優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì )（通用16篇）
護理是診斷和處理人類(lèi)對現存的或潛在的健康問(wèn)題的反應。以下是小編整理的關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì )范文，歡迎閱讀參考。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì ) 篇1
從今年3月份開(kāi)始，我們耳鼻喉病區在護士長(cháng)帶領(lǐng)下全科護士積極轉變護理理念，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，投入到"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動(dòng)中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進(jìn)和提高護理質(zhì)量。力爭達到"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區"的要求：
首先，我們?yōu)樯罨?quot;以病人為中心"的服務(wù)理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個(gè)護理小組，實(shí)行小組包干制。每組每天指定了專(zhuān)人對入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開(kāi)展病人健康知識講座。每組內的護士由組長(cháng)指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術(shù)及出院病人宣教、及滿(mǎn)足病人的即時(shí)需要等全部?jì)热荩喝缦搭^、洗澡、剪指（趾）甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲，微笑示意。做好這些細節的事情，體現了我科護理觀(guān)念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護理服務(wù)內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅決做到見(jiàn)面問(wèn)聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。熱情接待患者的`咨詢(xún)，耐心解答患者提出的問(wèn)題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說(shuō)的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒(méi)有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀(guān)察患者病情的變化；閑暇時(shí)多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動(dòng)為主動(dòng)，這樣，通過(guò)密切接觸患者，我們就有可能及時(shí)——準確地觀(guān)察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng )新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：20開(kāi)始做晨間護理，認真的整理床單位，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，并開(kāi)窗通風(fēng)等等。上午就有充足的護理人員進(jìn)行基礎護理和巡視病房。同時(shí)根據衛生部下達的文件，大大簡(jiǎn)化了的護理文件書(shū)寫(xiě)，把許多時(shí)間返還給我們，我們可以為病人解決很多實(shí)際性的問(wèn)題，做到住院病人少陪護，無(wú)陪護，陪而不護，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把服務(wù)作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中"走"出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的困難，了解病人所想。建立以病人為中心的整體護理模式，為患者提供了優(yōu)質(zhì)舒適的醫療環(huán)境，
最后，病區病人有時(shí)也會(huì )有不滿(mǎn)意，大概就是后勤工作無(wú)法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達到病人的滿(mǎn)意，各種維修不及時(shí)等等，希望各部門(mén)通過(guò)積極改進(jìn)，讓我們一起為醫院的"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動(dòng)成功開(kāi)展而努力。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì ) 篇2
為深入貫徹落實(shí)醫藥衛生體制改革總體部署和2010年全國衛生會(huì )議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅持以病人為中心，進(jìn)一步規范我病區臨床護理工作，切實(shí)加強基礎護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護理服務(wù)，我病區于2011年10月開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)。正式成為優(yōu)質(zhì)護理病區后，護士長(cháng)首先組織全體護士學(xué)習衛生部相關(guān)文件，認真領(lǐng)會(huì )中心思想；然后根據我病區病種及收治病人的實(shí)際情況進(jìn)行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區情況的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月全體護士的共同努力，我病區優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展的井井有條，使病人得到了實(shí)惠，提高了病人及家屬的滿(mǎn)意度。
首先，我病區對原有的護理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前，護士只是機械地執行醫囑，輸液的只負責輸液，發(fā)藥的只負責發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，我病區采取了護士分組責任制護理的模式，將病區病人分為兩個(gè)大組，各設一名組長(cháng)，下設兩名組員，各管兩個(gè)小組，6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實(shí)施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長(cháng)為組員制定周計劃，并監督組員是否按計劃執行相關(guān)護理工作，并指導本組護理人員完成醫療護理任務(wù)及危重癥病人的護理。實(shí)施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀(guān)察，落實(shí)治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區臥床病人較多，多數生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來(lái)的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現在是要求我們護士來(lái)完成，因為，在為病人進(jìn)行生活護理的同時(shí)，由于護士對病人病情的了解，隨時(shí)可以在操作中觀(guān)察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更為一些無(wú)陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂(yōu)，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時(shí)，有效的溝通不但可以建立良好的護患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時(shí)發(fā)現病人的病情變化及疾病進(jìn)展的癥狀，隨時(shí)為醫生提供有利的資料以便及時(shí)調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會(huì )和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽(tīng)……雖只是短短的幾句話(huà)、一個(gè)微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)貫穿于我們日常護理的每一個(gè)環(huán)節，為保證病人的安全，我病區加強了門(mén)禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進(jìn)行生活能力量表的評定并耐心的`為病人介紹病區環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時(shí)護士還會(huì )為病人再次評估，為病人進(jìn)行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是一時(shí)之舉，是一項長(cháng)期進(jìn)行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì ) 篇3
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多!我們內二科全體護理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。
在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒(méi)有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛(ài)病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂(yōu)。我們內二科在創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標示了責任護士的名字，按照護理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時(shí)的護理。有一個(gè)護理小組，每天早上7：30我們微笑著(zhù)來(lái)到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，因為住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來(lái)到病房，為患者打開(kāi)水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會(huì )陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會(huì )為臥床的病人洗頭，剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會(huì )親切耐心地對他們解釋?zhuān)S多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。因此，我們會(huì )陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過(guò)去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著(zhù)患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽(tīng)到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說(shuō)到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專(zhuān)業(yè)、規范、安全、舒適的護理。體現了“愛(ài)心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。
優(yōu)質(zhì)護理離不開(kāi)護士長(cháng)的精心指導，護士長(cháng)經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng )新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現了生活護理到位、治療護理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒(méi)有鮮花，這里也沒(méi)有掌聲，要得到病人的.認可，社會(huì )的承認，優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)勢在必行，而這項活動(dòng)的有效性則依靠每一名護士來(lái)保證。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現，病人、社會(huì )對我們的認可都將會(huì )實(shí)現，病人對我們的滿(mǎn)意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì )覺(jué)得自己努力工作是值得的、有意義的 !
