服務(wù)先進(jìn)個(gè)人事跡材料
托管事業(yè)，上托政府下管百姓，擔負著(zhù)維護社會(huì )和諧穩定的主要服務(wù)職能，下面是YJBYS小編為大家收集的服務(wù)先進(jìn)個(gè)人事跡材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
服務(wù)先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(一)
建行xx支行中心儲蓄所堅持“以客戶(hù)為中心” 的服務(wù)理念，以最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求為己任，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠度和貢獻度為目標，從提高整體素質(zhì)出發(fā)，把服務(wù)質(zhì)量當做頭等大事，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)水平上臺階，在“服務(wù)效率年”中，樹(shù)立了建設銀行服務(wù)窗口的良好形象，被縣行推舉為全市建行系統“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)”的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體。
這個(gè)所成立于1988年8月，XX年末搬遷至商業(yè)街中段。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動(dòng)人口，決定了中心所服務(wù)對象的復雜性。為在新環(huán)境、新形勢下提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，優(yōu)化服務(wù)流程，使文明服務(wù)水平向深層次推進(jìn)，拓展建行各項業(yè)務(wù)，中心所全體員工從三個(gè)方面狠下工夫，取得了可喜的成效。
一、夯實(shí)基礎，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊
通過(guò)多年的服務(wù)，中心所一班人認為：培養一名合格的儲蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲蓄員隊伍難，而這樣的一支隊伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團隊，才能使儲蓄所成為銀行與客戶(hù)之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。
1、牢固樹(shù)立服務(wù)意識
中心所始終堅持對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(cháng)抓不懈，注重強化員工的服務(wù)意識，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為衡量標準，激勵全體員工精益求精，永遠追求更好、更完善的服務(wù)。通過(guò)深入學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想、進(jìn)行社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育，以及學(xué)習領(lǐng)會(huì )上級領(lǐng)導的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認為：在新形勢下，善于留住老客戶(hù)，同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點(diǎn)呢?這就要牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心的”服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶(hù)。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
現代銀行服務(wù)正在發(fā)生著(zhù)巨大的變化：知識服務(wù)將是未來(lái)企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點(diǎn)。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點(diǎn)客戶(hù)，多為具備一定知識含量的高層次客戶(hù)，他們對銀行服務(wù)標準的要求會(huì )越來(lái)越高。做為儲蓄所，為拓展新的需求市場(chǎng)，必須在知識服務(wù)上體現出自己的經(jīng)營(yíng)特色。因此，中心所高標準、嚴要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識層面，增強員工的服務(wù)技能，從而使營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉向了互動(dòng)服務(wù)，從粗略服務(wù)轉向了精細服務(wù)。一部分知識型客戶(hù)在中心所互動(dòng)服務(wù)和精細服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺，實(shí)現了電子交易、自助交易。
二、塑造品牌，發(fā)展穩定的客戶(hù)群體
中心所一班人認為：“以客戶(hù)為中心”的真實(shí)含義不僅是如何從客戶(hù)那里獲得儲蓄額的增長(cháng)，而是如何利用柜所這個(gè)平臺為客戶(hù)提供更多的價(jià)值，換言之，只有塑造了“建行”這個(gè)響當當的品牌，才能凝聚人心，才能有更加穩定的客戶(hù)群體。
1、溝通了解需求
中心所在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別注重與客戶(hù)的交流，休息時(shí)間里，他們還到周?chē)牡赇佔咴L(fǎng)，保持與客戶(hù)的聯(lián)系，通過(guò)和藹的態(tài)度、平實(shí)的語(yǔ)言，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，從而有效地增進(jìn)了和客戶(hù)的感情，初步掌握客戶(hù)的基本情況，了解了客戶(hù)各自的愛(ài)好和需求。每當建行推出新產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間將信息告訴有需求的客戶(hù)。
2、真誠贏(yíng)得信賴(lài)
工作中，這個(gè)所的員工隨時(shí)站在客戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題，想盡一切辦法給客戶(hù)帶來(lái)效益和方便，讓客戶(hù)享受最真誠的服務(wù)，用行動(dòng)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。由于地處商業(yè)區，現金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當客戶(hù)帶著(zhù)一臉的歉意、提著(zhù)一袋或幾袋零錢(qián)來(lái)到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶(hù)兌換。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當時(shí)零幣緊缺，他走遍了各個(gè)儲蓄所，最后來(lái)到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話(huà)，第三天，他如愿以?xún)數啬玫搅肆銕�，從此成為了中心所忠�?shí)的客戶(hù)。
