流程培訓心得體會(huì )
我們從一些事情上得到感悟后，心得體會(huì )是很好的記錄方式，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的流程培訓心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
流程培訓心得體會(huì )1
在學(xué)習中成長(cháng)，在成長(cháng)中實(shí)踐。人生中就是這樣，每一次的學(xué)習就是一次實(shí)踐的機會(huì )。每一次的實(shí)踐就是一次挑戰，我們能害怕嗎?答案是肯定的：“不能!”不管是在什么情況下，都是不能，不會(huì )，也不可以害怕挑戰。我們之所以培訓，目的就是增強我們挑戰的信心。我不知道別人通過(guò)培訓學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通過(guò)培訓自己感悟頗深。
首先要說(shuō)明的一點(diǎn)就是通過(guò)這次培訓我學(xué)到了很多，見(jiàn)過(guò)的聽(tīng)過(guò)的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)的沒(méi)聽(tīng)過(guò)的統統包含在內。
宋老師講的創(chuàng )新與實(shí)踐雖說(shuō)我不知道內容是什么，不過(guò)通過(guò)各位干部的發(fā)言，我知道那是對我們以后產(chǎn)生影響的一次培訓�？偨Y會(huì )上各位干部積極發(fā)言，這說(shuō)明什么?說(shuō)明這一次培訓是成功的。還有一點(diǎn)是我們需要這樣的機會(huì )，這樣一個(gè)提高自己，完善自己，充實(shí)自己的機會(huì )。
回想起這段時(shí)間的培訓，相信大家都學(xué)到了很多，可我有一種新的感覺(jué)：“學(xué)到的越多，不知道的就越多”。為什么這樣說(shuō)呢?在以前的學(xué)習中自己并沒(méi)有注重某一方面的學(xué)習，只是知道老師教什么，自己就學(xué)什么，從來(lái)不管對與錯，也從來(lái)不管為什么，只是盲目的走路，學(xué)習。上大學(xué)以后感覺(jué)就變了很多，原因很簡(jiǎn)單：“這里的學(xué)習不再是片面的，是一種以具體事情具體分析的方式進(jìn)行的�！敝粡倪@一點(diǎn)上說(shuō)，這就要比以前的學(xué)習系統化，畢竟涉及到專(zhuān)業(yè)知識。在這里學(xué)習越多，感覺(jué)以前了解的東西越少，然后就會(huì )努力的或者是刻意的去找這方面的書(shū)籍，學(xué)習這方面的知識�？墒窃綄W(xué)，感覺(jué)自己知道的越少，這是為什么呢?因為我們有一顆想充實(shí)自己的心，有一顆想要學(xué)習的心，同時(shí)也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，把所學(xué)的用到工作中。
其次在我們的電教理論培訓中，于丹教授講的一段話(huà)讓我受益良多：“盤(pán)古在天地之間‘一日九變’，像一個(gè)新生的嬰兒，每天都在微妙地變化著(zhù)。這種變化最終達到了一個(gè)境界，叫做“神于天，圣于地”。這六個(gè)字其實(shí)是中國人的人格理想：既有一片理想主義的天空，可以自由翱翔，而不妥協(xié)于現實(shí)世界上很多的規則與障礙;又有腳踏實(shí)地的能力，能夠在這個(gè)大地上去進(jìn)行他行為的拓展。只有理想而沒(méi)有土地的人，是夢(mèng)想主義者不是理想主義者;只有土地而沒(méi)有天空的人，是務(wù)實(shí)主義者不是現實(shí)主義者�！边@句話(huà)雖然不能說(shuō)完全體會(huì )但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實(shí)地!不管從哪一方面說(shuō)，我們都要腳踏實(shí)地。只有這樣，我們才能在工作中,學(xué)習中積極的表現自己。也是有這樣，我們才能清楚的了解到自己的不足，從而積極的改正。
“百善孝為先”這是我在于丹教授講座中記得最清楚的一句話(huà)。它不單單注重那個(gè)“孝”字，同樣也注重那個(gè)“先”字�！靶ⅰ弊种v的是孝敬長(cháng)輩，提倡我們中華民族的傳統美德，可“先”字，確是講的第一，敢為天下先的精神。我們在日常的生活學(xué)習工作中往往所缺乏的也正是這種精神，這難道不應該值得我們去注意嗎?
再次，在金正昆教授講的禮儀中，主要是從“互動(dòng)、溝通、形象”三個(gè)關(guān)鍵詞入手，完整的講解了我們在生活中，學(xué)習中所應該注意的事項。以及在交往過(guò)程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧，以生動(dòng)的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規范。同時(shí)也說(shuō)明，了解現代禮儀是我們21世紀大學(xué)生素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規范，熟悉和掌握現代禮儀文化，既是職業(yè)特殊性和工作嚴肅性的內在要求，也是新時(shí)期建設新型學(xué)生干部良好形象的目標要求。
隨著(zhù)現代信息社會(huì )飛速發(fā)展的傳播，溝通技術(shù)和手段日益改變著(zhù)人們傳統的交往觀(guān)念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見(jiàn)面的遠程溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃澴�、高頻率的溝通。這種現代信息社會(huì )的人際溝通的變化給人類(lèi)社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實(shí)現有禮節的交往，去實(shí)現創(chuàng )造“人和”的境界，這是學(xué)習禮儀的意義。也是我們當代大學(xué)生學(xué)習禮儀的重要原因。所以我們要認識到學(xué)習禮儀的重要性，從而完善自己這方面的不足。
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓是一種以理論形式的全面培訓，也是我們學(xué)生干部組建以來(lái)第一次綜合的培訓。在這次培訓結束以后，我對自己的要求很簡(jiǎn)單：“在以后的學(xué)習工作中，把每次的培訓都能很好的吸收，是自己的能力以及學(xué)習，工作都有一次質(zhì)的飛躍�！�
流程培訓心得體會(huì )2
從事流程管理工作也有段時(shí)間了，隨著(zhù)公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個(gè)問(wèn)題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認為無(wú)非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執行度。