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì ) 篇4
惠僑科一單元積極響應全國衛生系統爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，為保證患者得到更加連續、全面、高水平的護理服務(wù)，在朱碧麗總護士長(cháng)、李利護士長(cháng)的安排下，大家轉變觀(guān)念，將病區分為三組，由資歷深的老護士擔任責任組長(cháng)，每名責任組長(cháng)負責8名患者。也將班次由過(guò)去的8：00調整為7：00上班，這樣確保護士有更多的時(shí)間在患者身邊。每名患者從入院到出院，責任組長(cháng)均詳細掌握所負責患者的疾病、治療、檢查、心理等信息，建立個(gè)體化的護理措施，使護理服務(wù)更為連續、全面及有針對性。
過(guò)去護士機械地執行醫囑，發(fā)藥的只管發(fā)藥、輸液的只管輸液，護士對病人的情況了解零散，缺乏系統性、整體性、連續性�，F在執行醫囑時(shí)，責任組長(cháng)負責自己所負責患者的服藥、輸液、治療等。發(fā)藥時(shí)病人服藥到口，而且知道自己服的什么藥，需要注意什么等。在為病人進(jìn)行輸液時(shí)，除了三查七對外，還適當與病人交淡，通過(guò)交淡了解病人的病情及心理感受，并在調節滴速的時(shí)候適當地進(jìn)行健康宣教，在巡視輸液的過(guò)程中，適當詢(xún)問(wèn)病人的感受，交待病人的注意事項等等，更多的是相關(guān)疾病的健康教育。從入院、住院直到出院，護士都會(huì )和患者及家屬溫馨的交流著(zhù)，認真傾聽(tīng)著(zhù)……，雖只是短短的幾句話(huà)、一個(gè)微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
巡視病房及時(shí)，護士主動(dòng)觀(guān)察病人的病情、輸液情況等，了解并滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種護理問(wèn)題，加強了護理安全，病房的紅燈呼叫率降低了，醫生對護理滿(mǎn)意度也提高了。
基礎護理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會(huì )。尤其是手術(shù)后病人、生活不能完全自理者我們加強晨晚間生活護理。如一名從福建來(lái)院治療的太太，由于家人工作較忙，沒(méi)時(shí)間照顧她。護士幫助她梳頭、擦身、冼頭、倒尿直到這位太太康復出院。出院時(shí)高興地對護士們說(shuō)：“我出院了，以后看病我還要到你們醫院，還要住在你們科�！� 我們的服務(wù)得到病人的支持和肯定。
護患關(guān)系和諧。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來(lái)，科里的每位護士更貼心溫暖，下病房更勤，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求，護理服務(wù)更加規范。護理人員的.服務(wù)意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，優(yōu)化了護理環(huán)境。病人出院時(shí)由護士長(cháng)發(fā)放護理滿(mǎn)意度調查表，護理服務(wù)滿(mǎn)意度大幅提高。
這其中，包含了我們的很多努力和無(wú)數艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫(xiě)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì ) 篇5
以前，護士的工作會(huì )被人們稱(chēng)為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人民對醫療衛生服務(wù)的要求日益提升，對護理服務(wù)的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續出現了無(wú)陪護病房，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區。我院骨科自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程以來(lái)，本人有如下體會(huì )。
開(kāi)展此項工作的優(yōu)點(diǎn)如下：
1、病人的滿(mǎn)意度大大提高，現在，病人出院時(shí)候的滿(mǎn)意度調查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作，大家都是贊不絕口，認真負責是對大家最多的評價(jià)。
2、可以加強對重點(diǎn)病人，重癥病人的病情觀(guān)察，以基礎護理帶動(dòng)全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎護理，為他們洗頭，溫水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以更好地觀(guān)察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎護理的過(guò)程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。而且為病人的基礎護理做好了，也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護理。
3、加強護理人員的責任心，端正服務(wù)態(tài)度。以前，病人把醫護人員捧得高高在上，醫護人員也有優(yōu)越感。但是醫院是窗口行業(yè)，應該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，護士長(cháng)時(shí)間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實(shí)際問(wèn)題。
4、提升科室、醫院的整體形象。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們聽(tīng)到患者說(shuō)的`最多的就是你們科室這個(gè)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫院就沒(méi)有，你們我院不僅技術(shù)棒，護理更是沒(méi)話(huà)說(shuō)。護士為患者進(jìn)行許多的基礎護理，病人及家屬無(wú)形中就會(huì )和別的醫院的護理進(jìn)行比較，出院后也會(huì )向他們的親友介紹我院是如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為他們做了哪些基礎護理，在其他醫院沒(méi)有提供這些護理服務(wù)。
5、增進(jìn)護患關(guān)系，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關(guān)系融洽，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時(shí)候，主動(dòng)幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動(dòng)幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見(jiàn)病區護士，也會(huì )主動(dòng)上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時(shí)候，病房里也經(jīng)常洋溢著(zhù)歡聲笑語(yǔ)，彼此都能夠視對方為朋友。
在開(kāi)展這項活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應宣教及時(shí)，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復鍛煉，體現骨科的專(zhuān)科特點(diǎn)，病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動(dòng)度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進(jìn)行康復鍛煉的指導，盡可能在做好基礎護理的同時(shí)，能夠為患者提供骨科的專(zhuān)科護理。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì ) 篇6
