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溝通培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2023-04-04 22:12:50 心得體會(huì )范文 我要投稿

溝通培訓心得體會(huì )(精選14篇)

  從某件事情上得到收獲以后,可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì ),以下是小編精心整理的溝通培訓心得體會(huì ),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

溝通培訓心得體會(huì )(精選14篇)

  溝通培訓心得體會(huì ) 篇1

  7月17日單位組織共同觀(guān)看了余世維教授所授《有效溝通》課程,分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,很有啟發(fā),在以后的工作生活學(xué)習也有一定的幫助,有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順,所表達的意思指令明確,叫執行的人明白,這是很必要的,也很重要,誤解所下達的指令,一是延誤辦事效率,二是出現方向性的偏差,給工作帶來(lái)重大失誤,以下是幾點(diǎn)體會(huì )。

  一、要有同理心:

  站在對方的角度了解他人的感受和情緒,進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽,將心比心,同樣的事情,兩樣的時(shí)間,把當事人換成自己,也就是設身處地去感受體諒他人,站在對方的角度,專(zhuān)心聽(tīng)對方說(shuō)話(huà),讓對方覺(jué)得被尊重,辨識對方的情緒,解讀對方說(shuō)話(huà)的真實(shí)性,表達相互理解關(guān)懷,從而達到融洽的人際關(guān)系。

  二、溝通要有一定的技巧:

  強調立場(chǎng)一致,有利于雙方的條件,先談容易達成的共識,把爭論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達成,用不同的方式談同一內容形成協(xié)議條款,讓對方聽(tīng)得進(jìn)去,聽(tīng)的樂(lè )意,聽(tīng)的合理,讓想法是他自己的,把選擇權留下,把決定權給他。逐漸增強評價(jià),給對方期待的評價(jià),似否定實(shí)肯定,從否定得到肯定的評價(jià)。

  三、溝通要有真誠的態(tài)度:

  不要輕易的批評指責和報怨,表現出真誠的欣賞和贊揚,最快的說(shuō)服是短時(shí)間內成為朋友,欣賞和贊美對方是贏(yíng)得友誼的便捷方法,人性中最深切的`稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚,這是所有人都歡迎的。我們度著(zhù)找出別人的優(yōu)點(diǎn),給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美,而是缺少發(fā)現美的眼睛,“真誠永遠不為過(guò)”,贊美需要真誠,是發(fā)現對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn),而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來(lái)的,是“發(fā)明”,是對方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美,沒(méi)有價(jià)值,所以溝通需要真誠,真誠在溝通中也是最根本的條件。

  溝通培訓心得體會(huì ) 篇2

  在聽(tīng)了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多,當今社會(huì )溝通在日常生活中起到非常重要的地位,人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感,才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng )造價(jià)值,贏(yíng)得利潤。

  人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物,不同的人對它的理解是不同的,在我們日常的談話(huà)與溝通當中也是同樣的。當你說(shuō)出一句話(huà)來(lái),沒(méi)有注意表達方式,自己認為可能已經(jīng)表達清楚意思了,但是不同的聽(tīng)眾會(huì )有不同的反映,對其理解也有可能是千差萬(wàn)別的,更有甚者理解為相反的意思,這將大大影響我們溝通的效率與效果,所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準確性。

  溝通就是心與心的交流和理解,每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡,縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候,需要體會(huì )對方的感受,做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容,溝通最忌諱的是一臉死像。

  在同事之間,通過(guò)溝通我們才能彼此了解,彼此配合,從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員,我要通過(guò)溝通才能了解大家的需求,才能通過(guò)反饋的意見(jiàn)來(lái)提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng )造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境,進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的.,同一件事情,不同的溝通方式給人的感覺(jué)迥然不同。達到的效果也截然不同。

  人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重,而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠,獲得對方的信任,得到對方的尊重。要善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議,現代社會(huì ),不善于溝通將失去許多機會(huì ),同時(shí)也將導致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協(xié)作,才能獲取所需要的資源,才能為企業(yè)創(chuàng )造更大的利益。

  溝通培訓心得體會(huì ) 篇3

  溝通是人與人之間交流的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。其實(shí),說(shuō)起溝通,我們大家肯定都不以為然?隙ㄕJ為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通,清醒時(shí)在溝通,不說(shuō)話(huà)時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情,只要是有嘴有眼的人,誰(shuí)都會(huì )?墒窃谏钪、工作中,我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢?世間有許多事情,一提來(lái)大家都明白,實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽(tīng)了老師的講課。我才清楚的明白了,其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中,在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛,根本沒(méi)有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對,信息就會(huì )被曲解,溝通就不成功,就會(huì )起到一種反效果,造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

