旅游培訓心得體會(huì )(通用5篇)
當我們受到啟發(fā),對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí),不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì ),讓自己銘記于心,這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。應該怎么寫(xiě)才合適呢?以下是小編幫大家整理的旅游培訓心得體會(huì )(通用5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
旅游培訓心得體會(huì )1
首先感謝公司給予外出考察的這次機會(huì ),其實(shí)這次外出是我的第一次旅行,外出前心里很激動(dòng),第一次坐飛機,第一次跟這么多的同事一起出去真的很開(kāi)心。
xx省是一個(gè)以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的城市,聽(tīng)導游介紹中國有很多地方都在開(kāi)發(fā)旅游,但是以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的就只有xx一個(gè)。我聽(tīng)了就在想是怎樣的一個(gè)城市能以旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭產(chǎn)業(yè)…當大巴車(chē)進(jìn)到市區時(shí)人越來(lái)越多,xx馬上就要到了。導游是個(gè)xx人,在他講解景點(diǎn)的時(shí)候我學(xué)到了很多,尤其重要的是耐心。xx處在xx的中心,由于門(mén)票是免費制所以人非常多。有關(guān)xx的旅游紀念品更是讓人眼花繚亂:旅游手冊、xx紙傘、t恤、帽子、絲巾、手絹等等,每一樣都很有紀念意義。xx作為一個(gè)旅游大省,其旅游相關(guān)的衍生行業(yè)真的很是值得借鑒與學(xué)習。
其次還考察了瓷器制造廠(chǎng),期間,瓷器制造廠(chǎng)的專(zhuān)業(yè)人員還給我們講述了瓷器燒制的全過(guò)程。xx雙年展我一直都在關(guān)注,網(wǎng)上的照片總是不能滿(mǎn)足太多的要求,這次有機會(huì )看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是xxx的裝置作品,無(wú)論是構思還是制作方面都是非?季康。其次就是場(chǎng)館的講解員,她們非常耐心地講解每一個(gè)作品對游客提出的問(wèn)題也是很耐心的回答,從這一點(diǎn)上深知他們付出的心血。
看完整個(gè)展覽發(fā)現,相比之下無(wú)論從知識還有耐心方面自己需要彌補的東西還有很多。晚上我們觀(guān)看了世博會(huì )展館,當那么多的場(chǎng)館擺在你眼前時(shí)真的很激動(dòng)。我仔細的觀(guān)看了xx館的文化歷史,中國館的磅礴氣勢,這次的xx世博會(huì )參觀(guān)真的是一場(chǎng)視覺(jué)的盛宴。五天的外出考察學(xué)習不知不覺(jué)中已經(jīng)結束了,這次的考察活動(dòng)真的使我受益匪淺,再次感謝公司能給我們這樣一個(gè)學(xué)習的機會(huì )。
旅游培訓心得體會(huì )2
中國旅游業(yè)欣欣向榮,蓬勃發(fā)展,旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè),每年都以較快的速度向前發(fā)展,
旅游景區作為重要的一環(huán),面臨著(zhù)前所未有的大發(fā)展機遇。此次,我作為一名普通學(xué)員有幸參加了為期xx天的xxx培訓班,培訓班有多名資深專(zhuān)家和高校教授授課,授課內容全面,新穎,實(shí)用。使我受益匪淺,感想頗多。此次培訓采用封閉式管理,我仿佛一下子又回到了學(xué)校,教學(xué)內容上的精心編排,課外活動(dòng)上的周密部署,領(lǐng)導們的言傳身教,無(wú)一不體現出組織部對我們這批學(xué)員的高度重視和培養我們的良苦用心。學(xué)海無(wú)涯,通過(guò)參加此次旅游培訓的學(xué)習,我又一次感受到學(xué)習帶來(lái)的快樂(lè )和遺憾。感到快樂(lè ),是因為學(xué)習讓我們進(jìn)一步開(kāi)闊了視野,拓展了思路,使自己的理論基礎,法律知識,旅游發(fā)展形勢等方面的知識有了一定程度的提高;感到遺憾,學(xué)習的時(shí)間有限,要學(xué)的東西太多,此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓總的來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)體會(huì ):
