銀行中層管理人員培訓目標管理心得體會(huì )(精選12篇)
當我們受到啟發(fā),對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí),好好地寫(xiě)一份心得體會(huì ),這樣就可以通過(guò)不斷總結,豐富我們的思想。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧,以下是小編整理的銀行中層管理人員培訓目標管理心得體會(huì )(精選12篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
銀行中層管理人員培訓目標管理心得體會(huì )1
首先我深感榮幸能夠參加這次為期兩天的營(yíng)銷(xiāo)鍛造實(shí)戰培訓,經(jīng)過(guò)老師深入淺出的授業(yè)解惑,我感到受益良多,也對自己今后從事銷(xiāo)售工作有了更進(jìn)一步的認識,對提升銷(xiāo)售自信心和技巧也有極大的幫助,現把此次培訓心得歸納為以下幾點(diǎn):
1、預熱:作為一名銀行從業(yè)人員首先說(shuō)話(huà)以及服務(wù)都要真誠,將心比心,不要一開(kāi)口談產(chǎn)品,記住我們永遠不是客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的說(shuō)服者,人與人之間的交往,總是有一個(gè)陌生、認識到接受的過(guò)程,一開(kāi)口就談產(chǎn)品會(huì )讓客戶(hù)在心理上產(chǎn)生反感抗拒的情緒。要從客戶(hù)感興趣的話(huà)題為切入點(diǎn)做深入交流,客戶(hù)接受你了,認可你了,自然會(huì )接著(zhù)和你談產(chǎn)品。這樣就要求我們努力不斷學(xué)習,提升自己的知識面,做到一個(gè)行走的百科全書(shū)。
2、跟進(jìn):在營(yíng)銷(xiāo)邀約過(guò)程中給一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)的理由,要傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà),了解客戶(hù)的所思所想,要明確我們能夠給客戶(hù)提供怎樣的服務(wù),當客戶(hù)無(wú)意購買(mǎi)我行產(chǎn)品時(shí),也不要用伎倆施壓,攻心為上,攻城為下。
通過(guò)培訓,我從中學(xué)到了很多干貨,也認識到自己很多不足之處,在實(shí)際的工作中會(huì )沿用老師的授課內容并強化知識教育,提升專(zhuān)業(yè)技能,進(jìn)一步鞏固我們“賣(mài)知識”而不是“賣(mài)產(chǎn)品”的專(zhuān)業(yè)形象,在營(yíng)銷(xiāo)的道路上不斷前行。
銀行中層管理人員培訓目標管理心得體會(huì )2
從xx年xx月進(jìn)入到中國農業(yè)銀行那一刻我就明白我不再是只為自己的財產(chǎn)安全負責,我還承擔著(zhù)每一位中國農業(yè)銀行客戶(hù)財產(chǎn)安全的職責。所以我清楚的知道如果要保護好客戶(hù)的財產(chǎn)安全,自己就必須有扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識,這樣才能更加有效切實(shí)的幫助到客戶(hù),為他們的財產(chǎn)安全多一份保障。
在這培訓期間,很感謝農行投入了大量的人力、財力,由專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家、組長(cháng)、優(yōu)秀員工,給我們進(jìn)行拓展訓練和業(yè)務(wù)指導,通過(guò)這次培訓我深入學(xué)習了銀行的基本情況和很多銀行的知識。也明白了在自己的崗位上要愛(ài)崗敬業(yè),積極學(xué)習配合各項任務(wù)和工作,忠實(shí)的履行了自己的職責,同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉變了很多,思考了很多。下面,我就自己的崗位職責并結合實(shí)習期間談?wù)勛约旱男牡谩?/p>
作為一名中國農業(yè)銀行的客服工作人員,應該始終堅持以顧客服務(wù)為中心,努力踐行單位“真情服務(wù)到永久”的服務(wù)宗旨,將顧客的需求定位為工作要求。工作中認真對待每一位客戶(hù),用最真情的服務(wù)來(lái)對待每一位客戶(hù),堅決服從組織的安排,全身心的投入工作中。
實(shí)習期間,我們學(xué)習了中國農業(yè)銀行的銀行卡、電子銀行、各項操作流程等基礎知識以及銀行相關(guān)的法律法規和中心的規章制度,同時(shí)也上線(xiàn)服務(wù)我們的客戶(hù),當我有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向開(kāi)始請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
做為客服代表,我應該通過(guò)以下幾個(gè)方面提高自己的整體素質(zhì)鍛煉自己:
一、道德方面。做為客服代表在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養,強烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴格,潔身自愛(ài)。
二、心理方面?头硇睦硪墒、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強的交際溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務(wù)方面?头硪邢到y、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
古語(yǔ)云:“工欲善其事,必先利其器”。一名中國農業(yè)銀行的客服代表,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。在進(jìn)入中國農業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員,沒(méi)有從事過(guò)類(lèi)工作,銀行工作對我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高,深知技能是提高服務(wù)水平的基礎,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率,贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
