學(xué)生實(shí)習客服的心得體會(huì )
我們有一些啟發(fā)后,往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣我們就可以提高對思維的訓練。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢?以下是小編為大家整理的學(xué)生實(shí)習客服的心得體會(huì ),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
學(xué)生實(shí)習客服的心得體會(huì )1
作為二十一世紀的大學(xué)生,我在聯(lián)通公司實(shí)習電話(huà)客服,當我實(shí)習工作了一段時(shí)間后發(fā)現自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了,畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)習大學(xué)生,社會(huì )的復雜是我看不清楚的,我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實(shí)習的時(shí)候,我的指導老師帶我熟悉了下工作環(huán)境,說(shuō)明了下公司的規章制度,還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。我被安排在電話(huà)客服崗位實(shí)習,我深刻的了解到電話(huà)客服并沒(méi)想象的那么簡(jiǎn)單,我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話(huà)客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),推薦客戶(hù)辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù),這讓我很有壓力,我開(kāi)始以為電話(huà)客服就是打打電話(huà),和客戶(hù)保持良好的關(guān)系,并解決客戶(hù)的'一些業(yè)務(wù)問(wèn)題等等。做電話(huà)客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù),在一片永久的業(yè)務(wù)下,要如何去和客戶(hù)溝通,都是值得我們去思考的,在實(shí)習中積累經(jīng)驗,用于實(shí)踐中,提高自己的業(yè)績(jì)和工作效率。
經(jīng)過(guò)幾天的培訓,我已經(jīng)能夠正式上崗了,我們主要是負責為客戶(hù)辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊,實(shí)習中要注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)言,對于這個(gè)行業(yè),最看重的就是語(yǔ)言的表達,也就是說(shuō)話(huà)的藝術(shù),首先一定要注意正面的語(yǔ)言表達,不要有不好的詞語(yǔ)讓顧客反感。第二就是要言簡(jiǎn)意賅,一語(yǔ)道出重點(diǎn),要知道,客戶(hù)可能沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你多說(shuō),所以在客戶(hù)接通電話(huà)的那一剎那我們就要直接說(shuō)出目的。還要注意能不說(shuō)“不”就不說(shuō),在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份,我們是聯(lián)通公司的實(shí)習電話(huà)客服人員,要時(shí)刻注意企業(yè)形象,還有就是不要用口頭禪。在明白這些說(shuō)話(huà)的藝術(shù)后,就很好做了。
慢慢的經(jīng)過(guò)我對業(yè)務(wù)的熟悉,和自己不斷的努力,以及同事和領(lǐng)導們的幫助,我已經(jīng)能嫻熟的處理電話(huà)客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習期間的表現也是得到了領(lǐng)導和同事的一致認可,可以說(shuō)這次的電話(huà)客服實(shí)習是滿(mǎn)載而歸,我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話(huà)客服實(shí)習對我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很有意義的,在這次的實(shí)習中,我學(xué)會(huì )了很多說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和為人處事的道理,是一次讓我受益匪淺的實(shí)習經(jīng)歷。
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將近五個(gè)月的實(shí)習期已經(jīng)結束了,回來(lái)之后一直專(zhuān)心寫(xiě)論文,看到一些工作上的資料,心里還有點(diǎn)遺憾。因為工作很好,離開(kāi)京東不免有些可惜,不過(guò)還好如果想去,我還有機會(huì ),只不過(guò)應該不會(huì )再去京東,再去做京東的電話(huà)客服了。還記得當時(shí)一起去實(shí)習的有40個(gè)左右,有同班同系,還有別系的同學(xué)。當時(shí)人事招聘員對我們說(shuō),工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年,這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期,這三個(gè)時(shí)間里人都容易跳槽。
