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移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料范文（精選12篇）
在日復一日的學(xué)習、工作或生活中，許多人都寫(xiě)過(guò)事跡材料吧，根據事跡材料的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。那么擬定事跡材料真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料范文，歡迎閱讀與收藏。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 1
江蘇移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心20xx年被評為中國（亞太）最佳呼叫中心。在這樣一個(gè)光榮的集體中，有這樣一群年輕人，他們朝氣蓬勃，他們團結進(jìn)取，他們創(chuàng )新求變，他們是江蘇移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心這個(gè)優(yōu)秀團隊中活躍的一份子，他們是江蘇移動(dòng)客服中心淮安分中心話(huà)務(wù)四室二班。
班組現有人員25名，承接無(wú)錫、蘇州及南京三個(gè)地市的電話(huà)，一直以來(lái)，班組成員以提升客戶(hù)滿(mǎn)意作為目標，以為公司創(chuàng )造最大價(jià)值為己任，取得了不凡的業(yè)績(jì)。
一、推動(dòng)成長(cháng)，建設優(yōu)秀團隊
優(yōu)秀的管理者是員工成長(cháng)的推動(dòng)者。我們在工作中要非常關(guān)注員工隊伍的培養。通過(guò)開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，幫助員工提升學(xué)習、自我管理及溝通、培訓等多方面的能力。為此，班組推出了“案例共享”活動(dòng)，由員工根據平時(shí)的流水整理投訴案例，并分小組策劃制成課件，進(jìn)行案例講解、模擬演練、總結共享。將來(lái)源于平時(shí)工作的內容搬到課堂上，讓培訓變得生動(dòng)有趣，通過(guò)培訓，使大家獲得優(yōu)秀員工處理投訴的經(jīng)驗，將它使用在工作中，逐步減少投訴量。同時(shí)，還開(kāi)展了業(yè)務(wù)體驗月，每月每組一個(gè)體驗主題，并由試用的員工對其他組員進(jìn)行培訓，使員工能更好的掌握各項新業(yè)務(wù)，也提升了員工的自我學(xué)習與管理能力。通過(guò)多樣化的活動(dòng)，使員工得到了鍛煉，獲得了成長(cháng)。
二、精益求精，建設卓越團隊
作為一名管理者，我們應思考如何才能近一步的提升團隊績(jì)效，因此，在班組管理方面，班組長(cháng)帶領(lǐng)班組人員根據班組情況，總結出新方法、新點(diǎn)子。
1、實(shí)行“五個(gè)一”班會(huì )制度----新班會(huì )助成長(cháng)
以前班組會(huì )議內容是以員工工作情況、班組現狀分析等為主，總會(huì )涉及到員工的考核等問(wèn)題，在很大程度上影響了員工的工作情緒，但如果不講會(huì )影響員工的工作效率，所以如何開(kāi)一個(gè)即輕松又有效率的班會(huì )成了我們這次活動(dòng)需新的內容之一，通過(guò)班組人員的提議及借鑒其它優(yōu)秀班組的管理經(jīng)驗證，本班組形成和開(kāi)展了多次新型班會(huì )“班會(huì )五個(gè)一”，包括：一份問(wèn)候（每天給員工一個(gè)微笑或一聲問(wèn)候，會(huì )使員工感到親切的關(guān)懷，也會(huì )影響到他們一天
工作的心情）、一個(gè)故事（班會(huì )上通過(guò)故事的分享使員工明白自己的不足及如何改進(jìn)）、一次表?yè)P（表?yè)P班組中優(yōu)秀或進(jìn)步較大的員工）、一個(gè)目標（通班組制定當天的短期目標，由員工共同實(shí)現）、一份信任（不管員工怎么做，做的如何，我們每天都應該充分相信他人，只有相信，才能使他們做的更好）。
2、建立閉環(huán)式溝通制度----新制度溝通暢
員工溝通一直是班組管理中大問(wèn)題，其中涉及員工績(jì)效溝通、心靈溝通等，在管理人員與員工溝通過(guò)程中總會(huì )遇到很多困難或隔閡，如果能有健全的溝通制度，就會(huì )提高管理人員與員工的溝通效率，通過(guò)班組人員多次會(huì )議討論，根據班的實(shí)際情況，共同制定了班組互動(dòng)互約制度。通過(guò)班組信息員來(lái)傳達員工的心聲。
通過(guò)這種方式，在員工溝通方面形成了一個(gè)閉環(huán)的溝通機制，更有利于信息的傳達，意見(jiàn)的反饋和諧關(guān)系的建立。近幾個(gè)月來(lái)，不論是從員工的精神面貌還是績(jì)效成績(jì)中都能體現出新的溝通制度的優(yōu)越性，班組五星及四星員工較以前增加了5%，員工平均績(jì)效增加了5.35分，通過(guò)新的溝通機制，使班組中許多員工打開(kāi)了自己的力量之源，有四名員工成為了優(yōu)秀的輔導員。同時(shí)班組還開(kāi)發(fā)了《班組信息員傳遞員及班組員工管理手冊》。
3、開(kāi)展能量傳遞活動(dòng)----小楷模樹(shù)榜樣
在班組里選拔素質(zhì)好、能力強、業(yè)務(wù)精、能團結幫助人的員工作為“小楷�！�，用他們的言行舉止感召人、鼓舞人，在班組管理和工作中起表率作用。主要通過(guò)班組定期會(huì )議，由相關(guān)人員與員工交流心得、傳授技能等內容，帶動(dòng)班組員工共同進(jìn)步，做好班組“領(lǐng)頭羊”。同時(shí)培養了一批新的接班人，使他們在本職崗位上就提前得到鍛煉，以適應以后不同崗位的需求。為保證班組文化健康發(fā)展，我們對每個(gè)人都進(jìn)行了明確分工。如抽取業(yè)務(wù)精英為業(yè)務(wù)知識培訓師。平時(shí)活潑開(kāi)朗善于組織的為組織委員等等。這樣，使每個(gè)成員在班組中都各得其所，在各自適宜的崗位上充分施展才能，形成整體合力，優(yōu)質(zhì)高效地完成公司下達的各項任務(wù)。也完成了成員的自信的提升。
4、規范創(chuàng )新提升質(zhì)量----小規范大智慧
作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，聲音工作者，優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)不但要有熟練的業(yè)務(wù)知識，還要有良好的表達及溝通力，可是為什么我們都做到了，但客戶(hù)滿(mǎn)意率還是得不到提高，班組成員史佳佳通過(guò)自己的多種方式均未達到理想的目標，對此她一直對自己的成績(jì)不是太滿(mǎn)意，一次無(wú)意間聽(tīng)到一位同事在接線(xiàn)過(guò)程中將公司的規范用語(yǔ)變?yōu)樽约旱恼Z(yǔ)言，但沒(méi)有改變其本意，聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)更舒服。之后她一直留意這位同事的各項數據，她的滿(mǎn)意率出奇的高。經(jīng)過(guò)自己的總結和嘗試，她總結出了一套自己的服務(wù)語(yǔ)言，其實(shí)只是換了一種表達方式，卻使客戶(hù)感到更親切，也正是因為這一點(diǎn)小小的創(chuàng )新，大大提高了很多人通過(guò)很多方法都沒(méi)有有效解決的問(wèn)題------客戶(hù)滿(mǎn)意率的提升立竿見(jiàn)影，班組的平均滿(mǎn)意率在94.5%以上，以過(guò)到甚至超出了公司規定的目標值。
5、開(kāi)發(fā)娛樂(lè )式學(xué)習法----學(xué)習歌長(cháng)興趣
我們班組員工從事客服工作時(shí)間都較長(cháng)，積累了豐富經(jīng)驗，對工作中的一些業(yè)務(wù)或疑難問(wèn)題有一些獨到的見(jiàn)解和創(chuàng )造性的作法。鑒于此，通過(guò)本次活動(dòng)，我鼓勵他們將實(shí)踐經(jīng)驗總結提煉成朗朗上口的“順口溜”，班組員工還集體編寫(xiě)的《服務(wù)規范歌》等，以寓教于樂(lè )的形式將學(xué)習變成妙趣橫生的樂(lè )事，使學(xué)習工作化，工作學(xué)習化。便于廣大員工學(xué)習推廣，提高了員工的學(xué)習興趣，使員工由被動(dòng)式學(xué)習轉化為主動(dòng)學(xué)習。
