推薦超市服務(wù)心得體會(huì )范文
推薦超市服務(wù)心得體會(huì )范文1
這是我第一次實(shí)踐。之前都沒(méi)有工作經(jīng)驗，也不知道會(huì )發(fā)生什么事，開(kāi)始也很害怕自己會(huì )搞砸第一次的實(shí)踐。說(shuō)是一次實(shí)踐，其實(shí)更像是一次假期工。再加上這是親戚推薦的，所以之間就有不少的優(yōu)先權利在里面。不過(guò)最后我還是靠自己的實(shí)力順利完成了這次實(shí)踐。
初到超市時(shí)，處處感到陌生，畢竟自己以前都沒(méi)經(jīng)歷過(guò)什么真正意義上的工作。跟那些陌生人接觸起來(lái)還是有點(diǎn)困難的。不過(guò)我愛(ài)和陌生人聊天的優(yōu)點(diǎn)體現出來(lái)了，經(jīng)過(guò)兩三天的時(shí)間我就勉強的適應下來(lái)了�？焖俚倪m應任何工作環(huán)境，我覺(jué)得這是以后工作都必須的吧！盡管如此，之中還是還有困難的，因為在超市里工作的員工中大多數是女員工，她們有的也是和我一樣是假期工，還有是已經(jīng)提前畢業(yè)的自由工人，而更多的是一些已經(jīng)結婚了的工人。共同的興趣和話(huà)題很少，所以交流起來(lái)有點(diǎn)困難。地方語(yǔ)言是沒(méi)問(wèn)題的，以前我在高中就接觸了他們的語(yǔ)言，會(huì )聽(tīng)不會(huì )說(shuō)。
剛開(kāi)始沒(méi)來(lái)之前以為這次自己可以大顯身手，來(lái)到超市了解情況后讓自己有些少的失望，并不是有什么能派得上用場(chǎng)的時(shí)候。我的主要工作是監督下一層的員工，監視顧客，提供咨詢(xún)，接聽(tīng)電話(huà)，早上開(kāi)門(mén)，晚上關(guān)門(mén)，守護超市財物，維護超市日常設備等等。相對來(lái)說(shuō)是很輕松的，但是就是因為輕松讓我感覺(jué)到了空前的無(wú)聊，工作起來(lái)很是懶散，似乎自己在學(xué)校學(xué)來(lái)的東西都不管用，第一次就接手這么輕松的工作讓我多少感覺(jué)有點(diǎn)不適應。我也不知道在如此無(wú)聊的環(huán)境里工作了幾年的老員工們是怎么度過(guò)的。也許是老板是我親戚的原因，我才得到如此輕松的工作。輕松的工作并不代表有收獲的工作，輕松了我覺(jué)得鍛煉的機會(huì )就少了，這是我擔心的，畢竟我這次是打著(zhù)要鍛煉自己的目的來(lái)工作的，輕松的工作會(huì )讓我感覺(jué)到什么都沒(méi)有收獲。年輕心狂的我讓我這次犯了不少錯，總是心太急！其實(shí)真正做好每份工作是沒(méi)那么容易的，輕松的工作更是需要耐心，這些在工作的最后讓我感受到了!