我們是12月14號到公司報到,那天正好是周五,簽了合同后我們就來(lái)了個(gè)雙休,很不幸的是第二天就有同學(xué)離開(kāi)了,原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節大概也就是一個(gè)月左右的時(shí)間,放假來(lái)了之后才發(fā)現,同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開(kāi)都會(huì )引起其他人的騷動(dòng),都在預謀著(zhù)什么時(shí)間離開(kāi),去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習論文為理由離開(kāi)公司時(shí),仍有同學(xué)在堅持,無(wú)論是出于沒(méi)有后路或者干脆為了論文而留下,還好我們都堅持了下來(lái),想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習經(jīng)歷會(huì )永遠留在我的記憶里,而在實(shí)習中學(xué)會(huì )的堅持、責任感也會(huì )成為我今后人生的動(dòng)力,更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過(guò)程中攀登到自己人生的頂峰的,就像破繭成蝶一樣,一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸,那么勝利就離你不遠了,F在的頂崗實(shí)習支教就如同一個(gè)破繭的過(guò)程,我們都在被一件件大大小小的事情磨練著(zhù),我們都在完成各自的'每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來(lái)我們一定會(huì )因為由量變的積累達到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來(lái),超越其實(shí)是一種挑戰,是一種創(chuàng )造,它相當的時(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人格是最高的學(xué)歷”,超越自己主要就是克服自身的心里惰性,勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。
出來(lái)社會(huì )小半年,已經(jīng)是半個(gè)社會(huì )人了。不能再向學(xué)生那樣,某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習,為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機會(huì ),可以讓我們更好的把理論應用于實(shí)踐,在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,更可以學(xué)習到很多書(shū)本上學(xué)習不到的、甚至比理論知識更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識。
經(jīng)歷了這一次實(shí)習,我漸漸的認識到,每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美,但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源,如失敗的沮喪、自我成長(cháng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶(hù)等等,這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著(zhù)感恩的心情去工作,在工作中始終牢記“擁有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你一定會(huì )收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí),你會(huì )發(fā)現自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,堅強,樂(lè )觀(guān),闊達。這樣的你,是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后,感謝這一段曲折的時(shí)光,感謝每個(gè)我所在的企業(yè),感謝企業(yè)領(lǐng)導以及上司對我的重視和栽培,感謝我所遇到的同事們,你們一路給我幫助和支持,讓我在前進(jìn)的路上充滿(mǎn)著(zhù)激情和勇氣!感謝河南商專(zhuān),讓我在短短的兩年時(shí)間里認識到很多的良師益友,讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己,感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導,給我們無(wú)微不至的呵護,讓我們在工作中振作起來(lái)并且找到迷茫的出口!
