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客服述職報告

時(shí)間:2021-05-11 08:48:23 述職報告范文 我要投稿

客服述職報告匯編6篇

  在不斷進(jìn)步的時(shí)代,大家逐漸認識到報告的重要性,多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么什么樣的報告才是有效的呢?下面是小編幫大家整理的客服述職報告6篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

客服述職報告匯編6篇

客服述職報告 篇1

  光陰似箭,日月如梭。伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年,滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿(mǎn)希望和激情的20xx年。

  一轉眼,來(lái)了達邦家具公司也快一個(gè)季度了;仡欉@三個(gè)月以來(lái)所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的三個(gè)月里,首先我要提到兩個(gè)人,龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺,和用心培養;感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導的引領(lǐng)下,我們這個(gè)團隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,讓自己更加的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,我為自己能成為達邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了,一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。

  為此,我經(jīng)過(guò)查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書(shū)籍和參加公司會(huì )議培訓,在家具銷(xiāo)售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個(gè)更好的提高,并認識到自己現有的不足和長(cháng)處。以下我想說(shuō)三個(gè)方面:

  一、在家具專(zhuān)業(yè)知識方面:

  1)產(chǎn)品知識方面:加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

  2)公司知識方面:深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠(chǎng)家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

  3)客戶(hù)需要方面:了解家具購買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

  4)市場(chǎng)知識方面:了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況,進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。

  5)專(zhuān)業(yè)知識方面:進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變,以便更好的合作。

  6)服務(wù)知識方面:了解接待和會(huì )客的基本禮節(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì )知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

  二、自身銷(xiāo)售修養方面:

  1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂(lè )二位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,進(jìn)行加強自我認識,自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養,和后背支持,為我在以后的銷(xiāo)售中認清和面對不同客戶(hù)的不同談判技巧的培養做了個(gè)更全面的準備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì )想到你們,我一定會(huì )用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機遇,給了我一個(gè)發(fā)展的平臺,正因為在你們身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力的提高,有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。在工作過(guò)程中,二位領(lǐng)導的悉心培養和言傳身教讓我成長(cháng)了很多,感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

  2)職業(yè)心態(tài)的調整。銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。

  3)重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下:我把客戶(hù)都已分類(lèi);有a b 等客戶(hù),我要把b類(lèi)的客戶(hù)當成a類(lèi)來(lái)接待,就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi),多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。拜訪(fǎng),對客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù),只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶(hù)認可了,我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

  4)簽單技巧的培養。 “怎么拿到客戶(hù) → 跟蹤客戶(hù) → 業(yè)務(wù)談判 →方案設計 → 成功簽單 →售后安裝 → 售后維護 → 人際維護”等這一系列的流程,雖然來(lái)了公司三個(gè)月了,但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單。對這樣的一個(gè)流程需要加強認知。

  5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎,提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結,并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

  業(yè)務(wù)開(kāi)展方面:

  公司在發(fā)展過(guò)程中,我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員,首先要調整自己的理念,和公司統一思想、統一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

  第一,從理念上:我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念,與公司高層統一目標和認識,協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。

  第二,業(yè)務(wù)上:了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等,挖掘客戶(hù)需求,投其所好,搞好客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)掌握信息,力爭第4季度要比3季度翻一翻。

  第三,意識上:無(wú)論在家具銷(xiāo)售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習他人的長(cháng)處,學(xué)會(huì )謙虛,學(xué)會(huì )與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望北京達邦家具公司越走越遠,虎年大吉!

  我知道,做業(yè)務(wù)銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知,業(yè)務(wù)人員是公司的血液,一個(gè)好的業(yè)務(wù)團隊是公司發(fā)展的靈魂,它是一項崇高而神圣的職業(yè),我為自己敢于挑戰銷(xiāo)售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè),敢于承擔一個(gè)新公司為明天的更好建設,和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸,更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個(gè)月來(lái)爭取天天到崗,盡量避免遲到早退現象,帶病堅持工作,努力提高自己的思想認識,積極參與業(yè)務(wù)部建設,為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷(xiāo)售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個(gè)準備工作。

  回顧20xx,到崗三個(gè)月來(lái),沒(méi)有出成績(jì)沒(méi)有簽單,讓我感到很遺憾。很對不住領(lǐng)導對我的期望,謝謝領(lǐng)導的包容和鼓勵。展望20xx,希望在新的一年里一切都好起來(lái),希望自己能夠在這個(gè)團隊中創(chuàng )造更多的業(yè)績(jì),讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些!

