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物業(yè)管理工作心得體會(huì )

時(shí)間:2024-08-24 17:01:46 心得體會(huì )范文 我要投稿

物業(yè)管理工作心得體會(huì )

  當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí),就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì ),如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎?下面是小編為大家整理的物業(yè)管理工作心得體會(huì ),歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理工作心得體會(huì )

物業(yè)管理工作心得體會(huì )1

  經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下,物業(yè)總公司于2月27號在會(huì )館員工之家,對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細致的培訓。無(wú)論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專(zhuān)業(yè)化,從責任感,從規范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認識。在這里向公司的領(lǐng)導能夠給予我們這樣學(xué)習的機會(huì ),為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝,我們需要公司給我們展示自我的機會(huì )與平臺,但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習的機會(huì ),讓我們認識我們的差距與不足,讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專(zhuān)業(yè)為公司服務(wù)。

  聶總的培訓,告訴我們要不斷的學(xué)習,給自己更多的歷練機會(huì )。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的,而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積,然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電,學(xué)習相關(guān)的法律法律,學(xué)習相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃,長(cháng)期目標與短期目標結合!“無(wú)目標,沒(méi)進(jìn)步”練好基本工,然后朝著(zhù)目標執著(zhù)前進(jìn)。氣度決定格局,素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀,使我們在社交場(chǎng)合中交往更加的職業(yè),為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話(huà)。鄧總與朱總的專(zhuān)業(yè)知識培訓,讓我們對服務(wù)有了一個(gè)全新,深層次的認識,讓我們的管理操作做到有章可尋,讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個(gè)項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認識,讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預期的服務(wù),讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上,通過(guò)這次培訓我們將服務(wù)標準落實(shí)到我們項目上的每個(gè)人員,各部門(mén)的一線(xiàn)作業(yè)將參照我們的服務(wù)標準,能做到的堅持,有差距的及時(shí)改進(jìn),不能做到的,尋找原因,及時(shí)改進(jìn),結合公司的規章制度,開(kāi)展自檢,總結,定期回訪(fǎng)客戶(hù)把服務(wù)提升上去,拓展公司的品牌影響力!

  朱總從安管,保潔,綠化,工程等幾個(gè)方面給我們細微的講解等級服務(wù)標準,并指明各個(gè)小區存在的問(wèn)題與差距。龍庭的'現狀與對應的等級服務(wù)標準還存在很的差距與不足,通過(guò)這次培訓,我們項目將把項目各部門(mén)對應的等級服務(wù)標準分發(fā)到對應的各部門(mén),讓我們的小組長(cháng)認真研讀理解等級服務(wù)條款,尋找差距,哪些是沒(méi)有做到的,為什么沒(méi)有做到,什么時(shí)候能夠做到位。將小區的等級服務(wù)標準融入到管理的理念當中,對未達到標準的事項能及時(shí)處理的及時(shí)處理,主觀(guān)影響的,立即整改,定時(shí)定期對項目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓,改變以前的管理,向品質(zhì)生活靠攏,認真貫徹“從心出發(fā),用心發(fā)現,無(wú)微不至,盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!

  徒有理論也是不夠的,怎樣將理論結合到實(shí)踐中去,湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中,將公司的事情視為自己的事情,用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題,思考問(wèn)題,解決問(wèn)題,才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者,對不起給你飯碗的老板,更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個(gè)人,讓所有人在處理事情時(shí)都能認識到:這是“我”的事情!

  通過(guò)這次培訓,使我對物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認識,做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上還有很長(cháng)的路要走,要掌握專(zhuān)業(yè)知識,積累經(jīng)驗,良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習的機會(huì ),龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中,為我們物業(yè)公司的整體目標的實(shí)現而努力!

