服務(wù)明星事跡材料
在日常學(xué)習、工作和生活中，大家一定都接觸過(guò)事跡材料吧，事跡材料屬于事務(wù)公文的一種，有弘揚正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作的作用。那么相關(guān)的事跡材料到底怎么寫(xiě)呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)明星事跡材料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)明星事跡材料1
我是急診科的一名普通護士，自20xx年進(jìn)入急診科以來(lái)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗，成為急診科的一名護理主力軍，期間傾注了院領(lǐng)導�？浦魅渭白o士長(cháng)的心血，也滲透著(zhù)急診科護士姐妹們的關(guān)心與支持。
現在有幸成為一名急診科的護士，從開(kāi)始的手忙腳亂到漸漸找到規律，這才真正體會(huì )到想做好一名急診科的護士談何容易！急診科是醫院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉的危重病人，有著(zhù)急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發(fā)生醫療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂(yōu)慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫護人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通，及時(shí)了解患者的需求，建立良好的護患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫護人員較短的接觸時(shí)間內，還未建立良好的信任感，對醫護人員的每一個(gè)細微環(huán)節都十分敏感，醫護人員的言談舉止對病人心理都會(huì )產(chǎn)生很大影響。
我深知，作為急診科的一名護士，一句普通的問(wèn)候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì)，快捷，安全的服務(wù)，我們都要付出常人無(wú)法想象的辛苦與汗水，為了應對各種突發(fā)公共事件，加班加點(diǎn)，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了CPR的搶救及配合，氣管插管術(shù)，呼吸及應用技術(shù)，清創(chuàng )縫合技術(shù)，并對急危重病人快速分診，準確實(shí)施有效搶救措施，迅速轉運病人到達指定科室，嚴格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無(wú)差錯，零投訴。
俗話(huà)說(shuō)，任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿(mǎn)了患者家屬，我十分焦急的對家屬說(shuō)：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著(zhù)我說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進(jìn)行洗胃，經(jīng)過(guò)搶救和精心護理，患者終于轉危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對我說(shuō)：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”。
服務(wù)明星事跡材料2
幾年來(lái)，她立足崗位，任勞任怨，干一行，愛(ài)一行。工作中爭創(chuàng )一流，為職工提供干凈整潔的工作場(chǎng)所。皮帶走廊、候車(chē)大廳、調度辦公樓、區隊辦公樓是公司的一面明鏡，是通向井下文明生產(chǎn)和標準化的窗口和紐帶，搞好各個(gè)責任區的衛生清潔工作，做好自己神圣的職責，堅持不懈，始終如一，面對清一色的“女兵”隊伍，始終保持一顆平常心，無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè)地認真履行保潔員的工作職責，不怕苦、臟、累，每天堅守崗位，不管是天寒地凍的早晨或烈日當空的正午，總是認真地檢查每一個(gè)部位，每一個(gè)角落，哪里缺人到那里，哪里臟、累頂在那里，日復一日、年復一年地堅持著(zhù)，毫不動(dòng)搖。她說(shuō)：每個(gè)人都要看清自己，不能好高騖遠、盲目攀比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本職工作干好，這句話(huà)雖然很樸實(shí)，但是它體現了作為一名普通的服務(wù)員工難能可貴的工作態(tài)度，她身上的這份執著(zhù)，這種對工作的堅守精神，不正是公司長(cháng)期提倡的正確工作觀(guān)和價(jià)值觀(guān)嗎？
在生活上她養成了勤儉節約的好習慣，在日常的清潔工作中，她發(fā)現清潔工用的拖把經(jīng)常會(huì )散落，就找工具固定加固，重新復用，既方便了工作，又節約了成本，她以身作則，臟活、累活搶著(zhù)做。就是這樣一名普普通通的清潔工，既沒(méi)有多高的文化，也沒(méi)有超人的智慧，但她以默默無(wú)聞的工作態(tài)度，在平凡的崗位
上實(shí)現著(zhù)自己的人身價(jià)值，同時(shí)以她實(shí)際行動(dòng)影響著(zhù)身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作，并以出色的工作能力贏(yíng)得領(lǐng)導和同事們的稱(chēng)贊，使候車(chē)大廳的衛生一直保持干凈整潔，使職工在即將到達工作場(chǎng)所前心情舒暢，干勁大增。
我被評為服務(wù)明星，深知自己肩負責任和義務(wù)，我們置身服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻我們的青春年華，平凡的崗位也能創(chuàng )造更大的價(jià)值，服務(wù)員工、美化環(huán)境是我們的工作任務(wù)，是我們追求的目標。同時(shí)我也清醒地認識到“服務(wù)明星”既是個(gè)人榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，既是領(lǐng)導支持、鼓勵，也是對自己責任和要求。我一定會(huì )一如既往、繼續努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為感染身邊的人，凝心聚力為建設美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻。
服務(wù)明星事跡材料3