我們欣喜地看到，在解讀了創(chuàng )新內涵，把創(chuàng )新從“神壇”上
拉下來(lái)后，創(chuàng )新成果“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”�！皠�(chuàng )新活動(dòng)聚心智，用心育出創(chuàng )意苗”，雖說(shuō)我們的創(chuàng )意成果還顯稚嫩，只要我們班組員工持續深化活動(dòng)，用心澆灌班組建設這片沃土，組員們辛勤耕耘，相信創(chuàng )意的成果會(huì )跨步躍上檔次！
三、堅持以人為本，注重“情”、“理”相融的溝通
人是具有豐富感情的，情緒、情感是一個(gè)人精神生活的核心部分，而這一部分也直接影響到每個(gè)員工的工作狀態(tài)及主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮，影響到工作成效問(wèn)題。
首先尊重每一個(gè)員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權力，所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會(huì )面前人人平等，為員工提供良好的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導簡(jiǎn)單真誠的人際關(guān)系．在具體工作中能以“理”服人，把理講透、說(shuō)清，大道理能講；小道理也能講，既要看到問(wèn)題的表象,又能分析內在的實(shí)質(zhì),找到啟發(fā)員工思維的金鑰匙;
其次,有“理”還必須有“情”，人心都是肉長(cháng)的，對于朝夕相處的員工，既要尊重他們，平等待人，又要幫助他們，以真心誠意的關(guān)心、理解和信任感動(dòng)他們，加大感情投入。在碰到問(wèn)題時(shí)利用“三明治”工作法進(jìn)行溝通，如果直接方法行不通，我會(huì )采用其他方式給成員做工作，比如找平時(shí)和他對脾氣的員工去側面溝通或者是用實(shí)際的案例在全組進(jìn)行分析從而達到想要的效果，實(shí)現全組成員在工作、思想上保持一致，真正做到了大家心往一處想，勁往一處使。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 2
xxx移動(dòng)通信分公司綜合部是該公司的綜合部門(mén)，又是主抓全公司安全工作的職能部門(mén)。20xx年，該部在公司黨政工班子的領(lǐng)導下和分管領(lǐng)導的直接指揮下，認真貫徹上級有關(guān)安全工作的指導思想和方針，落實(shí)分公司領(lǐng)導關(guān)于安全生產(chǎn)的意圖和指示，堅持從基礎工作抓起，通過(guò)制度化、標準化、-規范化的管理，努力抓好全公司安全工作的組織、協(xié)調、實(shí)施，為安全生產(chǎn)提供了有力的`保障。
�。ㄒ唬┘訌姽芾�，進(jìn)一步完善各項基礎工作。
基礎管理是提高服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。為此，該部準確、快捷地收集全公司安全管理及人員等資料，分類(lèi)建檔，分別建立了電子文檔和紙質(zhì)文檔，實(shí)行辦公自動(dòng)化，并結合公司質(zhì)量管理體系標準進(jìn)行跟蹤管理，定期分析，經(jīng)常更新，給公司領(lǐng)導抓好安全工作提供了及時(shí)、可靠、準確、系統、詳細、全面的依據。通過(guò)這一管理手段，大大地提高了辦事效率。例如：相關(guān)資料查閱、修改和上報報表等等。
�。ǘ┚慕M織，積極開(kāi)展各項安全防事故活動(dòng)。
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，任務(wù)越來(lái)越繁重，面對不可避免的安全問(wèn)題，我部全體員工群策群力、奮力應戰，充分發(fā)揮職能部門(mén)的作用，以開(kāi)展安全活動(dòng)為推動(dòng)，不斷促進(jìn)公司安全工作。20xx年，按照省公司的`要求，結合分公司各階段業(yè)務(wù)的中心任務(wù)，針對公司安全工作現狀，先后組織開(kāi)展了安康杯活動(dòng)和安全月活動(dòng)、百日安全無(wú)事故等活動(dòng)。該部與份公司工會(huì )、黨群等部門(mén)團體緊密配合，積極策劃，周密計劃，精心組織，努力協(xié)調，扎實(shí)實(shí)施�；顒�(dòng)期間，在關(guān)鍵崗位設立了黨員安全示范崗和青年安全監督崗，落實(shí)了崗員的五項基本權利，充分調動(dòng)了班組成員的工作積極性，發(fā)揮了黨員、團員的先鋒模范作用�；顒�(dòng)收到了預期效果，極大地促進(jìn)了公司安全生產(chǎn)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 3
今年以來(lái)，班組全體員工緊緊圍繞xx年各項考核指標，全面引入競爭機制，注入便捷服務(wù)、滿(mǎn)意100新理念，不斷改進(jìn)和完善網(wǎng)絡(luò )建設維護服務(wù)品質(zhì)，在班委會(huì )的帶領(lǐng)下，通過(guò)班組全體員工的共同努力，截止到5月底，麻陽(yáng)網(wǎng)絡(luò )現有運行基站110個(gè)，其中縣城vip基站11個(gè)，農村基站99個(gè)。（摩托基站50個(gè)，華為基站60個(gè)）。隨著(zhù)移動(dòng)基礎設施的不斷建設，逐步改善了農村偏遠地區的網(wǎng)絡(luò )信號，有利力地提升了麻陽(yáng)網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量，支撐了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量得持續提升的同時(shí)，班組全年沒(méi)有發(fā)生一起人傷械損事故，得到了分公司領(lǐng)導的一致肯定。班組于xx年獲得《懷化移動(dòng)精品農村網(wǎng)絡(luò )競賽先進(jìn)單位三等獎》、《懷化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量競賽二等獎》、《懷化移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )維護精細化管理提升競賽三等獎》、《懷化移動(dòng)傳輸工程建設維護先進(jìn)單位三等獎》等殊榮。
幾年來(lái)，班組建設主要是以下四個(gè)方面的工作展開(kāi)：
一、求真務(wù)實(shí)，當好領(lǐng)頭雁。
班組從制度管理上著(zhù)手，從規范上強化班組建設，隊班子成員首先認識到管理者吃苦耐勞和率先垂范是打造優(yōu)秀班組建設的所在和抓好現場(chǎng)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。為了提升網(wǎng)絡(luò )部投訴指標，班組提倡：“精誠所至，金石為開(kāi)”的務(wù)實(shí)口號。錦和鎮河灣村四組，龍緒剛用戶(hù)，早在xx年就已經(jīng)反映當地信號不好，且強烈要求營(yíng)業(yè)部馬上解決，針對當時(shí)的實(shí)際情況，營(yíng)業(yè)部決定搬遷基站解決當地網(wǎng)絡(luò )覆蓋，后因為鐵塔沒(méi)有到位，于是采用改建直放站解決，由于處理時(shí)間過(guò)長(cháng)，為了避免客戶(hù)重復投訴，我處維護員多次主動(dòng)向該客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)做解釋工作，幾乎每次談話(huà)達1個(gè)小時(shí)之久，最后該地網(wǎng)絡(luò )覆蓋問(wèn)題是在我處維護員與客戶(hù)良性互動(dòng)中完成，雖然建設時(shí)間長(cháng)，但是沒(méi)有造成該客戶(hù)重復投訴。xx年5月再次接到客戶(hù)反映當地網(wǎng)絡(luò )信號不好，現場(chǎng)測試發(fā)現大風(fēng)刮歪了直放站天線(xiàn)，后直放站廠(chǎng)家修正了天線(xiàn)，新增加了丟失的56頻點(diǎn)，同時(shí)增大了天線(xiàn)發(fā)射功率，再次與客戶(hù)聯(lián)系，客戶(hù)稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )信號良好，處理完成后，留下我處的聯(lián)系方式。但是剛過(guò)2天，客戶(hù)再次電話(huà)告之我處，稱(chēng)又出現掉話(huà)，信號不穩定現象，當日麻陽(yáng)普降大雨，趕到用戶(hù)家中，通過(guò)現場(chǎng)測試發(fā)現情況屬實(shí)，與無(wú)線(xiàn)中心電話(huà)聯(lián)系后，查詢(xún)文昌閣基站話(huà)務(wù)量和載頻運行情況，最后發(fā)現有一塊載頻故障，更換載頻后，再次冒雨前往客戶(hù)家中檢測處理結果。當時(shí)我維護員已經(jīng)是全身濕透，臉上汗水與雨水交織，雙膝沾滿(mǎn)淤泥，客戶(hù)一見(jiàn)我維護員如此重視其反映的問(wèn)題，當即緊握維護員雙手，連聲道謝。最終問(wèn)題圓滿(mǎn)解決，此次投訴處理過(guò)程，不僅反映了我處維護員對投訴工作盡心盡職，全力以赴；同時(shí)也加深了客戶(hù)對麻陽(yáng)移動(dòng)工作人員的良好印象，展現了懷化移動(dòng)服務(wù)大眾的良好形象。
