明星班組申報事跡材料
篇一：明星班組申報材料
“全國用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)班組”申報材料
——錫盟聯(lián)通高勒時(shí)代營(yíng)業(yè)廳 錫盟聯(lián)通高勒時(shí)代營(yíng)業(yè)廳于20XX年X月XX日在錫林浩特市上繁華大街中段正式營(yíng)業(yè)。高勒時(shí)代營(yíng)業(yè)廳作為錫盟聯(lián)通旗艦店.以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)面對每一位來(lái)聯(lián)通辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù).“您好！”“請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“對不起，請稍等�！� 不管你尊卑高低，也不管你是不是聯(lián)通公司的用戶(hù)，只要你一步入錫盟聯(lián)通高勒時(shí)代營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì )被這親切、熱情、耐心而周到的服務(wù)所吸引。著(zhù)裝整齊、精神抖擻的營(yíng)業(yè)員們，正動(dòng)作麻利地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；面帶笑容、和風(fēng)細雨的營(yíng)業(yè)員們，正不厭其煩地為前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)耐心解答。
“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”。20XX年X月以來(lái)，錫盟聯(lián)通高勒時(shí)代營(yíng)業(yè)廳29名成員，憑借著(zhù)扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個(gè)環(huán)節中去，融工作于大局，寓管理于服務(wù)，以實(shí)干創(chuàng )新的精神，在創(chuàng )建“全國用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)班組”這項活動(dòng)中，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶(hù)從中真正感受到中國聯(lián)通“一切自由連通”的服務(wù)理念。主要措施為：
一、確立一個(gè)“高”字，始終把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為“第一職責”
一個(gè)人要有點(diǎn)精神，一個(gè)部門(mén)、一個(gè)班組同樣也要有
點(diǎn)精神，沒(méi)有精神就沒(méi)有動(dòng)力和決心。該班組的29位員工始終保持這一清醒頭腦。我們自己常說(shuō)，只有把用戶(hù)高興與不高興作為“第一職責”，工作才能真正體現一個(gè)高標準。
一是從提高思想認識抓起。我們清醒地意識到，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，如今，錫盟聯(lián)通分公司不光要與老牌子“中國移動(dòng)”競爭，還要與所有電信行業(yè)競爭。在激烈的市場(chǎng)競爭中，聯(lián)通人要想始終保持著(zhù)強勁發(fā)展勢頭，沒(méi)有一流的服務(wù)檔次和水平，勢必難以適應市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。只有以開(kāi)展爭創(chuàng )“全國用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)班組”活動(dòng)為契機，推動(dòng)自己的服務(wù)再上新水平、上新檔次，為廣大客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，以自己的誠心服務(wù)換取客戶(hù)的真心支持，才能保證聯(lián)通人在激烈的市場(chǎng)競爭中把握主動(dòng)權，使自己在同行業(yè)中脫穎而出。
二是從增強業(yè)務(wù)素質(zhì)練起。認識上的提高，是行動(dòng)上的動(dòng)力；從而激發(fā)了全體員工廣泛參與的創(chuàng )建熱情。他們覺(jué)察到素質(zhì)過(guò)不過(guò)硬，既事關(guān)一個(gè)錫盟分公司的精神狀態(tài)，也事關(guān)一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的形象。如何從制度入手強化素質(zhì)建設，提高工作效率？我們不是把口號喊在嘴上，而是把措施落到行動(dòng)上。除的正常的上班時(shí)間,下班以后我們努力的學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識與營(yíng)賬系統,每月月底我們對本月的業(yè)務(wù)知識及計算機的基本操作進(jìn)行月考,不僅大大促進(jìn)了全體員工刻苦鉆研、主動(dòng)思考問(wèn)題的積極性，而且還為正確應對入世后諸多
挑戰、工作再上新臺階奠定了扎實(shí)基礎。
三是從滿(mǎn)足用戶(hù)需求做起。為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，我們積極換位思考，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，把用戶(hù)的事當作自己的事，把工作好壞的取舍標準，定位在用戶(hù)滿(mǎn)意與否。面對每位來(lái)高勒營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的用戶(hù),我們都以真誠的微笑和耐心細致的服務(wù)來(lái)幫助每位用戶(hù).讓用戶(hù)有"賓至如歸"的感覺(jué).
