激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频

零售培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2024-07-26 12:31:02 培訓心得體會(huì ) 我要投稿

零售培訓心得體會(huì )

  從某件事情上得到收獲以后,將其記錄在心得體會(huì )里,讓自己銘記于心,這樣有利于培養我們思考的習慣。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎?以下是小編為大家整理的零售培訓心得體會(huì ),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

零售培訓心得體會(huì )

零售培訓心得體會(huì )1

  華為是中國知名的高科技企業(yè),被譽(yù)為全球電信行業(yè)的領(lǐng)導者。為了提升企業(yè)在零售市場(chǎng)的競爭力,華為舉辦了一次零售督導培訓。我有幸參加了此次培訓,并從中受益匪淺。下面將從培訓的目的、內容、方法、效果及個(gè)人感悟等方面,分享我的心得體會(huì )。

  首先,此次培訓旨在提高零售督導人員的專(zhuān)業(yè)知識和管理能力,加強團隊合作,提升零售業(yè)務(wù)水平。培訓內容涉及市場(chǎng)分析、產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、團隊管理等方面,旨在幫助督導人員更好地關(guān)注市場(chǎng)需求、提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力、增強團隊的凝聚力和執行力。同時(shí),通過(guò)培訓,可以建立良好的督導管理文化,促進(jìn)員工的事業(yè)發(fā)展。

  其次,培訓內容十分豐富多樣,不僅包括理論學(xué)習,還有實(shí)踐操作和團隊合作等環(huán)節。在理論學(xué)習方面,我們學(xué)習了市場(chǎng)調研的'方法和步驟,了解了行業(yè)趨勢和競爭對手的情況,這使我們能夠更加準確地判斷市場(chǎng)需求,為產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供有力的依據。此外,培訓還重點(diǎn)介紹了華為的各類(lèi)產(chǎn)品,從技術(shù)性能到產(chǎn)品特點(diǎn),讓我們全面了解了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和應用場(chǎng)景,以便更好地向客戶(hù)推薦。在實(shí)踐操作方面,我們有機會(huì )親自操作華為的產(chǎn)品,在模擬的銷(xiāo)售場(chǎng)景中鍛煉銷(xiāo)售技巧和與顧客溝通的能力。通過(guò)這些實(shí)踐環(huán)節的訓練,我們能夠更加熟練地應對各種銷(xiāo)售場(chǎng)景,提升銷(xiāo)售能力。此外,培訓還設置了團隊合作和溝通訓練課程,通過(guò)團隊合作活動(dòng),增強了團隊的凝聚力和執行力。

  培訓方法上,采取了多種教學(xué)手段,如講座、案例分析、小組討論、角色扮演等。講座是傳授知識的基本方式,通過(guò)專(zhuān)家的講解,我們了解到許多市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售技巧和團隊管理的實(shí)踐經(jīng)驗。案例分析是培訓的重要環(huán)節,通過(guò)分析真實(shí)的市場(chǎng)案例,我們可以深入了解問(wèn)題的本質(zhì)和解決方案。此外,小組討論和角色扮演則是培訓的亮點(diǎn),通過(guò)和其他學(xué)員一起討論和演練,我們可以相互學(xué)習和借鑒,共同成長(cháng)。

  培訓的效果非常明顯。首先,在專(zhuān)業(yè)知識方面,我們學(xué)習到了許多零售督導相關(guān)的知識和技能,能根據市場(chǎng)需求有效地推動(dòng)銷(xiāo)售并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。其次,在個(gè)人能力上,通過(guò)實(shí)踐操作和團隊合作,我們的銷(xiāo)售技巧和溝通能力得到了大幅提升。最后,在團隊層面上,通過(guò)團隊建設活動(dòng),大家的凝聚力和執行力明顯增強,團隊合作效率也有了明顯的提高。培訓的效果得到了顯著(zhù)的認可和回報,工作崗位上的表現也得到了上級的肯定和獎勵。

  通過(guò)此次培訓,我個(gè)人頗有感悟。首先,我意識到知識的重要性,只有不斷學(xué)習才能與時(shí)俱進(jìn)。其次,我明白了團隊合作的力量,只有團結協(xié)作才能取得更大的成就。最后,我深刻體悟到“學(xué)以致用”的重要性,通過(guò)將所學(xué)應用到實(shí)際工作中,才能真正提高自己的能力和價(jià)值。

  綜上所述,華為零售督導培訓是一次非常有意義的活動(dòng)。通過(guò)此次培訓,我們不僅提高了專(zhuān)業(yè)知識和管理能力,還培養了團隊合作和溝通能力。同時(shí),培訓的效果也得到了充分的肯定和認可。通過(guò)此次培訓,我更加堅定了學(xué)習的信念,相信只有通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐,才能不斷提升自己,在工作中取得更好的成績(jì)。

零售培訓心得體會(huì )2

  一、如何形成一個(gè)獨立的、一整套的企業(yè)培訓體系呢。

  比如,從人才的培養方面來(lái)說(shuō),目前很多有了一定規模的企業(yè)沒(méi)有完整的人才培訓規劃,沒(méi)有獨立的培訓執行部門(mén)。真正要解決人才的瓶頸,不能夠光靠培訓咨詢(xún)公司,一定要從自身的人才開(kāi)發(fā)、培養、評估、培訓做起,把人力資源視為第一生產(chǎn)力,把培養人、訓練人作為企業(yè)第一要事,才能夠創(chuàng )建優(yōu)秀的組織體系。

  企業(yè)建立自己的培訓中心是勢在必行、時(shí)不我待,那如何搭建起企業(yè)的培訓體系,如何使培訓中心高效運轉呢?與純凈考核和薪酬管理相比,培訓體系建設是一看就懂、一做就亂的工作。據一份權威機構對中國企業(yè)的培訓調查顯示,92%的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓體系,其中,在企業(yè)的培訓管理機構方面,僅42%的企業(yè)有自己的培訓中心;在培訓制度方面,64%的企業(yè)聲稱(chēng)有自己的培訓制度,但經(jīng)座談和深入訪(fǎng)問(wèn)發(fā)現,幾乎所有的企業(yè)都承認自己的培訓制度是流于形式的;在培訓過(guò)程管理方面,很多企業(yè)都缺乏規范的培訓需求分析過(guò)程和行之有效的培訓考核方法;甚至有的企業(yè)以培訓課程體系替代培訓體系的全部?jì)热。完整的培訓體系可以以下六點(diǎn)內容:

  1、企業(yè)內部培訓機構設置。

  2、培訓制度的建立。

  3、培訓課程體系的建立。

  4、培訓師資體系的建立。

  5、培訓過(guò)程的管理。

  6、培訓設施設備管理結合本人的工作實(shí)踐,在此就培訓課程體系的建立分享一些拙見(jiàn)。

  二、培訓課程體系的建立

  建立一套完善的.培訓課程體系,是企業(yè)培訓體系建設的重要組成部分。一套完善的培訓課程體系可以使企業(yè)培訓變得更加系統化、規范化和條例化。在培訓課程體系建設中又可以分為兩塊工作:1是確定適合公司需求的培訓課程分類(lèi)方式2是開(kāi)展各類(lèi)培訓課程的設計與開(kāi)發(fā)

  1、我公司是一家快速發(fā)展的服裝省代銷(xiāo)售型企業(yè),員工由一線(xiàn)終端店鋪銷(xiāo)售人員及二線(xiàn)營(yíng)運工作、后勤工作支持人員組成,終端銷(xiāo)售員工屬流動(dòng)性比較大的一類(lèi)人員,二線(xiàn)工作人員數量不多,屬技能型人員,故我在培訓課程的分類(lèi)方式上以一線(xiàn)終端人員培訓課程體系及二線(xiàn)工作人員課程體系為兩大類(lèi);按受訓員工類(lèi)型分為新員工入職培訓課程、一般員工培訓課程,主要指店鋪導購、儲備干部培訓課程,主要指店助、店長(cháng)、督導、中層管理者培訓課程、高層管理者培訓課程;按職種劃分為人力資源類(lèi)課程、財務(wù)類(lèi)課程、倉儲物流類(lèi)課程、營(yíng)運類(lèi)課程企業(yè)就根據自身的情況,有效地選擇培訓體系的劃分方式,以便提高培訓的規范性和系統化,便于課程的開(kāi)發(fā)。

  2、培訓課程的設計與開(kāi)發(fā)是一項復雜而耗時(shí)的工作。根據專(zhuān)家定義,課程是“適應環(huán)境與輸入條件的要求,有明確的教學(xué)目標,選擇翔實(shí)的教學(xué)內容,準備匹配的教學(xué)條件,明確可操作的轉換手段,保證學(xué)習者能達到輸出目標,并能及時(shí)進(jìn)行反饋評價(jià)的教學(xué)系統”

  由此可看出廣義上的課程設計應該包括多方面的內容,不僅包含課程本身的有關(guān)內容“課程目標、課程科目或內容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程對象、課程時(shí)間、學(xué)習轉化手段等”,還包括培訓需求調查、培訓評價(jià)等。

  培訓課程是直接用于企業(yè)所需人才培養的,所以它與學(xué)校的教育課程不同,其有鮮明的特點(diǎn):

 。1)培訓課程突出時(shí)效性,大多數情況是為了解決企業(yè)當前的急需問(wèn)題,所以培訓課程設計的周期一般比較短,并且要根據變化及時(shí)調整

 。2)培訓課程針對性強,學(xué)員是成年人,所以形式要針對成年學(xué)習的特點(diǎn),課程內容與工作緊密相關(guān),用于解決工作中的難題,促進(jìn)工作開(kāi)展

 。3)培訓課程要講究經(jīng)濟效益,在針對性課程內容設計的前提下,與推進(jìn)業(yè)務(wù)工作緊密相聯(lián),相促進(jìn),才能夠產(chǎn)生經(jīng)濟效益

  基于以上特點(diǎn),我們培訓部在跟進(jìn)培訓課程設計與開(kāi)發(fā)時(shí),時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),重點(diǎn)關(guān)注成長(cháng)快速的店鋪、業(yè)績(jì)非常差的店鋪等典型案例,結合內部講師分析、總結案例,制作課程傳播分享;由于學(xué)員都是成年人,學(xué)習不喜歡被動(dòng)式、填鴨式,課程設計時(shí)培訓形式更多鼓勵采用研討會(huì )、沙龍會(huì )、案例分享會(huì )、體驗式等會(huì )議型培訓方式

  每個(gè)培訓課程在設計時(shí),就像是一個(gè)舞臺劇本在創(chuàng )作時(shí)一樣,它雖然會(huì )由于演員表演的優(yōu)劣影響其最終呈現出來(lái)的效果,但劇本必定是基礎,它的好壞對最終結果起決定作用。所以,課程設計是培訓的第一步,培訓講師要力爭開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的培訓課程,培訓部門(mén)要做好審核把關(guān)的工作。

零售培訓心得體會(huì )3

  為適應國內外經(jīng)濟金融形勢的變化,盡快培養、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊伍,是商業(yè)銀行采取有效措施應對當前金融危機的一項重要而且緊迫的任務(wù)。

  一、國內商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓現狀與對策

  目前,國內商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉型”做文章,以理財業(yè)務(wù)或財富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn),采取上傳下達的形式或者聘請專(zhuān)門(mén)培訓機構,對銀行內部的業(yè)務(wù)操作人員、客戶(hù)經(jīng)理等開(kāi)展服務(wù)禮儀、客戶(hù)溝通、投資理財等方面的培訓。對經(jīng)營(yíng)管理人員,一般采取以會(huì )帶訓的方式,灌輸一些經(jīng)營(yíng)理念,極少數高級管理人員可以有一些機會(huì )到國外接受培訓和學(xué)習。通過(guò)多種渠道和途徑,國內商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養和造就了一批具備一定專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)管理人才隊伍,為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是,與國際先進(jìn)零售銀行相比,國內商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓方面還存在許多不足之處,零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會(huì )日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距。

  (一)部分經(jīng)營(yíng)管理人員對現代商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)理念理解不透,把握不夠準確,執行不夠到位

