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書(shū)店先進(jìn)個(gè)人事跡材料
書(shū)店先進(jìn)個(gè)人事跡材料一
xx同志，女，19xx年9月出生，本科文化，20xx年在新華書(shū)店參加工作。在xxxx年三項制度改革中，通過(guò)競聘擔任宜春市店中心門(mén)市部主任的。自上任以來(lái),始終堅持“為讀者找書(shū)、為書(shū)找讀者”的服務(wù)方針,開(kāi)創(chuàng )性地開(kāi)展門(mén)市工作，不斷提高門(mén)市服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，獲得了宜春廣大讀者的一致好評，門(mén)市銷(xiāo)售得到了很大的提高。20XX年1-10月門(mén)市圖書(shū)銷(xiāo)售碼洋240萬(wàn)元，同比增長(cháng)80%，提前兩個(gè)月完成了店方下達的全年任務(wù)，取得了優(yōu)異的成績(jì)，在廣大職工中起到了很好的表率作用。
一、加強門(mén)市管理，建立規范化管理制度
xx同志不斷探索門(mén)市管理的有效途徑。在逐步建章立制，健全完善內部管理制度的基礎上，出臺了《中心門(mén)市部目標經(jīng)營(yíng)責任制》、《中心門(mén)市部目標管理雙重考核》等管理責任制，使門(mén)市部的各項工作走向了制度化、規范化、科學(xué)化。通過(guò)不斷強化制度化管理，建立嚴格的規章制度和激勵與約束相結合的營(yíng)銷(xiāo)機制，中心門(mén)市部廣大職工的整體素質(zhì)得到很大程度的提高，職工隊伍充滿(mǎn)了生機與活力，為更好地做好圖書(shū)發(fā)行工作打下了堅實(shí)基礎。例如，以前門(mén)市部聘用臨時(shí)工大都是照顧職工親屬，存在年齡偏大、業(yè)務(wù)不熟、工作不主動(dòng)的問(wèn)題。xx同志對臨時(shí)工進(jìn)行了篩選，在以往工作中認真負責的繼續留用，其余的向社會(huì )公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄取�，F在中心門(mén)市部正式職工由以前的22人減少為7人，臨時(shí)工24人，平均年齡35歲，員工素質(zhì)有了很大的提高。人員少了，工作多了，擔子重了，但是大家各盡其職，各負其責，大家工作有了動(dòng)力，服務(wù)水平有了提高，銷(xiāo)售情況有了很好的增長(cháng);xx同志在門(mén)市部職工中廣泛開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè)、多做貢獻的活動(dòng)，教育職工要有高度的工作責任感和積極主動(dòng)的工作態(tài)度，要正確認識自己的工作是什么，應該怎么去工作，工作是為了什么，盡職盡責，少提要求，多做工作，少比待遇，多比貢獻，不打一點(diǎn)折扣地做好本職工作。同時(shí)，在門(mén)市部加強培訓業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)水平。每月進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓，對圖書(shū)分類(lèi)、擺放、包裝及服務(wù)形象、態(tài)度等進(jìn)行培訓，根據個(gè)人表現評出“每月服務(wù)明星”，由店方予以獎勵并在門(mén)市張榜公布。
二、改善服務(wù)，不斷提高服務(wù)讀者水平
xx同志從到中心門(mén)市部工作的`第一天起，她就把對讀者的熱情全都溶入了工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)讀者，在工作中甘于吃苦。工作中，她表現出了非常強的主動(dòng)性和積極性，遇到困難的工作總是主動(dòng)承擔。在去學(xué)校擺攤和收款中，她總是親自帶隊，和普通營(yíng)業(yè)員一起到學(xué)校、廠(chǎng)礦去，中午和營(yíng)業(yè)員們一起吃快餐。xx同志一直認為，門(mén)市部是書(shū)店對外展示企業(yè)形象的窗口，門(mén)市工作的好壞直接影響到新華書(shū)店的形象。所以她嚴格要求自己，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)，為讀者服務(wù)”的宗旨，要以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)良好形象。