八小時(shí)工作之內很難有充足的時(shí)間練習技能,于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,補什么”的原則,我以前打字速度不夠快、準確率不夠高,就堅持每天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報紙、打書(shū)本,堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時(shí)間,嚴格要求自己,養成長(cháng)期學(xué)習的習慣,堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也只有把基本功練好,才能提高解決業(yè)務(wù)的速度。
人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內涵,服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識,遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能,而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。良好的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習和日常的積累。我非常專(zhuān)注于將所學(xué)知識與實(shí)際接聽(tīng)中結合運用。抱著(zhù)“博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行”的原則,做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)領(lǐng)導的教導;學(xué)師兄師姐接聽(tīng)時(shí)的常用話(huà)術(shù);解答業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹慎,注意容易犯錯的環(huán)節和細節,遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向專(zhuān)家班主任請教,快速為客戶(hù)客戶(hù)解決問(wèn)題,做到準確熟練;解答完業(yè)務(wù)后馬上記住相關(guān)知識,有沒(méi)有更好解決方法,這樣就會(huì )做好更快,越做越好。在學(xué)習中提高理論水平,在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗。懷著(zhù)求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理,做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規劃自己的目標,學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應不斷變化的工作目標,提高服務(wù)質(zhì)量,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求?蛻(hù)的需求對我既是一種壓力,也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專(zhuān)升本的學(xué)習,用知識充實(shí)和武裝自己,為服務(wù)技能的提高提供了更好的保證。
銀行中層管理人員培訓目標管理心得體會(huì )3
為期一周的崗前培訓就要落下帷幕,培訓時(shí)間雖說(shuō)短暫,卻十分充實(shí),刺激而又耐人尋味。
在這幾天,我們逐漸從校園輕松的學(xué)習氛圍走入銀行緊張的工作環(huán)境,開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生涯這次培訓,我對自己的工作崗位以及銀行的業(yè)務(wù)內容有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,做好充分的崗前準備,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分展現青年員工的精神風(fēng)貌,提升xx行的整體形象。
在培訓的日子里,我們主要接受了幾個(gè)方面的崗前培訓,內容包括xx行的柜面基本知識、柜面風(fēng)險知識、銀行金融產(chǎn)品知識、信用卡和分期業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹、收單業(yè)務(wù)、反假細則、禮儀講解等;以及大量的模擬柜面上機操作訓練。
前輩們講解的內容豐富,案例生動(dòng),令我受益頗深。
對于剛剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō),銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,所以這次培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。
培訓內容在我以后的工作中會(huì )有更好的運用和發(fā)展,學(xué)以致用。
培訓中還滲入了以后工作的很多細節,告訴我們要如何避免出現錯誤,提高工作效率。
當然在工作中具備一個(gè)正確的思想和良好的精神狀態(tài)也是十分重要的,它是我們高質(zhì)量高效率工作的首要前提對我們來(lái)說(shuō),柜面工作要做到以下四點(diǎn):適應、主動(dòng)、責任、激情適應銀行的工作內容和工作環(huán)境,從鍛煉基本技能做起,加強工作能力和辦事效率;主動(dòng)學(xué)習新知識、新業(yè)務(wù),遇事要鎮靜不能浮躁,從每一筆業(yè)務(wù)做起,做一個(gè)有計劃有行動(dòng)的有心人;樹(shù)立責任意識,加強對xx行的榮辱共存感,每一筆業(yè)務(wù)都是對自己對xx行的負責;在任何情況下都不能丟失激情,要時(shí)刻保持工作的動(dòng)力,做好客戶(hù)服務(wù),用心服務(wù)培訓過(guò)程中讓我深受感動(dòng)的是:前輩們的敬業(yè)精神。
