有效溝通培訓心得體會(huì )（通用21篇）
我們從一些事情上得到感悟后，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編幫大家整理的有效溝通培訓心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
有效溝通培訓心得體會(huì ) 1
7月17日單位組織共同觀(guān)看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì )。
一、 要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專(zhuān)心聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，讓對方覺(jué)得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說(shuō)話(huà)的真實(shí)性，表達相互理解關(guān)懷，從而達到融洽的人際關(guān)系。
二、 溝通要有一定的技巧：強調立場(chǎng)一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協(xié)議條款，讓對方聽(tīng)得進(jìn)去，聽(tīng)的樂(lè )意，聽(tīng)的合理，讓想法是他自己的'，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價(jià)，給對方期待的評價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評價(jià)。
三、 溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和贊揚，最快的說(shuō)服是短時(shí)間內成為朋友，欣賞和贊美對方是贏(yíng)得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著(zhù)找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現美的眼睛，“真誠永遠不為過(guò)”，贊美需要真誠，是發(fā)現對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒(méi)有價(jià)值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。
有效溝通培訓心得體會(huì ) 2
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓，在1個(gè)多小時(shí)的觀(guān)看培訓授課錄像里，加深了我對管理溝通的認識：
我覺(jué)得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，應該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì )影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì )去適應對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶(hù)，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用戶(hù)的溝通中，我們要從用戶(hù)的角度出發(fā)，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵，在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的'誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。
我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過(guò)程中，雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)，對內，管理者應當站在員工的角度去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題;對外，企業(yè)應當站在用戶(hù)的角度，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。
換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思考”在管理中至少應有以下作用：
“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要倡導積極正面，更要深入人心，應能夠引起員工以及社會(huì )各方的共鳴。換位思考就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏(yíng)式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。在管理過(guò)程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級、下屬、部門(mén)間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導�！痹跍贤ㄖ型ㄟ^(guò)換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。
培訓的時(shí)間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的知識結構，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓的感悟和心得。
有效溝通培訓心得體會(huì ) 3
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。 今天，部門(mén)組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓談一下我的心得體會(huì )：
在實(shí)際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會(huì )被曲解，溝通就不成功，就會(huì )起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導�，F在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì )被調動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì )隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準備。為什么會(huì )害怕和別人溝通？為什么溝通無(wú)效？事先對于要溝通的話(huà)題是不是已做好充分準備？對于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)？是否有隨機應變的能力？這些都影響溝通的正常進(jìn)行。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問(wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實(shí)踐中總結出來(lái)的'經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導安排的工作。當和其他人產(chǎn)生誤會(huì )的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì )產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì )時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。
有效溝通培訓心得體會(huì ) 4
近期參加了公司行政部組織的系列培訓，這讓我的工作思路得到了拓寬，讓工作能力提升與職業(yè)發(fā)展得到了擴展的機會(huì )，希望這樣的企業(yè)內部培訓活動(dòng)能不斷深入地開(kāi)展，能以更多更豐富的形式去開(kāi)展，只有這樣，我們的職業(yè)素養才得以逐步提升，才能為公司的發(fā)展提供更多的動(dòng)力。
在剛結束的“頭腦風(fēng)暴法”培訓活動(dòng)中，培訓現場(chǎng)參與度高、氣氛熱烈，相信參訓人員都會(huì )得到收獲，以下簡(jiǎn)要談?wù)勎覀�(gè)人參加培訓后的幾點(diǎn)感想：
首先，培訓中我深深地體會(huì )到處理好個(gè)人與團隊關(guān)系的重要性。處理得好，就會(huì )產(chǎn)生“1+1”大于2的效果，否則，就只會(huì )小于2，只要我們每個(gè)人到各自的崗位上積極主動(dòng)地發(fā)揮出自己的才能，并且團結一致的為一個(gè)目標而奮斗，那么這個(gè)團隊的力量是堅實(shí)強大的;通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”我們知道：原來(lái)我們處理問(wèn)題還有這樣多的思路和方法;我明白了很多優(yōu)秀的工作方案就是在我們成員之間、在我們思想的火花無(wú)數次的碰撞中自然而然地就產(chǎn)生出來(lái)了。
其次， “頭腦風(fēng)暴”就是通過(guò)充分討論之后達成一致，最后拍板決定的一種工作方法。在“頭腦風(fēng)暴法”的培訓中，我不僅學(xué)會(huì )了怎樣在學(xué)習生活中運用多種路徑和形式來(lái)解決問(wèn)題，更是深刻的體會(huì )到了項目經(jīng)理的關(guān)鍵作用，項目經(jīng)理在項目的管理運作過(guò)程中，要充分認識到每位團隊成員的特點(diǎn)，充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性，各團隊成員更可以通過(guò)優(yōu)化組合達到團隊力量的最大化;同時(shí)，作為項目經(jīng)理，更應善于歸納與總結，善于將團隊成員的觀(guān)點(diǎn)智慧進(jìn)行提煉，進(jìn)而轉化為能促進(jìn)項目向前發(fā)展的'“生產(chǎn)力”。像這種模擬場(chǎng)景式的訓練，對缺少項目實(shí)際運作經(jīng)驗的同事是非常重要的！
再次，“頭腦風(fēng)暴”講求的是發(fā)散性思維，它要求參與者集思廣益、相互激發(fā)、優(yōu)勢互補，引起創(chuàng )造性的想象和反應，產(chǎn)生盡可能多的想法，并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創(chuàng )造性“風(fēng)暴”，最后通過(guò)一系列的方法，找出解決問(wèn)題的最佳方案。這種方法無(wú)論是用于項目意見(jiàn)的收集，還是項目的最后決策，都會(huì )是一種“上上”的思維方法和決策方式。因為它可以在兼容眾多不同想法思維的情況下，還可解決在發(fā)生重大分歧無(wú)法定奪的情形下的矛盾。
以上為本人參加“頭腦風(fēng)暴法”培訓的一些體會(huì )，與大家一起分享與共勉。
有效溝通培訓心得體會(huì ) 5