二、確立一個(gè)“實(shí)”字，始終把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為“第一信號”
近年來(lái)，他們把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為工作的“第一信號”，在取信用戶(hù)上出實(shí)招，深入開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，制訂了承諾服務(wù)制、首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制等一整套切實(shí)可行的實(shí)施方案，把創(chuàng )建活動(dòng)不斷引向深入。
一是推行了承諾服務(wù)制。2年來(lái)，先后實(shí)施了禮儀規范服務(wù)制和首問(wèn)負責制等，既方便了用戶(hù)和群眾，也提高了聯(lián)通人形象。去年9月，我們繼首問(wèn)責任制后，又推出了承諾服務(wù)制，把窗口的工作職責、一臺清收費標準和每個(gè)工作人員的姓名、照片，對接待來(lái)人、接聽(tīng)電話(huà)的言行、態(tài)度作了十分明確詳細的規定，并將承諾服務(wù)制的內容貼到墻上，令人一目了然。在工作時(shí)限上，公開(kāi)承諾辦結時(shí)間一律低于國家和上級部門(mén)規定辦結時(shí)間。移動(dòng)電話(huà)復話(huà)時(shí)限為12小時(shí)內；簡(jiǎn)單投訴立即處理，一般投訴24小時(shí)內處理，本市權限
一般不超過(guò)12個(gè)小時(shí)。
二是推行了特事特辦制。近年來(lái)，他們從突破傳統思維入手，用客戶(hù)的眼光審視自己，變“你打電話(huà)聯(lián)通買(mǎi)單”服務(wù) ，實(shí)施了特事特辦制，讓客戶(hù)在消費過(guò)程中得到極為滿(mǎn)意的消費價(jià)值回報，較好滿(mǎn)足了用戶(hù)特殊需求。今年來(lái),我們又為老用戶(hù)免費更換大容量的SIM卡服務(wù).這使得以前SIM卡容量少電話(huà)多的用戶(hù)更到了更大的實(shí)惠.
.三是推行了星級服務(wù)制。創(chuàng )建工作不能停在口頭上，而要落實(shí)到行動(dòng)上。為讓這項工作常抓常新，不落俗套，我們推行了星級服務(wù)制。今年1月，我們實(shí)施＂星級客戶(hù)經(jīng)理＂和＂星級服務(wù)明星＂的制度，這項制度考核的是營(yíng)業(yè)員的服務(wù)和基礎業(yè)務(wù)知識．客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jì)和基礎業(yè)務(wù)知識．使我們的服務(wù)更上一下臺階。
三、確立一個(gè)“優(yōu)”字，始終把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為“第一標準”
在實(shí)踐中，他們認識到，只有立足“優(yōu)”字，實(shí)現三個(gè)“零”，才有可能“以熱忱的服為感動(dòng)人、以親切的服務(wù)貼近人、以高效的服務(wù)吸引人”，切實(shí)把聯(lián)通人服務(wù)用戶(hù)的形象真正搞優(yōu)。
一是服務(wù)追求“零距離”�！傲憔嚯x”服務(wù)，是指為方便用戶(hù)和群眾，在服務(wù)的方式和手段上，同用戶(hù)靠得更近。為
此，他們在大廳內推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和世界風(fēng)客戶(hù)服務(wù)、大堂引領(lǐng)引導服務(wù)等措施，工作雖然苦，但卻拉近與客戶(hù)距離。
二是業(yè)務(wù)追求“零缺陷”。為追求服務(wù)“零缺陷”，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了客戶(hù)休息區、新業(yè)務(wù)演示區、個(gè)性化服務(wù)區等幾個(gè)功能區。在休息區，配備了觸摸屏、電視機、飲水機、打印機等便民設施，為客戶(hù)提供了溫馨的服務(wù)環(huán)境。并規定，不論是不是聯(lián)通公司用戶(hù)，均一視同仁。
三是工作追求“零投訴”。２年來(lái)，我們立足“服務(wù)要標準化、服務(wù)要個(gè)性化、服務(wù)要多樣化”的原則，根據服務(wù)內容要求，不斷把服務(wù)活動(dòng)引向深入。切實(shí)加強產(chǎn)品售后工作，經(jīng)常對目標客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)進(jìn)行總結分析、改進(jìn)，使服務(wù)力求盡善盡美，基本消除了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的投訴。在全市通信企業(yè)中率先實(shí)行錯收話(huà)費雙倍返還制度。在大廳內設立了意見(jiàn)薄，但２年來(lái)，基本“零投訴”，民意調查滿(mǎn)意率均達98％以上。
一份耕耘，一份收獲。辛勤的耕耘，換來(lái)累累的碩果.百尺竽頭更進(jìn)一步，24名班組成員，這群平均年齡不到24歲的年輕人們，正在平凡的崗位默默地奉獻著(zhù)自己的青春。
篇二：滿(mǎn)意100服務(wù)明星班組事跡材料
阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司 銷(xiāo)售服務(wù)精英班組爭創(chuàng )“工人先鋒號”事跡材料
阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司營(yíng)業(yè)廳作為公司基層部門(mén)，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現有員工6人，平均年齡30歲，承擔著(zhù)公司80%的銷(xiāo)售任務(wù)，工作繁忙，責任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。大家滿(mǎn)懷信心和熱情、通過(guò)團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶(hù)推廣駝中王的企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將駝中王服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶(hù)心中，體現了“駝中王人”追求卓越品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)精神。于2011年榮獲公司服務(wù)競賽一等獎、2012年優(yōu)秀班組、先進(jìn)工會(huì )小組、先進(jìn)集體等稱(chēng)號;在2012年度曾連續四個(gè)月服務(wù)考核名列前茅，2012年實(shí)現營(yíng)業(yè)額1288萬(wàn)元。
一、樹(shù)立良好精神風(fēng)貌和外在形象。
一是加強硬件建設，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。營(yíng)業(yè)廳高度重視“工人先鋒號”班組創(chuàng )建工作，將該項工作擺到了營(yíng)業(yè)廳的重要工作日程上，使活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。在硬件上，對營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭、標志牌等做了統一部署和安排，使營(yíng)業(yè)廳的設施配置更加規范和標準；同時(shí)為滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設有營(yíng)業(yè)區、客戶(hù)休
息區等區域，設立了產(chǎn)品宣傳資料架，并且統一制作精美的區域指示牌；人性化的服務(wù)拉近了與客戶(hù)的.距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。
二是強抓服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。營(yíng)業(yè)廳是我公司的銷(xiāo)售部門(mén)，是服務(wù)的窗口，代表駝中王公司的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程進(jìn)行銷(xiāo)售，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自?xún)刃牡�，讓客�?hù)感到親切，在這方面我們首先從前臺營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識，嚴格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達到2012年度無(wú)一例服務(wù)質(zhì)量投訴，客戶(hù)滿(mǎn)意度也在不斷的提升，
二、全面增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理， 營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問(wèn)負責制、營(yíng)業(yè)員績(jì)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。
一是實(shí)行首問(wèn)負責制�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的唯一標準，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員，要對客戶(hù)提出的所有問(wèn)題一包到底，對特殊需求的客戶(hù)進(jìn)行特殊對待。
二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)
業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對待客戶(hù)，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng )造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。根據客戶(hù)評價(jià)滿(mǎn)意度的結果進(jìn)行評優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動(dòng)的服務(wù)意識轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識。