在培訓期間,前輩們毫無(wú)保留地將自己的知識與經(jīng)驗傾囊相授,將自己工作多年積累的工作經(jīng)驗和工作技巧,手把手地傳授給我們,鼓勵我們提問(wèn)題,對我們的問(wèn)題都耐心解答不但盡心盡力地解說(shuō)每一部分的內容,還耐心地糾正每個(gè)人在上機操作中的錯誤,使我們能夠快速理解掌握前輩們這種對教學(xué)認真負責的態(tài)度,是他們敬業(yè)精神的具體體現,對此我深有感觸,讓我由衷的欽佩和感激。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,市分行投入了大量的人力、財力,請優(yōu)秀的前輩們給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導,同時(shí)為我們介紹基礎知識和工作經(jīng)驗,讓我們受益匪淺短短的一周內將我們凝聚在一起,了解了xx行的基本情況,感受到xx行的企業(yè)魅力,融入了建設銀行這個(gè)大家庭中這次培訓將會(huì )永遠指導我的職場(chǎng)生涯。
銀行中層管理人員培訓目標管理心得體會(huì )4
光陰似箭,日月如梭,xx年xx市xx銀行系統新員工培訓班轉眼間便已圓滿(mǎn)落幕,感謝辦事處領(lǐng)導與各xx銀行領(lǐng)導對我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習,提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機會(huì )。而在這段學(xué)習時(shí)光里,我們收益頗豐。
一、學(xué)習之道始于勤
作為初入社會(huì )的大學(xué)生,我們盡管可以勝任日常的柜面工作,但一涉及到復雜業(yè)務(wù),我們常常也是抓耳撓腮,十分頭疼。但隨著(zhù)培訓的展開(kāi),在老師的悉心指導下,我們學(xué)習到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識:例如會(huì )計出納知識及風(fēng)險控制、貸款流程與制度、支付結算實(shí)務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識,讓我對銀行的整體架構越發(fā)清晰,也充實(shí)了自己的知識儲備。這讓我們漸漸認識到:新手和大師之間的差距其實(shí)就是努力的距離,即便是未知的領(lǐng)域,也擋不住學(xué)習的鐵錘。白天,我們認真聽(tīng)課,把老師講的重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)記錄筆記本上,晚上,同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識和問(wèn)題分類(lèi)排序,將疑難問(wèn)題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來(lái),加強記憶;并把沒(méi)有搞懂的問(wèn)題做好筆記,待到次日再問(wèn),一次不懂看兩次,兩次不懂看百次。常言道,書(shū)讀百遍其義自現,學(xué)習業(yè)務(wù)知識也是一個(gè)道理。
二、業(yè)務(wù)之路重在精
隨著(zhù)時(shí)代的變化,當下對銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來(lái)越高;面對新形勢,新問(wèn)題,勢必要使用新工具,學(xué)習新體系來(lái)應對。但學(xué)習業(yè)務(wù)知識也不是一蹴而就的事,從學(xué)習點(diǎn)鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結算的流程與制度,了解貸款分類(lèi)到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),在培訓中,我們學(xué)習到任何一項業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次,俗話(huà)說(shuō):滴水穿石,鐵杵成針,面對新時(shí)代,新要求,新員工必須要頂住壓力,要精于業(yè)務(wù),善于變通,學(xué)會(huì )在實(shí)際問(wèn)題中,用新思路,新方法運用已有的業(yè)務(wù)知識儲備,在實(shí)踐中發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,遇到暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù),可以詢(xún)問(wèn)同事相關(guān)經(jīng)驗,學(xué)習工作方法,加強業(yè)務(wù)技能,將服務(wù)升級為優(yōu)質(zhì)服務(wù),將"坐商"變?yōu)?quot;行商",從零散接待升級為網(wǎng)格化客戶(hù)管理,只要肯鉆研業(yè)務(wù),精通業(yè)務(wù),等到時(shí)機成熟,應對起來(lái)自然也就駕輕就熟,信手拈來(lái)了。
三、夢(mèng)想之路忠于心
在這次培訓中,我們學(xué)習了xx社幾十年起伏的發(fā)展歷史,了解了什么是"XX",更學(xué)習了恪守規章制度的重要性。
正所謂,沒(méi)有規矩,不成方圓,我這才明白:從農信社到xx銀行,這風(fēng)雨數十年不就是不畏艱難,始于"挎包"銀行,一步一個(gè)腳印走出來(lái)的嗎?員工若是貪圖享受,推脫責任,不遵守相關(guān)規定,這丟的不僅僅是工作,恐怕還有自己的未來(lái)。我們作為新xx人,肩上扛著(zhù)的是"服務(wù)三農"的歷史責任,走的是扎根基層的實(shí)干道路,這就督促我們務(wù)必要加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識,務(wù)必要勤于學(xué)習,敢于逐夢(mèng),務(wù)必要善于學(xué)習、不斷提升個(gè)人金融服務(wù)素養,切實(shí)增強服務(wù)"三農"責任感與使命感。天道酬勤,任何一個(gè)年輕的夢(mèng)想都需要不懈的努力去做支撐,做好職業(yè)規劃,規范行為作風(fēng),恪守規章制度,xx銀行的天空遼闊,我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀。
我們很幸運,盡管上班時(shí)間不長(cháng),但我們學(xué)習到的是不僅有數十年來(lái)xx人的精神和智慧,還有豐富知識儲備,加強專(zhuān)業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓;在這里的28天,我們收獲的不僅僅是知識,還有同事之間深厚的情誼,這也將是我們一生的財富。我想,不管是新人還是前輩,身上都已種下了xx人不懈奮斗的種子,xx行給了我們一個(gè)不斷追求卓越,實(shí)現夢(mèng)想的平臺,它像頂天立地的大樹(shù),扛著(zhù)沉重的歷史使命,不懼風(fēng)吹雨打,茁壯成長(cháng),我們都是這顆樹(shù)的根枝,根扎得越深,樹(shù)葉也越茂盛;我愿付出一切與xx行真誠相伴,一路前行、共贏(yíng)未來(lái)!