南丁格爾曾說(shuō)過(guò)“護士，其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身�！被厥组_(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)這半年來(lái)，我和我的姐妹們一直用愛(ài)心，耐心，細心，責任心詮釋著(zhù)這一誓言。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們轉變了服務(wù)理念，改進(jìn)了工作模式，優(yōu)化了護理工作流程，我們的工作不再是簡(jiǎn)單的打針發(fā)藥，執行醫囑，而是根據病人的需要實(shí)行個(gè)性化整體護理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務(wù)在病人表達前，觀(guān)察在病情變化前；五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀(guān)察細一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。同時(shí)做到愛(ài)心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責任心強點(diǎn)，對病人熱心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認真點(diǎn)，表情豐富點(diǎn)，以及對病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動(dòng)感化著(zhù)病人，走進(jìn)病人心里，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿(mǎn)意度高了。
產(chǎn)科是一個(gè)高風(fēng)險科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產(chǎn)科是個(gè)技術(shù)性強，風(fēng)險性高的科室，工作極富有挑戰性。面對兩個(gè)人的生命，產(chǎn)科護士必須有很強的責任心，擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握精湛的操作技能，工作過(guò)程中必須要嚴密觀(guān)察產(chǎn)程，容不得半點(diǎn)疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來(lái)。做好本職工作的同時(shí)，我們加強了業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自己的綜合素質(zhì)，更好的為病人做好護理工作。
曾記得有位產(chǎn)婦入院時(shí)就非常不情愿，態(tài)度很強硬。我們配合醫生入院檢查的同時(shí)進(jìn)行宣教，心理疏導�？墒撬静焕聿徊�，還認為我們是惺惺作態(tài)，想騙她住院。胎兒監護結果顯示胎兒窘迫，吸氧后復查，仍是如此，急查彩超無(wú)舒張期，需要緊急手術(shù)，家人開(kāi)始著(zhù)急了，我們以最快的速度做好術(shù)前準備，送入手術(shù)室，術(shù)后母嬰平安。我們做術(shù)后護理時(shí)產(chǎn)婦及家屬說(shuō)“不好意思，謝謝！”一句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)化解了心中的不快，我們的付出是值得的。
有一位獨生子女產(chǎn)婦，母親和婆婆因為大人孩子的照顧問(wèn)題起了沖突，在病房里吵架，產(chǎn)婦心情不好，不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話(huà)，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見(jiàn)不合，可以商量，沒(méi)必要在產(chǎn)婦面前說(shuō)。產(chǎn)后一月是一個(gè)特殊時(shí)期，大人孩子都需要靜養，兩家老人可以輪流照顧，一來(lái)老人也可以得到休息，二來(lái)有精力更好的照顧產(chǎn)婦和新生兒。產(chǎn)婦我們曉之以情的勸說(shuō)，告知誰(shuí)照顧都一樣，都是想把你照顧好，并告知產(chǎn)后情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的'誠心打動(dòng)了他們，之后母親和婆婆配合很默契，產(chǎn)婦恢復很好，對護士們很感激，說(shuō)保健院找到了家的感覺(jué)。許多住院的產(chǎn)婦都說(shuō)七病區服務(wù)好，為病人考慮周到，只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點(diǎn)愛(ài)，世界才能變成溫暖的人間。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的這段日子里，有太多的感動(dòng)，太多的故事，而我們無(wú)暇將它們一一記錄下來(lái)。護士們服務(wù)的每一個(gè)細節，每一個(gè)創(chuàng )新可意會(huì )不可言傳，可模仿不可復制，因為這是一種發(fā)自?xún)刃牡牧α�，一種強烈的責任，一種獨有的文化，一種無(wú)形的精神和一種無(wú)法超越的影響力。沒(méi)有什么可以輕易把人打動(dòng)，除了內心的愛(ài)，沒(méi)有什么可以輕易把人打動(dòng)，除了前進(jìn)的腳步。在保健院護理的書(shū)本里，或許沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的英雄故事，有的只是樸實(shí)無(wú)華，默默奉獻的集體身影；或許沒(méi)有什么高深莫測的神秘典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動(dòng)。
沒(méi)有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著(zhù)平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，期待能成為一縷陽(yáng)光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng )造，用滿(mǎn)腔的熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的光和熱吧！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì ) 篇7
根據衛生部關(guān)于《20xx年進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部配合醫改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)！我們門(mén)診治療室進(jìn)行了一系列安全、便民、快捷的護理服務(wù)工作，使病人在門(mén)診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)：
首先樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。堅守崗位，在崗人員不準聊天、打手機，不能以任何理由外出，避免病人等候；
第二認真執行“首問(wèn)負責制”，對待病人態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，主動(dòng)服務(wù)。解答疑問(wèn)全面認真，顧全大局，不能對病人冷漠、當病人面說(shuō)對其他工作人員及科室有抵觸情緒的話(huà)；
第三、隨時(shí)保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤(pán)內皮試液、藥物、稀釋液標注日期、時(shí)間并在有效期內，過(guò)期隨時(shí)丟棄，以保證藥物效價(jià)。
