大學(xué)電子商務(wù)實(shí)習報告
電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng);下面小編就為大家帶來(lái)2篇大學(xué)電子商務(wù)實(shí)習報告，希望對大家有幫助!
大學(xué)電子商務(wù)實(shí)習報告一
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
我的實(shí)習單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規模電子商務(wù)公司，化妝品行業(yè)。公司主營(yíng)店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個(gè)皇冠，主營(yíng)產(chǎn)品是化妝品。月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護，有空時(shí)，還去倉庫幫忙打包�，F在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營(yíng)。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區江北。聯(lián)系人：劉小姐，07527119448。實(shí)習崗位：淘寶客服及推廣員。
實(shí)習過(guò)程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過(guò)程中，我對網(wǎng)店的操作流程越來(lái)越熟悉。
二、實(shí)習期間主要工作內容
(1)售前接待顧客，在此過(guò)程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時(shí)候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿(mǎn)意。
(2)訂單處理;及時(shí)準確、專(zhuān)業(yè)、避免訂單處理不當的風(fēng)險。在發(fā)貨的時(shí)候，得注意該快遞能否到達這個(gè)地址，如果不能就得及時(shí)更換快遞，揀貨的時(shí)候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無(wú)誤。
(3)物流配送;選擇一個(gè)到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。
(4)售后服務(wù);如果顧客對產(chǎn)品有疑問(wèn)，要盡快地幫顧客解決問(wèn)題，并且進(jìn)行售后回訪(fǎng)，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來(lái)，向公司反映。還可以做會(huì )員管理，可以給老顧客設置折扣。如果公司有新活動(dòng)，及時(shí)通知新老顧客。
(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內的推廣，還進(jìn)行站外的推廣。
三、實(shí)習期間學(xué)習情況(論文核心內容)
實(shí)習中，我學(xué)習了有關(guān)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一些營(yíng)銷(xiāo)方式：
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶(hù)管理、市場(chǎng)調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統的強大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了最大的效用。
我主要的崗位是客服，同時(shí)我也學(xué)習網(wǎng)絡(luò )推廣，我的同事是個(gè)有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò )推廣員，平時(shí)我也會(huì )請教他相關(guān)的推廣知識，通過(guò)學(xué)習，我了解到網(wǎng)絡(luò )推廣工作
是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說(shuō)推廣，比較少用的是搜索引擎。
(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內容應時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等，豐富網(wǎng)上內容。同時(shí)，開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的與顧客互動(dòng)的版面，更好地傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應的方式。
(2)電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)手段。在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶(hù)資料欄中留下客戶(hù)的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過(guò)電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪(fǎng)，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿易的賣(mài)家以及一些團購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會(huì )定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節日的時(shí)候還會(huì )通過(guò)郵件給顧客發(fā)送問(wèn)候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會(huì )對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴(lài)，從而更愿意購買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品。
(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個(gè)人日志，它可以成為一種營(yíng)銷(xiāo)工具以后，它可以具備廣告等其它營(yíng)銷(xiāo)方式所不能具備的互動(dòng)功能，很多企業(yè)開(kāi)始意識到博客的妙用，并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標服務(wù)。
(4)微信越來(lái)越得到人們的喜愛(ài)，我司也開(kāi)通了官方企業(yè)微信，希望借助這個(gè)平臺，能和新老顧客進(jìn)行互動(dòng)，利用微信營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)獨特的`優(yōu)勢：微信作為可以在手機上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地了解信息和最新動(dòng)態(tài)，并且能夠實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行一對一的有效溝通。
(5)微博的知識面廣，轉發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn)，還會(huì )制作一些活動(dòng)方案通過(guò)微博發(fā)布，引來(lái)更多人的關(guān)注，轉發(fā)量大的話(huà)，效果就更好。
在網(wǎng)上開(kāi)店，為您在傳統的經(jīng)營(yíng)推廣之余，開(kāi)辟出一條更高效、更廣泛的銷(xiāo)售渠道。網(wǎng)上開(kāi)店銷(xiāo)售規模不受地盤(pán)限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統商務(wù)活動(dòng)相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：
(1)交易成本低。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷(xiāo)效率和降低促銷(xiāo)費用，其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，
(2)可以控制庫存。開(kāi)設網(wǎng)店不像實(shí)體店，備貨量大，可以根據銷(xiāo)售量計劃庫存，甚至是從工廠(chǎng)那邊調貨，一些實(shí)體店一旦生意不好，就會(huì )虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數萬(wàn)元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進(jìn)貨;傳統商店如果不想繼續經(jīng)營(yíng)時(shí)，得先把原來(lái)積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因為存貨很少，也就沒(méi)有這個(gè)包袱，隨時(shí)都可以更換品種，或者改行做別的生意。
(3)增加商機。傳統的交易受到時(shí)間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售和廣告促銷(xiāo)所達不到的市場(chǎng)范圍。
(4)減少中間環(huán)節。減少了中間環(huán)節，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟運行的方式。
根據調查及我對電子商務(wù)行業(yè)的認識，我認為網(wǎng)上開(kāi)店有以下特點(diǎn)：
(1)豐富的功能。網(wǎng)店系統中的“奪寶奇兵”(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、“發(fā)紅包”、“雙十一、雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)”團購等促銷(xiāo)功能，更加有效的增強客戶(hù)對店鋪的喜愛(ài)度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時(shí)，又減小了發(fā)生價(jià)格戰的可能性。而網(wǎng)店系統中的內置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機短信群發(fā)功能，可以將新上線(xiàn)的產(chǎn)品迅速告知客戶(hù)。
(2)更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁(yè)面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網(wǎng)店所有。
(3)拓展網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)。如果是企業(yè)，更應該開(kāi)設自己的獨立網(wǎng)店。開(kāi)獨立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的同時(shí)，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )中做無(wú)成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據需求，通過(guò)獨立網(wǎng)店的開(kāi)發(fā)團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷(xiāo)路。
(4)降低成本。網(wǎng)上開(kāi)店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網(wǎng)店不需要專(zhuān)人時(shí)時(shí)看守，節省了人力方面的投資.