在公司廣泛開(kāi)展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中，我認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習提升的機會(huì )，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習的機會(huì )，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng )造性的完成公司交給的各項工作，有力推動(dòng)公司的各項事業(yè)順利進(jìn)行。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(cháng)，鼓勵員工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的`方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個(gè)機遇，又是一個(gè)挑戰。原有的管理方法、觀(guān)念遠遠不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng )新，適應企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
有效溝通培訓心得體會(huì ) 6
這一學(xué)期，《管理溝通方法》這門(mén)課讓我受益匪淺，了解到溝通在學(xué)習，生活，工作中的重要性，并漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來(lái)，我與大家分享學(xué)習這門(mén)課的心得體會(huì )與總結。
首先，闡述管理溝通的概念。
管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體(溝通對象)的基礎上，將特定的信息或思想、觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過(guò)程。以下，根據幾大點(diǎn)并結合本人實(shí)際進(jìn)行分析與總結。
�。ㄒ唬贤ㄖ黧w策略
溝通主體即溝通者，在進(jìn)行分析過(guò)程中，需要從自我認知、自我定位、目標確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。
第一，自我認知。就我個(gè)人為例，我常常會(huì )進(jìn)行自我反思，找出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進(jìn)，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤，不求完美，只求更好。
第二，成功的溝通者要從對方的價(jià)值觀(guān)出發(fā)，并考慮社會(huì )與組織的需求，要求溝通主體在溝通過(guò)程中，從社會(huì )認同和社會(huì )道德的高度來(lái)修煉自身的價(jià)值，把自身的價(jià)值建立在他人和社會(huì )利益的滿(mǎn)足上。比如，商人談合作時(shí)，不僅要考慮自己的利益，同時(shí)也要滿(mǎn)足對方的利益。
第三，確定溝通目標。
第四，選擇適合的溝通策略方式是實(shí)現有效溝通的關(guān)鍵，分別有：告知策略、推銷(xiāo)策略、咨詢(xún)策略、參與策略四種方式。
�。ǘ贤ǹ腕w策略
現在，在溝通過(guò)程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他，他也就怎么對待你�！惫芾頊贤ǖ谋举|(zhì)是溝通者能站在對方的立場(chǎng)思考問(wèn)題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導向的溝通。
首先，要知道溝通對象是誰(shuí)，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了什么，還有什么沒(méi)了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺(jué)，即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì )激發(fā)受眾的興趣，可通過(guò)明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結構來(lái)獲得效果。
以前不懂事的我，在與人溝通過(guò)程中，沒(méi)有切身站在溝通客體的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，更不用說(shuō)以他們的利益去激發(fā)興趣，只是單純地帶著(zhù)我自身經(jīng)驗或者個(gè)人想法去進(jìn)行溝通，以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過(guò)的。
分析溝通對象很重要，比如在與上級溝通時(shí)，要能夠有效地識別領(lǐng)導的管理風(fēng)格；在與下屬溝通時(shí)，根據其能力—意愿特征選擇溝通策略。
作為班干部，當同學(xué)咨詢(xún)我工作相關(guān)的疑惑時(shí)，我采取的是指導性策略，態(tài)度認真嚴謹，不同于生活中的幽默風(fēng)趣。作為朋友，朋友與我傾訴時(shí)，不同親密度的朋友，用不同的語(yǔ)言與態(tài)度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說(shuō)話(huà)。
在與自己的親人們聊天時(shí)，不需要考慮太多語(yǔ)言方面的東西，但值得注意的是，我們也要因時(shí)而異。當他們心情低落時(shí)，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當時(shí)的情境，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么，心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應該用坦誠又不失貼心的話(huà)語(yǔ)交談，否則，在朋友面前會(huì )做人，在家人面前就不會(huì )做人，這樣很可悲很讓人心寒。
什么人，什么場(chǎng)合，什么時(shí)間，說(shuō)什么話(huà)，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認知隔閡，尋求對問(wèn)題看法上的統一，做到此點(diǎn)亦足以。
�。ㄈ⿻�(huì )議組織與管理
一個(gè)完整的會(huì )議流程包括三大項：會(huì )前準備工作、會(huì )間工作管理、會(huì )后工作。
之前，我負責一項我所在社團舉辦的校級比賽，學(xué)習了這節課，我對寫(xiě)一份策劃案有了更加深入詳細的了解，從而很好的把學(xué)到的知識運用到實(shí)際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項成功舉辦的比賽也像一次成功會(huì )議一樣，不僅有一份完善無(wú)缺陷的策劃案，還要求負責人有一定的組織能力去掌控大局，活動(dòng)期間怎樣恰當處理應急事件，會(huì )后能夠清理會(huì )場(chǎng)，與會(huì )者邀請卡的書(shū)寫(xiě)，整理會(huì )議記錄等等能力。
這些都是一個(gè)成功管理者所必備的。
�。ㄋ模┡c上級溝通在與上級溝通之前，做好以下5項準備：
1、明確溝通目標；
2、準備好材料；
3、選擇時(shí)機；
4、選擇場(chǎng)合；
5、整頓儀表。
與上級有效溝通的4個(gè)要領(lǐng)：1）尊重上級的權威；2）讀懂上級的心理；3）把握上級的秉性；4）適應上級的溝通習慣。
贏(yíng)得上級信賴(lài)的5個(gè)溝通技巧：
1——請示匯報有技巧
2——恪盡職守不越位
3——共同語(yǔ)言增感情
4——有膽有識受器重
5——患難之友見(jiàn)真情
注意，在與上級溝通時(shí)，要慎用稱(chēng)呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結伙。
掌握了這些溝通技巧，對于我們日后工作十分有幫助，有助于你職業(yè)的晉升與人際圈的擴大以及質(zhì)量的提升。
�。ㄎ澹﹥A聽(tīng)的藝術(shù)
一句老話(huà)說(shuō)得好“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”。伏爾泰也說(shuō)：“耳朵是通向心靈的道路�！北Ａ_·趙又說(shuō)：“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)�！边@些名言無(wú)不說(shuō)明了：有效傾聽(tīng)是成功溝通的一半。
生活中，朋友們樂(lè )于與我分享心事與趣事，因為我比較善談與善聽(tīng)。在傾聽(tīng)時(shí)，我一般會(huì )設身處地地聽(tīng)，站在對方角度，安慰他們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。
有一個(gè)溝通漏斗定律：心理想說(shuō)的100%，說(shuō)出來(lái)80%，聽(tīng)到60%，聽(tīng)懂40%，實(shí)際行動(dòng)20% ，說(shuō)明溝通的過(guò)程，會(huì )造成信息的衰減。美國學(xué)者曾做過(guò)調查，研究表明，人們在溝通中，40%的`時(shí)間用于傾聽(tīng)，9%的時(shí)間用于寫(xiě)，35%的時(shí)間用于說(shuō)，16%的時(shí)間用于讀。然而在我們日益快節奏的中國社會(huì )里，傾聽(tīng)所占比例可能會(huì )更不理想，相比說(shuō)的時(shí)間更多。
現代大多數家庭都是獨身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬(wàn)般寵愛(ài)于一身，總免不了話(huà)語(yǔ)的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽(tīng)父母們的關(guān)心話(huà)語(yǔ)，只是嘴上應和敷衍了事，根本不放心上。直到當自己遇到父母叮囑的事情而資金無(wú)法解決時(shí)，才后知后覺(jué)，漸有悔意。傾聽(tīng)家人對我們的“嘮叨”，這是他們對我們無(wú)微不至的關(guān)懷的愛(ài)。老人總愛(ài)嘮叨，是因為他她們心里牽掛著(zhù)我們這些晚輩，用他們的經(jīng)歷來(lái)給予我們悉心建議，不受傷害，不走錯路。有時(shí)候，我心不在焉時(shí)，別人說(shuō)什么我也聽(tīng)不進(jìn)去，結果需要別人重復同樣的話(huà)，這樣可能導致對方對你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。這是我需要改進(jìn)的地方。
真正的傾聽(tīng)是不僅用眼睛、用耳朵去聽(tīng)，還要用心去聽(tīng)，暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、成見(jiàn)和愿望。而在我們身邊，傾聽(tīng)是最容易被忽視的溝通行為�，F代人尤其不注重發(fā)揮傾聽(tīng)的功能，傾聽(tīng)能力也不強，構成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。
�。┭葜v的魅力
“演講是人人都有的一種潛在的能力，問(wèn)題在于每個(gè)人是否發(fā)現、發(fā)展和利用這種天資。一個(gè)人能站起來(lái)當眾講話(huà)是邁向成功的關(guān)鍵一步�！薄绹┐鳡柨突�。