  而溝通用在公司管理對待下級員工上,所要注意的細節和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài),真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處,需求與不便,痛苦與問(wèn)題,主動(dòng)地去支援下屬員工,幫助他(她)們渡過(guò)他們的'“困難期”,主動(dòng)地去反饋下屬員工的意見(jiàn),需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達到掌握員工下屬的行為,才能更有效的激勵員工,改善員工績(jì)效。

  這次培訓全課程包含6個(gè)課時(shí),昨日的培訓雖然只有短短的兩個(gè)課時(shí),但對我已經(jīng)受益匪淺,好期待接下來(lái)的培訓課程,能讓我學(xué)習到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。

  溝通培訓心得體會(huì ) 篇4

  11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程,令我學(xué)習到了一些新的知識,感悟到了一些平時(shí)忽略的細節。這次培訓表面上看有點(diǎn)零散、不系統,但細想起來(lái),所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面,雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解,但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

  這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題,一是思想和學(xué)習的問(wèn)題,二是企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)中可能遇到的現實(shí)問(wèn)題,三是如何做好企業(yè)的`員工以及基層團隊的領(lǐng)導。

  一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓,進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習,決定了這個(gè)人的行為處事方式!靶挠卸啻,舞臺就有多大”,只要敢想敢做,就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣,想要得到什么樣的結果。授課中,張曉東老師講到:任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法,現在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到,曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的,現在回想起來(lái),并非如此。很多困難在特定的時(shí)候,轉變思路就會(huì )發(fā)現新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情,關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員,個(gè)人思想很重要,自己的思想是否適應企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要,能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù),是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。

  張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在,那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問(wèn)題了,F在公司的管理中存在著(zhù)一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想,只有下決心去改革,突破制約的瓶頸,才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測,只有觸角靈敏、尖銳,企業(yè)的改革順應市場(chǎng)大氣候的變化,公司才能基業(yè)長(cháng)青。各公司、各部門(mén)應以大局為重,拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益,保障公司、集團的整體利益。

  自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工?是不是最有價(jià)值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應該是每一個(gè)員工應該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨,卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的,通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng )造多少利潤,才是個(gè)人價(jià)值觀(guān)的真正體現。同樣,作為一名員工是合格的,那么作為一個(gè)領(lǐng)導呢?有一句話(huà)叫做:做事先做人。做領(lǐng)導更是如此。做人應正直,做事應公正、思路清晰,通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。

  溝通培訓心得體會(huì ) 篇5

  20xx年1月7—9日,我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓。在這三天里,高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團隊建設、有效溝通、時(shí)間管理》。

  決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團隊,要把團隊建設作為我們的首要任務(wù)。團隊是兩人以上集中力量于共同目標以互助互賴(lài)的關(guān)系,運用一致運作方法達成目標。成功團隊的公式=目標+方法+關(guān)系+領(lǐng)導者。一個(gè)團隊在準備階段、建立階段、調整階段和成熟階段應該有不同的目標、關(guān)系和方法。團隊建設需要一定的技巧:調和關(guān)系、促進(jìn)合作、解決沖突、分配資源、激勵部署、教導部署、決定優(yōu)先順序。一個(gè)團隊最大的資產(chǎn)是信任。提高團隊的戰斗力首要的`是培育部署。培育是要將人材變人才,提高工作成效,加速組織進(jìn)步,分擔任務(wù),降低風(fēng)險,提高士氣。

  培育部署的時(shí)機有很多:上崗前,接受新任務(wù)時(shí),犯錯時(shí),遇到特殊情況,定期培訓,工作檢討,授權之前,升遷之前,情況復雜,部署請教時(shí)。培育的內容包括態(tài)度的培育、知識的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過(guò)企業(yè)文化、深度會(huì )談、個(gè)別輔導、形成習慣等方式培養而成。

  職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有:愿意與人合作、高度責任感、堅決貫徹落實(shí)、不斷學(xué)習進(jìn)步、抱持五大意識(服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、效率意識和問(wèn)題意識)。

  培育的技巧有:說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看、讓他做做看、反饋做的情況和通過(guò)反復做形成習慣。