微笑服務(wù)、滿(mǎn)分服務(wù)，做到“讀者滿(mǎn)意，讓讀者舒心”，展示新華書(shū)店優(yōu)良的服務(wù)傳統美德，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象。在為讀者服務(wù)中，還有許多感人的事例。有一次，她與門(mén)市部的同志到宜春中學(xué)送書(shū)，有一位老師要一本《高一數學(xué)教案》，在擺攤圖書(shū)中沒(méi)有這本書(shū)，xx同志看到這位老師這么急迫的需要，于是她馬上騎單車(chē)到書(shū)店拿到這本書(shū)，又返回到學(xué)校將書(shū)送到老師手中，老師拿到書(shū)后，高興地說(shuō)：“你們新華書(shū)店的服務(wù)確確實(shí)實(shí)是關(guān)心學(xué)生和老師，是我們真正的貼心人”。還有一次，原來(lái)圖書(shū)館業(yè)務(wù)是要通過(guò)招標才能獲得供貨權的，而大中專(zhuān)院校圖書(shū)館從來(lái)沒(méi)有和新華書(shū)店做過(guò)業(yè)務(wù)。xx同志一邊加強與圖書(shū)館負責人的聯(lián)系和溝通，加大感情投入，在堅持原則的前提下，保持低姿態(tài)，求得對方的理解。同時(shí)，她堅持與相關(guān)人員和部門(mén)多接觸，常溝通獲取信息，發(fā)展友誼，進(jìn)而獲得理解和支持。終于今年獲得了宜春職業(yè)技術(shù)學(xué)院近40萬(wàn)元的訂單。在征訂和供貨過(guò)程中，她又不厭其煩地多次幫助職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館提供圖書(shū)電子數據、核對出版社和圖書(shū)品種，帶著(zhù)感情做思想工作，努力幫助他們解決一些力所能及的困難，既溝通了思想感情又提高了服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的負責人和工作人員都十分感動(dòng)，說(shuō)：“就算是私有的圖書(shū)公司也沒(méi)有像xx同志這樣認真負責，她是用心在為讀者服務(wù)!”xx同志的工作態(tài)度，使一些與她工作的同志都更加敬業(yè)肯干，門(mén)市部呈現出生機勃勃的工作氛圍。
三、轉變觀(guān)念，拓寬經(jīng)營(yíng)理念
xx同志始終抓緊圖書(shū)銷(xiāo)售，想方設法擴大門(mén)市零售。她在制訂出全年銷(xiāo)售任務(wù)分配的基礎上，在給每個(gè)門(mén)市職工下達了一定量的自銷(xiāo)任務(wù)的同時(shí)也給自己下達一定量的自銷(xiāo)任務(wù)，起到了率行垂范的作用。實(shí)施這項措施后，門(mén)市部在提高服務(wù)質(zhì)量前提下，認真搞好市場(chǎng)調研工作，了解各層次讀者需求，定位自己的市場(chǎng)，調整圖書(shū)結構，制定了“多品種、上檔次、少數量、勤調換”的經(jīng)營(yíng)原則，增加圖書(shū)品種，吸引顧客。以前，圖書(shū)品種只有1萬(wàn)多種，顧客需求得不到滿(mǎn)足，現在，圖書(shū)品種有近5萬(wàn)種，吸引了大批原來(lái)到外地或網(wǎng)上購買(mǎi)圖書(shū)的讀者，既增加了銷(xiāo)售收入，又擴大了市場(chǎng)影響力;實(shí)行勞效掛鉤，多勞多得的分配原則，充分調動(dòng)了廣大職工的銷(xiāo)售積極性，形成人人跑任務(wù)、個(gè)個(gè)抓銷(xiāo)售。職工們不放過(guò)任何一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )，他們走學(xué)校、下工廠(chǎng)、到農村，到處都有書(shū)店職工的身影，利用各種銷(xiāo)售機會(huì )最大限度地占領(lǐng)了圖書(shū)市場(chǎng)，并充分利用節假日開(kāi)展優(yōu)惠圖書(shū)展銷(xiāo)、購書(shū)贈禮品等活動(dòng)進(jìn)行促銷(xiāo)，有效地拉動(dòng)門(mén)市銷(xiāo)售。按照全省新華書(shū)店規范化管理的要求，加大了門(mén)市部管理力度，對員工工作紀律、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了硬化考核，獎罰分明。作為一線(xiàn)銷(xiāo)售部門(mén)，我們的工作成效主要靠銷(xiāo)售數字來(lái)體現。