不從大的地方談，我們與人說(shuō)話(huà)本身就是一種演講，與自己說(shuō)話(huà)也是一種自我演講。當然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個(gè)人，十幾個(gè)人等等累加的人面前大聲說(shuō)話(huà)，抓住一切演講的機會(huì )，逐漸建立演講的自信心，進(jìn)而戰勝演講最大的敵人：恐懼和怯場(chǎng)�？朔謶肿詈梅椒�，實(shí)踐！實(shí)踐！再實(shí)踐！最好的學(xué)習方法是教你要學(xué)的東西！
我本人對演講是比較恐懼又很期待的，，演講前，我的內心是感覺(jué)良好的，但因為我過(guò)于在乎反映評價(jià)（即他人對自己的評價(jià)），常常在大眾面前怯場(chǎng)，無(wú)法把內心的自我表現的淋漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實(shí)踐，抓住任何演講的機會(huì )，這是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。
在演講之前，演講者要準備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內容，不僅需要準備演講內容，還要分析觀(guān)眾，以確定恰當的演講技巧。其次，減緩緊張情緒，反復練習，使用視覺(jué)輔助器具。到真正開(kāi)始演講時(shí)，如果遇到冷場(chǎng)，要學(xué)會(huì )營(yíng)造演講氣氛，學(xué)習如何專(zhuān)業(yè)地處理觀(guān)眾的提問(wèn)。
以上是我對《管理溝通方法》這門(mén)課程的所有總結與學(xué)習心得，日后想起這門(mén)課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學(xué)過(guò)管理溝通這門(mén)課程，是一門(mén)值得學(xué)習的課程。我很幸運選了這門(mén)課，也很感激，讓我對很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考，從而幫助我在溝通方面的不足之處。
有效溝通培訓心得體會(huì ) 7
聆聽(tīng)他人的回饋
要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì )導致輕率的批評。一個(gè)人會(huì )任意的'批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對談的場(chǎng)面。仔細聆聽(tīng)別人對你意見(jiàn)的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀(guān)點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話(huà)里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種競賽式的談話(huà)方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話(huà)方式。這樣當你在表達意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì )產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說(shuō)話(huà)，聰明人用腦說(shuō)話(huà)，智慧的人用心說(shuō)話(huà)。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習心得。
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為期二天的海伯“跨部門(mén)溝通與團隊協(xié)作”培訓在初夏的碧秀山莊展開(kāi)，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱烈的。每一個(gè)案例，似曾相識，仿佛是對工作經(jīng)過(guò)的回顧；每一段總結，尤如揭開(kāi)困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對溝通的理解、目的、方法入手，訓練聆聽(tīng)技巧，強調溝通從心開(kāi)始的意義，引入到跨部門(mén)溝通的培訓要點(diǎn)，通過(guò)多種方式打造海伯管理團隊的高效協(xié)作。
跨部門(mén)溝通是按公司設定目標和流程規劃的要求，圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的信息、知識、思想和情感在公司內相關(guān)部門(mén)群體或個(gè)人間傳遞，并達成共識的過(guò)程，是實(shí)現各項管理為目的的導體。本次培訓讓參訓的各部門(mén)負責人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過(guò)程中，作為管理層干部，應該具備怎樣的跨部門(mén)溝通意識、溝通能力及溝通態(tài)度，在管理中發(fā)揮積極的作用，清醒跨部門(mén)溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政、唯我獨尊、消極溝通、被動(dòng)接受等不佳狀況，樹(shù)立積極主動(dòng)的溝通意識和合作精神。
在日常工作中，部門(mén)溝通與協(xié)作中存在或多或少的問(wèn)題，部門(mén)之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門(mén)間的隔閡。在有限的溝通過(guò)程中，缺少敞開(kāi)心扉的交流，很多問(wèn)題被隱藏起來(lái)，得不到問(wèn)題根本原因的細節。在數據統計和傳遞上，統計方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內進(jìn)行，關(guān)注本部門(mén)利益過(guò)多，全局觀(guān)念缺少。部門(mén)之間部分接口著(zhù)重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目標觀(guān)念，或有出現問(wèn)題相互推諉，相互指責情況。由于所處的職位不同，個(gè)人認知不同，相關(guān)人員的個(gè)性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著(zhù)跨部門(mén)溝通的效果。另外在團隊中所存在的“部門(mén)墻”，圈地為營(yíng)，形成一層障礙，“我的地盤(pán)我作主”，使部門(mén)之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內部溝通的有效性，作為現代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足長(cháng)遠，關(guān)注職責外的事情，帶著(zhù)方案看問(wèn)題，處理整體性的事務(wù)，使職責明確不絕對自顧，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。
本次培訓穿插了多個(gè)案例，如通過(guò)“美國西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例，練習溝通中傾聽(tīng)的重要性，重述對方說(shuō)話(huà)內容的傾聽(tīng)技巧，傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)既是一種禮貌和尊重對方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系，使溝通達成一致。通過(guò)“對某一事情描述中反映出愛(ài)心”的練習，要求在闡述觀(guān)點(diǎn)時(shí)主題明確，突出重點(diǎn)，合乎邏輯，言簡(jiǎn)意賅，曉之以理，動(dòng)之以情。通過(guò)“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講述有效溝通以制度和流程為基礎，這是合作各方共同承諾的體現，尊重崗位職責，落實(shí)規范要求。通過(guò)觀(guān)看《甲午海戰》視頻片段，展示跨部門(mén)溝通與合作中會(huì )議形式的重要性，在高效溝通中會(huì )議是必不可少的工具，會(huì )議務(wù)必有充分準備，明確目的、議程、任務(wù)、結果、落實(shí)等，否則是無(wú)效的。 “上下級工作匯報”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓練在不同部門(mén)、不同角度、不同崗位的'處事，換位思考，將心比心，溝通從心開(kāi)始，互相理解、互相尊重，為團隊的利益，共同擔責。
跨部門(mén)溝通的目的在于解決問(wèn)題、處理問(wèn)題，敢于溝通，就是敢于承擔責任。團隊工作中，問(wèn)題的發(fā)現代表改進(jìn)的機會(huì )，沒(méi)有發(fā)現，就沒(méi)有改進(jìn)；出現問(wèn)題，是正常的，如果面對問(wèn)題不處理問(wèn)題才是真正的問(wèn)題，是不正常的�？绮块T(mén)團隊建設歸根到底都是跨部門(mén)溝通的問(wèn)題，通過(guò)溝通，同一目標，達成共識，增強員工的信心，目標深入人心，集合每一成員的力量，引導整個(gè)團隊最終追求的目標。部門(mén)之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長(cháng)遠健康發(fā)展，加強跨部門(mén)溝通與協(xié)作，是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視細節，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng )新，大膽溝通，科學(xué)管理應成為我們海伯團隊日常工作的主題。
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這次我認真學(xué)習了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。余教授以其特有的生動(dòng)幽默、深入淺出，寓觀(guān)念于談笑間，蘊哲理于詼諧中的演講讓我受益匪淺，經(jīng)過(guò)學(xué)習無(wú)形中又讓我接受了一次現代人在與人溝通方面思想觀(guān)念與行為準則上的洗禮。同時(shí)結合自己的日常銷(xiāo)售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀(guān)因素都有了進(jìn)一步的理解和認識。為自己在日后處理溝通問(wèn)題上及時(shí)地打開(kāi)了一扇窗，心情豁然開(kāi)朗。
很多時(shí)候我們會(huì )覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導�，F在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì )被調動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì )隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的'方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現在這樣成為現代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優(yōu)勢?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?最有效的溝通方法是什么?都讓我在觀(guān)看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。
