參加基層窗口服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升培訓班心得體會(huì )范文

　　7月23日至7月27日期間，我有幸參加了中國高級公務(wù)員培訓中心“基層窗口服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升培訓班”。雖然培訓時(shí)間只有5天，但老師的博文廣識、生動(dòng)講解和精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下深刻的印象，使我獲益匪淺�，F在結合我的實(shí)際工作崗位，談以下幾點(diǎn)心得體會(huì )：

　　一、夯實(shí)業(yè)務(wù)能力基礎，擴展業(yè)務(wù)知識的深度及廣度。

　　古語(yǔ)有云：“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土”。扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力是工作的基礎，也只有具備了扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力才能在平凡的工作中干出不平凡的業(yè)績(jì)。作為一名年輕工作人員，要向老同志多學(xué)習業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)技巧;對于平時(shí)處理的疑難案件，要多總結相關(guān)的經(jīng)驗及處理技巧，多積累，多消化。同時(shí)，仲裁工作也是項系統工作，涉及的內容不純粹只是勞動(dòng)法律法規，其最重要的調解環(huán)節涉及到法學(xué)、心理學(xué)等多方面的知識。因此，在熟悉掌握勞動(dòng)法律法規的基礎上，自己還應當熟悉心理學(xué)的相關(guān)知識，努力讓自己成為多面手。

　　二、仲裁工作也需“察言觀(guān)色”、慎言慎語(yǔ)。

　　每個(gè)人的言語(yǔ)、表情、動(dòng)作甚至坐姿都是其內心的真實(shí)反應。提出仲裁申請的.勞動(dòng)者，通常都是切身利益受到侵害的弱勢一方，因此在提出仲裁申請時(shí)，也都表現出一定的情緒。作為仲裁系統的一名工作人員，對于提出仲裁申請的勞動(dòng)者需要觀(guān)察其神態(tài)、動(dòng)作、語(yǔ)言。對于帶有怨氣、怒氣的勞動(dòng)者要注重言語(yǔ)謹慎，盡量通過(guò)和緩的語(yǔ)氣疏導其心中不滿(mǎn)。對于勞資雙方之間存在的矛盾，要起到潤滑劑的作用，避免將雙方之間已經(jīng)存在的矛盾擴大化、復雜化。

　　三、要進(jìn)一步規范服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)技能。

　　仲裁是一個(gè)窗口，其工作人員的服務(wù)與服務(wù)技能在某種程度上代表著(zhù)整個(gè)人社局的工作作風(fēng)和水平�；�于此，我認為規范自身的服務(wù)禮儀與服務(wù)技能顯得非常必要。在向勞動(dòng)者提供服務(wù)的過(guò)程中一定要把握好合法與合理的雙重原則。在有法必依的前提下，把握好政策法規的靈活性與彈性，以化解雙方之間矛盾、便利雙方當事人作為自己工作的方向。

　　總之，我要以參加這次培訓班為契機，在今后工作中進(jìn)一步增強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，盡快成長(cháng)為一名優(yōu)秀的仲裁系統工作人員。

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