我叫龍，重百沙坪商場(chǎng)針織服飾部品類(lèi)銷(xiāo)售領(lǐng)班，自xx年進(jìn)入商場(chǎng)第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)自己工作崗位，認真地學(xué)，刻苦地練，踏踏實(shí)實(shí)地干，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)科學(xué)。要當一名好的營(yíng)業(yè)員光有為顧客服務(wù)的熱情是不夠的，首先必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)好每一位顧客，平時(shí)我注意在工作中細心觀(guān)察，努力吸取和借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習皮革的專(zhuān)業(yè)知識，還訂閱了時(shí)裝之苑，時(shí)尚等雜志，向廠(chǎng)家了解市場(chǎng)流行趨勢，并到競爭對手那里了解市場(chǎng)信息，使自己力爭做到五熟悉，熟悉皮料知識，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉顧客心理、熟悉市場(chǎng)行情、熟悉商業(yè)法規，并把它們融入到實(shí)際工作中去。我是銷(xiāo)售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉換都特別快，為了盡快推出新品引導消費，在新款上柜時(shí)，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發(fā)他們的購買(mǎi)欲望。其陳列的好壞反映出一個(gè)營(yíng)業(yè)員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質(zhì)的集中體現。由于商品知識豐富，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，得到了領(lǐng)導的好評，出于對我的信任，xx年春鞋新品上市時(shí)，部門(mén)讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據不同的皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評。事后企劃部專(zhuān)門(mén)攝像留念，并給予高度贊揚。
我深知，要想在銷(xiāo)售工作中獲得顧客的信賴(lài)，除了需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的道德修養，工作中我將多年學(xué)習積累的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能同商場(chǎng)“顧客至尊，滿(mǎn)意至上”的服務(wù)理念相融合，全身心的投入到為顧客服務(wù)的實(shí)踐中去，積極開(kāi)展“三心服務(wù)”即“待客真心，服務(wù)貼心，銷(xiāo)售用心”。把真誠服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，以情動(dòng)人，用心銷(xiāo)售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的服務(wù)。為他們著(zhù)想，為他們分憂(yōu)，做他們的貼心人。一天，一對母女來(lái)到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書(shū)的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著(zhù)普通，非常樸實(shí)，女兒一眼看中一雙售價(jià)1298的高幫靴，試了一下覺(jué)得挺滿(mǎn)意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛(ài)。也許她覺(jué)得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒(méi)說(shuō)一個(gè)不，如果此時(shí)我為了營(yíng)業(yè)額，堅持說(shuō)這雙靴如何好，做母親的也許會(huì )為了滿(mǎn)足女兒而買(mǎi)單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著(zhù)誠懇地對她說(shuō)，“你可以試試這雙，我個(gè)人覺(jué)得這雙比較適合你，你還是學(xué)生吧，這款與剛才那款比，給人感覺(jué)更休閑，既不張揚卻又時(shí)尚，和你衣服搭配也恰到好處�！币苍S是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺的母女倆一起對我說(shuō)，“你太好了，不像有的`營(yíng)業(yè)員專(zhuān)門(mén)給我們介紹貴的，也不管我們需不需要�！笨赡苁俏业恼嬲\感染了顧客，當時(shí)就有好幾個(gè)顧客請我幫他們挑鞋子，問(wèn)我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！
真誠服務(wù)是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識和業(yè)務(wù)技能，當好顧客的參謀，售中盡量節約顧客購物成本，售后更要學(xué)會(huì )換位思考，多替顧客作想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強他們對企業(yè)的忠誠度，擴大企業(yè)的知名度。鞋子是易耗品，因穿著(zhù)和保養不當而到柜臺扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動(dòng)，一次，一位顧客新買(mǎi)的鞋出現了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來(lái)到柜上大吵大鬧，認為鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨，并說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)，經(jīng)仔細檢查鞋子，發(fā)現并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發(fā)生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關(guān)商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買(mǎi)來(lái)創(chuàng )可貼并親手貼在顧客患處，請她留下電話(huà)和地址，再次向她道歉，三天后當我氣喘吁吁地把重新擴楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時(shí)，顧客非常激動(dòng)，她動(dòng)情地對我說(shuō)，其實(shí)我也知道磨腳可能是不太合腳的問(wèn)題，原本也沒(méi)打算要你們怎么解決，只是心里不舒服，所以就到柜臺上來(lái)出出氣，沒(méi)想到你們真的給我解決了問(wèn)題，而且還給我買(mǎi)創(chuàng )可貼，對我就像家里人一樣，你們重百商場(chǎng)的服務(wù)太好了，你們重百商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員太好了。工作中類(lèi)似的事情很多，我也曾害怕過(guò)顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿(mǎn)而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉化為進(jìn)步和成長(cháng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養我良好人生心態(tài)的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。
