管理心理學(xué)的作用

　　新時(shí)代，新環(huán)境，新需求，新思路，這就需要卓越的人才品質(zhì)，科學(xué)的管理經(jīng)營(yíng)，決勝的運籌策劃，在傳統與現代的沖擊中，中國企業(yè)自20世紀80年代開(kāi)始就經(jīng)歷了一場(chǎng)前所未有的革命，進(jìn)入了全面市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)期的“新管理時(shí)代”，它帶給企業(yè)更大的機遇和挑戰，這是一個(gè)智者和勇者決策企業(yè)與未來(lái)的新時(shí)代!

　　一、管理心理學(xué)的涵義及研究的內容

　　1、管理心理學(xué)又稱(chēng)組織心理學(xué)或工業(yè)社會(huì )心理學(xué)，是研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)及其規律的一門(mén)應用科學(xué)。管理活動(dòng)是人類(lèi)活動(dòng)的一種特殊形式，作為管理的對象可以分為兩個(gè)方面：物和人。因此，管理活動(dòng)亦可分為兩部分：一方面是對勞動(dòng)工具和勞動(dòng)過(guò)程的管理，即人對物的管理;另一方面是對勞動(dòng)者的管理，即人對人的管理。這兩方面的管理都涉及心理學(xué)問(wèn)題。人對物的管理涉及人和機器的關(guān)系，主要探討用什么方法使人適應機器的特點(diǎn)，以及使機器更好地適應人的心理生理特點(diǎn)，從而達到人機之間相互適應、更好地發(fā)揮機器的性能、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的;人對人的管理涉及人和人的關(guān)系，主要探討用什么方法可以最大限度地調動(dòng)人的積極性和創(chuàng )造性。這就是管理心理學(xué)所要研究的范疇。

　　2、管理心理學(xué)主要研究?jì)热莺腿蝿?wù)

　　具體地說(shuō)，管理心理學(xué)研究的主要內容有以下三個(gè)方面：(1)個(gè)體心理。主要研究個(gè)體的心理活動(dòng)規律、需要、動(dòng)機與態(tài)度、員工的心理健康、激勵理論，等等，目的是為了更好地調動(dòng)、激發(fā)員工的工作積極性。(2)群體心理。主要研究正式群體和非正式群體、群體的內聚力、群體中的人際關(guān)系和信息溝通、士氣與群體意識，等等，目的是為了更好地解決組織中的協(xié)調交流、團結合作的問(wèn)題。(3)組織心理。主要研究組織結構、組織環(huán)境、組織變革以及各種不同的領(lǐng)導方式及其效果、領(lǐng)導者的選擇與訓練、影響領(lǐng)導效果的因素，等等，目的是為了使組織自身能更好地適應組織任務(wù)和組織使命的要求，以利組織目標的實(shí)現和維護組織的生存和發(fā)展。

　　管理心理學(xué)的任務(wù)有兩個(gè)，即提高企業(yè)的工作效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率和對勞動(dòng)者進(jìn)行管理教育。其中主要的任務(wù)是掌握管理工作中個(gè)體、群體、組織的心理活動(dòng)規律，從而制定出管理個(gè)體、群體、組織的科學(xué)管理方針政策和方法，同時(shí)極大地促進(jìn)領(lǐng)導者管理水平和領(lǐng)導藝術(shù)的提高，在此基礎上就能提高職工的工作效益和企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　二、運用管理心理學(xué)是時(shí)代的要求

　　要管理好現代企業(yè)，必須拓開(kāi)新視角——高度重視心理科學(xué)在企業(yè)管理中的作用。而這恰恰是我國當前經(jīng)濟界、企業(yè)界一直沒(méi)有引起足夠重視的空白，迎接經(jīng)濟全球化的挑戰，企業(yè)管理工作必須重視心理科學(xué)的研究，它必將使我們的企業(yè)在全球經(jīng)濟競爭中贏(yíng)得一分主動(dòng)。

　　時(shí)代要求現代企業(yè)管理，必須摒棄過(guò)去狹隘的傳統意義上只談組織內部管理的觀(guān)念，不僅要充分發(fā)掘人力資源中的人際成本、技術(shù)成本，更要充分發(fā)掘其中的創(chuàng )造力、競爭意識、信心、勇氣等，這便是企業(yè)綜合的心理成本，或叫潛在的經(jīng)濟成本。

　　同時(shí)，當代社會(huì )經(jīng)濟在急劇變化，產(chǎn)業(yè)結構調整、企業(yè)的減員增效需要廣大職工心理上、思想上的同步調整。為適應高水平、高效率、快節奏的生產(chǎn)和生活方式，無(wú)論對社會(huì )還是對企業(yè)都必須培養職工完善的品格。這種品格正是一種心理素質(zhì)，它需要通過(guò)適合職工心理需要的管理，及在管理中注重職工心理素質(zhì)的培養來(lái)建立和開(kāi)發(fā)。忽視了這一點(diǎn)，就可能在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競爭中失去主動(dòng)權。