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為提升建行員工的服務(wù)水平,加強建行員工的服務(wù)理念,樹(shù)立建設銀行良好的社會(huì )形象,展示建設銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規范化,xx年x月,我有參加了xx銀行xx支行組織的員工規范化服務(wù)培訓,通過(guò)x天的緊張培訓,在培訓老師的精心指導下,銀行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升,服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善,現就將我學(xué)習的規范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì )。
作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù),也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求!耙钥蛻(hù)為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任。
很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為,真正做到“以客戶(hù)為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的'理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處,又要深入到客戶(hù)內心世界中,真正把握客戶(hù)的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,正確地理解客戶(hù)的需求,客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著(zhù),F在社會(huì )日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情,而從根本上扭轉銀行員工的意識,切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
銀行中層管理人員培訓目標管理心得體會(huì )6
當接到跟班培訓通知的那一刻,內心感到非常的激動(dòng),感謝省行國際部、市分行公司業(yè)務(wù)部、國際部以及支行的領(lǐng)導能夠給我這次學(xué)習鍛煉的機會(huì ),同時(shí)還要感謝支行的同事們,感謝他們能夠分擔我的工作。一個(gè)多月的學(xué)習讓我收獲了很多,學(xué)到了很多,也體會(huì )了很多,下面我將就這一個(gè)多月的所學(xué)、所感、所悟做下簡(jiǎn)單總結。
所學(xué):
1。進(jìn)一步的了解了國際貿融產(chǎn)品的定義,產(chǎn)品的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的應用;
2。掌握了IMEX系統的基本操作
3。掌握了信用證的相關(guān)辦理流程:開(kāi)立、修改、單據處理、承兌、付款、閉卷等操作
4。掌握了國際保函的相關(guān)辦理流程
5。掌握了委托付款、海外代付等相關(guān)辦理流程
所感:
省行國際業(yè)務(wù)部是一個(gè)非常團結,非常有正能量的團隊,同時(shí)也是一個(gè)非常有挑戰性、非常鍛煉個(gè)人能力的團隊。來(lái)省行學(xué)習之前,我一直以為在機關(guān)部門(mén)工作都比基層行輕松,來(lái)了之后才發(fā)現原來(lái)我的想法是錯誤的,看到同事們一個(gè)個(gè)工作時(shí)間電話(huà)響個(gè)不停,一堆堆的單據處理,各個(gè)二級行上報的數據統計、指標完成情況分析。原來(lái)國際部的工作并不比基層行輕松。令我感觸最深的主要有兩點(diǎn),第一,加班已是家常便飯,有時(shí)候看到國際部的同事們?yōu)榱吮M快統計一些數據報表,為了第二天的會(huì )議準備相關(guān)材料,為了盡快辦理好手中的業(yè)務(wù)而加班到很晚,甚至周末都趕到辦公室加班。第二,積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),以前我一直以為營(yíng)銷(xiāo)都是我們基層行的任務(wù),省行國際部只需要下達任務(wù),現在才發(fā)現我的想法是大錯特錯,省行國際部不僅要定期分析任務(wù),下達任務(wù),考核完成情況,同時(shí),省行國際部還要定期走訪(fǎng)客戶(hù),與客戶(hù)面對面介紹我們建行的產(chǎn)品。
所悟:
隨著(zhù)中國經(jīng)濟進(jìn)入“新常態(tài)”,轉變發(fā)展方式、加快結構調整成為中國經(jīng)濟運行的“主旋律”。面對國內外復雜的經(jīng)濟形勢、日趨激烈的業(yè)內和跨界競爭,建設銀行傳統業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢已日趨淡化,國際業(yè)務(wù)的發(fā)展將成為我們建設銀行的重中之重,國際業(yè)務(wù)也并不只是國際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù),而是我們全行公司部、個(gè)金部等部門(mén)以及各個(gè)支行共同的職責,近年來(lái),國際業(yè)務(wù)占KPI考核指標的權重也越來(lái)越重,同樣,國際業(yè)務(wù)的費用配置也越來(lái)越充足。國際業(yè)務(wù)的發(fā)展對于基層行而言也是新的挑戰與機遇。
董事長(cháng)王洪章曾強調:“創(chuàng )新是銀行之魂,是發(fā)展的不竭動(dòng)力、”隨著(zhù)中國銀行業(yè)走出去步伐加快,中資銀行國際業(yè)務(wù)面臨更加激烈的競爭。要想在變革中贏(yíng)得未來(lái),關(guān)鍵在創(chuàng )新。建設銀行近年來(lái)海外業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jì)斐然,但必須看到的是,建設銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由期待,在建設銀行全力推進(jìn)綜合性、集約化、多功能轉型和建設國際一流銀行的征途中,國際業(yè)務(wù)繼續乘風(fēng)破浪,揚帆起航,在世界各個(gè)角落生根發(fā)芽、開(kāi)花結果。
銀行中層管理人員培訓目標管理心得體會(huì )7
