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銀行先進(jìn)支行事跡材料（精選24篇）
在平日的學(xué)習、工作和生活里，大家都寫(xiě)過(guò)事跡材料吧，事跡材料是指黨政軍機關(guān)為了弘揚正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作，對本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。我敢肯定，大部分人都對擬定事跡材料很是頭疼的，以下是小編整理的銀行先進(jìn)支行事跡材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 1
在市分行領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，xx年我行堅持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅力度，經(jīng)過(guò)的不懈努力，人民幣存款比年初新增x萬(wàn)元，理財產(chǎn)品x萬(wàn)元，基金x萬(wàn)元，定投x戶(hù)，公司業(yè)務(wù)x萬(wàn)元。
完成這些指標主要采取了如下幾點(diǎn)的工作措施：
一、是密切商戶(hù)關(guān)系，實(shí)現銀商共贏(yíng)。
支行行長(cháng)結合貸款大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，主攻專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和企業(yè)商戶(hù)聯(lián)盟。春節剛過(guò)，支行及時(shí)與廣大客戶(hù)進(jìn)行面對面地溝通交流，召開(kāi)了商戶(hù)見(jiàn)面會(huì )并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在宣傳過(guò)程中，我們將商戶(hù)信息進(jìn)行登記后不定時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)。通過(guò)回訪(fǎng)支行了解到批發(fā)水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬(wàn)元的貸款，支行長(cháng)帶領(lǐng)信貸員主動(dòng)上門(mén)了解情況，并詳細介紹我行的信貸業(yè)務(wù)，石大哥報著(zhù)試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)支行快捷地服務(wù)并迅速放款，事后石大哥感激地說(shuō)：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬(wàn)元資金直接存到了我支行，通過(guò)此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲銀行又進(jìn)一步取得了市場(chǎng)客戶(hù)的信任。
二、提高員工的業(yè)務(wù)知識水平，加強風(fēng)險防范意識。
我支行每月組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，并進(jìn)行現場(chǎng)考試，使每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識及各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，在向客戶(hù)作個(gè)性化的推介。使員工熟練掌握了各項業(yè)務(wù)的操作規程，提高了自身分析和處理問(wèn)題的能力，并提高了服務(wù)質(zhì)量，從而留住客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
三、是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好對外形象。
首先，是牢固樹(shù)立服務(wù)意識，營(yíng)造和諧文明企業(yè)氛圍。充分認識服務(wù)工作的重要性，牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的現代金融服務(wù)理念，切實(shí)做好服務(wù)工作。為了營(yíng)造春節喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛中國結，福字掛簾等，使網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加的生機勃勃，溫馨舒適，同時(shí)要求全行員工要做到服務(wù)快捷，業(yè)務(wù)熟練，不讓用戶(hù)排隊久等，柜員臉上燦爛的微笑，使客戶(hù)有一種賓至如歸的感覺(jué)。
其次，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率，樹(shù)立區域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點(diǎn)，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的較快提升，把中高端客戶(hù)從一般客戶(hù)中分離出來(lái)，形成由專(zhuān)屬服務(wù)渠道、專(zhuān)供理財產(chǎn)品、專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理和專(zhuān)享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶(hù)服務(wù)體系。加強隊伍建設。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務(wù)承諾，以合規、文明、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合收益水平和社會(huì )形象。
5月30日中午，客戶(hù)向先生到郵儲銀行路支行辦理業(yè)務(wù)，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現金和一個(gè)黑色的錢(qián)包遺忘在柜臺上。當時(shí)正在辦理業(yè)務(wù)的`對公柜員王磊發(fā)現后馬上向支行長(cháng)匯報并查找該客戶(hù)的聯(lián)系方式，并與其聯(lián)系，但該客戶(hù)說(shuō)他辦的業(yè)務(wù)“沒(méi)錯”。本著(zhù)為客戶(hù)負責的精神，支行認真查看錄像，確認后再次打電話(huà)給向先生，直到這時(shí)向先生才想起“差錢(qián)”的事。經(jīng)核實(shí)八千元現金和錢(qián)包一起交還到客戶(hù)手中，向先生對此非常感謝并要予以x元現金做為酬謝，路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動(dòng)，第二天他專(zhuān)門(mén)制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝.
四、統一思想,發(fā)揮團隊作戰精神
以績(jì)效考核為動(dòng)力，充分調動(dòng)員工的積極性，“內抓管理，外抓營(yíng)銷(xiāo)．用制度來(lái)規范行為，營(yíng)造出溫馨和藹、友愛(ài)互助的工作氛圍，“積力之所舉，則無(wú)不勝也；眾智之所為，則無(wú)不成也�！笔姑恳晃粏T工都融入到網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)大家庭中，少了誰(shuí)都不行，鍛煉出了一支業(yè)務(wù)過(guò)硬，作風(fēng)優(yōu)良，營(yíng)銷(xiāo)能力過(guò)強的隊伍。使員工堅信，只要肯干，實(shí)干，郵行工作將來(lái)更有干頭，也一定會(huì )越來(lái)越有奔頭。
在我支行員工的共同努力下，我支行已跨出了一個(gè)新臺階。在以后的工作中，我將帶領(lǐng)員工團結協(xié)作，以搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著(zhù)力點(diǎn)，以爭取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)源為主線(xiàn)，不斷挖掘市場(chǎng)潛力，努力拓展市場(chǎng)，將網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )辦成星級網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現高質(zhì)量、高效益為目標，推動(dòng)我支行的經(jīng)營(yíng)管理更上一層樓，
銀行先進(jìn)支行事跡材料 2
20xx年，在xx行總工會(huì )的正確領(lǐng)導下，xx支行認真學(xué)習黨的十七大精神，充分發(fā)揮工會(huì )小組維護職工合法權益的基本職能和“橋梁紐帶”作用，發(fā)揮工會(huì )思想政治工作宣傳教育的導向功能、團結鼓勵的激勵功能及穩定人心的保證功能，以思想教育為切入點(diǎn)，深入開(kāi)展企業(yè)文化建設，以人為本，凝聚人心，熱心為干部職工說(shuō)話(huà)辦事，推進(jìn)單位民主管理，完善和規范各項工作管理制度，加強干部隊伍建設和工會(huì )自身建設，不斷創(chuàng )新，優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)了支行各項工作的健康協(xié)調發(fā)展。
一、加強工會(huì )自身建設，建立健全和完善各項規章制度
支行選拔了熱愛(ài)工會(huì )工作，具有較高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，作風(fēng)民主的3名同志成立工會(huì )小組，加強了工會(huì )組織建設。建立健全了各項工作制度，完善學(xué)習制度，制定《全行職工百分考核管理辦法》、《諫言獻策管理辦法》、《后備干部管理辦法》，《xx支行工作制度》等，明確了崗位職責。號召全體干部職工采取多種形式，扎扎實(shí)實(shí)地、全面系統的學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，學(xué)習上級工會(huì )精神，全面提高自身的思想素質(zhì)和工作能力。工作中努力做到改進(jìn)工作作風(fēng)，扎根于職工群眾，深入實(shí)際，強化服務(wù)意識，推舉出2名職工代表，及時(shí)反映干部職工的意見(jiàn)和要求，全心全意為職工辦實(shí)事、辦好事。注意改進(jìn)工作方法，在工會(huì )工作的.指導思想上，堅持和發(fā)展立足全局，圍繞中心，狠抓重點(diǎn)，創(chuàng )造特色的工作思路，對上抓參與，橫向抓協(xié)調，點(diǎn)上抓突破，面上抓推廣，積極推動(dòng)了工會(huì )各項工作在育才支行的順利開(kāi)展。
二、加強政治思想工作，狠抓職業(yè)道德建設，塑造良好職德
道德教育工作是單位思想政治工作的核心，抓好職工思想政治工作對于保證人才的培養，促進(jìn)各項工作全面健康發(fā)展起著(zhù)主導性、決定性的作用。為把支行道德建設工作抓實(shí)抓好，引導職工進(jìn)一步提高認識，端正思想，明確方向。
三、以多項活動(dòng)的開(kāi)展為切入點(diǎn)，關(guān)愛(ài)人、凝聚人、愉悅人，充分調動(dòng)廣大教職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性
�。ㄒ唬⿵募毠澣胧�，通過(guò)送溫暖、獻愛(ài)心，切實(shí)關(guān)心職工工作和生活
1、長(cháng)年開(kāi)展探望和慰問(wèn)患病的職工和職工家屬、節日期間看望慰問(wèn)孝敬老職工、職工生日送蛋糕等活動(dòng)，xx年全年送出生日蛋糕和鮮花33份，探望生病職工，職工家屬8次，真正把支行領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)落到了實(shí)處。
2、通過(guò)建言獻策活動(dòng)，認真聽(tīng)取職工對組織的意見(jiàn)和建議，以及工作、生活中的困難和問(wèn)題，及時(shí)地了解到職工的思想和工作狀態(tài)，并能及時(shí)解決存在的問(wèn)題。xx年共收到合理化建議40多條，采納123條，內容涉及經(jīng)營(yíng)管理、人力資源管理、員工培訓、員工福利等四大類(lèi)。極大地調動(dòng)職工開(kāi)動(dòng)腦筋關(guān)心支行、維護支行的主動(dòng)性，激發(fā)了全體員工對支行發(fā)展的使命感。
3、組織全行職工積極參加貧困兒童救助活動(dòng)，關(guān)愛(ài)困難失學(xué)兒童。
�。ǘ╅_(kāi)展多種形式的活動(dòng)，豐富教職工生活內容，愉悅職工身心
1、通過(guò)組織職工到外地考察學(xué)習，使他們開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了別人的好經(jīng)驗。xx年，組織全行先進(jìn)分子去廬山
2、支行成立“xx”社團，成立自行車(chē)車(chē)隊，舉辦xx 自行車(chē)環(huán)保行、xxx卡宣傳、xx工業(yè)園區銀企交流會(huì )、xx開(kāi)發(fā)區銀企對接聯(lián)誼會(huì )等搭建了交流平臺，凝聚團隊的戰斗力和向心力，潛移默化中加強了工作滲透力，倡導出一種強烈的責任感和使命感，打造出一個(gè)“熱情、奮進(jìn)、和諧”的金融形象。
3、舉辦寫(xiě)作知識培訓，業(yè)務(wù)技術(shù)技能競賽，乒乓球、羽毛球比賽、攝影比賽等展現職工的才華，娛樂(lè )職工生活，反映職工多彩的人生。
四、配合行黨委加強隊伍建設
xx支行從班子建設、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平、制度等方面加大隊伍建設力度，積極創(chuàng )建學(xué)習型支行�？傊�、xx年廣播電視局工會(huì )在局黨組的支持下，在全體職工的配合下，開(kāi)展各項有利于職工身心健康的活動(dòng)，取得了一定的成績(jì)，得到了職工的好評。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 3
我是xx支行的行長(cháng)，今天向大會(huì )匯報我們支行全體員工發(fā)揚實(shí)干精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的工作情況，對其中存在的不足之處，請領(lǐng)導和同事們批評指正，多提寶貴意見(jiàn)。
xx支行地處在貧窮、邊遠的土家山寨，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相比其他支行困難較大。在上級行的正確領(lǐng)導下，我帶領(lǐng)支行全體員工，按照上級行的工作精神和業(yè)務(wù)部署，發(fā)揚實(shí)干精神，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營(yíng)成績(jì)。截止到20xx年末，儲蓄存款余額達到xx億元，同比增長(cháng)xx萬(wàn)元；銷(xiāo)售理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx萬(wàn)元；代理保險收入xx萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx萬(wàn)元；個(gè)人網(wǎng)銀發(fā)展xx戶(hù)，同比增長(cháng)xx戶(hù)；手機銀行客戶(hù)發(fā)展xx戶(hù)，同比增長(cháng)xx戶(hù)。
發(fā)揚實(shí)干精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，我要求支行全體員工：
一是忠實(shí)履行自己的工作職責，全面執行支行的工作精神和決策部署，刻苦勤奮，盡心盡職工作，帶頭爭創(chuàng )佳績(jì)，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好成績(jì)作出貢獻。
二是圍繞工作目標任務(wù)，緊密結合自身崗位實(shí)際，積極參加支行組織開(kāi)展的各項活動(dòng)，踐行“我的崗位我負責、我在崗位您放心”，全面做好工作，努力完成任務(wù)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
三是具有勤業(yè)務(wù)實(shí)精神，做到腳踏實(shí)地、勤奮努力工作，增強崗位責任心，勇于承擔責任，認真做好每一件工作。
四是講究工作成果，按時(shí)正確、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，做到日清月結，努力實(shí)現工作的'高效，取得經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
五是強化時(shí)間觀(guān)念和效率意識，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習，做到人在崗位一分鐘，辛勤工作60秒，提高工作效率和工作質(zhì)量，取得優(yōu)良工作成績(jì)。
發(fā)揚實(shí)干精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，我要求支行全體員工抓住工作重點(diǎn)，做到有的放矢，力爭取得工作成效。
一是堅持存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極銷(xiāo)售理財產(chǎn)品，努力增加保險收入；要積極擴大客戶(hù)群體，優(yōu)化客戶(hù)結構，增加經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的覆蓋面，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展。
二是增強工作責任心，細致熱情為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打響支行服務(wù)品牌，增強支行的社會(huì )影響力和對客戶(hù)的吸引力，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)各類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三是制定經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展措施，責任落實(shí)到每個(gè)人，使人人有壓力有動(dòng)力，積極發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，力爭取得良好業(yè)績(jì)；同時(shí)健全內部控制機制，增強員工遵守合規習慣的良好作風(fēng)，切實(shí)提高風(fēng)險合規管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險。
在取得成績(jì)的基礎上，我決心“百尺竿頭更上一步”，在上級的正確領(lǐng)導下，帶領(lǐng)支行全體員工，以全新的精神、全新的面貌、全新的步伐，積極拓展各項業(yè)務(wù)，力爭取得比20xx年更好的成績(jì)，促進(jìn)我們銀行健康、持續發(fā)展。
我的發(fā)言完了，謝謝大家！
銀行先進(jìn)支行事跡材料 4
支行分理處現有員工人，平均年齡歲。一年來(lái)，該分理處以樹(shù)立農行品牌形象、爭創(chuàng )一流服務(wù)窗口為目標，激勵全體團員愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )新增效，本著(zhù)“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的服務(wù)宗旨，為各類(lèi)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，充分發(fā)揮員工干勁大，闖勁足，勤于學(xué)習，樂(lè )于奉獻的特點(diǎn)，不斷創(chuàng )新金融服務(wù)，加快有效發(fā)展。截至20xx年末，各項存款余額達萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，實(shí)現利潤萬(wàn)元，為支行的品牌增添了光彩。