一、加深了對旅游景區星級的認識,旅游景區星級的標志是等級,形象、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的象征,能夠非常直觀(guān)的反應旅游景區的硬件實(shí)施,軟件服務(wù)水平,對旅游景區的星級評定宗旨在于加強對旅游景區的管理,提高旅游景區服務(wù)質(zhì)量,維護旅游景區和旅游者的合法權益,促進(jìn)我國旅游資源開(kāi)發(fā),利用和環(huán)境保護。
二、強化了自身的旅游景區管理知識結構目前自身所掌握的旅游景區管理知識大多是課本上的理論知識,實(shí)際經(jīng)驗還是比較少,知識結構也不夠合理,通過(guò)這次培訓班交流學(xué)習體會(huì ),向專(zhuān)家教授學(xué)習管理方面知識與經(jīng)驗,自己的知識儲備又得到了一次加強。
三、了解了旅游景區服務(wù)的重要作用進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢(xún)服務(wù)、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務(wù)體系,以滿(mǎn)足旅游者需求為導向,推進(jìn)旅游咨詢(xún)中心和旅游集散中心建設,規范道路、景區等設施的標識系統和景區解說(shuō)系統,增強旅游公共服務(wù)能力,提高旅游公共服務(wù)水平。
四、了解了旅游環(huán)境的重要性維護良好的社會(huì )治安秩序,建設安全有序的旅游目的地;增強城鄉居民的旅游參與意識,自覺(jué)維護旅游環(huán)境,發(fā)揚熱情、好客的民族傳統,建設友好型旅游目的地;豐富適應旅游者的服務(wù)語(yǔ)言,優(yōu)化語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境;進(jìn)一步加強旅游誠信體系建設和誠信旅游網(wǎng)建設,引導旅游企業(yè)規范經(jīng)營(yíng),打造良好的誠信經(jīng)營(yíng)環(huán)。倡導人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游,制定并推廣符合可持續發(fā)展要求的產(chǎn)品標準、服務(wù)標準和管理標準,推動(dòng)環(huán)境保護型開(kāi)發(fā)、資源節約型經(jīng)營(yíng)、環(huán)境友好型消費;加大節能減排力度,創(chuàng )建綠色飯店和生態(tài)景區,建立完善污水與垃圾處理系統,減少污染物排放,穩步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。五、通過(guò)培訓,使我進(jìn)一步增強了對學(xué)習重要性和迫切性的認識培訓,是一種學(xué)習的方式,是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段。21世紀是知識經(jīng)濟社會(huì ),是電子化、網(wǎng)絡(luò )化、數字化社會(huì ),其知識更新、知識折舊日益加快。要適應和跟上現代社會(huì )的發(fā)展,唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習,不斷進(jìn)步。此次培訓,通過(guò)培訓班的學(xué)習、討論,使我進(jìn)一步認識到了學(xué)習的重要性和迫切性。認識到要加強學(xué)習,要接受新思維、新舉措,不斷創(chuàng )新思維,以創(chuàng )新的思維應對競爭挑戰。認識到加強學(xué)習,是我們進(jìn)一步提高工作能力的需要。只有通過(guò)加強學(xué)習,才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法,取他人之長(cháng)補己之短,只有這樣,才能不負組織重望,完成組織交給的工作任務(wù)。結合本職工作,我談一談在加強
學(xué)習方面的心得體會(huì ):