第四、嚴格規范診療服務(wù)行為，認真執行告知制度。封閉、關(guān)節腔注射，導尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務(wù)流程。發(fā)現醫囑錯誤時(shí)，附紙條說(shuō)明錯誤處并與門(mén)診病歷一起交由病人到醫師處核對，必要時(shí)電話(huà)與醫師聯(lián)系，避免讓病人來(lái)回往返，嚴禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做好本職工作，努力達到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、患者滿(mǎn)意。
這些制度的開(kāi)展中我感覺(jué)科里的每位護士更貼心溫暖了，更加關(guān)心病人了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規范，走進(jìn)門(mén)診你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會(huì )到我們服務(wù)的明顯變化，雷成學(xué)婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門(mén)診治療2年多，每次她來(lái)到治療室，我們都會(huì )精神飽滿(mǎn)，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫個(gè)不停，“來(lái)我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會(huì )再走”，我們每一位護士的真誠服務(wù)，讓所有的患者感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎�；颊呒凹覍倏丛谘劾�，感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿(mǎn)意度也明顯提高。這其中，包含了我們的'很多努力和無(wú)數艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫(xiě)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì ) 篇8
我科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，加強基礎護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，是患兒及家長(cháng)滿(mǎn)意是護理服務(wù)的中心任務(wù)。兒科工作風(fēng)險高、責任大、醫護人員的工作經(jīng)常不被家長(cháng)理解，但我們愿意化壓力為動(dòng)力，不斷摸索適合兒科特點(diǎn)的工作模式，即責任整體護理，責任小組負責制，用嚴謹的態(tài)度、無(wú)私的愛(ài)為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理。
1、轉變理念，端正職業(yè)角色，強化服務(wù)意識
在當今醫療質(zhì)量強調最終業(yè)績(jì)數據的模式下，護理服務(wù)更強調病人的感受。護士熱情、幽默、積極的態(tài)度及人文關(guān)懷是對病人最好的情感支持。成為示范病房后，我科從護理人員服務(wù)的意識、氛圍、技能和效率等方面進(jìn)行全面培訓，使護理人員充分認識到護理工作的服務(wù)職能，端正職業(yè)角色，主動(dòng)熱情為患兒及家長(cháng)提供全面、優(yōu)質(zhì)、人性化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。在日常工作中要求重視患兒及家長(cháng)的各種訴求，家長(cháng)有需求要立即回應并提供盡可能的幫助，加強與醫生的聯(lián)系溝通，對患兒的病情變化及家屬提出的有關(guān)治療、檢查等問(wèn)題及時(shí)反饋給醫生，并積極協(xié)助家長(cháng)解決。通過(guò)以上措施的落實(shí)，病人的滿(mǎn)意度有所提高，護士成為患兒及家長(cháng)最信賴(lài)的人。
2、責任小組負責制
責任區分組管理，由兩個(gè)護理組分管，A班有A1和A2，每組一人，并調整排班模式，新設置APN排班模式，并結合兒科床位周轉快、患兒治療不集中的特點(diǎn)，設置了07:30-15：30、07：30-11:30、14：00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次，這樣加強了護士的責任心，工作效率明顯提高，并且優(yōu)化了護理文書(shū)，增加了護理時(shí)數，把護士的時(shí)間還給患兒，更好地照顧患兒。這樣在工作中能冷靜地對待治療過(guò)程中的種種情況，善于分析觀(guān)察、耐心解決問(wèn)題，既提高了安全護理質(zhì)量，又消除了患兒的.陌生恐懼感，讓患兒有所依，是有所托，融洽了護患關(guān)系。增加了薄弱時(shí)段的人力，改變了以前忙閑不均現象，人力資源得到合理利用，既保證了護理工作質(zhì)量，也避免過(guò)大的工作壓力給護理人員帶來(lái)的精神壓力和醫療風(fēng)險。
3、加強巡視，減少陪護
責任護士主動(dòng)的落實(shí)巡視，把患兒的需要作為服務(wù)的內容，尤其是對只有一個(gè)陪護家長(cháng)的患兒自覺(jué)主動(dòng)為其解決難題，改變了原來(lái)治療時(shí)段2-3名家長(cháng)的陪護現象。陪護人員的減少即有利于保持病房的安靜，又減少了交叉感染，護患糾紛的發(fā)生率也大為降低。
4、病區的整潔度、舒適度提高
兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無(wú)序，使用頻繁，難以維持整潔，為了營(yíng)造整潔、舒適的病室環(huán)境，護理人員晨晚間護理整理床單位，常常巡視幫助整理、協(xié)助家長(cháng)傳遞用物，床上被服污染及時(shí)更換，有時(shí)腹瀉患兒一個(gè)班次多大3、4次，細致耐心的服務(wù)使病區環(huán)境有了改觀(guān)。
5、健康教育多樣化
責任組長(cháng)班人員主動(dòng)向患兒及家長(cháng)介紹增加，講解健康知識，在輸液、采血、喂藥、飲食指導等各方面的治療與操作及健康溝通時(shí)，用我們溫暖的話(huà)語(yǔ)和愛(ài)心使患兒解除心理恐懼感，主動(dòng)配合治療，大大促進(jìn)了患兒的疾病康復。
6、家庭護理模式
新的理念認為患兒不單純是一個(gè)臨床病例，而是一個(gè)家庭、一個(gè)社區和一種生命的特殊模式。將兒童與其生存背景分離開(kāi)來(lái)意味著(zhù)兒童的需要僅能得到表面上的滿(mǎn)足。為了減輕對住院患兒的心理傷害，提倡家長(cháng)陪伴�；純焊械桨踩�、平靜可促使其早日康復，家長(cháng)親近患兒并積極參與治療可使治療更易成功�；谝陨侠砟�，我科開(kāi)始嘗試建立以家庭為中心的整體責任制護理模式，鼓勵患兒家長(cháng)陪伴，理解家長(cháng)的陪伴處境，為其提供必要的幫助，如每張病床旁設置折躺椅，夜間可當床供家長(cháng)休息，對留夜的家長(cháng)主動(dòng)提供被子，以上一切努力只為在病房營(yíng)造家一般的溫馨舒適氛圍。實(shí)踐證明家庭式護理模式讓患兒和家屬感到更安全，心情更平靜放松，并積極參與配合治療，使治療效果更好，對護理行為滿(mǎn)意度更高。
7、小結
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)的深入，兒科病房在多方面進(jìn)行了大膽探索和創(chuàng )新，結果轉變了服務(wù)理念、規范了護理行為、提高了工作質(zhì)量、健全了管理模式、密切了護患關(guān)系、保障了患兒安全，成績(jì)得到醫院、患兒、家屬以及科室醫護人員的肯定。對在兒科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)總結出以下幾點(diǎn)體會(huì )：
