找出源頭，才能徹底解決。

　　我終于明白了，這是一個(gè)理念問(wèn)題，也就是我們跟日本人的經(jīng)營(yíng)理念有區別，我們處理的是表面，而日本人處理的是問(wèn)題的根本。

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