2、從零碎學(xué)習向系統學(xué)習轉變,克服學(xué)習上的隨意性當今社會(huì )發(fā)展日新月異,新知識和新信息層出不窮,需要學(xué)習的方面和內容很多,涉及面很廣,如果在學(xué)習上心血來(lái)潮,雜亂無(wú)章的話(huà),就很可能導致什么都想學(xué),什么都學(xué)不好的結果。因此,必須在學(xué)習上結合本職工作,堅持不懈地有計劃、有重點(diǎn)、有步驟、有目的搞好系統學(xué)習,這樣才能起到事半功倍的效果,達到學(xué)習和工作相互促進(jìn)、相互提高的目的。3、拓展眼界學(xué)識,完善知識結構此次學(xué)習不僅使我們感受到了集體的溫暖,還使我自己的知識面得到了進(jìn)一步拓寬。幾位領(lǐng)導通過(guò)言傳身教,深入淺出的給我們分析了我縣的工業(yè)、農業(yè)、旅游、文化產(chǎn)業(yè)現狀及發(fā)展思想,共產(chǎn)黨人的精神生命、廉政與職務(wù)犯罪等方面的知道,使我受益匪淺,感觸頗深。通過(guò)此次培訓,讓我充分認識到只有拓寬知識面,完善知識結構,才能使我們建立創(chuàng )新理念,跳出思維定勢,拓展思維視角,改變自己傳統的一些思維習慣,用新的創(chuàng )新思維方法創(chuàng )造性的開(kāi)展工作,對解決復雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問(wèn)題都是必不可少的。六、通過(guò)培訓,使我感到了責任重大
這次培訓中,幾位領(lǐng)導用生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言講解了他們的親身經(jīng)歷,成長(cháng)過(guò)程,對我旅游經(jīng)濟社會(huì )的當前形勢以及發(fā)展的思考,并且對我們提出了殷切的希望,使我深深地被感染著(zhù),原來(lái)理論培訓的學(xué)習也可以這么生動(dòng)活潑的,讓人覺(jué)得意猶未盡。六天學(xué)習,
讓我深刻地認識到,在這個(gè)終身學(xué)習的年代,必須堅持學(xué)習,勤于思考,不斷充實(shí)自己。同時(shí)要學(xué)以致用,根據客觀(guān)實(shí)際,在認真學(xué)習、借鑒的基礎上,靈活運用所學(xué)的知識和積累的經(jīng)驗,敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng )新。同時(shí),在學(xué)習的過(guò)程中,注重形式的多樣化,多向有經(jīng)驗的同志學(xué)習、交流,接受、學(xué)習新事物,培養自己的創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力。通過(guò)x天的培訓和考察,我受益良多,干一行就要愛(ài)一行,就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富,需要學(xué)習和請教的地方還有很多,學(xué)海無(wú)涯苦做舟,百尺竿頭從頭越。要努力夯實(shí)自身的專(zhuān)業(yè)理論知識,積極積累實(shí)際經(jīng)驗,理論密切聯(lián)系實(shí)際,爭取
早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。
旅游培訓心得體會(huì )3
11月起,蓬萊旅游進(jìn)入淡季,大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多,公司今年剛起步,都是新生力量,集團公司考慮周全,給我們提供了學(xué)習的平臺和機會(huì ),請專(zhuān)家、教授、分管領(lǐng)導等等給我們講授旅游相關(guān)知識,使我們收益匪淺,老師們的博文廣識、生動(dòng)講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓的同事們都很珍惜這次難得的學(xué)習機會(huì ),各位同事進(jìn)步都很大,非常感謝集團公司給我們提供這次學(xué)習機會(huì )。此次精彩的培訓學(xué)習主要心得有以下幾個(gè)方面:
一、讓自己更加了解旅游,了解旅游相關(guān)知識。