為了完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，我們部門(mén)內部進(jìn)行了任務(wù)分解，主任、副主任、職工、臨時(shí)工人人頭上定指標，個(gè)個(gè)身上背任務(wù)，人人都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員。主任、副主任帶頭跑機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校，職工、臨時(shí)工輪流去單位、學(xué)校擺攤，電話(huà)聯(lián)系、上門(mén)聯(lián)系團購業(yè)務(wù)，想盡辦法開(kāi)辟市場(chǎng)，走出店門(mén)，推銷(xiāo)上門(mén)。要實(shí)現銷(xiāo)售額增長(cháng)，只是坐店守客是行不通的，我們還要多想辦法，多找關(guān)系，要動(dòng)用自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，加強與機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校的聯(lián)系，經(jīng)常上門(mén)宣傳征訂，多爭取單位團購、館藏圖書(shū)、發(fā)行購書(shū)券、發(fā)放代金券等業(yè)務(wù)。例如，以前中心門(mén)市部團購業(yè)務(wù)非常少，xx同志上任以后，通過(guò)及時(shí)了解圖書(shū)、客戶(hù)信息和廣告宣傳，上門(mén)征訂、推銷(xiāo)等方式，加強了與機關(guān)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，團購業(yè)務(wù)大量增加。截止到20XX年10月底，共團購圖書(shū)90多萬(wàn)元，其中：xx大報告銷(xiāo)售20萬(wàn)元，館藏圖書(shū)銷(xiāo)售40萬(wàn)元，其他各單位學(xué)習培訓圖書(shū)銷(xiāo)售30萬(wàn)元。與xx年比，增長(cháng)9倍多。同時(shí)，為了進(jìn)一步擴大門(mén)市銷(xiāo)售，xx同志在中心門(mén)市部開(kāi)展了一些有特色的打折促銷(xiāo)活動(dòng)。以往門(mén)市部只是一年中特定的法定節假日(“五一”、“十一”、春節、開(kāi)學(xué)期間)與省店一致的圖書(shū)打折活動(dòng);現在門(mén)市部不定時(shí)地實(shí)行全場(chǎng)互動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)，比如在新華手機城購買(mǎi)了手機，就可贈送一張讀者俱樂(lè )部會(huì )員卡，或贈送體育彩票;在新華數碼城購買(mǎi)了一定金額的商品，贈送體育彩票;購買(mǎi)了一定金額的購書(shū)劵，贈送讀者俱樂(lè )部會(huì )員卡，或贈送體育彩票;購買(mǎi)了指定出版社的圖書(shū)，贈送筆記本等。各個(gè)賣(mài)場(chǎng)相互搞促銷(xiāo)，這對一般圖書(shū)銷(xiāo)售也起到了很好的推動(dòng)作用。xx同志不斷轉變觀(guān)念，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思路。她認識到門(mén)市部是新華書(shū)店生產(chǎn)銷(xiāo)售的第一線(xiàn)，也是直接和顧客打交道的主戰場(chǎng)，沒(méi)有創(chuàng )新，勢必淘汰，因此員工要轉變傳統觀(guān)念，營(yíng)業(yè)員的身份轉變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將讀者引進(jìn)店堂，比如今年門(mén)市部開(kāi)展愛(ài)書(shū)藏書(shū)活動(dòng)、專(zhuān)類(lèi)圖書(shū)優(yōu)惠大聯(lián)展、讀書(shū)征文、抽獎、贈購書(shū)券、特價(jià)圖書(shū)展銷(xiāo)、發(fā)放紀念品等活動(dòng)，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格，讓利給讀者，提高銷(xiāo)售。
四、加強學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)