一個(gè)團隊如果沒(méi)有溝通，我們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學(xué)會(huì )溝通技巧，這世界就會(huì )變的更美好，社會(huì )就更和諧，團隊戰斗力就會(huì )不斷增強，事業(yè)就會(huì )更進(jìn)步。
余博士的講座中有這樣一句話(huà)：越學(xué)越聰明。溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要我們去學(xué);告訴自己：用心去聽(tīng)、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。
有效溝通培訓心得體會(huì ) 10
近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓，在看完教材后，覺(jué)得自己對于溝通方面的認識，對于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認知。
在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認識到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我及時(shí)的為自己敲響了警鐘，學(xué)會(huì )在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強，讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來(lái)就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì )：
先引用余世維博士的一句話(huà)來(lái)說(shuō)明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì )有效溝通”按光碟中說(shuō)的，溝通的目的有四個(gè)方面：控制成員的行為、激勵員工改善績(jì)效、改善情感、流通信息。但我覺(jué)得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題。讓公司獲取更大的利潤。
作為生產(chǎn)一線(xiàn)的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見(jiàn)過(guò)不少人在工作中發(fā)生爭吵的，有時(shí)候還吵得不可開(kāi)交。但是我認為這些都是可以去避免的，有時(shí)候可能的因為大家所處的角色不一樣，工作職責不一樣。但是只要換位思考，當你清楚對方的要求之后，站在對方的立場(chǎng)去思考一下，在回到自己的崗位立場(chǎng)去思考一下該如何溝通答復他。多站在對方的角度想問(wèn)題，端正自己的態(tài)度，其實(shí)這些問(wèn)題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問(wèn)題，而爭吵是不可能解決問(wèn)題的。
每天上班面對手下幾十位員工，每個(gè)員工都有自己的思想，工作中也難免會(huì )遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個(gè)意見(jiàn)，盡量去滿(mǎn)足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會(huì )依賴(lài)你，才會(huì )認為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng )造價(jià)值的”
對于上級學(xué)會(huì )主動(dòng)報告，也就是余世維老師所提到的回報制度，要在干完工作或者工作達到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導回報工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導在了解你工作情況的`同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預期愿望的差異。主動(dòng)地回報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表現你工作積極性的、工作認真程度、對領(lǐng)導的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現。
要想真正的做好各種問(wèn)題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識結構，讓自己不斷的充電，是自己的知識水平始終保持在領(lǐng)導水平的左右，因為只有這樣，你才有可能做到向領(lǐng)導所想，及領(lǐng)導之所及。
當然這僅僅依靠你的平時(shí)知識積累還是不夠的，要想做到及時(shí)了解領(lǐng)導傳達的言辭意會(huì )，還要經(jīng)常與領(lǐng)導進(jìn)行溝通，那么在溝通中難免會(huì )把自己的一些缺點(diǎn)、問(wèn)題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導為此批評你，那也是為了你能夠進(jìn)步，如果某天領(lǐng)導對你沉默了，也許就是領(lǐng)導覺(jué)得你是朽木不可雕的那一天，距離失業(yè)就不遠了，因此在領(lǐng)導教育批評的時(shí)候，務(wù)必要虛心接受批評，把領(lǐng)導的批評句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯誤，就堅決不讓自己在這些錯誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不長(cháng)腦子或者故意的犯錯。最后一種人萬(wàn)萬(wàn)要不得。
因此這也讓我們清醒的認識到，在用人的時(shí)候，就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn)，具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn)，把每個(gè)人安排到合適的崗位上，不要造成人力資源的浪費，讓自己可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(cháng)，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂(lè )的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。
最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運用，禮貌體現在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、每個(gè)角落，因此禮貌中的許多細節一定要做到了解熟知會(huì )運用，因為有時(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人，是你部門(mén)的形象，甚至是一個(gè)公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開(kāi)兩顆心的鑰匙。
最后希望能夠接受更多類(lèi)似的培訓課程，讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習一遍都會(huì )有新發(fā)現、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習的機會(huì )，我將盡自己的所學(xué)，運用在生活、工作中來(lái)，為我們公司做出貢獻！
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20xx年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區經(jīng)理姚雪亮精心為我們準備的“有效溝通”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們在平時(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了問(wèn)題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的'一部分。溝通可以解除誤會(huì )，溝通可以達成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問(wèn)題即有效溝通。
在培訓所講的所有論點(diǎn)中，其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深，其中一個(gè)就是善于運用“開(kāi)放式問(wèn)題”和“封閉式問(wèn)題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時(shí)，也告訴我們，在和客戶(hù)的溝通中注意了以下幾個(gè)問(wèn)題會(huì )讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶(hù)良好的外觀(guān)印象，要記住并常說(shuō)出客戶(hù)的名字，讓你的客戶(hù)有優(yōu)越感，替客戶(hù)解決問(wèn)題。
在培訓的過(guò)程中，姚老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶(hù)交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話(huà)，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時(shí)，應該少說(shuō)意見(jiàn)，先聽(tīng)他人講話(huà)。常言道，言多必失。話(huà)講多了就會(huì )有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀(guān)點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門(mén)藝術(shù)。
對員工培訓的重視，反映了我司“重視人才、培養人才”的戰略方針，在我們的仔細聆聽(tīng)中，我們的培訓學(xué)習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲，培訓結束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習心得，這種形式的培訓對于我們長(cháng)期以來(lái)在一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開(kāi)展。學(xué)習是可貴的，培訓是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓學(xué)習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
