不要對客戶(hù)的刁難太在意
對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，難纏的客戶(hù)簡(jiǎn)直就是一個(gè)噩夢(mèng)。想沖著(zhù)這些刁難的客戶(hù)大發(fā)脾氣，然而職業(yè)道德和銷(xiāo)售任務(wù)又不允許。想用自己的三寸不爛之舌，讓對方俯首稱(chēng)臣，然而強中自有強中手，即使自己口齒夠伶俐，也難免遇到實(shí)力相當的對手，然后敗下陣來(lái)。
在這種情況下，大多數銷(xiāo)售人員往往會(huì )被客戶(hù)咄咄逼人的言語(yǔ)沖昏了頭腦，從而難免帶上情緒，甚至與客戶(hù)直接爭吵起來(lái)。其實(shí)這并不是明智之舉，因為即使你勉強說(shuō)服了客戶(hù)，也很難實(shí)現成交。當你進(jìn)行言語(yǔ)反攻時(shí)，客戶(hù)早已經(jīng)感受到了你的不友好，所以即使客戶(hù)嘴上表示認同，內心卻依然排斥。人們常說(shuō)無(wú)為而治，將無(wú)為的思想運用到此處是最合適不過(guò)了。
無(wú)論客戶(hù)怎樣刁難你，都要冷靜對待，繼續按照自己設定好的銷(xiāo)售流程推進(jìn)目標的實(shí)現。這樣不僅會(huì )給客戶(hù)留下寬容大度的印象，同時(shí)也能避免毫無(wú)意義的爭論。只要換位思考一下就會(huì )發(fā)現，這其實(shí)是客戶(hù)對產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)、試探、考察。我們只有平常心對待，才有可能達成銷(xiāo)售。
想要搞定這些難纏的客戶(hù)，必須要有強大的內心，多想想怎么去應對，而少去抱怨客戶(hù)。這樣才能在銷(xiāo)售過(guò)程中從容不迫，不受客戶(hù)惡劣情緒、言語(yǔ)、行為的影響，讓客戶(hù)按照自己的意圖進(jìn)行消費，并給客戶(hù)留下愉快的感受。具體要做好以下三點(diǎn)：
1、以退為進(jìn)，保持一種低姿態(tài)
面對客戶(hù)的刁難，千萬(wàn)不要急著(zhù)去爭辯，這樣只會(huì )激發(fā)客戶(hù)更大刁難的欲望。所以面對客戶(hù)的刁難，只需要保持一種低姿態(tài)即可。
2、禮貌待人，做到不卑不亢
客戶(hù)的刁難不等于人身攻擊，客戶(hù)爭對的只是產(chǎn)品，所以無(wú)論客戶(hù)的'話(huà)語(yǔ)多么的過(guò)分，都要保持一個(gè)銷(xiāo)售人員良好的職業(yè)休養。禮貌、謙和是化解客戶(hù)刁難最好的方法。
3、專(zhuān)注于銷(xiāo)售目標的實(shí)現
在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，不要被客戶(hù)的刁難所干擾而不知所措，要保持足夠的淡定，要在不知不覺(jué)中推進(jìn)自己的銷(xiāo)售目標而促成交易，這也是銷(xiāo)售人員應該具備的素質(zhì)。
面對客戶(hù)的刁難，對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是家常便飯。關(guān)鍵是客戶(hù)再怎么刁難你，你都不能流露出一點(diǎn)負面情緒，一旦讓客戶(hù)察覺(jué)到，你的銷(xiāo)售目標就難以達成了。
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