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收銀員職稱(chēng)晉升述職報告

時(shí)間:2020-11-28 16:34:31 述職報告范文 我要投稿

收銀員職稱(chēng)晉升述職報告

  各位領(lǐng)導大家好:

收銀員職稱(chēng)晉升述職報告

  我是的收銀員,我叫劉麗,來(lái)到信和商廈已經(jīng)有一年的時(shí)間了,在收銀主管、同事和各層領(lǐng)導的幫助和支持下,是我得到了成長(cháng),也讓我意識到了收銀這個(gè)平凡崗位的不平凡,現在我就想對收銀工作的認知以及自己的提升等方面向大家做一個(gè)匯報,以便我在以后的工作中能夠得到更大的提升。

  一、對工作角色的認知

  收銀工作處于公司的最前沿,除了執行各項收銀業(yè)務(wù)之外,更是企業(yè)的門(mén)面親善大使,收銀員的一舉一動(dòng),都代表著(zhù)公司形象。當顧客滿(mǎn)心歡喜的選購到一件滿(mǎn)意的商品來(lái)付款時(shí),我們熟練的操作技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是確保顧客再次光臨的保證。相反,一個(gè)小小的錯誤或冷淡的態(tài)度立即會(huì )使顧客帶來(lái)心理上的落差,并且還會(huì )為企業(yè)帶來(lái)負面的影響和評價(jià)。所以,收銀員的工作不只是單純的為顧客提供結賬服務(wù)而已,收銀員收取了顧客的錢(qián)款之后,也并不代表整個(gè)銷(xiāo)售就此結束,因為整個(gè)收銀工作的流程中,還包括了對顧客的禮儀態(tài)度和咨詢(xún)的提供,現金作業(yè)的管理。

  二、與以前相比自己哪方面有所提升

  在加入信和集團這個(gè)團隊一年的時(shí)間里,在大家的幫助下,使我對服務(wù)、對責任以及心態(tài)上都有了重新的認識。

  開(kāi)始時(shí),我認為收銀員只是負責收銀,與其他員工各司其職,不會(huì )有什么難的,可是現在看來(lái),我才真正感覺(jué)到其中有多么困難。同時(shí),也意識到了工作制度和工作流程的重要性和必要性,它們是我能順利工作的保證。

  第二個(gè)方面就是我的服務(wù)以及心態(tài)方面的轉變。慢慢的可以對工作應付自如了,但當有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì )向我伸出援助之手,這讓我知道了要在工作當中抱有感恩的心。大家對我的幫助同時(shí)也讓我知道了,在工作中不能把個(gè)人的情緒帶進(jìn)來(lái)。這讓我學(xué)會(huì )了用微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)候會(huì )無(wú)理取鬧,但我也能做到沉著(zhù)冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間產(chǎn)生矛盾。

  第三方面,就是我對責任的認識,F在的我知道作為一名收銀員不僅做到對自己負責,更要做到對顧客的負責、對同事的負責,對于錯誤,敢于并勇于承擔,不退縮、不推諉。我覺(jué)得責任意識讓我對待工作更加嚴謹。

  還有特別有感觸的就是我意識到了學(xué)習的重要性,每天都不斷有新的東西涌現,在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí),也有了更多的挑戰,前天學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,,在工作中,我要不斷的學(xué)習別人先進(jìn)的地方,只有不斷的學(xué)習才能讓自己的職業(yè)生涯更加的長(cháng)遠。

  三、如何完善工作職責完善工作職責,我想以我自己每天的工作流程說(shuō)一下自己感悟,我每天把工作分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后。營(yíng)業(yè)前,準備開(kāi)晨會(huì ),整理好自己的儀容儀表,整理款臺,開(kāi)機登錄,準備好各項被迫,備好零錢(qián),調好收款章日期,檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時(shí)、準確無(wú)誤的收取款項。同時(shí)還要熟記當日的企業(yè)活動(dòng),以便能夠為顧客更好的服務(wù)。

  營(yíng)業(yè)中,當顧客來(lái)到收銀臺前,首先要主動(dòng)打招呼,在為顧客結算商品款項時(shí)要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場(chǎng)的VIP卡并認真核對銷(xiāo)售小票上的金額與Pose及打出的是否一致,商品不能退只能換,不能開(kāi)具發(fā)票,對于刷銀聯(lián)的卡顧客要提示顧客不能退還現金只能退現到卡,對這些特殊的情況及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明,以減少顧客事后的投訴和不滿(mǎn)。