門(mén)市管理工作涉及面廣，情況復雜，沒(méi)有一個(gè)好的素質(zhì)難以勝任主任工作。xx同志一到門(mén)市部工作，就注重政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。一是注重政治理論學(xué)習。精學(xué)精讀原著(zhù)，提高政治修養;二是注重業(yè)務(wù)學(xué)習。奉行“三人行，必有我師”，真誠地向領(lǐng)導學(xué)習，向同事和被管理對象學(xué)習，取人之長(cháng)，補已之短。在實(shí)踐中學(xué)習，做到理論與實(shí)踐的結合。通過(guò)學(xué)習凈化了思想，陶治了情操，理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有很大的提高。首先，要堅持學(xué)習不放松，增強素質(zhì)做貢獻。隨著(zhù)圖書(shū)發(fā)行事業(yè)的發(fā)展，作為發(fā)行工作者需要學(xué)習和掌握的知識越來(lái)越多，政治理論知識、圖書(shū)發(fā)行理論知識、營(yíng)銷(xiāo)理論知識等，將學(xué)習與加強思想改造和推動(dòng)工作結合起來(lái)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，為傳播科學(xué)知識，弘揚社會(huì )主義先進(jìn)文化，服務(wù)讀者，滿(mǎn)足文化需求做出新的貢獻。xx同志堅持在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，認真學(xué)習新華書(shū)店的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀(guān)，用高度的政治覺(jué)悟看待自己的人生觀(guān)、世界觀(guān)。在單位每年的業(yè)務(wù)練兵比賽以及文體活動(dòng)中，她都取得了良好的成績(jì)。這些成績(jì)的取得，得益于她有一股熱愛(ài)集體、講究奉獻的火熱之心，有一股不斷追求、努力拼搏的進(jìn)取精神。在工作上，xx同志兢兢業(yè)業(yè)、不怕困難、敢于迎接各種挑戰;在生活上，她團結同志、樂(lè )于助人、忘卻自我。xx同志雖沒(méi)有做出什么驚天動(dòng)地的大事，但她所做的這些“小事”，恰恰展現了新華書(shū)店當代職工甘于奉獻、為讀者服務(wù)的精神，以及樸實(shí)無(wú)華、不畏困難、求奉獻的精神風(fēng)貌，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。
書(shū)店先進(jìn)個(gè)人事跡材料二
XXX同志，女，1975年7月出生，大專(zhuān)文化，1992年到新華書(shū)店參加工作，先后在課本倉庫、門(mén)市部上班，1995年和1999年分別擔任少兒門(mén)市和城西門(mén)市網(wǎng)點(diǎn)負責人。十幾年來(lái)，該同志給全店同志最深的印象是任勞任怨，能吃苦，經(jīng)理室安排她下鄉擺攤、下鄉收款、送書(shū)上門(mén)或者是擔任下伸網(wǎng)點(diǎn)的負責人，她都毫無(wú)怨言，聽(tīng)從安排，從不講一點(diǎn)價(jià)錢(qián)，甘當螺絲釘，在年青的員工中起到了很好表率作用。
一、善于學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。
XXX同志從到書(shū)店的第一天起，她就把對崗位的熱情全都溶入了工作學(xué)習中，以加強學(xué)習來(lái)提高自身素養。她認真學(xué)習新華書(shū)店的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學(xué)習了“三個(gè)代表”重要思想，用高度的政治覺(jué)悟看待自己的人生觀(guān)、世界觀(guān)。在單位每年的業(yè)務(wù)練兵比賽中，她都取得了良好的成績(jì)。2004年，省集團公司組織開(kāi)展了全省參與的門(mén)市營(yíng)銷(xiāo)技能知識比賽，XXX同志按照領(lǐng)導的要求參加了知識搶答賽，她在集訓的十天里，每天要認真背大量的業(yè)務(wù)知識，還要抽出時(shí)間照顧自己8歲女兒，并且還有許多家務(wù)事要做，她都能從忙碌中擠出時(shí)間認真記憶，積極備戰，在參加岳陽(yáng)地區的比賽中，她與另外兩位同志取得了第二名的好成績(jì)，同時(shí)代表岳陽(yáng)市店參加全省的業(yè)務(wù)知識比賽。這些成績(jì)的取得，得益于她有一股熱愛(ài)集體、講究奉獻的火熱之心，有一股不斷追求、努力拼搏的進(jìn)取精神。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，在工作中甘于吃苦。