  隨著(zhù)國內資本市場(chǎng)體制、機制的不斷完善,商業(yè)銀行“金融脫媒”現象進(jìn)一步加劇,仍有部分商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理人員思想相對保守,對現代商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)理念認識不夠、理解不透,指導上有偏差、執行上不到位。部分商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流的通道仍未建立,客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理(以下統稱(chēng)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理)仍未按要求配好、配足。有些網(wǎng)點(diǎn)即使配備了客戶(hù)經(jīng)理,但所配備的客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)不高,存在年齡結構老化、業(yè)務(wù)結構固化及崗位配備形式化的傾向,沒(méi)有真正發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理在零售業(yè)務(wù)方面的實(shí)際效用,不能適應日益激烈的零售銀行競爭需要。部分網(wǎng)點(diǎn)因缺乏高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理,出現客戶(hù)流失現象。這些都是部分商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理人員對零售業(yè)務(wù)重要性認識不夠,執行不到位的具體表現,歸根結底還是學(xué)習力不夠。因此,國內商業(yè)銀行尤其是大型商業(yè)銀行迫切需要對本行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理人員開(kāi)展深層次的培訓。培訓內容可側重于灌輸現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念,擴充其對零

  售銀行業(yè)務(wù)的視野,讓其積極主動(dòng)地重視零售業(yè)務(wù)、拓展零售銀行業(yè)務(wù)。

  1、對經(jīng)營(yíng)管理人員開(kāi)展培訓工作的目的

  商業(yè)銀行對經(jīng)營(yíng)管理崗位的人員開(kāi)展培訓工作,主要目的是讓管理人員把握國內外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史、現狀及趨勢,了解國內外經(jīng)濟、金融業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),更新經(jīng)營(yíng)理念,完善知識結構,增強市場(chǎng)判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng )新能力、品牌整合能力及風(fēng)險防范能力,能夠應對復雜的經(jīng)濟金融形勢,進(jìn)一步提升國內商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭實(shí)力。

  2、培訓內容及形式

  對經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施培訓,可以包括以下主要內容:零售銀行發(fā)展現狀及趨勢、私人銀行業(yè)務(wù)管理、零售銀行文化、零售業(yè)務(wù)創(chuàng )新、品牌管理與營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調研與營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟與民商事法律法規、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位與網(wǎng)點(diǎn)戰略轉型、組織行為學(xué)、金融理財管理實(shí)務(wù)、零售銀行媒體攻略、個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管理等等。培訓形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)觀(guān)摩、異地或出國考察等方式,也可采用干部異地交流形式,使經(jīng)營(yíng)管理人員變換角色,到先進(jìn)發(fā)達地區商業(yè)銀行分支機構掛職鍛煉、親身體驗,換位思考,力求達到“形式活、期限短、感觸深、領(lǐng)悟多、重實(shí)用”的培訓效果。

  (二)現有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無(wú)用、用而不興的現象依然存在

  目前,國內大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專(zhuān)業(yè)或技能種類(lèi)繁多,如信貸專(zhuān)業(yè)、貨幣銀行專(zhuān)業(yè)、風(fēng)險管理專(zhuān)業(yè)、財會(huì )專(zhuān)業(yè)、理財專(zhuān)業(yè)、法律專(zhuān)業(yè)、工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)等等,由于各崗位人才所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能與所從事的`實(shí)際工作崗位不一定對口(事實(shí)上也很難做到),或由于其所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能在銀行工作崗位的應用相對狹窄等原因,這部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮,工作積極性未能充分調動(dòng),思想意識處于不穩定狀態(tài)。另一個(gè)方面,隨著(zhù)國內外經(jīng)濟金融業(yè)的快速發(fā)展,居民理財理念逐步提升,廣大客戶(hù)對一站式、全方位、綜合化的金融服務(wù)需求越來(lái)越旺盛,能夠適應商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復合型人才成為外資金融機構及中小股份制商業(yè)銀行爭奪的熱門(mén)人選。從這個(gè)意義上看,思想處于不穩定狀態(tài)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才應該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。

零售培訓心得體會(huì )4

  為適應國內外經(jīng)濟金融形勢的變化,盡快培養、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊伍,是商業(yè)銀行采取有效措施應對當前金融危機的一項重要而且緊迫的任務(wù)。

  一、國內商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓現狀與對策

  目前,國內商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉型”做文章,以理財業(yè)務(wù)或財富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn),采取上傳下達的形式或者聘請專(zhuān)門(mén)培訓機構,對銀行內部的業(yè)務(wù)操作人員、客戶(hù)等禮儀、客戶(hù)溝通、投資理財等方面的培訓。對經(jīng)營(yíng)管理人員,一般采取以會(huì )帶訓的方式,灌輸一些經(jīng)營(yíng)理念,極少數高級管理人員可以有一些機會(huì )到國外接受培訓和。通過(guò)多種渠道和途徑,國內商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養和造就了一批具備一定知識和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)管理人才隊伍,為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是,與國際先進(jìn)零售銀行相比,國內商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓方面還存在許多不足之處,零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距。

  (一)部分經(jīng)營(yíng)管理人員對現代商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)理念理解不透,把握不夠準確,執行不夠到位

  隨著(zhù)國內資本市場(chǎng)體制、機制的不斷完善,商業(yè)銀行“金融脫媒”現象進(jìn)一步加劇,仍有部分商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理人員相對保守,對現代商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)理念不夠、理解不透,指導上有偏差、執行上不到位。部分商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流的通道仍未建立,客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理(以下統稱(chēng)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理)仍未按要求配好、配足。有些網(wǎng)點(diǎn)即使配備了客戶(hù)經(jīng)理,但所配備的客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)不高,存在年齡結構老化、業(yè)務(wù)結構固化及配備形式化的傾向,沒(méi)有真正發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理在零售業(yè)務(wù)方面的實(shí)際效用,不能適應日益激烈的零售銀行競爭需要。部分網(wǎng)點(diǎn)因缺乏高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理,出現客戶(hù)流失現象。這些都是部分商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理人員對零售業(yè)務(wù)重要性認識不夠,執行不到位的具體表現,歸根結底還是學(xué)習力不夠。因此,國內商業(yè)銀行尤其是大型商業(yè)銀行迫切需要對本行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理人員開(kāi)展深層次的培訓。培訓可側重于灌輸現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念,擴充其對零