輕松的工作我都不怎么把它看得多重，直到我不能很好的完成它之后，我才知原來(lái)輕松的工作原來(lái)也不是那么容易擺平的。輕松不代表容易，當店里的電腦出現故障后我當讓挺身而出，開(kāi)始幾次小問(wèn)題都是沒(méi)問(wèn)題的，因為我在學(xué)校做網(wǎng)管，對電腦一般問(wèn)題了如指掌。到后面出現了一些比較難搞的問(wèn)題出來(lái)，連我都無(wú)能為力了，我只是抱怨自己水平低，而不是趕緊另想辦法，還差點(diǎn)用自己的錯誤方法來(lái)解決，差點(diǎn)造成無(wú)法挽回的結局。還好自己聯(lián)系老師，響老師咨詢(xún)了這個(gè)問(wèn)題，才得以解決。從那次以后我感到自己的技術(shù)是多么的欠缺，后悔做網(wǎng)管的時(shí)候不捉住機會(huì )多學(xué)有用的技術(shù)。不過(guò)現在后悔還來(lái)得急！除了這些還有一些要學(xué)習的地方，像如何對待客人，對待客人的時(shí)候要熱情，要和超市員工之間多溝通等等要學(xué)的有很多。大家團結起來(lái)一起工作這樣才能保持超市的正常運營(yíng)，否則哪一環(huán)節出錯就會(huì )導致相應的損失，這都是不值得的。
輕松的工作不到一個(gè)月就結束了，那是因為過(guò)了年后客戶(hù)的數量恢復到往常，生意的數也相對的降溫，人手要求不多，再加上我耐不住無(wú)聊空虛的感覺(jué)，于是提前五天結束了，不算長(cháng)但卻有紀念意義的二十四天的工作。工作最后兩天我還去游玩了美麗的三娘灣，而且幸運的看到，黃圣依在那里拍戲。美麗的海灘，涼爽的海風(fēng)，迷人的海景，給人予舒爽開(kāi)朗的心情，這次工作就像一次旅行一樣，從開(kāi)始的困難期，到后面的逐漸適應，給了我一次真正的工作經(jīng)歷。這次工作經(jīng)歷注定在這美麗的三娘灣上劃上不算完美而完整的句號。離別總是讓人悲傷的，但是這次我們選擇了開(kāi)心，他們辦了一個(gè)歡送會(huì )歡送我離開(kāi)，歡送會(huì )上我表達了我對他們的感謝！雖然開(kāi)心，但是在第二天上車(chē)的瞬間我還是淚流了，人生第一次社會(huì )實(shí)踐，帶給我太多的回憶，帶給我太多的好處，使我在接下來(lái)即將到來(lái)的工作道路上鋪墊了有力的基礎。
這次社會(huì )實(shí)踐里我學(xué)到了很多，不管什么性質(zhì)的工作，我們都應該用最短的時(shí)間去適應它，畢竟在很多情況下都是你服從工作。而且要團結互助，團隊精神很重要。要跟工作人員多交流，互相學(xué)習。不要輕視你身邊的任何工作，輕松的工作不代表容易的工作，有時(shí)也會(huì )有難的。凡事不要自做主張，除非你有一定把握。要懂得相信別人，別人才會(huì )更信任你。
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“愛(ài)護信譽(yù)要像愛(ài)護的眼睛一樣，對待顧客要像對待的親人一樣溫暖”，這是大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是時(shí)刻銘記在心中的口號和信念，，該如何做 怎樣才算體現出了“”和“溫暖”呢 這是每位基層不同崗位的員工應該思考的問(wèn)題。
伴每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來(lái)批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著(zhù)，她們每天做著(zhù)應該做的事情，在平凡的崗位上重復著(zhù)簡(jiǎn)單的工作，這服務(wù)行業(yè)，驚人的事跡，值得贊頌的功德。
然而，服務(wù)是 服務(wù)，對大樓員工來(lái)說(shuō)絕不應停止于理念的認識，不停止于技巧，服務(wù)對百大食品超市的員工來(lái)說(shuō)，體現在面對顧客時(shí)的每細節。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見(jiàn)的事，前幾天來(lái)了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手攙扶她，促銷(xiāo)員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢(xún)問(wèn)老先生需要幫忙，說(shuō)要買(mǎi)面，要康師傅牌的不辣的面，恰巧面暫時(shí)缺貨，老先生著(zhù)急了，說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃面了，明天他就要回來(lái)，買(mǎi)怎么行 疼孫之情流露無(wú)遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦攙扶來(lái)給的孫孫買(mǎi)愛(ài)吃的東西，如愿，將會(huì )多么失望。于是，就給介紹同樣知名的今麥郎牌面，平時(shí)觀(guān)察，今麥郎面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，家的小孫子應該會(huì )喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒(méi)想到郭艷麗剛一開(kāi)口，老先生連連擺手，說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)牌子，是正規廠(chǎng)家的產(chǎn)品 有生產(chǎn)日期 到底辣不辣 買(mǎi)錯了怎么辦 郭艷麗一聽(tīng)是的顧慮，就給老人講解起來(lái)，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠(chǎng)址，指給老先生看，老先生不理解是彈面，彈面就面，艷麗就告訴他彈面的意思最筋道的面，有一句廣告詞“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂(lè )了，說(shuō)我孫子最?lèi)?ài)吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把貨架上現五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買(mǎi)了。