多年的工作經(jīng)驗告訴我，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊，只有大家齊心協(xié)力，才能保證銷(xiāo)售的完成，從而提高公司的效益。專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的流動(dòng)性很大，新進(jìn)員工對商場(chǎng)的規章制度和商品知識都不是很了解，勢必會(huì )影響銷(xiāo)售，作為一名老營(yíng)業(yè)員，我感到自己責任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個(gè)季節整理貨品，盡快熟悉庫存，提高拿貨速度；一方面教她們如何識別皮料的優(yōu)劣和特殊皮料保養方法，好讓她們在售中和售后能以專(zhuān)業(yè)的知識去面對顧客的種種疑問(wèn)，同時(shí)我還把顧客購買(mǎi)過(guò)程中的心理活動(dòng)概括出一條規律：注意、興趣、比較、需要、購買(mǎi)、售后感覺(jué)。并教她們根據購買(mǎi)規律提供相應的服務(wù)，從而大大地提高了她們的銷(xiāo)售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們像一個(gè)攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回擊，在商場(chǎng)結構調整，停業(yè)三個(gè)月裝修的情況下，不但完成銷(xiāo)售額191萬(wàn)，并且超競爭對手25%，在沙坪壩商圈銷(xiāo)售中名列前茅。我個(gè)人也因穩定而出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和良好的品行修養，被評為重慶股份有限公司xx年服務(wù)明星。
在這次評選中我學(xué)到了許多東西，更領(lǐng)悟了許多道理，我們置身于服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng )造更大的價(jià)值。同時(shí)我也清醒的認識到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，我一定會(huì )一如既往，繼續努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場(chǎng)明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
服務(wù)明星事跡材料4
xx，男，漢族，山東xx人，x年x月x日生人,黨員.現任xx車(chē)隊廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認真負責、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結同仁，顧全大局、愛(ài)護集體榮譽(yù)，在班組中有著(zhù)較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號，在“服務(wù)旅客創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中，xx同仁多次評為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星�，F將xx同仁事跡材料匯報如下：
xx同仁擔任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車(chē)廂內的衛生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得旅客們的好評。
廣州線(xiàn)路由于線(xiàn)路長(cháng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的t180次列車(chē)由于線(xiàn)路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx同仁所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買(mǎi)了當天晚上濟南至青島的高鐵車(chē)票。由于t180次列車(chē)晚點(diǎn)導致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。
xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著(zhù)xx的手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧�！钡竭_濟南車(chē)站后，xx同仁又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。
xx同仁就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著(zhù)：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務(wù)明星事跡材料5
羅小劍，女，20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的快樂(lè )”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng )新，無(wú)私奉獻，成了客戶(hù)心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。
她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶(hù)，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻青春。
服務(wù)明星事跡材料6
孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠實(shí)的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是對她多年來(lái)從事家政服務(wù)工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標兵,一面德才兼備文明服務(wù)的旗幟。
一.把學(xué)精技能作為立身之本。
孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學(xué)習家政理論，掌握家政服務(wù)技能，當作合格家政員的根本，她把學(xué)習叫做強身健體，在培訓中她如饑似渴的聽(tīng)講，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時(shí)機的與學(xué)員交流,課余自個(gè)模擬練習，并書(shū)寫(xiě)了大量的學(xué)習心得，她善于抓重點(diǎn)，勤于學(xué)習，她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時(shí)間間隔、溫度等數據背得滾瓜爛熟。她樂(lè )于助人，幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn)，手把手的模擬實(shí)操，在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高，扎實(shí)的學(xué)習，為做一個(gè)合格的家政員奠定了良好的基礎。