二、重視班組文化思想建設和工作技能學(xué)習。
長(cháng)期安排班組在網(wǎng)上移動(dòng)學(xué)院，開(kāi)展實(shí)踐發(fā)展觀(guān)活動(dòng)學(xué)習，開(kāi)展多方位的班組維護技能學(xué)習計劃，除了每月組織傳輸演練、崗位練兵等專(zhuān)項技能操作外，還不定期安排人員在市分公司學(xué)習無(wú)線(xiàn)、傳輸、動(dòng)力等業(yè)務(wù)知識，不斷充電提升班組的整體的業(yè)務(wù)維護水平。
三、形成干群合力，創(chuàng )建和諧班組。
班組在抓好班組各項工作同時(shí)，自覺(jué)維護集體利益，注重干群關(guān)系的和諧，把凝聚職工向心力做為開(kāi)展好班組各項工作的首要條件，利用各種會(huì )議對職工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨及良好的職業(yè)道德意識和行為規范的學(xué)習教育，使干部職工模范遵守各項規章制度。在生產(chǎn)任務(wù)目標上，使干群一致，月月完成當月工作計劃，做出較好的工作業(yè)績(jì)。
四、堅持文明生產(chǎn)，搞好基站建設、傳輸等安全質(zhì)量標準化現場(chǎng)管理。
對基站施工環(huán)境衛生要求做到了無(wú)雜物、無(wú)淤泥、無(wú)積水，物料堆放整齊、施工牌板懸掛整齊。凡不符合文明管理要求的，視為工程質(zhì)量不合格。近年來(lái)，堅持安全管理不松懈，認真抓好安全制度的落實(shí)，多次組織基站機房、傳輸線(xiàn)路安全隱患排查摸底清理工作，對存有安全隱患的站點(diǎn)與傳輸線(xiàn)路，記錄存檔，采取有步驟有計劃的解決，杜絕隱患演變稱(chēng)安全事故。
正是在此長(cháng)期堅持不懈的班組建設下，鑄就了一支吃苦耐勞、作風(fēng)高效的維護隊伍，在xx年冰災肆虐下，我們眾志成城，抗擊天災。xx年冰災，是我縣幾十年難遇的一次暴雪天氣，造成了麻陽(yáng)整個(gè)交通、電路系統的的中斷，交通和電力的中斷又給我麻陽(yáng)移動(dòng)的通訊造成了很大的損害,出現電桿倒塌、傳輸線(xiàn)路受損等現象，最嚴重的時(shí)期麻陽(yáng)共有102個(gè)基站停電，64個(gè)基站退服。面對災害，班組迅速采取應對措施：
一、組織得“力”。面對突如其來(lái)的災害天氣，公司迅速成立了公司經(jīng)理親自?huà)鞄浀目贡葹牡?領(lǐng)導小組，全面領(lǐng)導、組織、協(xié)調、督導此次搶險工作，成立了基站發(fā)電、電力搶修、線(xiàn)路搶修三個(gè)專(zhuān)業(yè)小組，分工明確、責任清晰。
二、措施有“力”。每天深夜召開(kāi)搶修各專(zhuān)業(yè)小組碰頭會(huì )，大家對情況、拿措施，明確搶修思路及措施，首保重要的傳輸線(xiàn)路、首保重要的基站，搶修人員24小時(shí)嚴防死守，困了車(chē)上瞇會(huì )，餓了啃兩塊餅干，發(fā)揚連續作戰的精神。許多工作人員連續幾天在外搶修未歸，真正做到死保、嚴保、保到底。整個(gè)搶修過(guò)程中，大家做到忙而不亂，思路清晰、有的放矢。雪壓山，寒風(fēng)刺骨。維護搶修隊員，日夜穿梭在高山險峻間，冰雪凍傷了雙腳，荊棘劃破了衣服，呼嘯的冬日寒夜，蜷縮在車(chē)上單薄的被子里，黎明曉歌，行走在光纜通信間。餓了，嚼方便面；累了，在車(chē)子里小憩一會(huì )；凍了，原地奔跑取暖；病了，喝口水頂風(fēng)堅持。只有堅持堅持再堅持，為了數萬(wàn)人能順暢使用手機傳遞溫暖，大家深深明白：堅持不僅是一種工作態(tài)度，更是一種社會(huì )責任。
三、齊心協(xié)“力”。此次受災時(shí)刻牽動(dòng)著(zhù)市公司領(lǐng)導的心，李副總經(jīng)理親臨麻陽(yáng)縣慰問(wèn)、指導抗災工作，給了我分公司極大的鼓舞和信心。面對受災重、人員少、情況急的現狀，公司調動(dòng)所有車(chē)輛、所有人員，全力投入搶修工作中，市場(chǎng)部、綜合部及區域中心人員全部參與、協(xié)助搶修工作，做到保障有力、人員到位。在班委領(lǐng)導的有力領(lǐng)導下，麻陽(yáng)分公司是懷化移動(dòng)公司第一個(gè)全面恢復所有基站正常運行的營(yíng)業(yè)部，取得抗冰災工作的徹底勝利，并得到了市公司的嘉獎。
四、不遺余“力”。公司面對災后網(wǎng)絡(luò )上存在的各種隱患，馬不停蹄，精心部署，繼續開(kāi)展災后的后續完善工作，查隱患、堵漏洞，抗冰災結束后，我們又風(fēng)風(fēng)火火投入到冰災提升的重建工作中，不斷鞏固抗冰救災的勝利成果。
過(guò)去的一年里，班組帶領(lǐng)全體隊員創(chuàng )造了有目共睹的業(yè)績(jì)，但是面對新的奮斗目標，班組成員決心在今后的工作中，精誠團結，繼續發(fā)揚特別能吃苦，能戰斗的優(yōu)良作風(fēng)，力爭讓各項工作跨上一個(gè)新的臺階。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 4
廣州業(yè)務(wù)支撐中心集中監控組自2018年承擔集中化運營(yíng)管理支撐系統（集中化BOMC）建設與維護工作，作為IT網(wǎng)管集中化事業(yè)的先鋒，項目組以提供“贏(yíng)得用戶(hù)信任，超越用戶(hù)預期”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，致力于賦能一線(xiàn)，為生產(chǎn)運營(yíng)的穩定開(kāi)展保駕護航。
敢當集中者，構建專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管集中運營(yíng)體系。
為落實(shí)集團公司IT改革戰略要求，2018年項目組啟動(dòng)集中化BOMC的'建設工作，面對時(shí)間緊張、需求復雜、異地協(xié)同難、疫情防控形勢嚴峻等挑戰，項目組歸納提煉租戶(hù)入駐流程，充分借助各種線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同手段，在兩年內完成三期工程建設，以峰值每月接入一個(gè)省的節奏，高質(zhì)高效完成十一省租戶(hù)入駐。項目組提出以真實(shí)業(yè)務(wù)情況為評估標準的告警遷移及比對方法論，遷移后告警的準確率趨近100%；通過(guò)各省實(shí)地調研，合理化標準及個(gè)性流程的并存，資源集約共享的支撐模式進(jìn)一步增強了系統支撐能力。
爭當開(kāi)拓者，為民服務(wù)辦實(shí)事一馬當先。