3、熱忱換取忠誠
工作中，這個(gè)所始終把客戶(hù)的利益放在第一位，樹(shù)立以客戶(hù)為導向的觀(guān)念，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，幫客戶(hù)之所需，用滿(mǎn)腔熱忱換取了客戶(hù)的忠誠度。今年4月18日，來(lái)自元寶鄉的客戶(hù)任廣華在辦理存款業(yè)務(wù)后，將1000元現金遺落在柜臺上，所員張福玲發(fā)現后匯報給所主任，經(jīng)查看監控確認是任廣華，所里通過(guò)公安局查找到客戶(hù)家庭住址，多方努力卻無(wú)法聯(lián)系到失主，第二天一大早，所主任借了一臺摩托車(chē)，驅車(chē)20多華里趕到客戶(hù)家中，客戶(hù)拿著(zhù)失而復得的1000元，感動(dòng)得說(shuō)不出話(huà)。這樣的好人好事在中心所層出不窮，一年來(lái)中心所退還長(cháng)款、失落款達XX0多元。正因為員工們的熱忱，一些客戶(hù)才成為中心所永不流失的客戶(hù)群。
4、信息把握商機
在金融競爭日趨激烈的今天，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是是一個(gè)儲蓄所拓展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的基礎，通過(guò)這些關(guān)系，儲蓄所能夠及時(shí)掌握到有價(jià)值的信息，從而在第一時(shí)間里為客戶(hù)提供服務(wù)，不斷挖掘和提升客戶(hù)價(jià)值。中心所就建立了這樣的一張客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)，通過(guò)收集信息完成了各種營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。他們在教育界、房地產(chǎn)業(yè)、糧食收購企業(yè)和個(gè)人都有著(zhù)“內線(xiàn)”，每當自費高中收取學(xué)費、開(kāi)發(fā)商售房、大豆大批量收購時(shí)，他們就積極行動(dòng)起來(lái)，動(dòng)員客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)結算或存在網(wǎng)點(diǎn)。
三、突出特色，提供個(gè)性化差別服務(wù)
為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，在無(wú)差異中求差異。中心所始終把為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)放在了首位，在特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。
1、大力推介建行電子銀行
中心所位于商業(yè)中心，各種商店林立，客戶(hù)的轉帳、匯款、交費業(yè)務(wù)比較多，這既增加了網(wǎng)點(diǎn)的柜臺壓力，也站用了客戶(hù)的時(shí)間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理利用柜臺外的電腦給客戶(hù)演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶(hù)進(jìn)一步了解，打消客戶(hù)對網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶(hù)體驗和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話(huà)銀行業(yè)務(wù)，所主任和其他柜員到客戶(hù)店鋪或家里指導安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉帳、匯款和繳費的操作。在這部分客戶(hù)的宣傳下，帶來(lái)了一批新客戶(hù)，同時(shí)也給中心所帶來(lái)了新的效益增長(cháng)點(diǎn)。
2、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用
中心所每天都有一名兼職的大堂經(jīng)理在柜臺外，分流引導客戶(hù)，發(fā)放和宣傳建行的新產(chǎn)品，耐心回答客戶(hù)的咨詢(xún)，接受客戶(hù)的建議，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)，掌握客戶(hù)的各種信息，發(fā)展和拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，負責引導客戶(hù)到atm機，指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，培養客戶(hù)對自助渠道的認同感及信任感，提高網(wǎng)點(diǎn)的人機替代率，積極向客戶(hù)推薦電子銀行業(yè)務(wù)，做好基金和保險的宣傳和預約工作，及時(shí)給客戶(hù)提供有用的建議，為客戶(hù)提供最快最好的服務(wù)，不斷提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
3、建檔立案發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
為及時(shí)準確地掌握客戶(hù)的各種信息，便于提供個(gè)性化服務(wù)，中心所為大客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛在發(fā)展的客戶(hù)建立了詳細的個(gè)人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話(huà)號碼、個(gè)人喜好、家庭成員、身體狀況等�？蛻�(hù)經(jīng)理負責聯(lián)系這些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，逢年過(guò)節與客戶(hù)溝通聯(lián)系，生日壽辰為客戶(hù)發(fā)短信或打電話(huà)表示祝賀，不斷地增進(jìn)與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的感情。在此基礎上，及時(shí)把建行的新產(chǎn)品介紹給客戶(hù)，從而實(shí)現個(gè)性化和差別服務(wù)，建立了中心所的黃金客戶(hù)群。
總行的“服務(wù)效率年”和市行的“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)”給xx支行中心儲蓄所帶來(lái)了巨大的變化：所容所貌大為改觀(guān)，員工面貌渙然一新，貸記卡發(fā)放126張，理財卡發(fā)放78張，儲蓄卡發(fā)放1679張，存款完成4200多萬(wàn)元，計劃916萬(wàn)元，超額完成3100多萬(wàn)元，超計劃318%，中間業(yè)務(wù)完成 ，營(yíng)銷(xiāo)基金 。相信在上級行的正確領(lǐng)導下，今后的工作中，xx支行中心儲蓄所必將為建行的發(fā)展做出新的、更大的貢獻!