　　曾經(jīng)有過(guò)過(guò)這樣的現象：剛創(chuàng )業(yè)時(shí)，只有五、六個(gè)人，什么獎懲制度也沒(méi)有，但大家工作熱情極高，表現出的奉獻精神至今令人感動(dòng);后來(lái)企業(yè)大了，員工多了，相應的'獎懲制度也完善了，但是，員工的奉獻精神卻消失了，甚至最早一起創(chuàng )業(yè)的人也開(kāi)始斤斤計較了。

　　這不得不使管理者們做認真的思考：管理制度與企業(yè)文化分別是如何作用于員工行為的?他們對行為的作用機理是什么?如何利用這種機理指導設計企業(yè)的管理體系?

　　三、管理心理學(xué)在企業(yè)中的應用

　　人是企業(yè)最寶貴的資源和財富，現代企業(yè)管理是以人為中心的管理。在當今社會(huì )生活中，無(wú)論哪一種組織(特別是企業(yè))，要想有效地發(fā)揮它概定的功能和作用，離不開(kāi)財物，更離不開(kāi)人這種資源。對人的管理一方面要吸引、招聘優(yōu)秀的勝任工作的人才到本企業(yè)中來(lái)，并且激勵他們以創(chuàng )造和革新的精神，把工作向更高的境界推進(jìn)和發(fā)展。在國內外競爭加劇的情況下，企業(yè)為了生存和發(fā)展，就要不斷地提高自己的競爭力。為此，就必須最大限度地激勵全體職工充分挖掘其內在的潛力。那么管理心理學(xué)在企業(yè)中該如何應用?以激勵為例說(shuō)明一下：

　　作為員工,每當工作取得成績(jì),得到老板的獎勵和紅包時(shí),自然是件十分開(kāi)心的事。但任何事物都如同一柄"雙刃劍",皆須慎用之、善用之,紅包也不例外。用好了,老板、員工皆大歡喜;用不好,就會(huì )產(chǎn)生"紅包負效應",如:員工甲和員工乙工作各有千秋,但紅包的厚薄卻不一樣,于是獎勵非但沒(méi)產(chǎn)生激勵作用,反而引發(fā)"老板不公平"的埋怨和員工之間的矛盾。

　　據北京鼎典冠略管理顧問(wèn)公司的一項調查結果顯示：企業(yè)最有效的激勵應當是金錢(qián)與非金錢(qián)的有機結合,其比例為8：2。那么，非金錢(qián)激勵一般有哪些方式呢?

　　簽名獎勵法：當研發(fā)人員研制出某項適應市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品、實(shí)驗成功某項節能改革、提出某項建議而且行之有效時(shí),除金錢(qián)外,企業(yè)可將該工程技術(shù)人員的名字或本人的簽名,刻到新產(chǎn)品或改革成果上去。

　　替代獎勵法：如果員工在某項具體工作中，如客房管理、餐廳服務(wù)、銷(xiāo)售門(mén)市、技術(shù)培訓、環(huán)境衛生等方面做出了顯著(zhù)成績(jì)并得到社會(huì )承認時(shí)，企業(yè)主管可選擇一個(gè)時(shí)間 (如星期六或星期天)，替代該員工去承擔他的工作，并在替代的時(shí)間里對該員工的成績(jì)加以宣傳。

　　娛樂(lè )獎勵法：如果員工能夠按時(shí)或超額完成所布置的任務(wù)，并有所創(chuàng )新,從而給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟效益時(shí)，企業(yè)可根據該員工貢獻的大小,與健身場(chǎng)所、休閑中心、旅游單位和各種知識技能培訓班等部門(mén)聯(lián)系后,讓其免費參加。這樣既可以消除下屬工作中的疲勞,又可以增加下屬與外界接觸和學(xué)習的機會(huì ),更是普通員工求之不得的。

　　積分獎勵法:企業(yè)可以根據本單位的各個(gè)崗位,分別制定出不同的成績(jì)記錄卡片,并確定出每種卡片的分值。當員工在不同的崗位上取得成績(jì)時(shí),總經(jīng)理可送他一張親筆簽名的成績(jì)記錄卡片。記錄卡片還應規定當一個(gè)人的成績(jì)記錄達到多少分時(shí),可以享受什么待遇,如保送學(xué)習、外出考察、增加休假、提高醫保比例等等。