  在今后的工作中,我將加倍努力,建立更多的長(cháng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的`貢獻!在處理日常工作和事務(wù)上,以公司利益為出發(fā)點(diǎn),服從公司領(lǐng)導安排,為明天公司建設的更加美好而努力。我相信,我堅信,新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵,一起加油!

  以上總結也是一份感言,不妥之處望請領(lǐng)導指教,謝謝領(lǐng)導!

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客服述職報告 篇2

  一、認真學(xué)習,努力提高

  因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識,及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應工作需要,唯一的方式就是加強學(xué)習。

  二、腳踏實(shí)地,努力工作

  我深知網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨擋一面,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。

  三、存在問(wèn)題

  通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng),所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),做好標記,定期回訪(fǎng),以防遺忘客戶(hù)資料。二、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。

  總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索,收獲非常大,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。

  回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆,財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jì)飚升!

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客服述職報告 篇3

  客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導下,緊密?chē)@公司總經(jīng)理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風(fēng)險、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導思想,堅持“以客戶(hù)為中心”,以“管理升級、服務(wù)升級”為目標,不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng )新特色附加值服務(wù),在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下,較好地完成了總(。┕鞠逻_的各項任務(wù)

  指標,對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用,F將20xx年我部門(mén)工作情況匯報如下:

  一、工作基本完成情況:

  20xx年,我司客服部在上級的正確領(lǐng)導和直接(大力)支持下,緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,注重部門(mén)規范管理,主動(dòng)靠前服務(wù)一線(xiàn),延伸放大客服職能,實(shí)現了客戶(hù)滿(mǎn)意、領(lǐng)導認可、自身提高的預期目標,為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

 。ㄒ唬、建章立制,注重夯實(shí)工作基礎

  20xx年,為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿(mǎn)意度,我部建立健全了一系列管理規范:

  1、建立了客戶(hù)服務(wù)工作日志,規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門(mén)關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對工作中暴露的問(wèn)題,部門(mén)負責人要定期不定期進(jìn)行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風(fēng)險。

  2、建立了客戶(hù)服務(wù)差錯考核制度,嚴格客服人員工作流程,對工作中出現的問(wèn)題或差錯實(shí)時(shí)記載,定期進(jìn)行匯總、講評、反饋,并作為考評的重要依據。

  3、嚴格按照總公司相關(guān)要求,對客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)投訴、二線(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

  4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,按照總經(jīng)理室的要求,我部于對全區客戶(hù)服務(wù)人員履職盡責進(jìn)行了全面摸底,建立了員工檔案,科學(xué)細化了客服崗位職責,逐一明晰了人員獎懲指標,極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。

 。ǘ┓揽仫L(fēng)險、高度重視回訪(fǎng)工作

  20xx年,我司客服部始終把回訪(fǎng)工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展的重要抓手,努力做好回訪(fǎng)工作。

  1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導下,我部對公司回訪(fǎng)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,針對一些簿弱環(huán)節加強改進(jìn),并對出現的問(wèn)題制定了整改措施。

  2、加強對問(wèn)題件的跟蹤處理,與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調溝通,強勢控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應,確保了公司業(yè)務(wù)的持續健康發(fā)展。

  3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求,重點(diǎn)宣傳客戶(hù)服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),提供客戶(hù)服務(wù)信息,通報各類(lèi)違規違紀現象。

  4、及時(shí)對回訪(fǎng)工作進(jìn)行準確的分析,將客服工作主動(dòng)融入一線(xiàn)展業(yè)、后臺支援等各項工作中,為公司有針對性地開(kāi)展運營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數據支撐。

