溝通技巧培訓心得體會(huì )7篇
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的溝通技巧培訓心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
溝通技巧培訓心得體會(huì )1
為期二天的海伯“跨部門(mén)溝通與團隊協(xié)作”培訓在初夏的碧秀山莊展開(kāi)，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱烈的。每一個(gè)案例，似曾相識，仿佛是對工作經(jīng)過(guò)的回顧；每一段總結，尤如揭開(kāi)困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對溝通的理解、目的、方法入手，訓練聆聽(tīng)技巧，強調溝通從心開(kāi)始的意義，引入到跨部門(mén)溝通的培訓要點(diǎn)，通過(guò)多種方式打造海伯管理團隊的高效協(xié)作。
跨部門(mén)溝通是按公司設定目標和流程規劃的要求，圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的信息、知識、思想和情感在公司內相關(guān)部門(mén)群體或個(gè)人間傳遞，并達成共識的過(guò)程，是實(shí)現各項管理為目的的導體。本次培訓讓參訓的各部門(mén)負責人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過(guò)程中，作為管理層干部，應該具備怎樣的跨部門(mén)溝通意識、溝通能力及溝通態(tài)度，在管理中發(fā)揮積極的作用，清醒跨部門(mén)溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政、唯我獨尊、消極溝通、被動(dòng)接受等不佳狀況，樹(shù)立積極主動(dòng)的溝通意識和合作精神。
在日常工作中，部門(mén)溝通與協(xié)作中存在或多或少的問(wèn)題，部門(mén)之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門(mén)間的隔閡。在有限的溝通過(guò)程中，缺少敞開(kāi)心扉的交流，很多問(wèn)題被隱藏起來(lái)，得不到問(wèn)題根本原因的細節。在數據統計和傳遞上，統計方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內進(jìn)行，關(guān)注本部門(mén)利益過(guò)多，全局觀(guān)念缺少。部門(mén)之間部分接口著(zhù)重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目標觀(guān)念，或有出現問(wèn)題相互推諉，相互指責情況。由于所處的職位不同，個(gè)人認知不同，相關(guān)人員的個(gè)性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著(zhù)跨部門(mén)溝通的效果。另外在團隊中所存在的“部門(mén)墻”，圈地為營(yíng)，形成一層障礙，“我的地盤(pán)我作主”，使部門(mén)之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內部溝通的有效性，作為現代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足長(cháng)遠，關(guān)注職責外的事情，帶著(zhù)方案看問(wèn)題，處理整體性的事務(wù)，使職責明確不絕對自顧，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。
本次培訓穿插了多個(gè)案例，如通過(guò)“美國西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例，練習溝通中傾聽(tīng)的重要性，重述對方說(shuō)話(huà)內容的傾聽(tīng)技巧，傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)既是一種禮貌和尊重對方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系，使溝通達成一致。通過(guò)“對某一事情描述中反映出愛(ài)心”的練習，要求在闡述觀(guān)點(diǎn)時(shí)主題明確，突出重點(diǎn)，合乎邏輯，言簡(jiǎn)意賅，曉之以理，動(dòng)之以情。通過(guò)“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講述有效溝通以制度和流程為基礎，這是合作各方共同承諾的體現，尊重崗位職責，落實(shí)規范要求。通過(guò)觀(guān)看《甲午海戰》視頻片段，展示跨部門(mén)溝通與合作中會(huì )議形式的重要性，在高效溝通中會(huì )議是必不可少的工具，會(huì )議務(wù)必有充分準備，明確目的、議程、任務(wù)、結果、落實(shí)等，否則是無(wú)效的�！吧舷录壒ぷ鲄R報”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓練在不同部門(mén)、不同角度、不同崗位的處事，換位思考，將心比心，溝通從心開(kāi)始，互相理解、互相尊重，為團隊的利益，共同擔責。