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時(shí)光雖好,但不經(jīng)用,一轉眼的時(shí)間,我在xx公司作為一名客服的實(shí)習時(shí)間就已經(jīng)過(guò)去了。面對這一段已然逝去的時(shí)光,我有頗多的感慨。一是因為我在這段時(shí)間里,經(jīng)歷了很多我以前在大學(xué)里都不曾經(jīng)歷過(guò)的事情,二是因為我在這段時(shí)光里,得到了很多的鍛煉和成長(cháng)。所以,這段實(shí)習期對我而言,就像是促進(jìn)我成長(cháng)和進(jìn)步的催化劑一般的存在。
在這三個(gè)月的實(shí)習期里,我作為一名新手來(lái)到了我們公司客服的崗位。一開(kāi)始來(lái)到我們公司的時(shí)候,我們這一批實(shí)習生都參加了公司里的崗前培訓。在培訓的過(guò)程中,我全程都投入到了認真學(xué)習的狀態(tài),一邊用心的聆聽(tīng)公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化理念,一邊用心的記錄關(guān)于客服崗位的具體工作內容和需要掌握的工作技能等等。當然,在培訓的過(guò)程里,我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內容,我還結識了很多其他的實(shí)習生,認識了很多新朋友。我和他們一起在培訓后聊天,一起探討工作,一起分享培訓心得,我覺(jué)得這對我來(lái)說(shuō),又是另外一大筆收獲。
等到真正來(lái)到自己的工作崗位已經(jīng)是一個(gè)星期以后的`事情了。因為我實(shí)習的客服崗位是電話(huà)客服的崗位,所以我提前做了很多準備,包括練好自己的普通話(huà),背好要用到的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),還包括熟悉公司的各種產(chǎn)品知識,另外我還準備了好幾個(gè)顧客會(huì )問(wèn)到問(wèn)題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充足的準備,但是當自己真正來(lái)到崗位的時(shí)候,我還是不免有一些緊張。而且令我沒(méi)有想到的是,我那些準備的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)客服有問(wèn)到,而是問(wèn)到了很多我想都想過(guò)的問(wèn)題。不過(guò)幸好,在此之前,我了解了很多產(chǎn)品知識,所以在回答的時(shí)候,也沒(méi)有出現太朵的錯誤,但是離完美的程度來(lái)說(shuō)還差了很多,甚至可以說(shuō)是不太合格。所以在后面的日子里,我就一邊接打電話(huà),一邊做好記錄,把自己遇到的不會(huì )的問(wèn)題和復雜的問(wèn)題都記錄下來(lái),然后再去向前輩取經(jīng),多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結,我就開(kāi)始對客服這個(gè)崗位越來(lái)越上手了,而且現在的我,也已經(jīng)能夠獨立的完成工作中的每一個(gè)任務(wù)了。
面對自己的成長(cháng),面對以后的工作和生活,我任然會(huì )用心的對待,任然會(huì )繼續努力奮斗。
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在這段實(shí)習的時(shí)候我學(xué)習到了很多的東西,也讓自己在這段時(shí)間里得到了很大的成長(cháng)。我想我能夠來(lái)到這里實(shí)習多虧了學(xué)校的推薦和公司的接納,否則我不會(huì )有這么一個(gè)成長(cháng)的機會(huì )。當然我在這里的這段時(shí)間也受到了很多的幫助,如果不是同事們對我的接納和領(lǐng)導對我的關(guān)照我想我是不會(huì )那么快就融入這個(gè)大家庭。而我也是在這段時(shí)間里和大家的關(guān)系突飛猛進(jìn)迅速的和大家建立起了友情。而這次實(shí)習也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發(fā)現的缺點(diǎn),也讓我明白了很多過(guò)去聽(tīng)別人講過(guò)但是自己卻沒(méi)有什么體會(huì )的哪些道理。我想成長(cháng)也就是這樣,不斷的否定著(zhù)自己過(guò)去認為并且堅信的東西,開(kāi)始明白哪些自己曾經(jīng)嗤之以鼻的道理。
在過(guò)去的時(shí)候我總覺(jué)得自己將來(lái)肯定是能夠做出一番事業(yè)的,我肯定不是一般人。但是隨著(zhù)年紀的增長(cháng),時(shí)間的推移,我也不斷的成長(cháng),也明白了這個(gè)世界不是為我一個(gè)人而旋轉的,我也只是一個(gè)普通人而已。也曾經(jīng)認為做一個(gè)客服有什么難的,我一個(gè)大學(xué)生,難道做一個(gè)客服還不容易嗎。但是來(lái)到這里工作之后發(fā)現做一名客服確實(shí)也不是那么容易的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話(huà)術(shù),并且始終保持自己熱情的'態(tài)度,也要有著(zhù)足夠的隨機應變的能力,能夠應對打來(lái)電話(huà)的人哪些難以回答的問(wèn)題。我想只有做到這些才算是一個(gè)合格的客服,而一名想要成為一名優(yōu)秀的客服需要付出、掌握的東西則是更多。