三是開(kāi)展一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對用戶(hù)，我們要求營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，主動(dòng)向用戶(hù)宣傳介紹我們的產(chǎn)品。要有客戶(hù)評價(jià)記錄，采取月抽查、季考核等方式進(jìn)行檢查督促，考核結果記入營(yíng)業(yè)員考核成績(jì)中。
四是以滿(mǎn)意度為標準。為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，把客戶(hù)的事當作自己的事，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責，把客戶(hù)滿(mǎn)意與否作為工作好壞的取舍標準。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對青、中、老客戶(hù)都有自己一套為不同客戶(hù)服務(wù)的辦法，總結出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀(guān)色判斷類(lèi)型、對癥下藥接待客戶(hù)、詳細訊問(wèn)了解需求、細致介紹推薦產(chǎn)品、最后按要求辦理。2012年6月的一天，一位女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員陶英馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，因為氣候不適應，需要購買(mǎi)一條駝絨褲用來(lái)取暖，通過(guò)耐心細致介紹各種不同類(lèi)型的駝絨褲后，使客戶(hù)購買(mǎi)到了稱(chēng)心的產(chǎn)品，贏(yíng)客戶(hù)得認可。
三、服務(wù)水平不斷做強做大。
社會(huì )及廣大消費者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、
移動(dòng)業(yè)務(wù)的轉型擴大帶來(lái)的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)帶來(lái)嚴峻考驗。且末縣營(yíng)業(yè)部不斷通過(guò)各種途徑學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強做大。
一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過(guò)程中，以創(chuàng )建“滿(mǎn)意100”服務(wù)明星班組的標準要求自己，以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。強調微笑服務(wù)，通過(guò)同事間“微笑觀(guān)摩”互相觀(guān)察和提醒；通過(guò)在柜臺服務(wù)牌背面裝小鏡子時(shí)刻規范。就如一位客戶(hù)說(shuō)的：“到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。
二是以“優(yōu)”促服務(wù)提升。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導員引導服務(wù)等措施，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶(hù)的距離。同時(shí)，組織業(yè)務(wù)精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進(jìn)農村活動(dòng)”、且末縣科技之冬等活動(dòng)，宣傳農信通等產(chǎn)品，擴大公司影響力。
三是以“創(chuàng )”實(shí)現業(yè)務(wù)提升。市場(chǎng)競爭的加劇，對服務(wù)提出了新的要求，且末縣營(yíng)業(yè)部搬到現場(chǎng)，為用戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，20XX年累計20次走上街頭、進(jìn)社區、下農村，進(jìn)行手機保養等無(wú)償服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳，極大提升了服務(wù)親和力，并帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
“為您服務(wù)，是我們的職責，您的滿(mǎn)意是我最大的樂(lè )趣”。 且末縣營(yíng)業(yè)部6名成員，憑借著(zhù)扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，
