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銷(xiāo)售給顧客打電話(huà)需要掌握哪些話(huà)術(shù)
銷(xiāo)售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售給顧客打電話(huà)需要掌握哪些話(huà)術(shù)，希望對大家有所幫助！
銷(xiāo)售給顧客打電話(huà)需要掌握哪些話(huà)術(shù)
1、必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的；有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結果對方說(shuō)你打錯了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯，這些錯誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時(shí)還會(huì )丟掉客戶(hù)。
2、語(yǔ)氣要平穩，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔；有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì )影響你和對方的交流。在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩，讓對方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標準的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。
3、電話(huà)目的明確；很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達到。
4、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚；這一點(diǎn)是非常重要的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱(chēng)，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚。
5、做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)；電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內做電話(huà)回訪(fǎng)，爭取達成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。
10個(gè)應對常見(jiàn)客戶(hù)拒絕的話(huà)術(shù)技巧：
1、“不，那時(shí)我有事要做�！薄安�，那時(shí)我要去拜訪(fǎng)朋友�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：(準客戶(hù)的名字)，很抱歉，我一定是選了一個(gè)不恰當的時(shí)間，那么約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面聊一下是否會(huì )更好?
2、“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過(guò)，我并不是想重復您已擁有的東西，請問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪(fǎng)您嗎?
3、“我沒(méi)錢(qián)!”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：(準客戶(hù)的名字)，您的判斷一定是對的，不過(guò)，我要提供給您的構想有可能是您從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的，現在最好先了解以備不時(shí)之用，請問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪(fǎng)您嗎?
4、“您只是在浪費我的時(shí)間!”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：您這樣說(shuō)是不是因為您對我們;服務(wù)不感興趣的原因?
5、“我對你們的服務(wù)沒(méi)興趣!”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：(準客戶(hù)的名字)，我也覺(jué)得您不會(huì )對您從來(lái)未見(jiàn)過(guò)的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪(fǎng)您的原因。
6、“我很忙!”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：這是為什么我先打電話(huà)來(lái)的原因，(準客戶(hù)的名字)，我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪(fǎng)您，請問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪(fǎng)您嗎?
6、“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧�！�
是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。所以我才會(huì )先給您打電話(huà)，以便確認一下您的時(shí)間，不至于浪費您更多寶貴的時(shí)間。
7、“我真的沒(méi)有時(shí)間�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會(huì )反對一個(gè)可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時(shí)間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧?
8、“你這是在浪費我的時(shí)間�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì )給您的工作帶來(lái)一些幫助，您肯定就不會(huì )這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見(jiàn)回執”中，對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價(jià)，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。(沒(méi)有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀(guān)念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)
9、“你就在電話(huà)里說(shuō)吧�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：我去拜訪(fǎng)您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個(gè)演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說(shuō)是吧?
10、“我不需要�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：在您沒(méi)有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪(fǎng)您的原因之一。
異議處理幾句萬(wàn)能話(huà)術(shù)：
所謂萬(wàn)能話(huà)術(shù)，是指在任何拒絕理由時(shí)都可以使用的話(huà)術(shù)。
1、為什么這么說(shuō)呢?還有別的問(wèn)題嗎?
當客戶(hù)說(shuō)出拒絕后，我們問(wèn)一句，為什么這么說(shuō)呢?例如：客戶(hù)說(shuō)我不需要保險、我對保險不感興趣、保險都是騙人的……等待，我們問(wèn)一句：為什么這么說(shuō)呢?這是為了找出客戶(hù)拒絕的真正原因在哪里。
2、這個(gè)是唯一不能……原因嗎?
這個(gè)話(huà)術(shù)用于找出客戶(hù)還有沒(méi)有別的原因拒絕保險，例如：這就是您唯一不能接受保險的原因嗎?
3、如果不是這個(gè)問(wèn)題您就要實(shí)行這份理財方案嗎?
這句話(huà)是再次確認作用，如果客戶(hù)說(shuō)“是”，那就證明當我們解決了這個(gè)問(wèn)題后，就可以進(jìn)行促成了。
保險不吉利，一買(mǎi)就出險
李先生，我想請教您一個(gè)和保險無(wú)關(guān)的問(wèn)題，您看成嗎?
假如今天您要買(mǎi)房子，您是愿意在一個(gè)社區保安條件好的小區還是一個(gè)社區沒(méi)有保安的小區買(mǎi)房呢?(保安好的)
那您是愿意買(mǎi)一個(gè)社區附近有醫院的房子呢，還是想買(mǎi)一個(gè)去醫院要開(kāi)車(chē)兩小時(shí)的房子呢?(離醫院近的)
李先生，您看您，多不吉利呀?還沒(méi)買(mǎi)房子呢就想著(zhù)會(huì )不會(huì )被小偷光顧，會(huì )不會(huì )生病?多不吉利啊?您看，其實(shí)不用我說(shuō)您也知道，這跟吉利不吉利沒(méi)關(guān)系，不過(guò)是我們以防萬(wàn)一，對嗎?其實(shí)保險不也是一樣嗎，也是以防萬(wàn)一，和吉利不吉利沒(méi)有關(guān)系，您說(shuō)對嗎?您看醫院里躺著(zhù)的有多少是買(mǎi)過(guò)保險的呢?
保險電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
下面介紹保險電話(huà)銷(xiāo)售的幾種開(kāi)場(chǎng)白：
1、隨機打call的開(kāi)場(chǎng)白：
“您好，請問(wèn)是138********的機主嗎?我這里是中國XX貴賓理財中心打來(lái)的，我姓林，工號***，為慶祝我們公司成功上市，所以我們公司隨機挑選了5000位優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，來(lái)參加我們公司推出的***理財計劃”......(接著(zhù)做產(chǎn)品推銷(xiāo))
2、知道姓名的開(kāi)場(chǎng)白：
“您好，早上好/晚上好，請問(wèn)是某先生/小姐嗎?我是太平洋貴賓服務(wù)中心的，是您的客戶(hù)專(zhuān)員，專(zhuān)門(mén)為您做理財服務(wù)的�！�......(推銷(xiāo)產(chǎn)品)
這兩個(gè)開(kāi)場(chǎng)白非常的流暢，如果加上甜美的聲音，客戶(hù)一定會(huì )繼續聽(tīng)你講的。
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