一、以客戶(hù)為中心，服務(wù)措施周全
學(xué)習型組織是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢。為了在分理處普及電子銀行業(yè)務(wù)知識，他們堅持自己試用各種能夠嘗試的產(chǎn)品，比如先后在網(wǎng)上存定期、訂農行信使、使用賬戶(hù)別名、買(mǎi)基金、買(mǎi)理財、在線(xiàn)繳費、開(kāi)通第三方存管、開(kāi)立實(shí)物黃金賬戶(hù)，做紙黃金及貴金屬遞延業(yè)務(wù)，然后根據自己的操作步驟，詳細寫(xiě)出每一產(chǎn)品的操作流程、步驟、需要注意的事項。
分理處的電子銀行產(chǎn)品種類(lèi)多、產(chǎn)品線(xiàn)寬、各項子功能眾多，加上一些新產(chǎn)品宣傳力度不夠或者操作復雜，客戶(hù)初次接觸網(wǎng)上銀行會(huì )感到許多的不便。經(jīng)過(guò)他們的講解及幫助客戶(hù)親身實(shí)踐，在熟悉電子銀行常用功能后，客戶(hù)不僅喜歡上了電子銀行，也與他們因電子銀行而成為知心朋友。幾年來(lái)，他們不僅幫助客戶(hù)解決數不清的電子銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題，也為客戶(hù)解決了一些非他們行電子銀行產(chǎn)品原因而造成的客戶(hù)無(wú)法使用電子銀行產(chǎn)品的的故障。他們的熱心和誠懇得到眾多客戶(hù)的理解和尊重，也讓感到從事電子銀行業(yè)務(wù)的光榮和責任的重大。
二、一分耕耘，一分收獲
1月份，借著(zhù)銀行卡電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的'勢頭，充分利用“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“愛(ài)在金秋情系萬(wàn)家”等活動(dòng)綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，早謀劃、早行動(dòng)，積極營(yíng)銷(xiāo)，加強營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成績(jì)的績(jì)效考核，獎優(yōu)罰差，全行銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)得到很好的發(fā)展。至12月末，分理處新增借記卡張，新增貸記卡張，卡業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，新增特約商戶(hù)戶(hù)，新增企業(yè)注冊客戶(hù)戶(hù)，個(gè)人注冊客戶(hù)戶(hù)，發(fā)展個(gè)人電話(huà)銀行簽約客戶(hù)戶(hù)，新增手機銀行簽約客戶(hù)戶(hù)，實(shí)現電子銀行業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。
網(wǎng)上銀行，就如同一位知心愛(ài)人般地伴隨著(zhù)他們走過(guò)一天又一天�；厥鬃哌^(guò)的路，他們更加堅信：一份耕耘一份收獲，只要今天努力了，付出了，就一定會(huì )迎來(lái)充滿(mǎn)希望的明天。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 5
一、基本情況
自2005年3月?lián)沃行虚L(cháng)以來(lái)，團結帶領(lǐng)全行員工認真貫徹落實(shí)省分行、行黨委“樹(shù)正氣、揚新風(fēng)、謀發(fā)展”的主導思想，抓機遇、搶市場(chǎng)，使支行在短時(shí)間內實(shí)現了跨越式發(fā)展，特別是2006年，多項業(yè)務(wù)指標取得了突破性進(jìn)展，全行一般性存款余額達6.7億元，當年新增3億元，新增貸款發(fā)放8000萬(wàn)元，全年利息收入1014萬(wàn)元。
二、主要事跡
�。ㄒ唬┥舷侣�(lián)動(dòng)，成功爭辦了焦煤集團住房公積金業(yè)務(wù)。任職以來(lái)，把焦煤集團的整體授信工作作為頭等大事來(lái)抓，積極深入企業(yè)，開(kāi)展多方位的聯(lián)系。該授信工作涉及面廣，同時(shí)涉及省建行系統內三家地市行。所需上報授信材料需各行分頭準備，涉及的.擔保單位也多，加之建行股改上市后陸續出臺的新信貸政策，以及其它方面的因素影響，工作量相當大，須投入大量的人力、物力、財力。為此，同志與信貸人員一同全力以赴攻堅，進(jìn)一步取得了企業(yè)的信任，得到了上級行的認可和支持。于2006年12月中旬完成焦煤集團的整體授信工作并于2007年1月獲總行批復。目前信貸投放工作正在加緊營(yíng)銷(xiāo)，年內有望新增優(yōu)質(zhì)貸款數億元。
�。ㄈ┲鲃�(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提高銀企交往水平，為可持續發(fā)展奠定基礎。
在傳統業(yè)務(wù)拓展的基礎上，針對過(guò)去合作不多、項目?jì)洳蛔愕那闆r，與企業(yè)多方溝通，尋找項目，及早介入。并在企業(yè)項目前期準備的情況下，幫助企業(yè)跑項目、協(xié)調部委，深化與煤電集團全面業(yè)務(wù)合作，提高銀企交往水平，為今后項目準備打好基礎。
�。ㄋ模⿵娀瘍瓤�，有效提高員工隊伍素質(zhì)，從嚴防范道德風(fēng)險和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。
根據05年發(fā)案后部分員工思想麻木、等待觀(guān)望、士氣低落的情況，結合員工自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，查漏洞，找差距，消除思想障礙；注重員工思想教育，認真查找發(fā)案原因，積極消除不良影響，讓廣大員工從中吸取教訓，從而使員工積極、自覺(jué)地為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，統一了思想，激發(fā)了員工的團隊精神，敬業(yè)精神，增強了凝聚力。在業(yè)務(wù)技能培訓方面，一方面精心組織，合理安排，積極參加上級行組織的各項培訓，做到了新業(yè)務(wù)人人會(huì )作，另一方面利用午休時(shí)間，組織員工學(xué)習討論和業(yè)務(wù)技能測試、比武，促進(jìn)了柜面員工整體技能的提高。通過(guò)兩年來(lái)的努力，在消除案件負面影響、處理案件遺留問(wèn)題的同時(shí)，業(yè)務(wù)得到了發(fā)展，員工隊伍建設得以加強。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 6
“南大效應”的創(chuàng )造者
短短八年間，xx帶領(lǐng)南大員工把一個(gè)瀕臨撤并的分理處經(jīng)營(yíng)成一道令人嘆為觀(guān)止的風(fēng)景線(xiàn)，創(chuàng )造了8年存款增長(cháng)30倍的奇跡，形成了獨具特色的“南大模式”，成為湖南分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一張“王牌”，全國建行一塊響當當的“金字招牌”，當地市民有口皆碑的“南大品牌”，并逐漸演化成“南大效應”、“南大現象”。她們用心服務(wù)、用愛(ài)經(jīng)營(yíng)的感人事跡被寫(xiě)成長(cháng)篇報告文學(xué)《真情的天空》，由作家出版社在全國發(fā)行�？傂行虚L(cháng)常振明稱(chēng)贊“南大的成功，給我們在提升服務(wù)的道路上樹(shù)立了一個(gè)全新的標桿！”中國文化部副部長(cháng)兼故宮博物院院長(cháng)鄭xx盛贊“南大支行是金融服務(wù)的表率，是職業(yè)道德的楷模，是企業(yè)文化的典范�！苯K省委副書(shū)記馮敏剛評價(jià)“南大是‘于細微處見(jiàn)精神’的典型，是人性中的真、善、美的體現”……
XX年以來(lái)，北京、新疆、廣西、深圳等16個(gè)省市100多個(gè)分支行來(lái)南大考察學(xué)習，xx應邀外出講服務(wù)課100余次，推動(dòng)了建設銀行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)文化建設。湖南省分行黨委兩次發(fā)文號召全行“向南大學(xué)習”，南大之花在三湘四水盛開(kāi)。郴州市分行在開(kāi)展“學(xué)南大，趕南大”活動(dòng)后，“南大模式”已成功復制到所有網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng )造了存款余額由XX年29億元增長(cháng)到XX年102.25億元，存款新增份額連續七年、存款總額連續四年位居當地同業(yè)第一的佳績(jì)。分行先后被授予“全國精神文明建設工作先進(jìn)單位”、“全國企業(yè)文化建設優(yōu)秀單位”稱(chēng)號。
用“心”詮釋服務(wù)理念
在服務(wù)上，他提出了“一切以客戶(hù)為中心，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的理念，并從實(shí)踐中總結出了“銀行服務(wù)的八大內涵”，為促進(jìn)全行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導向作用。
在管理上，他提出了“創(chuàng )造環(huán)境，培養觀(guān)念，激勵士氣，凝聚人心”的人本管理理念，為營(yíng)造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊伍發(fā)揮了積極作用。
在營(yíng)銷(xiāo)上，xx提煉出了“有效營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的十大策略”，為客戶(hù)經(jīng)理指明了一條行之有效的營(yíng)銷(xiāo)之路。
不論是對xx還是對員工而言，這些理念不是寫(xiě)在紙上，貼在墻上，掛在嘴上，而是融入到了靈魂之中，變成了一種完全自覺(jué)的行為，不需要約束，不需要監督，正是這些無(wú)形的精神因素釋放了巨大的能量，轉化成有形的生產(chǎn)力。
xx常說(shuō)，服務(wù)無(wú)小事，細節是關(guān)鍵。XX年春節剛過(guò)，一位長(cháng)沙客戶(hù)來(lái)南大取款100萬(wàn)元。這筆款是他幾年前在郴州承包耒宜高速公路時(shí)存入南大的，因傾心于南大的服務(wù)，雖工程完工離開(kāi)郴州，存款卻一直未動(dòng)。這次因長(cháng)沙那邊急需用款，才專(zhuān)程來(lái)取。他的夫人也是一家銀行的職員，這次陪先生一起過(guò)來(lái)，就是想弄明白丈夫為什么將這么大一筆錢(qián)存在遠離自己家的銀行這么久。xx心里盡管為少了一個(gè)大客戶(hù)感到十分惋惜，但考慮到客戶(hù)遠在長(cháng)沙，存取不方便，便不再作任何挽留，而是熱情地陪同客人辦理好取款手續，直到把客人送上車(chē)，象往常一樣，與客人握手言別，并面帶微笑，一直目送著(zhù)客人離開(kāi)。突然，剛剛啟動(dòng)的車(chē)又停了下來(lái)。xx趕忙走上前去，問(wèn)客人還需要什么幫忙�？腿苏\懇地說(shuō)：“你的真誠讓我和夫人很感動(dòng)，工程款我還可以另想辦法，這筆錢(qián)我們不取了，還存在你這里，以后我每年轉存一次，就當我每年來(lái)看你一回吧�！蹦且豢�，xx在感動(dòng)于客戶(hù)支持與理解的同時(shí)，也感受到了服務(wù)被人認可的快樂(lè )。
xx就是這樣，在服務(wù)中時(shí)常進(jìn)行換位思考，隨時(shí)隨地站在客戶(hù)的角度去了解對方、審視自己；全心全意地為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)排憂(yōu)解難。
XX年3月的一天上午，客戶(hù)彭先生給xx打來(lái)求援電話(huà)，說(shuō)他運送礦石的7臺卡車(chē)在途中無(wú)故被扣留。xx心想，彭先生是江西人，在郴州舉目無(wú)親，給自己打電話(huà)，說(shuō)明他急需幫助。xx放下手中的活，立即趕赴現場(chǎng)，后在市分行領(lǐng)導的支持下，妥善幫他化解了這次“風(fēng)波”�？吹阶约旱能�(chē)隊重新上路了，彭先生激動(dòng)得不知說(shuō)什么才好。其實(shí)，彭先生是因為上游客戶(hù)在南大開(kāi)戶(hù)而接觸南大的，為了方便轉帳，加上合作伙伴的極力推薦，他才在南大開(kāi)立了個(gè)人存款帳戶(hù)。起初，他在南大的資金不多，一般也就十五、六萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)“扣車(chē)風(fēng)波”后，彭先生被xx良好的素養和真情的服務(wù)所打動(dòng)，陸續將全國各地的閑置資金匯往南大，帳戶(hù)上資金日均余額超過(guò)1000萬(wàn)元，成了郴州分行綜合貢獻度最大的總行級個(gè)人vip客戶(hù)。
凡是到過(guò)南大的來(lái)賓，都有一個(gè)共同的感受，南大之所以被廣大客戶(hù)認可，為許多同行佩服，不在于服務(wù)理念有多高深，服務(wù)內涵有多復雜，而在于能長(cháng)期堅持把服務(wù)做到極致。工作中，xx經(jīng)常以100—1=0的公式來(lái)告誡員工，在她看來(lái)，100次的服務(wù)中，只要有一次沒(méi)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，就會(huì )傷害客戶(hù)，也就失去了客戶(hù)，服務(wù)效果就是0。只有客戶(hù)滿(mǎn)意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實(shí)踐證明，好服務(wù)是有價(jià)的。
XX年9月的一個(gè)周末，一對老夫婦來(lái)到南大取款20萬(wàn)元，老大爺實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)：“錢(qián)不急用，但我們想換個(gè)地方存”。正在值班的xx趕忙迎上去：“是我們哪些方面做得不好嗎？”老大爺說(shuō)：“你們的服務(wù)是沒(méi)得說(shuō)，當初我也是慕名而來(lái)，但是存別人那兒有手續費。這些錢(qián)是我們老倆口一生的積蓄，現在銀行利率這么低，幾天前有人上門(mén)做工作，說(shuō)20萬(wàn)能給800元手續費�！眡x理解老人的選擇，同時(shí)告訴他們：“發(fā)放手續費屬于不正當競爭，是不受法律保護的。我們不能給您發(fā)手續費，但可以為您免費設計理財方案，讓您獲得更多的收益�！贬槍先溯^為保守的理財需求，她為老人量身定做了一個(gè)理財方案，保守估計一年下來(lái)比全部存定期多收益1500元。聽(tīng)她這么一介紹，老倆口商量后決定將錢(qián)繼續存在南大，還從包里拿出8000元湊足了21萬(wàn)元。在接過(guò)老人遞過(guò)來(lái)的存單時(shí)，他感覺(jué)接過(guò)的'更是客戶(hù)沉甸甸的信任。
全力創(chuàng )新服務(wù)模式
xx到南大后，開(kāi)始推行摸索“三早”、“兩晚”、“五統一”、“六分類(lèi)”的管理模式，即著(zhù)名的南大模式。
“三早”具體是指班前早到、早訓、早迎。她要求員工每天早上7時(shí)30分準時(shí)到崗，做好班前準備；7時(shí)50分開(kāi)始進(jìn)行早訓；而后是早迎，大家列隊站在門(mén)口，對最先來(lái)行的客戶(hù)鞠躬歡迎。
“兩晚”指下班后晚會(huì )、晚練制度。星期一晚上是例會(huì )，對上周工作進(jìn)行小結，對新情況進(jìn)行研討，對工作中的問(wèn)題進(jìn)行檢查。星期二晚上是晚練，主要是進(jìn)行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識培訓。
“五統一”是對前臺接柜實(shí)行統一著(zhù)裝、統一發(fā)式、統一化淡妝、統一說(shuō)普通話(huà)、統一服務(wù)用語(yǔ)的“五統一”制度，整齊的儀容儀表讓客戶(hù)感受到南大人別致的服務(wù)風(fēng)采。
“六分類(lèi)”管理模式則是將客戶(hù)細分為黃金客戶(hù)、一般大戶(hù)、基本客戶(hù)、潛力客戶(hù)、風(fēng)險客戶(hù)、零散客戶(hù)“六類(lèi)”，后經(jīng)不斷補充完善成為現在的“客戶(hù)檔案”，為率先在當地金融系統推行差別化、個(gè)性化服務(wù)打下了堅實(shí)基礎。
xx還在做高端客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)上不斷創(chuàng )新，逐步摸索出一套自己的辦法，通過(guò)對服務(wù)流程和服務(wù)模式進(jìn)行再造，率先設置大堂經(jīng)理，減少臨柜人員，增加客戶(hù)經(jīng)理，提高營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的能力；推行分區服務(wù)，設立自助服務(wù)區、現金業(yè)務(wù)區、非現金業(yè)務(wù)區和個(gè)人理財區；建立個(gè)人vip客戶(hù)信息快速反應機制，實(shí)現前臺與客戶(hù)經(jīng)理的整體聯(lián)動(dòng)……實(shí)現了服務(wù)層次、服務(wù)產(chǎn)品的差別化，形成了自己獨有的工作流程和模式，到過(guò)南大的人無(wú)不留下深刻的印象。
示范效應輻射全國
自XX年以來(lái)，慕名前來(lái)南大觀(guān)摩、學(xué)習的單位，既有湖南建行系統的，也有外省建行的；既有金融系統的，也有其他服務(wù)行業(yè)的。湖南省建行的20個(gè)分行都來(lái)過(guò)南大參觀(guān)學(xué)習，北京、新疆、廣西、深圳等20多個(gè)省市分行也陸續組團來(lái)南大學(xué)習交流。北京東四支行營(yíng)業(yè)部、新疆區分行營(yíng)業(yè)部先后與南大結為對子。尤其是《真情的天空》出版后，“南大效應”輻射面更廣，前來(lái)參觀(guān)學(xué)習的更多。僅XX年以來(lái)，各地來(lái)南大考察學(xué)習者就超過(guò)21000人次。每當有朋自遠方來(lái)，xx都要熱情接待，并與來(lái)賓座談，毫無(wú)保留地將自己積累的經(jīng)驗和做法與大家交流、分享。
xx不但要接待眾多兄弟單位的來(lái)訪(fǎng)，而且還經(jīng)常被上級行或兄弟行邀請去講課。她就像一位傳教士和布道者，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真經(jīng)傳播到大江南北。XX年以來(lái)，xx外出講課近百次，每次講課都引起聽(tīng)眾的熱烈反響。凡是到過(guò)南大并聽(tīng)過(guò)她經(jīng)驗介紹的人都對南大給予了極高評價(jià)：“南大在金融服務(wù)方面扮演了‘領(lǐng)跑者’的角色，帶動(dòng)了郴州建行、湖南建行乃至整個(gè)郴州金融服務(wù)水平的提升，對全國建行柜面服務(wù)水平的提升也起到了很大的推動(dòng)作用�！睆V西桂林分行在與南大三次“親密”接觸后，將“南大真經(jīng)”融入工作當中，發(fā)生了脫胎換骨的變化。
榮譽(yù)之花清香四溢
xx帶領(lǐng)南大人數年如一日“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，既贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的滿(mǎn)意和贊許，也獲得了上級部門(mén)的肯定和嘉獎，南大先后榮獲湖南省分行“十佳儲蓄所”、“青年文明號”，湖南省“優(yōu)質(zhì)文明窗口示范單位”，全國金融系統“青年文明號”，總行“青年文明號”、“柜面服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位”，省行“服務(wù)文化建設標兵單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。她自己自1998年以來(lái)連年被總行、省行授予“先進(jìn)個(gè)人”、“青年崗位能手”、“百佳個(gè)人客戶(hù)服務(wù)標兵”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱(chēng)號；XX年被授予“全國金融五一勞動(dòng)獎?wù)隆�、“中國建設銀行50周年突出貢獻行員”；XX年，被授予建設銀行“突出貢獻行員”和“十大杰出青年”，并獲得了總行“體驗真情，創(chuàng )造感動(dòng)”年度人物提名獎。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 7