�、偈紫纫D變觀(guān)念，護理工作是一項要求具有很強專(zhuān)業(yè)素養的技術(shù)性服務(wù)工作，既然具有服務(wù)性，護理人員良好的服務(wù)意識和人性化的服務(wù)行為就成為衡量護理工作好壞的首要標準。
�、诩訌娕嘤�，規范行為，建立一個(gè)高水平的護理團隊是兒科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)的人力資源保證。
�、鄹鹿芾砟Ｊ�，實(shí)行彈性排班則是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作的組織管理支持�？茖W(xué)性、人性化的管理是保證優(yōu)質(zhì)護理行為不走樣、措施得以自覺(jué)落實(shí)的關(guān)鍵。
�、芗彝ナ阶o理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育則是新時(shí)期兒科病房護理工作的擴展和升華，是對優(yōu)質(zhì)護理工作內涵的豐富和提高，也是今后開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理面臨的挑戰和探索的重要方向。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì ) 篇9
時(shí)光飛逝，轉眼間在科室工作已經(jīng)一年余，很榮幸趕上了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程這個(gè)活動(dòng)。我們綜15全體護理人員積極行動(dòng)起來(lái)，繼續深化以“病人為中心”，夯實(shí)基礎護理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高滿(mǎn)意服務(wù)，不斷地響應我們的口號“您的滿(mǎn)意，我們的動(dòng)力”。
“愛(ài)心、細心、耐心、責任心、誠心、熱心”是我們科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念，溫柔的笑容如滴滴細雨滋潤著(zhù)患者的心田，真誠的愛(ài)心是屢屢春風(fēng)，撫平患者心靈的創(chuàng )傷，切切實(shí)實(shí)地將這"六心"應用到工作中。在以往的護理工作中，我們強調治療忽視基礎護理，沒(méi)有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指導的需要。在“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作中，深感我們不僅僅為患者做好治療，更需要在生活上關(guān)心病人，注意患者的心理動(dòng)態(tài)，做好疾病相關(guān)的健康指導。這樣使得患者覺(jué)得不僅是打針吃藥，還可以收獲到更多有關(guān)自己疾病的健康知識。
多一聲問(wèn)候，多一句關(guān)照，多一些健康指導，創(chuàng )造適合病人活動(dòng)的環(huán)境，減少病人跌倒及其他傷害的發(fā)生，特殊檢查前后及時(shí)告知，均可減少病人與護士的`距離感，增進(jìn)護患關(guān)系。我們科室老年病人居多，我們很重視患者的入院宣教，根據病房環(huán)境的特點(diǎn)，我們每天都會(huì )不停重復預防跌倒的措施。對新入院病人我們一定會(huì )做到親自帶著(zhù)病人將病房走一圈，熟悉病房環(huán)境。以前患者總是依賴(lài)電鈴呼喚護士，現在我們積極主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)為患者解決問(wèn)題。我們有更多的時(shí)間都穿梭于病房，為患者做生活護理，做疾病的健康指導。
說(shuō)一件讓我記憶深刻的一件事，我的一位患者，他才被檢查出有糖尿病。他對糖尿病的系統知識不是很了解。我積極主動(dòng)的為他講解糖尿病的病因、臨床表現、治療及護理全方面的知識。我的這位患者年紀比較大，老年人的記憶力沒(méi)有那么好，我特地為他準備了一個(gè)筆記本，將我所講的知識都寫(xiě)上去了�；颊吒嬖V我，他很感動(dòng)我為他做的一切。病人對我的肯定及滿(mǎn)意是我前進(jìn)的動(dòng)力，我想這樣做健康教育的方式我會(huì )一直堅持下去的。重視健康教育，延伸護理服務(wù)，結合專(zhuān)科，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全程無(wú)縫隙護理。我欣賞這樣一段話(huà)，“什么叫不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情千百次做好，就是不簡(jiǎn)單。什么叫不容易？把大家公認的非常容易的事情認真做好，就是不容易�！蔽覀兊淖o理工作就是這樣平凡而又簡(jiǎn)單，每天做好這些看似簡(jiǎn)單的工作，那么就是不簡(jiǎn)單的人。因此，我們的護理團隊一定是不簡(jiǎn)單的團隊我們積極努力，一定可以把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的各項工作推向新的臺階。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì ) 篇10
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“落實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”!在院領(lǐng)導和護理部領(lǐng)導的重視和帶領(lǐng)下我院各個(gè)科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)也開(kāi)展得轟轟烈烈。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科順利開(kāi)展以來(lái)，我內心有很多的感觸!
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們用心、真誠地服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，還勝作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。
主動(dòng)服務(wù)，紅燈少了，病人滿(mǎn)意度高了。因為工作繁多，以前對輸液的病人，護士多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我盲作職責更明確了，工作變被動(dòng)為主動(dòng)，病人責任包干到人及工作站前移，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、更換補液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象明顯減少了，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序，提高了患者及家屬的滿(mǎn)意度。
落實(shí)基礎護理，護士更加重視基礎護理的作用。細化基礎護理服務(wù)項目，從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手，基礎護理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護理更加到位。尤其是手術(shù)后病人，術(shù)后臥床，生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥，患者的生活基本需求得到了很好的滿(mǎn)足。對重病人的生活護理，護士更將它作為一項重要工作去做，不僅有利于護士的病情觀(guān)察，患者和家屬的應也很好。如責任護士時(shí)常下病房關(guān)注他們的進(jìn)食情況，對記出入量的患者，我們的指導更加到位，記錄更加準確了，同時(shí)我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，常常會(huì )有病人和家屬拉著(zhù)我們的手感動(dòng)得對我們說(shuō)：“有你們，我們會(huì )更好!”“你們這里不僅環(huán)境好，醫護人員也特別好!”等等。這就是對我盲作的一種肯定和鼓舞， 我們會(huì )覺(jué)得自己努力工作是值得的，有意義的!