二．把管護老人作為親人對待。
她將中華民族的優(yōu)良傳統寓于管護老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護老人，她幾乎是醫院重病陪護的專(zhuān)業(yè)戶(hù)，像在家里一樣像對她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當作小孩一樣護著(zhù)哄著(zhù)，想盡千方百計讓老人吃得好睡得好，不論陪護的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶(hù)及時(shí)的更換衣褲，有些老人隨意發(fā)脾氣，她總是笑臉相迎，順著(zhù)她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說(shuō)：“老小老小，別嫌棄�！彼娜棠�，她的大度，她的優(yōu)良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說(shuō)：“管父母是兒女之責，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。
三．把看護嬰幼作為子女呵護。
她在看護嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來(lái)、祖國的未來(lái)的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛(ài)護、呵護，根據嬰幼兒的特點(diǎn)嚴格按照操作規程看護吃喝，定時(shí)定量洗澡，嚴格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴格分開(kāi)，及時(shí)更換，嬰幼兒出現的不良習慣及時(shí)糾正。給幼兒教畫(huà)畫(huà)，教識字，時(shí)刻觀(guān)察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無(wú)不贊揚。
四．把億康家政作為家一樣愛(ài)護。
她嚴格執行公司的規章制度，無(wú)論是管護老人或嬰幼兒，不論陪護對象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風(fēng)下雨，只要公司安排任務(wù)，她都設法克服一切困難立即到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護中，嚴格服務(wù)規程，用心謀劃用情做事，各項工作井井有條，對陪護對象體貼入微，儼然像一個(gè)老廚師，老月嫂，老護士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂(lè )，她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復，很多嬰幼兒長(cháng)得白白胖胖。卓越的服務(wù)，贏(yíng)得所有雇主的夸獎，有些雇主為了感謝另外付工資，她說(shuō)公司有規定，這是我的份內事，有些雇主服務(wù)結束，私自介紹其她工資優(yōu)厚的事，她說(shuō)我是公司的一員，必須經(jīng)過(guò)公司，一流的業(yè)績(jì)和良好的口碑，造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業(yè)，事業(yè)有成，家庭盈實(shí)，但她熱愛(ài)家政事業(yè)，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jì)，公司多次勸她回家享享清福頤養天年，但她說(shuō)我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。
服務(wù)明星事跡材料7
xx客運段列車(chē)長(cháng)王聰同仁，參加工作以來(lái)，他熱情誠摯的客運服務(wù)、較強的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jì)得到了段領(lǐng)導和旅客的一致好評，。在今年春運旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻。
今年1月28日，xx客運段動(dòng)車(chē)隊列車(chē)長(cháng)王聰在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了"打不還手、罵不還口"。
這天，列車(chē)長(cháng)王聰在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席乘車(chē)，列車(chē)長(cháng)王聰在接到報告后立即趕到現場(chǎng)并亮明身份對兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車(chē)上。當乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周?chē)穆每图娂娭鲃?dòng)證明，并稱(chēng)贊列車(chē)長(cháng)是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過(guò)程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。
由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質(zhì)，作為一名列車(chē)長(cháng)"打不還手、罵不還口"是當前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔當乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應該做大最大限度的容忍和克制，不管誰(shuí)對誰(shuí)錯，與之對罵會(huì )嚴重損毀列車(chē)的形象，同樣也會(huì )損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時(shí)反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自我反省。
王聰同仁用自己的實(shí)際行動(dòng)體現了他愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。
服務(wù)明星事跡材料8
20xx年度獲得中國銀行陜西省分行“中行雙佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料”光榮稱(chēng)號、總行級“青年文明號”；中國銀行陜西省精神文明建設先進(jìn)集體稱(chēng)號。
20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱(chēng)號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務(wù)明星”之一稱(chēng)號。