**老師講解的旅游起源與發(fā)展,使我進(jìn)一步了解旅游,針對旅游涉及的旅游產(chǎn)品、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識又有了進(jìn)一步的學(xué)習和提高,加強了我的專(zhuān)業(yè)知識。姜老師講解的新旅游法的實(shí)施對我們目前旅游業(yè)的影響和好處,讓我更加注重了旅游的本質(zhì),在實(shí)際的旅游活動(dòng)操作中怎樣避免錯誤的旅游指引,怎樣讓游客更好的實(shí)現旅游目的,給了我很大的幫助啟發(fā)。**老師講解的蓬萊歷史文化知識,讓我改變了許多以前認為是正確的說(shuō)法,學(xué)到了正確的蓬萊歷史文化,改正了錯誤的理解,避免了知識性錯誤。**總講解得蓬萊發(fā)展現狀和前景,使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動(dòng)態(tài),對蓬萊旅游的進(jìn)一步發(fā)展更有信心。
二、學(xué)習了員工執行力,服從領(lǐng)導安排,認真的工作態(tài)度
姚教授給我們上了兩節課,講解了有關(guān)高效執行力的課件,讓我們認識到了執行力的重要性,執行力發(fā)揮的作用,讓員工能有一個(gè)正確的工作態(tài)度,在這里我用姚老師給我們總結的執行十六字原則做一下員工執行力總結:結果提前,自我退后;鎖定目標,專(zhuān)注重復。培養高效執行力員工的重要性,把執行作為所有行為的最高準則和終極目標,是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路。我要從自身做起,認真工作,擺正態(tài)度,聽(tīng)從安排,努力做好領(lǐng)導交代的每一項工作,提高工作效率,做好思想準備。
三、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識
蓬萊保衛科的劉科長(cháng),給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識和案例,讓我們從身邊的小事來(lái)了解安全的重要性,通過(guò)這次培訓學(xué)習,了解了諸多會(huì )發(fā)生不安全事故的因素,甚至有的達到了恐怖的'程度,一個(gè)小小的燈泡也能造成幾百萬(wàn)的損失,這次我們學(xué)習了該怎么去預防它,避免它,并杜絕它,讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產(chǎn)安全,這就需要我們每個(gè)人從自身做起,從每一點(diǎn)每一滴做起,提高警惕,拉緊安全這根弦,避免不必要的損失和傷害,做到人防、物防、技防,萬(wàn)無(wú)一失。
培訓學(xué)習雖然已經(jīng)結束了,但我知道有更重的學(xué)習和工作任務(wù)在后面,通過(guò)學(xué)習使我明白了工作中是要靠自己的不斷學(xué)習提高聰明才智,勤奮刻苦,細心嚴謹的態(tài)度,這樣才能慢慢在工作中磨練自己,成長(cháng)自己。學(xué)習是可貴的,培訓是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓學(xué)習,我們向集團公司更進(jìn)了一步。感嘆與憧憬之余,我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設好**文旅集團,為我們集團更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
旅游培訓心得體會(huì )4
20xx年3月6日我接到了旅游局通知,3月8日到省旅游局參加政務(wù)導游的培訓,目的是為了迎接全國信息工作會(huì )議在山東召開(kāi),為此次的政務(wù)接待培訓導游。
我是在3月9號到的濟南,上午是陳國忠院長(cháng)的課,因為去的比較晚,前面陳院長(cháng)的授課聽(tīng)的不全,原本也沒(méi)想記筆記,可聽(tīng)著(zhù)聽(tīng)著(zhù),我不自覺(jué)的就拿出本子開(kāi)始記錄,我開(kāi)始記錄時(shí)陳院長(cháng)講的是他參與設計賀年會(huì )的情況,讓我對于今年的賀年會(huì )有了更全面的認識。后面還介紹了山東旅游資源的特性,以及山東的自然資源。通過(guò)陳院長(cháng)對于完整的歷史脈絡(luò )的整理,使我對于山東的歷史有了更深的理解。下午崔主任給我們講解旅游信息及旅游電子商務(wù)發(fā)展現狀和應用。通過(guò)崔主任的授課,了解了什么是旅游信息化,了解了山東的旅游電子商務(wù),以及旅游信息化發(fā)展趨勢。同樣也知道了全國信息工作會(huì )議在山東召開(kāi)的意義。隨后牛主任為我們介紹了“觀(guān)世博,游山東”活動(dòng),并介紹了世博會(huì )的發(fā)展,以及世博會(huì )上山東廳的設計。晚上國信旅行社的張總為我們介紹了山東齊魯歷史文化和各地景區,他以民俗旅游線(xiàn)路為例,為我們介紹了沿途各地的歷史文化特色,還講了齊文化和魯文化。通過(guò)張總的講解,我對于山東歷史有了更全面的認識,以前僅僅只是從書(shū)本上獲取齊文化和魯文化的知識,書(shū)本給我的感覺(jué)很生硬,很多東西我了解的并不透徹,通過(guò)張總的介紹,讓我對齊文化和魯文化的理解更生動(dòng),歷史的脈絡(luò )更加清晰。