  圍繞個(gè)人的學(xué)習方法既金三角學(xué)習法主要包括:小組學(xué)習、集體培訓和自修計劃。

  建立優(yōu)質(zhì)高效的團隊最重要的方法是有效溝通,其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達不要扭曲、不要爭論對錯、真心聆聽(tīng)、感性與理性并重和不用敵對態(tài)度。在口語(yǔ)表達過(guò)程中要重視三大要素:文字內容、肢體語(yǔ)言和聲音語(yǔ)調,具體而言要注意:肢體語(yǔ)言、身體動(dòng)作、表情應用、聲調變化、適當停頓、用語(yǔ)效果、善于證據和口齒清晰。非口語(yǔ)也是很重要的表達形式,可以通過(guò)若干工具達到表達效果,比如公文、備忘錄、e-mail、公告、計劃書(shū)、報告、提案、說(shuō)明書(shū)、傳單和圖片,其中的注意要點(diǎn)包括:統一、規劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。

  “無(wú)法管理時(shí)間便無(wú)法管理一切”。時(shí)間管理的七個(gè)要點(diǎn)有:清晰明確的目標、擬定一個(gè)計劃、建立一份工作清單、設定工作的優(yōu)先順序、集中精力,單項處理、克服拖延的習慣、保持生活與工作的平衡。時(shí)間管理的關(guān)鍵是提高掌握度:掌握事情的過(guò)程、掌握事情的結果、主動(dòng)促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計劃。制訂每日計劃的步驟包括:每日結束前確定次日該做的事、設定優(yōu)先順序、評估任務(wù)所需時(shí)間、把每件事明確的標示在計劃次序中、明天的重點(diǎn)注意事項摘要在NOTE、每日結束時(shí)檢查日計劃的完成情況。這三天的學(xué)習,使我們把心思從繁忙的工作中拉到學(xué)習中來(lái),在愉快的環(huán)境中不僅學(xué)到了知識,進(jìn)一步認識到團隊建設、有效溝通和時(shí)間管理的重要性,也學(xué)習了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信,在今后的培訓中,我們將會(huì )取得更好的學(xué)習效果。

  溝通培訓心得體會(huì ) 篇6

  前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓講座,讓我學(xué)到很多東西,溝通中應注意的細節、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法,以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等,使我受益匪淺,同時(shí)使我認識到自己以前在溝通中的不足,這對我以后的工作將會(huì )有很大有幫助。

  首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好,不能自私、自我、自大,注意對方情緒,注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待,主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題,主動(dòng)幫忙解決難題,都會(huì )促使雙方相互理解。所以在與人交往中,心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習溝通使我了解了溝通的重要性,今后我會(huì )運用所學(xué)溝通技巧,處理好工作上的人際關(guān)系,繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者,不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運作好人際關(guān)系,就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為,看看職工是否按要求去做,不溝通是不會(huì )知道的。溝通是為了激勵職工,改善績(jì)效。溝通是為了表達情感,分享挫折與滿(mǎn)足。溝通是為了流通信息,強化信息,不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中,加強與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅,把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(cháng),鼓勵職工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合,在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng),這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流,當職工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的.狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,要學(xué)會(huì )傾聽(tīng),應該是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要掌握傾聽(tīng)的技巧。

  有效的溝通可以使得我們工作效率提高,事半功倍,而做到這一切需要深厚的專(zhuān)業(yè)知識支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養、堅韌不拔的工作作風(fēng)。

  今后我會(huì )努力做到:發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,勤于學(xué)習,重視理論與知識的獲;勇于實(shí)踐,在實(shí)踐中增長(cháng)才干,并且善于總結,以積累經(jīng)驗,吸取教訓,從而增強團結觀(guān)念;時(shí)時(shí)反省、剖析自我,增強自我調控的能力,注重團結,扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè);容人容言,提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟,容人之量,又要有心理承受能力,以事業(yè)為重,寵辱不驚。

  溝通培訓心得體會(huì ) 篇7

  近期觀(guān)看了國學(xué)應用大師翟鴻燊教授的《高品質(zhì)溝通》講座,在社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,這樣的講座等于是強化了我們的思想建設,用翟鴻燊教授的話(huà)說(shuō)“思考力是萬(wàn)利之源”,有了正確的思想指導,做到與時(shí)俱進(jìn)附加準確的行動(dòng)力,沒(méi)有什么問(wèn)題就解決不了的。