　　明星獎勵法:國有企業(yè)每年都會(huì )通過(guò)評選"勞動(dòng)模范"或"先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者"的方式激勵優(yōu)秀員工,但這種幾十年不變的陳舊做法已漸漸失去吸引力。江蘇海瀾集團近年來(lái)為這種傳統激勵方式賦予了新的含義:該集團在其廠(chǎng)區的主要街道兩旁樹(shù)立了精美的廣告燈箱牌,燈箱的畫(huà)面不是影視名星和產(chǎn)品廣告,而是集團年度最優(yōu)秀員工。這種獨具匠心的激勵創(chuàng )意,不僅鼓勵了員工士氣,而且成為企業(yè)一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　管理心理科學(xué)在企業(yè)管理中的作用無(wú)處不在，意義重大�，F代的領(lǐng)導和企業(yè)管理者比以往任何時(shí)候都更需要具備良好的心理素質(zhì)去把眼光投向世界，投向整個(gè)國際市場(chǎng)，以便面向國際市場(chǎng)實(shí)現企業(yè)高效運轉。他們也必須使他的員工具備良好的心理素質(zhì)。換言之，一個(gè)有效的現代企業(yè)管理者，必須重視心理科學(xué)的運用，心理科學(xué)的運用也必將會(huì )給企業(yè)帶來(lái)高效率的管理。而每一個(gè)員工具備了良好的心態(tài)，才能適應改革大潮的需要。

　　四、管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的作用。

　　1、調動(dòng)員工積極性的作用。在現代化大生產(chǎn)的條件下，雖然先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與現代化的技術(shù)設備將在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮重要作用，但是，這些先進(jìn)技術(shù)設備所以能正常運轉，歸根到底還是要依靠掌握先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的人，人的行為在現代大生產(chǎn)的過(guò)程中仍然占有主導地位。

　　重視員工、了解員工的需要，把組織目標變成每個(gè)員工自己的需要，把企業(yè)的利益與滿(mǎn)足員工個(gè)人的需要巧妙地結合起來(lái)，使人們積極地、自覺(jué)自愿地努力工作。馬克思指出：“任何人如果不同時(shí)為了自己的某種需要和為了這種需要的器官而做事，他就什么也不能做。”鄧小平同志說(shuō)過(guò)：“只講革命不講物質(zhì)，那是唯心主義!”

　　2、增強員工歸屬感的作用。人群關(guān)系學(xué)派對人群關(guān)系的看法是：搞好人群關(guān)系可以增強歸屬感，使企業(yè)領(lǐng)導的意圖便于貫徹執行，對實(shí)現企業(yè)的組織目標有利。行為科學(xué)家對人群關(guān)系的看法是：搞好人群關(guān)系是為了使部屬貢獻出自己的才智，匯集各方面的知識、意見(jiàn)、經(jīng)驗與決策技能，使公司的決策品質(zhì)能獲得改善。

　　馬斯洛提出了“需要層次論”，認為人有“生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現”五個(gè)層次的需要。當前二項需要基本滿(mǎn)足之后，社交需要就成為強烈的動(dòng)機。人們希望和同事們保持友誼，希望得到信任和友愛(ài)(社交欲)。人們渴望有所歸屬、成為群體的一員，這就是人的歸屬感。

　　3、提高員工思想覺(jué)悟的作用。中國式的管理心理學(xué)的另一重要任務(wù)，就是要探索，在社會(huì )企業(yè)群體中如何培養具有良好素質(zhì)的建設者和管理者。當前越來(lái)越多的企業(yè)都在花大力氣幫助員工樹(shù)立正確科學(xué)的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、世界觀(guān)，根據人的心理活動(dòng)的規律促使思想政治工作走上科學(xué)化的道路。從而能夠準確地預測、正確的引導和嚴格地控制員工的行為，使管理達到一個(gè)嶄新的水平。

　　4、提高員工創(chuàng )造性思維。美國心理學(xué)家勒斯涅克認為：“創(chuàng )造性思維是指發(fā)明或發(fā)現一種新的方式，用以處理某件事情或表達某種事物的思維過(guò)程。”創(chuàng )造性思維需要良好的心理環(huán)境與氣氛，讓員工加強討論、勤于學(xué)習和思考，讓員工了解企業(yè)，有助于員工自覺(jué)地進(jìn)行創(chuàng )造性活動(dòng)。

　　5、能有效化解投訴。人在認識客觀(guān)事物時(shí)，總是表現出一定的態(tài)度或體驗，如滿(mǎn)意、喜歡、厭惡、憤怒等，這些主觀(guān)的心理體驗，屬于情感過(guò)程，也可稱(chēng)為情緒過(guò)程。當人們產(chǎn)生了某種欲望或需要時(shí)、心理上就會(huì )產(chǎn)生不安與緊張的情緒，成為一種內在的驅動(dòng)力，心理學(xué)上稱(chēng)為動(dòng)機。了解和掌握人的情感和動(dòng)機的產(chǎn)生，了解人的生理和心理需要能有效地“冷卻”憤怒者的情緒。

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