跨部門(mén)溝通的目的在于解決問(wèn)題、處理問(wèn)題，敢于溝通，就是敢于承擔責任。團隊工作中，問(wèn)題的發(fā)現代表改進(jìn)的機會(huì )，沒(méi)有發(fā)現，就沒(méi)有改進(jìn)；出現問(wèn)題，是正常的，如果面對問(wèn)題不處理問(wèn)題才是真正的問(wèn)題，是不正常的�？绮块T(mén)團隊建設歸根到底都是跨部門(mén)溝通的問(wèn)題，通過(guò)溝通，同一目標，達成共識，增強員工的信心，目標深入人心，集合每一成員的力量，引導整個(gè)團隊最終追求的目標。部門(mén)之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長(cháng)遠健康發(fā)展，加強跨部門(mén)溝通與協(xié)作，是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視細節，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng )新，大膽溝通，科學(xué)管理應成為我們海伯團隊日常工作的主題。
溝通技巧培訓心得體會(huì )2
溝通在我們的生活和工作中無(wú)處不在，然而多數人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說(shuō)過(guò)了”，而很少去想別人是否聽(tīng)明白了，所以通常都會(huì )有這樣的困惑，“這件事情我明明說(shuō)過(guò)了，為什么他還是會(huì )出錯呢”，其實(shí)這就是溝通的誤區，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。
一、反思：我說(shuō)話(huà)明白嗎
培訓的開(kāi)始，我們做了紙張對折的游戲，在沒(méi)有任何修飾語(yǔ)，并且不允許提問(wèn)的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說(shuō)明聽(tīng)眾不同，每個(gè)人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓所有人都聽(tīng)明白，并且是聽(tīng)出和理解我們的意思是什么。
例會(huì )是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認為是一種有效的傳達方式，但是這個(gè)游戲充分的證明了，例會(huì )組織者傳達出的信息如果存在歧義，那么與會(huì )者的理解也是千差萬(wàn)別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說(shuō)話(huà)時(shí)是否進(jìn)行了充分的準備，反復推敲，把話(huà)說(shuō)明白。如果我們沒(méi)有把話(huà)說(shuō)明白，那么就先別急著(zhù)說(shuō)別人。
二、有效溝通的第一大技巧：同理心
“溝通最大的問(wèn)題，是在于已經(jīng)溝通好的假象�！薄挷{。很多時(shí)候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過(guò)編碼后傳達出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過(guò)自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過(guò)程中就存在很大的差異。
讓我感觸最深的就是例會(huì )。服務(wù)中心每周三召開(kāi)例會(huì )，主管會(huì )傳達一下教務(wù)會(huì )的內容，例如上周的培訓，在主管例會(huì )上培訓了財務(wù)知識，說(shuō)明了今年學(xué)員報名表變動(dòng)的地方，在本周給員工做財務(wù)培訓時(shí)，特意問(wèn)了一下，在場(chǎng)將近70位老師，沒(méi)有一個(gè)人能將變動(dòng)說(shuō)全面，如果說(shuō)沒(méi)有傳達似乎很冤枉大家，因為每個(gè)員工都知道我們的報名表有變動(dòng)，但是如果說(shuō)傳達很到位又很牽強，因為沒(méi)有一位老師可以完整、準確的講出所有變動(dòng)。通過(guò)這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬(wàn)不要幫助他人解碼，因為“子非魚(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè )”你永遠也不可能知道別人在想什么，即使自己認為很了解這個(gè)人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測他人的意思。
三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個(gè)人在做事，待人接物過(guò)程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了詳細的劃分，以及針對不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過(guò)課程學(xué)習，我了解自己屬于哪一類(lèi)型的風(fēng)格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風(fēng)格類(lèi)型更偏向“理想型”，這一類(lèi)型的行為準則是：容易同情別人的需求，對別人行為動(dòng)機比較敏感，在解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設身處地為他人著(zhù)想。優(yōu)點(diǎn)：為人著(zhù)想、謙虛、信賴(lài)、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強。缺點(diǎn)：勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過(guò)度關(guān)照。與理想型溝通：強調對他的信任與尊重意見(jiàn)、理解并肯定他的存在價(jià)值與付出、專(zhuān)注傾聽(tīng)并給予認同、協(xié)助他將想法轉為做法。