  講座中出現很頻繁的幾句之一:溝通最忌諱一臉死相;研究一下這句話(huà),一臉死相會(huì )帶給我們什么?之前有學(xué)習有一句話(huà)叫做:你怎么對待別人,別人就會(huì )怎么對待你。我們在與人溝通時(shí)如果一臉死相,別人也不會(huì )有好臉色對待你,兩個(gè)人都丑著(zhù)個(gè)臉還怎么溝通?我們經(jīng)常聽(tīng)到一句話(huà)“要微笑待人”,微笑是一種工具,是一件法寶,是人與人溝通的法寶。一個(gè)微笑代表一個(gè)態(tài)度,一種禮儀,在別人的'心理上會(huì )感受你的態(tài)度和尊重。微笑就像陽(yáng)光一樣會(huì )給人帶來(lái)溫暖,溝通起來(lái)自然也會(huì )順暢。

  溝通最常用的手段是口頭表達,一個(gè)人的情緒,精神狀態(tài),素質(zhì)修養都可以從口頭語(yǔ)言表達出來(lái)?谀诵闹T(mén)戶(hù)!我大學(xué)學(xué)習的是視覺(jué)傳達藝術(shù),語(yǔ)言也是一門(mén)藝術(shù),它可以通過(guò)一些言語(yǔ)傳達給別人我們信息,和客戶(hù)交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品,我們要傳達的信息就是產(chǎn)品的優(yōu)勢,對客戶(hù)有利的因素。

  溝通是一個(gè)很大的話(huà)題,對于社會(huì )來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功,這其中的溝通起著(zhù)非常重要的因素,對于世界的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。銷(xiāo)售,管理,就是一種溝通過(guò)程,主要工作是溝通而不是去傳播什么理念,如果沒(méi)有溝通好,沒(méi)有人認同你的理念,再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息,交流思想,達成共識,統一行動(dòng)。溝通方法得當,溝通得好,就會(huì )讓人心情舒暢,優(yōu)質(zhì)、高效地完成崗位職責和使命。溝通中要尊重自己,尊重對方。要會(huì )傾聽(tīng)和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路,與領(lǐng)導溝通少做許多錯事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。

  成功永遠屬于戰斗的團結的團隊。在培訓中,我知道了一個(gè)人的力量總是非常有限的,成功只有30%靠自己,這只是一個(gè)基礎,70%要靠別人,人脈就是錢(qián)脈。每一個(gè)領(lǐng)袖或老總都是通過(guò)組建一個(gè)團隊來(lái)成就自己偉大的夢(mèng)想!一個(gè)人只有加入自己理想的團隊,為之奮斗,為之付出,才能茁壯成長(cháng),而對于管理者來(lái)說(shuō),用人所長(cháng),天下無(wú)不用之人;用人所短,天下無(wú)可用之人。用人所長(cháng),必容人所短。

  溝通培訓心得體會(huì ) 篇8

  禮儀不僅可以有效地展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度和魅力,還體現出一個(gè)人對社會(huì )的認知水準、個(gè)人學(xué)識、修養和價(jià)值,隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步,人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。

  溝通,寫(xiě)起來(lái)簡(jiǎn)單,做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了,自我溝通,父母之間的溝通,同學(xué)之間的溝通,師生之間的溝通太多了,因為我們是感情豐富的人,不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話(huà)就能表達的,需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間,要真誠對待朋友,一個(gè)人快樂(lè )時(shí)倆人一起分享,那么快樂(lè )會(huì )邊成原來(lái)的二倍,你會(huì )更快樂(lè ),相反難過(guò)時(shí),有朋友在,那么悲傷就會(huì )變成原來(lái)的一半,因為有朋友的支持,鼓勵和安慰。

  上完溝通學(xué)課,我才知道人和人之間的溝通是那么重要,而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課,在學(xué)習溝通學(xué)后,我自己覺(jué)得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著(zhù)學(xué)習而離我遠去。因為太不值得了,那小的事,以前我老覺(jué)得人人都和我過(guò)不去,這日子太不好過(guò)?墒乾F在不一樣了,我發(fā)現在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了,對人也友好了。

  之后我們還學(xué)習了禮儀的相關(guān)知識,讓我知道對待別人,與別人交往過(guò)程中我們要律己,要敬人,要寬容,要平等,要真誠等等,而且我們在禮儀方面要懂得適度,在應用禮儀時(shí),為了保證取得成效,必須注意技巧及其規范,特別要注意做到把握分寸,認真得體。例:開(kāi)玩笑要注意對象與場(chǎng)合,也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸。