項目組自2020年起積極探索集中化運維支撐的新模式。結合公司“服務(wù)領(lǐng)先工程”以客戶(hù)為中心大行動(dòng)要求，奠定了為民服務(wù)辦實(shí)事的主基調，啟動(dòng)四大舉措，重點(diǎn)關(guān)注通用能力及用戶(hù)感知，致力于構建高質(zhì)量系統服務(wù)支撐體系，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。其一是實(shí)地回訪(fǎng)：開(kāi)展租戶(hù)實(shí)地調研回訪(fǎng)工作，深入生產(chǎn)一線(xiàn)、傾聽(tīng)運維心聲，收集客戶(hù)需求，積極推動(dòng)解決如使用不熟練、多系統運維聯(lián)動(dòng)管控不便捷等問(wèn)題。其二是廣開(kāi)言路：主動(dòng)召開(kāi)多次產(chǎn)品吐槽大會(huì )，正視產(chǎn)品、服務(wù)的問(wèn)題，包括交互不友好、服務(wù)效率低等，立行立改。其三是主動(dòng)運營(yíng)：定期召開(kāi)租戶(hù)運營(yíng)月例會(huì )，主動(dòng)同步運營(yíng)接入及生產(chǎn)服務(wù)情況，擴展品牌價(jià)值，樹(shù)立口碑；主動(dòng)推送優(yōu)秀功能或實(shí)踐達12次，充分發(fā)揮集中化樞紐作用；主動(dòng)開(kāi)展運維數據分析，深挖生產(chǎn)系統的潛在風(fēng)險或優(yōu)化空間。其四是分級服務(wù)：為提高異地支撐效率，縱向成立三個(gè)支撐梯隊，一線(xiàn)負責客戶(hù)關(guān)系管理、二線(xiàn)負責專(zhuān)項問(wèn)題支撐和三線(xiàn)負責重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題攻關(guān)，拆解服務(wù)問(wèn)題，管理用戶(hù)預期，提高支撐效率，力爭為客戶(hù)營(yíng)造“不在本地勝似本地”的效果。2021年用戶(hù)整體滿(mǎn)意度達90.11分。
誓當守護者，保障安全生產(chǎn)從不間斷。
作為IT公司運維前哨兵，項目組的一線(xiàn)監控小隊2021年為IT公司各生產(chǎn)系統7*24小時(shí)監控服務(wù)。以“建體系、提能力、心服務(wù)”的思路，不斷夯實(shí)團隊服務(wù)能力，強化一線(xiàn)監控員業(yè)務(wù)水平，從未發(fā)生因告警通知過(guò)失而引起重大故障的情況，業(yè)務(wù)通知及時(shí)率、準確率均保持在99%以上的高服務(wù)水平。
集運維智慧，中多地需求，監系統問(wèn)題，控故障風(fēng)險，組優(yōu)秀團隊。廣州業(yè)務(wù)支撐中心集中監控組將持續堅定踐行集團公司創(chuàng )世界一流“力量大廈”戰略部署，爭做數智化轉型先鋒！
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 5
不忘初心我的移動(dòng)夢(mèng)
xx，現就職于中國移動(dòng)政企分公司教育行業(yè)解決方案部。從一個(gè)懵懂青澀的少年到一名敬業(yè)優(yōu)秀的移動(dòng)人，她一步一個(gè)腳印，兢兢業(yè)業(yè)的走了十二年。用她自己的話(huà)說(shuō)：“初心給了移動(dòng)，青春給了移動(dòng)，未來(lái)也交給移動(dòng)。這里有我的夢(mèng)想，有我的一切�！�
十二年前，她作為一名普通大學(xué)畢業(yè)生被分到市公司營(yíng)業(yè)廳實(shí)習，第一個(gè)工作就是被安排處理最難的客戶(hù)投訴，每天要面對很多的負面情緒，甚至被不停的被訓斥、指責……她始終保持著(zhù)最燦爛的笑容，充滿(mǎn)耐心的傾聽(tīng)，她永遠把為客戶(hù)解決問(wèn)題放在第一位，經(jīng)常是問(wèn)題解決后天都黑了，才想起來(lái)自己的飯還沒(méi)有吃……因為英語(yǔ)比較好，她還被指定接待外國客戶(hù)，幫助答疑解惑。她為了加強溝通，安撫客戶(hù)的情緒，在處理一些問(wèn)題比較集中的疑問(wèn)，她自己手繪了很多小卡片，用卡通的方式畫(huà)一些“問(wèn)題卡”送給客戶(hù)，很多客戶(hù)被她的陽(yáng)光和不厭其煩所打動(dòng)，她被親切的稱(chēng)為“小太陽(yáng)”。除此之外，她還是活動(dòng)達人，從一年一次的校園營(yíng)銷(xiāo)到每月的“掃街”和“掃樓”，她經(jīng)歷了最艱難時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)和最苦的業(yè)務(wù)拓展，但是從來(lái)毫無(wú)怨言，每次都是最早去，最晚歸，她曾經(jīng)創(chuàng )下過(guò)一天開(kāi)卡300張的記錄。每次都能看到她面帶笑容，他總是說(shuō)一句簡(jiǎn)單的`開(kāi)心從內而外傳遞著(zhù)在平凡崗位上的奉獻。她曾因工作表現突出，代表公司多次獲獎，被選拔至省公司從事全國央企班組建設項目，一年內她帶隊赴全省16個(gè)地市及30多個(gè)縣公司進(jìn)行班組走訪(fǎng)和調研，將很多優(yōu)秀班組長(cháng)的事例進(jìn)行分享，并針對多個(gè)案例進(jìn)行分析，形成“三橫三縱央企班組建設模型”報告，該項目曾榮獲集團管理創(chuàng )新獎。
在大多數人都覺(jué)得她會(huì )留在機關(guān)繼續從事辦公室工作的時(shí)候，她主動(dòng)提出要求回到市場(chǎng)一線(xiàn)部門(mén)，奔赴市場(chǎng)最需要的崗位，她加入政企成為一名高級客戶(hù)經(jīng)理。從第一天進(jìn)入政企開(kāi)始，她就無(wú)怨無(wú)悔的付出，直至現在七年的時(shí)間，她經(jīng)歷了次通宵做標書(shū)、周末反復研究方案、假期為客戶(hù)24小時(shí)在線(xiàn)……她發(fā)揮了不怕累不怕苦的精神，數年來(lái)，她舉辦現場(chǎng)活動(dòng)40余場(chǎng)，所服務(wù)的客戶(hù)單位簽約項目62個(gè)，合同金額自3000多萬(wàn)至幾百萬(wàn)不等，其中大多是反搶類(lèi)項目，曾將農行全省803個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部替換為移動(dòng)專(zhuān)線(xiàn)；簽約建行、中行等二級骨干網(wǎng)項目、全國金融后臺基地項目等；連續多年保持業(yè)績(jì)第一，增量第一。
她說(shuō)每一次項目都是一次“攻堅戰”，要有足夠的專(zhuān)業(yè)精神和服務(wù)精神，在全國金融后臺中心項目中，她多次赴后臺基地工地現場(chǎng)探討方案，有一次還遇到工地氧氣瓶爆炸的突發(fā)事件，臨危不但沒(méi)有慌亂，還協(xié)助疏散了客戶(hù)單位的工作人員。她笑著(zhù)說(shuō)那時(shí)候沒(méi)有多想，只覺(jué)得是自己該做的事。她說(shuō)也遇到過(guò)很難溝通的客戶(hù)，因為對公司業(yè)務(wù)的不認可，多次上門(mén)都吃了閉門(mén)羹。后來(lái)，她就一次次的在辦公室門(mén)口等待，幫助客戶(hù)單位解決實(shí)際問(wèn)題，最終不但被客戶(hù)認可，還受客戶(hù)邀請去為他們單位的客戶(hù)經(jīng)理講課。多年一如既往，她用自己的專(zhuān)業(yè)精神打動(dòng)了很多客戶(hù)，也成為一名優(yōu)秀的政企人。她曾被被推選參加“全國五一勞動(dòng)獎?wù)隆痹u比；數年來(lái)被評為“省公司知識型員工”、“奧運有我更精彩最佳辯手”、“全省客戶(hù)經(jīng)理勞動(dòng)競賽第一名”、“優(yōu)秀黨員”、“巾幗文明標兵”等。在進(jìn)入政企分公司教育行業(yè)解決方案部之后，她負責戰略及合作團隊工作，為了在最短的時(shí)間內能熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)工作，做好各項重點(diǎn)工作，她沒(méi)有休婚假、年假。并利用晚上和周末的時(shí)間不斷的學(xué)習，和團隊一起成功舉辦了全國骨干教師人人通培訓會(huì )、全國教育部廳局長(cháng)信息化培訓班、全球合作伙伴大會(huì )教育分論壇等一系列活動(dòng)等，并得到了教育部客戶(hù)的一致好評。有擔當勇于承擔業(yè)務(wù)收入指標，嚴格要求自己，不斷追求進(jìn)步，也嚴格按照一名卓越移動(dòng)人，一名優(yōu)秀黨員的標準來(lái)要求自己。
正如她自己說(shuō)的那樣，“不忘初心，為了圓自己的移動(dòng)夢(mèng)”，在移動(dòng)綻放自己最美麗的年華并奉獻終生。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 6
xxx，女，1985年出生，1999年加入中共黨員，現xxx移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員。