四、實(shí)習心得
學(xué)習的最終目的就是應用，只有將學(xué)習的理論知識與生活實(shí)踐相聯(lián)系，將學(xué)習的理論知識運用到社會(huì )實(shí)踐中，學(xué)習才能達到最終目的。在這一次實(shí)習過(guò)程中，給我收獲最大的就是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有了一個(gè)全新的認識，我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種運營(yíng)模式，不管是傳統行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)都是勢在必行的。
對于就業(yè)競爭里的認識，我覺(jué)得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗以及技能，當然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來(lái)多大的利潤，能否為公司解決問(wèn)題，工作態(tài)度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養。
在學(xué)習過(guò)程中，我對網(wǎng)店有了進(jìn)一步的認識，熟悉網(wǎng)店的后臺操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學(xué)習了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的環(huán)節中，我總結了以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒(méi)有貨源，很難保證庫存的穩定。
二、上傳寶貝時(shí)，標題要簡(jiǎn)明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。
三、店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。
四、合理設計上架時(shí)間，保證買(mǎi)家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時(shí)間為7天，這樣可以增加訪(fǎng)問(wèn)的機會(huì )。
五、定價(jià)合理，做到貨真價(jià)實(shí)，以誠信為本。一直以來(lái)，我始終堅信開(kāi)始的艱難，終究會(huì )被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過(guò)QQ、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò )宣傳方式推廣。
六、利用一切資源，提高內涵(口碑，品牌，資訊)利用網(wǎng)站(微博，微信，社區，論壇，QQ，百科等)巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營(yíng)銷(xiāo)手段。
七、鍛煉團隊合作，在團隊的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮。一個(gè)人的力量是微不足道的。團結就是力量。
以上是我的實(shí)習心得體會(huì )。
大學(xué)電子商務(wù)實(shí)習報告二
前言：
從我踏進(jìn)實(shí)習單位的那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿(mǎn)收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫(xiě)下濃墨重彩的一筆，必定會(huì )在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會(huì )給我帶來(lái)生命中無(wú)與倫比的財富。
一.實(shí)習目的
結合電子商務(wù)物流理論的學(xué)習，對物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎，通過(guò)實(shí)習將這些理論與實(shí)際的操作相結合，在實(shí)踐中提高運用知識的能力。
二.實(shí)習的內容
了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設備和作業(yè)流程，對其進(jìn)行分析，并結合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見(jiàn)。
三.職位：操作員
1.操作的描述
狹義的概念：所謂操作就是操控運輸作業(yè)。亦即負責將客戶(hù)委托的貨物從客戶(hù)指定的提貨地點(diǎn)按照最合理有效的方式運達客戶(hù)指定的收貨地點(diǎn)。在我們日常的運作當中，我們通常將一次運輸業(yè)務(wù)稱(chēng)之為一個(gè)承運過(guò)程，那么操作就是貫穿整個(gè)承運過(guò)程的操控作業(yè)。這個(gè)操作概念在目前的物流行業(yè)中是比較普遍的，而且還會(huì )繼續存在很多年。
廣義的概念：所謂操作就是操控信息作用于物流服務(wù)。亦即通過(guò)收集、整理各種信息，指令、監督物流各環(huán)節的運作流程，以滿(mǎn)足客戶(hù)的各種物流需求。這種操作的概念已經(jīng)不僅僅局限于某一次承運過(guò)程，也不僅僅局限于貨物本身的操控，它更加注重的是信息的操控，然后通過(guò)信息的操作作用于貨物的操控以及其他客戶(hù)提出的需求。在今后很長(cháng)一段時(shí)間內，物流行業(yè)的發(fā)展趨勢也是朝著(zhù)這個(gè)趨勢行進(jìn)的。
操作的意義：
在現代物流企業(yè)里，我們必須明確一個(gè)概念：操作是物流的核心�，F代物流是信息化的物流已經(jīng)是大家的共識所在，而通過(guò)上述我們對于操作的描述，可以看出操作實(shí)際上就是對信息的收集、整理、處理。如果我們把物流行業(yè)看作是一臺高速運轉的計算機，那么操作就應該是這臺計算機的cpu。
我們在這里之所以要首先強調操作對于物流企業(yè)的核心意義，一方面是提高大家對于操作的重視程度，另一方面本文以下的內容也是基于這個(gè)核心意義而展開(kāi)論述的。
四.工作流程：
