銷(xiāo)售心理學(xué)基礎知識之了解客戶(hù)無(wú)意識心理活動(dòng)
銷(xiāo)售心理學(xué)工具簡(jiǎn)要
思想猶如一個(gè)人的靈魂。每個(gè)人都會(huì )在思考中將思想聚集在一起，并且進(jìn)一步與人的行為發(fā)生相互作用。換句話(huà)說(shuō)，思想是行動(dòng)的先導。通過(guò)銷(xiāo)售心理共識，銷(xiāo)售人員可以了解客戶(hù)無(wú)意識的心理活動(dòng)。
工具應用指南
銷(xiāo)售心理共識是指諸多消費者和企業(yè)共同具有的關(guān)于特定問(wèn)題、產(chǎn)品和服務(wù)等方面思維集群的系統總和。因此，我們要深入地研究思想的實(shí)質(zhì)。
思想是什么?對我們來(lái)說(shuō)，思想如同生命一樣重要。我們可能用想法和觀(guān)念等術(shù)語(yǔ)來(lái)近似地替代它，然而我們卻很難用一個(gè)更精確的定義來(lái)描述它。
銷(xiāo)售人員要想利用并影響客戶(hù)的思想和行為，就必須弄清楚思想是什么。許多銷(xiāo)售人員聲稱(chēng)他們能夠通過(guò)觀(guān)察消費者的行為來(lái)辨別他們的想法。其實(shí)，這些銷(xiāo)售人員是在用自己內心的思想判別客戶(hù)的行為。這種做法有時(shí)有效，但通常情況下是無(wú)效的。銷(xiāo)售人員的思想被證明是客戶(hù)思想的一種不可靠的替代，并且以這種替代為基礎實(shí)施的.價(jià)格策略會(huì )導致利潤的巨大損失。銷(xiāo)售人員用自己的思想代替消費者思想的做法會(huì )使主要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策發(fā)生偏離。
對消費者思想和行為“是什么”和背后“為什么”的理解是幫助銷(xiāo)售人員做出正確決策的關(guān)鍵所在。只有以消費者具體思想和行為之間的聯(lián)系為藍圖，銷(xiāo)售人員才能制定出正確的營(yíng)銷(xiāo)戰略。如果銷(xiāo)售人員不能對銷(xiāo)售心理共識做更深入的研究，那么就難以預測消費者對于營(yíng)銷(xiāo)決策的反應。所以，客戶(hù)無(wú)意識的心理活動(dòng)很重要，可以方便溝通。
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