懷著(zhù)期待與興奮,終于迎來(lái)了建設銀行xx市分行新入行員工培訓。培訓時(shí)間雖然不長(cháng),只有兩天,但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的,它作為一個(gè)過(guò)渡,一個(gè)橋梁,讓我從學(xué)習走向實(shí)踐,收獲的遠比想象中的豐富。
第一天,首先迎來(lái)的是財會(huì )部的朱經(jīng)理的授課,他仔細地講解了建行的會(huì )計體制,員工應該有的工作態(tài)度,禮儀,鼓勵我們多學(xué)習,多向有經(jīng)驗的同事請教,多考取證書(shū),豐富自己。接著(zhù),劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務(wù),我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習柜面業(yè)務(wù)操作流程,讓我由原先的不了解到現在的基本掌握。作為一名柜員,每天與客戶(hù)接觸,與現金接觸,必須要加強風(fēng)險意識,必須合規操作,必須加強服務(wù)意識,與客戶(hù)交朋友,有效率地溝通。柜員的責任重大,必須認真對待。晚上,人力資源的蔣主任,講述了建行衡陽(yáng)市分行的整體概況,以及李振球行長(cháng)的“我心中的衡陽(yáng)市分行”內容詳實(shí),振奮人心。建行衡陽(yáng)市分行最近幾年發(fā)展迅速,各項指標都位居全省各地區分行的前列。李行長(cháng)的話(huà)深入我心,他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間,“目標,責任,能力,激情“這八個(gè)字,在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現。尤其對于我們這些剛畢業(yè),即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō),更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標明確,責任心強,有能力,充滿(mǎn)激情的人。我記下了。
第二天,金部蔣主任,電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰略、銀行相關(guān)法律知識、建行的電子銀行等,讓我們對建行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。這次的培訓匯集了許多領(lǐng)導和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,讓我們在如此短暫的時(shí)間里學(xué)習到了銀行主要業(yè)務(wù)知識,把我們領(lǐng)進(jìn)了建設銀行的大門(mén),同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。通過(guò)培訓,我獲得了以下心得體會(huì )。
第一、自身思想的變化與心里的成長(cháng)。
建行的優(yōu)良傳統文化以及員工職業(yè)道德等培訓內容,使我明白了,一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過(guò)人的技能,更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子,應為建行盡全力,融入這個(gè)集體,與建行同進(jìn)步,共發(fā)展。作為新員工,我應該首先做好角色的轉換。以前在學(xué)校的生活,多部分都是索取和吸收,肩上沒(méi)有責任,很少有過(guò)壓力,而且成長(cháng)環(huán)境單一,F在自己成了一名員工,是該自己付出了,該自己肩上承擔責任了,“人,仕其職,則必盡其職!逼浯我棺陨硇摒B和企業(yè)文化相結合。作為建行的一員,就要繼承和發(fā)揚中行的`優(yōu)良文化傳統。對待同事、企業(yè)、客戶(hù)等都要信譽(yù)至上;勇于承擔企業(yè),乃至國家賦予我的各種責任;同時(shí)要有放眼全球的開(kāi)放意識,培養自己“敢為天下先”的創(chuàng )新理念;最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性,融入建行文化。
第二、這次學(xué)習非常適合新員工的實(shí)際情況。
讓我們知道了職業(yè)生涯規劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節等等一些在金融行業(yè),乃至人生中必不可少的知識。通過(guò)這次培訓,我學(xué)習到很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識和技能,更加深刻的體會(huì )到團隊精神、溝通、協(xié)調的重要性,為自己的個(gè)人成長(cháng)積累一筆不小的財富。
第三、李行長(cháng)的話(huà)對我的影響重大。
他的話(huà)指引了我的職業(yè)方向,“在這個(gè)金融行業(yè),我想成為什么樣的人,我想走多遠“時(shí)刻在我的腦海中出現。剛步入社會(huì ),步入建行,我會(huì )時(shí)時(shí)謹記建行的核心價(jià)值觀(guān):誠實(shí),公正,穩健,創(chuàng )造。在日常的工作中我會(huì )努力,盡快融入這個(gè)團隊,我以為人的一生,小勝靠自己,中勝靠團隊,大勝靠平臺。建行為我們提供了這么好的平臺,我就應該抓住這個(gè)機會(huì ),不斷學(xué)習充實(shí)自己,努力提高自身能力和素質(zhì),完善專(zhuān)業(yè)技能。
我們不僅要在建行這個(gè)平臺上實(shí)現人生的大勝,更要通過(guò)大家共同的努力實(shí)現建行的大勝,讓我們齊心協(xié)力,為中國建設銀行更加輝煌的明天而奮斗。
前期,在我社領(lǐng)導的關(guān)懷下,我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓學(xué)習。在國際化發(fā)達城市里,應對一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市,感觸甚多。根據結合我州現狀的實(shí)際狀況,我個(gè)人有幾點(diǎn)認識提出:
1、具備現代營(yíng)銷(xiāo)的新觀(guān)念
