投訴服務(wù)話(huà)務(wù)崗班組先進(jìn)事跡材料
——記“12319女子話(huà)務(wù)崗班組”
廣州市城市管理監控指揮中心12319投訴服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)女子話(huà)務(wù)崗班組是由20名姐妹組成的，范文之事跡材料:投訴服務(wù)話(huà)務(wù)崗班組先進(jìn)事跡材料。自成立以來(lái)，她們立足崗位、奮發(fā)進(jìn)取、精益求精，用春風(fēng)細雨沁人心田的聲音撫平一位位投訴群眾的不滿(mǎn)與焦慮;她們用嚴謹、細致的工作作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作態(tài)度，打動(dòng)每一位投訴群眾的心。
熱情周到，市民滿(mǎn)意。12319投訴服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)是一個(gè)政府對外服務(wù)窗口，群眾投訴涉及面廣，數量多，工作量大。但是，她們用女性獨有的“熱心、耐心、細心”特質(zhì)為群眾提供熱情周到的服務(wù)。如：某住宅樓下夜間經(jīng)常有流動(dòng)商販擺賣(mài)及燒烤，叫賣(mài)聲和油煙嚴重擾民，更有食客酒后隨地便溺，周邊經(jīng)常遺留大量的垃圾，嚴重影響居民日常生活。住戶(hù)陳女士投訴時(shí)情緒相當激動(dòng)，話(huà)務(wù)員梁煒欣耐心聆聽(tīng)，安撫她的情緒，同時(shí)細心地詢(xún)問(wèn)詳細情況并做好登記。經(jīng)過(guò)長(cháng)達50分鐘的溝通，陳女士的情緒終于平靜下來(lái)，小梁也立即將投訴情況轉達有關(guān)部門(mén)，并及時(shí)跟蹤處理情況，困擾陳女士等住戶(hù)多年的情況最終得到解決，群眾非常滿(mǎn)意。
互相幫助，姐妹情深。12319投訴服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)女子話(huà)務(wù)崗班組成員，有的為人妻、為人母，“三班倒”的上班模式使她們常常因為工作而顧不上照顧家庭。一個(gè)周末下午，輪休的甘寶儀班長(cháng)接到當班話(huà)務(wù)員劉群英的電話(huà)，小劉的奶奶突然病故，需要立刻請假回家辦理奶奶的后事，甘寶儀二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上答應幫小劉頂班。當女兒興高采烈地要與媽媽出發(fā)時(shí)，甘寶儀才想起答應今天陪女兒出去游玩的約定，她只好內疚地與女兒道明緣由，看到女兒又一次失望的眼神，心酸地抱著(zhù)女兒輕聲說(shuō)：“今天爸爸陪你，媽媽下次再帶你去玩，好嗎?”懂事的女兒親了一下媽媽?zhuān)?ldquo;我知道了，媽媽上班路上要小心。”
12319投訴服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)話(huà)務(wù)崗班組是一個(gè)非常團結的班組。但凡有姐妹有事、回老家或者外出，其他的姐妹都會(huì )二話(huà)不說(shuō)地幫忙頂班。今年春節俞麗虹與林金希望可以回老家過(guò)年，姐妹們知道后都紛紛提出幫忙頂班。春節期間，12319話(huà)務(wù)崗班組無(wú)早退、無(wú)遲到、無(wú)曠工，高效完成所有領(lǐng)導交辦任務(wù)，且能及時(shí)處理突發(fā)事件。
高度負責，亞運增彩。在2010年亞運期間，12319城管投訴服務(wù)班組承擔亞運城市管理環(huán)境指揮部職責，她們以高度負責的態(tài)度、主人翁的精神24小時(shí)守護在值班臺上，不間斷處置緊急突發(fā)城市管理事件，共處置各類(lèi)城市管理問(wèn)題13876宗，緊急事件97宗，為精彩亞運、平安亞運、和諧亞運保駕護航。在我市創(chuàng )建全國文明城市迎國檢期間，12319投訴專(zhuān)線(xiàn)是城管系統指揮調度中樞，責任重大、任務(wù)艱巨，為圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)，班組全體成員全部取消節假日休息，“白加黑、五加二”，以高昂的工作熱情，忘我的工作作風(fēng)、頑強的工作斗志、優(yōu)質(zhì)的接投服務(wù)，不間斷接聽(tīng)市民來(lái)電，認真做好城市管理問(wèn)題的'立案、轉辦、調度處置等工作、高標準完成了迎接創(chuàng )文檢查的工作任務(wù)，為我市成功摘取全國文明城市桂冠作出了突出的貢獻。
12319話(huà)務(wù)崗班組的姐妹們用真情與青春書(shū)寫(xiě)了一段不平凡的人生，充分展現了城管人的精神。12319話(huà)務(wù)崗先后榮獲廣東省婦聯(lián)“巾幗文明崗”、市城管投訴服務(wù)“先進(jìn)集體”、市建委“三八紅旗手”、“工人先鋒號”以及市“五一巾幗獎”等稱(chēng)號。在榮譽(yù)與掌聲背后，是話(huà)務(wù)崗班組的不斷創(chuàng )新、開(kāi)拓進(jìn)取，是她們青春的綻放和真情的奉獻，為廣州城市管理事業(yè)譜寫(xiě)的輝煌!
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