  檢驗鈔票真偽,錢(qián)款當面點(diǎn)清,將結算單和銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起放入雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒(méi)有顧客遺忘的物品,用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。在沒(méi)有顧客時(shí),及時(shí)做好查補和衛生工作,比如小票打印紙、零錢(qián)等是否充足,確保收銀臺面的整潔有序。營(yíng)業(yè)后,做好工作交接,錢(qián)款和單據交接清楚后在離開(kāi)工作崗位。使工作形成營(yíng)業(yè)前——營(yíng)業(yè)中——營(yíng)業(yè)后各個(gè)環(huán)節的銜接,確保工作的高效率,完善自己工作職責,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

  四、工作中的合理化建議五、自我評價(jià)下一步的工作目標立足本職工作,確保收銀錯誤率為零,確?蛻(hù)零投訴,提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài);加強學(xué)習,不僅加強業(yè)務(wù)學(xué)習,還要加強對企業(yè)文化以及企業(yè)制度的學(xué)習,使企業(yè)文化融入到工作和生活中。培養自己的溝通和協(xié)作能力,加強與同事和領(lǐng)導溝通,對工作中出現的問(wèn)題能夠提出自己的解決辦法,加強與客戶(hù)的溝通,以便更好的改進(jìn)自己的工作。

  以上就是我對自己工作的一些匯報總結,希望在以后的工作中我能夠和信和團隊一起共同發(fā)展,一起創(chuàng )造公司新的輝煌。

  第2篇:收銀員晉升述職報告

  一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導的支持幫助下,作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),更新觀(guān)念,不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責任心,圍繞著(zhù)收銀的工作性質(zhì),能夠嚴格要求自我,求真務(wù)實(shí)。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。

  收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現公司形象的重要部門(mén),做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛(ài)本職,扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習,提高技能。做到對企業(yè)負責,對消費者負責。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),主動(dòng)熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識,熟練的操作技能,去服務(wù)每一位顧客,同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的.優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

  做為收銀員的我每天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項準備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行:準備開(kāi)早會(huì ),整理好自己的儀容儀表,整理款臺,開(kāi)機登錄,準備好各項備品,備好放在收銀機內的定額零錢(qián),調好收款章日期,檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時(shí)、準確、無(wú)誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動(dòng),能夠為顧客做好向導,排解顧客的疑難。當顧客來(lái)到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結算商品款項時(shí)要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡,并認真核對銷(xiāo)售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致,檢驗鈔票真偽,錢(qián)款當面點(diǎn)清。(2015年終個(gè)人述職報告)

  將結算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起放入托盤(pán)內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒(méi)有顧客遺忘的物品,用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。如是支票支付要及時(shí)核對相關(guān)的內容,減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒(méi)有顧客結算付款時(shí),收銀員要整理收銀臺,及時(shí)補充各項備品,清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時(shí),要和下午班做好交接,錢(qián)款和單據交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,打出交款單,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對帳單,關(guān)機,

  關(guān)閉電源,等收銀組長(cháng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。收銀員晉升述職報告收銀員晉升述職報告。

  二零xx年八月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習,在此次學(xué)習中,我對“國際卡”有了真正的認知,對各種國際卡的號位,仿偽標識,有效期限,簽名欄有了明確的認識,清楚了使用假卡消費的多為外地人,并且所購商品為易脫手的商品,此次的學(xué)習為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,使收銀員在工作中可順利準確完成,避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。

  二零xx年九月,公司更換了收銀機系統,使用了電子送券,為商場(chǎng)活動(dòng)送券節省了人力,使顧客在愉悅的心情中選購商品,讓我們在收取貨款時(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對商場(chǎng)的認知度,滿(mǎn)意度,提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統的運行使用中,系統在不斷的完善,我們收銀員在不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識,使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷,明確,確保收取款項更準確,無(wú)誤。

  上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì )和認識,在以后的工作中我會(huì )加強學(xué)習,更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強收銀安全意識,維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰,我決心再接再厲,更上一層樓。在二零xx年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時(shí)刻,期盼明日的“巴黎”會(huì )更加的輝煌,燦爛!

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