  售銀行業(yè)務(wù)的視野,讓其積極主動(dòng)地重視零售業(yè)務(wù)、拓展零售銀行業(yè)務(wù)。

  1、對經(jīng)營(yíng)管理人員開(kāi)展培訓工作的目的'

  商業(yè)銀行對經(jīng)營(yíng)管理崗位的人員開(kāi)展培訓工作,主要目的是讓管理人員把握國內外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的、現狀及趨勢,了解國內外經(jīng)濟、金融業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),更新經(jīng)營(yíng)理念,完善知識結構,增強市場(chǎng)判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng )新能力、品牌整合能力及風(fēng)險防范能力,能夠應對復雜的經(jīng)濟金融形勢,進(jìn)一步提升國內商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭實(shí)力。

  2、培訓內容及形式

  對經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施培訓,可以包括以下主要內容:零售銀行發(fā)展現狀及趨勢、私人銀行業(yè)務(wù)管理、零售銀行文化、零售業(yè)務(wù)創(chuàng )新、品牌管理與、市場(chǎng)調研與營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟與民商事法律法規、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位與網(wǎng)點(diǎn)戰略轉型、組織行為學(xué)、金融理財管理實(shí)務(wù)、零售銀行媒體攻略、個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管理等等。培訓形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)觀(guān)摩、異地或出國考察等方式,也可采用干部異地交流形式,使經(jīng)營(yíng)管理人員變換角色,到先進(jìn)發(fā)達地區商業(yè)銀行分支機構掛職鍛煉、親身體驗,換位思考,力求達到“形式活、期限短、感觸深、領(lǐng)悟多、重”的培訓效果。

  (二)現有專(zhuān)業(yè)人員學(xué)而無(wú)用、用而不興的現象依然存在

  目前,國內大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專(zhuān)業(yè)或技能種類(lèi)繁多,如信貸專(zhuān)業(yè)、貨幣銀行專(zhuān)業(yè)、風(fēng)險管理專(zhuān)業(yè)、財會(huì )專(zhuān)業(yè)、理財專(zhuān)業(yè)、法律專(zhuān)業(yè)、類(lèi)專(zhuān)業(yè)等等,由于各崗位人才所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能與所從事的實(shí)際工作崗位不一定對口(事實(shí)上也很難做到),或由于其所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能在銀行工作崗位的應用相對狹窄等原因,這部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮,工作積極性未能充分調動(dòng),思想意識處于不穩定狀態(tài)。另一個(gè)方面,隨著(zhù)國內外經(jīng)濟金融業(yè)的快速發(fā)展,居民理財理念逐步提升,廣大客戶(hù)對一站式、全方位、綜合化的金融服務(wù)需求越來(lái)越旺盛,能夠適應商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復合型人才成為外資金融機構及中小股份制商業(yè)銀行爭奪的熱門(mén)人選。從這個(gè)意義上看,思想處于不穩定狀態(tài)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才應該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。

零售培訓心得體會(huì )5

  近日,我有幸參加了華為零售代表培訓,并且在過(guò)程中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體驗。華為作為一家全球知名的通信設備制造商,在零售代表培訓方面可謂是舉足輕重。通過(guò)這次培訓,我不僅加深了對華為產(chǎn)品的了解,還鍛煉了自己的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)意識。在今后的工作中,這些寶貴的心得體會(huì )無(wú)疑將成為我寶貴的財富。

  首先,在華為零售代表培訓中,我最受益的是對華為產(chǎn)品的深入了解。培訓中,我們詳細學(xué)習了華為不同系列產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和優(yōu)勢,并從實(shí)際案例中學(xué)習如何有效地進(jìn)行銷(xiāo)售。通過(guò)系統化的學(xué)習,我對華為產(chǎn)品的`性能和市場(chǎng)定位有了更加準確的了解,能夠更好地向客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品,并解答客戶(hù)的疑問(wèn)。這不僅提升了我的銷(xiāo)售技巧,還加深了我的專(zhuān)業(yè)能力,讓我可以更好地為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)。

  其次,在華為零售代表培訓中,我學(xué)到了很多與銷(xiāo)售相關(guān)的技巧和方法。在培訓中,我們學(xué)習了市場(chǎng)調研、銷(xiāo)售溝通、客戶(hù)關(guān)系管理等基礎知識,同時(shí)也進(jìn)行了實(shí)踐操作,如展示產(chǎn)品、解答客戶(hù)疑問(wèn)、處理客戶(hù)投訴等。通過(guò)這些實(shí)踐環(huán)節,我逐漸掌握了如何與客戶(hù)建立良好的關(guān)系,提高銷(xiāo)售額的方法。

  在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中,我發(fā)現了與客戶(hù)建立信任關(guān)系的重要性?蛻(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品之前,往往需要了解產(chǎn)品的性能、價(jià)格、服務(wù)等方面的信息。作為零售代表,我要通過(guò)溝通、展示和解答疑問(wèn),讓客戶(hù)感受到我的專(zhuān)業(yè)和誠信,從而建立起互信的關(guān)系。只有客戶(hù)相信我對產(chǎn)品有真實(shí)的了解,并且愿意信任我,才能更好地推動(dòng)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。因此,我在以后的工作中會(huì )更加重視與客戶(hù)的溝通,并注重培養信任感,同時(shí)不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和銷(xiāo)售能力。

  同時(shí),在華為零售代表培訓中,我還學(xué)習到了如何應對客戶(hù)的異議和投訴。在銷(xiāo)售過(guò)程中,難免會(huì )遇到客戶(hù)對產(chǎn)品的質(zhì)疑或者不滿(mǎn)意,作為零售代表,我需要冷靜地聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),并積極尋找解決問(wèn)題的辦法。通過(guò)培訓,我了解到處理客戶(hù)投訴的四步法:傾聽(tīng)、理解、解決、反饋。我會(huì )在實(shí)際工作中將這個(gè)方法運用到實(shí)踐中,通過(guò)高效的處理方式,解決客戶(hù)的問(wèn)題,并為他們提供更好的服務(wù)?蛻(hù)的滿(mǎn)意度是工作中最重要的評價(jià)指標之一,我將把客戶(hù)的意見(jiàn)和需求作為改進(jìn)的重要依據,不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