近年來(lái)，延安中行認真踐行總行的“擔當社會(huì )責任、做最好的銀行”發(fā)展戰略，多年來(lái)堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營(yíng)業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營(yíng)業(yè)部最為我行最大的一個(gè)服務(wù)窗口，客戶(hù)眾多，每月還承擔著(zhù)全市3。5萬(wàn)多人市直機關(guān)干部工資及職工養老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對此，營(yíng)業(yè)部細化了客戶(hù)服務(wù)實(shí)施細則，加強了員工服務(wù)培訓和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎上，逐步實(shí)現了規范化、標準化的客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展關(guān)愛(ài)客戶(hù)工作，針對特殊人群提供差異化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶(hù)的稱(chēng)贊，目前正在參與千家文明規范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作�，F推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評選。
一、文明規范服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)“零”投訴
每年分行與營(yíng)業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標責任書(shū)，按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化規范服務(wù)要求，將客戶(hù)服務(wù)工作納入員工績(jì)效考核，并利用晨夕會(huì )進(jìn)行總結，加強了日常的過(guò)程管理和服務(wù)培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務(wù)“七步曲”規范服務(wù)流程，統一著(zhù)裝和服務(wù)用語(yǔ)。通過(guò)日常檢查和調閱監控兩種方式進(jìn)行監督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎項，20xx年省行服務(wù)明星評選中，1人獲省行級商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱(chēng)號，20xx年全年，xx年一季度實(shí)現客戶(hù)零投訴，收到各類(lèi)客戶(hù)表?yè)P達15次。
二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)提供方便
針對老年客戶(hù)，設立專(zhuān)門(mén)的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專(zhuān)座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線(xiàn)包等便民服務(wù)設施；針對高效益客戶(hù)，提供貴賓式的服務(wù)，配備專(zhuān)職理財經(jīng)理，根據客戶(hù)不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國銀行微銀行在線(xiàn)預約，免填單辦理各項銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無(wú)卡取款，方便客戶(hù)，提供高效服務(wù)。
三、大膽創(chuàng )新，服務(wù)受到好評
為無(wú)法前來(lái)銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù)，利用移動(dòng)十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶(hù)現場(chǎng)講解金融知識，提高了客戶(hù)對銀行產(chǎn)品的認知度，受到客戶(hù)的好評。
服務(wù)明星事跡材料9
一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎
干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行是我的工作目標。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調能力、組織能力;牢固樹(shù)立管家意識，服務(wù)意識，大局意識，節儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無(wú)私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛(ài)、誠信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴(lài)。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎。
二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平
依據金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標準》等有關(guān)規定，我努力搞好團隊建設，把規范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng )中奮發(fā)有為。使小區物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹(shù)立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識、服務(wù)意識、維修意識;轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動(dòng)地發(fā)現問(wèn)題、處理問(wèn)題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養和維修。使問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費用。
三、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng )新、為住宅小區提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個(gè)區域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區域的衛生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門(mén)院內亂貼亂畫(huà)小廣告、清理綠化草坪池內衛生)和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規定的問(wèn)題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住戶(hù)無(wú)不贊許!