其實(shí)不只是上下級溝通時(shí)，我們需要了解領(lǐng)導的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類(lèi)，促進(jìn)大家融洽相處，現在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將周?chē)娜诉M(jìn)行分類(lèi)，這樣大家的工作就會(huì )非常的融洽。
通過(guò)這次培訓，讓我更深刻的體會(huì )到要有一顆追求結果的心，任何事情不要認為我做了就可以了，而忽略了事情的結果。
溝通技巧培訓心得體會(huì )3
為了更好地為客人服務(wù)，診所規定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實(shí)的醫患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會(huì )把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時(shí)客人也能稱(chēng)呼你的名字，感覺(jué)更親切了。
很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì )那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的，細心聽(tīng)他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個(gè)醫生擅長(cháng)的技術(shù)，請客人稍候，去請醫生。向醫生說(shuō)明客人的就診目的，醫生進(jìn)入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認真聽(tīng)醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒(méi)有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
溝通技巧培訓心得體會(huì )4
前幾天有幸能參加部門(mén)安排的溝通技巧培訓課程，通過(guò)這次的培訓讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導、對同事、對其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。
無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對方或營(yíng)造一種氛圍。
而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門(mén)有著(zhù)業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時(shí)，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。
業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“�！�
在這個(gè)團隊里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，目標管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領(lǐng)導和成員共同討論目標，計劃，存在的問(wèn)題和解決的方案。
由于整個(gè)團隊都著(zhù)眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時(shí)即使上級領(lǐng)導不能接受你的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。
溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè )和績(jì)效。
加強企業(yè)內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jì)效，同時(shí)還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門(mén)，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門(mén)同事之間、部門(mén)之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開(kāi)展和完成。
溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應對，那么溝通也是不會(huì )成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會(huì )怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會(huì )恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。
如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結果會(huì )怎樣呢？雙方并沒(méi)有消除誤會(huì )，甚至可能使誤會(huì )加深，最終分道揚鑣。
所以，加強企業(yè)內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。
只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當作每個(gè)人都應該學(xué)習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協(xié)作的角度來(lái)對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。