page1提升流程對業(yè)務(wù)的覆蓋程度業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規范程度及工作效率。
流程管理者應站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現有的管理體系文件是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，如果不滿(mǎn)足如何規劃。例如，隨著(zhù)金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農業(yè)裝備個(gè)貸業(yè)務(wù)。針對這個(gè)情況，就需要對現有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，然后根據業(yè)務(wù)滿(mǎn)足程度進(jìn)行流程規劃。
如現有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對現有文件進(jìn)行優(yōu)化調整;如現有文件對該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補充完善，同時(shí)對崗位、IT、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調整。
page2保證流程文件執行公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴格按照流程執行，如不執行或違反文件要求，則形同虛設，更談不上規范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執行是重點(diǎn)。
目前公司推進(jìn)的流程績(jì)效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過(guò)自查糾偏、集中內審等方式保證流程執行，發(fā)現流程執行過(guò)程存在的問(wèn)題，進(jìn)而優(yōu)化完善，形成流程的PDCA閉環(huán)管理。
page3培訓是保障以上兩點(diǎn)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專(zhuān)業(yè)知識，二是業(yè)務(wù)知識。而恰恰流程管理專(zhuān)業(yè)知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個(gè)情況需通過(guò)各種宣傳和培訓的方式彌補。培訓的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。
業(yè)務(wù)上出現問(wèn)題后，應該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責任。
流程培訓心得體會(huì )3
暑期和即將到來(lái)的九月都是少兒英語(yǔ)培訓學(xué)校招生旺季。公開(kāi)課是比較常規的招生方法之一，這么多年以來(lái)，一直很經(jīng)典的方法。
這幾天外出路過(guò)華堂商場(chǎng)門(mén)前，偶遇一家知名教育機構在某商場(chǎng)前進(jìn)行公開(kāi)課招生活動(dòng)，索性坐下來(lái)看可愛(ài)的小朋友們上課。沒(méi)有看完的時(shí)候便發(fā)現幾個(gè)問(wèn)題。
一 老師基本發(fā)音不準確。比如字母"C"的發(fā)音、單詞"book"的發(fā)音(短音拖的太長(cháng))。
準確的英語(yǔ)發(fā)音是對少兒英語(yǔ)教師的最基本的要求。12歲之前的兒童模仿能力都很強，老師怎么說(shuō)，孩子就會(huì )怎么學(xué)。每位老師都有可能是某個(gè)兒童的英語(yǔ)啟蒙老師，這對孩子的影響無(wú)疑是深遠的。我相信每位少兒英語(yǔ)教師都有能力把自己的語(yǔ)音語(yǔ)調及語(yǔ)感調整地更好，為了我們的孩子。
二 老師控班能力有待于改進(jìn)。當時(shí)上公開(kāi)課的有七八個(gè)孩子，老師一直在照顧身邊的三四個(gè)孩子，其他的陸陸續續的就下臺去了。
我們通常說(shuō)，有了良好的課堂秩序，老師才可以把教學(xué)目標進(jìn)行有效貫徹。如果沒(méi)有良好的秩序做保證，老師的專(zhuān)業(yè)能力再好，也沒(méi)有辦法保證教學(xué)質(zhì)量。而作為3-12歲的小朋友，其實(shí)也是最難管理的。
我想，老師無(wú)論是在公開(kāi)課的時(shí)候，還是在學(xué)校正常授課，都要注意以下幾點(diǎn)：
1、要有清晰有效的課堂指令。
簡(jiǎn)單有力的課堂指令可以讓老師有一根控制課堂的小魔棒。比如說(shuō)：one!two!three!或者Attention!這樣的指令用語(yǔ)，小朋友就會(huì )注意力集中。再輔以拍手或跺腳相應的動(dòng)作，既有趣，又達到了整合課堂秩序的目的。
2、要盡量激發(fā)孩子的學(xué)習興趣，調動(dòng)孩子的學(xué)習熱情。
這要從以下幾個(gè)角度出發(fā)，比如說(shuō)，老師的語(yǔ)氣及動(dòng)作表情都要生動(dòng)，夸張;組織簡(jiǎn)單有趣的教學(xué)活動(dòng)及游戲。多教授和練習簡(jiǎn)單明快的英文歌曲�？梢院芎玫卣{動(dòng)課堂氣氛。其實(shí)公開(kāi)課現場(chǎng)大多數的家長(cháng)，并不關(guān)注孩子當時(shí)具體學(xué)習了什么，而是更關(guān)注他們的表現。只要孩子很積極樂(lè )于參與，家長(cháng)就會(huì )很開(kāi)心。
3、關(guān)注每個(gè)孩子。
在課堂上，老師眼睛里有很多個(gè)孩子�？墒�，在公開(kāi)課的現場(chǎng)，每個(gè)家長(cháng)，一般只會(huì )關(guān)注自己孩子的表現。
我就看到過(guò)一次由于老師不重視某個(gè)孩子，家長(cháng)當場(chǎng)決定帶孩子離開(kāi)現場(chǎng)的事情。一位老師在教室里做公開(kāi)課，一個(gè)很安靜的小朋友被老師安排在一個(gè)角落，半節課都沒(méi)被老師提問(wèn)過(guò)，家長(cháng)沖到教師怒氣沖沖地帶孩子走了。
當時(shí)我在一家培訓機構任管理人員，這件事情給我上了記憶深刻的一課。我想，這種情形，對孩子和家長(cháng)都造成了一種傷害，與此同時(shí)，學(xué)校的口碑也會(huì )受到不良影響。
每個(gè)孩子都是需要關(guān)注的，尤其是那些內向，不愛(ài)表現的。
這篇短文不是想批判我見(jiàn)到的公開(kāi)課老師，旨在希望通過(guò)我的經(jīng)驗之談，對大家略有幫助。因為我相信，每位老師都想做個(gè)好老師，只是經(jīng)驗還不足!
一起加油哦!