服務(wù)先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(二)
xx，xx年6月出生，xx年1月參加工作，現任xx縣就業(yè)服務(wù)局托管中心主任。三十多年來(lái)，一直奮戰在工會(huì )和勞動(dòng)人事代理托管服務(wù)崗位上，具有豐富的服務(wù)管理經(jīng)驗，為做好社會(huì )管理工作，服務(wù)廣大職工群眾、維護社會(huì )穩定做出了突出貢獻。先后榮獲全市就業(yè)服務(wù)系統先進(jìn)工作者、全市勞動(dòng)保障系統先進(jìn)工作者、縣優(yōu)秀工會(huì )積極分子等榮譽(yù)稱(chēng)號。在連續任四屆縣政協(xié)委員期間，多次被評為“優(yōu)秀提案委員”，其業(yè)績(jì)入選《政協(xié)委員風(fēng)采錄》。
一、 奉獻從供銷(xiāo)社開(kāi)始，做職工“貼心人”
xx從1997年任縣供銷(xiāo)社人事教育科長(cháng)之日起，就與在崗職工的人事勞動(dòng)與退休職工養老保險結下了不解之緣。他牢固樹(shù)立全心全意為職工服務(wù)的理念，以服務(wù)職工為己任，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)形象，努力為職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，被大家譽(yù)為職工的“貼心人”。
當時(shí)，全縣供銷(xiāo)系統離休老職工與退休職工養老金統籌底數不清，特別是一些下崗職工養老金的收繳、結算、核對等工作存在一些問(wèn)題。為澄清底數、規范管理，他精心設計了10多套表，騎摩托車(chē)跑遍了各基層社，連續工作40多天建立起統一規范的新帳。隨著(zhù)下崗職工的增多，下崗職工養老金收繳成了一大難點(diǎn)，2004年底，根據上級有關(guān)精神，對全系統統籌養老金進(jìn)行排查摸底。由于職工在外打工和自謀職業(yè)占到70%，給摸查工作帶來(lái)很大困難，他就不辭辛苦、不怕麻煩，利用電話(huà)或親戚關(guān)系通知找人，大干40天完成了460多人的摸查任務(wù)，建立起了新臺賬，補交養老金300多萬(wàn)元，為理順縣社系統養老金統籌奠定了基礎，也為維護社會(huì )穩定做出了積極貢獻。2002年，原鄧油坊供銷(xiāo)批發(fā)站離休老干部張郎頭，離休后到內蒙古通遼市居住，因患小腦萎縮行走不便，他代表縣社登門(mén)送去醫藥費和拖欠養老金7000多元，使全家人十分感動(dòng)。再如，原縣社機關(guān)離休老干部王文魁，聽(tīng)說(shuō)xx調到縣就業(yè)服務(wù)局后，不顧患有腦癱病癥，讓老伴推著(zhù)輪椅先后四次去門(mén)房找他敘述感激之情。據不完全統計，家訪(fǎng)離休老干部20多人次。
二、奉獻在托管中延伸，做群眾“知心人”
2005年5月，xx調任縣就業(yè)服務(wù)局托管中心主任。托管中心，即勞動(dòng)人事代理，主要負責全縣改制企業(yè)職工養老金收繳、工齡連續、出據勞動(dòng)關(guān)系、黨團關(guān)系、養老關(guān)系轉移、退休人員手續辦理等。這是黨和政府惠及民生的重要窗口，直接面對廣大職工群眾，事關(guān)職工切實(shí)利益、關(guān)乎社會(huì )穩定大局。作為主任，他深知責任重大，將自己的責任、熱情、智慧和心血無(wú)私奉獻在服務(wù)民生事業(yè)上，做職工群眾的“知心人”。