在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統的存、貸銀行業(yè)務(wù),也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,而是如何提高全市場(chǎng)競爭潛力為中心的發(fā)展戰略和方向問(wèn)題,了解金融市場(chǎng)主流趨勢。新時(shí)期的金融消費者,已經(jīng)不僅僅僅從存貸款和結算的常規服務(wù)要求選取銀行,而是更加注重選取有助于創(chuàng )造自身價(jià)值的銀行服務(wù),選取有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此,客戶(hù)金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,個(gè)性色彩越發(fā)濃厚,市場(chǎng)需求多樣化要求銀行務(wù)必以客戶(hù)需求為導向,帶給全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、學(xué)習潛力決定工作潛力
在上海學(xué)習到許多新觀(guān)念,雖說(shuō)目前完全照搬不貼合我州現行的金融管理體制,但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢,掌握新理念知識,活學(xué)巧用,取可取之處。從事金融這行業(yè),體會(huì )最深的是在這個(gè)圈里越往前走,越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”,針對不同崗位,努力從多方面學(xué)習掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;應對新形勢的要求,不斷拓展金融知識新領(lǐng)域,以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學(xué)習各種知識,不斷提高業(yè)務(wù)技能,增強自身綜合潛力的培養。思想新、學(xué)歷高,業(yè)務(wù)潛力才能不斷的提高。要具有知識化、專(zhuān)業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢,樹(shù)立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度,以及拓展業(yè)務(wù)的潛力,才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之,在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰同時(shí)并存的時(shí)刻,只有努力提高了自我素質(zhì),提高了工作效率,才能體現商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當的服務(wù)作風(fēng);只有在學(xué)習中做到刻苦鉆研,持之以恒,才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實(shí)的基礎。
銀行中層管理人員培訓目標管理心得體會(huì )8
在培訓的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作,每一個(gè)操作都凝結了xx商行員工集體的智慧與努力,也記錄著(zhù)xx銀行從上世紀一路風(fēng)雨,披荊斬棘,到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓中使我感受最深的還應該是優(yōu)服的禮儀培訓,并不是因為禮儀老師講課講有多么的好,而是從老師授課中感受到了xx銀行不斷前行的腳步。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉變?yōu)橐粋(gè)服務(wù)者,而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng )業(yè)者。我們在xx銀行搭建的平臺上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客,服務(wù)同樣也是一種理念,用我們的理念去贏(yíng)得客戶(hù)。有人說(shuō)世界上只有三類(lèi)銷(xiāo)售人員。第一類(lèi)最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是商品。第二類(lèi)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是個(gè)人。第三類(lèi)也是最成功銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是理念。我們正是這第三類(lèi)最偉大的銷(xiāo)售人員,我們銷(xiāo)售我們的理念。顧客購買(mǎi)你的商品并不一定是因為你的商品好,這只是一個(gè)方面,顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷(xiāo)售人員而購買(mǎi)產(chǎn)品,所以我們在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷(xiāo)售我們的個(gè)人,而我們的理念就是我們的商品,服務(wù)就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上,但我們將會(huì )用平凡的人生為我們的客戶(hù)創(chuàng )造365天無(wú)假日的優(yōu)級服務(wù),每天用火一樣的熱情迎接客戶(hù),用真誠和微笑服務(wù)客戶(hù)。用我們堅強的意志和無(wú)私奉獻的汗水伴隨著(zhù)xx商行茁壯成長(cháng)。
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懷著(zhù)期待與興奮,終于迎來(lái)了xx銀行xx市分行新入行員工培訓。培訓時(shí)間雖然不長(cháng),只有兩天,但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的,它作為一個(gè)過(guò)渡,一個(gè)橋梁,讓我從學(xué)習走向實(shí)踐,收獲的遠比想象中的豐富。
人力資源部的領(lǐng)導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。
第一天,首先迎來(lái)的是財會(huì )部的朱經(jīng)理的授課,他仔細地講解了xx的會(huì )計體制,員工應該有的工作態(tài)度,禮儀,鼓勵我們多學(xué)習,多向有經(jīng)驗的同事請教,多考取證書(shū),豐富自己。接著(zhù),x姐也詳細講解了柜面業(yè)務(wù),我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習柜面業(yè)務(wù)操作流程,讓我由原先的不了解到現在的基本掌握。作為一名柜員,每天與客戶(hù)接觸,與現金接觸,必須要加強風(fēng)險意識,必須合規操作,必須加強服務(wù)意識,與客戶(hù)交朋友,有效率地溝通。柜員的責任重大,必須認真對待。