xxx是一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，她具有較高的理論素養和政策理論水平，具有較強的移動(dòng)業(yè)務(wù)敏銳性，具有較高的思想覺(jué)悟和思想境界。自從擔任xxx移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員以來(lái)，她以對移動(dòng)公司的事業(yè)有高度負責的責任感、使命感，以xxx移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員工作的強烈摯愛(ài)，以認真、勤懇、敬業(yè)、奉獻的工作作風(fēng)，在xxx移動(dòng)公司工作上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守、辛勤工作，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，出色地完成了上級經(jīng)理和主管交給的各項任務(wù)，為xxx移動(dòng)公司工作做出了突出貢獻。
一、嚴于律己、勤于學(xué)習，不斷提升工作能力
xxx勤于學(xué)習，善于學(xué)習，剛進(jìn)入移動(dòng)公司的時(shí)候，她為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識。為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，受到領(lǐng)導和同事的.一致好評。積極發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。
二、愛(ài)崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、業(yè)績(jì)突出
在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，她總是讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，她始終牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。多次她在營(yíng)業(yè)廳，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，她很清楚地知道工作中如何去面對用戶(hù)，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”
三、不計得失、默默奉獻
多年來(lái)xxx無(wú)怨無(wú)悔、不計得失、默默地工作著(zhù)、奉獻著(zhù)。她經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間。為xxx移動(dòng)公司的建設與發(fā)展默默奉獻自己的光和熱。
回首走過(guò)的每一天，她體驗著(zhù)xxx移動(dòng)公司工作帶來(lái)的充實(shí)和快樂(lè )，也經(jīng)歷著(zhù)前所未有的困難和挫折，并在不斷工作中尋找自身的缺點(diǎn)和不足，不斷學(xué)習、提高、完善自己。今后工作還將面臨更高的要求、新挑戰，在今后的工作中，她將斗志昂揚、迎難而上，xxx移動(dòng)公司發(fā)展獻力，為xxx移動(dòng)公司增輝！
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 7
自xxxx年x月進(jìn)入移動(dòng)公司，擔任前臺營(yíng)業(yè)員工作，工作中，我秉承"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著(zhù)客戶(hù)的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠懇的一句"中國移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心"的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于擔任前臺營(yíng)業(yè)員x年多的時(shí)間里多次被評為服務(wù)明星及銷(xiāo)售明星的好成績(jì)。這期間在領(lǐng)導的教育培養下 , 我就好比一只小小的毛毛蟲(chóng)蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月?lián)瘟藸I(yíng)業(yè)廳經(jīng)理崗位， 營(yíng)業(yè)廳是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，在我穿上營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到責任的'重大，為自己制定了以下工作規劃：
以強烈的移動(dòng)員工責任感，自覺(jué)遵守崗位規范，積極進(jìn)取，盡職盡責。認真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領(lǐng)導指示，用心經(jīng)營(yíng)，努力促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳各項經(jīng)營(yíng)指標健康、穩定發(fā)展。遵紀守法，團結同事，確保部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有序進(jìn)行，
一、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標準做"高"
二、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做"好"
三、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要尺度，以"巧"、"優(yōu)"、"創(chuàng )"把服務(wù)水平做"強"
今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升學(xué)習，帶領(lǐng)我廳全體員工始終堅持以"管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jì)一流"為標準，在秉承"全面創(chuàng )新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng )價(jià)值"的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 8
沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，我只是一名普通的中國移動(dòng)通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們"潤物細無(wú)聲"的個(gè)性化服務(wù)。
在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現任何差錯。我常告誡自己，個(gè)人的一言一行都代表的是中國移動(dòng)的形象，既然選擇服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿(mǎn)的熱情對待這個(gè)行業(yè)，要牢記"客戶(hù)永遠是對的，客戶(hù)就是上帝"的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和疑惑。我在進(jìn)入移動(dòng)的五年多時(shí)間里，多次被評為 "服務(wù)明星"、"優(yōu)秀員工"等，多次受到各級領(lǐng)導的好評和客戶(hù)的一致歡迎，同事們也給予了贊譽(yù)。成績(jì)的取得，關(guān)鍵在于自己的內心中有一種堅定的信念和執著(zhù)追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶(hù)。通過(guò)自己辛勤的工作以及對客戶(hù)負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè )而自信的人生。
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)廳前臺擔任營(yíng)業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，還是在客戶(hù)服務(wù)中心做客服工作，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做才能將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的.每一項工作。