實(shí)習期結束意味著(zhù)我距離畢業(yè)也不遠了,我想對于我這樣的一名學(xué)生學(xué)校真的是我會(huì )十分留戀的地方。不知道別人的大學(xué)時(shí)期有著(zhù)什么樣的生活,但我的大學(xué)確實(shí)我目前為止最快樂(lè )也是最充實(shí)的一段時(shí)間。但不得不說(shuō)時(shí)間過(guò)得真的快,我的實(shí)習期都要結束了,我以后再也不是那個(gè)需要向父母伸手要錢(qián)的學(xué)生了,需要自己去賺錢(qián)來(lái)養活自己。雖然經(jīng)過(guò)了實(shí)習期,但是我也只能算是一名勉強合格的客服,我還有很多不足的地方,需要我繼續去學(xué)習,讓自己擁有更強的能力。雖然實(shí)習期就要結束了,但是我也相信我能夠在以后的日子里也像現在這樣的努力,能夠始終保持自己謙虛低調的特點(diǎn),做一名合格的員工。
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實(shí)習的這段時(shí)間,雖說(shuō)時(shí)間很短,但是我卻學(xué)到了很多的在學(xué)校所學(xué)習不到的知識,我的實(shí)習工作,雖說(shuō)實(shí)習的工作內容很簡(jiǎn)單,工作強度也不是很大,但是這段時(shí)間的實(shí)習,依舊還是給我帶來(lái)了很大的壓力,我也通過(guò)自己的努力和刻苦的學(xué)習,學(xué)到了很多的工作當中的道理,也感受到了職場(chǎng)的壓力,我也更加的懂得了自己在工作上面還需要更加努力,不管是在生活當中還是在工作上面,也都需要自己在往后的日子里,去更加努力和出色的完成自己的所有的事情。
我是實(shí)習工作是一名客服,每天對著(zhù)的都是電腦和電腦的那一端的客人,自己的工作內容也都是幫助顧客解決他們的問(wèn)題,對他們所遇到的'各種的難題,以及在產(chǎn)品上面有一些不懂的地方告知他們,也是對我們的產(chǎn)品進(jìn)行售前和售后的處理,所以盡管我們每天面對的都是電腦,但是我們在電腦的那一端面對的都是我們的顧客,所以基本上我們都是在與人打交道。也因為自己從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這一個(gè)行業(yè),也不知道這樣的工作到底需要去做一些什么,所以自己剛開(kāi)始在工作上面也會(huì )有一定的難度,我也不知道自己具體應該要怎么去和顧客打交道,不知道自己在與人交流的時(shí)候應該要注意一些什么,所以從自己進(jìn)入公司的之后,在自己慢慢的懂得自己所遇到的難題的時(shí)候,我也開(kāi)始在工作的時(shí)候認真的學(xué)習,在每一天的工作結束之后,也會(huì )認真的總結自己當天的工作,也正是因為自己一直以來(lái)的努力和付出,自己這段時(shí)間的實(shí)習工作也完成的非常的出色。
現在自己的實(shí)習工作也已經(jīng)徹底的結束了,認真的冷靜的回憶起這段時(shí)間的經(jīng)歷,我也可以很清楚的感覺(jué)到自己的變化和成長(cháng),通過(guò)自己客服的實(shí)習工作,我也懂得了更多的與人交往的方法,在與顧客交流、溝通的時(shí)候,我也懂得了要怎么去說(shuō),去解釋?zhuān)櫩筒艜?huì )更加的明白和清楚,也懂得了自己在工作上面所應該要注意的地方,以及經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉,我也不再是之前那個(gè)毛躁的大學(xué)畢業(yè)生了,我現在已經(jīng)是一個(gè)沉穩,做事干凈利落的成年人,職場(chǎng)工作者了。
我很感謝公司的栽培,因為有公司的悉心培養,才會(huì )成就今天的我,我也很感激所有幫助過(guò)我的人,在之后的工作當中,我也會(huì )更努力的,用自己的業(yè)績(jì)和自己工作上的一舉一動(dòng)來(lái)回報公司的照顧。
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在公司實(shí)習,做客服的工作,而今也是要實(shí)習結束了,對于這次客服的工作,我也是收獲挺大的,雖然是基礎崗位,但要學(xué),要去掌握的東西很多,而且做好了,也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的了解,對于以后的晉升,職業(yè)道路的發(fā)展都是有非常多的好處,所以我也是認真的去工作,去把客服的工作給做好,對于這次實(shí)習,我也是要來(lái)把工作總結下。
開(kāi)始工作之前,領(lǐng)導也是給我們做了差不多一周的培訓,了解公司的產(chǎn)品,熟悉工作的一個(gè)流程,知道要運用哪些操作的軟件,同時(shí)也是在培訓里要熟悉我們日常用到的話(huà)術(shù),一些關(guān)鍵的話(huà)術(shù)也是要去背下來(lái),只有這樣,下到崗位,才能把工作給做好。通過(guò)培訓,我也是懂得了客服的工作看起來(lái)輕松,但是只有掌握了產(chǎn)品的知識,知道怎么做了,熟練之后才能是輕松的,其實(shí)入門(mén)也是比較的簡(jiǎn)單,但是想要把工作給做好了,那么真的不是那么容易,我也是通過(guò)培訓之后,認真的去做事情,然后才漸漸的熟練的,而在學(xué)習上,我也是做好筆記,領(lǐng)導講的要點(diǎn),重點(diǎn),都是用心的記下來(lái),畢竟很多的.東西,講過(guò)之后不去記,那么就會(huì )忘記了的。