晚上,人力資源的x主任,講述了xx市分行的整體概況,以及xxx行長(cháng)的“我心中的xx市分行”內容詳實(shí),振奮人心。xx市分行最近幾年發(fā)展迅速,各項指標都位居全省各地區分行的前列。x行長(cháng)的話(huà)深入我心,他對x行員工的殷切期望躍然于字里行間,“目標,責任,能力,激情“這八個(gè)字,在xx員工的日常行為舉止中必須得到充分體現。尤其對于我們這些剛畢業(yè),即將進(jìn)入到xx工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō),更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標明確,責任心強,有能力,充滿(mǎn)激情的人。我記下了。
第二天,個(gè)人金融部x主任,電子銀行x主任等介紹了x行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰略、銀行相關(guān)法律知識、x行的電子銀行等,讓我們對xx幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
這次的培訓匯集了許多領(lǐng)導和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,讓我們在如此短暫的時(shí)間里學(xué)習到了銀行主要業(yè)務(wù)知識,把我們領(lǐng)進(jìn)了xx銀行的大門(mén),同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀xx人的風(fēng)采。
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xx年x月,剛畢業(yè)的我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求榮興的進(jìn)入了xx銀行xx分行,緊接著(zhù)在x月的第一個(gè)周一,帶著(zhù)剛剛進(jìn)入單位的緊張、陌生和興奮,我們迎來(lái)了為期一周的新員工培訓。
隨著(zhù)x行長(cháng)的課前講話(huà),我們的培訓正式拉開(kāi)了序幕,x行長(cháng)在簡(jiǎn)要的一段講話(huà)里為我們介紹了xx銀行的背景與構架,給我們樹(shù)立了正確的工作狀態(tài)和目標,讓我們對未來(lái)的工作發(fā)展有了初步的構想與路線(xiàn),鼓舞了所有新員工的士氣,讓我們深深感受到加入xx銀行是我們人生的一次幸運與機遇。隨后,xx行長(cháng)和人力資源部的x分別結合自身的職涯經(jīng)歷,讓我們了解了xx是一個(gè)怎樣的平臺,更讓我們知道了在這個(gè)平臺發(fā)展自我、實(shí)現自己的人生價(jià)值的最佳途徑——不斷學(xué)習。
有了之前的認識,我們便開(kāi)始了正式的學(xué)習。在三天的時(shí)間里,分行分別委托各部門(mén)的精英員工為我們從法律合規、信息安全、公司銀行、網(wǎng)絡(luò )金融、投資銀行等x個(gè)方面進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的講解。剛剛畢業(yè)的我們雖然大部分都是出身金融專(zhuān)業(yè),但對于實(shí)際工作中的專(zhuān)業(yè)知識并沒(méi)有系統的了解。所以分行為我們準備的課程可謂是量身定制,讓我們在最短的時(shí)間里,了解并認識了幾乎涵蓋所有方面的xx銀行業(yè)務(wù)。原本晦澀復雜的業(yè)務(wù)知識在講師們深入淺出的講解下變得簡(jiǎn)介明了,在這里我們不僅學(xué)到了自己將來(lái)崗位的相關(guān)知識,也學(xué)到了許多其他部門(mén)和崗位的相關(guān)知識,為我們未來(lái)的工作的順利進(jìn)行打下了一個(gè)堅實(shí)的基礎。也讓我知道了作為一個(gè)金融工作者,學(xué)習是多么的重要,我不能僅僅滿(mǎn)足于做好手頭的工作,如今是一個(gè)講求創(chuàng )新和全面發(fā)展的時(shí)代,我要通過(guò)不斷學(xué)習,豐富自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平,做更好的自己,這樣才能更好的為分行的發(fā)展做貢獻,同時(shí)也是為自己未來(lái)的職涯發(fā)展做鋪墊,爭取獲得屬于我自己的成功。
經(jīng)過(guò)x天的業(yè)務(wù)學(xué)習后,分行又組織我們前往旅順進(jìn)行了為期兩天的素質(zhì)拓展訓練,在這兩天里,我們通過(guò)分組對抗的形式,進(jìn)行了精彩豐富的拓展訓練活動(dòng)。挑戰x、有軌電車(chē)、速過(guò)沼澤、穿越雷區。一個(gè)個(gè)挑戰項目不僅鍛煉了我們的能力,更讓我們認識到了工作中除了個(gè)人能力外最重要的一點(diǎn)——團結。一個(gè)單位就像一部機器,每一個(gè)崗位就像一個(gè)個(gè)零件,雖然位置有高有低,作用有大有小,但都是這一部機器運轉中不可缺少的一部分,只有所有部門(mén)、所有人員,都懷著(zhù)同一個(gè)堅定的目標,在領(lǐng)導的正確決策下,團結協(xié)作,效率執行,才能夠保證整個(gè)集體的順利運行。我們在發(fā)展個(gè)人的同時(shí),一定不能忘記團隊的重要性,如今競爭越來(lái)越激烈,只有認識到競爭,同時(shí)把握好機遇,以合作共贏(yíng)的方式共同發(fā)展,才能夠更好的屹立于公司、企業(yè)、社會(huì )。兩個(gè)高空項目和最后的畢業(yè)墻,更是讓我們所有人挑戰了自己的極限、收獲了彼此的信任、得到了珍貴的友誼。有的時(shí)候,面對障礙,我們不能不通過(guò)嘗試就否定自己,一定要努力逼自己一把,才能遇見(jiàn)更好的自己。同時(shí),在前進(jìn)的道路上,更少不了朋友的幫助和信任。只有這樣,才能成就一個(gè)更好的團隊。
感謝xx銀行,給了我一個(gè)如此珍貴的機會(huì )和平臺,我一定不會(huì )辜負xx給予我的信任,努力完成好自己的工作,同時(shí)不斷學(xué)習,提升自己,為自己和xx未來(lái)的發(fā)展,貢獻自己青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想!