二、積極的學(xué)習態(tài)度
營(yíng)銷(xiāo)中心，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)和客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類(lèi)記憶，比如品牌資費類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對于品牌資費類(lèi)我會(huì )選擇將月租費、來(lái)電顯示費、基本通話(huà)費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務(wù)類(lèi)，我會(huì )選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話(huà)，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說(shuō)對用戶(hù)解釋、讓用戶(hù)試用了，所以我選擇了馬路、小轎車(chē)、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì )迎刃而解。
此外，我積極參加公司舉辦的各項業(yè)務(wù)培訓，全年共參加各類(lèi)培訓30余次，每一次培訓我努力聽(tīng)講，認真做好筆記，并根據自己的特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習和吸收。同時(shí)，為了進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)和能力，我還報考了某某大學(xué)的工商管理專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)，現即將完成學(xué)業(yè)。
三、嫻熟的工作技巧和良好的溝通能力
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)匆匆而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對，請用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給用戶(hù)查找詳細的話(huà)單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽(tīng)了這段話(huà)，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶(hù)，如何做好服務(wù)工作…….那就是“正德厚生 臻于至善！”
四、有較強的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識
我在日常服務(wù)中經(jīng)�！岸嗾f(shuō)一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話(huà)到、眼到、手到、情到、神到”。在平時(shí)的工作生活中，重視自己服務(wù)意識的提高，利用一切機會(huì )進(jìn)行理論學(xué)習，提高自身的理論水平，學(xué)習先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗，以此來(lái)指導自己的服務(wù)工作。
今年2月，在電信“189” 宣傳猛烈 “轟炸”的特殊時(shí)期，我所服務(wù)的市某某局由于前期種種原因占有率不高。為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，爭取用戶(hù)，我在分管領(lǐng)導的指導下，客觀(guān)的分析當前的用戶(hù)市場(chǎng)情況，以“正德厚生 臻于至善”企業(yè)理念為工作思路，以客戶(hù)為本的工作態(tài)度，開(kāi)拓思路，積極爭取與該局領(lǐng)導班子進(jìn)行磋商和銜接，力爭到在全局會(huì )議時(shí)進(jìn)行宣傳的機會(huì )。針對客戶(hù)的需要，擬定計劃，做好工作，最終通過(guò)努力，將審計局全局50人中的非移動(dòng)用戶(hù)15人全部成功轉網(wǎng)，5位家屬也成功轉網(wǎng)，并且實(shí)現了全局50人V網(wǎng)功能費和新增集團彩鈴的統付，使移動(dòng)公司在市某某局的市場(chǎng)占有率達到了100%。
今年4月，我多次上門(mén)拜訪(fǎng)我服務(wù)的某單位領(lǐng)導，成功簽訂集團彩鈴協(xié)議，使用人數高達500人。
五、良好的團隊合作精神
在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊最強力量的主要途徑，因為我由木桶原理知：只有加強溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應。那如何進(jìn)行最有效的溝通呢？中國移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開(kāi)始。即要從內心去信任團隊成員，并具備強烈的責任感。在現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自?xún)刃牡南敕?相互出主意、想辦法。我自己也愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，并被同事推薦參加了市公司舉辦的《科學(xué)發(fā)展觀(guān)》演講比賽，獲得了優(yōu)勝獎。
誠然，在現有語(yǔ)音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎上，新業(yè)務(wù)在未來(lái)的發(fā)展潛力與日俱增，尤其隨著(zhù)3G的到來(lái)，它的主導地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對未來(lái)工作充滿(mǎn)信心，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng )新超越的心態(tài)來(lái)迎接新的任務(wù)、新的明天。我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己！
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 9
青春、責任、奉獻、挑戰，這些看似毫無(wú)聯(lián)系的詞語(yǔ)全都指向了一個(gè)年僅24歲的年輕小伙子，他就是xx移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò )部的普通員工xx。xx自20xx年進(jìn)入蘇州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )部工作以來(lái)，立足本職崗位，認真負責、任勞任怨、忘我工作、開(kāi)拓創(chuàng )新，用美好的青春譜寫(xiě)了一曲又一曲不畏艱險、勇攀高峰的壯麗事業(yè)篇章。
他是一名有想法、敢于創(chuàng )新的小伙子。由于公司工作調整的需要，他xx于xx年xx月開(kāi)始擔當了公司工程驗收管理工作。對他而言，雖然這是一項陌生的任務(wù)，但他本著(zhù)對公司負責、對個(gè)人負責的敬業(yè)態(tài)度，以謙虛謹慎的良好作風(fēng)和大無(wú)畏的創(chuàng )新精神，結合工程實(shí)際情況對管線(xiàn)驗收系統進(jìn)行了數次優(yōu)化和改進(jìn)，并順利完成了例行的驗收匯總分析反饋，以自己的實(shí)際行動(dòng)高效而出色地推動(dòng)著(zhù)管線(xiàn)驗收和轉資工作的進(jìn)程。
他是一名不怕吃苦、務(wù)實(shí)肯干的小伙子。在xx年一年多的時(shí)間里，他積極配合x(chóng)x順利完成了包括南門(mén)主機房、勝浦、長(cháng)橋等核心機房在內的大小xx個(gè)機房的搬遷工作。在繁重而忙碌的搬遷工作之中，他從未喊過(guò)一聲累，也從未有過(guò)一聲的抱怨，用年輕人的朝氣與活力積極主動(dòng)地進(jìn)行搬遷，并不斷改進(jìn)工作進(jìn)制、提高工作效率。尤其是在配合南門(mén)主機房搬遷割接工作中，他始終堅守在零下三、四度的嚴寒天氣之中，連續多日配合完成光纜和設備割接工作。最后，主機房的搬遷任務(wù)高效地完成了，但他卻因為過(guò)度勞累患重感冒和咽喉炎而錯過(guò)了南門(mén)機房搬遷工程慶功喜宴。