這時(shí)，艷麗老太太好象很累的樣子，扶著(zhù)柜臺不敢走動(dòng)，一問(wèn)才知，老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次，臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱(chēng)謝，老先生在超市里轉來(lái)轉去，原來(lái)他的一百塊錢(qián)還買(mǎi)夠，又不知該買(mǎi)，郭艷麗就給他介紹了老人愛(ài)吃的無(wú)糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會(huì )兒，郭艷麗看見(jiàn)老先生提了一大籃的東西了，有一只手中竟然還拎著(zhù)一大桶食用油，后面跟著(zhù)那位行動(dòng)不便的老太太。
“你們買(mǎi)這么多東西能拿動(dòng)嗎 住的地方遠不遠 ”細心的艷麗邊裝袋邊問(wèn)老人。
老人一聽(tīng)問(wèn)，好像頓時(shí)充滿(mǎn)了希望，高興地說(shuō)：“你是能幫忙送送呀 我正發(fā)愁呢，家不遠的，就在服裝公司里面�！逼G麗一聽(tīng)明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們去�！币宦飞�，艷麗看到老先生的手又可以騰攙扶的老伴，心里別提有多高興了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的逛過(guò)百貨大樓了，老太太腿腳不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，是老倆口次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回憶起身體結實(shí)的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來(lái)了興致，繪聲繪色地講起記憶中的百貨大樓，毫不掩飾對大樓的深厚感情，說(shuō)沒(méi)想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不容易呀，啥時(shí)候咱百貨大樓最值得老百姓信任。
艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過(guò)頭接手扶著(zhù)樓梯一點(diǎn)點(diǎn)地往上挪的老太太，像叮囑家的老人一樣叮囑，以后想來(lái)百貨樓了，就常來(lái)轉轉，別一次性買(mǎi)這么多東西了，注意的身體要緊。慈祥的老太太拉著(zhù)艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。艷麗說(shuō)我正在當班，久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著(zhù)的伙伴們中間。
的事真的很小，微道，的小事又，舉不勝舉，有多少老顧客對百貨樓懷有非的感情，有多少新鄉的普通市民對百貨樓報有殷切的希望，能留住老顧客，迎來(lái)新顧客，將百貨樓以誠信文化為的服務(wù)理念和精神發(fā)揚光大，將百貨樓高質(zhì)量的服務(wù)和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象人心，難道不靠這天天都小事，難道不就靠像郭艷麗具備耐心細心和熱心的員工的努力嗎
食品超市最多的商品油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何都瑣碎，對食品超市的員工來(lái)說(shuō)，熟知每商品的價(jià)格和特點(diǎn)都很不容易，還要忙著(zhù)上貨理貨，夏季來(lái)臨，食品部每日早晨必做的工作從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉一大車(chē)，人說(shuō)過(guò)累，爬高上低，爭著(zhù)干重活累活，是郭艷麗，但事實(shí)上，郭艷麗僅是向上的集體中的一員而已。在將大樓的指示和精神理念的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕某人，以大樓的利益為的利益，將每天的宣誓詞到行動(dòng)中的絕某人，而是食品部辛苦忙碌著(zhù)的每一名員工。
思想決定著(zhù)，細微之處見(jiàn)真情，在忙碌著(zhù)又快樂(lè )著(zhù)的食品部員工的日常工作中，那些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的閃光點(diǎn)，豈止是月評三件好事能說(shuō)得完的 又豈止是郭艷麗能代表得了的 有理由相信，百大食品部的工作，以大樓先進(jìn)的理念作指引，在的帶領(lǐng)下，將地跨越優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新臺階。
推薦超市服務(wù)心得體會(huì )范文3
我是一個(gè)在農村長(cháng)大的孩子，家里雖然沒(méi)有很優(yōu)越的生活條件，可從小到大爸爸媽媽也沒(méi)有讓我吃過(guò)什么苦頭。雖然家境不是太好，可爸爸媽媽寧愿自己受苦，也不愿意讓我在外面受委屈。生怕我在外面吃不好，用不好，還要受人家的氣。因此，一直沒(méi)有同意我留在外面打工。經(jīng)過(guò)了大約一個(gè)星期的時(shí)間我才說(shuō)服了爸爸媽媽同意我假期打工。