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作為一名教師，隨著(zhù)工作的深入，我逐漸認識到：“親其師而信其道”的道理；融洽的師生關(guān)系，孕育著(zhù)巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時(shí)“愛(ài)要怎么樣說(shuō)出口”的尷尬和困惑。懷著(zhù)無(wú)限感慨的心情，我小結了自己在傳“愛(ài)”的路上逐步摸索到的策略。
一、“愛(ài)”在課上教室里。
雖然課上師生活動(dòng)的空間基本上以教室為主，在時(shí)間上以授課為主，用以師生溝通的時(shí)間十分有限，但我卻發(fā)現只要從時(shí)間上把握好三個(gè)階段，將這個(gè)師生互動(dòng)的空間轉變成我播灑“愛(ài)”的主陣地就輕而易舉了：
1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通，如詢(xún)問(wèn)學(xué)生課前準備工作有沒(méi)有做好，上課中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。
2.上課時(shí)。課堂上師生能溝通好，老師的引導將起到事半功倍的效果，不過(guò)一定要注意溝通的技巧。同時(shí)課堂上教師要尊重學(xué)生，上課提問(wèn)應和藹可親，學(xué)生回答完問(wèn)題應請其座下，即使回答錯了也要多用鼓勵性的語(yǔ)言，尤其學(xué)生上課違反了課堂紀律，不要生氣責備他們，而是可以用巧妙的方式引導他們，有時(shí)一個(gè)善意的微笑，一個(gè)小小的玩笑，能起到意想不到的效果。
3.下課時(shí)。下課后教師不要馬上急著(zhù)就離開(kāi)教室，而是可以詢(xún)問(wèn)一下學(xué)生這節課聽(tīng)得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽(tīng)懂，哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等，這些對于教師來(lái)說(shuō)都是有益的，作為一名教師，我切身體會(huì )“教學(xué)相長(cháng)”這個(gè)詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時(shí)開(kāi)始的。
二、“愛(ài)”在課余教室外。
利用課余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通會(huì )讓人感覺(jué)更自由一點(diǎn)，因為課余時(shí)間受時(shí)間和空間的制約相對要小得多，溝通的話(huà)題可以更廣泛一些。在球場(chǎng)上，可以為他們的比賽加油吶喊；在勞動(dòng)時(shí)，可以看到很多默默無(wú)聞，卻肯干扎實(shí)的身影。這么多溝通的機會(huì )，這么多可以象學(xué)生“說(shuō)愛(ài)”的機會(huì )，真的`該好好利用!學(xué)校、社會(huì )、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話(huà)題，在這些時(shí)候，教師更加容易發(fā)現學(xué)生身上不易覺(jué)察的閃光點(diǎn)，學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，自然也就增進(jìn)師生之間的友誼，而誰(shuí)又會(huì )拒絕友情之“愛(ài)”呢？
師生之間的溝通不是一門(mén)技術(shù)，而是一門(mén)真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系，不是一件輕易的事情。這就需要我們在平時(shí)的教育教學(xué)中仔細的學(xué)習和研究理論知識，并能結合具體的事例認真的分析、總結，做到學(xué)中做，做中學(xué)。
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昨天給天津的客戶(hù)做了一天的有效溝通技巧的培訓，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺(jué)得很欣慰，也很感動(dòng)，自己的付出得到認同是一件最開(kāi)心的事情，這次培訓感觸很深。
這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結如下：
1、對聽(tīng)眾的了解比較充分：
在調整教材之前，我先對即將參加的學(xué)員做了一次調研，覆蓋率達到80%以上，有一些人因為春節放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話(huà)溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解，同時(shí)對大家的表達能力方面也有了一些認知。
2、對企業(yè)內部的溝通問(wèn)題做了深入了解：
通過(guò)同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的.問(wèn)題很像，這就達到了目的。其實(shí)培訓有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)內部不太好直接去說(shuō)明的。
3、有了以上兩個(gè)方面作為基礎，其他的都是圍繞著(zhù)以上做的調整，了解了聽(tīng)眾，了解了管理層希望通過(guò)這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性。
因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線(xiàn)做起來(lái)的，所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì )比較深。
培訓結束之后，通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì )比較枯燥，沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識，這其實(shí)我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問(wèn)自己，如果我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開(kāi)心中能夠學(xué)到知識，這同時(shí)也是成人學(xué)習的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？
當我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓要達到的目的。
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首先提到管理，這是一個(gè)很古老的問(wèn)題，也是一個(gè)讓人們頭痛的話(huà)題。管理分很多種，按圍分，可分為管理一個(gè)國家，管理一個(gè)企業(yè)或團隊，管理個(gè)人，按性質(zhì)分，有財務(wù)管理，執行力管理，時(shí)間管理，業(yè)務(wù)管理等。
今天所說(shuō)的管理是指的是企業(yè)中的執行力管理。執行力有問(wèn)題是老板或主管的領(lǐng)導能力有問(wèn)題。
職業(yè)化的管理是指結果是預期的，受控的。這就必須有固定的規則，完成制度，標準的流程。每一項工作都是按預期的步驟走。就像麥當勞一樣，統一的服裝，統一的價(jià)格，統一的服務(wù)標準等．當然，執行力并不等于制度是否完善，而是取決于領(lǐng)導有沒(méi)有按這些制度去嚴格執行．
有些企業(yè)有了制度和流程，也嚴格去執行了．可結果卻不理想，領(lǐng)導認為我這樣做是為了企業(yè)，也是為了員工，我是按照流程做了．可他們卻不理解，不領(lǐng)情．說(shuō)得，大家注意這里有一句話(huà)＂他們卻不理解，不領(lǐng)情＂．為什么他們會(huì )不理解？我認為這里就出了問(wèn)題，因為你沒(méi)有和他們溝通，或者說(shuō)你的溝通沒(méi)到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會(huì )領(lǐng)你的情．所以說(shuō)，執行力有問(wèn)題是老板或主管的領(lǐng)導能力有問(wèn)題，而領(lǐng)導能力就包括了溝通能力．
其次說(shuō)到溝通，溝通的前提必須明白自己的'角色．說(shuō)到角色時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是不同的角色，溝通的方式和內容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣．三是不同的角色，看待事情的角度不一樣．先說(shuō)溝通方式和溝通內容．在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通的方式是開(kāi)會(huì )，談話(huà)，內容是關(guān)于怎么做工作．在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內容是生活中互相的關(guān)心．第二，你是上司，你的能力比他強，一些事對你來(lái)說(shuō)也許很容易就可以做到．但對于他來(lái)說(shuō)卻是竭盡全力才做到的．你不能以自己的標準去衡量他們．第三，你所做的對他有什么處？員工不是來(lái)為你實(shí)現你的夢(mèng)想的，員工是帶著(zhù)自己的夢(mèng)想來(lái)的．
管理與溝通是相輔相成的！管理要求執行力，提倡的是力的化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的化．如果處理不，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不．最高的境界就是以力假仁，也就是嚴格執行某些決定前先溝通．
管理是一種行為上的改變，而溝通是則上思想上的改變．行為與思想到底誰(shuí)先誰(shuí)后，誰(shuí)做主導？主進(jìn)老師告訴我，在西方，更多的是行為－思想－行為．而在中國，則較多的是思想－行為．我的上級領(lǐng)導也肯定了西方的做法．我不知道中西倆個(gè)地方是否真的表現為這種現象，我只是認為，行為和思想就像雞蛋和雞，沒(méi)有誰(shuí)先誰(shuí)后．關(guān)鍵是看你怎么把思想變成行為，和怎么把行為變成思想．也就是說(shuō)，如果你有了雞，你應該想怎么把蛋變出來(lái)．如果你有了蛋，你應該想怎么把雞變出來(lái)．
行為與思想在不同階段有不同的作用．有時(shí)應該先做事，再想．有時(shí)應該先想再做．對于企業(yè)的人才培養來(lái)說(shuō)則是行為后思想的一個(gè)過(guò)程．把企業(yè)過(guò)往的的經(jīng)驗總結出來(lái)，變成書(shū)面化的，以視頻或字或圖片形式出現，形成一種思想．這就是企業(yè)的人才復制計劃．