3月10日,我們這些來(lái)自各市參加培訓的38位導游坐上了旅游大巴,從濟南出發(fā)前往煙臺繼續學(xué)習,學(xué)習煙臺職業(yè)化導游團隊的建設。
前往煙臺大約需要5—6個(gè)小時(shí),路上要經(jīng)過(guò)濟南、章丘、濱州、淄博、濰坊、萊陽(yáng)、煙臺等地市,車(chē)上有各地市的導游。于是劉鎂副處就提議每到一個(gè)地方,都由當地的導游到前面去講解,介紹當地的風(fēng)土人情。
第一位被請出來(lái)的導游是濟南的馬源,她的講解優(yōu)美而又生動(dòng),以泉城濟南的泉為主線(xiàn),以?xún)?yōu)美的詩(shī)詞,生動(dòng)的講解,以語(yǔ)言之美帶我們神游了濟南,不愧是山東省十佳導游之一,讓我充分的領(lǐng)略了山東深厚的文化底蘊。馬源上來(lái)就說(shuō)她是在拋磚引玉,可聽(tīng)過(guò)她的講解,我們所有導游反倒認為她是在拋玉引磚,我不知別的導游什么感受,可我感覺(jué)我被震撼了,也充分的認識到自己與她之間的差距有多大,曾經(jīng)的我總沾沾自喜,認為自己知識豐富,在市里的多種接待中都受到了領(lǐng)導的好評,可與她相比,我僅是井底之蛙,聽(tīng)過(guò)她的侃侃而談,處處用詞優(yōu)美,處處引用經(jīng)典,再想想我的濰坊概況,好像還是幾年之前的東西,里面毫無(wú)創(chuàng )新,用詞亦不優(yōu)美,簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單。這就是差距啊,當時(shí)的我覺(jué)得出來(lái)學(xué)習是對的,只有比較才能知道自己的不足,只有比較才能讓自己提高。
后面陸續的各地導游都講了自己當地的風(fēng)土人情,同樣有很多導游的講解都很出色。在聽(tīng)講解的過(guò)程中,時(shí)間悄悄地溜走了,不知不覺(jué)間煙臺已近在眼前了。下午參觀(guān)了張裕葡萄酒博物館,了解了很多葡萄酒的知識。
3月11日,我們前往蓬萊閣景區參觀(guān),在去蓬萊閣的路上由煙臺職業(yè)導游團隊的兩名導游為我們講解煙臺的概況。趙振和王世杰的講解都很棒,趙振的講解讓我們了解了煙臺的發(fā)展,王世杰的講解則更讓我有所感觸,她的講解很有特色,前面介紹的是煙臺的四區,后面講了當地的美食,最獨特的是她以青島、煙臺、威海的地方方言講了地方語(yǔ)言的文化。我覺(jué)得這種講解很有特色,可以借鑒,濰坊在膠濟鐵路線(xiàn),東臨青島,西靠淄博,地方語(yǔ)言也很有特色,將這些地方語(yǔ)言穿插進(jìn)我的濰坊概況中是再好不過(guò)了。
通過(guò)他們兩位的介紹,我知道煙臺不僅有海濱之旅,他們還開(kāi)發(fā)出了黃金旅游、葡萄酒之旅、高爾夫之旅等一系列的旅游線(xiàn)路,所以在去蓬萊閣景區之前我們還去了中糧君頂葡萄酒莊,體驗的便是煙臺的葡萄酒之旅。在結束中糧君頂的參觀(guān)后,我們車(chē)上多了兩位美女,她們就是蓬萊閣景區的吳珍和修琳琳,這兩位美女導游為我們講解蓬萊閣的概況。其實(shí)在沒(méi)進(jìn)煙臺的時(shí)候,劉處就告訴過(guò)我們,蓬萊閣有位導游員—修琳琳,講解時(shí)的微笑真誠而又親切。當時(shí)我就在想,到底什么樣的笑容會(huì )如此迷人,真正見(jiàn)到修琳琳本人后,我也被她的笑容所感染,她的笑容非常親切,感覺(jué)無(wú)形中我們與她的距離一下子就拉近了好多。我想這就是微笑的魅力吧。
來(lái)到蓬萊閣后,我們首先到的是她們的游客中心,看到的是明亮的大廳,東墻上大的滾動(dòng)屏幕在介紹蓬萊閣內各個(gè)時(shí)間段的一些活動(dòng),還循環(huán)的播放導游員的圖片與介紹,西墻上是非常詳細的規章制度和獎勵機制。劉處還請導游科的科長(cháng)為我們介紹了她們導游科的具體情況。隨后吳珍和修琳琳又帶我們參觀(guān)了蓬萊閣景區。
聽(tīng)了她們兩位的講解,我又一次領(lǐng)略了蓬萊閣景區的魅力,她們的講解清晰,生動(dòng)。吳珍與修琳琳在我們返回煙臺的路上,介紹了她們每天的訓練情況,“一年拳,兩年腿,十年練就一張嘴”她們如此優(yōu)秀的講解,與她們每日的練習是分不開(kāi)的。而我對于這句話(huà)還有一層理解,其實(shí)十年的練習不僅僅是嘴皮子上的功夫,還有知識上的積累。