剛進(jìn)入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問(wèn)題、挖線(xiàn)路、鋪線(xiàn)路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區恢復一片光明。
本小區車(chē)多，但停車(chē)位少。為解決停車(chē)難的問(wèn)題，我們根據院內實(shí)際情況重新規劃增設小區車(chē)位。充分利用院內空閑之地，改建空心綠色停車(chē)場(chǎng)兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進(jìn)行硬化，增加停車(chē)位。
我們充分發(fā)揮職工所長(cháng)、節財減耗，減少費用支出。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳，在小區予以安裝，方便住戶(hù)歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業(yè)人員嚴格執行草坪綠化養護規程，及時(shí)做好草坪養護服務(wù)。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時(shí)灌溉、清理垃圾等，營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監督制考核辦法。實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質(zhì)量。
新金源住宅小區總住戶(hù)794戶(hù)，實(shí)住戶(hù)700戶(hù)，今年是我公司接管以來(lái)的第一次收費，金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話(huà)、門(mén)口貼通知、入戶(hù)收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶(hù)，剩余的未裝修和未入住戶(hù)，正在逐一收取，我有信心圓滿(mǎn)完成收費工作。
也正是這入微細致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號。這鼓勵我在以后工作中通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿(mǎn)足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個(gè)安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。
祁玉香，現擔任金冠花園住宅小區物業(yè)經(jīng)理。幾年來(lái)，她時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區美化、綠化、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作，贏(yíng)得了廣大業(yè)主和市區主管部門(mén)的普遍好評。
服務(wù)明星事跡材料10
他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著(zhù)淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔著(zhù)應盡的職責。他叫，現任地稅局辦稅服務(wù)大廳會(huì )計。自參加工作以來(lái)，先后在城區分局、辦稅服務(wù)大廳擔任過(guò)稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著(zhù)自己對稅收事業(yè)的滿(mǎn)腔熱情，以細心、耐心、愛(ài)心真誠服務(wù)納稅人，以責任感、使命感、榮譽(yù)感奉獻稅收事業(yè)，在這片藍色的稅收海洋里用心演奏著(zhù)一個(gè)又一個(gè)跳動(dòng)著(zhù)的美妙音符。
敦本務(wù)實(shí)，孜孜以求�！皼](méi)有最好，只有更好”是同志的座右銘。在他的眼里，稅收事業(yè)，是一種使命，一種責任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把地稅“高點(diǎn)定位、高點(diǎn)突破、爭創(chuàng )一流”的工作理念作為追求的主題，積極進(jìn)行探索與實(shí)踐，自我加壓，苦練業(yè)務(wù)技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點(diǎn)子，獻良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個(gè)數據，他都嚴謹地錄入；每一沓發(fā)票，他都細心點(diǎn)數；每一本發(fā)票他都認真驗看。由于他對待工作始終認真負責,他用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現了自己“數據無(wú)一差錯，發(fā)票無(wú)一閃失，納稅人無(wú)一不滿(mǎn)意”的目標。的一天，一位納稅人拿著(zhù)一張填報有1000多元的車(chē)輛送審單到地稅窗口要求開(kāi)具稅票，熱情地接待了他。當他嚴格根據程序，將送審單填報信息輸入電腦時(shí)，結果發(fā)現信息為空。他當下發(fā)現這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來(lái)，立馬向領(lǐng)導請示匯報，從而及時(shí)地為國家挽回了10多萬(wàn)元的稅收損失。
此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習，參加計算機等級考試，參加普通話(huà)訓練測試，參加省局等級考試，扎扎實(shí)實(shí)地不斷充實(shí)和提高自己的服務(wù)能力和水平，有人笑著(zhù)跟他開(kāi)玩笑：“那樣拼，多累��！”，他坦然一笑：“人活著(zhù)總要有所追求嘛”。