2014年，人民街支行在縣支行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導以及大力支持下，我支行網(wǎng)點(diǎn)全員上下，同心協(xié)力，克服困難，緊緊圍繞制定目標展開(kāi)各項業(yè)務(wù)。2014年度我支行儲蓄余額達2.05億，凈增余額3400萬(wàn)，完成年凈增任務(wù)的206%，理財完成435萬(wàn)，完成任務(wù)的145%，保險完成38萬(wàn)，完成任務(wù)的76%,綠卡、淘寶發(fā)放8428張，完成任務(wù)的280%，綠卡通發(fā)放1209張，完成任務(wù)的48%，商易通完成23部，完成任務(wù)的65%。取得了較好的成績(jì)。支行先后被評為“模范職工之家”、“金融模范職工之家“、“五一勞動(dòng)獎狀”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”。
一、熱情服務(wù)，真誠贏(yíng)得客戶(hù)。
我們支行牢牢樹(shù)立“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，堅持做到視客戶(hù)為親人，為客戶(hù)提供周到、便捷、高效的服務(wù)。真正做到“客有所呼，我有所應；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”。例如，有一天，一位大姐到人民街支行辦理取款業(yè)務(wù)，但由于密碼連續輸錯被鎖定，無(wú)法取款。大姐哭著(zhù)說(shuō)：“我確實(shí)是卡主的家屬，他生病了急需取錢(qián)救命，剛才只想著(zhù)趕緊取錢(qián)給丈夫做手術(shù)，記不清新密碼了�！敝袉T工梁永昌告訴她，忘記密碼可用賬戶(hù)戶(hù)主身份證掛失或憑正確密碼進(jìn)行密碼解鎖，但因大姐帶來(lái)的這張卡的戶(hù)主不是她本人，無(wú)法辦理。梁永昌了解情況后，立即請示領(lǐng)導，特事特辦，陪同家屬一起到醫院核實(shí)情況，解了客戶(hù)的燃眉之急。又如，有一次，有位五十多歲的大伯來(lái)到支行，表示想買(mǎi)理財產(chǎn)品，但他并不真正了解產(chǎn)品。大堂經(jīng)理小陳考慮到大伯年紀大了，就給他推薦了一款保本型理財產(chǎn)品，并分析比較了這款理財產(chǎn)品與股票型基金之間的區別。大伯買(mǎi)了保本型理財產(chǎn)品，走時(shí)笑著(zhù)說(shuō)：“你們銀行服務(wù)態(tài)度真好，你們會(huì )站在客戶(hù)的角度去想問(wèn)題，不會(huì )為了完成任務(wù)而去盲目地推銷(xiāo)。以后我還來(lái)這里存錢(qián)！”之后的日子里，有了適合大伯的產(chǎn)品，小陳都會(huì )第一時(shí)間通知她，“現在大伯已經(jīng)是人民街支行的一位VIP客戶(hù)了�！翱蛻�(hù)至上”幫支行贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，也樹(shù)立了支行文明規范服務(wù)的新形象。梁永昌、小陳同志的事跡僅僅是我們人性化服務(wù)的一個(gè)小小縮影，但體現了我支行以人為本，服務(wù)至上的理念。
二、堅持以人為本，加強團隊建設。
一支優(yōu)秀的團隊必然是一支善于集思廣益的團隊，一支善于整合所有資源并謀求效益最大化的團隊。我國象棋中各個(gè)棋子相互依托，進(jìn)而形成群體優(yōu)勢，就是這種系統整合思想的體現。所以，在加強團隊建設時(shí)，人民街支行充分考慮每位員工的自身特點(diǎn)和崗位要求，最大程度地發(fā)揮員工之間的互補作用。如我們根據員工的各取所長(cháng)進(jìn)行業(yè)務(wù)分配工作，我支行陸春蕾同志主要負責短信帶動(dòng)工作，楊宇和黎立秋主要負責網(wǎng)銀帶動(dòng)工作，黃芳和梁永昌負責大客戶(hù)工作，閉蘚負責征地批量工作，覃翔偉和黃婷婷兩位綜合柜員負責各崗位的協(xié)調工作及日常業(yè)務(wù)指導工作。其中體現較為突出的是陸春蕾同志，各項業(yè)務(wù)都處于領(lǐng)先的.位置。還有綜合柜員覃翔偉同志因做家務(wù)斷了肋骨仍然堅持上班,正是他們優(yōu)秀的表率,我支行全員相互協(xié)調、相互彌補,擰成一股繩，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展�！凹毠潧Q定成敗”是我行贏(yíng)得忠實(shí)客戶(hù)群的秘訣。要在各項服務(wù)中做到“文明熱情、謙虛禮貌，耐心周到，注重效率”，最重要的一環(huán)就是把握細節，讓每一個(gè)員工抓住細小的商機，不讓每一個(gè)細微的問(wèn)題在員工中出現；讓每一個(gè)客戶(hù)的具體要求得到員工幫助，不讓客戶(hù)的任何一個(gè)潛在風(fēng)險在員工的疏忽中發(fā)生。
三、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們支行不斷加強對員工新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的教育培訓工作，提高員工綜合素質(zhì)，使員工及時(shí)熟悉掌握支行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，準確快捷地為客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推介、提供綜合配套服務(wù)，切實(shí)做到心里時(shí)刻裝著(zhù)客戶(hù)，用心為客戶(hù)服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)穩定客戶(hù)。
支行創(chuàng )建“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”以來(lái)，全體員工團結一致，互勉共進(jìn)，抓創(chuàng )新，講成效，以“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”活動(dòng)為契機，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，以辛勤的工作來(lái)?yè)Q取支行工作的良好局面。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 8
在中國郵政儲蓄銀行XX市分行國貿大道支行，12名巾幗組成的“娘子軍”隊伍，多年來(lái)情系萬(wàn)家樹(shù)誠信，不僅鍛造了社會(huì )公用企業(yè)的文明窗口形象，也為全面發(fā)展中的郵儲銀行帶來(lái)了巨大的無(wú)形資產(chǎn)和寶貴財富，成為海南省郵儲銀行創(chuàng )建國家級形象網(wǎng)點(diǎn)的前沿陣地。
一、在國貿大道支行，發(fā)生了一個(gè)個(gè)感動(dòng)
客戶(hù)的故事，束起了這里的誠信之花……
誠信故事首先從福建籍商人xx說(shuō)起，每年10月底，xx都會(huì )從福建來(lái)海南從事農副產(chǎn)品收購工作，近10年來(lái)，杜先生每天都會(huì )走40多分鐘的車(chē)程，從位于海榆中線(xiàn)的公司總部到國貿大道支行辦理存取款和轉賬，數額都在20萬(wàn)元以上。杜先生說(shuō)，他第一次到國貿支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，該支行庫存現金有限，不能及時(shí)支付25萬(wàn)元現金，但為了服務(wù)好大客戶(hù)，營(yíng)業(yè)員立即與附近網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，支行長(cháng)林麗彬親自陪他到附近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，把25萬(wàn)元現金當場(chǎng)支付給了他。頗受感動(dòng)的他當場(chǎng)表態(tài)：“以后我都會(huì )到這里來(lái)辦理業(yè)務(wù)�！本瓦@樣，十年如一日，杜先生舍近求遠到國貿大道支行辦理業(yè)務(wù)，從不間斷……
像xx這樣的例子，在國貿大道支行不勝枚舉。多年來(lái)，12名巾幗始終把客戶(hù)需要擺在首位，不僅樹(shù)立了良好的誠信形象，業(yè)務(wù)效益也是逐年攀升。今年，在席卷全球的金融危機面前，國貿大道支行公司存款余額新增7.3億元，個(gè)人儲蓄存款達到8000多萬(wàn)元,負債業(yè)務(wù)名列全省前茅。郵政業(yè)務(wù)收入也從原來(lái)每月近8萬(wàn)元上升到如今的每月15萬(wàn)元左右，增長(cháng)速度驚人，特別是函件量和特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)量更是以翻倍的速度遞增，特快業(yè)務(wù)收入也一直超額完成任務(wù)。
不僅如此，因為誠信，國貿大道支行日前還被全國婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號，這也是全國郵儲銀行系統內唯一一家獲此殊榮的單位。那么，國貿大道支行的誠信之花為何開(kāi)得如此燦爛呢？
二、以學(xué)習為載體，創(chuàng )建學(xué)習型班組
支行長(cháng)林麗彬不僅擔負日常管理和業(yè)務(wù)發(fā)展工作，她還是創(chuàng )建學(xué)習型班組組長(cháng)。郵儲銀行XX市分行成立近一年來(lái)，林麗彬每天都要與營(yíng)業(yè)員一道學(xué)習業(yè)務(wù)技能和經(jīng)營(yíng)知識，帶領(lǐng)支行全體員工用實(shí)際行動(dòng)努力創(chuàng )建學(xué)習型班組，支行員工通過(guò)開(kāi)展“學(xué)習型網(wǎng)點(diǎn)+學(xué)習型員工活動(dòng)”，將學(xué)習的觸角延伸到日常工作中，大興學(xué)習之風(fēng)，很多員工相繼成為保險、基金、短信等新老業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)能手。
特別值得一提的是，為了完成今年保險業(yè)務(wù)300萬(wàn)的奮斗目標，國貿大道支行不定期邀請保險公司培訓師給員工進(jìn)行保險業(yè)務(wù)培訓，全體營(yíng)業(yè)員對各種保險的投資方式及收益情況有了更直觀(guān)的了解，更加激發(fā)了員工的銷(xiāo)售熱情。此外，支行長(cháng)每天都向大家通報每位員工保險業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，在大家共同努力下，就連代理保險成績(jì)不理想的員工也逐漸走上業(yè)務(wù)穩健發(fā)展的道路。
通過(guò)學(xué)習，窗口服務(wù)形象得到提升，誠心、熱心成為員工們的服務(wù)標準。不論何時(shí)，走進(jìn)國貿大道支行，總給人耳目一新的感覺(jué)，這里環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，十字用語(yǔ)牢刻在員工心頭，文明規范成為大家追求的目標。
三、以心交用戶(hù)、以誠待用戶(hù)、以情留用戶(hù)
有一位日本朋友來(lái)辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)，接待他的營(yíng)業(yè)員梁雪云不懂日語(yǔ)，無(wú)法與他溝通，但從外國朋友的表情當中，梁雪云感到了他的焦急。她很快給一位懂日語(yǔ)的同學(xué)打電話(huà)，讓他以最快的速度趕到營(yíng)業(yè)廳并付給他車(chē)費，日本朋友才順利辦完那筆西聯(lián)匯款兌付業(yè)務(wù)。日本朋友原以為這是中國郵政儲蓄銀行的一項特色服務(wù)，但當他了解到營(yíng)業(yè)員只想用自己的誠心和熱心為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，日本朋友很驚訝，并承諾如果有朋友來(lái)海南，一定介紹他到國貿大道支行來(lái)辦業(yè)務(wù)。
成立郵儲銀行以后，在推行首問(wèn)負責制等制度基礎上，國貿大道支行以心交用戶(hù)、以誠待用戶(hù)、以情留用戶(hù)，留住了大批客戶(hù)。此外，該支行還根據階段性業(yè)務(wù)發(fā)展的'重點(diǎn)，有針對性地開(kāi)展業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動(dòng)和誠信服務(wù)競賽活動(dòng)，鼓勵職工不斷接受市場(chǎng)挑戰。在國貿大道支行，人人都是主人翁，人人都為發(fā)展做貢獻的良好氛圍已經(jīng)形成。
四、以高度責任心，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
國貿大道支行堅持客戶(hù)第一，把客戶(hù)的事當成自己的事辦，急客戶(hù)之急、想客戶(hù)之想，不少營(yíng)業(yè)員同眾多客戶(hù)由客戶(hù)發(fā)展成為朋友，多次受到客戶(hù)的贊揚。
根據省、市分行的規定，國貿大道支行結合實(shí)際，制定出便于操作、切實(shí)可行的管理制度，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體建設。在工作中實(shí)行服務(wù)行為規范化、服裝工具統一化、作業(yè)流程標準化、環(huán)境衛生優(yōu)美化，并堅持做到冬天夏天一個(gè)樣、白天夜晚一個(gè)樣、雨天晴天一個(gè)樣、有檢查組與無(wú)檢查組一個(gè)樣、要求與不要求一個(gè)樣、領(lǐng)導在與領(lǐng)導不在一個(gè)樣，將服務(wù)態(tài)度和工作成績(jì)納入員工績(jì)效考核和崗位選定中。
目前，國貿大道支行所有員工都能適應一人多崗和一專(zhuān)多能的需要，全體員工相互找差距，從倡導文明服務(wù)、禮儀入手，全面規范服務(wù)行為，提升服務(wù)附加值，全體人員以實(shí)際行動(dòng)，詮釋著(zhù)“隨時(shí)隨地，用心為您”的服務(wù)宗旨。
五、堅持規范經(jīng)營(yíng)，確�！八膫�(gè)杜絕”
在堅持依法經(jīng)營(yíng)公布資費標準和經(jīng)營(yíng)范圍基礎上，國貿大道支行進(jìn)一步要求窗口人員積極宣傳新業(yè)務(wù)，認真執行出口郵件內件驗視制度和收寄規定等各項安全規章制度，做到各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對社會(huì )負責、對客戶(hù)負責、對郵政信譽(yù)負責，杜絕違章收寄現象，杜絕三低違規經(jīng)營(yíng)行為，杜絕重大資金安全生產(chǎn)事故，杜絕重大通信案件。
全社會(huì )都在構建信用體系，在誠信服務(wù)對企業(yè)、對窗口、甚至對一個(gè)人越來(lái)越重要的今天，國貿大道支行從小事做起，從細節抓起，開(kāi)展一系列為民服務(wù)活動(dòng)�？上驳氖�，獲得殊榮的國貿大道支行，員工們表示將以“全國巾幗文明崗”為新起點(diǎn)，繼續發(fā)揚人民郵政為人民的精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為郵政事業(yè)做出更大的貢獻。
在春天的朝陽(yáng)下，我們看到了一個(gè)奮發(fā)向上的團隊，她們正在跨越式發(fā)展中書(shū)寫(xiě)新的華章！
銀行先進(jìn)支行事跡材料 9
xxx是廣發(fā)銀行x分行營(yíng)業(yè)部主任，自參加工作以來(lái)，刻苦努力，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上默默的奉獻自己的青春，受到領(lǐng)導和同志們的一致好評。在xxx的心中，金融服務(wù)工作不僅僅是謀生職業(yè)，更是一種畢生熱愛(ài)的事業(yè)，是她一生執著(zhù)的追求。
一、勤思善行，鉆研業(yè)務(wù)當標兵
該同志在擔任分行營(yíng)業(yè)部主任以來(lái)，為了適應廣發(fā)銀行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展，提升全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，對于接二連三的新系統上線(xiàn)，如內部戶(hù)系統、流程銀行系統、商票系統、表外系統、新對公業(yè)務(wù)系統等等都會(huì )先自行學(xué)習和專(zhuān)研，一定把所有的操作流程和相關(guān)制度學(xué)習透徹，再對前臺柜員進(jìn)行培訓，對其業(yè)務(wù)操作進(jìn)行現場(chǎng)指導。分行營(yíng)業(yè)部在該同志的領(lǐng)導下，是x分行業(yè)務(wù)量增長(cháng)最快、業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn)，而且是廣發(fā)x分行品牌服務(wù)的優(yōu)質(zhì)窗口。從以下幾方面可以體現出來(lái)，
一是通過(guò)合理優(yōu)化人員配置，人日均業(yè)務(wù)量得到明顯的提高，日均叫號達到400人次；
二是營(yíng)業(yè)部的現場(chǎng)檢查差錯率得到了明顯的改善，基本控制在0.05%以?xún)�，排名由原�?lái)分行倒數的幾名提高到分行的二、三名；
三是貴賓客戶(hù)等候率顯著(zhù)降低，由原來(lái)的45%控制為零等候率，獲得了廣大貴賓客戶(hù)的稱(chēng)贊；
四是對賬單簽約回收率由70%提高到99%，總共1037戶(hù)簽訂，完成了1031戶(hù)。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，以營(yíng)業(yè)部為家
該同志在營(yíng)業(yè)部主任的崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著(zhù)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，風(fēng)險管理是否到位的責任，所以對前臺業(yè)務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到工作崗位中去，無(wú)論月末、年中、年末會(huì )計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守上崗，保質(zhì)保量完成工作。如2014年中旬營(yíng)業(yè)部工作十分繁重，她兒子要參加中考，需要她照顧和幫助，該同志耐心做好兒子的思想工作，得到兒子的.理解和支持。她一方面夜間檢查兒子學(xué)習功課，一方面白天按時(shí)上班，沒(méi)有向領(lǐng)導申請過(guò)一天假，她說(shuō)，不能因為我兒子要參加重大考試，而耽誤銀行工作，受到領(lǐng)導和同志們一致好評。
三、牢記宗旨，親情服務(wù)入人心
該同志努力學(xué)習業(yè)務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷滿(mǎn)足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。從事銀行工作20多年的她，一直力爭與每一位客戶(hù)保持良好的朋友關(guān)系，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，她把微笑式的服務(wù)提升到了更高的層次，那就是親情式的服務(wù)。2004年11月份，有位客戶(hù)想替她90多歲行動(dòng)不便的父親辦理社保業(yè)務(wù)，由于其父親之前在社保局登記的名字有誤，一直以來(lái)看病報銷(xiāo)的錢(qián)都無(wú)法打進(jìn)其個(gè)人賬戶(hù)，按照人民銀行管理的規定，這類(lèi)業(yè)務(wù)必須要本人過(guò)來(lái)辦理或是提供有效的證明資料，而客戶(hù)比較急躁，不愿意提供有限證明，以為是經(jīng)辦柜員故意不給辦理，對經(jīng)辦柜員特別不滿(mǎn)，甚至拍打玻璃窗，爆粗口。xxx發(fā)現情況后，馬上放下手上的工作，微笑將客戶(hù)引導至理財室，親自為客戶(hù)倒茶，然后耐心地聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)明情況，再說(shuō)明銀行的相關(guān)規定，一起為客戶(hù)所面的困難相出解決辦法，并親自去社保局找相關(guān)領(lǐng)導，請求協(xié)助解決，最后社會(huì )局領(lǐng)導給予特殊處理，由xxx親自開(kāi)車(chē)去到陳江片區客戶(hù)的家里核實(shí)情況，最終幫客戶(hù)解決了問(wèn)題，這樣的親情服務(wù)讓客戶(hù)深受感動(dòng)，并對之前的沖動(dòng)向xxx表示歉意，稱(chēng)贊我們廣發(fā)銀行服務(wù)特別周到，深入人心。12月份，該客戶(hù)在營(yíng)業(yè)部開(kāi)立個(gè)人存款賬戶(hù)，存入40萬(wàn)，成為了我行的貴賓客戶(hù)。