流程培訓心得體會(huì )4
流程，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是業(yè)務(wù)工作流轉的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開(kāi)展。流程管理主要是對企業(yè)內部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務(wù)不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。通過(guò)最近的學(xué)習，我對流程管理有了一定認識，下面談?wù)勎覀�(gè)人的一些心得體會(huì )。
所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始至結尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先，我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題，帶著(zhù)這些問(wèn)題去尋找解決的方案。大多數企業(yè)流程管理都存在最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題：1、流程管理內容形同虛設；2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運作脫節；3、流程繁多；4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導入和培養人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì )經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規章制度，任何事情都能有條款可依。越是規模大的公司越需要完整、嚴密的規章制度。當然，規章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節在于嚴格的執行。只有嚴格的執行，認真關(guān)注執行過(guò)程中的細節問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現企業(yè)和個(gè)人的“雙贏(yíng)”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì )做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。結合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作，對流程的管理我認為需要做好以下幾點(diǎn)：
首先，對流程的學(xué)習、執行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng )新和再造，對現有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節不缺失的前提下，做到流程的簡(jiǎn)化，便于操作。其次，通過(guò)員工對企業(yè)文化的學(xué)習，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工成長(cháng)和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎。使每位員工能夠事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力。
最后，管理要做到人性化，在滿(mǎn)足制度和實(shí)際需求的情況下，流程的建立、運行都要以此為基礎，這樣才能夠推動(dòng)管理的不斷進(jìn)步。篇二：流程管理的心得體會(huì )流程管理的心得體會(huì )
流程，也譯為過(guò)程，是“工作流轉的過(guò)程”的簡(jiǎn)稱(chēng)。是指一系列的、連續的、有規律的活動(dòng)，這些活動(dòng)以特定的方式進(jìn)行，并導致特定結果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結果、顧客、最終流程創(chuàng )造的價(jià)值。比如當我們走進(jìn)諾基亞手機售后服務(wù)店時(shí)，我們會(huì )看到墻上的大字“nokia care”，他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機，娛樂(lè )節目等。與客戶(hù)直接打交道的是一位客戶(hù)服務(wù)小褲，她負責聽(tīng)取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開(kāi)手機，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節約了技術(shù)工程師的時(shí)間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問(wèn)題的增值時(shí)間上，而不是花在拆手機，錄入客戶(hù)故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機這個(gè)流程不僅在于修好手機，而且要讓消費者感受到被關(guān)心、被呵護。被關(guān)心、被呵護就是最終流程創(chuàng )造的價(jià)值。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程做到機構不重疊、業(yè)務(wù)不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始到結束，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節缺失。
怎樣才能對流程進(jìn)行更好的管理呢？首先，我們找出流程管理存在的問(wèn)題？帶著(zhù)這些問(wèn)題去尋找解決的方案。例如：流程管理內容形同虛設；流程管理與企業(yè)實(shí)際運作脫節；流程繁多等。管理有五個(gè)載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個(gè)明確的管理理念。管理應該建立在嚴格的制度之上，沒(méi)有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。第二是管理的結構。采取什么樣的管理結構、管理的架構，決定了管理的內容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復雜的因素，因為人既是管理的操縱者又是被管理的對象，從這五個(gè)問(wèn)題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。其次，要嚴格的執行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執行。當我們的流程的規章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節在于嚴格的執行。只有嚴格的執行，認真關(guān)注執行過(guò)程中的細節問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現企業(yè)和個(gè)人的“雙贏(yíng)”。
最后，營(yíng)造有利于流程管理的企業(yè)文化。企業(yè)流程是保證所有人都會(huì )做，企業(yè)制度保證所有人必須做，而企業(yè)文化是保證所有人都自愿去做。流程文化的形成經(jīng)過(guò)了“內化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行”四個(gè)階段，我們要
循序漸進(jìn)培養企業(yè)流程管理文化。對流程管理的學(xué)習使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，流程的管理是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。如果我們每位員工能夠事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力。篇三：流程管理學(xué)習心得體會(huì )