赤誠待人，敬業(yè)奉獻。人們常說(shuō)，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因為，在納稅意識還普遍淡薄的現階段，與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事�？墒�，同志以滿(mǎn)足納稅人合理合法需求為導向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個(gè)納稅人；認真負責，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠心對待每戶(hù)納稅人。他常常說(shuō)：“人要學(xué)會(huì )換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無(wú)愧�！�。
申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責任感，熟練的稅收業(yè)務(wù)，而且要有耐心細致的工作精神。在征期內，他從早上上班一直到下班，基本上沒(méi)有空閑的時(shí)間，中午、下午他總是最后一個(gè)下班，延時(shí)服務(wù)對他來(lái)說(shuō)是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會(huì )一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過(guò)了下班的時(shí)間，正準備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來(lái)辦理申報納稅，看著(zhù)納稅人焦急的神態(tài)，他滿(mǎn)臉笑容地說(shuō)：“不要著(zhù)急，你先歇歇，我馬上幫您辦�！碑斔舆^(guò)申請資料，發(fā)現內容沒(méi)填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無(wú)法補填資料，就主動(dòng)幫他填好資料，直到申報工作結束他才感到饑腸轆轆。當然，像這樣的事情多了，有時(shí)會(huì )感覺(jué)很累，可是，只要走進(jìn)納稅服務(wù)廳，只要與納稅人面對面，他就會(huì )抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現在納稅人的面前。因為，他說(shuō)：既然選擇了這份藍色的事業(yè)，我們就要時(shí)刻牢記著(zhù)為國多聚財多奉獻的承諾。
潔身自好，秉公無(wú)私�！拔覀兯械臋嗔Χ际侨嗣褓x予的，必須正確地運用和行使它，否則我們就對不起供養我們的每一位納稅人�！蓖緢猿衷瓌t，為稅清廉，從不利用職權為個(gè)人謀取私利。因此，在執法過(guò)程中，他始終把嚴格執法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴格按照有關(guān)規定，依法處理涉稅事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不忘初心不偏。對于應繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶(hù)，堅決做到“三個(gè)一個(gè)樣”即：生人和熟人一個(gè)樣、有關(guān)系和沒(méi)關(guān)系一個(gè)樣、寫(xiě)條子和不寫(xiě)條子一個(gè)樣。
有一次，某個(gè)體企業(yè)的老板，為了少一點(diǎn)補交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時(shí)間倉促來(lái)不及購買(mǎi)像樣的禮物，這張卡就當意思意思，大家交個(gè)朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法，他堅決予以回絕，并耐心地向該老板作了說(shuō)服工作：“我們的職責就是督促你補交應繳稅款，并不是故意刁難你，而是執行稅法的規定，如果我真是這樣沒(méi)有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作�！边@位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇，只好如實(shí)補交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺(jué)遵守國家的各項法律、法規及本系統、本行業(yè)和本單位的規章制度，堅守著(zhù)自己做人做事的道德底線(xiàn)。一些人可能認為吃點(diǎn)、喝點(diǎn)、拿點(diǎn)是小事，但他卻一直認為，這是個(gè)原則問(wèn)題，“吃、拿、卡、要、報”只會(huì )影響公正執法，有損稅務(wù)干部的形象，就會(huì )使國家稅款流失。為此，他堅決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅來(lái)，他用廉潔自律、公正用權，先后拒絕吃請數百次，維護了稅法的嚴肅性。
作為一名平凡的稅務(wù)工作者，在平凡的工作崗位上，他沒(méi)有驚天動(dòng)地的創(chuàng )舉，也沒(méi)有轟轟烈烈的貢獻，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫(xiě)著(zhù)自己的故事，追求著(zhù)自己的夢(mèng)想，讓青春在稅苑里閃光！
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