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從20xx年8月9日開(kāi)始我參加了綜合事務(wù)部組織的內部培訓，培訓內容是有效溝通，通過(guò)六節課的學(xué)習，對我感受最深的內容有以下幾點(diǎn)：
1、溝通中人與人之間難免會(huì )有各種各樣的溝通障礙，在工作中更是存在這樣的問(wèn)題，這就需要我們在工作中不斷的總結，修正自己的缺點(diǎn)和不足，改善自己在工作中存在的溝通問(wèn)題：態(tài)度、語(yǔ)氣、工作流程、問(wèn)題的反應、意見(jiàn)和建議、部門(mén)之間的溝通等等。
2、信息的反饋：現代社會(huì )是個(gè)信息泛濫的.社會(huì )，每天都接受大量的信息需要反饋，但是作為基層崗位工作人員，給直接領(lǐng)導反饋的應該是最貼近基層崗位員工的信息，平時(shí)工作中遇到的難題，工作中的漏洞，制度執行的力度，都有責任關(guān)注，將問(wèn)題意見(jiàn)反饋到領(lǐng)導處，才能更的幫助領(lǐng)導作出決策。
3、注意傾聽(tīng)，善于提問(wèn)。這一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn)，如果不能善于傾聽(tīng)，領(lǐng)導所下達的指令，員工的想法都可能成為工作中的問(wèn)題的存在；而善于提問(wèn)是解決問(wèn)題最的辦法，所以這兩者之間存在的必然的聯(lián)系。
4、所有的溝通都存在著(zhù)言語(yǔ)、眼神、動(dòng)作等一系列的溝通信號，這就要求我們在日常生活、工作中注意應有的禮貌、禮儀。中國是明之邦、禮儀之國，更應該把我們優(yōu)秀的民族化傳承下去，所以平時(shí)一定要從自身做起，首先對別人微笑才能換來(lái)別人對你的寬容。
通過(guò)上述學(xué)習心得的總結，深深的感受到我平時(shí)工作中還存在著(zhù)溝通上很多不足的地方，希望通過(guò)學(xué)習我能克服一些自身的缺點(diǎn)，改變工作的態(tài)度、方式、方法，來(lái)提高我的工作效率，從而使我們整個(gè)部門(mén)工作氛圍更、更融洽！
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近日接受了《有效溝通》的培訓，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時(shí)也讓我對工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認知。
主要內容是：調整心態(tài)，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽(tīng)，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯誤的溝通方式在我身上也有體現，通過(guò)他的課，我結合自身，總結如下幾點(diǎn)：
一、首先是心態(tài)問(wèn)題
人擅長(cháng)表達自己的方式不一樣：有的'善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì )來(lái)說(shuō)，評價(jià)有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì )有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已，它存在著(zhù)一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。
在溝通的堅持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
二、缺乏主動(dòng)
很多時(shí)候覺(jué)得與他人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導，我覺(jué)得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動(dòng)，當一件事情能夠在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話(huà)，積極性才能調動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì )隨之更加活躍。另一個(gè)是對溝通的話(huà)題沒(méi)有做準備，對溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有仔細考慮，導致應變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。
要在干完工作或者工作達到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預期愿望的差異。
主動(dòng)地匯報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表現你工作積極性的、工作認真程度、對領(lǐng)導的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現，這個(gè)匯報并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報，其實(shí)就是我們與領(lǐng)導溝通的重要方式。當然在匯報的過(guò)程中我們還需要注意細節，就是在匯報的時(shí)候，你要提前準本匯報的東西，不要準備不充分就匯報給領(lǐng)導，在匯報之前，就要把工作上的所有細節想到，并想有可能會(huì )牽扯到的問(wèn)題，在領(lǐng)導提問(wèn)之前，就把問(wèn)題想到，想到問(wèn)題后做出問(wèn)題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導去選擇最終方案。
三、溝通的方式選擇
信息社會(huì )的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，e-mail、msn、qq等等新的絡(luò )的溝通方式讓人們更習慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
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公司成立一周年后，各部門(mén)、各位同事之間的生疏感、新奇感已經(jīng)消逝，取而代之的是相互間的熟識和習以為常。而熟識和習以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不留意溝通，不重視溝通細節和技巧，表現為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓很準時(shí)，既是為公司員工供應溝通上的理論支持，為公司內部的和諧進(jìn)展供應了技術(shù)條件，又為員工準時(shí)地提了醒，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下根底，特別珍貴。
通過(guò)培訓，我們學(xué)到了豐富的理論學(xué)問(wèn)，總結了溝通的各項原則和立場(chǎng)，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁共享。
課中的抓間諜嬉戲給了我特別大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜可憐的`王頂峰。并且，課上絕大多數小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)覺(jué)，人們都由于受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著(zhù)有色眼鏡去觀(guān)看別人。一旦發(fā)覺(jué)某人有“特別”馬上就進(jìn)展對號入座，認定此人就是間諜。
我們經(jīng)常犯的另一個(gè)錯誤是無(wú)意識地將自己設定為好人，以自己的立場(chǎng)作評判別人的標準，�？床粦T別人。這種錯誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提示自己不妄下結論，不冤枉別人，避開(kāi)自己犯該我們經(jīng)常對一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當中隱藏犯錯的風(fēng)險。
我們形成對一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(cháng)短，都會(huì )在若干件事情發(fā)生后對某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續兩次或更屢次地失敗，失敗的緣由是不同的而且都是客觀(guān)的。案例當中的風(fēng)險在于假如我們光看結果的話(huà)，就會(huì )形成“看法”認為此人力量有限，不行委以重任這就是對人不對事。而正確的做法是我們應當分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗緣由，從而客觀(guān)地評價(jià)整件事即對事不對人，從而保證說(shuō)服力。
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通過(guò)《管理溝通》課程的學(xué)習， 讓我受益匪淺。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與人情感的傳遞和反饋的過(guò)程，良好的溝通會(huì )促進(jìn)有效地管理，成功的管理必定依賴(lài)有效地溝通。如果沒(méi)有一套切實(shí)可行而又有效的溝通理念，我們就很難順利的與人交往。由于我們無(wú)法讓別人理解我們自己，當然會(huì )在交往過(guò)程中出現不少意外和誤會(huì )。人際溝通是需要學(xué)習的，沒(méi)有人天生就是溝通大師，每個(gè)人在與人溝通中都會(huì )遇到這樣或那樣的問(wèn)題、困惑，這是非常正常的事情。重要的是通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習，來(lái)提高自己的溝通素養和水平。溝通可以在工作組織中也可以在日常生活小事中，我們周?chē)幪帩B透著(zhù)溝通。
溝通這一行為中重要的一環(huán)是“人”，因為只要是溝通就離不開(kāi)人，沒(méi)有人與人的之間坦誠的交流、同心協(xié)力的合作，那么再簡(jiǎn)單的事也會(huì )很復雜、也不會(huì )成功完成；我們生活在組織中，而組織目標最終是靠人來(lái)實(shí)現的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。溝通中我們要利用好人際關(guān)系交流的各種“道”與“術(shù)”，積極、正確與上級、平級、下屬的進(jìn)行有效的溝通，高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如說(shuō)有些棘手的問(wèn)題，不是一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)所能解決的，必須要與大家溝通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生產(chǎn)流水線(xiàn)上的產(chǎn)品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么這個(gè)產(chǎn)品就不能及時(shí)、合格的下線(xiàn)，如何在卡住時(shí)經(jīng)過(guò)各方的努力，讓這個(gè)產(chǎn)品順利的下線(xiàn)，這就需要大家集中精力，及時(shí)進(jìn)行有效的溝通與合作，解決所碰到的問(wèn)題。只有這樣，才能節約時(shí)間及并高效的完成，其實(shí)溝通也包含了資源的整合及利用。