其實(shí)假期打工的目的很簡(jiǎn)單，賺錢(qián)也只是一個(gè)借口，真正的目的是為了檢驗一下自己能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的能力，培養自己的堅韌不拔的性格，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì )所接受，自己的能力能否被社會(huì )所承認。也好在大學(xué)畢業(yè)前有一份打工的經(jīng)驗，豐富大學(xué)生活。
暑期的中午，烈日當頭，酷熱難當，可這一切都不能動(dòng)搖我要打工的決心！我找到了高中時(shí)的好友，一塊開(kāi)始了我們的打工之旅。
剛開(kāi)始時(shí)，我對自己的期望值很高，沒(méi)有月薪兩千就不干�？墒墙�(jīng)過(guò)艱難的尋找，很多的地方的招聘都是有工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有關(guān)負責人一聽(tīng)說(shuō)我沒(méi)有經(jīng)驗就跟我說(shuō)“這樣吧，你們先回去等消息，如果有需要的話(huà)，我們會(huì )通知你的�！本瓦@樣我們被別人忽悠了好多次，經(jīng)歷了多次面試的失敗。最后，我認真總結了自己失敗的原因。主要有兩個(gè)方面：一個(gè)是自己眼高手低，自身素質(zhì)并沒(méi)有達到一定的水平；另一個(gè)方面是自己沒(méi)有給自己一個(gè)很好的定位，沒(méi)有找準自己的位置。吸取了前面多次的教訓，在接下來(lái)的面試中，由于我謙虛謹慎的表現，終于被一家超市的經(jīng)理看中，選去那家很大的超市做服務(wù)員。
在我還沒(méi)有正式到超市上班之前，就有一個(gè)長(cháng)輩跟我說(shuō)：“以后上班時(shí)要盡可能的多做事，少說(shuō)話(huà)，處理好與同事、上級之間的關(guān)系�！痹�(huà)雖簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了。由于我以前沒(méi)干過(guò)超市的服務(wù)員，剛開(kāi)始時(shí)也不能適應那里的很多規定。不過(guò)，在經(jīng)歷了幾天的磨練之后，我就適應了那里的一切，很快熟悉了自己的工作環(huán)境。雖然一天下來(lái)，累的腰酸背痛，可心理感覺(jué)還蠻高興的，因為我努力工作了一天，我的付出會(huì )有回報。
當然，平靜的工作中也會(huì )有一段小插曲。記得有一次，快下班的時(shí)候我和同事看著(zhù)沒(méi)有多少顧客，也沒(méi)有缺貨什么的，我們就做一塊聊起天來(lái)了。很不幸，，被值班的經(jīng)理看到了。結果，他把我們叫到辦公室訓了一頓。呵呵，當然這樣的事情就發(fā)生了這一次。以后就再也沒(méi)有這樣的事發(fā)生了，因為我們都接受這個(gè)教訓了！即使在超市里站著(zhù)沒(méi)有什么事做，也不能像在家里似的，隨便找個(gè)地方就談東論西的。
在超市里要維護自己的形象，更要維護自己所服務(wù)的超市、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員，更多的還有下邊的體會(huì )。
一、不能破壞超市的規矩。俗話(huà)說(shuō)：國有國法，家有家規。自然，那么大的一個(gè)超市也有它自己相應的規定。超市對我們的規定就是：早9：00到晚9：00的上班時(shí)間，不能串崗，不能和同事隨便聊天，不能抽煙，不能玩弄手機，還有好大一堆的規定呢。其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)員對顧客的態(tài)度一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺(jué)。顧客滿(mǎn)意了，才能開(kāi)心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價(jià)不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心，有愛(ài)心。認真回答顧客對產(chǎn)品提出的疑問(wèn)，有時(shí)自己也不明白顧客的疑問(wèn)也別逞強，默默記在心里，等著(zhù)下班休息的時(shí)候再向同事、領(lǐng)班的詢(xún)問(wèn)。也許是因為我比較愛(ài)問(wèn)問(wèn)題，同事和領(lǐng)班都對我刮目相看，豎起大拇指夸我愛(ài)學(xué)習。
二、做事積極。在超市做理貨員，還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結賬的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨、結賬。有時(shí)候，一連幾家供貨商都送貨過(guò)來(lái)，每到這時(shí)候都很忙。很多貨物卸下來(lái)就放在收貨處，僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過(guò)來(lái)的，他們既要驗貨又要把貨運到貨架上去。這就給我提供了一個(gè)很好的表現自己的機會(huì )。每到這時(shí)我都很積極的跑過(guò)去幫忙，先忙著(zhù)把各類(lèi)貨物分開(kāi)，再忙著(zhù)把各類(lèi)貨物送到相應的貨架附近。如果是一般的貨物也就罷了，碰上飲料、酒水、牛奶、食用油一類(lèi)的貨物就麻煩了。一箱子的這種貨物都是很重的，來(lái)回搬上幾趟就把人累壞了，對于我這樣的很少干那么累的活的人就是更累啦。記得有一次搬完貨物，晚上睡覺(jué)的時(shí)候手、肩膀、腰都疼的要命。幸好晚上的睡眠把我全身的疲勞都帶走了，要不然，我還真難以想象第二天我會(huì )以什么樣的狀態(tài)面對工作呢。就是這樣的忙碌和主動(dòng)讓大家很高興的接受了我這個(gè)第一次工作的新手。在同事眼中，我是一只勤勞的小蜜蜂，在上級眼中，我是一個(gè)積極向上的好同志。
分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許超市工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！