溝通技巧培訓心得體會(huì )5
滿(mǎn)懷著(zhù)對知識的渴求、對名校的仰慕、對學(xué)術(shù)大師的崇敬，我參加了我局在武漢大學(xué)組織的綜合能力提升培訓，真實(shí)地融入到武大的校園，真切地感受到武大的魅力。一流的師資、一流的學(xué)風(fēng)，讓我飽享知識大餐，意猶未盡。一周的學(xué)習，我認真聆聽(tīng)了各位教授的精心講授，學(xué)習日子令人難忘，感想頗多、收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，使我增長(cháng)了見(jiàn)識，拓寬了視野，啟迪了思路，激發(fā)了思維，找準了差距，明確了學(xué)習方向�，F結合個(gè)人的學(xué)習收獲談幾點(diǎn)心得體會(huì )。
一、增長(cháng)見(jiàn)識，拓寬視野，提升了創(chuàng )新力。
來(lái)到美麗的武大校園后，自己及時(shí)調整了心態(tài)，轉變角色，虛心學(xué)習，完成由辦公桌到課桌、由做到聽(tīng)的轉移。此次培訓的內容、形式、時(shí)間等都提前作了細致的安排，課程設置科學(xué)合理，既有理論概述又有案例分析；既重視課堂講授又注重實(shí)踐互動(dòng)；既有政治經(jīng)濟和身心健康知識的學(xué)習，又有水利專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的提升。在一周的時(shí)間里，我認真聆聽(tīng)了各位教授的精彩講座，邊聽(tīng)課邊思考，開(kāi)啟了心智，每一堂課、每一天都有收獲。教授們來(lái)自不同的學(xué)科、不同的領(lǐng)域，從不同的角度和層面向我們傳授知識、傳遞信息、傳送經(jīng)驗，淵博的學(xué)識、活躍的思維、獨到的見(jiàn)解、深入淺出的講解，使我增長(cháng)了見(jiàn)識，拓寬了視野，受益匪淺。
二、啟迪思路，活躍思維，增強了駕馭力。
授課中，教授們開(kāi)闊的眼界和寬闊的思路以及豐厚的知識底蘊和豐富的實(shí)踐閱歷、條理清晰的敏銳思維、極準確到位的語(yǔ)言表達能力、恰到好處的案例分析等，都給我留下了非常深刻的印象，這是以前未曾聽(tīng)過(guò)的，可謂是“聽(tīng)師一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”，既有引人深思的深厚學(xué)理，還有使人探究的專(zhuān)業(yè)知識，又有催人奮進(jìn)的人生智慧，使我活躍了思維空間，提高了認識能力，使自己能以新的、全面的理念去看待問(wèn)題、思考問(wèn)題和解決問(wèn)題。教授們每人對自己從事的研究都有獨到的分析和精辟的見(jiàn)解，從不同的學(xué)科領(lǐng)域、不同的觀(guān)察角度出發(fā)，既有很強的理論指導，又有成功的實(shí)踐經(jīng)驗；抓住要點(diǎn)，層層剖析，讓人豁然開(kāi)朗，使我的思想觀(guān)念不斷地受到新的沖擊，從而進(jìn)一步理清了思想和工作思路，解開(kāi)了許多工作、學(xué)習、生活中的疑難問(wèn)題。
三、找準差距，明確方向，激發(fā)了學(xué)習力。
通過(guò)參加學(xué)習我領(lǐng)悟到：教授們之所以擁有淵博的學(xué)識、極強的語(yǔ)言表達能力、大而廣的知識儲備量，是因為他們勤于學(xué)習、善于學(xué)習、善于實(shí)踐和總結。相比之下，自己學(xué)習得太少，學(xué)習一貫性不夠，經(jīng)常是斷章取義的學(xué)，知識面窄，因而“書(shū)到用時(shí)方恨少”，這就是自己與他們最大的差距，也是這次學(xué)習最大的收獲。因此，必須從現在起，把學(xué)習作為終身必修課，不斷重視和加強。無(wú)論是個(gè)人還是社會(huì )，無(wú)論是國家還是政黨，如果不加強學(xué)習，不提高學(xué)習能力，勢必會(huì )被淘汰。要努力掌握和運用一切科學(xué)的新思想、新知識、新經(jīng)驗，順應時(shí)代發(fā)展實(shí)現知識的不斷更新。學(xué)習本身就是工作的一部分，工作本身就成為一種學(xué)習，實(shí)踐證明，學(xué)習問(wèn)題，不是一個(gè)有無(wú)時(shí)間的問(wèn)題，關(guān)鍵是想不想學(xué)的問(wèn)題。如果真正認識到學(xué)習的重要性，有了學(xué)習的強烈愿望和迫切需要，即使工作再忙，也可以擠時(shí)間學(xué)習。只要有了時(shí)不我待的緊迫感，就能夠自覺(jué)步入“工作學(xué)習化”的境界。
武大之行，給了我太多的感悟，武大之行，將成為一個(gè)永恒而又美麗的回憶�；仡櫠虝旱膶W(xué)習生活，收獲到的是學(xué)無(wú)止境的領(lǐng)悟，是在大型灌區技術(shù)上的認識，同時(shí)也是知識領(lǐng)域的擴充、思維方式的拓展。有了這樣一個(gè)彌足珍貴的學(xué)習經(jīng)歷，在今后的工作中，我不僅要增強業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，更要注重綜合能力的提升，為王英事業(yè)的發(fā)展作出更多的貢獻。
溝通技巧培訓心得體會(huì )6
上周六，我們參加了由蘇州大學(xué)江波老師關(guān)于有效溝通方面的培訓課程。在培訓的過(guò)程中，我深刻的體會(huì )到“溝通”對一名大學(xué)生村官的重要性。通過(guò)培訓，我們學(xué)到了豐富的理論知識，江老師總結了溝通的各項原則和立場(chǎng)，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺同。江老師在培訓過(guò)程中出了很多要注意的`問(wèn)題，其中包括換位思考，即常常說(shuō)的“將心比心”。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則。