去客戶(hù)處取貨
返回有客戶(hù)簽字的運單或出庫清單(客戶(hù))
去客戶(hù)處送貨
去托運單位發(fā)貨
返回托運單位的托運單據和相關(guān)財務(wù)票據
去托運單位提貨
返回相關(guān)財務(wù)單據及倉庫入庫人員的交接簽字指令單
取貨入庫
返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單
取貨出庫
返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單
中轉入庫
返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單，并返回有入庫人簽字的清單明細(托運件拆分明細)
派送出庫
返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單，并返回客戶(hù)簽字的運單簽收聯(lián)或派送出庫單
運單件包裝單
返回單件所包內容及體積、重量、包裝人等的包裝記錄單
合票件包裝單
返回合票后的體積、重量包裝人等的包裝記錄單(沒(méi)有進(jìn)行合并包裝的時(shí)候，返回數據不變)
托運件包裝單
返回合并包裝后的單件體積、重量、包裝人等的記錄單
五.總體實(shí)習的收獲體會(huì )
通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)會(huì )了許多書(shū)本上學(xué)不到的知識，能夠把書(shū)本上的理論運用到實(shí)際上，實(shí)踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實(shí)際中去，才能真正認識理論其中的意義。同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對的困難，它正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小的問(wèn)題，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn);產(chǎn)前物流、企業(yè)內部物流、銷(xiāo)售物流，在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系;而且國內的物流利潤太低，如何把利潤搞上去等等問(wèn)題。我明白到國內許多物流企業(yè)還處在發(fā)展階段，想要解決這一系列的難題，必須更多的向西方學(xué)習，借鑒外國的經(jīng)驗和做法。
真正走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會(huì )到社會(huì )競爭的現實(shí)性和殘酷性。曾經(jīng)的我們如井底蛙、籠中鳥(niǎo)，絲毫感受不到社會(huì )工作的復雜與艱辛。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過(guò)著(zhù)空虛、無(wú)聊的生活，現在想想真不應該。我們學(xué)到的知識好少。沒(méi)有實(shí)際操作經(jīng)驗和技能，書(shū)本上的理論和知識與現實(shí)有很大的差距，我們應該清楚地認識到物流業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力，就業(yè)前景非�？捎^(guān)。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會(huì )上需求更多的是實(shí)際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學(xué)期間我們除了應具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識外，還應該培養吃苦耐勞、團結協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當存高遠，事應求卓越。此次實(shí)習還存在很多遺憾，我們只認識了一些皮毛，初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況。在這里感謝學(xué)校和公司給了我這次實(shí)習的機會(huì )，在這幾個(gè)月中我獲益匪淺，我達到了實(shí)習的目的，增長(cháng)了人生閱歷和工作經(jīng)驗。我認為我出色的完成了我的實(shí)習。我徹底的利用了這幾個(gè)月，在這幾個(gè)多月里，我對工作這個(gè)概念有了真正的了解，同時(shí)也學(xué)會(huì )了真正的獨立生活。
即將踏上社會(huì )的我們還有太多太多需要學(xué)習的東西。我們沒(méi)有足夠的知識做鋪墊，更沒(méi)有足夠的實(shí)戰經(jīng)驗。如此一番并不樂(lè )觀(guān)的甚至可以說(shuō)是悲觀(guān)的言辭，只是我這個(gè)初出茅廬的“菜鳥(niǎo)”的一點(diǎn)牢騷。
就像喜歡說(shuō)的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個(gè)腳印的開(kāi)始，卻不允許自己不思進(jìn)取得活著(zhù)。”每個(gè)人都有自己對待生活的態(tài)度，對待挫折的態(tài)度和對待成功的態(tài)度。也許并沒(méi)有真正遇到挫折，也沒(méi)有真正成功過(guò)，但是積極向上的態(tài)度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”一樣，我終究會(huì )學(xué)會(huì )用適合的方式去做正確的事情。
這是一段充滿(mǎn)艱辛和收獲的經(jīng)歷，這是一段充滿(mǎn)幸福和快樂(lè )的旅程，這是一段充滿(mǎn)挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個(gè)不老的故事，是教師和學(xué)生用情感書(shū)寫(xiě)的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅實(shí)的基礎，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富。
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