xxx心系客戶(hù)，多年來(lái)一直努力提升服務(wù)質(zhì)量，在其的領(lǐng)導下，營(yíng)業(yè)部沒(méi)有遭到客戶(hù)的一宗投訴，她一直堅信“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，比別人多一份耐心，多一份真誠，就一定可以做的更加好！
銀行先進(jìn)支行事跡材料 10
我來(lái)自郵儲銀行xx支行，參加工作以來(lái)，在行領(lǐng)導的精心培育和同事們的大力支持下，我通過(guò)自身的不斷努力，在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了長(cháng)足的發(fā)展，我始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想，我用自己的辛勤和智慧為自己贏(yíng)得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導和同事們的一致好評。
xxxx年我帶著(zhù)美好的憧憬來(lái)到了xx支行，擔任xx支行總負責人，那時(shí)的xx支行儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展非常不錯，而公司業(yè)務(wù)與儲蓄業(yè)務(wù)相比則是天壤之別。公司業(yè)務(wù)客戶(hù)僅有三戶(hù)，余額為零，面對這樣大的差別，當時(shí)我就和自己在打賭，我要讓xx的.公司業(yè)務(wù)出乎所有人的意料，我要讓它兇猛的發(fā)展起來(lái)，我要讓xx的公司業(yè)務(wù)成為一顆閃耀的明星！
xx能辦公司業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行并不多，只有信用社和農行，由于信用社和農行都是開(kāi)辦公司業(yè)務(wù)多年，而我們郵儲銀行才剛剛開(kāi)辦，要讓用戶(hù)信任我們的能力，滿(mǎn)意的來(lái)我行開(kāi)戶(hù)是一件多么困難的事情啊。在這樣的情勢下，我更加不能氣餒，我要為自己加油，為xx支行加油，為郵儲銀行奮斗！“一個(gè)人，即使體格再健壯，如果沒(méi)有靈魂，無(wú)異于是一具軀殼；一個(gè)企業(yè)，即使瀕臨危境，只要有一種精神，仍有可能重振雄風(fēng)�！�
一、“只要精神不滑坡，辦法總比困難多”。
起步是非常因難的，可是相信自己會(huì )成功就一定會(huì )成功。在關(guān)系中建立關(guān)系，xx孫縣長(cháng)是我們臨縣人，通過(guò)老鄉關(guān)系他給我引薦了煤炭局高局長(cháng)、財政局高局長(cháng)等幾家雄厚資金單位的局長(cháng)。與他們多次接觸我都不忘介紹我們郵儲銀行開(kāi)辦的各種業(yè)務(wù)，服務(wù)上有多么周到，多么熱情。為下一步開(kāi)展工作做好準備。
二、捕捉市場(chǎng)信息，尋求高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
通過(guò)調查得知，xx農行公司業(yè)務(wù)戶(hù)數有五百多戶(hù)，信用社公司業(yè)務(wù)戶(hù)數有三百多戶(hù)，農行大客戶(hù)比較多，我們從農行入手，選種了煤炭局和財政局。我先拜訪(fǎng)煤炭局高局長(cháng)，跟他詳細介紹我行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，辦理業(yè)務(wù)的速度和質(zhì)量，疏通好一切關(guān)系，大概半個(gè)來(lái)月的時(shí)間，x年xx月xx日煤炭局兩天進(jìn)賬7000萬(wàn)。第一步我成功了，我突破了零余額。
財政局和農行關(guān)系甚密，要想攻下財政局那是難上加難，再加上他們往來(lái)多年，我們的業(yè)務(wù)只是剛剛開(kāi)始，我每天一上班的首要任務(wù)就是找高局長(cháng)，讓他信任我們的業(yè)務(wù)，接納我們�？墒菍掖味紵o(wú)功而返，今天我失敗了明天我繼續，我相信自己的能力，就這樣我堅持了有一個(gè)月的時(shí)間，終于高局長(cháng)被我說(shuō)動(dòng)了，答應開(kāi)兩個(gè)戶(hù)，余額三千多萬(wàn)，x年xx月xx日財政局兩戶(hù)進(jìn)賬3600萬(wàn)。
交通局會(huì )計是我愛(ài)人的老同學(xué)，人家都說(shuō)熟人好辦事，確實(shí)是這樣，交通局xxxx年先后開(kāi)立兩個(gè)工程款賬戶(hù)，賬戶(hù)余額達到xxxx萬(wàn)。
地稅局成了我今年發(fā)展的目標，要挖掘地稅局的資金那比登天還難，可是我就是要登一登，拼一拼，我利用一切能利用的人際關(guān)系，尋找與地稅局相關(guān)人員溝通的關(guān)系，終于黃天不負有心人，我成功的和地稅局達成了合作關(guān)系，XX年3月25日地稅局在我行開(kāi)立賬戶(hù)，可是資金呢？還是一分沒(méi)進(jìn)，這和沒(méi)開(kāi)不是兩樣嗎?于是我又繼續我的旅程，我又在尋找我的方法，老天爺是很公平的，他看到了我的執著(zhù)，終于在xxxx年7月31號進(jìn)賬x萬(wàn)元，直至現在地稅局余額xxxx萬(wàn)元。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 11
支行分理處現有員工人，平均年齡歲。一年來(lái)，該分理處以樹(shù)立農行品牌形象、爭創(chuàng )一流服務(wù)窗口為目標，激勵全體團員愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )新增效，本著(zhù)“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的服務(wù)宗旨，為各類(lèi)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，充分發(fā)揮員工干勁大，闖勁足，勤于學(xué)習，樂(lè )于奉獻的特點(diǎn)，不斷創(chuàng )新金融服務(wù)，加快有效發(fā)展。截至20xx年末，各項存款余額達萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，實(shí)現利潤萬(wàn)元，為支行的品牌增添了光彩。
一、以客戶(hù)為中心，服務(wù)措施周全
學(xué)習型組織是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢。為了在分理處普及電子銀行業(yè)務(wù)知識，他們堅持自己試用各種能夠嘗試的產(chǎn)品，比如先后在網(wǎng)上存定期、訂農行信使、使用賬戶(hù)別名、買(mǎi)基金、買(mǎi)理財、在線(xiàn)繳費、開(kāi)通第三方存管、開(kāi)立實(shí)物黃金賬戶(hù)，做紙黃金及貴金屬遞延業(yè)務(wù)，然后根據自己的操作步驟，詳細寫(xiě)出每一產(chǎn)品的操作流程、步驟、需要注意的事項。
分理處的電子銀行產(chǎn)品種類(lèi)多、產(chǎn)品線(xiàn)寬、各項子功能眾多，加上一些新產(chǎn)品宣傳力度不夠或者操作復雜，客戶(hù)初次接觸網(wǎng)上銀行會(huì )感到許多的不便。經(jīng)過(guò)他們的講解及幫助客戶(hù)親身實(shí)踐，在熟悉電子銀行常用功能后，客戶(hù)不僅喜歡上了電子銀行，也與他們因電子銀行而成為知心朋友。幾年來(lái)，他們不僅幫助客戶(hù)解決數不清的電子銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題，也為客戶(hù)解決了一些非他們行電子銀行產(chǎn)品原因而造成的客戶(hù)無(wú)法使用電子銀行產(chǎn)品的的故障。他們的`熱心和誠懇得到眾多客戶(hù)的理解和尊重，也讓感到從事電子銀行業(yè)務(wù)的光榮和責任的重大。
二、一分耕耘，一分收獲
1月份，借著(zhù)銀行卡電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的勢頭，充分利用“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“愛(ài)在金秋情系萬(wàn)家”等活動(dòng)綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，早謀劃、早行動(dòng)，積極營(yíng)銷(xiāo)，加強營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成績(jì)的績(jì)效考核，獎優(yōu)罰差，全行銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)得到很好的發(fā)展。至12月末，分理處新增借記卡張，新增貸記卡張，卡業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，新增特約商戶(hù)戶(hù)，新增企業(yè)注冊客戶(hù)戶(hù)，個(gè)人注冊客戶(hù)戶(hù)，發(fā)展個(gè)人電話(huà)銀行簽約客戶(hù)戶(hù)，新增手機銀行簽約客戶(hù)戶(hù)，實(shí)現電子銀行業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。
網(wǎng)上銀行，就如同一位知心愛(ài)人般地伴隨著(zhù)他們走過(guò)一天又一天�；厥鬃哌^(guò)的路，他們更加堅信：一份耕耘一份收獲，只要今天努力了，付出了，就一定會(huì )迎來(lái)充滿(mǎn)希望的明天。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 12
憑著(zhù)現代經(jīng)營(yíng)的理念、規范科學(xué)的管理，靠著(zhù)精誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、和諧快樂(lè )的企業(yè)文化，展示著(zhù)超群出眾的管理才能，愛(ài)行如家的人格魅力，在東北這塊神奇的土地上，一位出色的基層銀行管理者脫穎而出。他和他團結奮進(jìn)的班子，甘苦與共，風(fēng)雨同舟，經(jīng)過(guò)艱辛的努力，讓林海雪原上的一個(gè)金融企業(yè)在短時(shí)間內迅速崛起。這個(gè)銀行家是誰(shuí)誒？他就是銀行分行行長(cháng)。團結協(xié)作，拼搏奉獻，貼近客戶(hù)，規范管理，不斷超越，不辱使命，分行成為綻放在巍巍興安嶺上的一朵銀苑奇葩。截至20xx年8月末，各項存款余額達xx億元，各項貸款達xx億元，利息收入xx萬(wàn)元，創(chuàng )造利潤xx萬(wàn)元。在當地金融行業(yè)異軍突起，一枝獨秀，分外妖嬈。
一、變理念思路決定出路
思路決定出路，思路乃成敗之關(guān)鍵。如果說(shuō)思路是春天播下的種子，那么出路就是秋天結出的果實(shí)。對于普通人，思路決定自己一個(gè)人和一家人的出路；對于領(lǐng)導者，思路則決定一個(gè)組織、一個(gè)地方，乃至一個(gè)國家的出路。而創(chuàng )新思路，需要先創(chuàng )新觀(guān)念和理念。
過(guò)去長(cháng)期工作在金融企業(yè)的管理層，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感受著(zhù)各種先進(jìn)思想理念的激蕩。作為一個(gè)金融專(zhuān)業(yè)科班出身的職業(yè)銀行家，他既有深厚的經(jīng)濟金融理論功底，又有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，總是善于把艱深的理論知識和復雜多變經(jīng)濟金融市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)，與自己扎根的銀行結合起來(lái)，和茫茫密切對接，形成自己出奇制勝的企業(yè)發(fā)展理念。
怎樣在激烈的同業(yè)競爭中站穩腳跟，并且能夠在夾縫中謀求生存與發(fā)展，剛建行的日子里，一直在思考著(zhù)這個(gè)重要課題。為此，他夜不能眠，經(jīng)常一個(gè)人在山上轉悠，沉思自己的“三把火”怎樣可以燒起來(lái)。他比較欣賞一句話(huà)，那就是，一個(gè)卓越的領(lǐng)導人不是急于追求把企業(yè)做大做強，而是真正把企業(yè)做長(cháng)做久。也就是說(shuō)，不求急功近利，但求“百年老店”。
為此，結合總行的戰略市場(chǎng)定位，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運行探索，在剖析研究當地金融同業(yè)優(yōu)劣勢的.基礎上，他在一次行班子會(huì )議上提出了“服務(wù)創(chuàng )新、細分市場(chǎng)”的戰略規劃。具體做法就是采取“地毯式”行動(dòng)，進(jìn)百家門(mén)，交百家友，交百家友，解百家困，服百家務(wù)。即“條線(xiàn)包系統，員工包客戶(hù)”的方式，把各層次客戶(hù)群體“包產(chǎn)到戶(hù)”，落實(shí)到人，進(jìn)一步細分客戶(hù)群體，夯實(shí)客戶(hù)基礎，形成了該分行特色經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現了“人無(wú)我有，人有我新，人新我特”。
觀(guān)念一變天地寬。走進(jìn)各企事業(yè)單位，走進(jìn)社區，走進(jìn)商圈，員工們集中時(shí)間、集中力量突擊深入21個(gè)行業(yè)系統、805戶(hù)中小企業(yè)、1400多戶(hù)個(gè)體工商業(yè)主，一一進(jìn)行了走訪(fǎng)，做到一戶(hù)不漏，一戶(hù)不剩。
在深入細致的走訪(fǎng)之后，實(shí)現了和群眾的初次接洽，摸清了轄區的底數，了解到各類(lèi)客戶(hù)的金融服務(wù)需求，打好金融企業(yè)細分市場(chǎng)和細分客戶(hù)的基礎。緊接著(zhù)，為使全行員工掌握各項業(yè)務(wù)的產(chǎn)品功能、特點(diǎn)，在的親自策劃下，該分行精心編制了《員工服務(wù)手冊》，涵蓋個(gè)人、公司、信貸、服務(wù)四方面內容、61項業(yè)務(wù)品種，并且下發(fā)至所有員工的手里，讓更多的人享受銀行的人性化服務(wù)，讓客戶(hù)能夠分享更多的銀行金融產(chǎn)品。
二、強管理細節決定成敗
在致力于全行干部員工創(chuàng )新理念的同時(shí)，行長(cháng)特別注重加強企業(yè)管理，注重從每一個(gè)細節完善，力求念好管理“十字真經(jīng)”：強管理之基，固發(fā)展之本。在分行，以一個(gè)改革家的氣魄，大刀闊斧，雷厲風(fēng)行，敢想敢干，在企業(yè)內部全面推行精細化管理，提高銀行經(jīng)營(yíng)管理層次。他按照”“注重細節，立足專(zhuān)業(yè)，科學(xué)量化”的原則，圍繞多個(gè)方面不斷地探索和完善，研究和落實(shí)精細化管理的方法和措施。
根據該行實(shí)際，他前瞻性地走了“六步棋”：第一步棋，細分客戶(hù)市場(chǎng)，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)；第二步棋，優(yōu)化操作流程，提高工作效率；第三步棋，完善內控體系，嚴格防范風(fēng)險；第四步棋，細化成本約束，提高經(jīng)營(yíng)效益；第五步棋，優(yōu)化資源配置，提高集約水平；第六步棋，推行按勞分配，實(shí)現有效激勵。推進(jìn)6S管理模式，充分發(fā)揮總行績(jì)效考核辦法的激勵和導向作用，最大限度地調動(dòng)和發(fā)揮全行干部員工的積極性和主動(dòng)性
建立銅墻鐵壁，加強風(fēng)險防范，是金融行業(yè)企業(yè)管理的重點(diǎn)內容之一。在信貸管理上，分行從抓好信貸投放切入，強化信貸管理。搶前抓早，利用短短兩個(gè)多月的時(shí)間，用足了當年信貸規模，并為全年儲備了一批優(yōu)質(zhì)的信貸客戶(hù)資源。
首先，中小企業(yè)和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)拓展上，深入進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解客戶(hù)需求，鎖定目標客戶(hù)，大力宣傳龍易貸、物業(yè)貸、如意貸等特色品牌業(yè)務(wù)，迅速打開(kāi)信貸市場(chǎng)，初顯該行中小企業(yè)及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)優(yōu)勢；
其次，制定《信貸業(yè)務(wù)操作流程暫行辦法》，在有效防范風(fēng)險的前提下，簡(jiǎn)化審批操作流程，充分體現出該行“速度取勝”的優(yōu)勢；更重要的是，防控風(fēng)險，嚴把質(zhì)量關(guān)，認真組織細致全面的雙人貸前調查，合理確定抵押物估價(jià)，嚴格抵押品管理。
科學(xué)設置信貸崗位，將調查、審查相分離，實(shí)現崗位相互制約，相互監督。在內控外防上，嚴控案件發(fā)生。對運營(yíng)條線(xiàn)、分行營(yíng)業(yè)部、個(gè)人業(yè)務(wù)條線(xiàn)的現金業(yè)務(wù)類(lèi)、貸款業(yè)務(wù)類(lèi)、存款業(yè)務(wù)類(lèi)、重要空白憑證、印章管理、對賬等制度執行情況進(jìn)行了全面檢查，實(shí)行干部值班值宿及行領(lǐng)導帶班制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，設立多道金融防線(xiàn)。
三、優(yōu)服務(wù)態(tài)度決定一切
人不能改變過(guò)去，但可以改變現在；人不能改變別人，但可以改變自己；人不能改變環(huán)境，但可以改變態(tài)度。成功是因為態(tài)度，態(tài)度可以改變個(gè)人人生的軌跡，還能改變金融企業(yè)的發(fā)展走勢。
行長(cháng)在各種會(huì )議上強調，未來(lái)金融企業(yè)間的競爭，就是人才的競爭、文化的競爭、品牌的競爭，尤其是金融服務(wù)的競爭。要求干部員工增強服務(wù)意識，把服務(wù)放在更加重要的位置，一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)一切，為了一切客戶(hù)，把“服務(wù)”作為一種指導思想去統領(lǐng)我們的經(jīng)營(yíng)工作，變“營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品”為“提供服務(wù)”，服務(wù)興行，速度取勝，真正體現出“以客戶(hù)為中心”的現代金融服務(wù)理念。遣兵調將，多法并舉。
兵法一：實(shí)行差異化服務(wù)。針對某一群體、某個(gè)系統、某類(lèi)企業(yè)對金融產(chǎn)品的不同需求，從深入調研中找出如何為其服務(wù)的解決，把服務(wù)與創(chuàng )新貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。
兵法二：實(shí)行效率服務(wù)。在風(fēng)險可控的前提下，能改流程改流程，改不了流程就拼“體力”，以高速高效、優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，打造特色，樹(shù)立品牌，逐步提升企業(yè)核心競爭力。
兵法三：實(shí)行前沿后臺服務(wù)。在營(yíng)業(yè)部成立市場(chǎng)二級部，將公司、個(gè)人、小企業(yè)三條線(xiàn)的服務(wù)更加前移，更加貼近客戶(hù)，更加提高效率。同時(shí)，將中、后臺服務(wù)前移，在營(yíng)業(yè)大廳設立貸款業(yè)務(wù)受理柜臺，直接辦理客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及客戶(hù)提交資料后的受理工作，承諾做到在客戶(hù)提交完整資料的兩日內完成審查、審批，保證客戶(hù)來(lái)行三次即可完成全部貸款手續。