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隨著(zhù)時(shí)代腳步的發(fā)展,經(jīng)濟的突飛猛進(jìn),金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要,尤其是被稱(chēng)為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過(guò)這幾天的培訓學(xué)習,不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀,也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹,而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細節。我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財產(chǎn)品為例,,雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分,金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結算和服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi),但是從其功能上我們看到雖然是區區六類(lèi)產(chǎn)品,卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類(lèi)上看,再細分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為很多具體小類(lèi)業(yè)務(wù)。
每樣業(yè)務(wù)又各具特色,例如,在個(gè)人儲蓄產(chǎn)品中,為了讓給客戶(hù)得到更多實(shí)惠的收益,把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款,在存期和利息收益上極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要和挑選余地,此外xx行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,手續費方面又特地為客戶(hù)開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶(hù)減免不必要的開(kāi)支,可以說(shuō)x行對客戶(hù)的關(guān)懷是無(wú)微不至的,在全心全意為客戶(hù)服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節的到位。
x行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結了每一位員工對客戶(hù)點(diǎn)滴的心意!
客戶(hù)在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺人員,前臺人員是客戶(hù)和產(chǎn)品之間的橋梁,是客戶(hù)體會(huì )x行員工全體心意的大門(mén)更是建立對x行信任感的首要途徑,所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現x行人的嚴謹處事態(tài)度,也要體現每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,更要讓客戶(hù)通過(guò)每位前臺人員周到的服務(wù)建立對x行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎,于此同時(shí)前臺柜員也應該努力地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,爭取為客戶(hù)提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此,個(gè)人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,互為前提的,產(chǎn)品要創(chuàng )新高質(zhì),而服務(wù)要更加細致﹑禮貌,讓客戶(hù)真實(shí)地感受到x行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
銀行中層管理人員培訓目標管理心得體會(huì )12
經(jīng)過(guò)x月x日到x月x日的培訓,我深刻認識清楚了自己的位置,也學(xué)到了不少的知識?傂薪M織這次培訓花了很大的人力物力,足以見(jiàn)到總行對我們以后工作發(fā)展的重視。這次培訓很全面,從這次培訓老師身上一方面學(xué)到了與我們工作息息相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,如個(gè)人貴賓客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧,結算,電子銀行業(yè)務(wù)等,另一方面對我們的TTT專(zhuān)業(yè)能力也有了一定程度的提升,這樣就使我們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平和培訓授課能力有了很大的提高,加速了我們的成長(cháng)。
為期x天的學(xué)習,首先的中國xx銀行的的學(xué)習讓我更加深刻的認識到我們農行文化的精髓所在,也讓我覺(jué)得作為農行的一名員工,應該不斷的提高個(gè)人的各方面素質(zhì),為我行建設城鄉一體化的全能型國際金融企業(yè)而盡自己微薄的力量;其次,各種業(yè)務(wù)的學(xué)習從電子銀行業(yè)務(wù)到個(gè)人貴賓客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及維護,再從個(gè)人與對公產(chǎn)品知識的講解到國際結算相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習都讓我耳目一新,也進(jìn)一步認識到對于個(gè)人貴賓客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,也是不斷發(fā)展我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵,想抓住貴賓客戶(hù)首先我們要了解客戶(hù)需要什么的服務(wù),我們要大客戶(hù)的需求點(diǎn)出發(fā),不斷的去滿(mǎn)足客戶(hù)各個(gè)方面的要求,這樣才能真正的留住客戶(hù)。另外,xx分行同仁們給我們分享的個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的先進(jìn)好多地方值得我們去借鑒,如合理設置崗位與分工,優(yōu)化前臺銷(xiāo)售和后臺處理的流程及建立有效的績(jì)效機制等。專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平固然是工作中的重中之重,但是培訓過(guò)程中的TTT專(zhuān)業(yè)能力的培訓更是讓我受益匪淺,從如何做好一名合格的內訓師,內訓師應具備哪些能力,到如何進(jìn)行開(kāi)場(chǎng),如何吸引學(xué)員的注意力,老師們都給了我們一一解答。對于我來(lái)說(shuō),作為一名合格的內訓師所要具備的表達能力,現場(chǎng)的應變能力都是比較不足的地方,我想在以后的學(xué)習和實(shí)踐中可以進(jìn)一步的提高,認真領(lǐng)悟老師教給我們的上課技巧,可以做到收放自如,融會(huì )貫通。
總行開(kāi)展的這次集中培訓,目的是幫助我們進(jìn)一步更新經(jīng)營(yíng)管理理念,在業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)上拓寬思路與視野,進(jìn)一步的鞏固專(zhuān)業(yè)基礎知識,熟練業(yè)務(wù)操作技能,掌握內訓師的授課技巧,使我們在工作學(xué)習中不斷前進(jìn)與成長(cháng)。作為一名年輕的xx銀行員工我很珍惜這次的學(xué)習機會(huì ),在以后的工作中可以將理論運用于實(shí)踐中去,不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),為農行的發(fā)展盡一份力,也為自己的發(fā)展打下基礎。
培訓感言:
給我們上課的巴倫一老師送給我們幾句話(huà),有一句是心態(tài)命運,就是一個(gè)人無(wú)論做什么事情都要有一個(gè)良好的心態(tài),努力工作,戒驕戒躁。另一位老師劉子熙也說(shuō):來(lái)者不待,去者不追,隨遇而安,而然是謂平常心。把優(yōu)秀當成一種習慣,用平常心去對待不平常的事。
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