一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個(gè)環(huán)節中去，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶(hù)真正感受到中國移動(dòng)的服務(wù)理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，且末縣營(yíng)業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng )造了不平凡的業(yè)績(jì)；因為用心，且末縣營(yíng)業(yè)部在工作中學(xué)會(huì )了如何待人接物，逐步成長(cháng)。百尺竽頭更進(jìn)一步，今后的工作中且末縣營(yíng)業(yè)部將團結一心，在創(chuàng )建“滿(mǎn)意100”服務(wù)明星的活動(dòng)上取得更大進(jìn)步。
篇三：“滿(mǎn)意100”明星班組申報材料
“滿(mǎn)意100”服務(wù)明星班組事跡材料
XX公司政企班組現有成員13名，是XX移動(dòng)對公司核心價(jià)值客戶(hù)群體服務(wù)的窗口和紐帶。班組成員平均年齡不足30歲，是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣和凝聚力的小集體。在公司領(lǐng)導的親切關(guān)心與帶領(lǐng)下，班組全體人員團結一心、互幫互助、積極進(jìn)取，把“愛(ài)崗敬業(yè)、勤于奉獻”默默體現在平時(shí)的工作中，取得了優(yōu)異的成績(jì)，也得到了廣大客戶(hù)的信賴(lài)，獲得各種榮譽(yù)稱(chēng)號。20XX年被XX市移動(dòng)公司評為“先進(jìn)班組”光榮稱(chēng)號，20XX年榮獲省級“工人先鋒號”榮譽(yù)稱(chēng)號，20XX年評為“學(xué)習型班組”，20XX年獲得市公司“青年文明號”,20XX年獲得市公司集團客戶(hù)“先進(jìn)單位”二等獎，集團客戶(hù)全業(yè)務(wù)競賽一等獎,政企彩云專(zhuān)項競賽獲得二等獎。
一、 夯實(shí)工作基礎，提升服務(wù)能力。
工作中，我們通過(guò)加強員工思想引導、注重改善營(yíng)業(yè)環(huán)境、不斷強化日常管理、切實(shí)提高服務(wù)能力等一系列做法，為“服務(wù)明星班組”工作奠定了堅實(shí)的基礎。
在日常管理上，我們不斷加強和完善服務(wù)工作的激勵機制，積極開(kāi)展“服務(wù)崗位明星”、“業(yè)務(wù)崗位能手”的評選活動(dòng)。依據生產(chǎn)指標完成情況、客戶(hù)反饋意見(jiàn)情況、業(yè)務(wù)考試成績(jì)、各項制度執行情況進(jìn)行綜合打分，對評選出的先進(jìn)個(gè)人實(shí)行重獎，對員工的積極性起到了極大的調動(dòng)作用；我們結合服務(wù)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題，自行設立了《常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題記錄本》，通過(guò)規范服務(wù)，大大提高了工作效率；建立了
嚴格的檢查制度，完善了投訴處理流程，也正是通過(guò)細致的工作，使投訴量直線(xiàn)下降，客戶(hù)表?yè)P信、感謝信不斷增多，有效促進(jìn)了客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。
在服務(wù)能力上，班組自行制定了系統的培訓計劃，多次舉辦禮儀培訓、服務(wù)培訓等各類(lèi)培訓班，定期組織考試，通過(guò)中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習競賽和不定期開(kāi)展的業(yè)務(wù)技能競賽，對成績(jì)突出的員工給予一定的獎勵，每周一定期招開(kāi)班組會(huì )議，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養班組成員的主人翁意識。使班組內形成了一種趕，幫，超的學(xué)習氛圍。
二、 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
作為活躍在移動(dòng)公司的一支基層組織，作好集團客戶(hù)的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問(wèn)候，一份體貼的關(guān)懷都會(huì )讓每一位客戶(hù)感受到家人的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個(gè)樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長(cháng)期面臨的問(wèn)題，為此我們便在每天的早班會(huì )結束前，每位成員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話(huà)，大家一陣笑聲過(guò)后，再開(kāi)始一天的服務(wù)工作，這樣每位客戶(hù)必定會(huì )感受到我們真心的笑容，俗話(huà)說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，做好了每一位客戶(hù)的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應手了。另外，親情化服務(wù)也是我們班組服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，例如手機尾號1387516XXXX一位張姓老人，屬非4G用戶(hù)，其兒孫在外地，經(jīng)常因思念家人而郁郁寡歡�？蛻�(hù)經(jīng)理周文芳得知情況后，多次寬解其心，并為其推介一款價(jià)格適宜的4G終