兵法四：實(shí)行大堂經(jīng)理導引服務(wù)。配齊配強大堂經(jīng)理，發(fā)揮其在引導分流、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、識別推介等方面的重要作用，使每位走進(jìn)該行的客戶(hù)都能夠“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。同時(shí)，根據《銀行柜面服務(wù)管理暫行規定》，加大檢查監督指導力度，著(zhù)眼細節，力求規范，不斷提高柜面服務(wù)水平。
兵法五：實(shí)行標準禮儀服務(wù)。對員工在語(yǔ)言、姿態(tài)、表情、動(dòng)作等各個(gè)方面進(jìn)行細致的培訓和指導，組織開(kāi)展明星柜員評比，充分發(fā)揮典型示范作用，盡力簡(jiǎn)化辦事流程，加班加點(diǎn)搶進(jìn)度，接待客戶(hù)文明規范，服務(wù)態(tài)度和藹可親，使全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)水平得到迅速提升。個(gè)人條線(xiàn)聯(lián)合團地委針對青年群體推出的“青春靈銳卡”特色業(yè)務(wù)，已經(jīng)實(shí)現發(fā)卡2500張，參與“青年折扣網(wǎng)”的商戶(hù)多達38家，涵蓋了加區購物、餐飲、娛樂(lè )、服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。年月，在全區“關(guān)注民生，服務(wù)發(fā)展”群眾最滿(mǎn)意單位現場(chǎng)述職評議中，該行在18個(gè)社會(huì )服務(wù)部門(mén)位列第二名，獲得了當地老百姓的好口碑。
常說(shuō)，服務(wù)無(wú)小事，態(tài)度決定一切。去年，一位南方客戶(hù)來(lái)分行取款50萬(wàn)元。這筆款是他幾個(gè)月前在林海做工程時(shí)存入銀行的，因傾心于該行的服務(wù)，雖工程完工離開(kāi)東北，存款卻一直未動(dòng)。這次因南方那邊急需用款，才專(zhuān)程來(lái)取。盡管，心里為少了一個(gè)大客戶(hù)感到十分惋惜，但考慮到客戶(hù)遠在江南，存取不方便，親自熱情地陪同客人辦理好取款手續，直到把客人送上車(chē)。突然，車(chē)又停了下來(lái)。趕忙走上前去，問(wèn)客人還需要什么幫忙�？腿苏\懇地說(shuō)：“你的真誠讓我感動(dòng)，工程款我還可以另想辦法，這筆錢(qián)我不取了，還存在你這里�！倍潭桃幌�(huà)，讓深受感動(dòng)，心想，真誠服務(wù)贏(yíng)客戶(hù)心啊。
四、筑文化親和決定力量
企業(yè)文化是決定企業(yè)可持續發(fā)展的精神力量。冰山露出水面的部分為有形科學(xué)管理；隱在水下面的部分為無(wú)形的文化管理。企業(yè)文化建設，從某種意義上講，決定企業(yè)整體管理的特色及效率，具有導向、凝聚、激勵、規范、協(xié)調和提升績(jì)效的巨大功能。
牽手龍行，幸福一生。行長(cháng)非常重視特色企業(yè)文化建設，他認為，員工是企業(yè)的財富，是第一生產(chǎn)力。建設企業(yè)文化，首先，構筑和諧文化，以人為本，員工為本，從工作、學(xué)習和生活各個(gè)方面，關(guān)注、關(guān)愛(ài)和關(guān)心員工隊伍。為此，分行組織了分層次教育培訓工作，先后派出三批新員工共計55人參加了總行組織的集中培訓；采取集中培訓與自學(xué)相結合、理論學(xué)習與實(shí)際操作相結合的靈活方式，組織新員工在分行層面的培訓。同時(shí)，還組織針對新招錄員工的企業(yè)文化專(zhuān)題講座，通過(guò)專(zhuān)題講座、職工大會(huì )、座談?dòng)懻摰榷嘈问郊訌妼β毠さ乃枷虢逃�，有意識地培育團隊精神和昂揚向上的人文文化，積極構建注重質(zhì)量、崇尚品質(zhì)、追求卓越、團結進(jìn)取的文化環(huán)境，其次，構筑快樂(lè )家園文化。
根據金融企業(yè)特點(diǎn)，組織開(kāi)展豐富多彩的文娛活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活。如開(kāi)展“生日送祝�！被顒�(dòng)，體現銀行大家庭的溫暖，起到了集合力量的文化凝聚作用；組織員工積極參與總行舉辦的集體婚禮、紅歌賽、嘉年華趣味運動(dòng)會(huì )，參加銀行業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的籃球、羽毛球賽，組織開(kāi)展春節聯(lián)歡、夏季郊游、周年行慶、刊發(fā)電子行報等活動(dòng)，展現了分行員工良好精神風(fēng)貌；加大企業(yè)文化的宣貫力度，開(kāi)展企業(yè)文化培訓，組織企業(yè)文化大討論和征文活動(dòng)，使全行干部員工更加深入地體會(huì )到銀行企業(yè)文化的內涵。
再次，構筑特色企業(yè)文化。黨群工作注活力。成立了三個(gè)黨支部和分行工會(huì )委員會(huì )，對黨群工作的各項組織建設、制度、要求進(jìn)行規范；召開(kāi)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，制定黨員先鋒崗評選辦法，在七一黨的生日開(kāi)展重溫入黨誓詞活動(dòng)，黨組織的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。
文化整合添動(dòng)力。已經(jīng)形成了與“包容、擔當、高效、專(zhuān)業(yè)”龍行核心價(jià)值觀(guān)高度契合的分行特色文化，“團結緊張，嚴肅活潑”、“好好學(xué)習，天天向上”“謙虛謹慎，戒驕戒躁”、“快樂(lè )工作，幸福生活”的文化理念已經(jīng)融入到我們的日常工作、學(xué)習和生活，全行上下形成了官兵一致、友愛(ài)互助、和諧共進(jìn)、風(fēng)清氣正的良好工作氛圍，“團結協(xié)作，拼搏奉獻”的龍行精神勢必會(huì )成為我行長(cháng)遠發(fā)展的寶貴精神財富和持久永恒動(dòng)力。
五、顯人格榜樣決定未來(lái)
作為一個(gè)金融企業(yè)的領(lǐng)導者，為企業(yè)提供未來(lái)、啟動(dòng)夢(mèng)想、確立價(jià)值觀(guān)，乃至身先士卒帶領(lǐng)全體員工為實(shí)現未來(lái)而努力奮斗。以人為本、關(guān)注人性當然是卓越領(lǐng)導的基礎條件之一。當然，要獲得出色的領(lǐng)導力，僅僅理解人性是不夠的。還需要其他兩種能力：?jiǎn)?dòng)夢(mèng)想和以身作則。
行長(cháng)始終堅持以身作則，率先垂范，用先進(jìn)思想武裝人、用表率作用帶動(dòng)人、用嚴格紀律約束人，有效地做好了抓黨建、建班子、帶隊伍各項工作。
一是抓基層、打基礎。扎實(shí)開(kāi)展堅持黨風(fēng)廉政建設與合規文化建設、基層組織建設與工作團隊建設、黨員培養與業(yè)務(wù)骨干培養“三個(gè)結合”，進(jìn)一步改進(jìn)黨的建設。
二是抓隊伍、強素質(zhì)。堅持“有為才能有位，有位更要有為”的干部任用標準，引入競爭激勵機制，通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和工作成效來(lái)、選拔干部。堅持按需培訓的原則，突出抓好主要條線(xiàn)、重點(diǎn)領(lǐng)域以及關(guān)鍵崗位、緊缺人才的培訓，使員工盡快成長(cháng)為業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀干部。
三是轉作風(fēng)、提效能。帶頭建設愛(ài)崗敬業(yè)、勤勉盡責、務(wù)實(shí)高效、開(kāi)拓創(chuàng )新的工作作風(fēng)，促使廣大干部不斷提高工作效率和工作水平。
行長(cháng)生活上比較簡(jiǎn)樸，任何事情上不搞特殊化，他不僅和干部員工同學(xué)習同參加公益勞動(dòng)，還一起在排隊食堂打飯。無(wú)論是早、中、晚餐，在分行職工食堂都會(huì )看到行長(cháng)排隊打飯的身影。從職工食堂開(kāi)張的第一天，與員工共同進(jìn)餐就成為孟行長(cháng)雷打不動(dòng)、一直堅持的習慣。行長(cháng)在食堂就餐的過(guò)程，還是充分發(fā)揚民主，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)和建議的過(guò)程。行長(cháng)與員工在餐桌上體現出領(lǐng)導與員工“官兵一致”的企業(yè)文化，增強了員工對領(lǐng)導的信任。
行長(cháng)帶領(lǐng)興安分行人數年如一日“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，既贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的滿(mǎn)意和贊許，也獲得了上級部門(mén)的肯定和嘉獎，屢獲殊榮，錦旗滿(mǎn)墻。近幾年來(lái)，先后分行榮獲省分行“”、“青年文明號”，省“優(yōu)質(zhì)文明窗口示范單位”，省行“服務(wù)文化建設標兵單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。他自己自年以來(lái)連年被總行、省行授予“先進(jìn)個(gè)人”、“青年崗位能手”、“百佳個(gè)人客戶(hù)服務(wù)標兵”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。一個(gè)卓越的企業(yè)，一定擁有一支卓越的隊伍，一支卓越的隊伍，一定擁有一個(gè)卓越的領(lǐng)導，一個(gè)卓越的領(lǐng)導一定可以迎來(lái)一個(gè)卓越的明天。在未來(lái)的征途上，行長(cháng)和他的分行，決心乘勢而上，以“企業(yè)文化建設年”為契機，以建設一流金融機構為目標，以打造能征善戰隊伍為支撐，抓實(shí)總行戰略落地，繼續推進(jìn)“服務(wù)創(chuàng )新，細分市場(chǎng)”活動(dòng)開(kāi)展，堅持“服務(wù)立行，速度取勝”的經(jīng)營(yíng)理念，全面實(shí)行精細化管理，突出龍行“八大品牌”特色業(yè)務(wù)，打造內涵豐富的服務(wù)及文化品牌，提升可持續發(fā)展的核心競爭力。贏(yíng)在本土，感恩興安！霞光遙遠，路在腳下，默默祝愿行長(cháng)和他的分行再鑄輝煌。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 13
記xx農村合作銀行城區支行信貸內勤xx先進(jìn)事跡材料她叫xx，自年以來(lái)，一直在城區支行從事信貸內勤工作。在同志們的熱心幫助和積極維護下，她始終堅持“工作是天職，職責為已任”的思想理念。信貸內勤工作，是城區支行信貸管理及運作的一個(gè)重要崗位和環(huán)節，因此，她認為領(lǐng)導讓她從事這項工作是上級領(lǐng)導對自己的信任，基于這種認識，她樹(shù)立了“黨叫干啥就干啥，干啥就必須干好啥”的信心和決心。在工作中，她任勞任怨、吃苦耐勞，認真學(xué)習，扎實(shí)工作，善于總結，較好地完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。她也連續多年被合行評為先進(jìn)工作者。
一、堅持一個(gè)“學(xué)”字
信貸內勤工作崗位，是農合行最近幾年為進(jìn)一步強化信貸管理，細化信貸操作規程，提高信貸運作水平而新設立的工作崗位，基礎性操作模式較差，相關(guān)的管理制度，工作責職及操作流程還處在進(jìn)一步探索之中，她也是從事信貸內勤崗位的新手，沒(méi)有成熟的工作經(jīng)驗和能勝任本崗位工作的業(yè)務(wù)技能，她自任該崗那天起，就堅定一個(gè)信念，就是在“學(xué)”字上下功夫，平時(shí)多學(xué)習上級下發(fā)的信貸文件，積極掌握信貸操作的要領(lǐng)，處處以崗位職責嚴格要求自己，嚴格執行信貸內勤操作規程。不懂就向上級領(lǐng)導請示，學(xué)習上級下發(fā)的各項有關(guān)文件。在辦理助學(xué)貸款過(guò)程中，由于該項工作是支行開(kāi)辦的一項新業(yè)務(wù)，并且政策性強，涉及面廣，操作手續較為復雜，由此，深感力不從心，識不及用。對此，她反復學(xué)習和領(lǐng)會(huì )有關(guān)發(fā)放助學(xué)貸款的文件，翻閱
學(xué)習筆記，盡快掌握操作規定和要領(lǐng)，解決學(xué)生之需，圓好學(xué)子之夢(mèng)。截止20XX年6月未，該行共發(fā)放助學(xué)貸款30筆，金額近20萬(wàn)元。
二、發(fā)揚一個(gè)“勤”字
她所處的城區支行在全縣當中是較大的社，存、貸款規模均居全縣前列，在每年的一季度，貸款投放工作量相應聚中，每到放款季節，每天要辦70多筆貸款業(yè)務(wù)，面對如此大的工作量，她深感壓力大。于是，就是靠一個(gè)勤奮精神，提前做好準備工作，利用晚上的時(shí)間，加班整理一些空白手續，提前加蓋有關(guān)印章，鋪好復寫(xiě)紙，還經(jīng)常把貸款手續帶回家中，整理一些空白借款手續，經(jīng)常加班到深夜。為了提高工作效率，還自制了一些辦公用品，使用起來(lái)得心應手。領(lǐng)導和同志們看到這種吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也為之感嘆，問(wèn)她“累不累”？她說(shuō)“不累，工作忙點(diǎn)，才覺(jué)得生活更加充實(shí)，苦中也有樂(lè )，樂(lè )在其中吧！”。平時(shí)在工作之余，她利用晚上的時(shí)間整理有關(guān)的信貸手續及信貸相關(guān)資料，加班加點(diǎn)整理裝訂信貸檔案，分類(lèi)保存。為使信貸檔案進(jìn)一步規范化，她把各類(lèi)信貸資料及文件等分類(lèi)專(zhuān)夾保管，并按類(lèi)別，時(shí)間逐項歸納入《信貸檔案》目錄，以便隨時(shí)查閱。自20XX年任該崗位以來(lái)，她共整理裝訂各類(lèi)信貸檔案208冊，保存完好。
三、確保一個(gè)“嚴”字
她認為，上級增設信貸內勤這個(gè)崗位，其目的就是為了進(jìn)一步規范信貸手續，使每筆業(yè)務(wù)均合規合法，確保信貸資金的安全，減少貸款手續不合規而帶來(lái)的資金損失�；谶@種思想認識，她在每筆貸款業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，一是嚴格審核貸戶(hù)及保證人提供的身份證件，嚴格
對照審查所出示的證件是否與實(shí)際到場(chǎng)簽字人屬實(shí)相符，嚴格執行信貸政策及利率規定，嚴格對照簽字和證件，是否存有不一致的現象，一旦發(fā)現立即糾正。為了嚴格貸款手續，又方便貸戶(hù)，對因特殊情況保證人不能到場(chǎng)簽字的，她還經(jīng)常到貸戶(hù)家中辦理業(yè)務(wù)，寧可自己多麻煩點(diǎn)，也不能出現漏簽，冒簽現象。對于不合規的貸款，不顧情面地拒絕辦理，確保了每筆貸款手續的合規合法性。
四、力求一個(gè)“細”字
在日常工作中，她始終堅持高標準嚴要求的工作做法，集中精力辦業(yè)務(wù)，辦理完每筆貸款手續后她必須再審查一遍，無(wú)誤后，再交給貸戶(hù)，以高度負責的責任感，和認認真真的態(tài)度去對待和處理每筆業(yè)務(wù)。為了使印章加蓋的更加清楚，她專(zhuān)門(mén)準備了牙刷，為了方便貸戶(hù)簽字，專(zhuān)門(mén)為貸戶(hù)準備了老花鏡。為了方便貸戶(hù)摁手押，專(zhuān)門(mén)為貸戶(hù)準備了專(zhuān)用毛巾、水盆、香皂，供客戶(hù)清洗。不少貸戶(hù)說(shuō)“崔經(jīng)理，你的心真細，連這些小事都給俺想著(zhù)，真是服務(wù)到家啦�！�
五、追求一個(gè)“效”字
面對貸戶(hù)擁擠，急于辦貸的情景，如何在確保貸款手續質(zhì)量的前提下，加快速寫(xiě)及操作速度，提高辦理效率，是她長(cháng)期追求的'目標。為此，她從每一個(gè)操作環(huán)節進(jìn)行分析研究，總結，根據所辦業(yè)務(wù)的順序性，擺放性，反復摸索增進(jìn)操作速度的可能性和可行性。在上班前，把各項準備工作做好，每天業(yè)務(wù)終了，寧可晚一會(huì )回家，也要把當日應辦理的各項手續整理好，以免影響次日的業(yè)務(wù)進(jìn)度。為了加快書(shū)寫(xiě)身份證號碼，她平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間，反復練習默寫(xiě)，以提高書(shū)寫(xiě)速度。
通過(guò)反復練，在學(xué)習中求進(jìn)步，在實(shí)踐中求提高，大大加快了辦事效率，以快速敏捷的標準辦理每一筆業(yè)務(wù)。
六、保持道德一個(gè)“廉”字
信守職業(yè)，廉潔自律，對于每一個(gè)信貸內勤工作人員來(lái)講，顯得尤為重要。因此，她對自己的“約法三章”。不吃、不拿、不要。她說(shuō)：“我們的一言一行，都代表著(zhù)信合整體形象，只能給信合爭光添彩，而決不能因個(gè)人利益給支行造成不良的外界影響�！彼沁@樣說(shuō)的，也是這樣做的。長(cháng)期以來(lái)，她堅持一天三頓飯都是在家吃，按時(shí)到崗，以防影響正常的工作。幾年來(lái)，她得到總是表?yè)P和贊許，從未因為工作問(wèn)題而受到客戶(hù)的投訴。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 14
我叫小白，現年36歲，共青團員，營(yíng)業(yè)部綜合柜員。自開(kāi)展“四爭當〞活動(dòng)以來(lái)，能夠認真學(xué)習各項文件精神，規章制度和業(yè)務(wù)知識，并且能夠學(xué)以致用表達在辦理每一筆業(yè)務(wù)中，通過(guò)學(xué)習使我找到了自我正確的價(jià)值去向與是非標準，找準了工作的立足點(diǎn)，樹(shù)立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任感和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大的幫助。我的主要做法是：
一，認真貫徹執行“十七大〞文件精神，學(xué)習農業(yè)銀行的`各項規章制度，學(xué)習《中國農業(yè)銀行員工行為守則》，學(xué)習《員工違規行為積分管理方法》，堅持每周天天學(xué)習，學(xué)習筆記達1500字，心得體會(huì )2篇。
二，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提升合規操作意識�！皼](méi)有規矩不成方圓〞，身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，學(xué)以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準則，以《員工行為積分管理方法》來(lái)約束自己，認真辦理每筆業(yè)務(wù)防止違規操作，并養成良好習慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解農行的窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此在臨柜工作中，我始終堅持做一個(gè)“有心人〞，虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。
三，有人曾說(shuō)：播散一種思想收獲一種行為，播散一種行為收獲一種習慣，播散一種習慣收獲一種性格，播散一種性格收獲一種命運，播散一種典范能夠看到奮斗的目標和參照物，典范是一種向上的力量，是一面鏡子，是一面旗幟，我在學(xué)習中始終牢記自己是一名共青團員，能夠起到模范帶頭作用，自覺(jué)參加各項培訓學(xué)習，掌握技能，并帶動(dòng)大家一起學(xué)習，提高大家的整體素質(zhì)，使業(yè)務(wù)水平和技術(shù)得到進(jìn)一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應農行開(kāi)展變化的要求。
路漫漫其修遠兮。當前農行面臨著(zhù)新形勢，新戰略和新要求，股份制改革工作即將正式啟動(dòng)，效勞“三農〞的各項工作取得了明顯成效，業(yè)務(wù)轉型和精細化管理正實(shí)施推進(jìn)，內部體制機制改革不斷深化，全面風(fēng)險管理體制系統初
