三體系內審員培訓心得
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三體系內審員培訓心得1
尊敬的審核組的各位領(lǐng)導，長(cháng)城(天津)質(zhì)量保證中心的各位審核專(zhuān)家、老師，你們好：
隆冬時(shí)節，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿(mǎn)喜悅的季節里，我們迎來(lái)了ISO9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專(zhuān)家、老師。在此，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工，向前來(lái)我公司檢查、指導ISO9001質(zhì)量認證工作的各位專(zhuān)家、老師表示熱烈的歡迎!
ISO9001質(zhì)量管理體系認證，是一個(gè)組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系應能滿(mǎn)足該組織規定的質(zhì)量目標，是確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，是提升我們企業(yè)市場(chǎng)競爭綜合能力的一項必要性工作。因此，這次由長(cháng)城(天津)質(zhì)量保證中心的各位審核專(zhuān)家、老師所組成的審核組的到來(lái)，是給我公司如何作好ISO9001認證、如何強化管理、規范服務(wù)、創(chuàng )建良好的企業(yè)形象和風(fēng)采提供了極好指導機會(huì )。審核組的到來(lái)，不僅可以促進(jìn)我公司各項業(yè)務(wù)有序發(fā)展和繁榮，而且能夠進(jìn)一步提高我公司在地區性通信企業(yè)中的知名度，更能讓我們通過(guò)ISO9001認證讓用戶(hù)了解雞東通信，讓雞東通信以嶄新的姿態(tài)面對競爭。
一、雞東縣通信分公司概況
雞東縣通信分公司共分有綜合、運維、營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)職能部室，下轄東海、永安、向陽(yáng)、平陽(yáng)、興農、哈達、雞林七個(gè)鄉鎮支局，現擁有電話(huà)交換機總容量51084萬(wàn)門(mén)，實(shí)裝47213萬(wàn)門(mén)，交換機實(shí)裝率達到92。42%，固定電話(huà)主線(xiàn)普及率達到16。26%，戶(hù)普及率達到51。5%。擔負著(zhù)全縣30萬(wàn)人口多元化、全方位、方便、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，是雞東縣地區通信行業(yè)和龍頭企業(yè)。經(jīng)過(guò)多年的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內先進(jìn)水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿(mǎn)足語(yǔ)音、數據、圖像、視頻等業(yè)務(wù)需求的現代化通信網(wǎng)絡(luò )。
二、前一階段質(zhì)量目標運行情況
目前，我公司共有質(zhì)量認證兼職人員3人，自ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作于今年7月份在我公司全面啟動(dòng)以來(lái)，我公司在市公司質(zhì)管辦及各位領(lǐng)導的指導下，嚴格落實(shí)市公司的工作部署，札實(shí)抓好質(zhì)量認證工作的各個(gè)環(huán)節，力求以“ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作”為重點(diǎn)，其它工作及各項業(yè)務(wù)公文寫(xiě)作首選網(wǎng)站--發(fā)展協(xié)調推進(jìn)，在本職工作與認證工作兩不誤的情況下，建立運行了質(zhì)量管理體系，使企業(yè)的基礎管理工作得到了進(jìn)一步加強，員工的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高，圓滿(mǎn)完成了市公司預期所指定的認證計劃，為下一步企業(yè)管理制度的改良和認證工作的順利進(jìn)行打下了良好的基礎。
一是根據質(zhì)量管理方針，結合自身情況，明確此次認證工作的總體目標。力求通過(guò)認證使公司通信質(zhì)量達到或超過(guò)市公司要求，并不斷提高。創(chuàng )造地區性知名品牌，持久地為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增長(cháng)、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作的同時(shí)，提升到一個(gè)新的層次。
二是理順流程，確保認證工作順利進(jìn)行。將ISO9001認證列入“一把手工程”，由總經(jīng)理親自?huà)鞄�，領(lǐng)導班子成員分片主管，及時(shí)為認證兼職人員在辦公場(chǎng)地、工作設施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫(xiě)、整理、修改工作，我公司還通過(guò)培訓的方法，在公司普及ISO9001質(zhì)量管理體系認證知識，采用全體班組長(cháng)以上管理人員配合的方法，及時(shí)為基礎管理手冊的編寫(xiě)修訂贏(yíng)得了時(shí)間。