流程管理學(xué)習心得體會(huì )企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務(wù)不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。通過(guò)一天的學(xué)習，相信每位同事都對我司所面臨的內外部環(huán)境、未來(lái)發(fā)展戰略，以及個(gè)人的努力方向有了清晰的認識。下面談?wù)勎覀�(gè)人對流程管理學(xué)習的一些心得體會(huì )。
所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始至結尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先，我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題？帶著(zhù)這些問(wèn)題去尋找解決的方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數企業(yè)流程管理最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題。例如：1、流程管理內容形同虛設；2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運作脫節；3、流程繁多；4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰存在管理滯后于經(jīng)營(yíng)，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營(yíng)需要。并強調成功的企業(yè)是用三年的時(shí)間來(lái)做兩件事：那就是流程導入和培養人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì )經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規章制度，任何事情都能有條款可依。越是規模大的公司越需要完整、嚴密的規章制度。當然，規章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節在于嚴格的執行。只有嚴格的執行，認真關(guān)注執行過(guò)程中的細節問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現企業(yè)和個(gè)人的“雙贏(yíng)”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì )做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。本次“流程管理學(xué)習”使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，對流程的學(xué)習、執行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。如果我們每位員工能夠事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力。
流程培訓心得體會(huì )5
一、裝修管理的意義
隨著(zhù)物業(yè)業(yè)主的相繼進(jìn)駐，物業(yè)管理企業(yè)的日常管理重點(diǎn)將轉移到裝修管理中來(lái)，如果說(shuō)業(yè)主辦理進(jìn)駐手續是跟物業(yè)企業(yè)第一次打交道，那么裝修管理將是業(yè)主逐步認識到物業(yè)管理企業(yè)的管理模式、管理理念、管理人員素質(zhì)等具體信息，從而認識、了解、認可物業(yè)企業(yè)的管理與服務(wù)。同時(shí)也是物業(yè)管理人員了解業(yè)主的家庭、收入、工作、興趣愛(ài)好、性格等等第一手資料的最佳時(shí)機。
在業(yè)主裝修的過(guò)程中，將會(huì )產(chǎn)生一系列的問(wèn)題，例如：違規裝修、環(huán)境衛生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業(yè)主關(guān)系的處理等等。如何讓這些問(wèn)題少發(fā)生或者不發(fā)生，就是考驗我們工作能力的時(shí)候。
為了做好裝修管理，要求我們除了擁有飽滿(mǎn)的熱情和充沛的精力外，還需要足夠的專(zhuān)業(yè)知識。例如：房屋建筑知識、水電知識、建材知識、弱電知識、裝修常識等等。豐富的知識帶給業(yè)主的將不只是對物業(yè)管理人員的敬佩，更多的是對物業(yè)企業(yè)服務(wù)的認可。
二、裝修管理的流程
業(yè)主在整個(gè)裝修過(guò)程中按照時(shí)間先后大致可分為三個(gè)階段：裝修手續辦理、裝修過(guò)程、裝修驗收等階段。下面就每個(gè)裝修階段的不同特點(diǎn)加以分析。
1、裝修手續辦理
每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的裝修手續辦理可能有所不同，一般的裝修手續辦理需要以下手續：、填寫(xiě)《裝修申請表》、簽訂《裝修管理協(xié)議》、簽訂《施工單位保證書(shū)》、審核裝修圖紙、送達《裝修管理規定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運費、辦理施工人員出入證件以及辦理施工許可證明等手續。
在業(yè)主辦理裝修手續和審核裝修圖紙的時(shí)候，要充分了解業(yè)主的真實(shí)裝修意圖，解答業(yè)主的相關(guān)問(wèn)題。例如：在承重墻上開(kāi)門(mén)打洞、拆除室內承重梁柱、改動(dòng)室內門(mén)窗位置、移動(dòng)水電線(xiàn)路、移動(dòng)弱電線(xiàn)路(可視對講、有線(xiàn)電視、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等)、改變煙道開(kāi)口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線(xiàn)路、改變陽(yáng)臺用途、改變窗戶(hù)玻璃顏色、改變進(jìn)戶(hù)門(mén)顏色和式樣、隨意安裝防盜網(wǎng)、在頂層搭建構筑物、改變室內樓梯位置和樣式、改變空調安裝位置等等。解答了業(yè)主的這些疑問(wèn)，就等于告知業(yè)主，那些是可以改變的那些是絕對不可改變的，同時(shí)夸大改動(dòng)后可能給業(yè)主帶來(lái)的后果與麻煩，讓業(yè)主無(wú)形中形成如果這樣做將產(chǎn)生巨大損失的意識。
2、裝修施工過(guò)程
業(yè)主辦理好裝修手續后就要開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)裝修，根據裝修工程的工種大致可分為：水電施工、地板瓷片鋪設、木工、油漆、粉墻、清潔掃尾等。不同的業(yè)主和施工單位的不同要求，各工序可能先后進(jìn)行，也可能交叉進(jìn)行，物業(yè)管理人員可根據現場(chǎng)情況靈活掌握。
業(yè)主的裝修過(guò)程將是物業(yè)企業(yè)裝修管理中的重中之重，要求我們的物業(yè)管理人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤問(wèn)、勤看，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報，并記錄在巡查記錄上，做到有據可查，有字(業(yè)主簽字)可認。同時(shí)盡可能詳細記錄業(yè)主的裝修進(jìn)程，包括業(yè)主的水電改動(dòng)情況。當業(yè)主入住后，如果裝修工程發(fā)生問(wèn)題，而物業(yè)企業(yè)能夠從檔案中找出問(wèn)題所在，將會(huì )給我們的工作帶來(lái)極大的便利，同時(shí)也會(huì )讓業(yè)主感受到我們的細心、周到的服務(wù)，貫徹了公司的服務(wù)宗旨。
3、裝修驗收
當施工單位施工完畢，業(yè)主提出裝修驗收需求時(shí)，物業(yè)管理人員應當和業(yè)主、施工單位負責人一起對業(yè)主已經(jīng)裝修完成的房屋進(jìn)行驗收。驗收的主要任務(wù)是記錄和確認業(yè)主在裝修過(guò)程中的違規行為，劃分相應責任。裝修驗收過(guò)程中如果發(fā)現容然存在相關(guān)問(wèn)題，一定要讓業(yè)主、施工負責人簽字認可，盡量減少物業(yè)企業(yè)在以后的工作中所擔的責任和維修工作量。