見(jiàn)成效，這樣對我們一線(xiàn)員工的要求會(huì )越來(lái)越高，所以今后還得繼續努力，從本身做起，從本崗位做起，從細節做起，始終如一地學(xué)習和踐行《行為守則》和制度，為農行的美好明天盡職盡責，盡心盡力！
銀行先進(jìn)支行事跡材料 15
XX，2015年8月加入農信系統，自參加工作以來(lái)，用自己滿(mǎn)腔的熱血、不懈的努力、堅韌的意志奮戰在農信的各個(gè)崗位，取得了驕人的成績(jì)，贏(yíng)得了廣大員工和客戶(hù)的一致認可；現如今毅然用自己稚嫩的.鐵肩挑起了柳林農商銀行穆村支行副行長(cháng)一職，率先垂范，以身作則，奮勇?tīng)幭�，用自己的躬身�?shí)踐蹚出信貸發(fā)展新通途。
撲下身子
腳踏實(shí)地耕好“責任田”
從綜合柜員到信貸會(huì )計，從一線(xiàn)員工到機關(guān)干事，從普通員工到中層副職，每一個(gè)崗位都用自己的赤誠之心對待每一份工作，廳堂營(yíng)銷(xiāo)、外拓營(yíng)銷(xiāo)、動(dòng)員親友、地毯掃蕩，只要能推動(dòng)工作取得成效，都毫不猶豫撲下身子就是“干”！5+2、白+黑，街頭巷尾無(wú)處不有她的身影，黃天不負有心人，終于成功了，在任何崗位都不折不扣完成各項任務(wù)指標，腳踏實(shí)地做好各項本職工作，無(wú)愧于崗位、無(wú)愧于領(lǐng)導、無(wú)愧于同事、無(wú)愧于客戶(hù)。
甩開(kāi)膀子
嘔心瀝血拓好“自留地”
自整村授信工作開(kāi)展以來(lái)，在柳林農商銀行總行黨委的正確領(lǐng)導下，發(fā)展普惠金融，支持鄉村振興，實(shí)施整村授信，打造誠信柳林的普惠金融模式在全行上下如火如荼的開(kāi)展，作為穆村支行副行長(cháng)，充分利用所轄人緣、地緣、地理環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境等優(yōu)勢，繪出作戰圖，掛起作戰旗，織密工作網(wǎng)，打好主動(dòng)仗，積極帶領(lǐng)所轄客戶(hù)經(jīng)理上山下鄉，走街串巷，與轄內鄉鎮、村委、社區、企業(yè)、商戶(hù)以及農戶(hù)逐個(gè)對接走走訪(fǎng)，不斷擴大工作覆蓋面，延伸信貸觸角，持續打通金融服務(wù)最后一公里。截止當前，穆村支行惠農貸及誠商易貸累計授信1468戶(hù)，金額10867萬(wàn)元。
邁開(kāi)步子
苦干實(shí)干翻新“肥沃田”
面對整村授信工作開(kāi)展一年多來(lái)面臨推進(jìn)乏力、推廣受限、發(fā)展瓶頸等現實(shí)狀況，柳林農商銀行總行黨委高瞻遠矚，積極謀劃，持續強化政銀聯(lián)合，創(chuàng )造提出“網(wǎng)格”營(yíng)銷(xiāo)。穆村支行地處商業(yè)集聚區，該行瞄定周邊商戶(hù)、農貿市場(chǎng)等獨特自然條件，致力于打造誠信市場(chǎng)，自己作為該項工作拓展的統籌協(xié)調者，第一時(shí)間與市場(chǎng)管理者對接，獲取商戶(hù)明細，摸底商戶(hù)信息，劃分管理責任，切實(shí)保障戶(hù)戶(hù)有人管，戶(hù)戶(hù)有人問(wèn)，戶(hù)戶(hù)有落實(shí)；細致部署，精心組織、加班加點(diǎn)的走訪(fǎng)對接下，短短三天時(shí)間周邊120余戶(hù)商戶(hù)全部走訪(fǎng)對接，對經(jīng)篩選后符合信貸準入條件，有信貸資金需求的商戶(hù)全部調查并予以授信，用苦干與實(shí)干穩扎穩打走出了誠信市場(chǎng)建設的第一步。
風(fēng)正時(shí)濟，自當破浪前行；任重道遠，更需快馬加鞭。今后工作中，將始終把工作裝在心中、把責任扛在肩上，落實(shí)好、貫徹好、執行好“三�！本�，堅定信心，堅守信念，不忘初心，不辱使命，盡情揮灑熱情，續寫(xiě)農信華章。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 16
xx，女，34歲，工商銀行xx支行綜合柜員、團支部書(shū)記。在20xx年1月進(jìn)入工商銀行xx支行工作以來(lái)，她自覺(jué)遵守該行的各項規章制度，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨、刻苦思考、積極進(jìn)取，以其良好的職業(yè)道德素養、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得全行干部員工和廣大客戶(hù)的一致好評。
一 、立足崗位，爭做思考型員工
20xx年1月，她作為一名勞務(wù)派遣工進(jìn)入工商銀行xx支行浯溪分理處成為了一名綜合柜員，由于用工性質(zhì)和所學(xué)專(zhuān)業(yè)的不同，面對陌生的柜臺業(yè)務(wù)，她沒(méi)有放棄，憑著(zhù)不服輸的勁頭，跟著(zhù)師傅們思考，認真觀(guān)察、記錄，仔細體會(huì )、揣摩，碰到不懂的不厭其煩向師傅們請教。在短短不到一個(gè)星期的時(shí)間內就具備了獨立上崗的能力，成為新入行員工中最早上崗的員工，且業(yè)務(wù)處理差錯率為零。由于工作扎實(shí)突出，多次被縣支行、市分行評為“先進(jìn)工作者”。在此后的十余年里，她始終嚴格要求自己，抱著(zhù)積極進(jìn)取的心態(tài)，努力做好自己本職工作。首先，她積極思考我行的各種業(yè)務(wù)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)，特殊業(yè)務(wù)。有時(shí)一些同事說(shuō)“丹，你看這些特殊業(yè)務(wù)，誰(shuí)都不敢去先嘗試做，如果出差錯了怎么辦呢，那要扣分又要扣錢(qián)的�！边@時(shí)她想：“我行推出的業(yè)務(wù)肯定是為了滿(mǎn)足客戶(hù)不同的需求，從而提高我行的'發(fā)展力和影響力的，如果我們不去做不為客戶(hù)解決問(wèn)題那又有什么意義?”由于她敢想，敢做，敢鉆，勇于創(chuàng )新的工作態(tài)度，她的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提升，成為大家眼中公認的業(yè)務(wù)能手，在同事之間起到良好的模范帶頭作用。其次，為了適應銀行業(yè)市場(chǎng)的需求，提高自身的綜合素質(zhì)，彌補專(zhuān)業(yè)的限制，更好地服務(wù)于客戶(hù)，她利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)取得了AFP金融理財師資格證書(shū)，銀行業(yè)從業(yè)資格證書(shū)，私人銀行資格證書(shū)，成為縣支行第一個(gè)拿到這些證書(shū)的員工。在加強業(yè)務(wù)思考的同時(shí)，她也不忘苦練基本功，在20xx年永州分行舉行的點(diǎn)鈔技能比賽中，也取得了第五名的成績(jì)。通過(guò)她的努力，在該行20xx年轉制改革中，她成為最早一批轉制為中國工商銀行柜員合同工的勞務(wù)派遣工。
二 、用心服務(wù)，爭做服務(wù)標兵
銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)也是銀行業(yè)的立行之本。以客戶(hù)為中心，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，每一天每一刻她都在踐行著(zhù)自己對客戶(hù)的承諾。在這十余年里每天早上她都要早早地來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，清理桌面，整理衣裝，因為她知道只有干凈的環(huán)境才能讓客戶(hù)產(chǎn)生舒適感。對待服務(wù)，她有她的見(jiàn)解，其一、她說(shuō)：“其實(shí)服務(wù)是我們跟客戶(hù)溝通的一個(gè)過(guò)程，是尊重與被尊重的體現，對待客戶(hù)提出的問(wèn)題我們可以采用換位思考的方法來(lái)處理問(wèn)題”。銀行面對的客戶(hù)形形色色，當遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶(hù)，她總是耐心的解釋?zhuān)瑥娜莸膶?wèn)題解決，20xx年6月的一天，有一位40歲左右的男客戶(hù)到她柜臺存了6萬(wàn)元人民幣，但在清點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現有一張100元的假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)該客戶(hù)怒氣沖天，硬是要將假幣拿出柜臺給他，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此客戶(hù)更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵，面對這樣一個(gè)尷尬的局面，她并沒(méi)有生氣也沒(méi)有跟客戶(hù)吵鬧，更沒(méi)有不理睬客戶(hù)，而是叫來(lái)大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負責人一起做客戶(hù)的工作，向他解釋人民銀行關(guān)于假幣沒(méi)收流程的規定。在她耐心和真誠地講解下，客戶(hù)慢慢地理解并接受，并對自己一時(shí)的沖動(dòng)表示歉意。其二、服務(wù)應該要心到、眼到、手到。有一次一對50歲左右的夫妻來(lái)我行辦理七萬(wàn)元的轉帳匯款業(yè)務(wù)，在客戶(hù)填制匯款憑證時(shí)，細心地她發(fā)現客戶(hù)在填憑證時(shí)使勁地看手機上收款人的名字和卡號，并且兩個(gè)人的神情慌亂而又緊張。當她拿起匯款單時(shí)，發(fā)現上面又是異地卡號時(shí)就問(wèn)，請問(wèn)你們認識收款方嗎?一連問(wèn)了兩遍，客戶(hù)才搖了搖頭表示不認識，憑經(jīng)驗這時(shí)她覺(jué)得這兩位客戶(hù)有可能遇到了詐騙，馬上停止操作叫來(lái)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對客戶(hù)進(jìn)行了詳細詢(xún)問(wèn)，果然客戶(hù)是接了一通自稱(chēng)是公安局的電話(huà)后才來(lái)轉錢(qián)避災，在大家的解釋下客戶(hù)馬上停止了匯款并連連道謝。在她細心、負責的服務(wù)態(tài)度下，在這幾年里她成功地阻止了五名客戶(hù)被詐騙，為客戶(hù)避免了30多萬(wàn)元的經(jīng)濟損失。其三、服務(wù)應該要注重服務(wù)細節、注意差異化服務(wù)，對于老人和殘疾人來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)她都會(huì )不厭其煩地為他們講解、告訴如何辦理、簽名、清點(diǎn)現金�，F在網(wǎng)點(diǎn)好多客戶(hù)都認識了她，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就會(huì )親切地打招呼“小王今天上班啊”，有時(shí)客戶(hù)按滿(mǎn)意鍵時(shí)還會(huì )笑著(zhù)打趣地問(wèn)“有沒(méi)有非常滿(mǎn)意的啊!”。自從入行以來(lái)由于服務(wù)好，辦理業(yè)務(wù)快，業(yè)務(wù)量多，多次被支行，市分行評為“服務(wù)明星”。
三、團結同事，爭做青年員工的貼心人
在工作中她勤奮思考，刻苦鉆研，奮發(fā)進(jìn)取。在生活中她開(kāi)朗大方，熱愛(ài)生活，關(guān)心幫助同事，積極活躍地參加單位及社會(huì )的各種活動(dòng)，在縣支行20xx年的團支部改選中，以全行全票通過(guò)的高通過(guò)率成功被選拔為支行新一屆的團支部書(shū)記。擔任團支部書(shū)記后，她不驕不燥誠懇地為年輕人的工作生活而忙碌著(zhù)，對于一些剛入行的員工，她結合自身的工作經(jīng)驗盡心盡力地幫助他們適應新的工作環(huán)境，盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，并組織其他的有一定工齡的青年員工為他們培訓相關(guān)業(yè)務(wù)知識。對一些家庭不住在本縣城的青年員工，她也時(shí)刻關(guān)心著(zhù)他們，詢(xún)問(wèn)租房是否方便，生活有沒(méi)有保障，有沒(méi)有什么需要幫助的，盡一切可能去幫助他們。
思考無(wú)止境，青春無(wú)極限，作為一名年輕的員工，只有不斷改變自我，努力思考、創(chuàng )新工作、不斷進(jìn)步、超越自我，將自身價(jià)值融入社會(huì )發(fā)展及職業(yè)生涯中。她深信一個(gè)人的青春應該是用來(lái)奮斗和回味的，在今后的工作中，她將用感恩的心繼續做好本職工作，在做好本職工作的同時(shí)，同時(shí)帶領(lǐng)本行年輕員工一起思考、進(jìn)步，在平凡的工作崗位發(fā)光發(fā)熱，服務(wù)于本職崗位，服務(wù)于社會(huì )。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 17
作為一名銀行員工，為了更好地服務(wù)客戶(hù)，創(chuàng )造更多的價(jià)值和效益，我在銀行工作中的方方面面都努力創(chuàng )新，以自己的行動(dòng)詮釋著(zhù)“一切為了客戶(hù)”的服務(wù)宗旨，取得了優(yōu)異的業(yè)績(jì)和豐碩的成果。
在工作細節上，我始終注重把握客戶(hù)需求，在對客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行研究分析后給出最優(yōu)策略，從而提高了客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。在某次貸款業(yè)務(wù)中，一位客戶(hù)曾向我咨詢(xún)房貸業(yè)務(wù)。通過(guò)深入了解他的資金來(lái)源、家庭狀況等方面的情況，我了解到該客戶(hù)需要一份更加個(gè)性化的方案，于是我幫助他制定了更加符合他實(shí)際需求的方案，并詳細解釋了方案的優(yōu)缺點(diǎn)和具體操作流程，從而成功簽訂了房貸業(yè)務(wù)，獲得了客戶(hù)的高度贊揚。
在工作技能方面，我一直積極探索創(chuàng )新，具有很好的學(xué)習能力和理財知識。在某一次理財業(yè)務(wù)中，我充分利用自己對市場(chǎng)的洞察，為一位客戶(hù)購買(mǎi)了一只消費類(lèi)型的理財產(chǎn)品。由于我在購買(mǎi)時(shí)的及時(shí)判斷，相比其他同類(lèi)產(chǎn)品，該產(chǎn)品在未來(lái)的收益率與風(fēng)險管理上均更優(yōu)，也得到了該客戶(hù)的充分信任和長(cháng)期業(yè)務(wù)合作。
在客戶(hù)服務(wù)方面，我向來(lái)一直積極負責，而且對客戶(hù)工作十分耐心和認真。在一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，一名老年客戶(hù)因身體不佳，無(wú)法到銀行參與活動(dòng)。盡管如此，我仍然為該客戶(hù)送上了一份精美的禮品，并與他面對面地交流，解答了他疑惑的問(wèn)題，讓他感受到銀行工作人員的.親切和溫暖。從而在他之后的業(yè)務(wù)中，選擇了我們的銀行，為銀行創(chuàng )造了不少的業(yè)績(jì)。
綜上所述，我在工作中始終以客戶(hù)服務(wù)為中心，努力提高自己的服務(wù)水平和行業(yè)素養。珍視每一次與客戶(hù)的交流機會(huì )，創(chuàng )新服務(wù)方式和業(yè)務(wù)模式，在充滿(mǎn)激情和夢(mèng)想的銀行事業(yè)中，不斷積累著(zhù)成功的經(jīng)驗，并在經(jīng)驗中成長(cháng)，走向更高的峰值。對于我來(lái)說(shuō)，贏(yíng)得每一位客戶(hù)的信任和贊譽(yù)是我工作的最大動(dòng)力。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 18
xxxx是市鄉支行一名大堂經(jīng)理，自20xx年參加工作以來(lái)，一直嚴格要求自己，始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏(yíng)得了榮譽(yù)，受到領(lǐng)導和同事們的一致好評。
一、榮譽(yù)和個(gè)人業(yè)績(jì)
20xx年底，該xx被鄉企城支行評為優(yōu)秀員工；20xx年，被市分行評為“內強素質(zhì)外樹(shù)形象”先進(jìn)個(gè)人，“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”，被陜西省分行授予“世園服務(wù)微笑之星”。
截止20xx年底，個(gè)人攬儲突破5000萬(wàn)元，銷(xiāo)售理財產(chǎn)品600萬(wàn)元，保險產(chǎn)品150萬(wàn)元，辦理信用卡500張，發(fā)展POS機20戶(hù)，簽訂特惠商戶(hù)6戶(hù)。
二、潛心學(xué)習，練好本領(lǐng)
剛走上工作崗位的時(shí)候，看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶(hù)經(jīng)常排長(cháng)隊的情景，她感到身上的擔子不輕，暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，掌握快捷、準確、周到的服務(wù)知識。于是，白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務(wù)規則，潛心學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識和服務(wù)要領(lǐng)。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)認真的學(xué)習，她不僅成為了支行的業(yè)務(wù)尖子，而且成為眾多兄弟支行的“疑難業(yè)務(wù)咨詢(xún)師”。
三、微笑服務(wù)，感召客戶(hù)
服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，她非常重視和尊重來(lái)辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，能夠很細心地記住并且準確稱(chēng)呼出經(jīng)常來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)名字。大堂經(jīng)理工作的主要內容就是與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，為客戶(hù)提供高柜區域以外的延伸服務(wù)。所以在每天的工作中她始終以陽(yáng)光般的微笑，熱心真誠的態(tài)度，細致貼心的服務(wù)給所有用戶(hù)留下深刻的印象。對待顧客時(shí)始終做到五個(gè)一樣，對客戶(hù)做到存取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，生人熟人一樣對待，表?yè)P批評一樣誠懇�；谶@樣的理解，當遇見(jiàn)很挑剔并且易怒的客戶(hù)，她總是能夠認真地聆聽(tīng)，耐心地講解，直到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容。
記得有一次，一位50歲左右的婦女到柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。此時(shí)，婦女怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此，婦女更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲斥罵：“你們這是什么銀行��？憑什么你們說(shuō)是假幣就是假幣？”面對這樣一個(gè)尷尬的局面，她主動(dòng)迎上前，面帶笑容地說(shuō)“您好，非常高興你來(lái)我們郵儲銀行辦理業(yè)務(wù)，對于這張假幣，如果您有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪您一起去，還請您多多理解我們的工作”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，她把這位婦女引領(lǐng)到了VIP室，并且端茶送水，進(jìn)行更深一步交流溝通。溫馨的服務(wù)態(tài)度和柔和的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣化解了婦女的怒氣，客戶(hù)的臉上逐漸露出了笑意。