作為一名代表新華書(shū)店形象的門(mén)市營(yíng)業(yè)員，XXX同志非常熱愛(ài)自己的工作。工作中，她表現出了非常強的主動(dòng)性和積極性，遇到困難的工作總是主動(dòng)承擔。在下鄉擺攤和收款中，她總是主動(dòng)要求到農村學(xué)校第一線(xiàn)去，并且經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)還不得不犧牲一些個(gè)人的利益。一次，她與門(mén)市部的同志到城郊中學(xué)送書(shū)下鄉，有一位老師要一本《初三語(yǔ)文教案》，在擺攤圖書(shū)中沒(méi)有這本書(shū)，XXX同志看到這位老師這么急迫的需要，于是她馬上騎單車(chē)到書(shū)店拿到這本書(shū)，又返回到學(xué)校將書(shū)送到老師手中，老師拿到書(shū)后，高興地說(shuō)：“你們新華書(shū)店送書(shū)下鄉確確實(shí)實(shí)是關(guān)心學(xué)生和老師，是我們真正的貼心人”。XXX同志的工作態(tài)度，使一些與她工作的同志都更加敬業(yè)肯干，門(mén)市部呈現出生機勃勃的工作氛圍。
三、團結同志，在生活上關(guān)心他人。
在工作上，XXX同志兢兢業(yè)業(yè)、不怕困難、敢于迎接各種挑戰;在生活上，她團結同志、樂(lè )于助人、忘卻自我;在家庭上，她教子有方、溫柔賢淑。門(mén)市部有位女職工，因家庭矛盾造成上班心不在焉，她知道這一情況后，主動(dòng)找她談心，幫助她度過(guò)心理難關(guān)，使該女職工的家庭問(wèn)題得以解決。今年，“買(mǎi)碼”之風(fēng)在我市蔓延，作為有較高政治覺(jué)悟的她，馬上向有買(mǎi)碼傾向的.部分同志做思想工作，認真分析買(mǎi)碼的危害性，這些細小的工作使與她一起上班的同志沒(méi)有一個(gè)參與“買(mǎi)碼”，維護了單位的穩定。而她自己呢?丈夫工作忙而經(jīng)常出差，且小孩年齡又小，但她毫無(wú)怨言，一如既往地理解和支持著(zhù)丈夫的工作，主動(dòng)承擔家里的所有家務(wù)，管好孩子，讓丈夫沒(méi)有后顧之憂(yōu)，專(zhuān)心工作。
XXX同志雖沒(méi)有做出什么驚天動(dòng)地的大事，但她所做的這些“小事”，恰恰展現了當代女性樸實(shí)無(wú)華、不畏困難、求奉獻的精神風(fēng)貌，在自己平凡的崗位上譜寫(xiě)了一曲當代女性熱愛(ài)生活，不斷追求幸福生活的美妙樂(lè )章。
書(shū)店先進(jìn)個(gè)人事跡材料三
XX同志自任XX縣新華書(shū)店經(jīng)理以來(lái),始終堅持”以人為本,民主管理,科學(xué)決策,群策群力,謀求發(fā)展”的治店方略,開(kāi)創(chuàng )性地開(kāi)展工作。XX縣新華書(shū)店每年銷(xiāo)售額遞增,去年銷(xiāo)售達到1400萬(wàn)元,取得歷史性突破,多次被評為全省新華書(shū)店先進(jìn)單位,教材發(fā)行先進(jìn)單位及被評為全市先進(jìn)單位和”青年文明”等稱(chēng)號。他本人在年度工作中也多次獲得省、市級先進(jìn)工作者、優(yōu)秀經(jīng)理和勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱(chēng)號。
一、加強企業(yè)管理
創(chuàng )建一流隊伍市場(chǎng)競爭就是人才競爭，人才才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)制勝的法寶。XX同志始終把加強隊伍建設，提高隊伍素質(zhì)作為書(shū)店抓不懈的工作。為加強全體干部職工的思想政治教育，結合本單位經(jīng)營(yíng)實(shí)際，詳細制定了學(xué)習計劃，有目的，有步驟，有重點(diǎn)地組織書(shū)店全體員工進(jìn)行培訓。為了提高自身的領(lǐng)導水平，他除了平時(shí)學(xué)習各有關(guān)的業(yè)務(wù)知識外，還攻讀了中國人民大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)，獲得mba工商管理碩士學(xué)位。近期組織全店職工相繼開(kāi)展了“整頓思想、整頓作風(fēng)、整頓紀律”的“三整”活動(dòng)、“比學(xué)習、比團結、比干勁、比創(chuàng )新、比貢獻”的勞動(dòng)競賽和以任丘市新華書(shū)店曹三花同志為榜樣的“學(xué)先進(jìn)、查不足、促銷(xiāo)售”等活動(dòng)。