  綜上所述,通過(guò)華為零售代表培訓,我不僅加深了對華為產(chǎn)品的了解,還掌握了銷(xiāo)售技巧和服務(wù)意識。我要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和銷(xiāo)售能力,加強與客戶(hù)的溝通,建立起互信的關(guān)系。同時(shí),我要積極處理客戶(hù)的異議和投訴,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。華為零售代表培訓給了我寶貴的機會(huì )和經(jīng)驗,它將成為我未來(lái)工作中的財富和動(dòng)力,讓我勇往直前,不斷超越自我。

零售培訓心得體會(huì )6

  明珠商廈組織的入職培訓就要結束了,雖然時(shí)間很短,但是,卻讓我們受益匪淺。利用這次機會(huì ),我們互相溝通了工作進(jìn)展情況的,并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現身說(shuō)法,更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠。團的發(fā)展前景,并深刻體會(huì )到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿(mǎn)信心,并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

  通過(guò)這次培訓,我認識到作為售貨員,在工作中的熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫務(wù)人員到來(lái),客人生命恐怕會(huì )有危險。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識,縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此,我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

  一、語(yǔ)言能力

  語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,它體現售貨員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

  售貨員在表達時(shí),要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,在語(yǔ)速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?梢跃徍驼Z(yǔ)氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,售貨員還要注意表達時(shí)機和表達對象,即根據不同的.場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況的進(jìn)行適當得體的表達。

  人們在談?wù)摃r(shí),常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究,身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。售貨員在運用語(yǔ)言表達時(shí),應當恰當地使用身體語(yǔ)言,如運用恰當的手勢、動(dòng)作,與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂,共同構造出讓顧客易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。

  二、溝通能力

  商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì )基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì )使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)工作的持續以及廠(chǎng)家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現]銷(xiāo)售目標的重要基礎。

  三、觀(guān)察能力

  售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,第一種是顧客講得非常明確的購物需求,但不知道物品哪里有賣(mài),只要有嫻熟的記憶能力,做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù),即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如,顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,售貨員只是例行的問(wèn)候,做出歡迎下次光臨的標準問(wèn)候狀,就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購物需求。

  能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀(guān)察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買(mǎi)欲望。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的,第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強調售貨員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,在顧客開(kāi)口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。

  四、記憶能力

  在銷(xiāo)售過(guò)程中,客人常常會(huì )向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類(lèi)的問(wèn)題,售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活的百科全書(shū)”,使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導,本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

  售貨員還會(huì )經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù)。即客人會(huì )有一些購物咨詢(xún)事宜,或在購物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn),這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項,耐心的逐一進(jìn)行講解,并適時(shí)的拋出購物建議,有利于最大限度的擴大銷(xiāo)售業(yè)績(jì),同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。

  、應變能力

  銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí),售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在顧客的立場(chǎng)上,設身處地為顧客著(zhù)想,可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤,給顧客以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況的下,顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí),售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

  、營(yíng)銷(xiāo)能力

  一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應當主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項目,向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也體現了售貨員的主人翁意識。

  雖然明珠各廠(chǎng)商都設有各自的營(yíng)銷(xiāo)區域,其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售,只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo),提升員工的市場(chǎng)意識,才能抓住每一個(gè)時(shí)機做好對顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù),而應當善于抓住機會(huì )向顧客提供各類(lèi)商品介紹,充分挖掘顧客的購物潛力。為此,售貨員應當對各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解,并善于觀(guān)察、分析顧客的消費需求、消費心理,在顧客感興趣的情況的下,使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。

零售培訓心得體會(huì )7

  來(lái)公司快三個(gè)月了,記憶猶新的還是進(jìn)入公司上崗前各位高級經(jīng)理對我的培訓,我是第19期的新學(xué)員也是驕陽(yáng)地產(chǎn)的新員工,來(lái)之前公司安排的課程培訓已經(jīng)接近尾聲還剩最后3天,我很榮幸趕上的這次難得的機會(huì ),短短3天的培訓也讓我受益匪淺。今天,我非常有幸又一次參加了公司組織的培訓,公司花費了很大的物力和財力,特聘請了全國最知名的聚成培訓公司的講師上官老師為我們培訓。雖然講得時(shí)間不是很長(cháng),只有短短的5個(gè)小時(shí),但對于我們這些剛進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)沒(méi)什么經(jīng)驗的新手來(lái)說(shuō),簡(jiǎn)直是一劑良藥。俗話(huà)說(shuō):玉不琢,不成器。

  說(shuō)實(shí)話(huà)在我剛踏入這個(gè)行業(yè)走上自個(gè)的工作崗位上時(shí),我非常的茫然,如果沒(méi)有公司對我的前期培訓,我真的不知道每天的任務(wù)該做什么,不該做什么,什么該做,什么不該做,還記得經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解公司,學(xué)習公司的經(jīng)營(yíng)文化和交易流程時(shí),給我的感觸是:啊。這公司真的很完善,制度頭頭是道,環(huán)換相扣,真的非常讓我感到驚訝。今天的培訓可以說(shuō)給了我一次成長(cháng)的.機會(huì ),上官老師講:成功從優(yōu)秀員工做起。態(tài)度決定一切。作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)態(tài)度的確對我們真的很重要,當然,這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有的,每個(gè)人思想不同,做事的風(fēng)格也是所有不同的,但是,我相信當我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶(hù)的認識,才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位,完成我們自己的夢(mèng)想。同樣的也讓我認識到了做銷(xiāo)售得要先必須學(xué)會(huì )銷(xiāo)售自己,這個(gè)行業(yè)這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作,必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考,而且還要加強學(xué)習不斷提高自身水平,不斷更新,不斷超越,不斷成長(cháng)。就像上官老師講的我是誰(shuí)不重要,我做的工作最重要,做工作就是做結果。 的確,做好工作的結果就是要得到酬勞,如果每天都忙于工作,為了上班而上班,為了工作而工作,結果是沒(méi)有價(jià)值的,即使你能力再強,付出在多也是徒勞無(wú)為。