通過(guò)對業(yè)主裝修工程的驗收，可以替業(yè)主挑裝修施工單位的毛病，讓業(yè)主真實(shí)感受到我們?yōu)樗?zhù)想的，進(jìn)一步增進(jìn)感情，同時(shí)可以從側面了解相關(guān)施工單位的整體施工水平，為以后的對施工單位管理和施工人員管理提供經(jīng)驗。
三、裝修施工過(guò)程的管理
前面講過(guò)，一般情況下業(yè)主的裝修流程為：裝修施工單位測量尺寸→繪制施工圖紙→辦理裝修手續→材料、工人進(jìn)場(chǎng)→水、電線(xiàn)路改造→結構改動(dòng)→鋪設地板、瓷片→木工制作→墻壁施工→油漆→打掃衛生→入住。當然這個(gè)流程并不是一成不變的，有時(shí)相關(guān)工作可能同時(shí)交叉進(jìn)行。在大多數業(yè)主的裝修過(guò)程中，上下水管線(xiàn)的改造最快，也就是2-3天的時(shí)間，長(cháng)一點(diǎn)的大約7天左右，鋪設地板和瓷片的工期大約在5天左右，木工根據業(yè)主的需要有很大的變數，但一般來(lái)講，木工占總工期的時(shí)間最長(cháng)，強、弱電線(xiàn)路的改造往往跟隨木工的進(jìn)程而定，墻壁處理一般在10天左右。
分解業(yè)主的裝修流程和大致時(shí)間，目的就是找出容易發(fā)生違規裝修的階段和時(shí)間段，以便我們在相應的階段和時(shí)間段加大巡查力度，及時(shí)發(fā)現和處理違規裝修。
四、裝修巡檢
1、裝修前的準備工作
當業(yè)主辦理好裝修手續以后，我們建議業(yè)主和上下左右鄰居溝通一下：“打擾了，從今天起我家開(kāi)始裝修，影響了您的.生活，請您諒解!”。好話(huà)說(shuō)到前面，一旦將來(lái)有些噪音影響，衛生影響，相鄰業(yè)主也不好意思投訴，這一點(diǎn)尤其是大多數業(yè)主已經(jīng)入住的小區更加重要�？赡苡械臉I(yè)主不愿意做，我們可以告訴業(yè)主，如果有業(yè)主投訴他家產(chǎn)生裝修噪音、衛生污染，我們將嚴加管理，相信他會(huì )做的。
2、材料、工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)的管理
在業(yè)主材料、工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)，需要安全部門(mén)崗的密切配合，如果發(fā)現有異常的裝修材料進(jìn)場(chǎng)，一定要問(wèn)清楚：具體房號、材料用途，及時(shí)和業(yè)主溝通，了解材料的真實(shí)用途。
流程培訓心得體會(huì )6
為貫徹落實(shí)教育部《3——6歲兒童學(xué)習與發(fā)展指南》，切實(shí)規范我縣幼兒園一日活動(dòng)常規，提升幼兒教師專(zhuān)業(yè)素養，教育局決定舉辦全縣幼兒園一日活動(dòng)常規工作要求及幼兒教師轉崗培訓。我們學(xué)校有10位幼兒教師于6月16日被派到縣機關(guān)幼兒園學(xué)習，我也有幸參加了。
我們每一個(gè)幼兒教師都知道幼兒園的工作是瑣碎而具體的。但當我 通過(guò)這一整天的跟班學(xué)習，使我大開(kāi)眼界，感受頗深。當我回到家，靜下心來(lái)仔細回顧其中的每一個(gè)環(huán)節(從幼兒進(jìn)園及晨間活動(dòng)到游戲活動(dòng))，環(huán)節中的每一個(gè)細節時(shí)，我深深地感受到：
一、幼兒園的一日生活包括了：專(zhuān)門(mén)的教育教學(xué)活動(dòng)、游戲活動(dòng)還有生活常規活動(dòng)等多種多樣的活動(dòng)。其中的生活常規活動(dòng)又包括：用餐、就寢、入廁等很多小的細節和工作。這些活動(dòng)雖然微不足道，也不被大家所重視，但卻是幼兒養成良好的生活習慣和幼兒園一日活動(dòng)得以順利開(kāi)展不可缺少的重要環(huán)節，可以稱(chēng)得上是幼兒園一日活動(dòng)的潤滑劑。因此認真做好幼兒生活常規管理活動(dòng)讓幼兒養成良好的生活習慣就顯得尤為重要。如幼兒在午飯前后的洗手洗臉;午睡前自己整理衣物和鞋襪，午睡后整理被褥這些小事上，不僅可以鍛煉幼兒的自理能力還能夠讓幼兒養成自己的事情自己做的好的生活習慣。
二、合理的一日活動(dòng)常規尤為重要。因為它是幼兒園教師保育、教育工作的順利開(kāi)展的重要依據，并保證了幼兒良好的作息規律，更有利于培養幼兒良好的生活習慣和時(shí)間感、秩序感。
三、孩子的模仿性是非常強。幼兒教師的為人師表、言行舉止、行為習慣，都是孩子們學(xué)習的榜樣，所以我們老師在日常生活中一定要處處規范自己的言談舉止、行為習慣，時(shí)時(shí)刻刻都做好孩子的表率。就如我自己坐小板凳喜歡反著(zhù)座，這樣無(wú)形中就給孩子們樹(shù)立了不好的榜樣。
四、.幼兒的自控能力是比較弱的。要想讓幼兒養成良好的常規意識，我們教師首先就要讓幼兒知道為什么要這樣做，應該怎樣做，進(jìn)而提高幼兒分辨是非的能力。但是由于幼兒的可塑性比較強，他們良好的常規養成并非一朝一夕就能達到的，這就需要我們在教育中遵循幼兒的身心發(fā)展規律，要將常規教育曉之以理，要講究培養的形式，要不怕反復的練習，并不斷的改變形式，以此幫助幼兒養成良好的常規意識。
五、一天學(xué)習活動(dòng)中主要的形式是操作和游戲，這樣對操作前的要求，操作中的提醒和操作后的常規培養就顯得格外的重要。在活動(dòng)中隨時(shí)教育幼兒活動(dòng)所需物品，從哪里拿，還要歸放到哪里去、離開(kāi)座位時(shí)應隨時(shí)將椅子放好、使用剪刀時(shí)注意安全、別的小朋友需要幫助時(shí)，及時(shí)給予幫助等等。從一點(diǎn)一滴的小事來(lái)滲透對幼兒的常規教育。
通過(guò)一日活動(dòng)常規的跟班學(xué)習，讓我明白了幼兒園一日常規的具體要求，也體會(huì )到了一日活動(dòng)常規的重要性。在以后的工作中我會(huì )加強一日活動(dòng)的整合，更加重視孩子們的養成教育，日漸完善并持之以恒地做好幼兒一日活動(dòng)常規工作。日常生活常規活動(dòng)可以稱(chēng)得上是幼兒園最重要的工作之一，著(zhù)名教育家陶行知提出“生活即教育”，生活將自始至終地伴隨一個(gè)人的成長(cháng)，貫穿于一個(gè)人的終生教育之中。作為一名幼兒教師，一定要處處做個(gè)有心人，要學(xué)會(huì )根據孩子的特點(diǎn)，在一日活動(dòng)中合理地開(kāi)展有趣的教育教學(xué)活動(dòng)和游戲活動(dòng)，為幼兒創(chuàng )設“做力所能及的事”的條件與環(huán)境，讓幼兒能充分地自我服務(wù)，從而養成良好的常規習慣。
常規習慣的培養要從點(diǎn)滴開(kāi)始，更要按照正確的方法。教師也要做到言行一致，做好孩子們的表率，使孩子們在老師的榜樣中不斷地進(jìn)步。當然幼兒各項常規的培養及良好習慣的養成并非一日之功，更不能靠一時(shí)一會(huì )兒、一天半天就能形成的，需要幼兒教師長(cháng)期的指導及訓練，更需要各位家長(cháng)的密切配合。
流程培訓心得體會(huì )7
第二次來(lái)到這個(gè)地方，依舊如此震撼。震撼于每個(gè)人的自信大膽，震撼于每節課的充實(shí)專(zhuān)注，震撼于課間的文明有序，震撼于他們把每件事都做的那么徹底，不留空隙。
當然，徹底的日常行為規范管理，讓我們看到每個(gè)孩子的自信、大方、文明，也讓我們感受到每位老師的快樂(lè )、輕松和活力。
一、徹底的課堂展示
每節課課前，每位學(xué)生做充足的預習工作和上節課的知識回顧。課初，人手一塊黑板進(jìn)行默寫(xiě)板書(shū)展示，單雙號內容不同，互批互改，加強鞏固。課中進(jìn)行大量的文本展示講解、記憶。無(wú)論是什么課，充分顯示出學(xué)生的自主性和自我掌控能力。讀一讀、寫(xiě)一寫(xiě)、評一評、改一改，每節課充實(shí)而有序，真正做到把課堂還給學(xué)生，而作為教師的我們才是配角。
這才是理想的課堂！
二、徹底的日常管理
無(wú)論你的目光投向哪里，一切都是那么井然有序：整齊的桌椅，潔凈的桌面、地面和板面，高質(zhì)量的被褥