使職工們在激烈競爭的市場(chǎng)經(jīng)濟面前保持了清楚的政治頭腦，振奮了拼搏精神，增強了企業(yè)凝聚力、職工責任感和主人翁意識。通過(guò)組織全體干部職工對圖書(shū)發(fā)行等方面知識進(jìn)行學(xué)習，使全體員式駕馭工作的能力切實(shí)得到了增強。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制的逐步確立，新華書(shū)店原有的優(yōu)勢壟斷地位正在被市場(chǎng)競爭所取代，楊經(jīng)理不斷對企業(yè)進(jìn)行整頓，逐步建章立制，健全完善內部管理制度，并完善目標經(jīng)營(yíng)責任制，全面推進(jìn)目標經(jīng)營(yíng)和目標管理雙重考核的經(jīng)營(yíng)管理責任制，使XX縣新華書(shū)店各項工作走向了制度化、規范化、科學(xué)化。通過(guò)不斷強化全體干部職工的政治思想教育和業(yè)務(wù)知識技能培訓，經(jīng)常性地開(kāi)展崗位練兵，建立嚴格的規章制度和激勵與約束相結合的營(yíng)銷(xiāo)機制，全體職工的整體素質(zhì)得到很大程度的提高，職工隊伍充滿(mǎn)了生機與活力，為更好地做好圖書(shū)發(fā)行工作打下了堅實(shí)基礎。
二、轉變工作方法搞好教材征訂
針對在校學(xué)生人數減少，新教材的使用及教育收費“一費制”政策的全面 實(shí)施和其他銷(xiāo)售渠道與我們爭奪客戶(hù)、爭奪讀者蠶食我們的市場(chǎng)份額的殘酷現狀。楊經(jīng)理加強與教育部門(mén)的聯(lián)系和溝通，加大感情投入，在堅持原則的前提下，保持低姿態(tài)，求得對方的理解，避免出現“要么讓利、要么讓市場(chǎng)”的對立局面，使“讓利不讓市場(chǎng)”這句話(huà)的負面影響盡量降到最低，以期達到雙贏(yíng)。同時(shí)，他堅持有節有度地同相關(guān)人員和部門(mén)多接觸，常溝通獲取信息，發(fā)展友誼，進(jìn)而獲得理解和支持。在教材征訂過(guò)程中，他在得到教育局大力支持下，全面清查各類(lèi)學(xué)校訂購、使用教材教輔讀物情況，并將每季教材教輔訂數逐一核對品種、數量是否與教學(xué)所用品種與在校學(xué)生人數相符。并堅持全店開(kāi)展親情工程，衽分校包村，責任到人，深入到校長(cháng)、教師和學(xué)生家中，帶著(zhù)感情做思想工作，努力幫助他們解決一些力所能及的困難，既溝通了思想感情又提高了服務(wù)質(zhì)量。針對部分學(xué)校上報訂數與在校生數存在差額較大的情況，他通過(guò)教育局分別召開(kāi)多次教材教輔征訂會(huì )議，動(dòng)員、監督學(xué)校進(jìn)一下搞好教材教輔征訂;與此同時(shí)，發(fā)動(dòng)職工們反復找校長(cháng)做耐心細致工作，力爭使訂數與在校生數相符。由于他將教材征訂工作做為全店工作的重中之重來(lái)抓，能夠認真領(lǐng)會(huì )掌握教材教輔的發(fā)行政策，想盡一切辦法，克服重重困難，確保全縣教材教輔訂足、訂齊。在05年春，針對部分私立學(xué)校不愿將訂數報新華書(shū)店的問(wèn)題，他一方面爭取行政部門(mén)干預，行后兩次召開(kāi)由文體局牽頭、新華書(shū)店經(jīng)理主持、教育局參加的私立學(xué)校懂事長(cháng)、校長(cháng)會(huì )議，對他們進(jìn)行市場(chǎng)形勢、國家有關(guān)政策法規及盜版危害等方面教育，積極主動(dòng)作思想工作;另一方面加大執法部門(mén)的配合與與干預，有關(guān)部門(mén)查封了兩家私立學(xué)校，并罰款兩萬(wàn)元。在各種形勢的壓力下，所有私立學(xué)校都將教學(xué)用書(shū)主動(dòng)到新華書(shū)店全額訂購，從而解決了訂數外流問(wèn)題和有效低制、打擊了盜版行為。在課本發(fā)行這項工作上，他總是親自安排布置，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。XX縣承擔著(zhù)全縣230多所中小學(xué)、數萬(wàn)名學(xué)生的課本發(fā)行任務(wù)。開(kāi)學(xué)前，把嶄新的課本按時(shí)遞到每個(gè)學(xué)生手中，這也是每個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)前楊經(jīng)理心中的牽掛，將“課前到書(shū)，人手一冊”當作自己的光榮職責和神圣使命。在針對個(gè)別學(xué)校直到開(kāi)學(xué)前才提出需要追加教材的特殊情況，楊經(jīng)理總是不惜代價(jià)，通過(guò)各種辦法緊急調劑，盡最大可能滿(mǎn)足校方的要求。他堅信“保質(zhì)保量保時(shí)”發(fā)好教材，既是對校方的常規承諾，也是自己的職責義務(wù)。