近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )養老體制的逐步建立，托管中心負責全縣2600多人的養老金統籌工作，其中企業(yè)失業(yè)人員1000多名、自由職業(yè)者1500多名。這兩種人涉及養老金收繳、工齡連續、證明收集等，工作難度大、服務(wù)對象多。他積極落實(shí)相關(guān)政策，認真跑辦各類(lèi)手續，自行車(chē)就是他的代辦工具，從無(wú)怨言、默默奉獻。為了把工作做扎實(shí)，讓職工群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導放心，他針對退休人員涉及連續工齡問(wèn)題，根據固定工、學(xué)徒工、長(cháng)臨工三種類(lèi)型，特別是固定工中的學(xué)徒工、長(cháng)臨工，部分檔案中沒(méi)有記載。這些人急著(zhù)連工齡，情緒都很激動(dòng)，但又拿不出真憑實(shí)據，面對這種情況，他一方面耐心做解疑釋惑工作，一方面聯(lián)系相關(guān)部門(mén)幫助查找原始記錄。如，一名職工當年父親被打成“右派”，按政策規定16歲隨父下鄉期間應該連續工齡，可檔案沒(méi)有記載。xx就積極幫他想辦法，最后通過(guò)統戰部找到了依據，連續了工齡。原鞋廠(chǎng)職工李重生退休時(shí)，三年學(xué)徒工找不到有關(guān)資料，xx幫他從縣檔案局查到了資料。還有固定工中的長(cháng)臨工，辦轉工手續沒(méi)有“長(cháng)臨工”的時(shí)段記載，企業(yè)破產(chǎn)后無(wú)據可查。如，原螢石礦就涉及到10多人，工齡不好連續、情緒不好穩定。最后，xx從原經(jīng)委的職工花名表上，找到這些人的名單，給辦理了連續工齡手續，他們激動(dòng)地說(shuō)：“你真是我們的知心人啊!”
這些年來(lái)，他想職工所想、急職工所難，辦了不少事關(guān)職工切身利益的好事�？墒�，也有不符合條件的人總想鉆空子，講情的、造假的不時(shí)出現。他秉公辦事、堅持原則，確保了工作的公正性，他親手審核辦理的退休職工手續，沒(méi)有出現一例差錯。
三、 奉獻在創(chuàng )新中提升，做事業(yè)“有心人”
托管事業(yè)，上托政府下管百姓，擔負著(zhù)維護社會(huì )和諧穩定的主要服務(wù)職能。因此，做事業(yè)“有心人”顯得尤為重要，xx就是一個(gè)托管事業(yè)的“有心人”。
在創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中，他積極帶領(lǐng)托管中心轉變職能、創(chuàng )新服務(wù)，提高服務(wù)工作能力。將銀行收款的入賬單由原來(lái)的手工寫(xiě)票改為機器打印，提高了工作效率;建立收繳臺賬計算機管理，保證了臺賬的準確性。為了提高養老保險代繳的誠信度，確保了養老保險費正常收繳，解除了繳費人員的疑慮，增強了參保人員的信心。同時(shí)，積極拓寬委托代理范圍，對符合條件的人員實(shí)行“無(wú)障礙”進(jìn)入，進(jìn)一步做好養老保險代收代繳等項工作，充分發(fā)揮勞動(dòng)人事委托代理業(yè)務(wù)的職能作用。
創(chuàng )新發(fā)展，重在管理。為創(chuàng )新和提升服務(wù)水平，他采取定崗位、定人員、定責任，分工合作的“三定一合作”工作機制，采用現代化辦公手段，弘揚愛(ài)崗敬業(yè)奉獻精神，較好地發(fā)揮了勞動(dòng)保障服務(wù)的窗口作用。依照檔案管理規定，對新增加的委托代理人事檔案實(shí)施文明管理、規范管理。去年，通過(guò)精心組織共整理委托代理人事檔案1980份，并錄入微機，建立了檔案管理數據庫。2010年，全年新增失業(yè)人員委托代理574人，新增自由職業(yè)者養老保險委托代理555人，整理托管人事檔案952份，開(kāi)據人事代理證明28人份，登記辦理養老保險轉移手續16人，為企業(yè)職工連續工齡45人，辦理退休人員退休手續97人。這些都做到了資料齊全、登
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