  平時(shí)上課,老師還給我們機會(huì ),上去介紹自己、對熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的'看法,不僅讓我們有機會(huì )鍛煉自己,而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺上講,但是現實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多,因本身是師范專(zhuān)業(yè),這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。

  上課之余,我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友。以前的我,不會(huì )主動(dòng)去認識別人,我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往,我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方,讓我從中體會(huì )到了交朋友的樂(lè )趣,也改變了我一直以來(lái)錯誤的想法,讓我知道:只要我們真心的與別人相交,別人也會(huì )真心待你。

  總的來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門(mén)課程,讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀,也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結束了,說(shuō)真的,心理有點(diǎn)舍不得,希望以后還能有機會(huì )繼續學(xué)習溝通與禮儀的相關(guān)知識,提升自己的修養。

  對老師的印象也很深,幽默,有親和力,并且還貫穿許多的課外知識,也拓展了我們的知識面。因為小時(shí)候講的都是家鄉話(huà),現在的普通話(huà)講得不好,特喜歡老師說(shuō)話(huà)的方式,還有純正的北方音,說(shuō)起話(huà)來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

  在此,真心的感謝老師,讓我懂得了很多以前未知道的知識。

  上個(gè)學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門(mén)課程,經(jīng)過(guò)十幾周課程的體驗,使我獲益良多,也是感觸頗深。

  首先,溝通是為了什么,重要嗎?有些人說(shuō)是是為了學(xué)習,有些人說(shuō)是為了掙錢(qián),也有些人說(shuō)是為了表達自我觀(guān)點(diǎn),還有些人說(shuō)為了社交往來(lái),等等。研究表明,我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通,或者說(shuō)不善于談話(huà)造成的。在信息時(shí)代的到來(lái),市場(chǎng)競爭的加速使溝通能力更加重要。因此,溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對方。第二、你需要有效地表達自己。美國保德人壽保險公司總裁RobertBeck說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個(gè)要項。能簡(jiǎn)明、有效地交代自己的意思,又能清楚地了解別人的用意,就擁有最好的機會(huì )。在老師的課程中,我體會(huì )到,成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素:給予有用的信息和收集有用的信息,就像我們的雙手,在一只手上我們想要陳述我們自己的觀(guān)點(diǎn),清晰,公正,有說(shuō)服力。所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀(guān)點(diǎn),這是成功的交流所必須的。一位哲學(xué)家總結到:人生的幸福就是人緣的幸福,人生的成功就是人際溝通的成功。

  溝通培訓心得體會(huì ) 篇9

  每個(gè)人都知道溝通很重要,溝通無(wú)處不在,在工作中與同事、客戶(hù);在生活中與家人、朋友。一個(gè)人能否成功與快樂(lè ),和這個(gè)人的溝通水平有直接的關(guān)系,我們服務(wù)行業(yè)更是如此,很多崗位溝通往往比專(zhuān)業(yè)能力更重要。但往往我們只注重專(zhuān)業(yè)能力的學(xué)習與提高,很少專(zhuān)門(mén)學(xué)習溝通能力與技巧。上周參加了關(guān)于溝通的培訓課程,現與大家分享幾個(gè)對我有所啟發(fā)的觀(guān)點(diǎn):

  1、溝通始終要給對方一個(gè)信號:你對我很重要。

  看似簡(jiǎn)單,但我們平時(shí)很少能做到。經(jīng)常對方說(shuō)話(huà)時(shí)自己心理已固有一個(gè)結論,甚至不等對方說(shuō)完就打斷對方。如果我們始終給對方感覺(jué)“你對我很重要”對方一定會(huì )毫不保留地把所有的想法都告訴我們,我們就會(huì )有更多的信息。面對客戶(hù)也是如此,當客戶(hù)指出我們的問(wèn)題時(shí),我們固有的保持一種防御心理,似乎心理就想解釋或把責任推卸出去,這樣令客戶(hù)很反感,客戶(hù)感受不到我們在重視他們的想法,這樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時(shí)就更難得到客戶(hù)的認同。如果我們時(shí)刻提醒自己和任何人溝通時(shí)都能給對方的感覺(jué):你對我很重要,我想我們處理很多問(wèn)題都會(huì )簡(jiǎn)單很多,阻力會(huì )少很多。