三、拓寬經(jīng)營(yíng)理念擴大圖書(shū)銷(xiāo)售
他在做好教材征訂發(fā)行工作的基礎上，轉變職工依賴(lài)教材生存思想，努力擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。根據上年銷(xiāo)售情況給各部門(mén)制訂出全年銷(xiāo)售任務(wù)和工資分配方案，在給每個(gè)職工下達了一定量的自銷(xiāo)任務(wù)的同時(shí)也給自己下達一定量的自銷(xiāo)任務(wù)，起到了率行垂范的作用。實(shí)施這項措施后，門(mén)市部在提高服務(wù)質(zhì)量前提下，認真搞好市場(chǎng)調研工作，了解各層次讀者需求，定位自己的市場(chǎng)，調整圖書(shū)結構，制定了“多品種、上檔次、少數量、勤調換”的經(jīng)營(yíng)原則，并充分利用節假日開(kāi)展優(yōu)惠圖書(shū)展銷(xiāo)、購書(shū)贈禮品等活動(dòng)進(jìn)行促銷(xiāo)，有效地拉動(dòng)門(mén)市銷(xiāo)售。與此同時(shí)實(shí)行全員流供制，即上班為營(yíng)業(yè)員，休班為流供員的用工制度，實(shí)行勞效掛鉤，多勞多得的分配原則，充分調動(dòng)了廣大職工的銷(xiāo)售積極性，形成人人跑任務(wù)、個(gè)個(gè)抓銷(xiāo)售。職工們不放過(guò)任何一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )，他們走學(xué)校、下工廠(chǎng)、到農村，到處都有書(shū)店職工的身影。利用各種銷(xiāo)售機會(huì )最大限度地占領(lǐng)了圖書(shū)市場(chǎng)，抑制了非法盜版圖書(shū)銷(xiāo)售，方便了廣大讀者，取得了經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙提高。楊經(jīng)理在繼續抓好圖書(shū)發(fā)行，發(fā)展主業(yè)的同時(shí)，走多元化經(jīng)營(yíng)之路，通過(guò)參入市場(chǎng)競爭，培養員工認識市場(chǎng)、貼近市場(chǎng)及與市場(chǎng)接軌，鍛煉自己的人才，降低依賴(lài)教材的風(fēng)險，改變不合理的效益結構，全方位發(fā)展企業(yè)。書(shū)店充分利用省店多元化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，并制訂相應獎勵措施，從而廣大職工在銷(xiāo)售圖書(shū)的同時(shí)，也積極銷(xiāo)售其它商品。如打印紙、復讀機、跑步機、乒乓球案子、電腦、冰箱、空調等商品，為新華書(shū)店增長(cháng)銷(xiāo)售增加了一個(gè)新亮點(diǎn)。
四、打擊盜版教材教輔整頓發(fā)行秩序
為了發(fā)揮新華書(shū)店教材教輔發(fā)行主渠道作用，維護教材教輔發(fā)行秩序及發(fā)行權，確保教材發(fā)行這塊凈土不受污染。楊經(jīng)理利用全國打擊盜版教材教輔活動(dòng)的大好時(shí)機，協(xié)同教育局、文體局、宣傳部開(kāi)展打擊盜版教材、教輔讀物專(zhuān)項治理活動(dòng)并對此項活動(dòng)進(jìn)行具體部署。為確保這項工作長(cháng)期有效，提高學(xué)校及師生使用正版意識，成立“打擊盜版教材、教輔圖書(shū)專(zhuān)項治理領(lǐng)導小組”，由縣委宣傳部、新華書(shū)店、文體局、教育局及“掃黃、打非”辦主要負責人組成。楊經(jīng)理坐陣指揮，新華書(shū)店與有關(guān)執法部門(mén)組織聯(lián)合檢查，對學(xué)校進(jìn)行定期不定期抽查，為今后新華書(shū)店的征訂發(fā)行掃清了障礙。同時(shí)對各類(lèi)學(xué)校的發(fā)行機構、圖書(shū)代辦點(diǎn)特別是學(xué)校周邊的書(shū)店、書(shū)攤進(jìn)行重點(diǎn)檢查和治理。通過(guò)這次專(zhuān)項治理活動(dòng)，沒(méi)收盜版教材教輔讀物近萬(wàn)冊，取締了無(wú)證經(jīng)營(yíng)書(shū)店兩家，處罰了兩所民營(yíng)學(xué)校。