正確有效的溝通是良好人際關(guān)系的開(kāi)始。在與人進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì )對方的感受，琢磨對方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通，就如移動(dòng)廣告詞--溝通從“心”開(kāi)始。心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強團隊成員之間的交流。主動(dòng)是溝通的基本要求，這要求作為一名管理者，要主動(dòng)的和成員進(jìn)行交流，當成員出現困難時(shí)，主動(dòng)支援和幫助。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)故事《天堂和地獄》：有一個(gè)人想知道天堂和地獄的區別，就去找上帝。上帝帶他去地獄看，地獄里有一口裝滿(mǎn)食物的大鍋，可這里的人卻都餓得要命，因為他們每個(gè)人都拿著(zhù)一個(gè)長(cháng)柄的勺子，柄太長(cháng)，食物送不到嘴里，所以他們吃不到食物。上帝又帶他去天堂，結果遇到了同樣的裝滿(mǎn)食物的大鍋，同樣的長(cháng)柄的勺子，所不同的是人們生活得很幸福、快樂(lè )，根本不存在餓肚子的情況。原來(lái)天堂的人們用長(cháng)柄的勺子互相將食物喂到對方的嘴里，生活在互幫互助互愛(ài)的世界里，這是人們建立和維護人際關(guān)系的基礎與前提。在我們的生活、學(xué)習及人際交往中，我們都喜歡熱情、樂(lè )于助人的人，能得到別人的幫助是幸運和幸福的；而幫助別人，最大的回報就是快樂(lè )�。ㄖ藶闃�(lè )）幫助別人就是幫助自己。
在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。正如《圣經(jīng)》所言：你愿意他人如何待你，你就應該如何待人�！边@條黃金法則不僅適用過(guò)去、現在也將是將來(lái)。這是管理上的一把最合適的“溝通”鑰匙。美國瑪麗·凱化妝公司的創(chuàng )辦人瑪麗·凱女士，在面對員工的時(shí)候，她總是設身處地站在員工角度考慮問(wèn)題，自然的自問(wèn)：“如果我是對方，我希望得到什么樣的態(tài)度和待遇�！苯�(jīng)過(guò)這樣考慮后的行事結果，再棘手的問(wèn)題都能很快的迎刃而解。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“自然賦予我們人類(lèi)一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。有一則故事：曾經(jīng)有個(gè)小國的人到中國來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了�？墒沁@小國的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請來(lái)珠寶匠檢查，稱(chēng)重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著(zhù)回去匯報呢。泱泱大國，不會(huì )連這個(gè)小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法�；实蹖⑹拐哒埖酱蟮�，老臣胸有成足地拿著(zhù)三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。傾聽(tīng)是成功溝通的第一步，有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。在人際溝通中，成為一個(gè)受歡迎的人的前提就是要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。不僅要表達自己的意見(jiàn)、想法，更重要的是要用心聽(tīng)對方所傳達的.信息，才能真正達到溝通的目的。
這種傾聽(tīng)的能力，既是一種尊重人的態(tài)度，也是一種可以訓練的、十分有效的人際溝通的方法和技巧，在溝通過(guò)程中注意傾聽(tīng)，將會(huì )使我們擁有更多的朋友，贏(yíng)得好人緣。也會(huì )增加我們成功的砝碼。
在溝通過(guò)程中，要懷著(zhù)感恩的心、熱誠待人、多想他人的長(cháng)處、多贊美他人而不是盯著(zhù)他人的某個(gè)短處或缺點(diǎn)緊抓不放，唯有這樣才能與他人融洽相處、愉快合作，共同勝利或成功。因為人們總是喜歡贊同他們的人，不喜歡反對他們的人，人們也不喜歡被反對。只有懂得并善于運用贊同的藝術(shù)，我們就會(huì )成為一個(gè)受人歡迎的人，我們的溝通也會(huì )更加輕松。
在日常工作、生活中，我們也可以多運用一些非語(yǔ)言溝通，也就是說(shuō)目光語(yǔ)和手勢語(yǔ)。眼睛是人心靈的窗戶(hù)，能明顯、自然、準確地展示自身的心理活動(dòng)。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。我有一個(gè)可愛(ài)的兒子，很淘氣也很可愛(ài)，當我和孩子一起相處時(shí)，有時(shí)我會(huì )用語(yǔ)言溝通教育鼓勵，有時(shí)我也會(huì )用眼神去表達我對他的關(guān)愛(ài)和贊許。我們也需要讀懂別人的非語(yǔ)言信息。有一個(gè)笑話(huà)：小陳單位開(kāi)會(huì )，開(kāi)完會(huì )后領(lǐng)導豎起三個(gè)指頭向小陳擺了擺手，小陳不領(lǐng)其意，晚上回家關(guān)閉手機苦思一晚，領(lǐng)導的意思是不是我犯了三個(gè)錯誤，到底是哪里錯了呢？第二天一夜未睡的小陳帶了一雙熊貓眼忐忑的來(lái)到單位，領(lǐng)導見(jiàn)后問(wèn)小陳：“昨晚打麻將三缺一你怎么沒(méi)來(lái)？”。所以學(xué)會(huì )讀懂別人的非語(yǔ)言表達也是十分重要的。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專(zhuān)業(yè)知識支撐、豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養、堅忍不拔的工作作風(fēng)。 在與人相處中“你很真誠——你在乎我——你重視我——你理解我——我信任你”等等，都說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：那就是與人相處的基本點(diǎn)是真誠，一個(gè)人只要行為真誠，總能打動(dòng)人心，敞開(kāi)心扉給人看，將心比心，對方會(huì )感到你信任他，從而消除戒備心理，回報以真誠。
因此今后我會(huì )努力做到：
�。�1）學(xué)會(huì )容忍別人。
面對誤解、錯怪、流言保持一顆平靜的心，從自身找根由，做好溝通前的準備，運用適當的溝通方式 技巧來(lái)解決問(wèn)題。忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。
�。�2）不斤斤計較。
由于女性自身的特點(diǎn)容易計較小事，但我要克服缺點(diǎn)。用度量和祥和的態(tài)度去對待別人，本著(zhù)解決矛盾的態(tài)度，用善良的心去溝通表達，維護人與人之間的感情，開(kāi)闊自己的人際關(guān)系和眼界。
�。�3）給別人留面子。
有遠見(jiàn)和作為的人，是在日積月累中擴大自己的人緣，給別人留有余地，為別人留“面子”，實(shí)際也是為自己掙“面子”。
�。�4）放低姿態(tài)與人相處。
趾高所揚、高談闊論，咄咄逼人，只能讓別人感到你的無(wú)禮，引起對方的反感。學(xué)會(huì )謙虛、放低身位才能贏(yíng)得別人的尊敬。
總之，溝通是人生的必修課，是人生存的必須條件。適度的贊美別人，尊重別人；有準備的溝通，有目標的溝通，善意的溝通，不用惡言，就會(huì )得到收獲。溝通是一名管理者必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位職工與管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得計劃，組織，領(lǐng)導，控制的四大職能，才能使企業(yè)真正的不被淘汰。我們既然在組織中，就要為組織的發(fā)展做出自己的貢獻，在其位謀其正。通過(guò)自己的努力，開(kāi)創(chuàng )廣闊的明天。
有效溝通培訓心得體會(huì ) 19
“溝者，渠也;通者，連也”，“溝通沒(méi)有對錯，只有’有效果’與‘沒(méi)效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應”，“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對于管理的意義，以及溝通的結果判斷。從管理者的核心工作來(lái)看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因為管理者的核心工作中的每項內容都離不開(kāi)溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設定目標、組織工作、激勵和溝通、培養人才(包括自己)、評估績(jì)效。上述的任何一項工作離開(kāi)了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗都是溝通了就ok了，從來(lái)沒(méi)有關(guān)心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現結果沒(méi)有結果，也就是溝通沒(méi)了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”，輸入其實(shí)就是溝通的收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒(méi)有完全被收信者接收，那么溝通就會(huì )導致結果沒(méi)有結果(溝通沒(méi)有效果)，從而影響溝通的目的達成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經(jīng)驗基礎上，以對方聽(tīng)得懂的語(yǔ)音并且以對方可以接受的方式進(jìn)行溝通。當然，針對溝通問(wèn)題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點(diǎn)：1. 不信任別人;2. 自我為中心;3. 總以為自己是客觀(guān)的。
如何判斷有效的進(jìn)行溝通，也是本次培訓中學(xué)到的重點(diǎn)。通過(guò)培訓，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動(dòng)引導或者主動(dòng)要求收信者反饋接收到的'信息，也可以簡(jiǎn)單的重復，或者總結。
當然，如何恰當的表達也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個(gè)方面，“找準位置，符合身份，把握尺度”。因為說(shuō)一句話(huà)不難，難的是把一句話(huà)說(shuō)清楚，更難的是只用一句話(huà)就說(shuō)清楚。
