學(xué)院專(zhuān)科畢業(yè)實(shí)習總結

     一、培訓階段

     1、通過(guò)崗前培訓了解企業(yè)的基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛等。

     2、學(xué)習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真偽、點(diǎn)鈔的基本技巧和其它中間業(yè)務(wù)技能操作。

     3、學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程，包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)（定期一本通存取、活期一本通存取、整存整取、零存整取、定活兩便、通知存款等等），銀行的對公業(yè)務(wù)（受理現金支票、轉帳支票、簽發(fā)銀行匯票等等），銀行的卡業(yè)務(wù)（貸記卡、信用卡、貸記卡開(kāi)戶(hù)、貸記卡存取等），銀行貸款業(yè)務(wù)（小額貸款、小企業(yè)貸款、商務(wù)貸款、二手房貸等）。

     4、學(xué)習銀行會(huì )計核算方法：科目設置和賬戶(hù)設置，記賬方法等。

     5、學(xué)習柜臺和大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧和服務(wù)禮儀。

     二、實(shí)習階段

     1、首先進(jìn)行崗前培訓，學(xué)習理論基礎知識和銀行相關(guān)規章制度。

     2、跟前臺營(yíng)業(yè)員學(xué)習銀行的日常操作流程。

     3、跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)禮儀和解答客戶(hù)咨詢(xún)。

     4、學(xué)習銀行基礎的安保知識包括：防搶、防盜、消防常規演練。

     工作內容

     一、在實(shí)習的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習相應的理論基礎知識和銀行內控、安全、反洗錢(qián)規章制度以及銀行相關(guān)各種文件精神。一方面要學(xué)習相關(guān)的實(shí)務(wù)打操作。另一方面還要學(xué)習人民銀行的規章制度。還有學(xué)習銀行服務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀對于一間銀行而言是相當重要的一個(gè)環(huán)節，提高銀行人員的服務(wù)意識，增強服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。要以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶(hù)和吸引客戶(hù)。同時(shí)通過(guò)學(xué)習讓我了解到中國郵政儲蓄銀行的多元化服務(wù)，如個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、電子匯兌業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、國際匯款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等等。我實(shí)習的主要是個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結算業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財產(chǎn)品和中間業(yè)務(wù)體系。

     二、在學(xué)習各種相關(guān)銀行知識的同時(shí)，我還積極向前臺的營(yíng)業(yè)員學(xué)習前臺的基本操作流程，因為現在銀行是實(shí)行柜員制，所以我并沒(méi)有機會(huì )去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，只是在柜員旁邊學(xué)習，所以能做的就是認真記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易代碼和操作流程，但我同樣能學(xué)到很多的東西。前臺營(yíng)業(yè)員所要求的不僅是要熟悉業(yè)務(wù)的操作，更應懂得如何和客戶(hù)交流，為客戶(hù)服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。“創(chuàng )建學(xué)習性組織，爭做學(xué)習性員工”每位員工勤奮學(xué)習的精神，都會(huì )帶動(dòng)著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與柜員的接觸，我還學(xué)習到銀行的操作流程和儲蓄業(yè)務(wù)方面的基礎知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每位普通柜員都可以辦理所有儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)、存取款業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)、解掛失業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)個(gè)人理財業(yè)務(wù)和國際匯款業(yè)務(wù)等。對于第一種業(yè)務(wù)，我都要學(xué)習其各個(gè)系統中的交易代碼和操作流程。銀行主要的操作系統主要分為：儲蓄統版系統、匯兌大集中系統、中間業(yè)務(wù)系統、國際匯兌業(yè)務(wù)系統。營(yíng)業(yè)終了，還需要進(jìn)要營(yíng)業(yè)日終軋帳。學(xué)習現金軋帳，重要空白憑證明細核對，打印營(yíng)業(yè)流水。登記各種相關(guān)賬務(wù)和憑證登記薄。復核現金是否賬實(shí)相符，重要空白憑證是否相符，營(yíng)業(yè)單據張數是否齊全。以及了解事后監督的意義。

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