重視健康教育，關(guān)注患者回家后的自我護理。對于我科的心血管病病人，患者回家后的自我監測和自我護理非常重要，這也是我科今年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的重點(diǎn)，在護士長(cháng)的重視下，我們針對每種疾病制定規范的健康宣教內容及與語(yǔ)言，護士復下病房為患者做詳細的`介紹與講解，舉例子，做示范，通過(guò)各種健康教育方法讓患者了解到自己疾病的相關(guān)知識，術(shù)前術(shù)后注意事項及自我護理知識等。在健康宣教過(guò)程中，我們體會(huì )到的不止是患者的感激和滿(mǎn)意，更感受到我們專(zhuān)業(yè)的宣教，給患者帶來(lái)切實(shí)的指導和助，患者對我們更尊重了，更信任了，護士的工作自豪感尤然而生!
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來(lái)，感覺(jué)科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規范，走進(jìn)病房你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護士們精神飽滿(mǎn)，笑容可掬;患者感覺(jué)到護士隨時(shí)的關(guān)心，“阿姨、阿伯”的叫個(gè)不停，“今天該洗頭了，來(lái)我扶你下床走一走，泡完腳后覺(jué)得舒服些嗎”，患者及家屬看在眼里，感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評。這其中，包含了我們的很多努力和無(wú)數辛勞的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫(xiě)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象!
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì ) 篇11
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼為期十個(gè)月的已經(jīng)完畢。是我們將理論用于實(shí)踐，用于臨床所邁開(kāi)的第一步，在此過(guò)程中我收獲頗奮？亦不少，下面為我對本次實(shí)習的自我鑒定：
我在上海市第八五醫院實(shí)習，按照學(xué)校和醫院的要求和規定，我分別到了消化內科、腎內科心內科骨腦內科、泌尿整形內科、外婦科等七個(gè)科室，在實(shí)習期間我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項規張制度，尊敬師長(cháng)，團結同志，嚴格要求自己，努力做到了不遲到、不早退、不無(wú)故曠工及擅自離開(kāi)工做崗位。
對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能用于實(shí)踐在此過(guò)程中我不斷總結方法和臨床經(jīng)驗，盡力提高立思考、立解決問(wèn)題、立工做的能力，凍斷培養自己全心全意為人民效勞的崇高思想和良好的`職業(yè)道德，經(jīng)過(guò)十個(gè)月的實(shí)踐我熟練掌握了病程記錄、會(huì )診記錄、出院記錄等醫療文件的書(shū)寫(xiě)；掌握了臨床各科室的特點(diǎn)及各科室常見(jiàn)、多發(fā)病人的診治；掌握了常見(jiàn)化雁棠正常值和臨床意義及和各類(lèi)危、重、急病人的初步處置。較好地完成了各科室的學(xué)習任務(wù)，未發(fā)生任何醫療差錯和醫療事故。
總之，我對自己實(shí)習期間的表現是較為滿(mǎn)意的，同時(shí)我對自己未來(lái)的工做也充滿(mǎn)了信心，也誠摯希翼家能給我提更多寶貴。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì ) 篇12
一提起護士，家腦海中會(huì )第一時(shí)間想起“白衣天使”這個(gè)即純潔而有美麗的稱(chēng)呼吧！高翹的燕尾帽，潔白而又美麗的護士服，但有多少人了解她們每個(gè)人背后的辛苦與辛酸。
從小我就以那些穿著(zhù)白色護士服的護士得美好和神圣。決心做一名優(yōu)秀的護士，現在自己已經(jīng)成為一名護士了，可是這份工作并不像我想象的那么簡(jiǎn)單。因為它的性質(zhì)不同，這份工作是和人的生命打交道的，所以做任何事情都要想到后果，以致從我第一次穿上護士服走進(jìn)醫院的那一霎那覺(jué)得自己身上有了一種使命。
我清楚自己來(lái)這兒的目的，一定要踏踏實(shí)實(shí)，認認真真的學(xué)習，爭取盡快投入到工作中，很快我自己一個(gè)人能立進(jìn)行操作了，但仍一些新的困難我都想要放棄，可是我又不甘心。后來(lái)，老師們都告訴我說(shuō)：“雅娟，好好學(xué)，慢慢來(lái)，我們也是從你這個(gè)時(shí)候一天一天熬過(guò)來(lái)的，只要你肯學(xué)以后一定會(huì )是一名優(yōu)秀的'護士�！甭�(tīng)到這些話(huà)后，又打起精神。
到了二樓重病室工作，我深深地體會(huì )到在工作中學(xué)習、在工作中鍛煉。這幾天我的收獲很多，我學(xué)會(huì )了怎樣觀(guān)察危重病人，怎樣書(shū)寫(xiě)各種病歷，怎樣用語(yǔ)言準確的描述患者瞬間的變化。但是，這還遠遠不夠，我以后要學(xué)習的東西還很多，我一定會(huì )把自己的業(yè)務(wù)再提高，用知蝕武裝自己，用病人來(lái)提升自己，讓自己很快在神經(jīng)內科變成一名優(yōu)秀的護士！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì ) 篇13
為深入貫徹20xx年衛生部關(guān)于"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"的會(huì )議精神，我科特實(shí)施"推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理"活動(dòng)，以滿(mǎn)足患者在新形勢下對護理工作的新要求，全面提升我科護理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)護理工作和諧發(fā)展，為實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了有力保障，現將實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的體會(huì )報迢如下。
1、開(kāi)展活動(dòng)的意義衛生部于20xx年起在全國各級醫療系統開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)"136示范工程"），活動(dòng)目標至20xx年底，在全國范圍內創(chuàng )建100所"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示起醫院"、"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房" 300個(gè)以及"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人" 600名，全面提高醫院臨床護理工作水平。此活動(dòng)以"窮實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)"為主題，以"患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意"為目標，此活動(dòng)成為我國衛生系統E作的新的里程碑，拓展了新思路，更新了老方法，保證了臨床護理的安全性、為提高護理質(zhì)量保駕護航。
2臨床實(shí)效