 。ㄈ、誠信服務(wù),穩妥處理客戶(hù)投訴

  在工作中,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人,成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來(lái),做好每項服務(wù)工作,在保障客戶(hù)利益的同時(shí),又維護了公司的形象。

 。ㄋ模、立足本職工作,樹(shù)立國壽品牌形象

  20xx年我部在做好基礎工作的同時(shí),按照總省公司的相關(guān)要求,陸續開(kāi)展了“3。15消費者維權日”、“6。16”國壽客戶(hù)節、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶(hù)華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶(hù)的活動(dòng),通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展,大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌,樹(shù)立公司的品牌形象,增強公司的市場(chǎng)競爭力。

  20xx年保險客服年終總結:(五)、努力學(xué)習,提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì),同時(shí)加強與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調溝通,緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。

  1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓,加強客服人員的學(xué)習能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執行能力等,建立一支高素質(zhì)的客服隊伍,提升了全員整體綜合素質(zhì),增強了客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的客服滿(mǎn)意度。

  2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調溝通工作,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,我部開(kāi)展了多次培訓進(jìn)職場(chǎng)的機會(huì ),認真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求,同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議,對工作的一些不足之處加以總結改正,進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,客服部對各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶(hù)資源數據分析需求的調研,以便為各展業(yè)團隊提供目標客戶(hù)信息。

客服述職報告 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導,各位同事:

  大家好!

  在新年即將來(lái)臨之際,我提前祝大家新年快樂(lè )。

  非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加**年的年終述職大會(huì ),也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會(huì )和這樣一個(gè)平臺,給我這次報告一年來(lái)工作的機會(huì )。20xx年即將過(guò)去,一年的工作和學(xué)習的時(shí)間并不算太長(cháng),但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少,深感汗顏!在此我對公司各位領(lǐng)導及同事們在過(guò)去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì )是我人生經(jīng)歷中的第一次,不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正:

  一年前,帶著(zhù)渴望與期盼,激情與夢(mèng)想,我來(lái)到了撫州分公司,從進(jìn)公司的那一刻起,我便告訴自己,一定要好好干,不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習、請教,在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色,更好的為客戶(hù)服務(wù)。20xx年是公司改革的一年,也是我人生又一個(gè)轉折的開(kāi)始,F將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結。

  (一)客戶(hù)服務(wù)工作

  目前我的崗位是窗口,窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù),直接面對客戶(hù),深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應迅速、正確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶(hù)都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中,真正領(lǐng)悟到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎。在工作中除了天天要做好的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及客戶(hù)的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外,,還有些公司優(yōu)惠的,碰到一些態(tài)度不好的客戶(hù),往往一些客戶(hù)不是能夠很好的溝通,就會(huì )吵鬧,說(shuō)什么話(huà)的都有,所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜,要設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想,以十二分的耐心及做好客戶(hù)的解釋工作。

  (二)銷(xiāo)售工作

  作為市場(chǎng)部的一員,剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程,策劃——宣傳——派駐。從事銷(xiāo)售工作,在好灶具的銷(xiāo)售的同時(shí),首先就要對產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解,這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品,給顧客傳達正確的信息。在剛開(kāi)始銷(xiāo)售的時(shí)候,由于業(yè)績(jì)并不是很好,整個(gè)灶具的銷(xiāo)售不是很理想。因此,在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷(xiāo)售,也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理,我便成了派駐在小區宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐,在此之前我也做了一些相關(guān)的工作,我以為這是領(lǐng)導給我的一個(gè)問(wèn)卷,也是一個(gè)展現自我價(jià)值的機會(huì ),卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導的是一張不及格的答卷。