日常行為習慣的培養需要老師徹底的以身作則和不間斷的提醒，這是一個(gè)大工程，但在杜郎口中學(xué)，兩周時(shí)間，學(xué)生奇跡般的規范了一切，真令人佩服！
這是個(gè)充滿(mǎn)魔力的校園！
三、
聽(tīng)一節節精彩的課，看學(xué)生和老師做一件件細致的活，不為別的，每個(gè)人都在自我定位，建立自己的價(jià)值觀(guān)。無(wú)論是教育者，還是受教育者，我想他們已經(jīng)切實(shí)感受到勞動(dòng)帶來(lái)的充實(shí)，辛勤帶來(lái)的純潔，貢獻帶來(lái)的心安。這樣一群真誠、團結、奮進(jìn)的人，組建了這樣一個(gè)大家庭——杜郎口中學(xué)，怎么能不快樂(lè )呢！
吃好飯、睡好覺(jué)、走好路、學(xué)好習、做好人。簡(jiǎn)單的15個(gè)字涵蓋了學(xué)校教育的一切。怎么做、怎么要求需要我們結合學(xué)校實(shí)際情況去執行。
只要敢想敢做，你就會(huì )進(jìn)步。做的越徹底，你就會(huì )越輕松越快樂(lè )！
流程培訓心得體會(huì )8
流程管理(procesmanagement)，解釋是一種以規范化的構造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續的提高組織業(yè)務(wù)績(jì)效為目的的系統化方法，有時(shí)也被稱(chēng)為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。
80年代以后，隨著(zhù)高科技信息社會(huì )的到來(lái)，市場(chǎng)有效供給的增加以及發(fā)達的交通運輸手段，經(jīng)濟日益趨向全球一體化，市場(chǎng)競爭日益激烈。與此同時(shí)，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來(lái)效率的提升，反而成為組織快速應對市場(chǎng)的絆腳石。
傳統的分工理論是分工越細操作越簡(jiǎn)單，則越有利于提高工作效率�，F代社會(huì )，一方面產(chǎn)品個(gè)性化、生產(chǎn)復雜化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化，片面追求分工精細，強調專(zhuān)業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調作業(yè)過(guò)程和對過(guò)程的監控日益復雜。管理環(huán)節越來(lái)越多，管理成本越來(lái)越高，結果致使整個(gè)企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動(dòng)機的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計算機的普及，使簡(jiǎn)化管理環(huán)節成為可能，以辦公室自動(dòng)化為例，職能部門(mén)之間的運作�？梢酝ㄟ^(guò)計算機編程，由機器去完成其復雜的作業(yè)流程。
近幾年來(lái)，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國際企業(yè)界形成討論和應用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開(kāi)始了這方面的實(shí)踐。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內部改革，流程管理是優(yōu)化與供應商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應商的績(jì)效很大程度上受采購方的流程制約。例如預測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應商，直接影響供應商的產(chǎn)能規劃和按時(shí)交貨能力。再如補貨，不同種類(lèi)的產(chǎn)品，按照什么頻率補貨，補貨點(diǎn)是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應商的生產(chǎn)規劃。
流程決定績(jì)效。管理層可以通過(guò)動(dòng)員、強調達到一時(shí)效果，但不改變流程及其背后的規則，這種效果是暫時(shí)的。流程管理和改進(jìn)的關(guān)鍵是確定目標和戰略，書(shū)面化流程、實(shí)施流程，確定責任人并定期評估。在此基礎上，開(kāi)發(fā)一系列的指標，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按時(shí)交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績(jì)效，再由績(jì)效反饋到流程，形成一個(gè)封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進(jìn)更多的是漸進(jìn)而非革命，因為每個(gè)公司總有現行的流程，不大可能推倒重來(lái)，要通過(guò)不斷微調來(lái)優(yōu)化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來(lái)驅動(dòng)，就像人體的血。
以下總結出幾點(diǎn)流程管理的實(shí)施要素：
1、領(lǐng)導全面支持。作為一個(gè)系統的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現改革愿望以及促進(jìn)過(guò)程推動(dòng);只有領(lǐng)導人有主動(dòng)變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調整作支撐，而組織的調整會(huì )涉及很多人的利益，領(lǐng)導人的決心和意志將是推動(dòng)流程重組的原動(dòng)力。如果企業(yè)的領(lǐng)導人有為難情緒，再好的流程沒(méi)有人執行也得不到任何效果。
2、持之以恒的培訓，包括管理思想和管理團隊的培訓，一把手的改革思想逐層傳遞到員工?真正的改革執行者，使全體員工統一思路，保持一致行動(dòng);
3、廣泛參與。所有受實(shí)施影響的相關(guān)部門(mén)的負責人都應該參與到項目之中。充分的溝通和培訓是確保全員參與的手段與方法。這樣保證項目獲得所需要的資源，同時(shí)，也有利于在組織內部傳播改革的思想;同時(shí)，員工是流程的最終執行者，員工的參與有助于及早適應和改進(jìn)系統;
4、實(shí)施時(shí)考慮使用“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”方法。流程管理不可能一步到位，要通過(guò)“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”的多次循環(huán)，不斷發(fā)現問(wèn)題和作出改進(jìn)。同時(shí)仔細選擇試點(diǎn)部門(mén)，應該選擇能夠從流程管理中獲益最大的部門(mén)作為第一批的實(shí)施部門(mén);
5、注意基礎數據的準備�；A數據的重要性和困難往往估計不足，將會(huì )很大程度地影響流程管理的實(shí)施，因此及早進(jìn)行這方面的準備;
6、選擇有競爭力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗的實(shí)施服務(wù)商。協(xié)達軟件廣泛地被評價(jià)為產(chǎn)品競爭力第一，也是用戶(hù)選擇和最后成功實(shí)施流程管理的根源。
流程培訓心得體會(huì )9
某小區業(yè)主吳先生搬進(jìn)其購買(mǎi)并裝飾好的某套三居室。搬進(jìn)新房不到一個(gè)月，發(fā)現其主臥室衛生間的漏水嚴重，導致三間臥室及走廊地面鋪裝的復合地板大部分被污水浸泡了，踢腳板、臥室門(mén)和門(mén)套的下沿也被水浸泡，屋內臭味彌散。
物業(yè)公司在疏通過(guò)程中發(fā)現，原來(lái)阻塞的部位是與樓上房屋相連的主下水管線(xiàn)處阻塞，阻塞物有水泥等裝修垃圾和其他生活垃圾。
吳先生找樓上業(yè)主，未果。于是找物業(yè)公司。吳先生認為由于物業(yè)公司未履行職責造成了很大的損失，故要求物業(yè)公司進(jìn)行賠償，一氣之下將物業(yè)公司告上了法庭。
裝飾裝修管理的法律規定應包括哪些內容呢?
