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高校學(xué)生客服實(shí)習心得體會(huì )
時(shí)間過(guò)得真快，一眨眼的功夫，我在xx公司實(shí)習客服的日子也過(guò)去一個(gè)月了！在這一個(gè)月的客服實(shí)習過(guò)程中，我收獲了許多過(guò)去在學(xué)校里不曾學(xué)到的經(jīng)驗和知識，還認識了許多厲害的老師，這些老師教會(huì )了我如何做好一個(gè)合格的客服，也教會(huì )了我如何做一個(gè)真誠熱情的人。
其實(shí)在實(shí)習之前，我也沒(méi)有想到自己會(huì )去實(shí)習客服的。一次偶然的機會(huì )，我接觸到了客服的崗位。我學(xué)的是商貿專(zhuān)業(yè)，我意識到我以后一定絕大多數時(shí)間都是得與人打交道，如果我能夠在客服崗位上實(shí)習一段時(shí)間的話(huà)，那我這個(gè)性格偏內向的人，未來(lái)與人打交道的時(shí)候一定會(huì )更有分寸和把握，可以助我走向成功的商貿合作。就這樣，抱著(zhù)打開(kāi)自己的目的，我來(lái)到了xx公司實(shí)習做客服。
xx公司是一個(gè)500強的大企業(yè)，相應的，公司的客戶(hù)也就非常的多。一開(kāi)始進(jìn)去實(shí)習客服，我還被每日需要維護的客戶(hù)數給嚇到過(guò)，但隨著(zhù)時(shí)間的流逝，隨著(zhù)本人在實(shí)習客服工作中的經(jīng)驗積累，現在那個(gè)客戶(hù)數已經(jīng)不再是嚇唬我的數字，而已經(jīng)變成了我客服的經(jīng)驗了。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我發(fā)現客戶(hù)真是各種各樣的。人，真是各種各樣的。還記得最開(kāi)始進(jìn)去實(shí)習客服的時(shí)候，我遇到的客戶(hù)經(jīng)常把我為難住。雖然我性格脾氣很好，沒(méi)有與客戶(hù)出現爭吵之類(lèi)的情況，但我可以明顯感覺(jué)到我還是讓客戶(hù)不滿(mǎn)意了，這種不滿(mǎn)意差不多持續了一個(gè)星期。后來(lái)，我為了打破這種尷尬的境地，不斷地請教公司的前輩老師，最終成功地改變了客戶(hù)對我的看法。
這些公司的前輩老師是我在客服實(shí)習的過(guò)程中，非常想要感謝的人。因為公司的客戶(hù)非常多，他們每天的工作也就都非常忙，可每次我有什么工作問(wèn)題請教他們的時(shí)候，他們都愿意放下他們手中的工作來(lái)給我解答問(wèn)題，甚至有的老師還舉一反三的告訴我許多也許我要花好幾個(gè)月才會(huì )了解到的經(jīng)驗，讓我能夠在一個(gè)月的時(shí)間里迅速的掌握客服工作的精髓以及做一個(gè)真誠熱情之人的精髓。
通過(guò)這一次客服的實(shí)習工作，我意識到自己這個(gè)內向性格的人已經(jīng)擁有了可以與人正常交流的能力了，再也不會(huì )害怕與人打交道了。也因為沒(méi)有了這種與人交往的恐懼而開(kāi)始變得真誠熱情了。我想未來(lái)我去從事商貿合作的工作，一定也不會(huì )再感到有什么吃力了吧！
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