通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì )向我伸出援助之手的`。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著(zhù)工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì )，也算對自己的一個(gè)工作總結吧。
在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì )讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于商品和財會(huì )方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚�，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
推薦超市服務(wù)心得體會(huì )范文4
5月20日，超市長(cháng)鋼店5月份服務(wù)品牌、星級員工座談會(huì )在三樓會(huì )議室舉行。來(lái)自各部門(mén)的60余名員工代表參加了座談會(huì )，副總經(jīng)理秦紀平、郭建華到會(huì )做了工作指導和要求。
服務(wù)品牌、星級座談會(huì )是長(cháng)鋼店今年旨在提升全員服務(wù)水平的一項重要工作舉措，通過(guò)交流學(xué)習達到取長(cháng)補短、互相促進(jìn)、經(jīng)驗共享的目的。繼有了第一次座談會(huì )的經(jīng)驗積累，本次座談會(huì )各部門(mén)的服務(wù)品牌、星級員工代表對發(fā)言都做了充分的準備，會(huì )場(chǎng)上表現得積極主動(dòng)，大家暢所欲言，現場(chǎng)氣氛活躍。
“微笑使者”張婷結合近段時(shí)間許多顧客在柜臺討價(jià)還價(jià)的情況，提出了要利用扎實(shí)的商品知識體現商品物有所值，通過(guò)婉轉的語(yǔ)言技巧耐心的與顧客溝通來(lái)形成共識，最終促成銷(xiāo)售的方法；“小家電專(zhuān)家”趙麗把自己“一句話(huà)成就一筆銷(xiāo)售”的故事與大家進(jìn)行了分享和討論，讓每一個(gè)人都明白了隨時(shí)做好銷(xiāo)售工作的準備，注意關(guān)注細節，了解顧客的需求對促成銷(xiāo)售的重要性；非食品部李晨旭把自己從優(yōu)秀員工成長(cháng)為三星級員工的經(jīng)歷概括為“不懈的努力和堅持”，工作中保持緊迫感的理由是“因為這使我充實(shí)”，樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)讓大家明白了沒(méi)有人能隨隨便便成功和付出總有回報的道理；男裝部崔麗燕用“兵馬未動(dòng)、糧草先行”生動(dòng)的比喻，闡述了及時(shí)同廠(chǎng)家溝通，保證貨源充足的重要性。星級員工代表通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的案例和實(shí)際工作感受一同交流服務(wù)工作中的得失，鮮明的觀(guān)點(diǎn)、真實(shí)的案例解析讓在場(chǎng)的每一位員工都感到深受啟發(fā)、受益匪淺。
員工交流結束后，郭副總對本次座談會(huì )進(jìn)行了總結：一、以案例講解的形式，生動(dòng)又有說(shuō)服力；二、以商品知識為基礎是推銷(xiāo)商品的關(guān)鍵；三、以溝通交流保貨源，保證銷(xiāo)售需要；四、以陳列商品求創(chuàng )新，吸引顧客關(guān)注；五、以主動(dòng)服務(wù)迎接顧客，給顧客溫馨的感覺(jué)。接下來(lái)，秦副總對服務(wù)品牌和星級員工下一步的工作提出了三點(diǎn)要求：一、超市向百貨員工學(xué)服務(wù)，百貨向超市員工學(xué)奉獻，兩業(yè)態(tài)員工要取長(cháng)補短、增進(jìn)了解、相互學(xué)習；二、廣大員工要不斷豐富商品知識，為銷(xiāo)售工作的扎實(shí)開(kāi)展奠定基礎；三、每一位服務(wù)品牌和星級員工要加強自我管理能力，進(jìn)一步提升主動(dòng)服務(wù)意識，處處做好表率作用。
會(huì )議最后，張主任就近期長(cháng)鋼店連續召開(kāi)的“銷(xiāo)售狀元”評比表彰會(huì )和星級座談會(huì )要求大家認真領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，做部門(mén)銷(xiāo)售、服務(wù)工作的帶頭人，并和大家共同學(xué)習了韓總在銷(xiāo)售狀元表彰會(huì )上對全員“比學(xué)趕幫超”工作的要求：比技能、比服務(wù)、比銷(xiāo)售；學(xué)本領(lǐng)、學(xué)經(jīng)驗、學(xué)狀元；趕時(shí)間、趕機會(huì )、趕進(jìn)度；幫差組、幫后進(jìn)、幫同事；超先進(jìn)、超同期、超計劃。勉勵大家扎實(shí)做好本職工作，同心協(xié)力、共度難關(guān)。
服務(wù)品牌、星級員工座談會(huì )上，大家暢所欲言，談出了服務(wù)心得和銷(xiāo)售感想，領(lǐng)導點(diǎn)評進(jìn)一步指明了方向。全體員工要堅定“信心比黃金更重要”的信念，在爭當銷(xiāo)售狀元，爭創(chuàng )一流服務(wù)的大潮中激流勇進(jìn)，為長(cháng)鋼店二季度銷(xiāo)售指標及各項工作的圓滿(mǎn)完成再建新功。
推薦超市服務(wù)心得體會(huì )范文5
在工作中，我還切身體會(huì )到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì )衰弱，人缺少了知識，頭腦就會(huì )枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止...