端，下載手機軟件如微信、騰訊新聞等，讓老人能隨時(shí)和兒孫語(yǔ)音視頻聊天以解相思之苦，又能及時(shí)了解國家新聞動(dòng)態(tài)以解無(wú)聊之需。由于首次使用手機不會(huì )操作，并將其手機的具體操作方法寫(xiě)下來(lái)送給老人，讓老人很感動(dòng)，之后多次到公司辦業(yè)務(wù)都會(huì )指定她為其服務(wù)，并且逢人就夸移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)好。今年端午節老人還特地到辦公室給客戶(hù)經(jīng)理送粽子，說(shuō)是給家里的孩子吃的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來(lái)了客戶(hù)的認可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂(lè )。
三、 擴大自身優(yōu)勢，追求自我超越。
我們積極倡導“換位思考、快樂(lè )服務(wù)”的理念。要求客戶(hù)經(jīng)理提供服務(wù)時(shí)，首先站在客戶(hù)的角度上進(jìn)行換位思考，還在集團單位中開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)日”活動(dòng)，從客戶(hù)的角度提出服務(wù)中存在的問(wèn)題和改進(jìn)的措施。通過(guò)換位思考，讓中國移動(dòng)的服務(wù)理念更加貼近了客戶(hù)。定期輪崗培訓，為員工提供更多展示才華的機會(huì )。我們采取“每日一題、每周一考、每月一評”的方式，加強業(yè)務(wù)能力方面的提升，還開(kāi)展了 “服務(wù)案例我評析”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工自己排查服務(wù)問(wèn)題，積極提出改善服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以點(diǎn)帶面全面促進(jìn)服務(wù)水平的提高。每個(gè)人都是一專(zhuān)多能的業(yè)務(wù)多面手，有效促進(jìn)了服務(wù)整體水平的提高。每月定期召開(kāi)員工溝通交流會(huì )，會(huì )上，不論是工作、生活還是學(xué)習等各方面問(wèn)題都可以暢所欲言，對需要解決的問(wèn)題，班組都能及時(shí)與領(lǐng)導取得聯(lián)系，積極予以解決。比如有的員工在會(huì )上提出希望提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，還有的提出瘦身計劃，我們就相繼與公司內訓師聯(lián)系開(kāi)展業(yè)務(wù)能力水平提升講座，與工會(huì )健身俱樂(lè )部聯(lián)系，報名參加健身煅煉，努力滿(mǎn)足員工需求，使員工心情愉悅地投入到工作之中。
四、 創(chuàng )新管理模式，打造卓越班組。
為了帶動(dòng)員工的工作積極性，培養員工的主人翁意識，發(fā)揮全體班組成員的聰明才智，積極嘗試班組“積分制”管理的創(chuàng )新做法，并且在休息區開(kāi)辟了快樂(lè )加水吧，把同事之間的點(diǎn)滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區設立了主題為“閃亮之星”的表?yè)P墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點(diǎn)子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到辦公室辦事的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來(lái)的大溫暖。組織“讀書(shū)、觀(guān)影主題沙龍”活動(dòng)，開(kāi)展學(xué)習交流活動(dòng)，激發(fā)了員工的愛(ài)國熱情；設立團隊活動(dòng)日,在活動(dòng)日里組織班組成員做些有意義的活動(dòng)。在中心主任的帶領(lǐng)下，互幫互助，團結一心，不斷進(jìn)取，積極向上，特別是提倡向在工作中涌現出的許多先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀服務(wù)明星、工會(huì )積極分子等學(xué)習，取得了不錯的成績(jì)。
我們班組所有成員在以后的工作中要堅持不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰，不畏艱難，滿(mǎn)懷激情，腳踏實(shí)地地工作。要保持干事業(yè)的激情，保持工作干勁和拼勁，增強危機意識，提高責任意識，自覺(jué)以主人翁精神迎接和接受挑戰，要充分堅信我們中國移動(dòng)在以后的競爭中始終都是最棒的！
我們的共同的心聲是“讓領(lǐng)導放心、讓客戶(hù)舒心、給自我信心”
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