  2、溝通的最高境界:心理?yè)崦?/strong>

  這一點(diǎn)更不容易做到,心理?yè)崦皇琴澝。也不是禮貌,而是一種不經(jīng)意的關(guān)懷,這種關(guān)懷是真誠的,發(fā)自?xún)刃牡,又能觸及對方心靈的,這種撫摸最容易讓人感動(dòng)。老師舉例,你追求一個(gè)姑娘,這個(gè)姑娘正做完一個(gè)手術(shù)住院,這時(shí)你到醫院帶上熬好的粥,輕輕地吹一下怕?tīng)C著(zhù)對方,然后一勺一勺喂這個(gè)姑娘,往往比買(mǎi)很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外,更多是情感需求。這方面我們對員工及客戶(hù)都做得很不夠,只要我們真誠地為他們著(zhù)想,我們可做的心理?yè)崦泻芏嗪芏唷?/p>

  3、關(guān)于溝通漏斗:

  溝通的.漏斗:說(shuō)明我們在溝通中損耗很多,從你想到的,到對方做到的只剩下20%,所以不要過(guò)多埋怨對方,我們只能講的更具體更明確,甚至要不斷地重復,讓漏斗漏的少一點(diǎn),特別是在團隊協(xié)作時(shí)更要注意這一點(diǎn)。如項目經(jīng)理協(xié)調廠(chǎng)家與公司內部人員時(shí),我們講了對方未能做到,除了主觀(guān)因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。

  溝通培訓心得體會(huì ) 篇10

  7月17日單位組織共同觀(guān)看了余世維教授所授《有效溝通》課程,分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,很有啟發(fā),在以后的工作生活學(xué)習也有一定的幫助,有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順,所表達的意思指令明確,叫執行的人明白,這是很必要的,也很重要,誤解所下達的指令,一是延誤辦事效率,二是出現方向性的偏差,給工作帶來(lái)重大失誤,以下是幾點(diǎn)體會(huì )。

  一、 要有同理心:

  站在對方的角度了解他人的感受和情緒,進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽,將心比心,同樣的事情,兩樣的時(shí)間,把當事人換成自己,也就是設身處地去感受體諒他人,站在對方的角度,專(zhuān)心聽(tīng)對方說(shuō)話(huà),讓對方覺(jué)得被尊重,辨識對方的情緒,解讀對方說(shuō)話(huà)的真實(shí)性,表達相互理解關(guān)懷,從而達到融洽的人際關(guān)系。

  二、 溝通要有一定的技巧:

  強調立場(chǎng)一致,有利于雙方的條件,先談容易達成的共識,把爭論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達成,用不同的方式談同一內容形成協(xié)議條款,讓對方聽(tīng)得進(jìn)去,聽(tīng)的樂(lè )意,聽(tīng)的合理,讓想法是他自己的,把選擇權留下,把決定權給他。逐漸增強評價(jià),給對方期待的評價(jià),似否定實(shí)肯定,從否定得到肯定的評價(jià)。

  三、 溝通要有真誠的態(tài)度:

  不要輕易的批評指責和報怨,表現出真誠的欣賞和贊揚,最快的說(shuō)服是短時(shí)間內成為朋友,欣賞和贊美對方是贏(yíng)得友誼的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚,這是所有人都歡迎的'。我們度著(zhù)找出別人的優(yōu)點(diǎn),給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美,而是缺少發(fā)現美的眼睛,“真誠永遠不為過(guò)”,贊美需要真誠,是發(fā)現對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn),而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來(lái)的,是“發(fā)明”,是對方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美,沒(méi)有價(jià)值,所以溝通需要真誠,真誠在溝通中也是最根本的條件。

  溝通培訓心得體會(huì ) 篇11

  溝通能力體現職場(chǎng)人的社會(huì )交往能力,很大程度決定了工作效果和自我價(jià)值。對職場(chǎng)人而言,溝通能力是職業(yè)能力的一個(gè)重要環(huán)節。公司領(lǐng)導為提高公司員工的溝通能力,組織了《高效溝通技巧》的培訓課程。在第一期培訓后得到了很高的評價(jià),于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓。

  在此次培訓課堂上,通過(guò)老師的精彩講解與案例分析,使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法,認識到有效溝通的重要性與必要性。并且,對實(shí)際工作可能遇到的'問(wèn)題得到了很多啟示。

  比如,在現實(shí)工作中時(shí)常會(huì )遇到同事不配合工作的情況,如何處理這類(lèi)情況是困擾很多人的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)課堂上的案例分析和老師的精彩講解,我們了解到,如果遇到這類(lèi)問(wèn)題,應該首先以企業(yè)利益為上,坐在理上,事先跟相關(guān)人員明確落實(shí)事情的重要性和可行性,不要坐等結果,要在過(guò)程中進(jìn)行節點(diǎn)跟蹤和督導,并要參與其中,提出建設性的調整,匯報替代性方案。另外,還應注意平時(shí)的同事交際,主動(dòng)經(jīng)營(yíng)好關(guān)系。只要把握好以上幾點(diǎn),就不難處理此類(lèi)情況了。

  溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能,它是一種雙向行為。要使溝通有效,溝通雙方都應做到積極投入,認真傾聽(tīng),要以“同理心”站在對方的角度,盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等,從而正確理解他們的意圖。從某種方面來(lái)講,有效溝通是我們獲取財富、快樂(lè )、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)過(guò):“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一!辈还苣膫(gè)時(shí)代,不善于溝通將失去許多機會(huì ),可能導致自己無(wú)法與他人協(xié)作,或是無(wú)法獲得他人的認同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作,才能獲取自己所需要的資源,從而實(shí)現自己人生目標與人生價(jià)值。

  溝通培訓心得體會(huì ) 篇12

  為了提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能,拓展工作思路,近日公司銷(xiāo)售部組織開(kāi)展20xx年營(yíng)銷(xiāo)培訓。營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓的內容是《性格與溝通》。

  培訓中鞠總講到:職場(chǎng)的成功要素為:20%的專(zhuān)業(yè)知識,其余80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思,那么性格與溝通之間又存在哪些關(guān)系呢?

  我們每個(gè)人都是自己的雕塑師。先天條件來(lái)講,也許只有兩點(diǎn)是不可更改的,一個(gè)是出身,另一個(gè)是性格。

  鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性,分四個(gè)類(lèi)型即和平型、活潑型、力量型及完美型,同時(shí)闡述了不同性格類(lèi)型的特點(diǎn)。結合培訓內容大家都為自己分析了下性格類(lèi)型,結合每個(gè)類(lèi)型的獨特特點(diǎn),總結經(jīng)驗,探尋方法,以此更好的開(kāi)展工作。

  此次培訓給營(yíng)銷(xiāo)人員提供了不一樣的視角,激發(fā)了大家學(xué)習熱情。并且性格沒(méi)有好壞之分。每個(gè)性格特點(diǎn)的善用是優(yōu)點(diǎn),特點(diǎn)的誤用則會(huì )成為缺點(diǎn)。

  并且鞠總還說(shuō):我們要先了解自己,揚長(cháng)避短,把自己變得更優(yōu)秀,更具有親和力,再去了解他人,否則會(huì )因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格,并根據他的`性格去分析問(wèn)題,創(chuàng )造良好的溝通氛圍,才會(huì )加大雙方之間友好的合作關(guān)系。

  聽(tīng)了這堂課,使我受益匪淺。課后我認真分析了自己性格上存在的不足之處,讓我更好的完善自己,讓我對如何改變自己有了明確的目標。同時(shí)我意識到,在溝通的過(guò)程中,一要態(tài)度端正不浮躁。二要設身處地認真聆聽(tīng)。三要觀(guān)點(diǎn)要明確,對事不對人,四要學(xué)會(huì )換位思考,但不能失去原則性。只有了解他人性格,掌握溝通技巧,才能與同事相處融洽,與客戶(hù)合作愉快。

  溝通培訓心得體會(huì ) 篇13

  首先非常感謝公司給予這次培訓的機會(huì ),尤其對于我們中層管理人員,管理溝通是一項不可或缺的技巧,通過(guò)本次學(xué)習,對人際溝通有了新的認識,可以有效地應用到今后的工作和生活中。 主要心得有:

  一.作為一個(gè)職能部門(mén)的部門(mén)長(cháng),通過(guò)學(xué)習翟鴻燊教授對于國學(xué)和儒家思想的詮釋?zhuān)Y合本部門(mén)的特性,聯(lián)想到通過(guò)改善自身并帶動(dòng)下屬的思考力、行動(dòng)力、表達力來(lái)提高部門(mén)的'管理水平和服務(wù)能力。外包管理部是一個(gè)溝通需求很強的部門(mén),除了日常的工程計/定價(jià)、工程款結算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外,在跟各個(gè)分承包方公司負責人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協(xié)調解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面,“溝通”做的好與不好,直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。

  課程中講到“修身才能治世”,“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得,作為一名管理人員,提高自身各方面素養,隨時(shí)保持良好的與人溝通的狀態(tài),將是引領(lǐng)自己和本部門(mén)人員在今后工作中的一項重要目標。