進(jìn)入到崗位,我們也是分配給了我們客戶(hù),開(kāi)始客戶(hù)量比較的少,也是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題需要我們去回答,我也是有些磕磕碰碰,畢竟之前沒(méi)有做過(guò),但是一個(gè)個(gè)問(wèn)題的解決,我也是有了成就感,漸漸的也是不再那么的緊張,能從容的把我所學(xué),所知道的和客戶(hù)去溝通,去盡力的把客戶(hù)的工作給做好,幫他們解決問(wèn)題,通過(guò)這次客服實(shí)習,我也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的一個(gè)了解,很多的知識也是學(xué)到了,特別是關(guān)于產(chǎn)品的,以前雖然自己也是使用過(guò),但是卻并沒(méi)有那么深入的了解,從生產(chǎn),制造,維修等一系列的東西,我都是有了更多的了解,并且我也是清楚的知道,通過(guò)客服的工作,我的交流能力也是得到了提升,和客戶(hù)的溝通也變得更加的順暢,漸漸分配給我的客戶(hù)更多,我也是能把工作給做好,而今實(shí)習要結束了,和正式員工的工作,我也是沒(méi)有什么差別,我也是相信我能以后的工作繼續的去做好它。
實(shí)習雖然要結束了,但是也是新的開(kāi)始,而且要學(xué),要提升的,我也是覺(jué)得還有挺多的,也是要繼續的努力去把客服工作給做好。
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原本的我還以為實(shí)習距離我很遠,但在前一段時(shí)間里聽(tīng)到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會(huì )安排了校園招聘會(huì )后,我就意識到了,我得在正式畢業(yè)之前找一份實(shí)習工作才行,不然怕是要挨老師和家長(cháng)的白眼了,畢竟在校學(xué)習了這么久,要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實(shí)習工作可不好找啊,我在之前就聽(tīng)聞學(xué)長(cháng)學(xué)姐們找工作時(shí)都是愁眉苦臉的,能找到和自己專(zhuān)業(yè)對口的工作都難,更別說(shuō)自己也滿(mǎn)意的工作。
說(shuō)實(shí)話(huà),我自己這個(gè)專(zhuān)業(yè)雖然比較熱門(mén),但是熱門(mén)并不意味著(zhù)一定能好找工作,因為社會(huì )里有太多和我差不多的人,而崗位又只有那么多,除非你的個(gè)人能力十分出眾,不然別人都不會(huì )多看你簡(jiǎn)歷兩眼。在最初找工作的時(shí)候,我是給很多公司都發(fā)去了簡(jiǎn)歷的,可回復我的就只有寥寥幾家,而且在面試完之后,不是別人公司不要我,就是我不滿(mǎn)意工作的環(huán)境和氛圍,在折騰了一個(gè)多月后,我終于覺(jué)得有一家公司的各方面都挺不錯的,在面試結束后我也順利的進(jìn)入到了這家公司,成為了這里的一名客服人員。
初來(lái)公司時(shí),因為我沒(méi)有什么經(jīng)驗,所以我先是經(jīng)歷了為期兩個(gè)星期的入職培訓,然后再被分配到了客服部的一個(gè)小組里面,跟著(zhù)組里面的老員工學(xué)習經(jīng)驗。我的工作內容就是負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的電話(huà),并處理一些客戶(hù)的需求,看上去這份工作還比較簡(jiǎn)單,可當我開(kāi)始獨立工作后,我才發(fā)現自己的學(xué)識有點(diǎn)不夠用了,準確的來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)用不上,畢竟客服工作和我的所學(xué)專(zhuān)業(yè)還是有不小的差距的,雖然我對電腦的操縱比較熟練,可我對如何與人溝通交流還是不太了解的,更別說(shuō)我現在還不熟悉公司的業(yè)務(wù),所以每當客戶(hù)問(wèn)我一些比較復雜的問(wèn)題時(shí),我都有點(diǎn)回答不上來(lái),只能向老員工尋求幫助?粗(zhù)周?chē)耐禄卮鹂腿说膯?wèn)題又快又好,我的心里都不免泛起了心酸,難道我的.水準就這么低嘛?我可不是一個(gè)喜歡放棄的人,雖然目前做的不好,當是我相信自己再工作一段時(shí)間后,定能任勝這份客服的工作的。
在不知不覺(jué)中,我居然已經(jīng)在公司里當客服已有幾個(gè)月的時(shí)間了,按照規定來(lái)說(shuō),我的實(shí)習期也快結束了,我已經(jīng)不再是當初那個(gè)啥都要問(wèn)周?chē)说男率至,現在的我已經(jīng)能獨立妥善的處理好自己的工作任務(wù)了,同時(shí)我的個(gè)人能力也有所增長(cháng),這都是工作帶給我的幫助。
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在實(shí)習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,用理論知識加深對實(shí)際工作的認識,用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平,收費率達到88%以上,業(yè)主滿(mǎn)意度達到中上等水平。小區環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設施齊全完備,經(jīng)常開(kāi)展各項活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區。其經(jīng)營(yíng)目標是為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