去年3月份，一位客戶(hù)拿著(zhù)存折要求支取低保生活補助款。營(yíng)業(yè)員補登存折查尋發(fā)現當月補助款還未到賬，這位客戶(hù)聽(tīng)后極不耐煩，她忙過(guò)去笑著(zhù)解釋?zhuān)骸安缓靡馑�，先生。這是民政局下拔，委托我行，也許民政局還沒(méi)有下?lián)��！笨蛻?hù)很生氣地說(shuō)他只認銀行，不認民政局。xx懷著(zhù)一顆真誠的心，微笑著(zhù)聽(tīng)他發(fā)牢騷，耐心誠懇地向他解釋�？蛻�(hù)見(jiàn)她始終面帶笑容，友善對待，心情逐漸平緩下來(lái)，主動(dòng)向營(yíng)業(yè)員賠禮道歉。后來(lái)這位客戶(hù)成了支行的鐵桿儲戶(hù)。
四、關(guān)心他人，春滿(mǎn)人間
xx有著(zhù)一顆廣博的愛(ài)心，她不僅關(guān)心客戶(hù)，對身邊的人和事她也十分關(guān)心。
曾經(jīng)有位外地打工男子著(zhù)急地來(lái)找她，說(shuō)自己的老婆馬上要生小孩了，等著(zhù)他匯款過(guò)去交住院費，他一時(shí)著(zhù)急竟把密碼忘記了，老是輸不對，希望她能幫忙把錢(qián)取出來(lái)。她趕忙進(jìn)去一查，密碼已被鎖死，必須掛失7天后重設密碼了。為了給客戶(hù)解燃眉之急，她拿自己的`卡取出所有的積蓄5000元，為客戶(hù)填寫(xiě)好打款單，快速的為客戶(hù)辦理了匯款。這位男子感動(dòng)得熱淚盈眶，緊捂著(zhù)她的手不停地說(shuō)：“謝謝！謝謝！……”她用真心、真愛(ài)換來(lái)了生命的呼喚，也贏(yíng)得了他人真誠的微笑。
一個(gè)炎熱的晌午，有位面黃肌瘦的老人躺在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口。她急忙走過(guò)去詢(xún)問(wèn)：“老人家，您怎么了，哪里不舒服？”老人有氣無(wú)力地說(shuō)：“我……我已經(jīng)兩天……沒(méi)吃東西了，實(shí)在……走……不動(dòng)了，所以想……靠在這……休息休息�！崩先藷o(wú)助的眼神讓她無(wú)比的揪心，她趕忙把老人扶進(jìn)大廳休息區，并為老人買(mǎi)了一份面，老人吃飽后高興地離開(kāi)了。臨走的時(shí)候，拉著(zhù)她的手，反復的說(shuō)“謝謝！”
這樣的事例還有很多很多，不勝枚舉。
隨著(zhù)銀行規范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行大堂經(jīng)理提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中，本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著(zhù)做好內務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對個(gè)別的客戶(hù)的頂撞和不理解，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，并不代表將來(lái)。她并沒(méi)有沾沾自喜，也沒(méi)有原地休息。新的一年已經(jīng)來(lái)臨，她將用她亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總�(gè)人的激情，感召激勵她的同事們?yōu)橹袠I(yè)務(wù)的發(fā)展做出新的更大的貢獻。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 19
XX，49歲，中共黨員，1992年8月參加工作，現任工商銀行邳州支行黨總支書(shū)記、行長(cháng)。2017年被徐州市婦聯(lián)授予徐州市“三八紅旗手”稱(chēng)號；2017年被邳州市人民政府評為“2016年度金融工作先進(jìn)個(gè)人”；2018年被邳州市政協(xié)評為2017年度優(yōu)秀政協(xié)委員；2019年被評為省分行優(yōu)秀黨務(wù)工作者。
XX始終把領(lǐng)導班子建設作為一項重要工作來(lái)抓，堅決按照“五好班子”的要求，提升領(lǐng)導班子成員的大局意識、團結意識、責任意識。全面落實(shí)從嚴治黨從嚴治行的要求，切實(shí)把好方向管好大局。堅持以黨建統領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，把全面從嚴要求體現到管黨治行全過(guò)程，貫穿到抓班子帶隊伍、抓經(jīng)營(yíng)控風(fēng)險的全過(guò)程，確保各項工作有力有序有效向前推進(jìn)。
工商銀行邳州支行現有在職黨員31人，占全行員工的38%。XX要求每位黨員把“當先鋒，做模范”活動(dòng)中激發(fā)出的熱情，轉化為推動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的干勁和闖勁，不畏艱難，敢于擔當，做業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)客戶(hù)的排頭兵和領(lǐng)頭羊。為了進(jìn)一步落實(shí)支行綜合化經(jīng)營(yíng)轉型的目標，XX帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，一方面，認真分析目標市場(chǎng)，找準產(chǎn)品突破口，搶占個(gè)人貸款、小企業(yè)貸款、信用卡分期等優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)“蛋糕”；另一方面，積極培訓相關(guān)人員，打破公私限制，做到綜合營(yíng)銷(xiāo)。
堅持以“打造卓越金融服務(wù)、建設客戶(hù)滿(mǎn)意銀行”為目標，XX結合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，設置“彈性窗口”“柜員錯時(shí)上班”勞動(dòng)制度，以最快的速度消化柜面排隊壓力。工作中，XX積極倡導 “五心”服務(wù)，用“貼心”服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)、用“細心”服務(wù)方便客戶(hù)、用“真心”服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)、用“耐心”服務(wù)溫暖客戶(hù)、用“專(zhuān)心”服務(wù)體現價(jià)值。同時(shí)，把責任心強、業(yè)務(wù)熟練的員工充實(shí)在一線(xiàn)，讓客戶(hù)更多地了解銀行知識，接受銀行產(chǎn)品，達到最大營(yíng)銷(xiāo)工作效果，使員工的'自我價(jià)值和銀行的服務(wù)價(jià)值疊加發(fā)揮、同步體現。
此外，XX還在支行組織開(kāi)展全行“大培訓”“大練兵”系列活動(dòng)，設立“周周大講堂”，開(kāi)展員工技能培訓，進(jìn)一步營(yíng)造了全行立足崗位學(xué)業(yè)務(wù)、增本領(lǐng)強技能比貢獻的良好氛圍。召開(kāi)全行青年員工座談會(huì )，開(kāi)展“書(shū)香工行”等活動(dòng)。積極履行國有大行社會(huì )責任。認真落實(shí)黨員“百千萬(wàn)”大走訪(fǎng)各項工作，深入幫扶村鎮，走訪(fǎng)農戶(hù)宣傳政策，扶貧工作受到當地村戶(hù)及工作隊的一致好評。參加愛(ài)心“一日捐”等公益活動(dòng)，走進(jìn)邳州市養老院、孤兒家中、聾啞學(xué)校，為他們送去一片愛(ài)心。積極參與文明城市創(chuàng )建，常態(tài)化抓好消費者權益保護、金融知識普及等宣傳活動(dòng)，樹(shù)立了支行良好的社會(huì )形象。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 20
郭xx，女，38歲，蒙古族，大學(xué)本科學(xué)歷，中共黨員，現任中國建設銀行天津開(kāi)發(fā)分行濱海第一支行行長(cháng)，黨支部書(shū)記。她入行十四載，一直戰斗在一線(xiàn)工作崗位上。多年來(lái)，該同志本著(zhù)“愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻”的工作作風(fēng)，和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，在總分行的多次業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)中獲得獎勵。在至，先后榮獲總行建功立業(yè)勞動(dòng)競賽先進(jìn)個(gè)人、“房金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標兵”、“房金業(yè)務(wù)能手”、“巾幗建功標兵”等稱(chēng)號。榮獲“天津市三八紅旗手”。這些耀眼的榮譽(yù)背后，是該同志十年如一日的辛勤耕耘，是舍棄小家顧大家的成果，是她默默奉獻自己青春的真實(shí)寫(xiě)照。
一、不忘初心，牢記使命勇?lián)?/strong>
作為一名基層黨支部的支部書(shū)記，該同志深深的知道自己肩負著(zhù)怎樣的職責和使命，她始終本著(zhù)以黨建帶隊伍，以黨建促業(yè)務(wù)，以黨建謀發(fā)展的工作思路，帶領(lǐng)支部黨員，認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，在推進(jìn)“三大戰略”“兩優(yōu)策略”探索新金融實(shí)踐中砥礪奮進(jìn)、攻堅克難、創(chuàng )新發(fā)展，不斷取得新突破，新進(jìn)展。通過(guò)組織“紅細胞，動(dòng)起來(lái)”實(shí)踐活動(dòng)，充分調動(dòng)了黨員同志干事的熱情，組織“張富清金融服務(wù)隊”進(jìn)社區，協(xié)助社工進(jìn)行補貼老人信息采集，并利用場(chǎng)景展開(kāi)社區便民服務(wù)，為社區居民辦理裕農通、社�？�、ETC等產(chǎn)品，為新區283個(gè)社區144個(gè)鄉村推廣做出示范實(shí)現客戶(hù)端突破。充分發(fā)揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，踐行著(zhù)金融工作者的初心和使命。
二、解決難題，踐行科技新金融
郭xx愛(ài)崗敬業(yè)，認真履行崗位職責，積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，她帶領(lǐng)著(zhù)團隊，始終堅持以金融科技戰略為指引，圍繞智慧濱海項目的建設要求，為濱海新區民政局提供全面的的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持，將我行產(chǎn)品與養老工作相結合，積極投身養老事業(yè)創(chuàng )新發(fā)展，提出構建智慧養老體系，建立新區養老生態(tài)。通過(guò)整合養老機構、服務(wù)商、社會(huì )資源，在天津濱海新區搭建了全國首個(gè)居家養老服務(wù)管理平臺，為實(shí)現長(cháng)者“足不出戶(hù)，安心養老”提供全面有效保障。，運用“安心養老”平臺，建立區內老年人信息數據庫(完成信息采集2萬(wàn)余人，實(shí)現全區26萬(wàn)老人信息采集)，實(shí)現精準觸客，成功實(shí)現全國首例補貼的遠程申領(lǐng)(發(fā)放5404人次)，創(chuàng )新發(fā)展的思路打開(kāi)了，她和她的團隊，繼續運用金融科技的力量解決了一個(gè)又一個(gè)的難點(diǎn)，先后為泰達實(shí)驗學(xué)校搭建繳費平臺、公益教育平臺;營(yíng)銷(xiāo)上線(xiàn)天津行首個(gè)智慧社區項目�？萍冀鹑诘牧α客苿�(dòng)著(zhù)她前行，她用實(shí)際的行動(dòng)，踐行著(zhù)金融人的使命擔當。
三、創(chuàng )新發(fā)展，住房藍海弄潮兒
作為一直戰斗在住房金融條線(xiàn)的老兵，在接到總分行租房租賃戰略部署后，該同志就積極投入到住房租賃的藍海中，成為第一批藍海中的弄潮兒。通過(guò)對濱海新區住房租賃市場(chǎng)的調研，研究市場(chǎng)的難點(diǎn)，積極與區域房企對接，在建融家園上線(xiàn)后，完成天津分行首筆線(xiàn)上簽約、支付與結算，首筆信用卡隨付貸，為租賃業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎。她繼續深耕住房租賃“藍�！�，創(chuàng )新開(kāi)辦天津分行首個(gè)“兩權分離”存房模式，一年的時(shí)間，共受理存房業(yè)務(wù)余筆，建信住房為房主發(fā)放保底租金798萬(wàn)元。依托“建融家園”平臺，新增上線(xiàn)社會(huì )化房源2356套。通過(guò)傳統業(yè)務(wù)與住房租賃市場(chǎng)情況相結合，與知名臺企簽署《訂單式租賃住房單位職工提取公積金服務(wù)協(xié)議》，落地全國首例訂單式租賃住房提取公積金新模式，為1560名職工公積金支取提供便利。充分發(fā)揮我行住房金融傳統優(yōu)勢，堅持新金融理念，積極推動(dòng)住房租賃戰略發(fā)展，融通租賃市場(chǎng)BCG端，創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式，建立涵蓋平臺、房源、產(chǎn)品、服務(wù)在內的住房租賃體系，助力百姓幸福安居夢(mèng)。助力政府培育和發(fā)展住房租賃市場(chǎng)，積極構建涵蓋平臺、房源、產(chǎn)品、服務(wù)在內的住房租賃體系，為民服務(wù)解難題，幫助百姓實(shí)現安居夢(mèng)想。
四、數據驅動(dòng)，普惠金融拔頭籌
作為普惠金融特色網(wǎng)點(diǎn)，郭xx帶領(lǐng)著(zhù)團隊成員，積極探索解決民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)融資難融資貴問(wèn)題。通過(guò)制定網(wǎng)點(diǎn)的普惠金融助力民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)發(fā)展計劃，明確了多項具體落地措施。運用金融科技賦能，提升普惠金融創(chuàng )新發(fā)展的能力。把加大對民營(yíng)企業(yè)和小微企業(yè)的支持作為進(jìn)一步服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，落實(shí)“六穩”政策要求的突破口，主動(dòng)采取措施幫助臨時(shí)遇到困難的企業(yè)解決融資問(wèn)題。通過(guò)努力，該網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放普惠金融貸款6800萬(wàn)元，受到了小微企業(yè)客戶(hù)的一致好評。她帶隊參加濱海新區人行、濱海新區金融局、銀監濱海分局聯(lián)合舉辦的濱海新區金融機構優(yōu)秀項目評選活動(dòng)，榮獲“支持實(shí)體經(jīng)濟服務(wù)社會(huì )民生”優(yōu)秀項目展示優(yōu)秀獎。她用腳踏實(shí)地的辛勤耕耘，助力了濱海新區民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展。
五、轉型發(fā)展，零售優(yōu)先踐行者
作為基層網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)頭人，她帶領(lǐng)著(zhù)團隊，立足濱海新區，本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，深耕行業(yè)、精益求精，在踐行總行轉型發(fā)展，零售優(yōu)先戰略的.落地實(shí)施中，通過(guò)不斷的努力拼搏，創(chuàng )造了一項又一項驕人戰績(jì)。其所在的網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)余額10.84億元，日均余額10億元，時(shí)點(diǎn)日均余額均超10億元。在ETC攻堅戰中，成功營(yíng)銷(xiāo)2600戶(hù)。信用卡發(fā)卡1300張。主要業(yè)務(wù)指標完成情況均在開(kāi)發(fā)分行名列前茅。其所在網(wǎng)點(diǎn)-20XX連續8年被評為建行天津市分行“優(yōu)秀集體”，她帶隊參加的天津分行創(chuàng )新馬拉松大賽，分別獲得一個(gè)二等獎，一個(gè)一等獎的好成績(jì)。數字是會(huì )說(shuō)話(huà)的，這一串串數字，凝結了她和團隊的辛勤汗水，和默默的付出，在轉型發(fā)展的路上，一路奔跑著(zhù)。
郭xx用自己的辛勤與智慧，在平凡的崗位上踐行著(zhù)入黨的誓言，為共產(chǎn)主義事業(yè)貢獻著(zhù)自己的一份心力。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 21
XX，35歲，中共黨員，現任工商銀行徐州分行公司部副總經(jīng)理。自參加工作以來(lái)，曾榮獲江蘇省“青年崗位標兵”、徐州市“三八紅旗手”、江蘇省分行“明星客戶(hù)經(jīng)理”、徐州市“五一勞動(dòng)獎?wù)隆�、全國金融“五一巾幗標兵”、江蘇省“五一勞動(dòng)獎?wù)隆钡葮s譽(yù)。
在百米賽場(chǎng)上，她奮力沖刺刮起陣陣旋風(fēng)；在工作崗位上，她激情勃發(fā)結出累累碩果；在家庭鄰里間，她與人為善傳遞滿(mǎn)滿(mǎn)溫情。
工作十多年來(lái)，XX以樂(lè )觀(guān)大方的性格、勤奮鉆研的態(tài)度、不計得失的胸襟和樂(lè )于奉獻的精神，得到了同事和領(lǐng)導的廣泛認可。從網(wǎng)點(diǎn)柜員到理財經(jīng)理，從項目評估人員到對公客戶(hù)經(jīng)理，每個(gè)崗位都表現出色，這出色的背后是辛勤付出的汗水，是不忘初心的`承諾。
2018年春節前夕，XX因病住院，需要手術(shù)。讓人沒(méi)想到的是，術(shù)后經(jīng)過(guò)短暫的休養，她很快回到工作崗位上，埋頭于完成年初既定的項目評估案頭工作。
她帶頭營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，加班加點(diǎn)完成案頭材料，和項目組同事積極開(kāi)拓市場(chǎng)，提供最佳融資方案。她負責的項目組圍繞軌道交通、城市基礎設施、文化旅游、棚戶(hù)區改造、現代服務(wù)業(yè)、醫療衛生、保障房等板塊，以PPP模式、有現金流的實(shí)體經(jīng)濟項目為營(yíng)銷(xiāo)突破口，以融資投放等方式，讓工商銀行更加貼近大眾需求。結合城市經(jīng)濟結構調整轉型升級方向、行業(yè)政策，經(jīng)過(guò)排查篩選，項目組將目標鎖定上市公司系、外商投資企業(yè)和醫教養行業(yè)等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，逐戶(hù)上門(mén)做好客戶(hù)拓展工作，同時(shí)密切關(guān)注平臺公司、行業(yè)龍頭企業(yè)的投融資信息，利用股權融資產(chǎn)品積極對接企業(yè)需求，從信息源頭入手，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)更精準的金融服務(wù)，助力實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展。
工行發(fā)起的公益活動(dòng)，XX總是積極參加，無(wú)論是捐助還是上門(mén)服務(wù)，她帶頭報名、身體力行，利用工作特長(cháng)去社區宣傳金融知識，參與貨幣反假宣傳，到企事業(yè)單位走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，一直把服務(wù)社會(huì )、服務(wù)大眾放在首位。
XX認為自己只是工行大家庭中一名普通員工，她用勤懇而出色的工作回報工行、感恩社會(huì )，以深情溫暖著(zhù)家人，以真情善待著(zhù)同事，以熱情感染著(zhù)鄰里。
如今的XX，自信中帶著(zhù)豁然，樂(lè )觀(guān)里有著(zhù)堅強。談到工作興高采烈，好似說(shuō)起心愛(ài)的寶物，每一點(diǎn)成績(jì)都成為藏不住的心頭好；聊起身邊的人，親密的語(yǔ)氣中透露著(zhù)由衷的欣賞和感謝，只有在提及父母、公婆的支撐時(shí)眼里蓄滿(mǎn)了淚光；講到未來(lái)，她毫不猶豫地說(shuō)：“工行會(huì )更好，我也會(huì )更好，放心吧！”