  二.發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導者思考方式的刻板化、局限化、模式化,打破常規才能進(jìn)步,才能成長(cháng),才能突破。加強本部門(mén)團隊建設,讓所有人員各有所長(cháng),多元化思考,既分工又協(xié)作,打造一個(gè)協(xié)助高效團隊。

  三.溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。勞動(dòng)密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個(gè)小“團體”,各自出于自身利益的考慮,競爭及排斥在所難免,有時(shí)甚至形成惡性競爭,即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊伍的成長(cháng)。

  生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程,公司每一個(gè)部門(mén)對于和分承包方的溝通環(huán)節都很重要,良好的溝通將會(huì )對整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的有益的影響。

  各個(gè)車(chē)間/工區/部門(mén)的管理者應該放下高高在上架子,真誠聆聽(tīng)下屬員工的聲音,尤其是外包員工,他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題,當然,下屬也必須尊重管理者的決定?傊,各部門(mén)之間,上下級之間,都應該培養積極主動(dòng)的溝通氛圍,造就和諧企業(yè),與企業(yè)共同成長(cháng)。

  溝通培訓心得體會(huì ) 篇14

  溝通的重要技巧,是找出共同點(diǎn),就彼此都感興趣的東西,再達成共識。會(huì )溝通的人,他的人生計劃會(huì )更順利、更快速的達成。

  大家都知道:“相由心生,心口一致!比绻總(gè)人都秉著(zhù)正心態(tài),正思想、正精進(jìn),相信溝通出來(lái)的結果一定是---正結果。在平時(shí)的工作和生活中溝通無(wú)處不在,怎樣的溝通才是有效的,正確的?通過(guò)訓練,我體會(huì )到以下幾點(diǎn):

  下級同上級溝通的時(shí)候要注意:下級要會(huì )表達,對所溝通事項的主題、重點(diǎn)、思路要清晰;而上級也要會(huì )聽(tīng),聽(tīng)出重點(diǎn),給下屬指明方向。

  同級之間的溝通要注意:講配合,針對這件事情自己應該怎樣做,做到什么程度,對方才能接受,并且需要對方做什么,做到什么程度,才能達成雙方滿(mǎn)意的結果。

  上級同下級溝通要注意:上級要多講表?yè)P、鼓勵話(huà)語(yǔ),對下級所做的工作及時(shí)給予肯定。

  平時(shí)工作中的溝通,需做好主動(dòng)出擊,提前溝通。比如作為采購部的人員,遇到業(yè)務(wù)尋價(jià)時(shí),按產(chǎn)品要求尋價(jià),供應商有提出哪些與要求不符合的.,等報出單價(jià)出來(lái)之后,采購要提前向業(yè)務(wù)說(shuō)明,這個(gè)單價(jià)的產(chǎn)品與我司要求的產(chǎn)品差異在何處,而不是等業(yè)務(wù)發(fā)現產(chǎn)品有差異時(shí),才講本來(lái)就有差異。這樣就會(huì )造成雙方產(chǎn)生爭議和抱怨。其實(shí)出現問(wèn)題并不可怕,可怕的是明知有問(wèn)題而不做溝通,導致誤會(huì )、爭執的產(chǎn)生,反而還不能達到雙方滿(mǎn)意的結果。

  溝通是一門(mén)藝術(shù),但我們只知道一點(diǎn)技巧,因為藝術(shù)不單是自己懂,更重要的是自己會(huì )欣賞,所以我們不能講自己懂溝通,只能講自己初入門(mén),自己要學(xué)的東西還很多很多。溝通無(wú)處不在,只要自己有心,不要刻意的去怎么學(xué),只要留意別人處理問(wèn)題時(shí),是怎樣達成共識的。將這些好的方法,整理、過(guò)濾結合自己的想法,變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法。

  主張自己就是對的,對方必須按照自己的意愿去做,不然就不行;還有的人堅持自己一定是對的,沒(méi)有什么地方是需要改的---這是愚人的做法。

  生活中的溝通亦如此,保持好心態(tài),正思想,才能與朋友、家人之間的關(guān)系,做到真誠相待,和睦相處。人是環(huán)境下的產(chǎn)物,好的環(huán)境好的心態(tài),好的心態(tài)就有好的環(huán)境,有了好的環(huán)境好的心態(tài),才能有好的工作效率,才能有好的人生。

  相信我們現在都會(huì )溝通,在不久的將來(lái)我們都將成為溝通中的高手,因為我們都是智者。

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