本次我實(shí)習的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報以及投訴處理。其中,主要應該注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問(wèn)題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前,在領(lǐng)導的指導下,對小區內的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),也對小區業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,也同時(shí)對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的`處理。
加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,實(shí)習專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:
。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員,必須在鈴響三聲之內接起電話(huà),第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監督巡查、調度和協(xié)調各部門(mén)工作,是前臺接待的主要職責。在日常服務(wù)中,前臺不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議,更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求,監督維修跟進(jìn)工作,對維修完成情況進(jìn)行回訪(fǎng),完成最后閉環(huán)。為提高工作效率,在持續做好人工溝通記錄的同時(shí),前臺接待還要負責收費資料的統計存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持了原始資料的完整性
學(xué)生實(shí)習客服的心得體會(huì )9
忙碌的生活總是過(guò)的那么快,盡管開(kāi)實(shí)習開(kāi)始前,我想著(zhù)要抓緊這段時(shí)間努力的從實(shí)習中學(xué)習一些經(jīng)驗和知識,但是當實(shí)習的時(shí)間不知不覺(jué)的過(guò)去的時(shí)候我才發(fā)現發(fā)現,盡管這段時(shí)間的努力的學(xué)習,但是僅僅如此還是不足以讓我成為獨當一面的客服。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學(xué)習,要掌握。這讓我徹底的改變了對工作的看法。
結束了這段實(shí)習的工作,我感到自己過(guò)去掌握的知識和經(jīng)驗更加的緊密,更加的嚴謹。面對現在的工作我也能更好的去完成。下面是我對實(shí)習的心得感受:
一、對工作的體會(huì )
面對這份工作,一開(kāi)始的`時(shí)候我也非常的迷茫。在大學(xué)的高塔中我知道自己要學(xué)習,也知道自己該怎么去學(xué)習,這非常的習以為常。但事實(shí)自從走出了哪里,自從來(lái)到了xxx公司,我就開(kāi)始不知道向什么地方去前進(jìn),更不知道自己該怎么去前進(jìn)。
但是這段迷茫并沒(méi)有持續多久。很快,我就在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下開(kāi)始學(xué)習,開(kāi)始鍛煉。公司里有太多的事情需要我去學(xué)習。但是僅僅是如此,還是有不少的問(wèn)題和不理解。因為學(xué)習的不僅僅是我,領(lǐng)導不可能顧及到所有人。但是這個(gè)時(shí)候,卻有不少的同事熱情的伸出了援手,為迷惑的我指點(diǎn)迷津。但讓我真正度過(guò)的這次實(shí)習期的并不是這些,這些只是給了我面對工作的基礎。真正讓我順利的度過(guò)這次實(shí)習的,還是因為我在工作中的堅持,以及不斷通過(guò)實(shí)踐領(lǐng)會(huì )的個(gè)人經(jīng)驗。
二、對工作環(huán)境的感受
這次的實(shí)習對我來(lái)說(shuō)是是一次非常特別的體驗,來(lái)到了一個(gè)新的環(huán)境,周?chē)际遣徽J識的同事。這讓我感到非常的不習慣、這份工作也總是覺(jué)得不適應。一開(kāi)始的時(shí)候,我甚至會(huì )一直想念學(xué)校的生活。
但是,當我真正的融入了這個(gè)集體后,我才開(kāi)始時(shí)看到這個(gè)公司的全面貌。在這里的大家都非常的熱情,盡管我不善于融入集體,但是他們也總是給我帶來(lái)幫助,讓我順利的在公司中學(xué)習到只是。
三、對實(shí)習整體的感受
這次的實(shí)習,讓我在各個(gè)方面都有了極大的提升。不僅僅如此,因為這段實(shí)習,我也更加適應了在社會(huì )中獨立的生活。相信,在未來(lái)我一定能利用這段時(shí)間的經(jīng)驗給自己的正式工作帶來(lái)便利!