有句話(huà)說(shuō)得好：實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習理論知識的好環(huán)境，社會(huì )則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所。這個(gè)暑假我再度走向了社會(huì )這個(gè)大舞臺，尋找實(shí)踐的單位。
常聽(tīng)一些同齡的打工族說(shuō)，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對此，我也想親身經(jīng)歷一次，所以，我和另一舍友便以一個(gè)打工者的身份，以增加社會(huì )經(jīng)驗，提高實(shí)踐能力，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會(huì )實(shí)踐收獲可不少。
頂著(zhù)烈日找了幾天的工作，見(jiàn)過(guò)的單位不少，不是已經(jīng)招滿(mǎn)就是回去等消息。經(jīng)過(guò)坎坷的尋職路，終于在一家大型超市某得一職——服務(wù)員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)歷在書(shū)上是沒(méi)得學(xué)的。
善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(cháng)期的練習。以前工作的機會(huì )少之又少，即便是去年暑假在醫院的實(shí)踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對話(huà)時(shí)不會(huì )應變，會(huì )使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時(shí)，因為是服務(wù)員，與別人談話(huà)的時(shí)間變多了，此時(shí)，不得不學(xué)著(zhù)與顧客溝通，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見(jiàn)，我就得認真聽(tīng)取，耐心、虛心地接受。
自信也是在社會(huì )立足所必需的。開(kāi)始放假的時(shí)候，知道要打暑假工時(shí)，自己就害怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺(jué)困難挺多的，自己的社會(huì )經(jīng)驗缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺(jué)得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來(lái)。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。這是找工作時(shí)舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒(méi)有社會(huì )工作經(jīng)驗沒(méi)有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差。社會(huì )工作經(jīng)驗也是積累出來(lái)的，有自信才更有活力更有精神。
作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠，時(shí)刻保持微笑的面容。作為一個(gè)大型的超市，客流量自然不會(huì )少，每個(gè)顧客也都會(huì )有自己的個(gè)性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿(mǎn)時(shí)就會(huì )大聲對我們說(shuō)話(huà)甚至是吼。以牙還牙是萬(wàn)萬(wàn)不可行的。為緩解氣氛，解決問(wèn)題，我只能以溫和的語(yǔ)氣，帶著(zhù)微笑真誠地向顧客道歉或問(wèn)他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語(yǔ)氣溫和，再急的顧客也會(huì )緩和下來(lái)的。因為真誠、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁，同時(shí)也是我們未來(lái)的職業(yè)護士與患者間的溝通橋梁。:
在工作中，我還切身體會(huì )到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì )衰弱，人缺少了知識，頭腦就會(huì )枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止運作真的會(huì )變成一團糟。有一次，一位收銀員有事要離開(kāi)一會(huì )要我頂她一會(huì )，不幸的是，就在我接手時(shí)，電腦就死機了，里邊的一些數據也差點(diǎn)丟失，幸好在學(xué)校我有認真學(xué)習計算機，運用自己所有的知識讓電腦恢復了正常的運作。
讓自己認識更多，使自己未踏入社會(huì )就已體會(huì )社會(huì )更多方面，不要以單純的想法理解和認識社會(huì )，而是深入的探索，為自己的未來(lái)打好基礎，在學(xué)校學(xué)會(huì )更多的方面專(zhuān)業(yè)知識，在實(shí)踐中好好利用知識進(jìn)行運作。
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