他是一名勇挑重擔、不畏艱險的小伙子。xx年，公司為了更好的推動(dòng)TD的建設工作，于*月底成立了PTN三期工程推進(jìn)小組，他順利當選為小組成員。在配合工程推進(jìn)的'過(guò)程中，他主動(dòng)承擔重大復雜任務(wù)，積極收集規劃方案變更信息，協(xié)調溝通線(xiàn)路與設備人員緊密合作，并通過(guò)采取有效的管理措施大大推進(jìn)了PTN三期工程進(jìn)度，他的突出貢獻得到了領(lǐng)導和同事們的大力表?yè)P和一致肯定。在*月*日下午PTN例會(huì )后，他不顧個(gè)人安危配合專(zhuān)線(xiàn)故障搶修，不幸摔傷造成左腿髕骨骨折，在住院調養期間他仍然不斷關(guān)注工程進(jìn)度，對PTN接入層121個(gè)環(huán)共計651個(gè)TD新站點(diǎn)進(jìn)行梳理整合，及時(shí)溝通跟進(jìn)，同時(shí)有效進(jìn)行跳纖調度安排，以高度的事業(yè)心和責任心有效地保證了PTN三期的工程建設進(jìn)度和站點(diǎn)開(kāi)通。
在他年輕的臉龐上，我們看到的是他對于公司事業(yè)的激情與活力，在他一次又一次的奉獻之中，我們看到的是他無(wú)怨無(wú)悔、任勞任怨的高尚情操。他如花一般的青春因無(wú)悔的奉獻而更加豐富多彩、熠熠生輝。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 10
我是xxx，XX 年1月1日正式到移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳工作，在穿上這身藍色制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責任的重大：因為營(yíng)業(yè)前臺是公司對外服務(wù)的窗口，移動(dòng)公司 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象， 從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。 不知不覺(jué)在移動(dòng)公司工作已經(jīng)有四年時(shí)間了 ， 在這四年時(shí)間里 ， 在領(lǐng)導的教育培養下 ， 我就好比一只小小的毛毛蟲(chóng)蛻變成美麗的蝴蝶。
在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們潤物細無(wú)聲的個(gè)性化服務(wù)。
千里之行，始于足下， 作為一名移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員，不僅要有滿(mǎn)腔的工作熱情，還要有熟練的 專(zhuān)業(yè)技能 。為此我注重學(xué)習企業(yè)文化和業(yè)務(wù)技能，全身心投入工作。 在工作中，我注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，刻苦練習業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中去，使自己的專(zhuān)業(yè)技能水平不斷提高。同時(shí)，樹(shù)立以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，不僅僅是機械的完成工作，而是換位思考，用客戶(hù)的心理來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀(guān)念，提升公司形象， 總結出一套服務(wù)方法：“主動(dòng)招呼、主動(dòng)指導、主動(dòng)提供方便，讓用戶(hù)稱(chēng)心”， 力爭讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。在向信息化社會(huì )邁進(jìn)的.今天，要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，為此，我在工作之余，積極參加公司組織的培訓學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常查看有關(guān)移動(dòng)通信方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向。
雖然服務(wù)客戶(hù)是平凡的、默默無(wú)聞的、摻雜著(zhù)酸甜苦辣的，也是無(wú)形的，但我一直努力以自己的真心、細心、耐心、愛(ài)心、貼心將無(wú)形服務(wù)變成有形產(chǎn)品。同時(shí)真正地把自己當作企業(yè)的主人，把自己的發(fā)展切切實(shí)實(shí)地融入到了企業(yè)的發(fā)展中，能與企業(yè)同甘苦、共命運，共同發(fā)展。
生活可以更加完美，只要我們不斷追求，其實(shí)客服工作亦是如此。我熱愛(ài)這份具有挑戰性的工作，也希望服務(wù)客戶(hù)成為我人生最美的點(diǎn)綴。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 11
xx，1987年9月生，20xx年5月加入中國共產(chǎn)黨，中國人民大學(xué)法律碩士畢業(yè)，中級經(jīng)濟師。20xx年作為第一批校招生，加入政企分公司，目前為金融行業(yè)解決方案部項目經(jīng)理，主要負責金融行業(yè)客戶(hù)的總對總關(guān)系拓展和銷(xiāo)售服務(wù)工作。入職五年來(lái)，始終恪盡職守，認真努力，積極響應集團大連接戰略和政企2.0戰略，深耕金融行業(yè)戰略客戶(hù)的信息化需求，迅速成長(cháng)為部門(mén)骨干，為部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了一定的貢獻。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，先后負責中國銀行、光大銀行、華夏銀行等金融客戶(hù)的銷(xiāo)售服務(wù)工作，累計服務(wù)數十家客戶(hù)，先后成功中標了中國銀行全國災備網(wǎng)絡(luò )、大數據服務(wù)等多個(gè)項目，累計為公司創(chuàng )造數十億直銷(xiāo)收入。工作中始終以“真誠服務(wù)客戶(hù)”為中心，努力鉆研，不懈溝通，以專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、周到的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，建立合作共贏(yíng)的客戶(hù)關(guān)系，分別與多家客戶(hù)簽署了總對總戰略合作協(xié)議和專(zhuān)項業(yè)務(wù)協(xié)議，確保業(yè)務(wù)得到長(cháng)足發(fā)展。
在保障存量業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)的同時(shí)，時(shí)刻以效益為中心，注重產(chǎn)品結構轉型，以公司效益最大化為著(zhù)力點(diǎn)，力推政企自有產(chǎn)品。結合客戶(hù)自身特點(diǎn)，引導客戶(hù)的潛在需求，在大力推進(jìn)跨省專(zhuān)線(xiàn)、IDC等基礎電信業(yè)務(wù)合作的同時(shí)，積極促成云MAS、云視訊、和商務(wù)直播、云總機等新產(chǎn)品的.交流，達成了多項自有產(chǎn)品的合作意向。擴大了公司在金融行業(yè)的市場(chǎng)份額，提升了公司的知名度和美譽(yù)度。
牢固樹(shù)立上下一盤(pán)棋思想，積極為各省公司提供全方位的支持和幫助，有效引領(lǐng)了基層發(fā)展，增加組織收入。
同時(shí)，在與各部門(mén)的溝通協(xié)作中，一絲不茍，精益求精，及時(shí)準確高標準地完成任務(wù)，得到協(xié)作部門(mén)的一致好評。始終牢記黨的宗旨，模范遵守公司規章制度，并帶領(lǐng)部門(mén)同事一起積極學(xué)習公司工作流程和管理制度，使全部門(mén)知曉規定，遵守準則。積極組織并參與公司黨委、工會(huì )組織的各項工作和活動(dòng)。
由于工作出色，多次獲得金融行業(yè)黨支部黨員先鋒銷(xiāo)售崗等榮譽(yù)稱(chēng)號。于20xx年成為內訓師，并入選政企分公司百舸計劃人庫。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料 12