銀行先進(jìn)支行事跡材料 22
黃同志是廣發(fā)銀行x分行營(yíng)業(yè)部主任，自參加工作以來(lái)，刻苦努力，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上默默的奉獻自己的青春，受到領(lǐng)導和同志們的一致好評。在黃同志的心中，金融服務(wù)工作不僅僅是謀生職業(yè)，更是一種畢生熱愛(ài)的事業(yè)，是她一生執著(zhù)的追求。
一、勤思善行，鉆研業(yè)務(wù)當標兵
該同志在擔任分行營(yíng)業(yè)部主任以來(lái)，為了適應廣發(fā)銀行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展，提升全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，對于接二連三的新系統上線(xiàn)，如內部戶(hù)系統、流程銀行系統、商票系統、表外系統、新對公業(yè)務(wù)系統等等都會(huì )先自行學(xué)習和專(zhuān)研，一定把所有的操作流程和相關(guān)制度學(xué)習透徹，再對前臺柜員進(jìn)行培訓，對其業(yè)務(wù)操作進(jìn)行現場(chǎng)指導。
分行營(yíng)業(yè)部在該同志的領(lǐng)導下，是x分行業(yè)務(wù)量增長(cháng)最快、業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn)，而且是廣發(fā)x分行品牌服務(wù)的優(yōu)質(zhì)窗口。從以下幾方面可以體現出來(lái)，一是通過(guò)合理優(yōu)化人員配置，人日均業(yè)務(wù)量得到明顯的提高，日均叫號達到400人次；二是營(yíng)業(yè)部的現場(chǎng)檢查差錯率得到了明顯的改善，基本控制在0.05%以?xún)�，排名由原�?lái)分行倒數的幾名提高到分行的二、三名；三是貴賓客戶(hù)等候率顯著(zhù)降低，由原來(lái)的45%控制為零等候率，獲得了廣大貴賓客戶(hù)的稱(chēng)贊；四是對賬單簽約回收率由70%提高到99%，總共1037戶(hù)簽訂，完成了1031戶(hù)。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，以營(yíng)業(yè)部為家
該同志在營(yíng)業(yè)部主任的崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著(zhù)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，風(fēng)險管理是否到位的責任，所以對前臺業(yè)務(wù)中的`每一個(gè)環(huán)節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到工作崗位中去，無(wú)論月末、年中、年末會(huì )計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守上崗，保質(zhì)保量完成工作。如2014年中旬營(yíng)業(yè)部工作十分繁重，她兒子要參加中考，需要她照顧和幫助，該同志耐心做好兒子的思想工作，得到兒子的理解和支持。她一方面夜間檢查兒子學(xué)習功課，一方面白天按時(shí)上班，沒(méi)有向領(lǐng)導申請過(guò)一天假，她說(shuō)，不能因為我兒子要參加重大考試，而耽誤銀行工作，受到領(lǐng)導和同志們一致好評。
三、牢記宗旨，親情服務(wù)入人心
該同志努力學(xué)習業(yè)務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷滿(mǎn)足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。從事銀行工作20多年的她，一直力爭與每一位客戶(hù)保持良好的朋友關(guān)系，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，她把微笑式的服務(wù)提升到了更高的層次，那就是親情式的服務(wù)。2004年11月份，有位客戶(hù)想替她90多歲行動(dòng)不便的父親辦理社保業(yè)務(wù)，由于其父親之前在社保局登記的名字有誤，一直以來(lái)看病報銷(xiāo)的錢(qián)都無(wú)法打進(jìn)其個(gè)人賬戶(hù)，按照人民銀行管理的規定，這類(lèi)業(yè)務(wù)必須要本人過(guò)來(lái)辦理或是提供有效的證明資料，而客戶(hù)比較急躁，不愿意提供有限證明，以為是經(jīng)辦柜員故意不給辦理，對經(jīng)辦柜員特別不滿(mǎn)，甚至拍打玻璃窗，爆粗口。黃同志發(fā)現情況后，馬上放下手上的工作，微笑將客戶(hù)引導至理財室，親自為客戶(hù)倒茶，然后耐心地聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)明情況，再說(shuō)明銀行的相關(guān)規定，一起為客戶(hù)所面的困難相出解決辦法，并親自去社保局找相關(guān)領(lǐng)導，請求協(xié)助解決，最后社會(huì )局領(lǐng)導給予特殊處理，由黃同志親自開(kāi)車(chē)去到陳江片區客戶(hù)的家里核實(shí)情況，最終幫客戶(hù)解決了問(wèn)題，這樣的親情服務(wù)讓客戶(hù)深受感動(dòng)，并對之前的沖動(dòng)向黃同志表示歉意，稱(chēng)贊我們廣發(fā)銀行服務(wù)特別周到，深入人心。12月份，該客戶(hù)在營(yíng)業(yè)部開(kāi)立個(gè)人存款賬戶(hù)，存入40萬(wàn)，成為了我行的貴賓客戶(hù)。
黃同志心系客戶(hù)，多年來(lái)一直努力提升服務(wù)質(zhì)量，在其的領(lǐng)導下，營(yíng)業(yè)部沒(méi)有遭到客戶(hù)的一宗投訴，她一直堅信“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，比別人多一份耐心，多一份真誠，就一定可以做的更加好！
銀行先進(jìn)支行事跡材料 23
xx，女，漢族，xx市人，1977年5月出生，2008年畢業(yè)于xx財經(jīng)學(xué)院，本科學(xué)歷，中共預備黨員，現任xx路支行行長(cháng)。2001年3月，24歲到郵政儲蓄小河支行工作，從此，與郵政事業(yè)結下了不解之緣，滿(mǎn)腔熱情的在郵政事業(yè)上一干就是12年。2005年8月始，歷史給了我施展才華機遇，先后調任x路支行、x村支行、x支行任行長(cháng)。期間，取得會(huì )計資格證、保險代理資格證。
2008月12月xx支行開(kāi)業(yè)，調任x支行的支行長(cháng)，當時(shí)的工作都有是從零干起，該支行連續兩年各項任務(wù)完成排行各網(wǎng)點(diǎn)第一名，連續兩年被評為先進(jìn)單位。憑著(zhù)對郵政事業(yè)的深深的愛(ài)，率先垂范，不畏艱辛，銳意進(jìn)取，敢于爭先，善于引領(lǐng)，在平凡的工作崗位上，創(chuàng )造了不凡的業(yè)績(jì)一年一個(gè)新臺階，年年都有新起色。
一、風(fēng)雨兼程，任勞任怨，風(fēng)風(fēng)火火抓攬儲。銀行是國家融資工作機構，但衡量一個(gè)金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此，想盡一切辦法，為支行存款上臺階做出了用心貢獻。為增存款量，我利用早晚、休息日等業(yè)余時(shí)間走巷串店，聯(lián)系企事業(yè)單位，走訪(fǎng)熟人、朋友、同學(xué)、商界成功人士，同他們建立起良好的關(guān)系，用心動(dòng)員開(kāi)設帳戶(hù)，廣泛吸收資金，擴大資金總量和可比經(jīng)營(yíng)效益。今年十月份，她得知合朋村4位村民在外地承包工程收益很好，心動(dòng)不如行動(dòng)，她親自開(kāi)車(chē)去動(dòng)員，一次攬儲存款x余萬(wàn)元，精誠所致，金石為開(kāi)，今年以來(lái)她個(gè)人攬儲發(fā)生額達x余萬(wàn)元，年未鞏固存款途額x萬(wàn)元。為拓展業(yè)務(wù)范圍，用心宣傳業(yè)務(wù)品種，共發(fā)宣傳單x余份，咨詢(xún)群眾x余人次，使群眾進(jìn)一步了解了郵行的金融政策和新業(yè)務(wù)品種。我在工作之余不定期走訪(fǎng)朋友、親戚、同學(xué)，凡是認識的人都一一上門(mén)宣傳，給他們講通知存款、理財日日升都比活期存款利息高以外，還有零存整取、積少成多的優(yōu)點(diǎn)。共動(dòng)員x多人辦理了通知存款及理財日日升，存款資金到達x萬(wàn)元。
二、從嚴治行，率先垂范，兢兢業(yè)業(yè)抓管理。
我認為，干部是面鏡，員工是桿秤；員工是領(lǐng)導的影子，有什么樣的領(lǐng)導就會(huì )有什么樣的員工；沒(méi)有帶不好的員工，只有不稱(chēng)職的領(lǐng)導。作為支行的“班長(cháng)”，要以身作則，率先垂范，凡是要求員工做到的，自己首先做到、做好；凡是要求大家不做的，自己堅決不做，用自己的模范行為帶動(dòng)和影響員工。每一天早晨，我總是第一個(gè)先到營(yíng)業(yè)室，主持晨會(huì )，周密安排當天的工作，在多年的管理崗位上，也使我養成了一個(gè)習慣，每一天務(wù)必查閱前一日的會(huì )計賬務(wù)，及時(shí)了解各項業(yè)務(wù)工作進(jìn)度狀況，掌握主要業(yè)務(wù)數據，使各項工作安排做到有的放矢、有條不紊，存款的增長(cháng)，各項業(yè)務(wù)的拓展狀況，分給自己的任務(wù)最多，把最難辦的，最難啃的工作任務(wù)都由自己去做。在我的心里總是想著(zhù)怎樣去完成工作任務(wù)，怎樣盡可能地提高員工作績(jì)效。在管理上堅持嚴格與人性化并重，大力營(yíng)造團結和諧、積極進(jìn)取的工作氛圍，每周擠出一天的時(shí)間，對所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)傳票筆筆審查把關(guān)，保證規范化操作，每年經(jīng)過(guò)上級多個(gè)主官部門(mén)的檢查，都受到高度的評價(jià)。
建立激勵競爭機制，把工作績(jì)效與考核分配切實(shí)掛起鉤來(lái)，全體員工的積極性被有效地調動(dòng)起來(lái)，在我的帶領(lǐng)下，全體員工管理規范，工作有序�！皢T工的心、銀行的根”。為了使每一位員工從內心深處熱愛(ài)郵政支行的事業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)做好本職業(yè)務(wù)，作為行長(cháng)，我甘心做全行員工的公仆，做到時(shí)刻關(guān)心員工、理解員工、做員的貼心人，使全行員工真正感到，xx路支行就是一個(gè)大家庭。多年來(lái)，她始終把員工高興不高興、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為想問(wèn)題、辦事情的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，盡最大努力為員工辦實(shí)事，在工作上，經(jīng)常與員工交心談心，注重透過(guò)運用情感的紐帶，入情入理，竭力塑造尊重人、理解人、關(guān)心人、幫忙人，富有人情味的工作氛圍；生活上，于細微處見(jiàn)真情，讓員工切實(shí)感受到領(lǐng)導的.關(guān)懷和組織的溫暖，從關(guān)心員工疾苦、維護員工利益出發(fā)。
三、永葆榮譽(yù)，優(yōu)質(zhì)規范，堅持不懈抓服務(wù)。
銀行是窗口行業(yè)，其服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著(zhù)自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和效益。高站位理細節，智慧營(yíng)銷(xiāo)贏(yíng)客戶(hù)。我在工作中始終有一股沒(méi)服輸的沖勁，敢于向大銀行挑戰，敢于向大客戶(hù)拋出橄欖枝。重點(diǎn)項目及大企業(yè)資金雄厚，是眾多金融機構競爭的主要對象。我從細節入手，借助政府相關(guān)信息，充分挖掘當地資源，抓住利于業(yè)務(wù)發(fā)展龍頭企業(yè)，各級介入，深入攻關(guān)，2012年8月，得知一個(gè)農產(chǎn)品物流項目落戶(hù)xx區xx鎮后迅速出擊，展開(kāi)了從總經(jīng)理、財務(wù)主管一對一的營(yíng)銷(xiāo)，多次溝通，深入攻關(guān)，幾經(jīng)周折，幾番努力，最后挫敗其他金融大客戶(hù)的“良苦用心”，與客戶(hù)建立了密切合作關(guān)系，使之支行成功搬遷至xx鎮。
由于各金融機構競爭愈業(yè)激烈，傳統的營(yíng)銷(xiāo)維護手段對穩定客戶(hù)的作用逐漸減弱，個(gè)性是月末、季末，各行業(yè)之間的競爭到達白熱化程狀態(tài)。為鎖定客戶(hù)，穩定業(yè)務(wù)發(fā)展，結合本行客戶(hù)群體實(shí)際狀況，著(zhù)眼金融產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，在全面發(fā)展各種業(yè)務(wù)的狀況下，認真研究每個(gè)客戶(hù)的適用產(chǎn)品，利用掌握的業(yè)務(wù)知識，加大宣傳力度，讓客戶(hù)充分認識郵行產(chǎn)品，主動(dòng)做到“把適宜的產(chǎn)品銷(xiāo)售給適合的客戶(hù)”，使理財新產(chǎn)品深入人心，有一次我與私企老板閑談，得知該客戶(hù)有x萬(wàn)元一個(gè)月后轉到外地投資，就及時(shí)向客戶(hù)介紹郵行理財產(chǎn)品，當時(shí)拍板認購x多萬(wàn)元，存入了幾天，并獲得收益x余元，為此客戶(hù)不但沒(méi)有轉走資金，反而又轉入我行70多萬(wàn)元。帶著(zhù)感情作業(yè)務(wù)，賦予服務(wù)人性化，我始終認為，對客戶(hù)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到行業(yè)的發(fā)展與生存，要想把業(yè)務(wù)做好，首先把“人”做好，才能永久贏(yíng)得客戶(hù)的認可，增強客戶(hù)的依附度，透過(guò)實(shí)實(shí)在在的溝通與客戶(hù)成為真正朋友，她帶領(lǐng)員工推出了“親情服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”、“限時(shí)限務(wù)”等一系列服務(wù)方式，以“親切”、“周到”、“高效”的服務(wù)展示了支行形象。2013年3月5日，在走訪(fǎng)xxxx地利農產(chǎn)品物流園區一客戶(hù)時(shí)，得知批發(fā)水果的石先生，因資金緊張，急需一百萬(wàn)元的貸款，我帶領(lǐng)信貸員主動(dòng)上門(mén)了解狀況，介紹信貸業(yè)務(wù)，幫忙石大哥到支行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)支行快捷地服務(wù)并迅速放款，事后石大哥感激地說(shuō)：“郵行公優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬(wàn)元資金直接存到了我支行，透過(guò)此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲銀行又進(jìn)一步取得了市場(chǎng)客戶(hù)的信任。以“服務(wù)無(wú)小事”為標題，真誠待客戶(hù)，愛(ài)心奉獻顧客，哪怕是為客戶(hù)解答一個(gè)問(wèn)題，復核一筆利息，兌換一張殘幣，時(shí)時(shí)處處都體現我服務(wù)客戶(hù)的誠心、愛(ài)心。2013年5月30日午后，客戶(hù)向先生到郵儲銀行xx路支行辦理業(yè)務(wù)，不慎將八千元現金和一個(gè)黑色的錢(qián)包遺忘在柜臺上，透過(guò)我支行員工的努力，歸還給了失主，第二天客戶(hù)專(zhuān)門(mén)制作了一面“品德高尚，拾金不昧"的景旗，送到我支行，以此表示感謝.
在今后的工作中，我要以發(fā)展為主題，以加強經(jīng)營(yíng)管理為基礎，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以實(shí)現高質(zhì)量、高效益為目標，推動(dòng)我支行的經(jīng)營(yíng)管理更上一層樓。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 24
XX，51歲，中共黨員，現任工商銀行徐州分行營(yíng)業(yè)部三級經(jīng)理。先后被評為徐州市勞動(dòng)模范，獲得全國金融五一勞動(dòng)獎?wù)�、全國五一勞�?dòng)獎?wù)�、全國巾幗文明崗等榮譽(yù)。參加工作33年來(lái)，XX始終在一線(xiàn)基層網(wǎng)點(diǎn)，堅持在平凡的崗位踏實(shí)認真工作，忠于職守，三十多年如一日，得到了領(lǐng)導和同事們的肯定。
她在自己平凡的崗位上默默堅守，無(wú)私奉獻，用青春詮釋無(wú)悔，用汗水書(shū)寫(xiě)人生。她用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“以人為本、崇尚信譽(yù)、追求卓越、服務(wù)社會(huì )”的工行理念，時(shí)刻牢記一名工行人的責任擔當，精于業(yè)務(wù)、勤于工作、務(wù)實(shí)低調，于無(wú)色處見(jiàn)繁花。她是一名平凡而普通的工行員工，然而她卻能在平凡的崗位上做出光輝的'業(yè)績(jì)。
她始終堅持“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的宗旨，以工行為家，把工作當事業(yè)、把柜臺當舞臺，用真情打動(dòng)每一位顧客。耐心服務(wù)，春風(fēng)化雨般化解矛盾，贏(yíng)得信任；誠心服務(wù)，真心為顧客提供方便，謀求實(shí)惠；愛(ài)心服務(wù)，努力為每一名顧客營(yíng)造家的感覺(jué)。平時(shí)工作之余，人們就會(huì )問(wèn)她：“您工作這么多年是怎么做到幾十年如一日，對待每位客戶(hù)都如此熱情的？”她笑著(zhù)說(shuō)：“我就是把他們當親人一般，將心比心�！倍嗄陙�(lái)，她正是憑著(zhù)對客戶(hù)的一腔赤誠和客戶(hù)結成了親人般的關(guān)系，贏(yíng)得了客戶(hù)對工行的信任與肯定，用實(shí)際行動(dòng)打造工行的行業(yè)品牌。
求進(jìn)步、勤學(xué)習，她在復雜的工作中提升自我。社會(huì )在飛速發(fā)展，知識在更新?lián)Q代，銀行各種新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)層出不窮，作為一名從業(yè)人員，如何適應這種快節奏的步伐，便成了擺在大家面前的一個(gè)現實(shí)而緊迫的問(wèn)題。對于這一問(wèn)題，XX給出了最好的答案，一個(gè)字“學(xué)”。放下身段學(xué)，撲下身子學(xué)，拼上力氣學(xué)，花上時(shí)間學(xué)，非學(xué)無(wú)以廣才。她用一周時(shí)間啃完了十幾萬(wàn)字的培訓材料，順利考取行內資格證。她充分利用省行和市行舉辦的各種培訓和技能考核，提升業(yè)務(wù)水平，增長(cháng)職業(yè)才干。在學(xué)中做，在做中學(xué)，學(xué)做結合，提升自我。
一分耕耘一分收獲，生活也給了XX應有的回饋。她先后完成了金融學(xué)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)升本學(xué)習，所撰寫(xiě)的《中國工商銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展現狀及問(wèn)題分析》在論文答辯中獲得好評。在沉甸甸的榮譽(yù)面前，她繼續保持謙虛、謹慎的作風(fēng)。用她的話(huà)說(shuō)：“我看中的不是令人羨慕的榮譽(yù)，而是各級領(lǐng)導對我實(shí)實(shí)在在的肯定，我看中的不是鮮花和掌聲，而是家人臉上洋溢的自豪的笑容”。她的話(huà)樸實(shí)無(wú)華，卻折射出一位工行人孜孜以求的價(jià)值追求。
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