  對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),凡事做到負責任,用心去認真的做,相信自己別人能做到的,我也能做到,工作當中沒(méi)抱怨,領(lǐng)導的決定就是對的,工作不找借口,有錯都是我的錯。把小事情做到完美,要知道方法總比困難多。是的,這幾點(diǎn)對我們做銷(xiāo)售的來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的,俗話(huà)說(shuō)得好自信、勤奮出天才,十分的耕耘才會(huì )有偶爾的一次的收獲,銷(xiāo)售也是如此,都知道天下沒(méi)有不費苦工夫得來(lái)的碩果,我也一直都信念著(zhù)世間自有公道,付出總會(huì )有回報的,敢拼才會(huì )贏(yíng)。所以,按照現在的市場(chǎng)來(lái)看銷(xiāo)售的壓力的確很大,主要就是自身給自己的壓力,時(shí)間一長(cháng),總會(huì )有疲憊的感覺(jué),還有,當別人業(yè)績(jì)領(lǐng)先時(shí),特別是拿工資時(shí),我都會(huì )有種自卑感,且總會(huì )放松對自身的要求,總感覺(jué)自己太失敗了,我也常常問(wèn)自己,什么時(shí)候自己有業(yè)績(jì)拿到上萬(wàn)的工資。最后講到感恩心態(tài)時(shí),又一次激發(fā)了我的斗志,回想以前的我確實(shí)浪費了不少的時(shí)間,我每天的工作都只是考慮了我自己的感受,在短短的30分鐘里我體會(huì )到了很多,每句話(huà)每句詞都感覺(jué)自己好像回到了從前。所以,通過(guò)今天上官老師的講課我從中也認識到了自己,也給自己從新定了新的目標,再做業(yè)務(wù)我一定不能輸給自己。熟話(huà)說(shuō):腦在行動(dòng)中運轉,心在行動(dòng)中體會(huì ),經(jīng)驗在行動(dòng)中積累。

  我始終相信:一個(gè)公司應該是一個(gè)團結戰斗的集體,這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢?我們經(jīng)理經(jīng)常給我們講:那就是精神和理念。首先要保持激情和自信。這種激情和自信就是一筆無(wú)形的財富。到現在我都一直記在腦海里掛在嘴邊,它激勵著(zhù)我每天每時(shí)每分為之奮努力,而事實(shí)證明我們公司前期的培訓引領(lǐng)員工走這條路是正確的。我相信。我相信。在今后的日子里只要我付出了,我努力了,成功離我也不遠。

零售培訓心得體會(huì )8

  作為中鑫公司的一員,這次代表店面去參加公司組織的“新零售第一期管理干部培訓班”,本人深感榮幸,為自己身在中鑫這個(gè)大家庭中而感到驕傲和自豪,以下是我本人對這次培訓的深切感受:

  一、公司的企業(yè)文化比較深厚,未來(lái)的發(fā)展前途勢不可擋。

  中鑫集團成立于1997年,創(chuàng )業(yè)20余年,始終秉承“誠信、創(chuàng )新、共享”的發(fā)展理念、“與您攜手、共創(chuàng )未來(lái)”的合作精神,獲得持續高速的'發(fā)展,現已成長(cháng)為一家集手機銷(xiāo)售、售后維修以及汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)保險、房產(chǎn)、新零售、文化傳媒事業(yè)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合性集團公司。

  新零售大家庭里有綜合店面,小米之家,小米專(zhuān)賣(mài)店,還有前不久剛開(kāi)的樂(lè )高店面,越來(lái)越多門(mén)店的開(kāi)業(yè),代表著(zhù)公司發(fā)展的蒸蒸日上。畢竟,一個(gè)公司企業(yè)的發(fā)展是否長(cháng)遠和它的文化底蘊有著(zhù)偌大的關(guān)系。

  二、公司領(lǐng)導的個(gè)人成長(cháng)經(jīng)歷告訴我們所有的成功都不是偶然

  都要付出比常人更多的努力和自己的堅持不懈。比如,史總提到他自己剛進(jìn)入中鑫時(shí)也是什么都不懂的年輕人,在當時(shí)沒(méi)人教他沒(méi)人帶他如何做好一個(gè)店長(cháng),他是憑著(zhù)自己內心的那份堅持和執著(zhù)干出了出色的業(yè)績(jì)。從期初進(jìn)入公司的在柜臺賣(mài)手機到今天坐到這個(gè)位置上,他背后最重要的就是他的堅持和努力。沒(méi)有人是隨隨便便就能成功的,必須要堅持和努力。

  三、自身能力的不足。

  作為我自己來(lái)說(shuō),此次培訓和各店長(cháng)或者是店助他們在一起,深感自己能力的不足。感覺(jué)他們中許多人懂得特別多,不管是從處理客訴還是領(lǐng)導執行力來(lái)說(shuō),他們中許多人都特別值得我學(xué)習。所以,希望今后不管是在平日里還是大家一起學(xué)習時(shí),自己都要記得多跟他們交流學(xué)習吸取經(jīng)驗,大家一同成長(cháng),努力成為優(yōu)秀的人才。

  最后,向本次培訓提一個(gè)小建議,希望下次再有此類(lèi)活動(dòng),能給我們參會(huì )人員更多的時(shí)間交流和互動(dòng),增加培訓的學(xué)習互動(dòng)氛圍。謝謝為本次培訓精心準備的老師們,祝愿我們每一位小伙伴的未來(lái)發(fā)展都會(huì )越來(lái)越好。

零售培訓心得體會(huì )9

  一、是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石

  上零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩固場(chǎng)鎮、延伸村社” 的思,1-6月累計發(fā)放無(wú)抵押小額貸款258筆,貸款金額2963萬(wàn)元,cd個(gè)人存款93個(gè),存款客戶(hù)3個(gè),零售業(yè)務(wù)存款1090萬(wàn)元,存款貢獻率15.4%,具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下:

  1.我行零售部門(mén)組織的 “市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型,大大提升銀行知名度,擴大市民知曉度,促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(cháng)。

  2. 零售部門(mén)在三合、名山、工業(yè)園區實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”,每月在三合、名山、工業(yè)園區的.業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴大我行貸存款品種宣傳力度。

  3.對名山鎮、樹(shù)人鎮、十直鎮、社壇鎮、保合鎮、仁沙鎮、高家鎮、包巒鎮、龍河鎮、三撫、三壩鄉等中心均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。