自己只有先換位思考，才能體會(huì )到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時(shí)候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說(shuō)出對方最愿意聽(tīng)的話(huà)，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題，反而，溝通成了制造新矛盾的導火索
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學(xué)生村官，身在基層，我們面對的直接都是最最基層的老百姓，那么如何才能真正的融入老百姓，更好的開(kāi)展基層工作室我們每個(gè)大學(xué)生村官面臨的最大的挑戰，而溝通正是我們要做好這份工作的必須學(xué)會(huì )的首要課程。在我們的工作中，溝通的另一個(gè)辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人，有時(shí)候，無(wú)需太多的言語(yǔ)，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人處事方面，我們要時(shí)刻記得將我們的微笑傳遞給每個(gè)人的心田。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。在今后的工作，我會(huì )繼續努力學(xué)習如何進(jìn)行有效溝通，更好的開(kāi)展自己的工作。
溝通技巧培訓心得體會(huì )7
本月3日至4日公司組織了今年的管理培訓，培訓的主題是教練式溝通技巧。以前在上管理課程的時(shí)候，沒(méi)有哪門(mén)課程刻意強調過(guò)教練在管理當中的角色。故聽(tīng)起來(lái)比較陌生，并有濃厚興趣去了解。第一天聽(tīng)下來(lái)，居然還不清楚教練在管理當中到底是什么角色并在哪個(gè)環(huán)節去使用。在回家的路上也一直在思考著(zhù)�；厝ド暇W(wǎng)查閱了相關(guān)資料。終于明白了教練這個(gè)角色。
教練是管理者眾多角色中的一種，當面對新員工和資歷稍淺，管理者是一個(gè)指導老師，告訴他們“是什么”，比如我們所研發(fā)的產(chǎn)品知識，我們研發(fā)過(guò)程中遵循的流程；當面對組織中出現問(wèn)題的時(shí)候，比如我們工作中做的Debriefing，管理者需要扮演管理咨詢(xún)師的角色。找出問(wèn)題出現的根源，并找出其解決之道和進(jìn)行流程的制定和執行效果評定。
當管理者面對工作的資源和個(gè)人能力都滿(mǎn)足的員工時(shí)，員工需要的是理清工作思路，提升工作效率，從員工個(gè)人的角度做相應的激勵和創(chuàng )造力，管理者就扮演著(zhù)教練的角色。在實(shí)際工作中，這三種角色不是獨立的，而是因時(shí)因人因事而不斷調整的。課堂是老師努力在實(shí)踐通過(guò)教練的角色來(lái)激發(fā)員工解決一個(gè)問(wèn)題。其難度非常大，并且繞來(lái)繞去。經(jīng)歷過(guò)這樣“教練”的員工以后不一定會(huì )找上門(mén)來(lái)。每次都是開(kāi)放性問(wèn)題，沒(méi)有教練的建設性意見(jiàn)。在基層管理中，管理者的教練角色應該使用的很低，并隨著(zhù)管理層次的提升，管理者的教練角色應該使用的是越來(lái)越多，直至董事長(cháng)級別，無(wú)須專(zhuān)業(yè)的背景知識，只要做教練即可。
這次的授課老師可能沒(méi)有完整、系統的管理知識背景，故無(wú)法讓學(xué)員非常清楚解釋教練的角色。一味地考慮在教練式溝通中對話(huà)的技巧。并不斷強調課程中的實(shí)踐。故培訓效果不佳，特別是分享人生價(jià)值觀(guān)的時(shí)候，出現很大的偏差，解釋不清。人生價(jià)值觀(guān)有如下特性：價(jià)值觀(guān)有時(shí)是隱性存在的；價(jià)值觀(guān)是因人而異的；價(jià)值觀(guān)是相對穩定的；價(jià)值觀(guān)在特定的環(huán)境下又是可以改變的。老師講述了抽煙的例子，如果我們說(shuō)吸煙有害健康，那某個(gè)人的價(jià)值觀(guān)里面有健康，并且這個(gè)人主動(dòng)去吸煙。這個(gè)人的健康的價(jià)值觀(guān)應該是不成立的。他只不過(guò)是堅持了這樣的信念：我抽煙，但不會(huì )危及我的健康；或我健康的身體能抵御吸煙所帶來(lái)的所有傷害。這個(gè)老師竟然解釋價(jià)值觀(guān)和人的行為有時(shí)是不一致的。他還說(shuō)他工作喜歡用數字圖表進(jìn)行目標導向，但在家庭活動(dòng)中卻無(wú)這樣的價(jià)值觀(guān)，而是預先不做任何設定，認為工作和家庭的價(jià)值觀(guān)是不一樣的，其實(shí)不了解價(jià)值觀(guān)有時(shí)是隱性存在的。
無(wú)論如何，通過(guò)兩天的學(xué)習，讓我們有機會(huì )了解了一點(diǎn)“教練”的皮毛。其實(shí)工作中還是可以部分應用的。
【溝通技巧培訓心得體會(huì )7篇】相關(guān)文章：
溝通技巧培訓09-17
溝通技巧培訓心得08-19
溝通技巧培訓心得體會(huì )分享10-06
銷(xiāo)售溝通技巧培訓心得體會(huì )3篇12-22
《有效溝通技巧》心得體會(huì )08-19
有效溝通技巧心得體會(huì )08-19
管理溝通技巧案例-管理溝通技巧08-07
最新企業(yè)培訓師溝通技巧方法11-08