三是制定《質(zhì)量管理認證工作實(shí)施方案》，召開(kāi)《雞東縣分公司ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作啟動(dòng)會(huì )議》，加大對20xx年6月26日以后收、發(fā)的各類(lèi)文件及工單進(jìn)行清整、裝訂和備案力度，
把整理任務(wù)分解到各部、室，實(shí)行《ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作責任狀》，強化職能人員規范質(zhì)量管理工作思想，剖析自身管理特點(diǎn)，總結各項職能規章制度，將各類(lèi)文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報或上報內容質(zhì)量低下的部門(mén)，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫(xiě)了雞東分公司“基礎管理手冊”(其中包括：共包含職責權限、記錄臺帳、考核標準、規章制度和工作流程五個(gè)分冊)。收錄了各類(lèi)人員的職責權限總計35條;記錄臺帳列舉了91項質(zhì)量記錄清單;制定了6項考核標準;建立了33項規章制度;編制了22條工作流程。嚴格按照市公司的“認證”時(shí)間表來(lái)運行質(zhì)量管理體系文件，經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系，不斷咨詢(xún)和提高我公司的認證工作，確保各項工作的順利開(kāi)展。
四是加大對一、二次內審中存在問(wèn)題的持續改進(jìn)力度。首先是對質(zhì)量記錄紙張過(guò)于陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規定的不符的記錄或臺帳進(jìn)行從制定，增設了《性質(zhì)變動(dòng)登記本》和《程控業(yè)務(wù)登記本》。其次是進(jìn)一步明確了公司領(lǐng)導班子的職責權限，對各部室職能人員的職責權限、業(yè)務(wù)流程也重新進(jìn)行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內，統一組織了ISO9001知識培訓，進(jìn)行了考試，使公司員工對ISO9001的基礎知識和我公司質(zhì)量方針、目標等有了新的認識。再次是對質(zhì)量目標考核不規范的地方及時(shí)進(jìn)行了糾正，結合實(shí)際查找體系文件中的不足，確保ISO9001工作朝健康的方向發(fā)展。
三、通過(guò)認證所收到的`效果
通過(guò)實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系認證，我公司全面規范地建立和修正了內部管理制度，達到了良性有序的運作;明確劃分各部門(mén)工作職責和質(zhì)量職責及員工的崗位責任;增進(jìn)了各部門(mén)工作的透明度及部門(mén)間、員工間的相互溝通，營(yíng)造了良好的企業(yè)文化氛圍和強烈的“求特色、上水平、創(chuàng )最佳”的服務(wù)意識。在前階段的質(zhì)量管理體系運行過(guò)程中，公司各項工作均在ISO9001標準的要求下有條不紊地進(jìn)行，部門(mén)間職責明確，節省了不必要的工作環(huán)節，提高了工作效率;公司員工嚴格執行標準要求，靈活應用于各自分管工作，也是受益匪淺，感觸頗深。實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、規范管理制度、增進(jìn)內部溝通、增強社會(huì )誠信度、增強市場(chǎng)競爭信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展打下了良好的基礎。到目前為止，我公司各項質(zhì)量目標完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標方面，固定電話(huà)裝、修、移機及時(shí)率已達到了100%(大于98%);電路開(kāi)通率達到100%(大于98%);網(wǎng)絡(luò )接通率達到了100%(96%)，大客戶(hù)流失率為0(小于2);服務(wù)質(zhì)量目標方面，顧客綜合滿(mǎn)意度大于81。3分(81分);企業(yè)責任投拆為0(十萬(wàn)分之一)，180回訪(fǎng)率100%(100%)，應答時(shí)限達到了7秒(≤10秒);較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標。
四、持續改進(jìn)
ISO9001認證工作的順利運行，是我公司在當前緊迫的市場(chǎng)形勢，抓住機遇，乘勢而上，實(shí)現公司創(chuàng )立追趕型、跨越式發(fā)展目標的基石我公司將在未來(lái)的工作中，通過(guò)及時(shí)的學(xué)習、檢查、組織研究等方法對現有的編制形文件程序做好持續改進(jìn)工作，確保公司質(zhì)量管理體系的有效性。在這里，我真誠地希望，前來(lái)檢查、指導ISO9001認證工作的各位專(zhuān)家、老師，更多地關(guān)注我們雞東通信的認證工作、宣傳雞東通信的誠信形象、支持雞東通信朝著(zhù)正規化的企業(yè)方向大步邁進(jìn)。
最后，做為雞東縣通信分公司的管理者，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠摯的希望和歡迎各位專(zhuān)家、老師在日后的任何時(shí)間內到雞東作客和指導工作。我相信，只要我們肯吃苦耐勞，加上各位專(zhuān)家、老師悉心教導，我們雞東縣通信分公司就一定能夠實(shí)現雙贏(yíng)，就一定能夠通過(guò)認證走向正規化管理的道路，就一定能夠創(chuàng )造出更美好的未來(lái)!