xx移動(dòng)公司四道溝營(yíng)業(yè)廳成立于20xx年11月,承擔著(zhù)四道溝周邊幾萬(wàn)在網(wǎng)客戶(hù)的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿(mǎn)一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來(lái)，作為移動(dòng)公司的基層組織，四道溝營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jì)，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎，現將近幾年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提升自身素質(zhì)。
首先，每天利用早班會(huì )的時(shí)間，概括學(xué)習前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營(yíng)業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長(cháng)以飛信群組的形式，將收到的各類(lèi)郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務(wù)器，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內容。其次，每周一定期招開(kāi)班組會(huì )議，專(zhuān)人記錄，所有到場(chǎng)學(xué)習人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養班組成員的主人翁意識。最后，通過(guò)中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習競賽和不定期開(kāi)展的業(yè)務(wù)技能競賽，對成績(jì)突出的員工給予一定的獎勵。使班組內形成了一種趕，幫，超的學(xué)習氛圍。
二、服務(wù)在身邊，便捷您為先。
作為活躍在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶(hù)的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問(wèn)候，一份體貼的關(guān)懷都會(huì )讓到廳的每一位客戶(hù)感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個(gè)
樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長(cháng)期面臨的問(wèn)題，為此我們便在每天的早班會(huì )結束前，每位當班人員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話(huà)，大家一陣笑聲過(guò)后，再開(kāi)始一天的營(yíng)業(yè)服務(wù)工作，這樣到廳的第一位客戶(hù)必定會(huì )感受到我們真心的笑容，俗話(huà)說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，做好了每一位客戶(hù)的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應手了。另外，親情化服務(wù)也是我們四道溝營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，由于四道溝營(yíng)業(yè)廳地處xx城區和浪頭交界的地區，主要的服務(wù)群體大多數數于xx在網(wǎng)用戶(hù)中的中低端客戶(hù)及弱勢群體，對話(huà)費消費情況和手機使用方法都不是很了解，例如手機尾號1361一位張姓老人，由于首次使用手機不會(huì )操作，營(yíng)業(yè)員王巖便將其手機的具體操作方法寫(xiě)下來(lái)送給老人，讓老人很感動(dòng)，之后每次到廳辦業(yè)務(wù)都會(huì )指定王巖為其服務(wù)，并且逢人就夸四道溝移動(dòng)服務(wù)好。今年春節老人還特地到廳給王巖送壓歲錢(qián)，說(shuō)家里的孩子都給了也要給她一份，被營(yíng)業(yè)員挽言拒絕了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來(lái)了客戶(hù)的認可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂(lè )。
三、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，克服困難，不錯過(guò)每一次機會(huì )。
對于公司下達的各項任務(wù)指標由廳主任班組長(cháng)牽頭布置廳內宣傳物品的擺放，營(yíng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。利用班組會(huì )的時(shí)間組織大家討論如何在保證完成基礎任務(wù)的同時(shí)超額完成指標，統一宣傳口徑。對到廳的每一位客戶(hù)有針對性的宣傳適合其使用的新業(yè)務(wù)，例如對時(shí)尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，對外地打工人員推薦定向長(cháng)途業(yè)務(wù)等等，發(fā)放相對應的宣傳單，不錯過(guò)每一次宣傳的機會(huì )。另外，針對營(yíng)業(yè)廳客流量
小，指標任務(wù)重，周邊客戶(hù)消費能力又相對較弱等困難，廳內班組成員利用周三的`四道溝農村集市的時(shí)機，放棄休息，主動(dòng)到廳參與營(yíng)銷(xiāo)td座機，大大增加了營(yíng)業(yè)廳的指標完成量。
四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設。
為了帶動(dòng)員工的工作積極性，培養員工的主人翁意識，堅持績(jì)效考評制度，班務(wù)公開(kāi)化，并且在休息區開(kāi)辟了快樂(lè )加水吧，把同事之間的點(diǎn)滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區設立了主題為“讓愛(ài)做主”的表?yè)P墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點(diǎn)子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來(lái)的大溫暖。
五、以人為本，安全第一。
廳內每周一下班前會(huì )組織員工進(jìn)行防盜防搶演練，聯(lián)合報警公司試用報警裝置，對廳內
存在有安全隱患及時(shí)調整，每天安排一名安全員負責廳內的資金，設備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級安全員，每周對廳內的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。
當前，中國移動(dòng)正處于全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下的戰略轉型期，面臨著(zhù)金融危機、電信重組、市場(chǎng)飽和三大挑戰和td的建設一大任務(wù)。在此形勢下，班組作為企業(yè)的“三基”隊伍———基本團隊、基層組織、基礎力量，我們四道溝營(yíng)業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構建和諧兩大主題，認真貫
徹十七屆四中全會(huì )關(guān)于“建設善于推動(dòng)科學(xué)發(fā)展和促進(jìn)社會(huì )和諧的高素質(zhì)干部隊伍，做好抓基層打基礎工作、夯實(shí)黨執政的組織基礎”的精神，打造成一支技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)一流，業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組，為xx地區所有在網(wǎng)客戶(hù)服好務(wù)。
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