法律文件：我國對物業(yè)裝飾裝修管理的規定主要體現在兩個(gè)法律文件中：
(一)《物業(yè)管理條例》
(國務(wù)院20xx年6月8日頒布，同年9月1日施行。)
存在于第53條和第46條的規定。
(二)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。
(建設部于20xx年3月5日發(fā)布、同年5月1日施行。)
是專(zhuān)門(mén)的裝飾裝修管理的部門(mén)規章。
(一)
《物業(yè)管理條例》涉及到裝飾裝修規定只有以下兩條。
第53條：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。
物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。
第46條：對物業(yè)管理區域內違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應當制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報告。
有關(guān)行政管理部門(mén)在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
(二)
《住宅室內裝飾裝修管理辦法》共7章、48條規定
第一章：總則
第二章：一般規定(主要規定禁止和應注意的裝修行為)
第三章：開(kāi)工申報與監督
第四章：委托與承接
第五章：室內環(huán)境質(zhì)量
第六章：竣工驗收與保修
第七章：法律責任(裝修人、企業(yè)等的違法責任)
流程培訓心得體會(huì )10
從事流程管理工作也有段時(shí)間了，隨著(zhù)公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個(gè)問(wèn)題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認為無(wú)非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執行度。
提升流程對業(yè)務(wù)的覆蓋程度
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規范程度及工作效率。
流程管理者應站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現有的管理體系文件是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，如果不滿(mǎn)足如何規劃。例如，隨著(zhù)金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農業(yè)裝備個(gè)貸業(yè)務(wù)。針對這個(gè)情況，就需要對現有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，然后根據業(yè)務(wù)滿(mǎn)足程度進(jìn)行流程規劃。如現有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對現有文件進(jìn)行優(yōu)化調整;如現有文件對該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補充完善，同時(shí)對崗位、it、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調整。
保證流程文件執行
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴格按照流程執行，如不執行或違反文件要求，則形同虛設，更談不上規范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執行是重點(diǎn)。
目前公司推進(jìn)的流程績(jì)效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過(guò)自查糾偏、集中內審等方式保證流程執行，發(fā)現流程執行過(guò)程存在的問(wèn)題，進(jìn)而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
培訓是保障
以上兩點(diǎn)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專(zhuān)業(yè)知識，二是業(yè)務(wù)知識。而恰恰流程管理專(zhuān)業(yè)知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個(gè)情況需通過(guò)各種宣傳和培訓的方式彌補。培訓的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現問(wèn)題后，應該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責任。
流程培訓心得體會(huì )11
XX月XX日，我有幸參加了總行組織的關(guān)于業(yè)務(wù)印章流程化項目培訓。該項目主要是讓基層操作人員用以測代訓的方式來(lái)測試我行的合同管理系統、用印系統、BL前端系統，然后把測試后發(fā)現的問(wèn)題記錄下來(lái)并報送管理人員。這樣既能讓基層操作人員提前熟悉優(yōu)化后的系統的操作流程、系統功能、注意事項等，也便于后續推進(jìn)項目投產(chǎn)工作。
合同管理系統和用印系統的基本流程是：
首先、合同經(jīng)辦人員對將要創(chuàng )建的合同進(jìn)行參數設置、維護-復核審批后生成合同-簽署合同-打印合同。打印出來(lái)的已生效的合同會(huì )自動(dòng)生成一串驗證碼。
然后、用印經(jīng)辦人員登錄后點(diǎn)擊半自動(dòng)用印，把需要加蓋印章的那一頁(yè)放入用印機，獲取驗證碼，選擇需要加蓋印章的位置。若系統能夠自動(dòng)識別驗證碼，則用印機自動(dòng)聯(lián)動(dòng)到加蓋印章，若不能自動(dòng)識別，則進(jìn)入遠程授權審批或管理審批環(huán)節，在線(xiàn)審批完成后加蓋印章。
最后，測試BL前端系統，這是我最感興趣的一個(gè)系統，也是我們每天都必須要操作的系統。像我們平時(shí)遇到最多的開(kāi)戶(hù)、掛失、凍結、存取款、結售匯等業(yè)務(wù)，每一張憑條都會(huì )打印出印章，印章上都會(huì )自動(dòng)生成一串16位的驗證碼，客戶(hù)憑這個(gè)驗證碼可以在官網(wǎng)或柜臺查詢(xún)辦理的是什么業(yè)務(wù)。如果該業(yè)務(wù)被沖正了，該業(yè)務(wù)驗證碼的狀態(tài)也是沖銷(xiāo)。(溫馨提示：以后沒(méi)有業(yè)務(wù)交易單了，有客戶(hù)回單的基本都打印TY04)