三體系內審員培訓心得2
經(jīng)過(guò)一年多質(zhì)量管理體系的運行，公司全體員工嚴格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及程序文件執行，貫徹ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標準要求，并根據實(shí)際運行情況堅持持續改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的管理體系�，F將一年多體系運行的情況總結如下：
一、體系運行總體情況
1.公司于20xx年8月開(kāi)始導入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，組織開(kāi)展認證的各項準備工作，建立《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴格執行體系要求，終于在20xx年1月底通過(guò)了外審，并于20xx年2月18日取得了中國船級社《質(zhì)量管理體系認證證書(shū)》。通過(guò)本年度例行內部質(zhì)量管理體系審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。
2.公司按標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后應注意：1)確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對施工驗收規范等的收集和管理;2)確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
3.一年多以來(lái)，公司領(lǐng)導通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執行情況，反復強調產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規范，確保質(zhì)量;持續改進(jìn)，顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標層層分解，落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時(shí)供應，確保了生產(chǎn)的連續，質(zhì)量滿(mǎn)足規定要求。
4.資源管理：1)公司為滿(mǎn)足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購買(mǎi)設備，確保各種資源滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。2)綜合部嚴格執行《人力資源控制程序》進(jìn)一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作(如9月份委派詹從壽到上海進(jìn)行質(zhì)檢員培訓，并取得證書(shū))，及招聘有經(jīng)驗的生產(chǎn)技術(shù)人員。3)公司的設備、設施管理基本能按《基礎設施和工作環(huán)境控制程序》執行，存在的主要問(wèn)題是：a。部分設備操作人員對設備認知不夠，造成設備維修、保養不夠及時(shí)、到位;b。操作人員沒(méi)有認真執行《設備日點(diǎn)檢表》記錄，造成設備小故障不能及時(shí)發(fā)現，影響設備使用性能。4)生產(chǎn)員工基本能按《生產(chǎn)車(chē)間管理制度》執行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時(shí)歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。
5.公司制定了《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》，以確保公司有能力滿(mǎn)足合同規定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程項目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評審，以便決定公司是否有能力滿(mǎn)足規定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同。
6.采購員根據采購申請，嚴格在合格供方中采購，并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅持進(jìn)廠(chǎng)前驗收，不合格原材料、外協(xié)件堅決不進(jìn)廠(chǎng)、入庫。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。
7.在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規范，確保質(zhì)量”。對重點(diǎn)過(guò)程及重點(diǎn)工藝執行檢查，做到自檢、互檢、專(zhuān)檢的“三級檢驗”原則，確保每項產(chǎn)品合格，方能流轉下一工序。當發(fā)現質(zhì)量隱患或不合格品，及時(shí)消除或返工，堅決不合格的產(chǎn)品不出廠(chǎng)。
二、體系運行后所取得的進(jìn)步、成績(jì)和收獲
1.增強了質(zhì)量意識。全體員工通過(guò)學(xué)習，提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識，能自覺(jué)貫徹執行質(zhì)量方針，并能?chē)酪月梢�，努力完成公司及部門(mén)的質(zhì)量目標。
2.增強了顧客意識。通過(guò)學(xué)習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉變提高。
3.質(zhì)量管理體系運行以來(lái)，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門(mén)都建立了文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。
4。質(zhì)量體系經(jīng)過(guò)一年多的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場(chǎng)的競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過(guò)程管理水平和服務(wù)水平，增強了客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
5.生產(chǎn)質(zhì)量有顯著(zhù)提高。通過(guò)年底的質(zhì)量目標檢查，各部門(mén)基本實(shí)現了本部門(mén)的質(zhì)量目標，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，使加工產(chǎn)品對外交驗一次合格率達到98%、顧客滿(mǎn)意率達到95%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門(mén)實(shí)現了0投訴。