1、加強學(xué)習，領(lǐng)會(huì )精神為響應衛生部號召，我科也積極開(kāi)展了"推進(jìn)優(yōu)質(zhì)化護理"活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展得到了院領(lǐng)導的力支持，為更好的傳達會(huì )議精神，落實(shí)會(huì )議內容，我科成立了推優(yōu)工作組，以"窮實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)"為主題，統攬全局做出了相應的工作安排，請教我院有關(guān)專(zhuān)家把關(guān)制定符合我科實(shí)際工作情況的活動(dòng)細則。而后召開(kāi)會(huì )議，逐級落實(shí)會(huì )議精神，使全科護理人員深刻領(lǐng)會(huì )活動(dòng)精神，明確活動(dòng)內容。同時(shí)組織各崗位護理人員進(jìn)行培訓，掌握工作重點(diǎn)，并互相監督，避免空喊口號，層層落實(shí)責任，同時(shí)用宣傳標語(yǔ)和宣傳欄向社會(huì )公開(kāi)"推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理"理念及服務(wù)內容，并請患者切身參與進(jìn)來(lái)，為護理人員的臨床工作進(jìn)行評定，特此將我院把內科設為"推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理"的試點(diǎn)科室積極開(kāi)展工作。
2、活動(dòng)內容
�。�1）制定完善的臨床護理工作制度、根據護理人員實(shí)際情況實(shí)施規范化培訓。對于新人職及低年資護士以基礎培訓為主，著(zhù)重于臨床基礎護理知識和操作技能，明確崗位職責，規范臨床護理工作流程、護理規章制度，培養良好的職業(yè)操守及崗位禮儀。使年輕護士經(jīng)培訓后具有良好的職業(yè)素養，在工作中能當一面，可以熟練完成臨床護理王作，對于護師貝IJ應側重F陪養其在臨床工作中與患者向通技巧，規范各種護理文案的書(shū)寫(xiě)，在全面掌握各項基礎操作技能的同時(shí)，強化專(zhuān)科護理理論、專(zhuān)科護理操作程序以及健康教育知識，對于科內主管護師的培訓除注重專(zhuān)科疾病的護理知識和技能外，更應增強護理質(zhì)量標準、護理管理和護理教學(xué)能力的培養、更好的樹(shù)立本科主管護師的科研思想。
�。�2）建立嚴格的.績(jì)效考核制度，進(jìn)行評定，考核由工作小組完成。畢業(yè)一年內的護士除參加各項培訓外，日常工作時(shí)由臨床帶教老師與護士長(cháng)按培訓項目?jì)热菝刻鞂ζ浠A護理的操作情況進(jìn)行檢查，及時(shí)給予指導并記為平時(shí)考核成績(jì)，與最終考核成績(jì)一同記入總成績(jì)。對其他年資護理人員的考核，由護士長(cháng)每周一次抽查護理人員的操作質(zhì)量，對照考核標準評分。
此外還需通過(guò)護理部每年次的操作技能考核兩次理論考核，將平時(shí)成績(jì)與護理部統一考核成績(jì)共同記錄。主管護師還要接受由護理部組織選派的專(zhuān)家組的考核，專(zhuān)家組由技術(shù)過(guò)硬的護士長(cháng)組成，按照衛生部門(mén)《護理常規》及《臨床護理指導》，每月抽查12次護理技術(shù)操作，并予以評分，結果記入考核總分。同時(shí)綜合患者評定結果，綜合評價(jià)護理人員工作情況、專(zhuān)業(yè)技能。對于擬晉升專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的護理人員，考核結果為晉級的重要指標。在實(shí)際考核中不斷強化規范意識，規范操作流程，使我科護理人員整體業(yè)務(wù)水平成穩定上升趨勢。從而為患者提供滿(mǎn)意的、人性化的服務(wù)。盡可能為住院患者提供方便，在科室設置生活角，免費提供微波爐、一次性紙杯、手機充電器等，并設立報刊架，免費為患者提供當日報紙及我院院報、院刊，更好推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
2。3臨床效果開(kāi)展"推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理"活動(dòng)以來(lái)，收到好評不斷從整體上提高了我科護理團隊的素質(zhì)，從根本上保證了臨床護理質(zhì)量，并使規范化操作的理念深入每個(gè)護理人員的思想，時(shí)時(shí)日日滲透在護理人員的臨床工作中，嚴格規范臨床操作，自上而下形成愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣。
3體會(huì )通過(guò)實(shí)施一系列優(yōu)質(zhì)護理措施，使年輕護士明確本職工作的禮益范，熟悉了我科各項規章制度及各崗位的職責、規范了護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)要求，同時(shí)熟練、掌握各項基礎護理操作內容，將護理理論知識與臨床實(shí)踐有機結合，為日后工作奠定了良好的基礎，對于護師則強化理論知識，有效提高了護理質(zhì)量，并能針對患者病情輕重，制定護理計劃，提供高質(zhì)量的專(zhuān)科護理服務(wù)。并且在工作中更側重心理服務(wù)，強調文明用語(yǔ)，注意與患者的向通技巧，將各項細則落實(shí)到實(shí)處。以護理人員的體貼和關(guān)懷，使被病痛所擾的患者真正感受到家的溫暖，讓患者及家屬對護理人員產(chǎn)生充分的信任感，主管護師則將工作重心放在護理教學(xué)和護理管理能力的培訓，成為了臨床工作的中堅力量，協(xié)助護士長(cháng)積極開(kāi)展護理科研工作，撰寫(xiě)論文，并指導低年資護理人員的臨床和帶教工作，使我科護理工作達到良性循環(huán)狀態(tài)，整體向更高層次邁進(jìn)，逐步達到衛生部要求的優(yōu)質(zhì)護理的標準。
總之"推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理"活動(dòng)在我科取得了良好的收效，既滿(mǎn)足了護理學(xué)科發(fā)展的需求，又能以精湛的技術(shù)服務(wù)于廣患者，使護理人員處于護理事業(yè)的新高度，團結一心，在日后的工作中將其進(jìn)一步完善，為護理事業(yè)的發(fā)展共同努力奮斗。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì ) 篇14
南丁格爾曾說(shuō)：“護理是一門(mén)藝術(shù)，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng )作，需要全身心付出，精心準備，如同畫(huà)家或雕刻家創(chuàng )作藝術(shù)作品那樣。由于護理的對象是人，因此我必須說(shuō)，護理是一門(mén)最精細的藝術(shù)”。隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變，以疾病為中心的功能制護理轉向了以人為中心的整體護理。而護理模式的轉變也帶動(dòng)了服務(wù)理念的轉變，當年南丁格爾對護理藝術(shù)的感悟，就是我們現在不斷強化升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