物業(yè)管理工作心得體會(huì )2

  隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng),就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往客戶(hù)對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒,什么人都會(huì )見(jiàn)到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,工作中難免會(huì )遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈,這就要求我們針對不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈,可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向,甚至動(dòng)粗,這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸了客戶(hù),長(cháng)此以往得不償失,日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。

  其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中,如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想,從對方立場(chǎng)出發(fā),大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬容,不是有句話(huà)叫做“精誠所至,金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱,我窩不窩火?如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區停車(chē)場(chǎng),我煩不煩?往往客戶(hù)的.“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現,從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著(zhù)業(yè)主事情無(wú)……

物業(yè)管理工作心得體會(huì )3

  從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字難。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話(huà)上輩子造的孽,這輩子做物業(yè),這句話(huà)道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿(mǎn)意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當就是大事。

  物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物,業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當造成供電故障會(huì )找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì )鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會(huì )找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著(zhù)協(xié)調,再協(xié)調,物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無(wú)理要求的業(yè)主)罵,有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾

  升級就會(huì )鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò )上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導,現在的人們維權意識比過(guò)去都強了,可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識都提高了,很多報導都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,綜上所述給我體會(huì )是做物業(yè)管理真的很難,管理費也很難收,物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤行業(yè),是一種勞動(dòng)密集型行業(yè),社會(huì )各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒(méi)有什么技術(shù)性;其實(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深,這樣就需要對員工不斷地加強培訓,提高員工的基本素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,該維權的一定要維權,一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的`法律法規辦,同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴重損害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規范化標準化,社會(huì )各界對物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì )小一點(diǎn),社會(huì )地位也會(huì )提高,從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。

  綜合這幾對物業(yè)管理的認識可用這幾句話(huà)概括:物業(yè)無(wú)小事,事事要合規,細微無(wú)真情,理解方能和諧。

物業(yè)管理工作心得體會(huì )4

  為全面推行企業(yè)規范化管理,加強國基集團內部的溝通交流,4月8日下午,國基實(shí)業(yè)公司全體員工在集團辦姚老師的帶領(lǐng)下,來(lái)到國基物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習。參觀(guān)考察中,首先聽(tīng)取了物業(yè)公司辦公室司馬主任關(guān)于企業(yè)規范化管理情況的介紹,接著(zhù),實(shí)地參觀(guān)考察了物業(yè)公司辦公環(huán)境、檔案管理等軟硬件建設。通過(guò)參觀(guān)、考察、學(xué)習,全體員工觸動(dòng)很大,感觸很深。

  當我們的參觀(guān)團隊進(jìn)入物業(yè)辦公區的時(shí)候,辦公室布置整齊劃一,員工著(zhù)裝正式統一,給人一種爽心悅目的感覺(jué)。令人驚訝的是,我們一群人的突然出現,物業(yè)公司正在工作的員工沒(méi)有受到絲毫影響,仍有條不紊的進(jìn)行自己的工作,僅此一點(diǎn),足以說(shuō)明物業(yè)公司的員工隊伍無(wú)疑是一支紀律性很強的團隊。

  接待我們的物業(yè)辦公室司主任帶領(lǐng)我們參觀(guān)了物業(yè)公司,并針對一些工作做了細致深入的介紹,從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車(chē)輛管理以及會(huì )議室的布置和利用等,其管理的細致到位,是令人佩服的。就桌面物品擺放來(lái)說(shuō),物業(yè)公司對桌面擺放多少東西、擺放位置,都有具體明確的要求。正是這種細節的管理,才給人以整齊劃一的印象。對于考勤管理,物業(yè)公司的嚴肅認真也值得我們學(xué)習?记谟涗浀腵改動(dòng)必須有總經(jīng)理簽字許可。集團辦姚老師的一句話(huà)給我們很深刻的印象:考勤,彰顯一個(gè)人的誠信,按時(shí)上下班,就是履行自己對企業(yè)的誠信義務(wù)。

  最后,我們參觀(guān)了物業(yè)的會(huì )議室,他們因地制宜,節儉開(kāi)支,利用開(kāi)發(fā)可利用空間,并且將會(huì )議室和活動(dòng)時(shí)巧妙地結合,做到開(kāi)會(huì )、活動(dòng)兩不誤,既又節約場(chǎng)地,又節約了開(kāi)支;他們還利用頂層可利用空間,開(kāi)辦了員工小食堂,既解決了員工的吃飯問(wèn)題,又體現了公司對員工的關(guān)懷。這些,都給我們以有益的啟迪。

  此次參觀(guān)考察,我們感觸最深的一點(diǎn)是他們實(shí)施規范化管理所取得的成果,比如:企業(yè)文化,員工精神面貌,檔案管理等。物業(yè)員工良好的精神面貌給人一種生機勃勃的感覺(jué),也讓人看出企業(yè)的活力和生命力。通過(guò)此次參觀(guān)學(xué)習,我們深深感受到還有很多的工作等待我們去完善。

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