3月11日,參觀(guān)了南山集團的景區,了解了南山集團的一些情況。在返回的路上,我一直在想這幾天的培訓,其實(shí)在接到通知時(shí),因為覺(jué)得時(shí)間有點(diǎn)長(cháng),就有點(diǎn)不想來(lái)培訓,可又覺(jué)得是一次學(xué)習的機會(huì ),真正來(lái)到濟南,上課聽(tīng)講了我又萬(wàn)分慶幸,我來(lái)培訓是正確的,如果不來(lái)才是大損失呢。
通過(guò)這次培訓我學(xué)到了很多,通過(guò)聽(tīng)講解,我了解到自己的不足,也通過(guò)聽(tīng)講解,我學(xué)到應該怎樣充實(shí)自己的講解內容。此次培訓我感覺(jué)我收益匪淺,希望省旅游局能多多的舉辦這些培訓,讓我們導游的帶團水平能站在一個(gè)更高的臺階上。
旅游培訓心得體會(huì )5
根據組織安排,我于xx年3月18日至23日參加了為期6天的縣旅游經(jīng)濟發(fā)展專(zhuān)題培訓班。培訓班采取浙大教授授課和考察相結合的方式進(jìn)行。培訓的主要內容是圍繞旅游業(yè)發(fā)展規劃,旅游項目融資、旅游品牌營(yíng)銷(xiāo)與策劃等專(zhuān)題,并就廣德縣如何培育旅游經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)、發(fā)展鄉村旅游做了探討。
通過(guò)學(xué)習,感到我縣鄉村旅游存在以下問(wèn)題:
一是層次不高,特色不明顯。農家樂(lè )不是農業(yè)文明的簡(jiǎn)單堆砌,而是農耕文明的沉淀和展示,是農村自然風(fēng)光和風(fēng)土人情的濃縮和升華。而農民的思維特征是實(shí)用性強,重模仿、輕創(chuàng )新,經(jīng)營(yíng)理念雷同,方式單一,體現在庭院樣式、室內陳設、菜肴品種等都比較相似,缺乏個(gè)性化色彩。同時(shí),受文化思想觀(guān)念的束縛和局限,他們未能深入挖掘鄉村旅游資源的文化內涵,絕大多數仍處于簡(jiǎn)單的“農家吃”水平,甚至連觀(guān)光、采摘等較低層次的活動(dòng)也無(wú)法開(kāi)展,總離不開(kāi)“換個(gè)地方打牌、換張桌子吃飯”的模式,顧客重游率很低。
二是科學(xué)發(fā)展意識不強。旅游景區的核心競爭力來(lái)自于景區的內涵和品質(zhì),而鄉村旅游首先依賴(lài)于硬件環(huán)境來(lái)吸引客源。農家樂(lè )大多建在離城市較遠的農村或農地,這也是吸引城里人前往的重要原因之一。但部分農家樂(lè )在吸引人氣帶旺財氣的同時(shí)也污染和破壞了附近的環(huán)境,而旅游設施的修建也挪占了大量基本農田。農村原有的生態(tài)環(huán)境遭到了破壞,游客來(lái)了根本體會(huì )不到淳樸自然的山水風(fēng)光,旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展受到了限制。
三是經(jīng)營(yíng)不夠規范。經(jīng)營(yíng)小型農家樂(lè )雖然所需場(chǎng)地不大、人員不多,但它集餐飲、住宿、娛樂(lè )于一體,可謂“麻雀雖小,五臟俱全”,對衛生、安全、消防、文化娛樂(lè )等方面的要求較高。而我縣除了主要的幾大山莊外,其他農家樂(lè )一般是以家庭式經(jīng)營(yíng)為主,從業(yè)人員基本都是土生土長(cháng)的農民,沒(méi)有受過(guò)正規培訓,缺乏經(jīng)營(yíng)管理知識,服務(wù)不規范,服務(wù)質(zhì)量不高。同時(shí),農家樂(lè )管理涉及到農業(yè)、旅游、工商、衛生、消防、公安、環(huán)保、文化等多個(gè)職能部門(mén),而在實(shí)際工作中,如何扶持、規范這一新興產(chǎn)業(yè),目前還未形成較為健全的協(xié)調機制,因此,出現了發(fā)展不規范、服務(wù)不規范、監督不規范的現象。
針對我縣農家樂(lè )休閑旅游的問(wèn)題,我認為主要加強四個(gè)結合:
一是文化保護與文化創(chuàng )新相結合。中央有關(guān)文件強調,要“著(zhù)力發(fā)展農村特色文化,加強對農村優(yōu)秀民間文化資源的系統發(fā)掘、整理和保護。積極開(kāi)發(fā)具有民族傳統和地域特色的民間工藝項目、民俗表演項目和農家樂(lè )等民俗旅游項目”。由此可見(jiàn),農家樂(lè )是農村特色文化建設的一個(gè)著(zhù)力點(diǎn),其可貴之處正是在于對我國農業(yè)文明中以人為本、人與自然和諧相處的本土優(yōu)秀傳統文化進(jìn)行了保護和提升?梢越Y合當前正在開(kāi)展的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作,對農村文化資源進(jìn)行整理、包裝、優(yōu)化,不斷賦予鄉土人文新內涵,促使歷史文化資源優(yōu)勢轉化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟優(yōu)勢,這樣才能不斷提升農家樂(lè )的吸引力、競爭力和整體實(shí)力。二是資源開(kāi)發(fā)與合理規劃相結合。旅游業(yè)在本質(zhì)上與環(huán)境保護、科學(xué)發(fā)展有著(zhù)一致性。環(huán)境是旅游開(kāi)發(fā)的基礎,更是旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的生命所在。經(jīng)營(yíng)者如果意識到這一點(diǎn),就
會(huì )主動(dòng)自覺(jué)地去保護、美化周邊環(huán)境,將自身發(fā)展與環(huán)境發(fā)展結合起來(lái),而不是以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價(jià)去謀求旅游業(yè)的一時(shí)發(fā)展。因此,切實(shí)保護好優(yōu)美和諧的鄉村生態(tài)環(huán)境,合理引導、科學(xué)規劃農家樂(lè )的產(chǎn)業(yè)布局和經(jīng)營(yíng)規模才是發(fā)展“農家樂(lè )”旅游的必然之路。發(fā)展一批“一村一品”、“一戶(hù)一特”的農家樂(lè )特色村,真正形成區域特色明顯、功能布局合理、文化內涵豐富的發(fā)展格局。
三是政府引導與行業(yè)自律相結合。規范化運作、標準化管理,是提升農家樂(lè )服務(wù)水平的重要手段,也是農家樂(lè )持續健康發(fā)展的根本保證。政府一方面要制訂出臺農家樂(lè )標準化的規程和管理辦法,充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體,對全市農家樂(lè )進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的宣傳包裝,凸顯特色,提高知名度。另一方面要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟規律,充分發(fā)揮從業(yè)人員的主體作用。通過(guò)成立協(xié)會(huì ),對內加強自律,對外創(chuàng )出品牌,使農家樂(lè )有組織、有制度、有活力、有市場(chǎng)。通過(guò)規范項目管理,保障游客和村民權益,促進(jìn)有序競爭和可持續發(fā)展;形成行業(yè)自保利潤,統一服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格,避免不良競爭;引導業(yè)主間資源共享、互利互惠、聯(lián)手發(fā)展,真正實(shí)現共同致富。
四是政策扶持與合理布局相結合。發(fā)展農家樂(lè ),政府除要發(fā)揮引導、指導、監管作用,還要從環(huán)境、資金等方面進(jìn)行扶持。要完善鄉村旅游公共配套設施,加大扶持力度,出臺“以旅促農,農旅結合”的系列性政策措施。要充分利用新農村建設、村莊整治等項目,加快鄉村旅游資源開(kāi)發(fā)和相關(guān)配套基礎設施建設,加強生態(tài)環(huán)境保護,強化鄉村旅游區域之間合作,著(zhù)力構筑與周邊縣市聯(lián)網(wǎng)的鄉村旅游發(fā)展體系。同時(shí)要明確農家樂(lè )休閑旅游的布局和項目,引導農家樂(lè )合理開(kāi)發(fā),防止盲目開(kāi)發(fā)而導致虧本經(jīng)營(yíng)、生態(tài)環(huán)境破壞等不良現象的發(fā)生,促進(jìn)農家樂(lè )有序、健康發(fā)展。
我有幸參加了廣德縣旅游經(jīng)濟發(fā)展專(zhuān)題培訓班。培訓期間認真學(xué)習了旅游景區建設與規劃,鄉村旅游發(fā)展與規劃,旅游項目投融資管理與風(fēng)險控制,旅游品牌營(yíng)銷(xiāo)與策劃以及當前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等內容,實(shí)地考察了杭州西溪濕地、義烏橫店、桐廬風(fēng)情小鎮、千島湖等成熟景區,通過(guò)學(xué)習考察,開(kāi)拓了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,受益匪淺。下面就如何推進(jìn)我縣旅游業(yè)的發(fā)展,談?wù)勛约旱恼J識。
