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職場(chǎng)交際溝通技巧
職場(chǎng)交際溝通技巧1
職場(chǎng)溝通技巧(一)應善于運用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話(huà)雙方心心相印的導線(xiàn)。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志�！坝腥俗屪�，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝�！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f(shuō)：”謝謝，請您把月票收好�！斑@樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
職場(chǎng)溝通技巧(二)請不要忘記談話(huà)目的
談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向對方請教某個(gè)問(wèn)題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見(jiàn);熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。
職場(chǎng)溝通技巧(三)要耐心地傾聽(tīng)談話(huà)，并表示出興趣
談話(huà)時(shí)，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì )使談話(huà)更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
職場(chǎng)溝通技巧(四)應善于反映對方的感受
如果談話(huà)的對方，為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì )這樣�！边@樣，就會(huì )使對方感到你對他的感情是尊重的.，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
職場(chǎng)溝通技巧(五)應善于使自己等同于對方
人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗的談話(huà)者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱(chēng)，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著(zhù)比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著(zhù)腰坐著(zhù)，要比斜著(zhù)身子坐著(zhù)顯得對別人尊重。
職場(chǎng)溝通技巧(六)應善于觀(guān)察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談，會(huì )發(fā)現對方情緒強烈，內心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方滿(mǎn)在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話(huà)方式。
職場(chǎng)溝通技巧(七)應善于觀(guān)察對方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著(zhù)重要作用，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài)，目送秋波;強人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀(guān)察，便會(huì )發(fā)現，眼睛便不會(huì )“笑起來(lái)”。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì )通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話(huà)者可以通過(guò)眼睛的細微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話(huà)對方用眼睛注視著(zhù)你，一般地說(shuō)是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。
職場(chǎng)交際溝通技巧2
第一，學(xué)會(huì )尊重他人，要遵從人人平等的原則。
相互尊重是好的溝通的大前提。如果你是職場(chǎng)新人，對上司和同事的尊重是極其必要的，這會(huì )給你增加很多印象分，也會(huì )讓你在職場(chǎng)上少走彎路，職場(chǎng)路會(huì )更加平坦。當然，如果你已經(jīng)在職場(chǎng)已經(jīng)算是一個(gè)有經(jīng)驗的前輩，和別人溝通時(shí)也不能忘記相互尊重這一前提，因為你不知道和你現在談話(huà)的新人日后會(huì )不會(huì )步步高升，然后變成你的頂頭上司。所以，職場(chǎng)所有人在溝通的時(shí)候都應該秉承相互尊重的原則，這不僅是尊重了他人，同時(shí)也是尊重了自己。
第二，溝通之前一定要叫得出對方的名字。
你想一下，如果你在和一個(gè)不太熟悉甚至是陌生的公司成員因為某件事而進(jìn)行溝通時(shí)，他能在一開(kāi)始就叫出你的名字，那么這肯定就拉近了你們之間的距離，兩人之間那層隔膜可能就不存在了。這樣，你們的溝通就會(huì )更自然，更成功。
第三，不要吝嗇說(shuō)“謝謝”。
在職場(chǎng)和在家不同，在家的時(shí)候，你的家人為了你做了什么事，你可能不說(shuō)謝謝，家人不會(huì )和你計較�？墒�，在職場(chǎng)中，別人不是你的家人，他們沒(méi)有幫你額外做事的義務(wù)，如果他們幫你做了什么事，無(wú)論是大事還是小事，都不要吝嗇說(shuō)聲“謝謝”，必要時(shí)，欠別人的人情也要及時(shí)去還，畢竟別人沒(méi)有免費幫你的義務(wù)。
第四，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。
傾聽(tīng)不僅是在職場(chǎng)溝通中非常重要的，而且在所有場(chǎng)合的人際溝通中都很重要。懂得傾聽(tīng)的人會(huì )逐漸打開(kāi)對方的內心，會(huì )讓對方樂(lè )于和他交談，對他訴說(shuō)心事。一旦別人在和你溝通的過(guò)程中對你打開(kāi)心扉，就說(shuō)明你得到了他的信任，這樣之后，兩人的溝通就會(huì )非常順利。自然而然的`你們就會(huì )成為職場(chǎng)上的好戰友，這樣的話(huà)，兩人的職場(chǎng)路就會(huì )走得更容易，更順利。
第五，批評也是一門(mén)藝術(shù)。
職場(chǎng)上的批評也是有講究的，這就和老師批評學(xué)生的后果是一樣的，批評方式恰當，會(huì )讓學(xué)生意識到自己錯誤的同時(shí)及時(shí)去改正;批評方式不對的話(huà)，可能就會(huì )導致學(xué)生的逆反心理，不但不改正錯誤，甚至還會(huì )變本加厲。所以，在職場(chǎng)中，如果別人犯了錯，及時(shí)批評提醒他改正當然是必要的，但是要注意自己的批評言辭，不能太苛刻尖酸，而是應該委婉得先去提醒，如果還是沒(méi)能改正的話(huà)，再進(jìn)行一次嚴肅的談話(huà)。畢竟別人縱使知道自己做錯了，可是聽(tīng)到那些尖酸刻薄的話(huà)，心里還是會(huì )覺(jué)得憋屈難受。但是得到善意的批評后，就會(huì )感到一絲愧疚，然后就會(huì )很希望及時(shí)去彌補自己的過(guò)錯。這才是批評應該達到的效果。
有人說(shuō)，溝通技巧是職場(chǎng)成功的加速器，這話(huà)很正確。掌握職場(chǎng)中的溝通技巧，這會(huì )給你帶來(lái)好的職場(chǎng)人際關(guān)系，也會(huì )給你帶來(lái)更多的機會(huì )，是職場(chǎng)成功路上必不可少的推動(dòng)力。
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