他充分利用專(zhuān)項治理活動(dòng)的機會(huì )，對廣大師生講形勢、講政策、講法規、講友情及講盜版的危害，使校方意識到為學(xué)校和師生服務(wù)，滿(mǎn)足教材教輔圖書(shū)的需求，擴大圖書(shū)銷(xiāo)售，是新華書(shū)店工作的根本目的。樹(shù)立了新華書(shū)店始終經(jīng)營(yíng)正版圖書(shū)的形象，同時(shí)澄清校方模糊認識，明確新華書(shū)店擁有中小學(xué)教材的發(fā)行權，能夠對維護和提高教學(xué)質(zhì)量起到保障作用。他還充分利用新聞媒體對此項工作進(jìn)行廣泛宣傳，號召廣大師生“拒絕盜版，從我做起”，樹(shù)立“用盜版書(shū)可恥，用正版書(shū)光榮”的意識。同時(shí)他要求職工廣泛征求學(xué)校及師生意見(jiàn)，改變工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識，從自身做起，加強自我約束，嚴格崗位責任，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從而改變服務(wù)態(tài)度，與校長(cháng)、師生交朋友，為他們解決實(shí)際困難，增強了與學(xué)校之間的相互信任，營(yíng)造學(xué)校及師生信得過(guò)的新華書(shū)店。
五、關(guān)心職工冷暖增強企業(yè)合力
“職工的事就是我的事”這是楊經(jīng)理經(jīng)常掛在嘴邊的'話(huà)。作為書(shū)店的領(lǐng)導，他清醒地意識到，職工是企業(yè)的主人，必須全心全意依靠職工辦企業(yè)，才能調動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使書(shū)店的業(yè)務(wù)不斷得到拓展，事業(yè)不斷得到發(fā)展。因此，他把職工的每一件事當作一項凝聚人心的工程去做。有了凝聚力，才有戰斗力和創(chuàng )造力。所以他總是以為替職工排憂(yōu)解難是自己的義務(wù)。每位職工換病住院，他必去慰問(wèn)探望。職工有困難找他，他總是樂(lè )于幫助解決。而職工們有什么事情也總愿意向楊經(jīng)理說(shuō)說(shuō)心理話(huà)。有時(shí)職工在婚、喪、嫁、娶以及子女上學(xué)，甚至找工作等方面碰到困難時(shí)，常常想到請他幫忙。而他只要力所能及，也總是樂(lè )此不疲。這樣使職工們充分感受到領(lǐng)導的關(guān)心和愛(ài)護，也受到集體的溫暖。激發(fā)職工的集體榮譽(yù)感和責任感，從而將自己的命運同集體的命運緊密聯(lián)系在一起。從而04年汛期，我縣遭遇了罕見(jiàn)的暴風(fēng)雨，將書(shū)店中心門(mén)市的玻璃門(mén)刮碎，三樓鋁合金窗戶(hù)連框刮掉，庫房的卷閘刮飛，職工們自發(fā)的項著(zhù)暴雨及時(shí)起到書(shū)店各個(gè)部門(mén)進(jìn)行搶險。由于行動(dòng)迅速，措施到位，確保了企業(yè)財產(chǎn)的安全。充分體現了職工愛(ài)崗敬業(yè)和樂(lè )于奉獻的精神。領(lǐng)導愛(ài)職工，職工愛(ài)企業(yè)。在他的感召下，職工們都能自覺(jué)遵守店紀店規，一心撲在書(shū)店里，使書(shū)店的經(jīng)營(yíng)服務(wù)蒸蒸日上。
六、筑防防腐防線(xiàn)爭做自律標兵
“己不正，焉能正人”，多年來(lái)，他始終堅持做到：要求別人做到自己首先做到，要別人不做的，自己堅決不做。面對誘惑他始終能夠很好的把握自己。他曾經(jīng)多次拒絕下屬送來(lái)的禮物，禮金，違法違紀的事情不但自己不做，還常教育干部和職工不要做，嚴格要求下屬不犯或少犯錯誤。從而他在廉潔自律方面給廣大干部和職工起到率先垂范作用。經(jīng)過(guò)XX經(jīng)理不懈的努力，克服重重困難，歷經(jīng)坎坷，使XX縣新華書(shū)店在經(jīng)營(yíng)和管理上取得了一定成績(jì)，但他仍在孜孜不倦地追求著(zhù)自己的事業(yè)。隨著(zhù)圖書(shū)出版發(fā)行業(yè)發(fā)展步伐的不斷加快，他也在思考如何適應形勢的發(fā)展，如何使XX縣新華書(shū)店在保持自身特點(diǎn)的基礎上，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，把新華書(shū)店這塊蛋糕進(jìn)一步做大。
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