近年來(lái)，各地醫療機構均采取有效措施，深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新加坡的醫院建設和服務(wù)在亞洲是一流的，他的每家醫院都有著(zhù)自己的服務(wù)宗旨和價(jià)值觀(guān)，中央醫院提倡“最佳的'服務(wù)、無(wú)盡的關(guān)懷”；樟宜醫院提出“像對待自己母親一樣對待每一位病人”。西安高新醫院以“誠信、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)”為護理服務(wù)宗旨，堅持以患者為中心，秉承“珍惜每一次服務(wù)，一次做好”的服務(wù)理念，開(kāi)展全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；大連療養院堅持姓軍為兵方向，提出了“三聲”、“四心”、“把好五關(guān)”的服務(wù)要求；北戴河療養院提出了“讓服務(wù)更加完美”的院訓；杭州療養院通過(guò)自籌資金，引進(jìn)各種大型醫療設備，培訓技術(shù)人員，在醫療保健體檢服務(wù)等方面形成自身特色。我院在“十一五”期間也逐步建立了自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提出了“全院強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)·人性關(guān)懷，人人爭創(chuàng )‘服務(wù)明星·溫馨天使’”的號旗，實(shí)現了由踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)到
打造服務(wù)品牌過(guò)程的躍升，百年“仁澤”當萬(wàn)世“人責”。
為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，不僅僅是國家衛生主管部門(mén)所積極倡導和要求的，更是我們一線(xiàn)護理工作者不斷追求的崇高目標。要做到以讓患者滿(mǎn)意為關(guān)鍵的，讓患者、社會(huì )和政府都滿(mǎn)意的“三滿(mǎn)”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，光有一般的號召和要求，是遠遠不夠的。針對現實(shí)護理工作中的薄弱環(huán)節，不斷改進(jìn)工作，集中廣大醫護人員的智慧，方能取到好的效果。為了達到這個(gè)目的，夯實(shí)基礎工作，應該是必要的前提。
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)主題是“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！我們外二科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！“愛(ài)心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們外二科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，也是我們大為仁澤所向，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。比如說(shuō)，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護士長(cháng)對護理人員
工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿(mǎn)意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì )覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì ) 篇15
為強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，科主任和護士長(cháng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、”的目標不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多： 護士長(cháng)每天在病房巡查，針對病區存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，上到院長(cháng)主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作�；顒�(dòng)的開(kāi)展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是：護士長(cháng)改變了我們的排班模式：現在實(shí)行的是小組包干責任制，由責任組長(cháng)負責本組全面工作，全科護士全部進(jìn)入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門(mén)口實(shí)施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過(guò)護士長(cháng)對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，呼叫器呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的'病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護理服務(wù)�；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說(shuō)“不錯不錯’，患者們也越來(lái)越相信護士。
現在根據科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì )到我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉⻊?wù)到病床前，讓病人不會(huì )再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿(mǎn)意。
我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎護理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來(lái)越滿(mǎn)意了。優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了，護士的價(jià)值也得到了充分體現。我們也會(huì )更加努力的做到讓病人更滿(mǎn)意。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì ) 篇16
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。我們牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實(shí)加強基礎護理，提升專(zhuān)科護理服務(wù)水平，轉變觀(guān)念和服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更利于加強護士對待患者的責任心。 同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員雖然會(huì )有很長(cháng)一段路要走，而且將會(huì )充滿(mǎn)艱辛和汗水，但我相信，我們會(huì )走得越來(lái)越好！ 授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我們護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也會(huì )從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。 譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，幫助打水等服務(wù)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的'、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。 作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì )使得這一切真正實(shí)現。我們常感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼。
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