學(xué)生實(shí)習客服的心得體會(huì )10
這段實(shí)習經(jīng)歷真的給了我太多難忘的東西了,人生中的第一份工作終于結束,有點(diǎn)解脫、舒暢的感覺(jué),又有點(diǎn)難忘和不舍的感覺(jué),但是結果還是好的,我順利的通過(guò)了實(shí)習,在這次實(shí)習過(guò)程中,我不斷的在挑戰自己的極限,努力的堅持了下來(lái),三個(gè)月的時(shí)間真的比我三年學(xué)到的東西還多。
我的實(shí)習工作是一家網(wǎng)購公司的客服,一開(kāi)始我以為這份工作會(huì )很簡(jiǎn)單,因為也曾網(wǎng)購過(guò),跟客服打的交道也不少,說(shuō)真的我一開(kāi)始是完全沒(méi)有把這份工作放在我的首要選擇上面,但是我一直都沒(méi)有面試成功,最后迫不得已才來(lái)到這里實(shí)習,成為了一個(gè)客服,我覺(jué)得這可能就是天意,這份工作真的非常的鍛煉我,與人交涉的能力,本來(lái)就是我的弱項,所以我就遇到了很多的困難,我曾一度想過(guò)要放棄這份工作,但是我都一一堅持了下來(lái),因為我覺(jué)得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限,沒(méi)有到精疲力竭的時(shí)候,我就不會(huì )放棄,對待自己的實(shí)習工作,千萬(wàn)不要輕易言棄,這樣會(huì )讓自己毫無(wú)所獲。
作為一個(gè)實(shí)習客服,要想成長(cháng),不妨每天給自己定同一個(gè)目標,沒(méi)有達成就不下班,比如在多少句對話(huà)之內解決客戶(hù)的問(wèn)題、一天內得到多少個(gè)客戶(hù)的好評、今天要解決多少個(gè)訂單問(wèn)題等等,我為什么會(huì )在自己第一次實(shí)習工作的工作,就有這種覺(jué)悟,那是因為我得到了同事的指點(diǎn),跟自己部門(mén)的相處好也是非常重要的,十分的有助于自己的工作發(fā)展和穩固,就這樣我在自己的'自我約束之下,慢慢的在向一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)方面進(jìn)發(fā),當然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難,有的時(shí)候,因為盲目自信給自己定的目標太高了,導致自己怎么都達成不了,主動(dòng)加班三個(gè)小時(shí)過(guò),也曾因為客戶(hù)的言語(yǔ)侮辱覺(jué)得委屈偷偷的掉過(guò)淚,更是因為工作失誤被領(lǐng)導罵個(gè)狗血淋頭過(guò),但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去,一次次的堅持,我對自己的要求也是越來(lái)越高,到了最后這個(gè)月,我已經(jīng)對這份工作得心應手了,無(wú)論遇到什么樣的問(wèn)題都可以自己獨自解決,再也不需要爭取別人的建議了。
在我看在這份客服的實(shí)習工作要想做好就做到這兩點(diǎn)即可:
1、保持良好的心態(tài),無(wú)論是對待客戶(hù)還是對待自己的工作,都要有好的心態(tài),這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣,導致自己言語(yǔ)過(guò)激,這可是一個(gè)客服工作上的很大一個(gè)打擊。
2、每天進(jìn)步一點(diǎn),我從來(lái)不會(huì )去跟公司同是客服的員工去比較,我只會(huì )跟自己比,要自己比昨天更滿(mǎn)意自己的表現,這樣我才能逐漸的往高處走。
學(xué)生實(shí)習客服的心得體會(huì )11
每一個(gè)應屆大學(xué)生都會(huì )迎來(lái)自己的實(shí)習,而我也迎來(lái)了自己人生中的第一次實(shí)習,這次實(shí)習是在一家公司做客服工作,起初我以為客服工作是比較簡(jiǎn)單的,但是當我真正的接觸了這份事業(yè)之后,才發(fā)現這份工作沒(méi)有我想象中的那么容易,它需要我很多的耐力和責任,也需要我一個(gè)好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的,但是這次在客服這個(gè)崗位上相處下來(lái)之后,我才對“工作”這兩個(gè)字有了不同的理解。
這次步入實(shí)習之前我就很明確的告訴自己,當你進(jìn)入企業(yè)之后,你不再是一個(gè)學(xué)生,你是一個(gè)真正的工作者。于是我便帶著(zhù)這個(gè)理念進(jìn)入了自己的實(shí)習中,一開(kāi)始我確實(shí)沒(méi)有從學(xué)生的這個(gè)身份轉化過(guò)來(lái),還一直處于一種迷迷糊糊的.狀態(tài)。但是一個(gè)星期過(guò)去之后,我就找到了感覺(jué),也在這份工作上快速的穩定了下來(lái)。
起初進(jìn)行了幾場(chǎng)培訓之后,我對這個(gè)崗位就有所了解了,也對它重新定了位,更是清楚了自己今后的方向,也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個(gè)環(huán)境,融入這個(gè)集體,也用最快的方式給自己找到了一個(gè)較為舒服的工作方式。雖然這其中經(jīng)歷了很多的坎坷和挫折,但是有了一些成績(jì)之后,我的心里是非常滿(mǎn)足的,也是非常自豪的。我想這就是結果給人帶來(lái)的喜悅吧!