業(yè)務(wù)印章流程化項目降低了柜臺的操作風(fēng)險，減少了柜臺的耗時(shí)，提升了柜員們辦理業(yè)務(wù)的效率，減少了因蓋章不清晰而帶給客戶(hù)的困擾，提升了客戶(hù)體驗，也確確實(shí)實(shí)是一件“親民”工程。
本次培訓除了測試這幾個(gè)系統外，我們幾個(gè)行的柜員都談到了前期的系統升級比如像P601對柜臺的影響。的確，P601升級后掛失業(yè)務(wù)耽誤時(shí)間，開(kāi)戶(hù)修改資料，反復授權，比較不人性化，也限制了我們的速度和效率。希望改善后即將上線(xiàn)的p603、P604、P605……都不會(huì )讓我們失望。
流程培訓心得體會(huì )12
為保障住宅區房屋的結構安全和外觀(guān)統一，根據建設部令(第110號)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定，現對本住宅區房屋裝修的有關(guān)事宜規定如下：
一、裝修申報程序：
1、住戶(hù)裝修住宅，必須提前7天向物業(yè)公司申報，填寫(xiě)《住宅裝修申請表》，如實(shí)填報裝修項目、范圍、標準、時(shí)間、詳細的施工圖和提供施工隊伍名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)等級、法人代表的有效證件、施工負責人的有效證件(復印件)等，送物業(yè)公司審批。
2、審批通過(guò)后與物業(yè)公司簽訂《星河名居裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
3、按照《星河名居房屋裝修預交押金和收取綜合服務(wù)費的標準》收取押金。
4、工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司驗收，無(wú)違章或滲、漏、堵、損壞等情況.可退回押金;若有上述問(wèn)題，從押金中扣除賠償費用和罰款，多退少補;完工半年內，如發(fā)現上述問(wèn)題，由裝修戶(hù)負責修復和賠償。
5、工程驗收合格后，物業(yè)公司收取管理押金的10%作為管理服務(wù)費，包括施工隊伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。
6、住戶(hù)裝修申請時(shí)必須繳清所有費用方可辦理裝修手續。
二、裝修范圍：
1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層，上下水管道、電路等;
2、屋面面積只許鑿毛，地面裝修材料不準用超重材料，地面裝修材料厚度不得超過(guò)50毫米;
3、不得封閉陽(yáng)臺、平臺或改變陽(yáng)臺、平臺的用途;
4、不得擅自改變原有外門(mén)窗的規格、形狀以及外墻面的裝飾;
5、空調室外分體機必須按物業(yè)管理公司指定的位置安裝，打洞時(shí)必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作，以防外墻破損，并保證空調架必須按規定進(jìn)行粉刷;
6、不隨意改動(dòng)有線(xiàn)光纖線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路，并留好檢測口;
7、禁止改動(dòng)煤氣管道，若確需改動(dòng)必須到成都市煤氣公司龍泉驛區營(yíng)業(yè)所申請，由煤氣公司負責改動(dòng);
三、裝修施工管理：
1、裝修時(shí)間必須在上午8：00—12：00、下午14：00—18：00，不得擅自延長(cháng)裝修時(shí)間，以免影響他人的休息，只有無(wú)噪音的工作經(jīng)過(guò)向物業(yè)公司申請批準后方可按規定延長(cháng)。裝修工程簽定施工協(xié)議最長(cháng)時(shí)間不超過(guò)六個(gè)月，凡超過(guò)簽約時(shí)間一天按保證金1%交納違約金。
2、裝修垃圾應該及時(shí)的清運，按物業(yè)公司指定的位置和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運。
3、如額外使用公用設施，如：供電增容等，還應承擔相應的費用。
4、施工人員必須在物業(yè)公司保衛部根據相關(guān)規定備案登記，辦理出入證。
5、非房屋所有權人進(jìn)行裝修應出據房屋所有權人的同意書(shū)、委托書(shū)或相關(guān)書(shū)面證明;
四、違章裝修處罰：
1、責令停工。
2、責令恢復原狀。
3、扣留或沒(méi)收工具。
4、停水、停電。
5、賠償經(jīng)濟損失。
6、視情節扣除管理押金。
7、根據省、市、區的有關(guān)規定進(jìn)行罰款。
以上幾種處罰可同時(shí)進(jìn)行。
流程培訓心得體會(huì )13
8月14日，機關(guān)幼兒園園長(cháng)王新燕對幼兒園全體教職工進(jìn)行了為期一天的培訓。
培訓圍繞九月份工作的展開(kāi)進(jìn)行，上午園長(cháng)向大家傳播了正能量和感恩的主題，并進(jìn)行小活動(dòng)“感恩所有幫助過(guò)你的人”，大家在活動(dòng)過(guò)程中有感而發(fā)，積極踴躍，并給予伙伴最真誠的擁抱。這樣的活動(dòng)讓我們更好地正視自己和搭檔，并且心懷感恩，在今后的工作中能更好地發(fā)揮施展自己的才能，貢獻自己的光熱。
而在下午的培訓中，園長(cháng)從實(shí)處著(zhù)手向我們分解了幼兒園的一日工作流程。先用一個(gè)步驟進(jìn)行示范，而后分小組進(jìn)行討論。大家聊得熱火朝天，老員工規劃整理自己的工作，新員工在整理過(guò)程中學(xué)習自己即將進(jìn)行的常規工作。
俗話(huà)說(shuō)：“磨刀不誤砍柴工”，在細化精準化的流程面前，我們規范了自己應該做的，避免了很多不必要的失誤，大大提高自己的工作效率和辦事能力。
在流程面前，一切簡(jiǎn)單化，這樣就會(huì )讓集體在井然有序中走向成熟化網(wǎng)絡(luò )化和效率化。這就是機制完善的優(yōu)勢和力量，相信在這樣細致化的流程下我們的幼兒園會(huì )很快步入正規，成為機關(guān)乃至華北地區第一幼兒園，我們的老師也個(gè)個(gè)培養成為幼教的人才和能手。
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