針對這次培訓，個(gè)人覺(jué)得我自己需要在這方面繼續學(xué)習，并將學(xué)到的東西應用到現實(shí)工作當中，學(xué)會(huì )以同理心去聆聽(tīng)，在溝通前先進(jìn)行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機會(huì )，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓。
有效溝通培訓心得體會(huì ) 20
一、明確了溝通與協(xié)調的涵義
溝通就是指在社會(huì )中的個(gè)人或組織賜予肯定的需求和目的，通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖像、行為等多種方式溝通思想、觀(guān)點(diǎn)、情感等信息，以期獲得相互了解，相互信任，相互支持，達成共識，從而實(shí)現組織和諧有序運轉的一種治理行為或過(guò)程。協(xié)調，從詞面上看就是協(xié)商、調和之意。協(xié)調的本質(zhì)，在于解決各個(gè)方面的沖突，使整個(gè)組織和諧全都，使每一個(gè)部門(mén)，單位和組織成員的工作同即定的組織目標全都。調整系統內部各組織之間、人員之間、組織系統與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，相互協(xié)作，和諧有序地完成目標的行為。個(gè)人在進(jìn)展溝通協(xié)調的過(guò)程中，包括兩個(gè)根本的環(huán)節：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報告、會(huì )議、電話(huà)、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò )等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和溝通信息，從而促使組織、部門(mén)、人員之間的了解；其次，在了解的根底上，個(gè)人要努力構建組織、部門(mén)、人員之間分工合作、彼此協(xié)作、協(xié)同全都的和諧關(guān)系，實(shí)現共同目標。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調力量，包括溝通和協(xié)調兩種力量，溝通力量表現為與誰(shuí)溝通、溝通什么、如何溝通；而協(xié)調力量則在溝通的根底上表現為如何調整溝通各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，相互協(xié)作，和諧有序地完成任務(wù)目標。
二、了解了溝通與協(xié)調的必要性
通過(guò)學(xué)習讓我熟悉到了溝通與協(xié)調的重要作用，讓我熟悉到溝通是人與人相互之間傳遞，溝通各種信息、觀(guān)念、思想、感情，以建立和穩固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì )組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過(guò)程。協(xié)調是治理人員在其職責范圍內或在領(lǐng)導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現共同目標的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習讓我發(fā)覺(jué)自己還有很多需要改良和提高的地方，特殊是溝通協(xié)調方面仍存在缺乏，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對溝通的熟悉和理解不甚一樣，實(shí)行的技巧、溝通方式、方法也不盡一樣，這些特色和方法不是無(wú)字天書(shū)，而是大家工作閱歷的積存、溝通細節的把握、溝通學(xué)問(wèn)的積淀，通過(guò)學(xué)習是可以培育和提高的。
三、把握了和人溝通與協(xié)調的方法
首先，溝通者要抱著(zhù)虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我師�！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必定有值得確定的'地方，不要有膨脹心理，應當仔細傾聽(tīng)別人觀(guān)點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不行輕視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開(kāi)。許多人常常把工作上的事和生活中的事混為一壇，經(jīng)常由于與某人有著(zhù)相像的性格或愛(ài)好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清晰溝通的場(chǎng)合、溝通的內容、溝通的成績(jì)。
通過(guò)這次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員連續教育的學(xué)習，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲藏了學(xué)問(wèn)。進(jìn)一步提高了政治修養，強化了理論素養，更重要的是覺(jué)察了自己在溝通與協(xié)調方面的缺點(diǎn)和缺乏，隨著(zhù)世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國力競爭的日趨劇烈，社會(huì )對人才的需求越來(lái)越劇烈，對人才素養的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的進(jìn)展，就必需具備更加優(yōu)秀的素養。通過(guò)這次溝通與協(xié)調學(xué)問(wèn)的培訓學(xué)習，使我更加糊涂的熟悉到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習當中，我必需要努力提升自己的學(xué)問(wèn)素養、力量素養、心理素養和身體素養，逐步發(fā)覺(jué)自己，提升自己，進(jìn)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養，為特別教育事業(yè)的更好進(jìn)展奉獻自己的微薄之力。
有效溝通培訓心得體會(huì ) 21
通過(guò)了為期一個(gè)星期的實(shí)訓，我不但從中懂得了許多溝通的技巧，也懂得了許多做人的道理。真的是聽(tīng)君一席話(huà)，甚讀十年書(shū)啊。
與人溝通要求我們奇妙地運用聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話(huà)。溝通技巧再高的人也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的，以前只是學(xué)習書(shū)面學(xué)問(wèn)的我，對溝通不是特別的了解，但上了許教師的溝通技巧實(shí)訓課，我有了很大的收獲。
第一堂課教師教我們學(xué)習力量，它包括書(shū)本學(xué)習的力量、向別人學(xué)習的力量與自我學(xué)習的力量。目前，我只具備了根本的學(xué)習力量，還需通過(guò)各項努力來(lái)提高自己的各項力量。這樣才能成為更好的溝通者。
這個(gè)社會(huì )是一個(gè)以貌取人的社會(huì )，愛(ài)美之心，人皆有之！對于大多數女性來(lái)說(shuō)，在當今的經(jīng)濟時(shí)代，漂亮的外表經(jīng)常是工作的籌碼。美妙的外表和良好的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力，它能幫忙我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了美麗，而且也是為了自己的人生和事業(yè)。在當今這個(gè)以貌取人的社會(huì )，我們只能用這樣的形式來(lái)制造自己的將來(lái)。許教師在課堂上講了每個(gè)人都有其自身所匹配的著(zhù)裝風(fēng)格，我的著(zhù)裝風(fēng)格是古典型和自然型，所以在以后的工作場(chǎng)合中，應當穿比擬端莊、名貴、經(jīng)典和自然的服飾。
不過(guò)有了這些還是不夠的，更重要的是，我們需要良好的溝通力量。良好的溝通力量能夠提升我們個(gè)人的競爭力，獲得生活和事業(yè)的雙豐收。溝通是無(wú)處不在的。
人與人之間要常常溝通才會(huì )有感情、友情，甚至親情也需要常常溝通，不然的話(huà)日子久了，慢慢地會(huì )產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺(jué)，心理上覺(jué)得似乎有些事不便利講，不好意思講等。就把這份原來(lái)可以維系并進(jìn)展下去的友情給淡化了。在職場(chǎng)上，我們通�？吹揭恍┲卫碚呤巡抛园�，在與別的部門(mén)有工作上的交涉時(shí)一概文字化，標準化，文件來(lái)往，文字冷戰。各部門(mén)之間也談不上協(xié)作。似乎在他們的'治理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調，于是便造成各部門(mén)之間各司其政，各部門(mén)間處理工作上的事務(wù)的時(shí)候各有心事，層層關(guān)系如履薄冰。假如一個(gè)人不與人溝通，在整個(gè)團隊進(jìn)程中，會(huì )顯失勢單力薄，俗話(huà)說(shuō)：一個(gè)英雄三個(gè)幫，常常不與人家溝通，別人很少會(huì )主動(dòng)湊過(guò)來(lái)，時(shí)間長(cháng)了會(huì )自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒(méi)有溝通的團隊，是不會(huì )有長(cháng)足的進(jìn)步的，由于他們不與人溝通，不借鑒別人的好的閱歷，學(xué)不到新的方法、新的學(xué)問(wèn)，無(wú)法實(shí)現現實(shí)生活、工作中所需要的學(xué)問(wèn)技術(shù)等方面的學(xué)問(wèn)的更新，固步自封，久而久之，慢慢地落后，慢慢地被淘汰。所以我們要學(xué)習溝通課，通過(guò)溝通課我們能夠得到更多的關(guān)于溝通的學(xué)問(wèn)和技能，更好的幫忙我們學(xué)習與工作。
教師教我們內在與外在的形象，與人溝通之外，還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心，就是對世間全部人全部事物賜予自己的幫忙表示感謝，牢記在心。感恩之心是一種美妙的感情，沒(méi)有一顆感恩的心，我們這樣的孩子永久不能真正懂得孝敬父母、理解幫忙他的人，更不會(huì )主動(dòng)地幫忙別人。人的一生中，從小時(shí)候起，就領(lǐng)受了父母的哺育之恩，等到上學(xué)，有教師的教育之恩，還有朋友的幫忙之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上，同學(xué)們都講了自己或身邊的親情、友情和愛(ài)情。許多的故事都很感人，同學(xué)們聽(tīng)了之后都流眼淚了，真的是超感人的�？偠灾�，是許教師讓我重新熟悉了許多事物，特別感謝！
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