  4. 每拜訪(fǎng)對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線(xiàn)的村社、各鄉鎮場(chǎng)鎮、集市所在地的個(gè)體工商戶(hù)和轄區的養殖大戶(hù)均做到宣傳普及工作,落實(shí)專(zhuān)人負責此項工作。

  5.縣級部門(mén)銜接工作。對于縣級商委、個(gè)協(xié)、農委、畜牧、肉牛等部門(mén)每月拜訪(fǎng)一次,中心鄉鎮的畜牧站、農技站、縣際公路沿線(xiàn)村委每月拜訪(fǎng)一次;

  6.與供銷(xiāo)聯(lián)社座談會(huì ),農廣校、畜牧局、工商局的金融講座、種養殖知識講座、微型融資講座,擴大我行貸存款品種宣傳力度。

  二、加強,健全績(jì)效體制,構建零售業(yè)務(wù)框架。

  今年我行培養了兩位成熟的個(gè)貸組長(cháng),新招個(gè)貸3人,基本實(shí)現了社壇個(gè)貸小組(5+1)、本部個(gè)貸小組(5+1);新招cd人員1人,初步達成cd團隊框架

零售培訓心得體會(huì )10

  《銀行零售授信產(chǎn)品培訓》適合商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)條線(xiàn)支行行長(cháng)客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習使用 。無(wú)對公業(yè)務(wù)不富,無(wú)零售業(yè)務(wù)不穩,對公業(yè)務(wù)圖現在,零售業(yè)務(wù)圖將來(lái)。最新銀行零售授信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn),最詳盡銀行零售授信產(chǎn)品使用理解,通過(guò)案例詳細解釋零售授信產(chǎn)品,行長(cháng)送客戶(hù)經(jīng)理最好的禮物,對公與對私的組合交叉銷(xiāo)售之道。

  北京立金銀行培訓中心,是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)培訓的金融服務(wù)機構,注冊地在北京,由多名在國內外銀行工作多年的'專(zhuān)業(yè)人士組建。

  本中心主要從事商業(yè)銀行實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)技能培訓,涉及領(lǐng)域包括:商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能培訓、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險管理培訓、供應鏈融資業(yè)務(wù)培訓、票據新產(chǎn)品及票據經(jīng)營(yíng)培訓、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓、工程機械車(chē)按揭業(yè)務(wù)培訓、個(gè)人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓、現金管理業(yè)務(wù)培訓、理財業(yè)務(wù)培訓、銀團貸款實(shí)務(wù)培訓和商業(yè)銀行高管管理培訓等。

  本中心講師主要來(lái)自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現職工作人員,在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗,是本領(lǐng)域的頂尖專(zhuān)業(yè)人才,具備精深的造詣。

  本中心培訓特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務(wù)為主要內容,以當前國內外商業(yè)銀行實(shí)踐操作案例為培訓教材,以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險控制要求等通過(guò)教師現場(chǎng)講解,學(xué)員與教師之間實(shí)時(shí)互動(dòng)交流,力圖使每個(gè)學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀(guān)理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習效果,本中心在每次培訓前提供相關(guān)學(xué)習資料。

  中心自成立以來(lái),先后接受各家商業(yè)銀行委托開(kāi)辦內訓班3000次,開(kāi)辦各類(lèi)商業(yè)銀行公開(kāi)培訓班700余次,培訓學(xué)員超過(guò)兩萬(wàn)人,學(xué)員遍布全國32個(gè)省、市、自治區本中心致力于打造國內商業(yè)銀行培訓領(lǐng)域知名品牌、為國內商業(yè)銀行培養出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)人才。

零售培訓心得體會(huì )11

  這些有一技之專(zhuān)業(yè)人才營(yíng)造相對寬松的和使用環(huán)境,用人所長(cháng),充分發(fā)揮他們勤奮好學(xué)、勇于鉆研的優(yōu)良品格,給他們以更多的培訓機會(huì ),優(yōu)先安排其參加客戶(hù)經(jīng)理、金融理財(afp、cfp)、風(fēng)險管理、外匯結算等各類(lèi)提升培訓,優(yōu)先充實(shí)到零售業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理崗位,讓他們有更多機會(huì )為自身專(zhuān)業(yè)技能添加零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)元素,有機會(huì )在零售銀行營(yíng)銷(xiāo)崗位鍛煉心智,在與各類(lèi)客戶(hù)打交道的過(guò)程以致用,融會(huì )貫通,并且真正做到人盡其才,物盡其用。只有這樣,才能充分調動(dòng)專(zhuān)業(yè)人才的工作熱情和主觀(guān)能動(dòng)性,為國內商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展奠定堅實(shí)的人力資源基礎。

  二、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓創(chuàng )新與探索

  前面所述零售業(yè)務(wù)三類(lèi)不同層次人員培訓,對經(jīng)營(yíng)管理人員的培訓是關(guān)鍵,但不是培訓工作的難點(diǎn)。對專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位及一線(xiàn)操作人員開(kāi)展大規模培訓是當務(wù)之急,也是培訓工作中最大的難點(diǎn)。從培訓方式和培訓預期效果而言,后兩類(lèi)崗位人員比較分散、數量眾多,素質(zhì)參差不齊,培訓組織工作相當復雜,很容易影響正常的工作及秩序,培訓效果很難保證,往往容易出現“投入高、產(chǎn)出低”的執行效果。