第一,領(lǐng)導重視是根本。一是要統一思想認識。要把旅游產(chǎn)業(yè)作為拉動(dòng)經(jīng)濟特別是第三產(chǎn)業(yè)的龍頭工程來(lái)抓。成立廣德縣旅游委員會(huì ),對我縣旅游工作進(jìn)行規劃、管理、開(kāi)發(fā)、協(xié)調、整合。二是要出臺優(yōu)惠政策。通過(guò)優(yōu)惠的政策積極引進(jìn)實(shí)干的大企業(yè)、大公司,大力扶持一些重點(diǎn)旅游項目,重點(diǎn)獎勵對我縣旅游發(fā)展有著(zhù)重大貢獻的省內外的旅行社。三是要敢于資金投入。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不可能一蹴而就,也不可能立即見(jiàn)效,特別是要加大前期性的投入,一要重點(diǎn)建設旅游景區周邊道路、景區連接道路以及綠化亮化工程等基礎設施。二要積極開(kāi)展太極洞周邊環(huán)境整治工作,一個(gè)成熟的景區周邊環(huán)境應該是干凈漂亮的,而太極洞周
邊基本形成“晴天一身灰、雨天一身泥”的現象。要對超載車(chē)輛進(jìn)行嚴查,對路兩邊堆放的太湖石進(jìn)行清理整治,形成專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),并對路兩邊進(jìn)行綠化亮化建設,給廣大旅游者一個(gè)好的印象。
第二,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵。一是市場(chǎng)定位上。要立足蘇、浙、滬等外地客源市場(chǎng),積極開(kāi)拓合肥、蕪湖、馬鞍山等在內的省內客源市場(chǎng),大力對接黃山、杭州、蘇州等周邊成熟旅游區,加強與周邊知名景區、旅行社的合作,形成周邊旅游一盤(pán)棋的局面。二是產(chǎn)品推介上。通過(guò)展銷(xiāo)會(huì )、促銷(xiāo)會(huì )等活動(dòng)把廣德竹扇、板栗、竹筍、獼猴桃、太極洞酒等特色產(chǎn)品推向更寬更廣的市場(chǎng)上去,達到“一看產(chǎn)品,便知廣德”的效果,通過(guò)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)助推廣德旅游。三是景區宣傳上。樹(shù)立“邊建設、邊營(yíng)銷(xiāo)”的理念,在宣廣高速沿線(xiàn)、廣德西及祠山崗服務(wù)區設立廣德旅游宣傳廣告,在縣城及出入縣境的公路沿線(xiàn)建設旅游交通指示牌、旅游景區宣傳牌。以舉辦第二屆竹旅游文化節為契機,廣泛邀請國內外有一定影響的各大媒體、旅行商,舉辦節會(huì )活動(dòng)等多方面開(kāi)展廣德縣旅游資源的強勢推介活動(dòng)。
第三,創(chuàng )新管理是保障。一是規范管理方面。樹(shù)立“抓旅游就要抓服務(wù),抓服務(wù)就要抓規范”的指導思想,出臺相應的管理辦法,在旅游景點(diǎn)、飯店、餐館、商店、旅行社等行業(yè)開(kāi)展旅游服務(wù)創(chuàng )品牌活動(dòng)。二是創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)方面。一要積極鼓勵一些星級賓館創(chuàng )新思維,推出情侶房、兒童房、老人房等各種特色房讓廣大旅游者有種與眾不同的感覺(jué)。二要引導生態(tài)園莊變換經(jīng)營(yíng)方式,通過(guò)租地種菜、挖筍體驗等特色活動(dòng)讓廣大旅游者體驗快樂(lè )。三要在兒童節、婦女節等節日以及旅游淡季推出部分特價(jià)票,對60周歲老年人長(cháng)年實(shí)行特價(jià)票。三是提高素質(zhì)方面。游客的出游目的由單純的觀(guān)光游覽向休閑度假、品味文化、體育健身等發(fā)面發(fā)展,游客品位也在不斷提高,對旅游從業(yè)人員的服務(wù)要求越來(lái)越高,要經(jīng)常開(kāi)展技能比賽如客房技能、中西餐擺臺、導游講解等活動(dòng),不斷提高自身素質(zhì)。只有一流的員工隊伍,才有一流的服務(wù)質(zhì)量。
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