后來(lái)的日子,我對這個(gè)工作越來(lái)越熟悉了之后,慢慢的有了一些小成績(jì),逐漸地得到了領(lǐng)導的表?yè)P和夸獎,這讓我真的很開(kāi)心,也有了更多的動(dòng)力去工作了。所以后面的時(shí)間里,我一直都非常的努力,即使跌倒了,也會(huì )立即爬起來(lái),再繼續前進(jìn)。我就像是一個(gè)打不倒的不倒翁一樣,倔強的在這條路上一直前進(jìn),而最終,我也收獲了屬于自己的欣喜和滿(mǎn)足。
這次實(shí)習給我帶來(lái)了很多的改變,首先自己的性格變得更加的開(kāi)朗了,自己的語(yǔ)言能力也越來(lái)越強了,以前不知道和別人怎么溝通,但是通過(guò)這份工作,我也學(xué)習到了很多溝通的技巧,所以我在人際交往方面也得到了一定的提升,更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實(shí)習中,我也學(xué)習到了很重要的一點(diǎn),那就是只有經(jīng)歷風(fēng)雨,彩虹才會(huì )出現。不要妄想一步登天,只有慢慢來(lái),勝利的曙光也會(huì )降臨。
學(xué)生實(shí)習客服的心得體會(huì )12
我離校參加實(shí)習已經(jīng)一個(gè)月了,我在xx公司做客服人員,這次的實(shí)習是我第一次真正意義上的工作,也讓我有頗多的感受,體會(huì )到工作的真正不易之處。
這一個(gè)月我做客服,從一開(kāi)始簡(jiǎn)單的培訓之后,我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作,難免會(huì )有些緊張,開(kāi)始工作時(shí)偶爾會(huì )出現錯誤,但是后面熟悉之后,按照流程也能順利的做好了。我回顧這一月的工作經(jīng)歷,我竟是想要落淚,真的是不工作不知工作辛苦,看著(zhù)別人工作總不如自己體驗來(lái)的真實(shí)。
我在進(jìn)入工作之后,每天要做的就是接待客戶(hù)來(lái)電以及撥打電話(huà)給客戶(hù),這是我的'主職,每天都要花費很多時(shí)間在這上面,不敢有半點(diǎn)的馬虎,就怕得罪客戶(hù),然后讓公司有損失。因為是電話(huà),所以一天嘴都在不停的說(shuō)話(huà),說(shuō)的是口干舌燥,要喝很多水,才能勉強覺(jué)得舒服一點(diǎn),然后又是等在電話(huà)旁邊等待來(lái)電。有時(shí)候我都要覺(jué)得自己快不是自己了,來(lái)訪(fǎng)電話(huà)多的時(shí)候,嗓子都是啞的,工作結束,連話(huà)都說(shuō)不出口。除了這個(gè)我亦是要配合其他工作的,包括一些報表我也要做,做好交給其他人,整理一些上面需要用的文件,分配好再往上遞交。
在這期間,這些辛苦都是我真是感受的,不得不說(shuō)這工作真不是想干就能干的。我看到來(lái)到公司工作幾年的做客服的前輩,簡(jiǎn)直佩服得不得了,有時(shí)候我會(huì )遇到一些很刁難人的客戶(hù),我都不知道怎么辦,只能嘴笨的應付著(zhù),只能等待對方自動(dòng)的放棄,我才能歇一會(huì )氣,可是看到前輩們在這樣的情況下,也還能對答如流,對于客戶(hù)提的要求一點(diǎn)都不難,我在旁邊聽(tīng)著(zhù)他們說(shuō)話(huà),在不得罪人的前提下,任意發(fā)揮自己,這是多么難得啊。我從心里敬佩他們,但是這也是他們練習多年來(lái)的經(jīng)驗,他們初時(shí)也是如我這樣的,都是打拼過(guò)來(lái)的。我之前還覺(jué)得想要放棄,可現在我只有更多的勇氣想要往前沖,就算再艱難,我都不想輕易就放棄,客服這一工作是我第一份工作,我想要好好珍惜,努力把它做好。
期間的辛苦只會(huì )讓我們明白社會(huì )的殘酷,一份工作得來(lái)不易,自是要珍惜的,不管遇見(jiàn)多難的事情,總有辦法解決。我想在之后的實(shí)習中,我一定努力汲取前輩經(jīng)驗,豐富我自己,把這實(shí)習工作做好,未來(lái)畢業(yè)我也會(huì )覺(jué)得無(wú)悔。
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