三、持續改進(jìn)建議
1.公司質(zhì)量管理體系運行取得了一定的成效，但畢竟運行時(shí)間不長(cháng)，為了鞏固已取得的成效，并實(shí)現持續改進(jìn)。通過(guò)顧客回訪(fǎng)，發(fā)放調查表，電話(huà)調查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿(mǎn)意度，對企業(yè)的整體印象。
2.在生產(chǎn)過(guò)程中應進(jìn)一步加強對翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門(mén)、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預防措施并認真實(shí)施，以便持續改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
3.希望公司領(lǐng)導和部門(mén)經(jīng)理對部門(mén)員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學(xué)習，深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強，以便落到實(shí)處。
4.質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門(mén)對日常工作的規范要求，而不是額外的負擔。健全部門(mén)相關(guān)制度，加強部門(mén)員工的工作規范。
四、總結
從ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系正式實(shí)施以來(lái)，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導下，經(jīng)過(guò)全體成員的共同努力，公司的各項管理工作都能按照ISO9001：20xx標準和質(zhì)量體系文件的要求去控制。順利達到了公司制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求，使公司的各項工作文件化、程序化、規范化。
事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著(zhù)信息化的普及，市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，客戶(hù)對服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì )更加嚴格。如何按照ISO9001：20xx標準的質(zhì)量管理八項原則積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量、服務(wù)、糾正預防措施等有效的持續改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導的大力支持下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì )克服種種困難將ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
三體系內審員培訓心得3
自集團公司實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作以來(lái)，五分公司領(lǐng)導高度重視，大力支持，多次召開(kāi)動(dòng)員會(huì )、總結會(huì )為大家加油鼓勁，抽調精干力量，配置電腦、打印機為開(kāi)展工作提供有力保障，作為一名內審員我即感覺(jué)鼓舞又感到責任重大�，F就本階段工作談幾點(diǎn)體會(huì )：
一、統一思想，提高認識。
通過(guò)培訓、學(xué)習和宣傳使公司全體職工認識到：ISO9001質(zhì)量管理體系的標準是世界工業(yè)發(fā)達國家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學(xué)總結。公司內部審核的目的是對ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價(jià)并找出存在的問(wèn)題與下步需要改進(jìn)的地方。內部審核是按照準則收集審核證據形成審核發(fā)現，編制審核結論，提出改進(jìn)建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為內審員更需做好的是體系的建設者，帶領(lǐng)本公司其它員工按照體系要求開(kāi)展工作。如果每個(gè)內審員都能把本部門(mén)的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門(mén)的溝通，那整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。
二、本階段所做的工作
根據體系要求，我們進(jìn)一步明確了部門(mén)各工作崗位的崗位職責，在此基礎上，確定了相關(guān)的工作流程和工作要求，為今后本公司工作有條不紊地展開(kāi)提供了必要的組織保證。通過(guò)大家的努力我們在體系運行中編制了《關(guān)于下發(fā)五分公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全管理規章制度》和《五分公司客運質(zhì)量管理考核辦法》兩項規定, 整理本公司管理文件共24個(gè)，外來(lái)文件7個(gè)，記錄模板共186個(gè)，并形成了記錄清單。正在整改完善的制度有《五分公司行包管理標準》《五分公司場(chǎng)區安全管理規定》。
三、存在的問(wèn)題
雖然前期的工作我們取得了一些成績(jì)，但由于體系認證工作仍處于初期，要完成更深層次的跨越，相關(guān)的管理制度和配套的考核辦法仍需要更進(jìn)一步地完善。
1、對體系的認識和理解還不夠成熟，今后要加強學(xué)習，不斷交流經(jīng)驗，牢固掌握各項條款。
2、工作效率不高
隨著(zhù)質(zhì)量管理體系認證工作的逐步開(kāi)展，以后的工作可能將面臨許多新的問(wèn)題，只有各部門(mén)協(xié)調一致，團結一心，進(jìn)一步明確工作思路、改進(jìn)工作方法，加強后續體系認證工作力度，在以后的工作中不斷提高業(yè)務(wù)能力，在工作中總結經(jīng)驗、查找不足，結合公司的實(shí)際情況，以顧客和企業(yè)為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地持續改進(jìn)，為做大做強宛運貢獻力量!
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