  這樣的一張答卷,讓我真的很慚愧。痛定思痛,我發(fā)現在這次的銷(xiāo)售中,雖然有些客觀(guān)原因,但還是有部分來(lái)自自身原因,我與客戶(hù)的溝通方式比較直接,不太會(huì )“引客入境”,以為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員不需要太多的技巧,要害是你能不能用真誠去打動(dòng)客戶(hù)。我相信這句話(huà)是沒(méi)錯的,在以前也認為確實(shí)憑借著(zhù)親和力和真實(shí)、誠意便可以與顧客順暢交流,至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認真去想過(guò)。在碰到的顧客多了以后,才發(fā)現自己對顧客的心理了解的還不夠深,有些時(shí)候反而被客戶(hù)的思想給帶著(zhù)走,我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地向客戶(hù)討巧。在日后的工作中,我想要加強自己銷(xiāo)售風(fēng)格的變換嘗試,適時(shí)運用恰當的方式方法完善自己在銷(xiāo)售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書(shū)籍,勤練內功,提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧,對于我一個(gè)銷(xiāo)售人來(lái)說(shuō),勤練內功和提高專(zhuān)業(yè)知識、技巧更是必要的。

  在這一年來(lái)讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷(xiāo)售員工作的心得,也不是個(gè)人成長(cháng)的感悟,而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實(shí)踐,讓我對這種文化肅然起敬,要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導的心態(tài)和行動(dòng)規范。真誠的對待自己的工作和周?chē)拿恳粋(gè)人,以友善之心面對自己從事的每一件小事,對待每一個(gè)顧客,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對年輕人來(lái)說(shuō),都是一種激勵和鞭笞,走在這條道路上的所有人都會(huì )在“真誠、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。

  我的述職完畢,謝謝大家!

  

客服述職報告 篇5

  20xx年即將結束,在公司X總和X總的領(lǐng)導下XX公司有了一個(gè)新的突破,在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,連項目圍墻都沒(méi)有修,發(fā)展到今天一期項目交房,可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀(guān),在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著(zhù)公司的發(fā)展腳步,在公司領(lǐng)導及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下,使自己學(xué)到了很多的東西,能力和知識面上都有了很大的提高,在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習和進(jìn)步的機會(huì ),F將本人一年來(lái)的工作總結如下:

  1、抓管理?头墓芾砉ぷ,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規范理賠流程和監督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強對各個(gè)環(huán)節的監督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。

  2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶(hù)服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到,急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)意,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意,客戶(hù)也滿(mǎn)意。

  3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關(guān)法律法規、保險條款、公司規定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是:集中培訓和個(gè)別培訓相結合,理論培訓和實(shí)際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業(yè)績(jì)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。

  4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴又準;其次,把住核價(jià)關(guān),做到準確、合理;最后,把住責任關(guān),即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來(lái),據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng )造利潤萬(wàn)元。

  20xx年的結束對于我們來(lái)說(shuō)并不代表著(zhù)工作的結束,而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因為我們的工作在來(lái)年面臨著(zhù)更嚴峻的考驗,充滿(mǎn)著(zhù)挑戰。XX年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯,基本上完成了公司XX年制定的銷(xiāo)售任務(wù),但是在最后的工作當中,因為時(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利,在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響,同時(shí)再伴隨著(zhù)

  因受全球金融危機影響,房地產(chǎn)市場(chǎng)持續低迷這樣的一個(gè)狀況,客戶(hù)目前大多抱著(zhù)持幣觀(guān)望的狀態(tài),投資者也變的更為謹慎,再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應該強硬自身,提高自己的思想認識,增強全局意識,加強服務(wù)理念,從我個(gè)人角度出發(fā),服從公司的安排,嚴格要求自己。

  

客服述職報告 篇6

  工作上,我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,配合數據專(zhuān)員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關(guān)數據;歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品,并且結合自身產(chǎn)品,對標題進(jìn)行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上,對產(chǎn)品進(jìn)行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶(hù)為先,盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著(zhù)這樣一 種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。

  在學(xué)習上,嚴格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多 能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂(lè )于助人,擁有自己的良 好做事原則,能與同事們和睦相處。

  思想上,自覺(jué)遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn),愛(ài)護公 司的一磚一瓦,一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

  在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習了一些理論知識,但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛浴行業(yè),每天堅持來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

  雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分 不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì )熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。當然,我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì )繼續努力工作學(xué)習,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì )越做越好。

  在此,在對試用期的工作及心得體會(huì )做一匯報后,我想借此機會(huì ),正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

  述職人:

  20xx年xx月xx日

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