  對于專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位及一線(xiàn)操作人員的培訓,商業(yè)銀行可借鑒保險行業(yè)或專(zhuān)業(yè)培訓機構的做法,組建內部專(zhuān)業(yè)的培訓講師團隊,實(shí)現經(jīng)理制,與受培訓對象的接收效果或經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)適當掛鉤。具體做法是:在商業(yè)銀行分行層面組建統一的零售業(yè)務(wù)講師團隊,講師團隊成員應以商業(yè)銀行內部高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員為主,組成人員的選擇范圍可考慮以下幾類(lèi)部門(mén)中的專(zhuān)家級人選:人力資源部門(mén)的人事培訓專(zhuān)家;零售業(yè)務(wù)部門(mén)的投資理財專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)溝通能手;產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理;電子銀行或科技人員的系統專(zhuān)家;法律合規部門(mén)的法律問(wèn)題專(zhuān)家;運營(yíng)管理部門(mén)的運營(yíng)管理專(zhuān)家等等。這些人員都是在銀行系統內部某個(gè)領(lǐng)域方面具有較高理論素養和較豐富工作經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人士,可以為相關(guān)受訓人員提供較為充分的講解。另一方面,對部分社會(huì )化分工程度較高的公共技巧類(lèi)技能培訓及先進(jìn)理念類(lèi)的灌輸,如營(yíng)銷(xiāo)溝通、服務(wù)禮儀、零售業(yè)務(wù)理論、規范化標準導入等具有較強專(zhuān)業(yè)性但也有較多社會(huì )資源的培訓內容,商業(yè)銀行可吸納外部更具專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢的培訓機構或行業(yè)專(zhuān)家參與,以補充商業(yè)銀行內部培訓講師團隊的不足。是否聘請外部專(zhuān)家,需要堅持的一條原則就是“讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”,凡是內部能勝任的,盡量啟用內部專(zhuān)家成員,凡是內部專(zhuān)業(yè)人員不能勝任的,就聘請外部專(zhuān)業(yè)人員。這樣可以實(shí)現資源利用節約化,培訓效果最大化。

  對培訓,可采取由受訓人員無(wú)計名評估打分,監察部門(mén)參與測評的方式,根據考核測評結果確定培訓講師團隊成員報酬等級。對外部專(zhuān)家成員提供的培訓,可事先與之協(xié)商確定培訓效果與培訓費用的掛鉤聯(lián)系方式,一般可事先協(xié)商分為三個(gè)檔次,不同檔次對應不同的培訓報酬。培訓結果測評交由受訓人員與主辦(部門(mén))共同參與,無(wú)計名打分,根據總評分結果確定培訓提供機構的報酬檔次。此外,對內部培訓師團隊,還可考慮與受訓人員或機構培訓后某一段的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)增長(cháng)情況掛鉤,一般可根據受訓人員經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jì)或增長(cháng)實(shí)績(jì)的一定比例計算培訓師團隊的考核業(yè)績(jì)。這樣可充分調動(dòng)培訓師團隊的培訓責任心及工作積極性。讓培訓提供方意識到培訓效果的成敗得失與培訓效果之間存在著(zhù)必然聯(lián)系,從而可以激發(fā)培訓師資的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。

  1、對專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展培訓工作的目的

  商業(yè)銀行對專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展培訓工作,主要目的`是讓有一定技術(shù)專(zhuān)長(cháng)的人員切實(shí)樹(shù)立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念,強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識,了解國內外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài),對其發(fā)展趨勢具有一定的分析判斷能力,掌握個(gè)人金融業(yè)務(wù)理論和綜合理財技巧,熟悉相關(guān)政策法規,能準確分析客戶(hù)需求,把握同業(yè)競爭動(dòng)態(tài),開(kāi)發(fā)整合零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品,為客戶(hù)提供化營(yíng)銷(xiāo),做到業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險控制全面協(xié)調可持續發(fā)展。

  2、培訓內容及形式

  對專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓內容可擬定為:金融產(chǎn)品培訓手冊、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、資本市場(chǎng)實(shí)務(wù)、零售銀行業(yè)務(wù)管理、客戶(hù)價(jià)值取向與行為特性、客戶(hù)溝通技巧、銀行渠道應用、經(jīng)濟與民商事法律法規、金融理財風(fēng)險防范與控制、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理實(shí)務(wù)、金融理財師實(shí)務(wù)、零售業(yè)務(wù)it應用系統的使用與維護、零售業(yè)務(wù)績(jì)效考核等等。培訓方式可采用集中面授、先進(jìn)人物現場(chǎng)講解,網(wǎng)上遠程培訓、情境模擬訓練、員工自學(xué)等多種形式。

  (三)一線(xiàn)臨柜操作人員服務(wù)理念不夠清晰,營(yíng)銷(xiāo)溝通能力相對不足

  目前,國內商業(yè)銀行一線(xiàn)臨柜操作人員文化層次及理論水平較以前相比有了較大提高,但是,由于銀行一線(xiàn)臨柜人員工作崗位相對固化,工作內容相對枯燥,這部分員工對所從事崗位的技能操作較為熟練,相當數量的員工對商業(yè)銀行現有的理財業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、資本市場(chǎng)、金融法律法規、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)溝通技巧以及零售業(yè)務(wù)風(fēng)險控制等不太熟悉,當客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)或辦理某項業(yè)務(wù)時(shí),操作人員甚至不知道商業(yè)銀行已經(jīng)開(kāi)辦的一些新業(yè)務(wù),如轉賬電話(huà)、基金定期定額投資、網(wǎng)上銀行、手機銀行、外匯理財產(chǎn)品等。這些現象從一個(gè)側面反映了一個(gè)較為共性的問(wèn)題,說(shuō)明國內部分商業(yè)銀行一線(xiàn)臨柜操作人員知識結構老化,業(yè)務(wù)模式單一,跟不上快速發(fā)展的零售銀行業(yè)務(wù)競爭需要,更不能滿(mǎn)足中高端客戶(hù)對個(gè)性化、綜合性、一站式服務(wù)的金融服務(wù)需求。因此,商業(yè)銀行需要對一線(xiàn)操作人員加大培訓力度和頻率,在金融產(chǎn)品、銀行業(yè)務(wù)渠道、電子銀行、外匯、理財、金融法律法規及零售業(yè)務(wù)風(fēng)險防范等方面對業(yè)務(wù)操作人員開(kāi)展大規模培訓,盡快提線(xiàn)操作人員與客戶(hù)溝通和營(yíng)銷(xiāo)的技能。培訓方式可采用分區域集中面授、網(wǎng)上遠程培訓、情境模擬、擴展式轉培訓

【零售培訓心得體會(huì )】相關(guān)文章:

零售培訓心得體會(huì )02-24

銀行零售培訓心得體會(huì )03-21

零售行業(yè)培訓心得體會(huì )10-18

零售培訓心得體會(huì )4篇11-25

零售服務(wù)業(yè)培訓心得體會(huì )09-08

零售企業(yè)員工培訓案例11-12

零售企業(yè)員工培訓設計11-19

零售藥店員工培訓總結12-13

零售業(yè)務(wù)培訓心得11-27

零售業(yè)員工培訓總結范文10-21

激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频