制度執行力的心得體會(huì )范文
由于業(yè)務(wù)的擴大，需要通過(guò)增加人手和工作分工來(lái)提供效率和作業(yè)質(zhì)量的支撐，為了使各項工作有序、高效和高質(zhì)量地展開(kāi)，組織開(kāi)始著(zhù)手制定各種流程規定、治理制度。
制度的建立是為了組織能以更強的能力完成更大的業(yè)務(wù)量，但在企業(yè)實(shí)務(wù)中，卻經(jīng)常出現，制度很完整，裝訂得很美觀(guān)，但放在抽屜里或僅僅掛在墻上給人欣賞，工作人員依然按照各自的習慣開(kāi)展工作；制度完美有序，工作混亂無(wú)序。
iso9000是最典型的例子，中國目前通過(guò)iso9000的中型以上企業(yè)可能已經(jīng)超過(guò)了總量的80，小企業(yè)也有大量的已過(guò)或正在通過(guò)，但這些企業(yè)里有多少能執行到80呢？在進(jìn)行質(zhì)量文件編寫(xiě)過(guò)程中，企業(yè)把內部60左右的流程、規定都重新審核了多遍，并據此制定了針對性的系統方案，為迎接外審，企業(yè)也不遺余力地展開(kāi)培訓和貫標，花了大量的精力，就為了那一紙證書(shū)？
而當絕大部分企業(yè)已獲得iso9000證書(shū)時(shí)，證書(shū)本身也就像營(yíng)業(yè)執照一樣，僅僅是一張基本的文件，不再是品質(zhì)的象征和競爭力的象征了。
競爭力體現在iso9000的執行情況，體現在企業(yè)流程、制度的合理性，和執行力。
從某種意義上說(shuō)，治理就是細節和執行力，細節體現質(zhì)量，執行力體現效率。
制度為什么不能得到很好地執行呢？
在《從基層員工需求看執行力改善實(shí)務(wù)》一文中，筆者曾經(jīng)探討過(guò)基層員工的需求成因，其他成因可以列舉如下：
1、制度不合理（包括不公平、不流暢、太復雜、太難、漏洞多等）
2、固有文化與新制度差異很大（如寬松的習慣和過(guò)于嚴格的新制度，引起大范圍抵觸）
3、未培訓就執行后的反復（被執行者說(shuō)不知道，收回執行或減輕執行都會(huì )對后期工作埋下陰影）
4、缺少監督執行人（沒(méi)人愿意做惡人，執行時(shí)一再遷就，制度逐漸弱化）
5、領(lǐng)導不執行（領(lǐng)導的例外原則和企業(yè)政治交易，抵消或抹殺制度）
首先必須具備小事處理能力，才能談到以上幾個(gè)方面問(wèn)題的解決。
比如工卡的佩戴，除了操作工在工作時(shí)間外，進(jìn)出廠(chǎng)、其他員工的上班時(shí)間，必須掛工卡，未掛者一律罰款10元/次，專(zhuān)人執行，檢查人應該發(fā)現而未發(fā)現或未處理的，處檢查人雙倍罰金，首先講明佩帶工卡的意義和作用，然后強力推進(jìn)，每周公布，形成執行習慣，也就會(huì )形成行為習慣；
再比如辦公環(huán)境的維護，某企業(yè)曾制定一個(gè)規定，離座超過(guò)15分鐘的，必須將椅子靠在桌子指定劃線(xiàn)位置，否則，每次處罰10元，連續執行3個(gè)月，處罰了10多人次后，習慣產(chǎn)生了，連新人進(jìn)來(lái)幾天也受氛圍影響，很快養成習慣。
一、制度不合理
制度不合理引起的'抵觸，進(jìn)而產(chǎn)生的過(guò)于頻繁的修改-執行-修改，使企業(yè)的制度逐漸失去權威性，員工的無(wú)所適從產(chǎn)生的困惑，會(huì )導致企業(yè)文化形成應付和無(wú)所謂的態(tài)度，一個(gè)好的制度應該在制定者離開(kāi)組織后3到5年，還能健康地運行，后期的改變也只是在原有基礎上少量地調整，這需要對企業(yè)業(yè)務(wù)流程現狀的深刻理解和對企業(yè)發(fā)展的前瞻性把握。
二、文化與新制度差異沖突大文秘114版權所有
流程是合理的，制度也是科學(xué)的，但不能適應企業(yè)或行業(yè)現狀，行業(yè)有自身的業(yè)務(wù)組織和運營(yíng)特點(diǎn)，行業(yè)的運營(yíng)特點(diǎn)決定了企業(yè)對資源組織的方法和對資源治理的手段，如軟件開(kāi)發(fā)業(yè)與流水線(xiàn)生產(chǎn)制造也業(yè)就差別很大。
而企業(yè)固有的行事風(fēng)格、價(jià)值觀(guān)等對新制度的制定和執行，也起著(zhù)范圍介定的作用，新制度太過(guò)超越原有文化，會(huì )產(chǎn)生災難性的后果——員工離職、企業(yè)權利斗爭、消極怠工等，延伸到客戶(hù)，空降兵將被逼宮、老板威信會(huì )降低等一系列連鎖反應。
三、預備不足的執行反復
即使制度考慮了原有文化，但新制度執行前的宣貫依然重要，新制度的宣貫必須由企業(yè)的實(shí)際影響力人員帶頭，不然后遺癥影響深遠。
在處理類(lèi)似事件時(shí)，可以在宣貫文件中附帶一筆，如：由部門(mén)主管負責將文件內容傳達到每個(gè)人（會(huì )議簽名），如未通知到，員工違反規定，并認為未接到通知，主管又不能拿出明確證據證實(shí)該員工已獲知的，由主管承擔責任。
嚴格避免執行制度后，收回處罰令或減輕處罰，會(huì )引起后期不斷的討價(jià)還價(jià)。
四、缺少執行人
監督執行人缺位，是很多企業(yè)制度執行不到位的主要原因，制度監督執行人的挑選和任用支持，是企業(yè)制度能否貫徹的要害。
監督執行人特征：頑強的意志，原則性強，很強的溝通協(xié)調能力，超越一般的正直人品，無(wú)親屬在企業(yè)，熟悉企業(yè)所有業(yè)務(wù)環(huán)節。
執行人必須被公開(kāi)授予權力，并公開(kāi)制約其行為的措施（如有意遺漏的雙倍處罰），執行人必須獲得企業(yè)最高長(cháng)官的支持。
五、領(lǐng)導不執行
即使企業(yè)設置了制度監督執行人，但與其平級或上級領(lǐng)導人違反制度后，如何處理，非凡是當該領(lǐng)導人為元老或實(shí)力派時(shí)，除了要考驗監督執行人的協(xié)調手段外，企業(yè)政治在此種情況下會(huì )毫不掩飾地體現出來(lái)，該有效地利用企業(yè)政治還是規避企業(yè)政治，其實(shí)最后將考驗企業(yè)最高長(cháng)官的治理能力傾向。
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